張牧寒

(清華大學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院，北京 100084)

任何一個(gè)組織都離不開(kāi)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，近年來(lái)，我們通常使用的“培訓(xùn)(Training)”一詞越來(lái)越多地被“學(xué)習(xí)發(fā)展(Learning & Development)”所取代。傳統(tǒng)的“培訓(xùn)”模式更多關(guān)注施教者(教師、管理者)對(duì)受訓(xùn)者知識(shí)和技能掌握的控制，多年來(lái)實(shí)踐證明，將參訓(xùn)者脫產(chǎn)集中培訓(xùn)，外請(qǐng)“名師”講授、“經(jīng)驗(yàn)”灌輸已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足組織與個(gè)人成長(zhǎng)的需要。為此“學(xué)習(xí)發(fā)展”模式應(yīng)運(yùn)而生，它是基于實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵能力，以學(xué)習(xí)者為中心，促進(jìn)個(gè)人和組織績(jī)效提升的“心智-工作模式”?！皩W(xué)習(xí)發(fā)展”模式不單單強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者掌握什么知識(shí)或技能，而是充分調(diào)動(dòng)了學(xué)習(xí)者自主性，對(duì)工作中的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在質(zhì)疑反思中，主動(dòng)采取有效解決方法，提升組織的績(jī)效。本文以學(xué)習(xí)發(fā)展理念為指導(dǎo)，結(jié)合筆者二十年高校非學(xué)歷學(xué)習(xí)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與實(shí)施的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套學(xué)習(xí)項(xiàng)目框架設(shè)計(jì)方法，供高校同道參考和指正。

一、高校非學(xué)歷教育學(xué)習(xí)項(xiàng)目的類型及特征

按委托方分類，可以分為政府委托類學(xué)習(xí)項(xiàng)目和企業(yè)委托類學(xué)習(xí)項(xiàng)目。政府委托類項(xiàng)目。按學(xué)員來(lái)自單位的不同，又可以細(xì)分為政府委托的黨政干部學(xué)習(xí)項(xiàng)目、政府委托的事業(yè)單位學(xué)習(xí)項(xiàng)目、政府委托的企業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。本文為敘述方便，將事業(yè)單位委托的本單位學(xué)習(xí)項(xiàng)目合并在此討論。政府委托類學(xué)習(xí)項(xiàng)目的特點(diǎn)如下：

1.需求量巨大。各級(jí)各類政府根據(jù)政策、規(guī)劃會(huì)有一個(gè)相對(duì)固定的剛性需求，每年教育培訓(xùn)量很大，是客觀存在的市場(chǎng)需求。

2.高校承接優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)高校政治信譽(yù)與學(xué)術(shù)保障，是滿足各地政府委托類項(xiàng)目的天然優(yōu)勢(shì)。

3.項(xiàng)目主題確定相對(duì)容易。地方政府會(huì)根據(jù)國(guó)家政策導(dǎo)向，區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，主管部門要求，經(jīng)過(guò)與高校協(xié)商，相對(duì)容易確定學(xué)習(xí)項(xiàng)目主題，這是對(duì)比企業(yè)內(nèi)訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目主題確定而言的。

4.師資遴選相對(duì)容易。因?yàn)檠芯空摺a(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)或問(wèn)題的學(xué)者專家較多，而且這類話題多數(shù)偏宏觀或理論，相對(duì)容易找到合適的講者。

5.委托方注重學(xué)習(xí)期間的綜合體驗(yàn)。因?yàn)槭莵?lái)高校學(xué)習(xí)，通常委托方和學(xué)習(xí)者都會(huì)注重課堂學(xué)習(xí)以外的各類體驗(yàn)，如校園文化、產(chǎn)學(xué)研合作、招生就業(yè)、校友合作等等。

6.項(xiàng)目特色不易突出。形勢(shì)分析、政策解讀、干部素養(yǎng)甚至個(gè)人修為這類課程為各種政府委托類項(xiàng)目的必選課，造成學(xué)習(xí)項(xiàng)目之間的趨同性。

企業(yè)委托類學(xué)習(xí)項(xiàng)目。按企業(yè)性質(zhì)分為國(guó)企委托學(xué)習(xí)項(xiàng)目和民企委托學(xué)習(xí)項(xiàng)目。按項(xiàng)目主體內(nèi)容又分為個(gè)人、團(tuán)隊(duì)管理能力與技術(shù)管理能力兩大學(xué)習(xí)項(xiàng)目。企業(yè)委托類學(xué)習(xí)項(xiàng)目特征如下：

1.尋資源。國(guó)企委托項(xiàng)目往往帶有明確的尋求資源的目的，尤其是大型國(guó)企多年來(lái)與相關(guān)專業(yè)學(xué)科的高校形成的校企合作項(xiàng)目，以及校友所在企業(yè)與學(xué)校信任關(guān)系，是此類項(xiàng)目合作的基礎(chǔ)。

2.重合規(guī)。國(guó)企委托首重項(xiàng)目的合規(guī)性，與政府委托相類似，這些合規(guī)要求不僅僅是企業(yè)和高校自定義的，更多來(lái)自于當(dāng)時(shí)的國(guó)家政策要求、財(cái)務(wù)紀(jì)律的規(guī)范；而國(guó)企委托高校開(kāi)展自身人才培養(yǎng)，這在合規(guī)審批上也具有天然優(yōu)勢(shì)。

3.重素養(yǎng)，學(xué)方法。國(guó)企委托項(xiàng)目從學(xué)習(xí)目的和內(nèi)容要求上看，具有“重素養(yǎng)，學(xué)方法”的特點(diǎn)。所謂“重素養(yǎng)”，尤指管理素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面的提升，把曾經(jīng)“技而優(yōu)則士”的“技術(shù)專家管理企業(yè)”變?yōu)檎嬲摹肮芾韺＜夜芾砥髽I(yè)”。在此基礎(chǔ)上的“學(xué)方法”，即有針對(duì)性地開(kāi)設(shè)理論學(xué)習(xí)、方法論探究、學(xué)用轉(zhuǎn)化等具體內(nèi)容的學(xué)習(xí)與實(shí)踐。

4.民企委托學(xué)習(xí)項(xiàng)目以診斷問(wèn)題和解決問(wèn)題為目標(biāo)，明確要求達(dá)到學(xué)習(xí)人員能力提升的實(shí)效，可以接受“素質(zhì)培養(yǎng)”的概念，但這不會(huì)是與高校合作的首選話題。

國(guó)企與民企在人才培養(yǎng)的需求性質(zhì)是一致的，之所以按企業(yè)性質(zhì)進(jìn)行區(qū)分，主要是在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)企業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的具體過(guò)程中，國(guó)企與民企的訴求有所側(cè)重，而這些需求側(cè)重恰恰是學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)之一。

回顧以往的項(xiàng)目，委托方通常會(huì)直接提出相關(guān)課程內(nèi)容和師資，也有沿用校方常規(guī)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目體系的，基本沒(méi)有專業(yè)的項(xiàng)目與內(nèi)容設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，筆者將以往這類項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)形象比喻為“照單點(diǎn)菜”模式。其項(xiàng)目特點(diǎn)為按學(xué)習(xí)內(nèi)容模塊劃分的課程排列，課程多為傳統(tǒng)的專家專題講座，教學(xué)模式以教師為中心的講授式為主；授課教師之間因缺乏課前聯(lián)合備課，課程之間缺乏有機(jī)聯(lián)系，常常造成知識(shí)與能力學(xué)習(xí)缺少系統(tǒng)性。此類項(xiàng)目開(kāi)發(fā)模式因課程、教師拼搭容易，學(xué)習(xí)內(nèi)容通識(shí)寬泛，仍在一些要求不高的項(xiàng)目中存在。

二、高校非學(xué)歷教育的學(xué)習(xí)需求分析

學(xué)習(xí)需求分析是在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目之前，通過(guò)專業(yè)方法，從組織、崗位和人員需求角度進(jìn)行調(diào)研，明確組織發(fā)展戰(zhàn)略和亟需解決的問(wèn)題，分析學(xué)習(xí)者的工作現(xiàn)狀與理想目標(biāo)的差距，確定其原因，做出需要什么樣學(xué)習(xí)的診斷。學(xué)習(xí)需求分析是確定學(xué)習(xí)項(xiàng)目預(yù)期達(dá)成目標(biāo)的最基本的依據(jù)，也是學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的依據(jù)。

第一是高層訪談。參考Goldstein模型[1]20，常用的組織學(xué)習(xí)需求分析多從組織戰(zhàn)略、關(guān)鍵崗位、重點(diǎn)人員三類層面上進(jìn)行。就組織委托的內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目而言，組織層面(即高層訪談)的調(diào)研結(jié)果最為重要，它既代表著該組織高層的戰(zhàn)略規(guī)劃，又代表著該組織對(duì)本次學(xué)習(xí)項(xiàng)目所要達(dá)成的預(yù)期(目標(biāo))，必須作為開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的基本依據(jù)。高層訪談常用的訪談提綱如下：

?貴單位在發(fā)展和變革中面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？

?您認(rèn)為這些挑戰(zhàn)主要涉及哪些關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人群？

?希望本項(xiàng)目能幫助解決哪些問(wèn)題？發(fā)展哪些能力？

?您對(duì)本項(xiàng)目的具體要求和建議是什么？

?您認(rèn)為應(yīng)該如何衡量本項(xiàng)目是否成功？

?貴單位會(huì)為本項(xiàng)目投入的時(shí)間、人員、制度、財(cái)力、其他資源？

筆者個(gè)人體會(huì)，其中第3～6題是高層訪談的關(guān)鍵。

第二是關(guān)注人力資源部門的領(lǐng)導(dǎo)，他們是該組織直接負(fù)責(zé)人才遴選與培養(yǎng)，從事組織賦能規(guī)劃與實(shí)施的部門，從這里可以得到該組織的人才發(fā)展體系框架與面臨的主要問(wèn)題；做好對(duì)該部門的調(diào)研，還可以對(duì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的實(shí)施起到組織與協(xié)調(diào)保障的作用。人力資源部門常用的訪談提綱如下：

?根據(jù)高層人才戰(zhàn)略要求，人力資源部門對(duì)關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人群的學(xué)習(xí)發(fā)展規(guī)劃都有哪些？

?根據(jù)高層人才戰(zhàn)略要求，針對(duì)本項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)人力資源部門會(huì)提出什么明確的要求？

?如何評(píng)價(jià)本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)成效、工作績(jī)效？

?作為單位學(xué)習(xí)發(fā)展主管部門，如何保障本項(xiàng)目順利實(shí)施，并能達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)？

第三是目標(biāo)學(xué)習(xí)者的直接主管，這類調(diào)研對(duì)象，可以很真實(shí)地反饋組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人存在的工作與績(jī)效問(wèn)題。目標(biāo)學(xué)習(xí)者直接主管常用的訪談提綱如下：

?目標(biāo)學(xué)習(xí)者在知識(shí)、能力和態(tài)度上存在哪些不足？

?他們應(yīng)該掌握哪些方面的知識(shí)、理論、實(shí)踐能力，將有助其應(yīng)對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)？

?如果開(kāi)展學(xué)用結(jié)合、行動(dòng)學(xué)習(xí)、課題研究，希望通過(guò)本項(xiàng)目就哪些課題展開(kāi)研究或者試點(diǎn)？

第四是本次學(xué)習(xí)項(xiàng)目的目標(biāo)學(xué)習(xí)者，他們通常會(huì)從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問(wèn)題、個(gè)人發(fā)展需求等方面，提出自身觀點(diǎn)與訴求。目標(biāo)學(xué)習(xí)者常用的訪談提綱如下：

?您當(dāng)前崗位的核心任務(wù)是什么？

?您當(dāng)前在工作遇到的主要問(wèn)題是什么？

?應(yīng)對(duì)上述問(wèn)題，您認(rèn)為哪些方面迫切需要通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提升？

?您近三年的培訓(xùn)/進(jìn)修經(jīng)歷？

最后一類調(diào)研對(duì)象，是目標(biāo)學(xué)習(xí)者的下屬、平級(jí)，或內(nèi)外部客戶，這類層面的反饋信息，可以從另一角度印證上述調(diào)研所得到的有關(guān)組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人需要解決的問(wèn)題。

調(diào)研所得的各類信息、數(shù)據(jù)、觀點(diǎn)，需要我們進(jìn)行歸納分類，首先確定組織上期待達(dá)成的狀態(tài)是什么，這些主要來(lái)自高層訪談和人力資源高管訪談；其次確定目前組織/團(tuán)隊(duì)所處狀態(tài)，這些來(lái)自上述各層級(jí)的綜合信息。

依據(jù)組織期待-現(xiàn)處狀態(tài)=問(wèn)題所在(能力差距)這一調(diào)研診斷公式，我們還需要做出更精準(zhǔn)的判斷：上述哪些問(wèn)題是可以通過(guò)學(xué)習(xí)得以解決，并與委托方高層達(dá)成共識(shí)。

自此基本完成了學(xué)習(xí)需求分析，為下一步開(kāi)展學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)奠定了基礎(chǔ)。

三、高校非學(xué)歷教育學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)路徑

面對(duì)一個(gè)實(shí)際組織、行業(yè)、領(lǐng)域的學(xué)習(xí)需求，我們?nèi)绾伍_(kāi)展學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，所依據(jù)的原理與路徑是什么，這是高校繼教工作者多年來(lái)不斷學(xué)習(xí)、探索與改進(jìn)的重要工作。筆者根據(jù)組織學(xué)習(xí)發(fā)展理論，結(jié)合二十年項(xiàng)目教學(xué)實(shí)踐，提出一個(gè)較為通用的“學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)路徑圖”(見(jiàn)圖1)。

圖1 學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)路徑圖

該設(shè)計(jì)路徑是一種設(shè)計(jì)邏輯與思維方式的框架。它以“學(xué)用轉(zhuǎn)化”為預(yù)期目標(biāo)，緊密圍繞“學(xué)習(xí)內(nèi)容”這一中心，開(kāi)展一系列的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。其核心理念始終試圖在回答以下這“五個(gè)怎樣”：為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)者需要達(dá)成怎樣的“學(xué)用轉(zhuǎn)化”目標(biāo)；為在工作中體現(xiàn)出這些目標(biāo)達(dá)成，學(xué)習(xí)者需要掌握怎樣的知識(shí)、技能及態(tài)度；用怎樣的方式方法能夠科學(xué)、有效地促進(jìn)學(xué)習(xí)達(dá)成目標(biāo)；怎樣來(lái)證明學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成，組織在此學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施及驗(yàn)收中應(yīng)該起到怎樣的作用?？梢钥闯?，這是以終為始的逆向框架邏輯。結(jié)合圖1，還可以用順向的思維邏輯來(lái)勾勒設(shè)計(jì)框架。每一個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，都應(yīng)該明確地回答委托方如下問(wèn)題：

?委托方所在的組織需要解決什么問(wèn)題，或需要達(dá)成什么目標(biāo)？學(xué)習(xí)目標(biāo)如何設(shè)計(jì)？

?為達(dá)成組織目標(biāo)或問(wèn)題的解決，學(xué)習(xí)者需要補(bǔ)充什么知識(shí)、技能，端正什么態(tài)度？

?需要設(shè)計(jì)怎樣的教學(xué)方式、學(xué)習(xí)活動(dòng)，來(lái)促成上述學(xué)習(xí)內(nèi)容的有效達(dá)成？

?學(xué)習(xí)項(xiàng)目如何實(shí)施？

?學(xué)以致用、學(xué)用轉(zhuǎn)化如何設(shè)計(jì)？

?如何評(píng)估該學(xué)習(xí)項(xiàng)目？包括它的起始、過(guò)程和結(jié)果。

?比學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)更重要的是委托方組織內(nèi)部如何支持、保障該項(xiàng)目的落地應(yīng)用？

學(xué)用轉(zhuǎn)化目標(biāo)。通過(guò)上述調(diào)研，明確高層戰(zhàn)略目標(biāo)后，我們要與委托方一起確定本次學(xué)習(xí)項(xiàng)目預(yù)期達(dá)成的目標(biāo)，即通過(guò)組織學(xué)習(xí)，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)在知識(shí)、技能、態(tài)度的哪些方面得到改善或提高。這些目標(biāo)的設(shè)立，既是本次學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的依據(jù)，也是項(xiàng)目如何實(shí)施的依據(jù)，更是對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)以致用的考核依據(jù)。

學(xué)用轉(zhuǎn)化目標(biāo)的表述，一定要有具體的行為描述，可以遵循如下原則確立：學(xué)習(xí)者需要在什么條件下，產(chǎn)生怎樣的行為，達(dá)到怎樣的程度。下面以清華大學(xué)開(kāi)發(fā)的教師秘書研修班課程為例說(shuō)明。

課程名稱：科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)入款新系統(tǒng)培訓(xùn)

授課對(duì)象：各院系教師秘書

學(xué)用轉(zhuǎn)化目標(biāo)：

?幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)科研項(xiàng)目入款新舊系統(tǒng)“三要三不要”的差異

?熟練掌握認(rèn)款流程，分撥單、路徑分撥在線審批流程新系統(tǒng)使用方法

?正確熟練使用線上科研認(rèn)款新系統(tǒng)，獨(dú)立完成科研經(jīng)費(fèi)全流程認(rèn)領(lǐng)，正確率達(dá)到90%以上

?可以言傳身教，指導(dǎo)其他人員解決新系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的問(wèn)題經(jīng)費(fèi)管理職業(yè)素養(yǎng)

?幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到科研經(jīng)費(fèi)管理的重要意義

?樹(shù)立學(xué)員一絲不茍的經(jīng)費(fèi)管理態(tài)度

?體現(xiàn)工作重要性、嚴(yán)肅性，是工作績(jī)效考核的基礎(chǔ)

學(xué)習(xí)內(nèi)容開(kāi)發(fā)。確定學(xué)用轉(zhuǎn)化目標(biāo)為學(xué)習(xí)內(nèi)容開(kāi)發(fā)提供了有效依據(jù)。學(xué)習(xí)內(nèi)容根據(jù)學(xué)習(xí)對(duì)象和項(xiàng)目性質(zhì)，通常會(huì)分為“專業(yè)技能類”“管理類”以及兩者結(jié)合的“綜合類”。內(nèi)容多依靠專業(yè)類師資與我們聯(lián)合開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要注意每一位授課教師所授內(nèi)容在學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)成中的對(duì)應(yīng)性與有效性。近年來(lái)，隨著我們自身專業(yè)水平的不斷提升，在一些常規(guī)管理類、通識(shí)技能類學(xué)習(xí)項(xiàng)目上，越來(lái)越多地體現(xiàn)出繼教工作者的內(nèi)容開(kāi)發(fā)能力。

教與學(xué)的設(shè)計(jì)。如前所述，傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)多以教師、教學(xué)為主導(dǎo)，學(xué)習(xí)者處于相對(duì)被動(dòng)地位；以組織學(xué)習(xí)發(fā)展為理念的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，則以學(xué)習(xí)者為中心，教學(xué)和教師都要為學(xué)習(xí)者達(dá)成組織目標(biāo)提供相應(yīng)支持。

將這種理念帶入項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，首先要對(duì)即將參加學(xué)習(xí)的人員，進(jìn)行學(xué)習(xí)者畫像，包括了解性別、年齡、崗位、職別，了解其在目前崗位工作的年限，日常工作情況。還要通過(guò)直接或間接方式，了解本次項(xiàng)目學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格，大致區(qū)分學(xué)習(xí)者群體的學(xué)習(xí)風(fēng)格偏好，對(duì)開(kāi)展有針對(duì)性教學(xué)，組織有效的學(xué)習(xí)活動(dòng)大有裨益。場(chǎng)獨(dú)立型的學(xué)習(xí)者始終會(huì)根據(jù)自己的認(rèn)知體系來(lái)做出判斷，不會(huì)因?yàn)橥獠扛深A(yù)而輕易改變自己的立場(chǎng)，擅長(zhǎng)抽象分析與加工；場(chǎng)依存型學(xué)習(xí)者做判斷時(shí)多會(huì)受外部環(huán)境影響，對(duì)社會(huì)信息格外敏感，其最大的特點(diǎn)是通過(guò)與他人溝通交流完成學(xué)習(xí)任務(wù)(見(jiàn)表1)[1]89。

表1 兩種類型的學(xué)習(xí)者對(duì)比

為取得不同的學(xué)習(xí)效果，在項(xiàng)目實(shí)施中，可以根據(jù)各自學(xué)習(xí)風(fēng)格的不同，進(jìn)行“同質(zhì)化”分組(如場(chǎng)依存型在一個(gè)組)，以期加強(qiáng)個(gè)體與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的深入性；也可以進(jìn)行“異質(zhì)化”分組(兩類混合在一個(gè)組)，以期突出個(gè)體與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的多樣性。

教學(xué)方式應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)與學(xué)習(xí)者特點(diǎn)，在講授的基礎(chǔ)上，選擇對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)、案例教學(xué)、結(jié)構(gòu)化研討、主題工作坊或行動(dòng)學(xué)習(xí)等多種方式，有效促進(jìn)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施。此階段的設(shè)計(jì)需要關(guān)注項(xiàng)目實(shí)施期間的五大干系人之間的信息共識(shí)，行為統(tǒng)一，工作到位。

設(shè)計(jì)者—運(yùn)營(yíng)者。首先是項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者與運(yùn)營(yíng)者(通常為帶班班主任)之間是否就項(xiàng)目目標(biāo)、委托方需求、學(xué)習(xí)者情況以及教學(xué)教務(wù)支持達(dá)成信息共享，共同關(guān)注可能出現(xiàn)的狀況，并有處置預(yù)案。

設(shè)計(jì)者—授課人。設(shè)計(jì)者需要將項(xiàng)目的相關(guān)詳情及時(shí)告知授課教師，并對(duì)授課內(nèi)容和方式提出期望或要求；項(xiàng)目實(shí)施期間也需要及時(shí)向教師反饋學(xué)習(xí)情況，爭(zhēng)取授課教師的全力配合。

設(shè)計(jì)者—學(xué)習(xí)者。直接(或通過(guò)運(yùn)營(yíng)者)了解學(xué)習(xí)者在項(xiàng)目實(shí)施期間的學(xué)習(xí)、工作及生活狀態(tài)，遇到的問(wèn)題和新的需求，多方協(xié)調(diào)和努力，確保學(xué)習(xí)順利進(jìn)行。

設(shè)計(jì)者—委托方。項(xiàng)目實(shí)施期間的委托方多半為帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，或者為跟班管理者。在教學(xué)和學(xué)習(xí)諸多環(huán)節(jié)上，我們需要與委托方相互理解，達(dá)成共識(shí)，尤其當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)意外狀況時(shí)。

學(xué)習(xí)效果評(píng)估。學(xué)習(xí)效果的評(píng)估是衡量學(xué)習(xí)項(xiàng)目對(duì)幫助組織達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，是否起到了重要作用，同時(shí)它還能夠及時(shí)檢驗(yàn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的諸多環(huán)節(jié)是否起到應(yīng)有效果，所以它必須貫穿在項(xiàng)目的全過(guò)程中。實(shí)際應(yīng)用中常分為三類三階段，項(xiàng)目前是“診斷性評(píng)估”，項(xiàng)目中是“過(guò)程性評(píng)估”，項(xiàng)目后是“總結(jié)性評(píng)估”(見(jiàn)表2)。

表2 三階段評(píng)估體系

目前國(guó)內(nèi)外公認(rèn)的經(jīng)典評(píng)估體系為柯氏四級(jí)評(píng)估法。這種層級(jí)評(píng)估方式由易到難，循序漸進(jìn)，層次分明，而且還兼顧了個(gè)體與組織績(jī)效的評(píng)估。

柯氏四級(jí)評(píng)估中第一級(jí)反應(yīng)性評(píng)估、第二級(jí)學(xué)習(xí)評(píng)估發(fā)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，也是高校繼教工作者最熟悉的評(píng)估。第三級(jí)行為評(píng)估發(fā)生在學(xué)習(xí)者工作實(shí)踐中，是傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目不夠重視的環(huán)節(jié)，因涉及學(xué)習(xí)者所在組織機(jī)構(gòu)的配合，實(shí)施起來(lái)并不容易。建議通過(guò)以下五個(gè)步驟實(shí)施[2]。

第一步，確定關(guān)鍵行為。明確哪些行為最有可能促成期望的業(yè)務(wù)成果(第四級(jí)評(píng)估)的達(dá)成。

第二步，建立必需的驅(qū)動(dòng)力。驅(qū)動(dòng)力是指能夠監(jiān)控、強(qiáng)化、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)者在工作中進(jìn)行關(guān)鍵行為改變的流程和系統(tǒng)。驅(qū)動(dòng)力是達(dá)成第三級(jí)評(píng)估的核心點(diǎn)。

第三步，課堂中講授關(guān)鍵行為。加強(qiáng)相關(guān)技能的演練與模擬，不僅可以讓學(xué)習(xí)者知道他們應(yīng)該做什么，而且還能提供一些練習(xí)的機(jī)會(huì)讓他們親自去做。

第四步，監(jiān)控和衡量工作中關(guān)鍵行為的績(jī)效?？刹捎貌煌姆椒ǎ褐苯佑^察法；對(duì)學(xué)習(xí)者、主管、同事或客戶進(jìn)行調(diào)研；評(píng)估實(shí)際的工作產(chǎn)出/結(jié)果；采用一對(duì)一的訪談或者小組訪談。

第五步，基于反饋信息進(jìn)行調(diào)整。是否需要增加驅(qū)動(dòng)力的使用。監(jiān)控和調(diào)整的流程是為了確保第三級(jí)評(píng)估始終在正確的道路上前行，更重要的是為了促進(jìn)期望的業(yè)務(wù)結(jié)果的達(dá)成。

學(xué)習(xí)生態(tài)圈建設(shè)。如圖1所示，學(xué)習(xí)生態(tài)圈所處的位置貫穿項(xiàng)目始終。前六項(xiàng)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)皆是項(xiàng)目?jī)?nèi)部的要素，而第七項(xiàng)學(xué)習(xí)生態(tài)圈是處在項(xiàng)目之外的環(huán)境保障要素，包括組織內(nèi)針對(duì)人才學(xué)習(xí)發(fā)展的保障制度，具體實(shí)施的獎(jiǎng)勵(lì)與監(jiān)督措施，還要有正向的組織文化氛圍熏陶，最后是必要的資源條件支撐。

2006年來(lái)自ATD(人才發(fā)展協(xié)會(huì)，時(shí)稱ASTD美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì))研究報(bào)告指出，培訓(xùn)失敗的原因：20%緣于訓(xùn)前準(zhǔn)備不足；10%在于培訓(xùn)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程中的培訓(xùn)方法錯(cuò)誤使用；70%因?yàn)槿狈芾韺拥闹С趾拓?zé)任承諾，沒(méi)有機(jī)會(huì)將培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)和技能及時(shí)應(yīng)用到工作中去，從而促進(jìn)知識(shí)和技能的轉(zhuǎn)化，以及行為改變的發(fā)生。[3]

由此看出，學(xué)習(xí)生態(tài)圈雖然不是顯性在學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，卻直接影響到學(xué)習(xí)成效的達(dá)成。為此，我們?cè)陧?xiàng)目調(diào)研與設(shè)計(jì)之初，就要考察委托方學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境，與對(duì)方管理層達(dá)成有關(guān)期中、期后學(xué)習(xí)項(xiàng)目的支持承諾。

四、高校非學(xué)歷教育二種常見(jiàn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)分析

以學(xué)習(xí)發(fā)展理念為指導(dǎo)，應(yīng)用上述設(shè)計(jì)路徑的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，實(shí)際工作中兩種模式最為常見(jiàn)，一是如圖2所示的“按需定制”模式，另一個(gè)是圖3所示的“產(chǎn)品主導(dǎo)”模式?！鞍葱瓒ㄖ啤表?xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)模式突出了委托方組織與人才發(fā)展的需求，要求高校按需定制化設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，因此就需要高校開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目方案能夠回答：學(xué)習(xí)項(xiàng)目達(dá)成什么成果？學(xué)習(xí)內(nèi)容是如何開(kāi)發(fā)的？學(xué)習(xí)方式是如何設(shè)計(jì)的，這么設(shè)計(jì)的理由(原理)是什么？

圖2 按需定制的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

此類學(xué)習(xí)項(xiàng)目是以學(xué)習(xí)者為中心，教師為主導(dǎo)，注重學(xué)習(xí)者主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，彼此之間協(xié)同，利用所學(xué)知能，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部的真實(shí)問(wèn)題，正確分析問(wèn)題并能有效解決問(wèn)題。因此，教學(xué)設(shè)計(jì)多為主題工作坊加專題講授相結(jié)合，學(xué)習(xí)內(nèi)容聯(lián)系工作實(shí)際較為緊密，系統(tǒng)性強(qiáng)。

國(guó)內(nèi)高校的繼續(xù)教育在滿足委托方組織需求的基礎(chǔ)上，還需要彰顯高等教育教化的功能，提供價(jià)值引領(lǐng)、研究創(chuàng)新的作用。為此，實(shí)際工作中我們還需要以前瞻性、創(chuàng)新性和實(shí)用性為特征的產(chǎn)品主導(dǎo)型的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。它的突出特點(diǎn)不是以某家具體組織的實(shí)際需求為項(xiàng)目設(shè)計(jì)導(dǎo)向，而是針對(duì)相關(guān)領(lǐng)域、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)崗位的普遍需求，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，既有專業(yè)度，又有通識(shí)性。

如圖3所示，以我國(guó)高校繼續(xù)教育工作為例，我們依據(jù)“人員”和“崗位”，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了“高校繼教工作者業(yè)務(wù)能力建設(shè)”“高校繼教學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)”“組織學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn)師”等多種專題學(xué)習(xí)項(xiàng)目。這類學(xué)習(xí)項(xiàng)目既把握了現(xiàn)有的市場(chǎng)需求，又具備一定的引領(lǐng)市場(chǎng)需求的作用。它突出了組織學(xué)習(xí)發(fā)展的特征，對(duì)比“按需定制”模式而言，具有相對(duì)固定的課程體系。教學(xué)過(guò)程中注重學(xué)習(xí)者及所在組織的問(wèn)題解決和創(chuàng)新發(fā)展，講授與研討并重；還要求教師在課前重視學(xué)習(xí)需求分析，對(duì)學(xué)習(xí)者具有清晰的能力畫像。

圖3 產(chǎn)品主導(dǎo)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

相比較而言，產(chǎn)品主導(dǎo)模式開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)時(shí)相對(duì)容易進(jìn)行項(xiàng)目成效的評(píng)估，委托方學(xué)習(xí)生態(tài)圈支持也較為容易達(dá)成。而該模式應(yīng)用在公開(kāi)招生項(xiàng)目時(shí)，因?qū)W員來(lái)自多家單位，既有組織委派，又有個(gè)人報(bào)名參加，因此學(xué)用轉(zhuǎn)化涉及因素眾多，對(duì)學(xué)習(xí)者和學(xué)習(xí)項(xiàng)目的第三、四級(jí)評(píng)估實(shí)施難度很大，目前是我們工作中需要不斷深入研究與探索的難題。

綜上所述，我國(guó)高校非學(xué)歷教育建立“學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)路徑”這一框架體系，是我們面向任何一個(gè)組織學(xué)習(xí)需求時(shí)，能夠系統(tǒng)化、專業(yè)化設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出卓有成效的學(xué)習(xí)項(xiàng)目的重要保障；同時(shí)它也是筆者提出的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師“三專五力”能力模型中的“差異化學(xué)習(xí)體系設(shè)計(jì)力”“師資課程組織開(kāi)發(fā)力”的具體體現(xiàn)[4]。