邱浦添翼 河海大學(xué)(常州校區(qū))商學(xué)院
作為會(huì)計(jì)學(xué)員,在本專業(yè)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)上還應(yīng)確定未來(lái)自身職業(yè)定位、適時(shí)培養(yǎng)恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。與此同時(shí),會(huì)計(jì)作為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)科目之一,與社會(huì)大環(huán)境的各個(gè)方面緊密相連,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著會(huì)計(jì)細(xì)分科目的變化,繼而需要我們既要著眼于微觀工作方面,也要關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的調(diào)整,讓自己的職業(yè)道德適應(yīng)千變?nèi)f化的社會(huì)環(huán)境,不斷促進(jìn)自身思維的跟進(jìn)與演化,從而成為稱職的會(huì)計(jì)工作者。本文正是意識(shí)到其重要性,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行思考、整理成章。
總體來(lái)說(shuō),道德的產(chǎn)生需要三個(gè)必不可缺的條件:人的生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)、社會(huì)關(guān)系與人的自我意識(shí)。其中,生產(chǎn)實(shí)踐是人類社會(huì)產(chǎn)生的基礎(chǔ),也意味著人類社會(huì)的發(fā)展是由人的意識(shí)驅(qū)使且經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的時(shí)間。社會(huì)關(guān)系是道德產(chǎn)生的客觀條件,社會(huì)中人與人之間的溝通需要一種能夠平衡各方交往的能被各方接受的行為準(zhǔn)則,這也決定了道德的目的便是協(xié)調(diào)個(gè)人利益和社會(huì)利益的關(guān)系。人的自我意識(shí)是創(chuàng)造道德標(biāo)準(zhǔn)的主觀條件,也是社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)生基礎(chǔ),只有意識(shí)的形成與發(fā)展才能讓相應(yīng)的道德約束同步更新、共同成熟。
綜上,結(jié)合道德產(chǎn)生和發(fā)展的三個(gè)先決條件來(lái)看,道德可以指一定條件下被一個(gè)社會(huì)共同接受的全部行為規(guī)范與原則。它是為了協(xié)調(diào)人與人、個(gè)體與社會(huì)的關(guān)系而服務(wù)的,由此,一方面道德與法律一同規(guī)范人的行為,而另一方面與法律相比道德不具有強(qiáng)制性,其借由教育與社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣等方式潛移默化地影響人的思維、培養(yǎng)合理的行為意識(shí)。
職業(yè)道德有著協(xié)調(diào)從業(yè)人員工作狀態(tài)的重要作用,其細(xì)節(jié)約束具有多樣性,各個(gè)領(lǐng)域的特殊性也有諸多不同。就會(huì)計(jì)職業(yè)道德而言,它能夠體現(xiàn)這一行業(yè)的職業(yè)特征,包括會(huì)計(jì)工作的中介性、謹(jǐn)慎性、社會(huì)性等,并調(diào)節(jié)從業(yè)人員的職業(yè)行為。會(huì)計(jì)工作內(nèi)容具有主體性即由一定的經(jīng)濟(jì)主體發(fā)出并為達(dá)成一定目的而推行,這就要求其有很強(qiáng)的目的性和依存性,同時(shí)遵循較為固定的程序,具有高技術(shù)性。這些對(duì)于應(yīng)用行為有一定要求的工作特征對(duì)會(huì)計(jì)人員提出了許多必須遵守的原則,在世界范圍內(nèi)有普遍遵循的基本特征,也有因時(shí)因地而變的具體實(shí)施細(xì)節(jié)。
會(huì)計(jì)行業(yè)即會(huì)計(jì)工作者進(jìn)行正常長(zhǎng)期工作時(shí)所處的外界環(huán)境,包括經(jīng)濟(jì)水平、社會(huì)形勢(shì)、法律約束以及政治行為。不同的外在環(huán)境對(duì)會(huì)計(jì)工作的基本要求如準(zhǔn)確性、中介性、目的性等不會(huì)有大的改變,而對(duì)于工作內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象等變化因素會(huì)有不同的側(cè)重。同樣,寬松和嚴(yán)格的法律規(guī)章、高速發(fā)展或日漸衰退的經(jīng)濟(jì)前景等也會(huì)對(duì)此種狀況下的會(huì)計(jì)行為產(chǎn)生影響。各類不同大環(huán)境條件下,對(duì)于工作方式的轉(zhuǎn)變進(jìn)一步需要工作者調(diào)整從業(yè)時(shí)的職業(yè)道德,使之服務(wù)于當(dāng)下的工作重心,繼而服務(wù)特定的對(duì)象與滿足特定的社會(huì)要求。
縱觀歷史,結(jié)合傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論,且為了便于敘述,籠統(tǒng)來(lái)說(shuō)可以將近代世界經(jīng)濟(jì)的主要發(fā)展形式簡(jiǎn)單歸類為兩類:資本主義國(guó)家的規(guī)模企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)主義國(guó)家的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制。這兩種經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式在上世紀(jì)均取得了巨大的效益且?guī)缀踉谝欢螘r(shí)間內(nèi)同步穩(wěn)健發(fā)展,成為主導(dǎo)世界經(jīng)濟(jì)而被諸多國(guó)家分別模仿的發(fā)展理念,因此具有獨(dú)特的代表性。為了避免產(chǎn)生過(guò)多的問(wèn)題,本文的論述采用理想化的簡(jiǎn)化理論概括這兩類經(jīng)濟(jì)模式。
就資本主義社會(huì)而言,國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)單位一般以規(guī)模企業(yè)為主,其特點(diǎn)是自己管理自己、自己了解自己、自己發(fā)展自己,其法律體系也更為注重企業(yè)個(gè)體的私有財(cái)產(chǎn)權(quán)益。一方面,企業(yè)需要的會(huì)計(jì)報(bào)表是出于對(duì)自身經(jīng)營(yíng)狀況的統(tǒng)計(jì),為了了解其一個(gè)季度內(nèi)的投入與產(chǎn)出以及庫(kù)存盈余、股利發(fā)放等等需要通過(guò)會(huì)計(jì)核算來(lái)維持對(duì)自身價(jià)值信息的全面評(píng)估。另一方面,企業(yè)需要考慮外部環(huán)境的變化,應(yīng)對(duì)不同的挑戰(zhàn)做出不同的選擇與策略,因此需要會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)今后的發(fā)展作出合理預(yù)判、適時(shí)調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu),其主要目的是保持及增加企業(yè)的盈利,為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展作出規(guī)劃,盡可能延長(zhǎng)企業(yè)的壽命以及增加企業(yè)的獲利,這是由開辦企業(yè)的目的決定的。由于規(guī)模企業(yè)經(jīng)濟(jì)一定程度上可類比為完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),各企業(yè)均要在熟悉自身情況和外界環(huán)境的條件下作出戰(zhàn)略規(guī)劃,這就要求會(huì)計(jì)信息必須精確而詳細(xì)地集中于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)資產(chǎn)、資金、信用等的分布情況,在時(shí)間上也要有更高的準(zhǔn)確度,因此其更著重于各項(xiàng)資產(chǎn)的時(shí)間攤銷與折舊、賬務(wù)的時(shí)間價(jià)值等等。
就社會(huì)主義國(guó)家而言,上世紀(jì)占據(jù)主導(dǎo)地位的是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制,其特點(diǎn)是國(guó)內(nèi)以國(guó)家分配為主,整個(gè)社會(huì)可近似看作一個(gè)單獨(dú)的經(jīng)濟(jì)個(gè)體,由行政機(jī)關(guān)決定資源的調(diào)配和使用,其法律體系注重企業(yè)單位對(duì)國(guó)家總體的責(zé)任。國(guó)家在經(jīng)濟(jì)規(guī)劃建設(shè)中,一方面要求國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行、健康發(fā)展,使百姓免遭資源分配不均、質(zhì)量參差不齊的困難,另一方面也要維持與世界大經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的融合與交流,利用全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)推動(dòng)自身發(fā)展或是借由國(guó)際社會(huì)解決自身難題。在這樣的大環(huán)境下,會(huì)計(jì)主要執(zhí)行其核算和監(jiān)督的基本職能,且很大程度上是為全體社會(huì)成員和國(guó)家行政機(jī)關(guān)服務(wù)而不是單獨(dú)的經(jīng)濟(jì)個(gè)體。由于會(huì)計(jì)信息在此基礎(chǔ)上需要作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)方面法律條文和行政舉措的前提,對(duì)其準(zhǔn)確性、及時(shí)性的要求大大提升,其來(lái)源也更全面、統(tǒng)計(jì)范圍更大,時(shí)間和空間跨度均構(gòu)成了不小的挑戰(zhàn),對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能設(shè)定了很多高標(biāo)準(zhǔn)的章程。會(huì)計(jì)工作在國(guó)民經(jīng)濟(jì)決策的重要性相當(dāng)之大,可謂失之毫厘、謬以千里,會(huì)計(jì)崗位的員工則必須牢記愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、客觀公正等強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任的道德標(biāo)準(zhǔn),要把會(huì)計(jì)工作質(zhì)量的好壞與社會(huì)發(fā)展的使命感緊密聯(lián)系,時(shí)刻督促自己考量大眾利益,為國(guó)家發(fā)展作貢獻(xiàn)。
除了經(jīng)濟(jì)體制與法律要求劃分下的因素,影響會(huì)計(jì)環(huán)境的要素還有很多。例如一國(guó)的歷史傳統(tǒng)、社會(huì)文化、教育水平、科技能力、人口規(guī)模、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)密集度。同樣,外界的變化也會(huì)影響國(guó)內(nèi)環(huán)境,進(jìn)而導(dǎo)致會(huì)計(jì)職業(yè)行為的變化,如戰(zhàn)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、進(jìn)出口壁壘、人員流失或擠入、幣值上升或下跌等。
中國(guó)實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以及有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)期間,對(duì)于會(huì)計(jì)信息要求將其用于國(guó)家總體經(jīng)濟(jì)情況的管控和分析,為滿足國(guó)家資源配置的行政任務(wù)而定,故在企業(yè)內(nèi)部自身經(jīng)營(yíng)規(guī)律和其自身發(fā)展方面缺乏完善的質(zhì)量要求。近些年來(lái),隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立和完善,以及現(xiàn)代企業(yè)制度在中國(guó)的步步發(fā)展,企業(yè)不再作為國(guó)家行政安排的附庸而是逐漸成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的獨(dú)立個(gè)體,在會(huì)計(jì)制度上也相應(yīng)進(jìn)行了部分改革,如其服務(wù)對(duì)象從行政機(jī)關(guān)擴(kuò)大到了企業(yè)相關(guān)的各利益集體,服務(wù)目標(biāo)也從輔助資源資金調(diào)配變?yōu)闈M足投資者、債權(quán)人、管理者的需要,從國(guó)家管控企業(yè)的工具變成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的良性機(jī)制。
中國(guó)作為社會(huì)主義國(guó)家,一向堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)上以公有制為主體,國(guó)有企業(yè)掌握著國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈,其內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為直接被國(guó)家使用的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)尤為重要;為保證健康的市場(chǎng)秩序,廣大私有及公私合營(yíng)企業(yè)在自主發(fā)展的過(guò)程中也必須被置于政府部門的監(jiān)管之下。
一方面,企業(yè)自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)模式要求會(huì)計(jì)為相關(guān)利益人提供可靠的信息,企業(yè)管理層也需要規(guī)律的會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為以后的發(fā)展目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。這就要求會(huì)計(jì)工作人員秉持愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的原則,也要意識(shí)到自己參與企業(yè)管理的重要性、強(qiáng)化咨詢與交流服務(wù),為企業(yè)的未來(lái)命運(yùn)著想,對(duì)會(huì)計(jì)對(duì)象負(fù)責(zé)。
另一方面,為了維護(hù)與保障良好的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表也必須讓國(guó)家單位知曉并受其監(jiān)督,這就要求會(huì)計(jì)人員要廉潔自律、客觀公正,為行政機(jī)關(guān)提供準(zhǔn)確規(guī)范的會(huì)計(jì)信息,堅(jiān)持基本的工作準(zhǔn)則、提升專業(yè)知識(shí)技能,保持為國(guó)效力、考慮全社會(huì)利益的使命感與責(zé)任感,為國(guó)家總體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與改革作出自己的貢獻(xiàn)。
與此同時(shí),結(jié)合自身傳統(tǒng)與發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看,我國(guó)會(huì)計(jì)行為產(chǎn)生較早、歷史悠久,但現(xiàn)代化會(huì)計(jì)行業(yè)制度體系直至近代才初步建立,發(fā)展時(shí)間較發(fā)達(dá)國(guó)家短,會(huì)計(jì)行業(yè)的地區(qū)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于不平衡狀態(tài),也因此導(dǎo)致會(huì)計(jì)行業(yè)的發(fā)展框架不穩(wěn)固、法律體系較為不完善,諸多方面還有待長(zhǎng)久改進(jìn)。且當(dāng)下處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)時(shí)期,我國(guó)企業(yè)數(shù)目較多、涉及資產(chǎn)數(shù)量大、類別與規(guī)模多樣化,這對(duì)會(huì)計(jì)行業(yè)的統(tǒng)一規(guī)范與實(shí)時(shí)監(jiān)督提出了不小的挑戰(zhàn)。在這樣的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下,以上兩方面提出的會(huì)計(jì)職業(yè)道德的基本原則不變,并且需要更為規(guī)范化、體系化的行業(yè)規(guī)范機(jī)制以保障其合理運(yùn)行,會(huì)計(jì)人員也更需要督促自身加強(qiáng)道德修養(yǎng),為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展付出努力。
現(xiàn)階段,我國(guó)會(huì)計(jì)職業(yè)道德可以總結(jié)為八條,即愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、客觀公正、堅(jiān)持準(zhǔn)則、提高技能、參與管理、強(qiáng)化服務(wù)。對(duì)于正在學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)生來(lái)說(shuō),將此八條內(nèi)容牢記于心也是專業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵部分。
縱然職業(yè)道德教育是專業(yè)人士公認(rèn)的必備素養(yǎng),實(shí)際市場(chǎng)運(yùn)行過(guò)程中會(huì)計(jì)人員在操作期間發(fā)生財(cái)務(wù)舞弊、欺報(bào)瞞報(bào)等事件仍屢見(jiàn)不鮮,這說(shuō)明盡管社會(huì)環(huán)境對(duì)職業(yè)道德提出較高的要求,違背職業(yè)道德以至于違背行業(yè)準(zhǔn)則、違背法律的情況仍有存在,并且對(duì)小到企業(yè)、大到全社會(huì)相關(guān)集團(tuán)的共同利益造成傷害,在某些情況下甚至?xí)?duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)層面產(chǎn)生巨大不利影響。這使我們必須從反面論證會(huì)計(jì)人員何以違背職業(yè)道德及如何預(yù)防此類事件,為會(huì)計(jì)總體行業(yè)的健康發(fā)展提供必要的防護(hù)。
從眾多企業(yè)內(nèi)會(huì)計(jì)審計(jì)舞弊問(wèn)題的案例中可以看出,會(huì)計(jì)人員作為受聘核實(shí)企業(yè)運(yùn)行情況的受托方,其進(jìn)行工作內(nèi)容作假或虛報(bào)瞞報(bào)的原因主要可以分解為內(nèi)部原因和外部原因兩個(gè)方面。
從內(nèi)部看,主要指會(huì)計(jì)人員與企業(yè)的不正常利益關(guān)系的產(chǎn)生。部分失職會(huì)計(jì)工作者為了一己私利,與委托企業(yè)相互勾結(jié),以經(jīng)濟(jì)利益或權(quán)益利益為報(bào)酬對(duì)企業(yè)報(bào)表進(jìn)行作假處理以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不法企圖。這樣的利益誘惑大部分由企業(yè)發(fā)起,且接收方多數(shù)沒(méi)有秉持職業(yè)操守,輕易放棄職業(yè)道德底線,成為企業(yè)灰色利益集團(tuán)的一部分,違法行為的幫兇。
從外部看,主要指會(huì)計(jì)行業(yè)所處環(huán)境如法律環(huán)境對(duì)此類行為沒(méi)有起到嚴(yán)厲的規(guī)范作用。鑒于我國(guó)目前會(huì)計(jì)法律體系不完善,缺乏合理的會(huì)計(jì)工作保障機(jī)制和懲罰措施使會(huì)計(jì)違法行為有恃無(wú)恐,一定程度上成為非法行為的催化劑。相比國(guó)外,我國(guó)對(duì)財(cái)務(wù)舞弊事件罰款較少,行政處罰力度較低,罰款金額上限在少數(shù)極端情況下竟不足作案金額十分之一,導(dǎo)致會(huì)計(jì)造假案的實(shí)施者足以負(fù)擔(dān)事件披露造成的后果,因此受托方和委托方暗中聯(lián)合、殘害企業(yè)相關(guān)者的合法權(quán)益而無(wú)所顧忌,在巨大利益和相比之下微不足道的后果驅(qū)使下自然也就放棄了基本的職業(yè)道德素養(yǎng)。
經(jīng)過(guò)上述對(duì)會(huì)計(jì)違法行為原因的簡(jiǎn)單分析,對(duì)合理的職業(yè)道德規(guī)范的要求也相應(yīng)可以分為內(nèi)外兩方面。
內(nèi)部規(guī)范,主要指會(huì)計(jì)人員自身需要培養(yǎng)堅(jiān)定正確的價(jià)值觀念與職業(yè)操守。這一方面主要強(qiáng)調(diào)的是對(duì)會(huì)計(jì)人員個(gè)體的教育,可以通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的指導(dǎo)觀念輔助樹立正確的職業(yè)道德觀。對(duì)會(huì)計(jì)人員的道德培育可以從專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)期間開始進(jìn)行,一直持續(xù)到專業(yè)工作崗位。除了大規(guī)模推行的將職業(yè)道德作為獨(dú)立科目加入專業(yè)技能的硬性學(xué)習(xí)這一方法,還應(yīng)在學(xué)生階段的實(shí)踐中加入道德觀的運(yùn)用,指導(dǎo)員在實(shí)際操作會(huì)計(jì)技能的同時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)正確的職業(yè)道德在學(xué)員未來(lái)工作中的引導(dǎo)性作用,而不能僅僅停留在書面形式上。
外部規(guī)范,主要指專業(yè)人員所處社會(huì)環(huán)境應(yīng)對(duì)違背職業(yè)道德的行為表示明確的反對(duì)與處罰,這一點(diǎn)對(duì)完善監(jiān)管機(jī)構(gòu)及部分法律法規(guī)提出了要求。例如,在上市公司群體,證監(jiān)會(huì)應(yīng)加大監(jiān)管力度和時(shí)間密集性,對(duì)公司產(chǎn)生的異常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及時(shí)提出質(zhì)疑或發(fā)出警告,嚴(yán)格要求提高公司財(cái)務(wù)報(bào)表的質(zhì)量。在會(huì)計(jì)審計(jì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理中,應(yīng)明確會(huì)計(jì)審計(jì)職責(zé),清晰劃分審計(jì)部門和企業(yè)內(nèi)部利益機(jī)構(gòu)的職能關(guān)系,嚴(yán)禁形成畸形利益集體,起到互相監(jiān)督、互相督促的作用。在政府及法律方面,應(yīng)加大對(duì)會(huì)計(jì)舞弊事件的處罰力度,罰金應(yīng)水漲船高,對(duì)于相關(guān)人員的權(quán)益處罰也應(yīng)根據(jù)對(duì)社會(huì)集體利益的傷害合理加大,政府應(yīng)發(fā)揮其協(xié)調(diào)資源的職能協(xié)調(diào)失職事件后各方利益的處置,推進(jìn)總體市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的合理運(yùn)行。
綜上所述,對(duì)于特定的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境,其會(huì)計(jì)行為需要不同的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,職業(yè)道德也因此具有因地制宜、因時(shí)而變的特點(diǎn),但總是遵循部分基本的工作準(zhǔn)則。在新形勢(shì)下,會(huì)計(jì)工作者應(yīng)秉持恰如其分的專業(yè)職業(yè)道德修養(yǎng),一方面為企業(yè)發(fā)展服務(wù),考慮利益相關(guān)人的合法權(quán)益,為企業(yè)個(gè)體的健康經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。另一方面也應(yīng)考量審查對(duì)象在全社會(huì)的公共利益,從宏觀角度看待相關(guān)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題,為自身的切實(shí)工作提出更高的要求。在此過(guò)程中,應(yīng)分清社會(huì)主義制度下會(huì)計(jì)行為與資本主義社會(huì)條件下的不同,應(yīng)考量國(guó)家機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)管理的支持與監(jiān)督以及政府分配資源的功能性需要,將企業(yè)的社會(huì)效益置于重要地位,對(duì)自己的崗位應(yīng)遵循的職業(yè)道德進(jìn)行更嚴(yán)格的規(guī)范。
當(dāng)今世界日新月異,會(huì)計(jì)行業(yè)與總體經(jīng)濟(jì)一同發(fā)展,宏觀環(huán)境的影響無(wú)處不在,這提示我們,唯有遵守恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德要求,在不同的會(huì)計(jì)環(huán)境下才能發(fā)揮會(huì)計(jì)工作的價(jià)值,滿足不同服務(wù)對(duì)象的需要。