王宣博 張文莉

關(guān)鍵詞：商品展陳設(shè)計(jì) AR展示 指引 消毒護(hù)創(chuàng)商品 經(jīng)銷商門店

引言

在新型冠狀病毒影響下，醫(yī)療消毒護(hù)創(chuàng)行業(yè)競爭日趨激烈。好的商品展陳可以提升品牌競爭力，但品牌公司一直用傳統(tǒng)實(shí)地方式對經(jīng)銷商門店進(jìn)行商品展陳設(shè)計(jì)指引，使公司浪費(fèi)大量人力到各個(gè)地區(qū)店面布局指引商品陳列，導(dǎo)致大量時(shí)間和精力用于往返展陳現(xiàn)場和準(zhǔn)備商品實(shí)物；當(dāng)今在互聯(lián)網(wǎng)5G時(shí)代興起及數(shù)字技術(shù)加速發(fā)展的大背景下，數(shù)字化交互方式已經(jīng)成為現(xiàn)代主流發(fā)展方向。然而，商品展示陳列指引設(shè)計(jì)這一區(qū)塊，還一直停留在傳統(tǒng)的交互形式（如實(shí)地陳列、紙質(zhì)媒介上的文字指引說明、靜態(tài)圖片等）已經(jīng)無法滿足當(dāng)代物欲橫流下商品迭代快的現(xiàn)狀;而且在疫情影響下，派人實(shí)地陳列的方式無法滿足對跨區(qū)域大且數(shù)量多的經(jīng)銷門店進(jìn)行及時(shí)陳列優(yōu)化，醫(yī)療消毒護(hù)創(chuàng)商品展陳的優(yōu)化更為急迫。因此，可以怎樣應(yīng)用當(dāng)今先進(jìn)的數(shù)字信息技術(shù)，對零售店面中消毒護(hù)創(chuàng)商品布局和陳列進(jìn)行高效地統(tǒng)一指引，已經(jīng)成為亟待解決的問題。本文以數(shù)字化技術(shù)在陳列指引手冊中的應(yīng)用與如何指引店員陳列展示為研究內(nèi)容，探討了商品展示陳列手冊借助增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)這一數(shù)字化技術(shù)對打破傳統(tǒng)商品展陳指引方式的現(xiàn)實(shí)意義。

一、AR概述

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality，簡稱AR），是通過數(shù)字傳感設(shè)備將要呈現(xiàn)的虛擬景或物與用戶所處的真實(shí)環(huán)境相融合，使用戶體驗(yàn)超現(xiàn)實(shí)的交互技術(shù)；增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的概念早在二十世紀(jì)就被提出，最早的定義是1994年P(guān)aul Milgram和Fumio Kishino提出的“Reality—Virtuality Continuum”[1]（如圖 1），用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)指代利用虛擬（計(jì)算機(jī)圖形）對象“增強(qiáng)”真實(shí)環(huán)境的情況見下方[2]。

AR具有虛實(shí)結(jié)合、實(shí)時(shí)交互、跨越維度、三維配準(zhǔn)等特點(diǎn)，技術(shù)上可分為：

（1）空間增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)：其特點(diǎn)是使用投影設(shè)備將虛擬影像投射到實(shí)體上，從而增強(qiáng)實(shí)物展示效果，用戶不需要借助任何硬件設(shè)備就能夠進(jìn)行虛擬交互體驗(yàn)。例如品牌和零售設(shè)計(jì)工作室Dalziel andPow在倫敦零售設(shè)計(jì)博覽會(huì)上做的導(dǎo)電油墨交互展示，體驗(yàn)者可以任意觸摸展位墻面上的圖形，以完成回路讓壁畫動(dòng)起來。打破了展示物與空間的差異界限，致使展示環(huán)境與參觀者虛擬融合。

（2）魔鏡技術(shù)：是通過手機(jī)、平板電腦等智能硬件設(shè)備的攝像頭，將虛擬的東西與拍攝的實(shí)境合成為一個(gè)場景畫面并在顯示器中顯示，而且能根據(jù)使用者的要求隨意調(diào)整視覺角度，通過屏幕設(shè)備觀看就如同虛擬展示對象存在于真實(shí)環(huán)境中。如宜家2017年推出的IKEA PLACE[3]（App），將宜家各種家具數(shù)字化處理，通過手機(jī)屏幕就能看到這些產(chǎn)品不同角度的樣子，應(yīng)用AR魔鏡技術(shù)，在手機(jī)中就能仿真這些家具放置于家中的效果。

二、AR支持下消毒護(hù)創(chuàng)商品展陳指引

（一）消毒護(hù)創(chuàng)商品展陳指引

消毒護(hù)創(chuàng)商品展陳是以消毒護(hù)創(chuàng)類商品為主題的展示陳列設(shè)計(jì)，通過視覺設(shè)計(jì)體現(xiàn)消毒護(hù)創(chuàng)公司的特色，來吸引顧客的注意，從而使消費(fèi)者對品牌公司記憶和信任度增加，最大限度地激發(fā)消費(fèi)者購買欲望的一種視覺營銷方式。關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)能否通過視覺沖擊和心理呼應(yīng)，來引起消費(fèi)者的興趣，從而實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的交流溝通[4]。

商品展陳指引就是品牌公司為經(jīng)銷商門店中商品及主題性營銷活動(dòng)提供宣傳物料和商品視覺設(shè)計(jì)的指引。展陳指引一般都利用紙媒《陳列指引手冊》中圖文結(jié)合的方式說明展示方式、陳列位置?！蛾惲兄敢謨浴肥怯善放乒窘y(tǒng)一規(guī)范制定并指引經(jīng)銷商門店、賣場等進(jìn)行展示陳列的引導(dǎo)工具[5]。陳列人員到門店之后可根據(jù)指引手冊，在相應(yīng)位置用統(tǒng)一的展陳方式陳列出品牌商品、宣傳物料等，以達(dá)到符合要求的展示效果。但展示陳列是三維空間活動(dòng)，而紙媒的二維局限性，使某些店員沒辦法根據(jù)指引手冊中的說明進(jìn)行陳列調(diào)整。

通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療消毒護(hù)創(chuàng)類商品展陳指引方式是各地區(qū)銷售人員根據(jù)公司統(tǒng)一陳列設(shè)計(jì)培訓(xùn)，然后到達(dá)各門店指引店員以商品及宣傳物料為主體進(jìn)行展陳。這種實(shí)地式展陳指引方式，導(dǎo)致大量精力和時(shí)間浪費(fèi)在往返展陳現(xiàn)場和準(zhǔn)備實(shí)物的過程中。

（二）AR支持商品展陳指引的優(yōu)勢特點(diǎn)

賣場中展陳設(shè)計(jì)具有復(fù)雜多元性，它需要綜合運(yùn)用人因工程學(xué)、設(shè)計(jì)美學(xué)等方面的理論知識(shí)，分析消費(fèi)者購買心里、購買習(xí)慣，根據(jù)品牌公司宣傳物料及商品的特性，然后考究賣場的空間、貨架體積等因素在三維空間中進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)的商品展示陳列指引方式為實(shí)地指引、舉辦經(jīng)銷商培訓(xùn)會(huì)、紙質(zhì)陳列指引手冊等形式。這樣浪費(fèi)大量時(shí)間成本和運(yùn)輸成本；單靠紙媒《陳列指引手冊》這種二維圖片、文字進(jìn)行展示陳列指引，更是沒辦法直觀地將復(fù)雜多元化的三維賣場展示陳列指引到位。

AR展陳指引與傳統(tǒng)展陳指引的模式不同，它通過AR技術(shù)的支持，不需要派人到現(xiàn)場也可跨維度的進(jìn)行展陳指引。AR支持商品展陳指引是通過軟件系統(tǒng)開發(fā)，借助移動(dòng)設(shè)備（手機(jī)、平板電腦）對店員五感形成刺激從而有效達(dá)到展陳指引信息傳達(dá)的目的。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以打破時(shí)間和空間的限制，不需要大量運(yùn)輸展陳實(shí)物，就可以遠(yuǎn)程完成展陳指引。AR展陳指引借助計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)展陳物體的數(shù)字化模型可以隨時(shí)隨地進(jìn)行呈現(xiàn)展示陳列效果。

AR具有虛實(shí)結(jié)合、實(shí)時(shí)交互的特性，因此AR展陳指引過程中獨(dú)特地實(shí)時(shí)交互功能，可將賣場環(huán)境與虛擬展陳模型融合在一起傳遞給店員，這種真實(shí)與虛擬進(jìn)行交互融合的方式，增加了展陳指引過程中的體驗(yàn)感。通過AR展陳指引系統(tǒng)，展陳指引過程中能實(shí)時(shí)直觀預(yù)覽展陳效果，并進(jìn)行互動(dòng)調(diào)整。AR展陳系統(tǒng)不僅可以運(yùn)用計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)的圖像、音頻、文字、數(shù)字3D模型等多維度進(jìn)行展示陳列的指引[6]，而且可以設(shè)置不同功能元素的交互按鈕來展陳指引互動(dòng)，使用戶可以自主選擇要了解的展陳內(nèi)容，展陳指引過程更具便捷性。

（三）AR支持消毒護(hù)創(chuàng)商品展陳指引策略原則

在當(dāng)今病毒疫情影響下，交通封鎖造成傳統(tǒng)派人到各個(gè)地區(qū)店面展陳指引無法進(jìn)行。因此，借助先進(jìn)的AR數(shù)字信息化手段，可遠(yuǎn)程高效地對零售店面中消毒護(hù)創(chuàng)商品展陳進(jìn)行優(yōu)化管理，其中，AR支持消毒護(hù)創(chuàng)商品展陳指引策略設(shè)計(jì)原則為：

1.跨時(shí)空交互：AR支持的展陳指引與傳統(tǒng)實(shí)地展陳指引相比較，最大的優(yōu)勢是打破了時(shí)間和空間的限制，應(yīng)用AR技術(shù)將要展陳主體瞬間閃現(xiàn)到展陳現(xiàn)場，可隨心預(yù)覽展陳效果。在虛擬預(yù)覽展陳過程中，應(yīng)確保交互的跨時(shí)空性，可隨時(shí)進(jìn)行展陳指引。由于在展陳指引過程中，經(jīng)銷門店數(shù)量多且跨區(qū)域大，因此，展陳指引是一對多式的交互，應(yīng)該確保同一展陳指引內(nèi)容可在不同空間環(huán)境中的跨時(shí)空交互順暢。

2.智能虛實(shí)相融：在應(yīng)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)時(shí)，使用者可同時(shí)接收虛擬世界和真實(shí)世界兩個(gè)視覺，使虛實(shí)世界融合在一起，給用戶帶來沉浸式體驗(yàn)[7]。計(jì)算機(jī)虛擬生成的模型、圖像、語音等數(shù)字化輸出物與現(xiàn)實(shí)環(huán)境相結(jié)合具有多樣化，只有處理好虛實(shí)關(guān)系，使兩者協(xié)調(diào)融合，才能創(chuàng)建出好的展陳效果及體驗(yàn)。

3.UI符合人機(jī)工程：UI即User Interface的縮寫，UI設(shè)計(jì)就是對軟件的視覺交互界面及交互流程整體進(jìn)行合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)[8]。一般情況下，軟件UI基于計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)“WIMP”圖形界面原則是二維界面?；谠鰪?qiáng)現(xiàn)實(shí)的UI涉及現(xiàn)實(shí)和虛擬兩個(gè)維度，是一種跨越維度的三維交互界面[9]。其交互方式和界面布局也更加多元化，基于AR的應(yīng)用界面不僅包括一般的交互按鈕，還應(yīng)該包括添加虛擬、現(xiàn)實(shí)空間識(shí)別等。系統(tǒng)設(shè)計(jì)是給人使用的，因此在這種跨越維度的設(shè)計(jì)中應(yīng)合理配置UI，使其符合人機(jī)工程，保證交互流暢性，才能保證系統(tǒng)的可用性。

三、基于AR的消毒護(hù)創(chuàng)商品展陳貨架指引設(shè)計(jì)

（一）品牌展陳貨架為例的設(shè)計(jì)實(shí)踐

AR展陳指引是指展示陳列設(shè)計(jì)者通過AR技術(shù)將展陳內(nèi)容多感官的傳遞給陳列位人員，從而指引一線員工進(jìn)行陳列展示。在消毒護(hù)創(chuàng)品牌貨架展陳指引中運(yùn)用AR技術(shù)的特色是跨時(shí)空將2D指引轉(zhuǎn)為更直觀感受的3D指引，來解決跨區(qū)域指引的難題，提高展陳效率。

消毒護(hù)創(chuàng)品牌貨架AR展陳指引設(shè)計(jì)是通過品牌展陳指引手冊設(shè)計(jì)（如圖2）結(jié)合AR系統(tǒng)運(yùn)用Unity3D和Vuforia進(jìn)行開發(fā)落實(shí)。其中，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)展示部分通過Vuforia engine官網(wǎng)中的DeveloperPortal創(chuàng)建獲得AR地面識(shí)別代碼和識(shí)別圖應(yīng)用到Unity3D中進(jìn)行系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)，然后發(fā)布App到平板電腦、手機(jī)等硬件中完成AR展陳指引交互。消毒護(hù)創(chuàng)品牌貨架AR展陳指引系統(tǒng)主要由展陳貨架的模型選擇模塊、地面識(shí)別展示模塊、UI操控交互模塊、交互音頻提示模塊構(gòu)成。

其中展陳貨架的選擇模塊就是通過手冊2D貨架識(shí)別圖轉(zhuǎn)為3D虛擬模型，該部分借助計(jì)算機(jī)建模軟件（如CINEMA 4D、Rhino3D）來完成3D建模。品牌貨架有兩款系列風(fēng)格供店員進(jìn)行AR體驗(yàn)展陳視覺效果，風(fēng)格材質(zhì)制作是在Cinema4D軟件中完成（如圖3），再將貼好材質(zhì)的模型保存為FBX格式。

然后，將導(dǎo)出的貨架FBX格式的模型和貼圖文件添加到Unity3D軟件的assets工程文件夾中，將模型拖入Hierarchy面板中[10]，導(dǎo)入插件Playmaker對產(chǎn)品模型制作可視化交互編程[11]（如圖4）。

（二）消毒護(hù)創(chuàng)品牌貨架AR展陳指引系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)架構(gòu)是整個(gè)App開發(fā)的核心骨架，商家對門店消毒護(hù)創(chuàng)品牌貨架展陳指引遵循的是統(tǒng)一系統(tǒng)化思路，既要滿足不同店面的風(fēng)格，而且要體現(xiàn)品牌展陳的統(tǒng)一特點(diǎn)。在確保與各門店不違和的條件中求同存異。這就要求展陳指引系統(tǒng)在滿足遠(yuǎn)程應(yīng)用的同時(shí)，應(yīng)滿足不同風(fēng)格門店。

根據(jù)以上因素，展陳貨架指引系統(tǒng)設(shè)計(jì)架構(gòu)為：

（1）內(nèi)容確認(rèn)：通過調(diào)研，得知品牌宣傳貨架在展陳中尤為重要，但貨架體積大造成了運(yùn)輸成主要浪費(fèi)，因此，消毒護(hù)創(chuàng)品牌貨架AR展陳指引系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容以解決貨架展陳問題為主，由兩部分組成（如圖5），第一部分以歐潔科技股份有限公司兩款不同風(fēng)格的品牌宣傳貨架為主體，以滿足不同店面的風(fēng)格選擇。第二部分是商品展陳方式指引，包括“護(hù)創(chuàng)流程梯度陳列”和“銷量梯度陳列”方式。

（2）信息架構(gòu)：就是對內(nèi)容進(jìn)行架構(gòu)，整個(gè)系統(tǒng)由2D和AR交互構(gòu)成，此處主要說明AR信息架構(gòu)；它包含貨架和商品陳列兩部分。通過App圖像識(shí)別掃描展陳指引手冊，觸發(fā)AR系統(tǒng)，消毒護(hù)創(chuàng)品牌貨架展陳AR指引系統(tǒng)信息架構(gòu)（如圖6）：

（3）使用流程：是對系統(tǒng)信息交互的體驗(yàn)流程，此系統(tǒng)為用戶首先在手機(jī)或平板電腦上安裝App，其次通過程序掃描展陳指引手冊，選擇要展陳預(yù)覽的風(fēng)格貨架并點(diǎn)擊交互按鍵；然后，用戶會(huì)聽到“請對準(zhǔn)識(shí)別地面”的語音提示；點(diǎn)擊地面識(shí)別框，實(shí)際尺寸的貨架就會(huì)出現(xiàn)在用戶視眼里，并可點(diǎn)擊旁邊遠(yuǎn)程連線同屏指引按鈕，在遠(yuǎn)程連線指引下點(diǎn)擊旋轉(zhuǎn)、移動(dòng)按鍵進(jìn)行調(diào)整。然后選擇貨架商品陳列方式，進(jìn)行商品陳設(shè)。行為流程架構(gòu)（如圖7）：

（三）消毒護(hù)創(chuàng)貨架AR展陳指引系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)用

根據(jù)上述的消毒護(hù)創(chuàng)展陳指引系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)架構(gòu)和交互流程搭建，此節(jié)主要對AR系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用中策略體現(xiàn)，即跨時(shí)空交互、智能虛實(shí)相融、UI部分進(jìn)行闡述：

1.跨時(shí)空交互體現(xiàn)：AR展陳中的互動(dòng)是虛擬與用戶間的交互，AR展示系統(tǒng)構(gòu)成了虛擬世界與真實(shí)世界的通道，為用戶提供了跨時(shí)空體驗(yàn)。基于AR技術(shù)的消毒護(hù)創(chuàng)品牌貨架展陳指引中，通過計(jì)算機(jī)等比例3D建模，將真實(shí)貨架存儲(chǔ)到網(wǎng)云中，然后將虛擬空間中的貨架隨時(shí)展陳到任意展陳空間中進(jìn)行預(yù)覽效果。用戶通過App遠(yuǎn)程連線，跨時(shí)空獲取指引進(jìn)行展陳。（如圖8）

2.智能算法虛實(shí)相融陳列指引：智能陳列虛實(shí)相融作為AR展陳指引系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)，在此展開詳細(xì)闡述。一般情況下，陳列方式和商品的種類決定了商品在貨架上如何陳列。為提高陳列指引效率，系統(tǒng)在貨架陳列功能中添加了智能算法陳列指引，以消毒護(hù)創(chuàng)商品綜合熱度為基礎(chǔ)，智能算法進(jìn)行自動(dòng)陳列計(jì)算并與實(shí)際貨架虛實(shí)相融。最后，得出商品陳列指引圖，展陳人員根據(jù)形成的陳列圖進(jìn)行實(shí)施展陳。

智能展陳功能是由陳列方式梯度和陳列自動(dòng)計(jì)算組成。首先在展陳設(shè)計(jì)師的指引下，用戶選擇按照護(hù)創(chuàng)流程梯度或銷量梯度的方式陳列。其次，系統(tǒng)會(huì)按照商品綜合熱度智能計(jì)算產(chǎn)品在貨架上的擺設(shè)位。商品的綜合熱度是一個(gè)綜合統(tǒng)計(jì)值，一種商品的綜合熱度的數(shù)學(xué)模型為：，對應(yīng)指標(biāo)為：A=銷售額、B=銷售額均值、C=銷量增長率、D=銷量增長率均值、E=周轉(zhuǎn)率、F=周轉(zhuǎn)率均值、G=毛利率、H=毛利率均值、I=利潤率、J=平均銷售熱度、K=交叉比例、L=平均交叉比例[12]。A^、B^、C^、D^、E^、F^、G^、H^、I^、J^、K^、L^ 是每一個(gè)指標(biāo)的有權(quán)重參數(shù)，總和是 100%[13]。系統(tǒng)通過智能算出各商品的綜合熱度，從而顯示展陳樣圖，展陳人員參照指引進(jìn)行展陳即可。

3.界面布局合理：為符合UI人機(jī)工程原則，界面的布局在手冊頁面（140×210mm）轉(zhuǎn)換到AR交互App界面（1080×1920P）過程中做了調(diào)整。在手冊中展陳貨架指引板塊的旋轉(zhuǎn)、移動(dòng)等不具備交互性，只作為提示信息排版在頁面最下方，但進(jìn)行系統(tǒng)交互時(shí)，這些按鍵在App中與人構(gòu)成交互，因此將按鍵合理化設(shè)計(jì)調(diào)整到符合人機(jī)交互的布局。（如圖9）

（四）設(shè)計(jì)驗(yàn)證

系統(tǒng)可用性驗(yàn)證是從每個(gè)經(jīng)銷商藥店中選擇2名店員作為被試對象，共走訪9家店，選了18名店員進(jìn)行測試。首先讓被試者通過傳統(tǒng)的展陳指引手冊進(jìn)行陳列操作并記錄時(shí)間，然后根據(jù)AR展陳指引系統(tǒng)進(jìn)行展陳操作（如圖10）并記錄時(shí)間。利用對比法比較被試者兩次操作完成時(shí)長，作為效率指標(biāo)。每位被試在操作完后填寫測試問卷量表（如表1），根據(jù)回收的每份問卷量表的數(shù)據(jù)算出每位被試的效率提高值SUS系統(tǒng)可用性分值，并制作測試結(jié)果統(tǒng)計(jì)表（如表2），通過結(jié)果分析可知，18名被試中僅有1人在測試中效率降低，但總體的效率平均提高率為24%且SUS分值均值為85.72，根據(jù)Bangor在2009年提出的總體可用性SUS分?jǐn)?shù)評級(jí)（如圖11）可知，該系統(tǒng)的可用性評級(jí)可達(dá)B級(jí)[14]，符合可用性評估標(biāo)準(zhǔn)[15]。綜上可知，在AR支持下的展陳指引效率有所提高，系統(tǒng)具備優(yōu)良可用性。

結(jié)語

本文通過對AR技術(shù)及陳列展示理論的研究，分析出將AR應(yīng)用在消毒護(hù)創(chuàng)商品展陳指引中的特點(diǎn)，并根據(jù)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的特征，結(jié)合消毒護(hù)創(chuàng)商品展陳指引手冊案例得出AR在展陳指引過程中的應(yīng)用策略，進(jìn)一步優(yōu)化了消毒護(hù)創(chuàng)商品展陳指引方式。將AR應(yīng)用在消毒護(hù)創(chuàng)商品展陳指引中，打破了時(shí)間和空間的限制，解決了傳統(tǒng)展陳指引過程中的弊端，充分詮釋了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)在消毒護(hù)創(chuàng)商品展陳指引中的優(yōu)勢。設(shè)計(jì)實(shí)踐中將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)與傳統(tǒng)的展陳指引手冊相結(jié)合從用戶多感官維度對消毒護(hù)創(chuàng)商品展陳指引應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，拓展了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)在展陳指引領(lǐng)域的應(yīng)用，初步創(chuàng)新設(shè)計(jì)了AR支持下的消護(hù)類商品展陳指引系統(tǒng)，后期在用戶使用反饋中系統(tǒng)會(huì)進(jìn)一步迭代更新，使消毒護(hù)創(chuàng)品牌得到更好的展示宣傳及推廣。