袁誼萍 魯其軍

濰坊學(xué)院，山東 濰坊 261000

0 引言

我國(guó)現(xiàn)階段社會(huì)的主要矛盾為“人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”，由此可見(jiàn)，當(dāng)今居民的生活需求已經(jīng)從基本生活保障向更豐富、更好的高水平生活轉(zhuǎn)變，這對(duì)社區(qū)服務(wù)提出了更高的要求。社區(qū)居委會(huì)作為基層群眾自治組織，日常業(yè)務(wù)繁雜，不能充分有效地響應(yīng)和滿(mǎn)足社區(qū)居民日益豐富的需求。因此，隨著政府和社會(huì)各界的大力倡導(dǎo)和推廣，以及非營(yíng)利創(chuàng)投制度的逐步實(shí)施和完善，越來(lái)越多的社會(huì)組織通過(guò)中標(biāo)入駐社區(qū)提供服務(wù)，這已漸成一種趨勢(shì)，且中標(biāo)的多為民辦社工機(jī)構(gòu)。在這樣的趨勢(shì)下，社工與社區(qū)間的聯(lián)系會(huì)更密切，智慧社工的平臺(tái)正是為此而搭建，方便兩者之間的信息的有效傳達(dá)，為社工與社區(qū)提供便利，同時(shí)促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。

1 市場(chǎng)痛點(diǎn)

1.1 社區(qū)內(nèi)信息傳達(dá)不及時(shí)

傳統(tǒng)的溝通方式如小區(qū)布告欄、張貼通知等，不能滿(mǎn)足快節(jié)奏的生活方式，而通過(guò)微信、QQ等社交軟件下達(dá)通知，又不方便進(jìn)行信息匯總，通知傳遞效果很差。智慧社工 APP 的提出能夠提供一個(gè)信息發(fā)布、傳達(dá)及用戶(hù)接收的平臺(tái)，有效解決社工與活動(dòng)對(duì)象之間的信息不對(duì)稱(chēng)性，并可以有效、便捷地發(fā)布社區(qū)動(dòng)態(tài)。

1.2 開(kāi)展活動(dòng)的安全隱患大

社區(qū)內(nèi)流動(dòng)人員多，識(shí)別困難，不能獲取活動(dòng)報(bào)名者信息，在活動(dòng)的組織實(shí)施過(guò)程中存在一定的安全隱患。智慧社工 APP 的提出能夠?qū)顒?dòng)范圍進(jìn)行掌控，避免不必要的安全隱患。同時(shí)，智慧社工APP可以實(shí)現(xiàn)實(shí)名注冊(cè)，為活動(dòng)組織者提供一種對(duì)活動(dòng)報(bào)名人員的身份篩選途徑，保障活動(dòng)開(kāi)展的安全性。

1.3 成員積極性低

活動(dòng)范圍內(nèi)的居民參加活動(dòng)的積極性不高，甚至不愿意參與活動(dòng)。智慧社工 APP 的提出能有效地為社工和居民提供便利，將活動(dòng)報(bào)名環(huán)節(jié)由線下轉(zhuǎn)為線上，以圖文并茂的形式，多角度展示活動(dòng)內(nèi)容，吸引社區(qū)居民的關(guān)注，提高居民積極性。

1.4 宣傳難度大

目前社區(qū)工作者通過(guò)社區(qū)微信群等途徑發(fā)布活動(dòng)通知，群聊消息過(guò)多，人們不易關(guān)注到活動(dòng)通知的內(nèi)容，因而宣傳效率低，社區(qū)居民對(duì)已發(fā)布活動(dòng)不知情，有參與趣味活動(dòng)的熱情卻不能及時(shí)獲取活動(dòng)通知。

2 SWOT分析

2.1 優(yōu)勢(shì)

智慧社工APP為社工與社區(qū)居民互通提供平臺(tái)，社工通過(guò)線上策劃、發(fā)布活動(dòng)，社區(qū)居民也可以隨時(shí)了解活動(dòng)詳情，并通過(guò)平臺(tái)報(bào)名活動(dòng)。平臺(tái)的搭建方便了社工入社區(qū)組織活動(dòng)的需要，避免了之前主要使用微信群發(fā)布活動(dòng)通知的一些弊端，一定程度上避免信息差。同時(shí)，多樣化的功能，滿(mǎn)足了人們社區(qū)生活中需求，貼近生活實(shí)際。

2.2 劣勢(shì)

智慧社工APP目前的功能設(shè)計(jì)還不夠完善，在使用過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)一定問(wèn)題，還需通過(guò)實(shí)踐進(jìn)一步摸索，進(jìn)一步完善功能。

2.3 機(jī)會(huì)

目前，在社區(qū)中還沒(méi)有此類(lèi)平臺(tái)的應(yīng)用，這是一個(gè)建設(shè)此類(lèi)平臺(tái)的契機(jī)。搭建智慧社工APP不僅為社工與社區(qū)創(chuàng)建平臺(tái)，也為社區(qū)居民設(shè)置有多樣便民功能，貼近民生，滿(mǎn)足當(dāng)下社區(qū)居民生活需求。

2.4 威脅

各大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)激烈，平臺(tái)需要?jiǎng)?chuàng)新型應(yīng)用推廣才可能把握住發(fā)展機(jī)會(huì)，不在競(jìng)爭(zhēng)中被埋沒(méi)。

業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品成熟后，可能被大量模仿和復(fù)制，將產(chǎn)生眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

后期沒(méi)有創(chuàng)新形式會(huì)使用戶(hù)熱情降低。

3 APP功能實(shí)現(xiàn)

3.1 便捷導(dǎo)航區(qū)

智能社工APP，一方面為社區(qū)提供社工管理、活動(dòng)宣傳與組織的功能；另一方面，也為社區(qū)居民提供便捷服務(wù)，具有較強(qiáng)的實(shí)用性。智慧社工APP首頁(yè)界面下方設(shè)置有“功能區(qū)”“社區(qū)圈”“我的”3個(gè)模塊的功能導(dǎo)航鍵，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇，方便快捷，節(jié)約時(shí)間，能夠給用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)感。

3.1.1 “功能區(qū)”界面

打開(kāi)智慧社工APP并進(jìn)行用戶(hù)登錄后，首先可以看到的界面是“功能區(qū)”，此模塊作為APP首頁(yè)內(nèi)容也是出于便捷性的考慮，進(jìn)入即可看到各個(gè)功能模塊。

3.1.2 “社區(qū)圈”界面

該界面分為“推薦”和“關(guān)注”兩個(gè)模塊，進(jìn)入“社區(qū)圈”后，首先向用戶(hù)展示的是“推薦”模塊的內(nèi)容，用戶(hù)在點(diǎn)擊“關(guān)注”后方可查看已關(guān)注用戶(hù)發(fā)布的動(dòng)態(tài)?！巴扑]”的內(nèi)容是社區(qū)中用戶(hù)發(fā)布的動(dòng)態(tài)，比如生活小妙招、各種各樣的生活視頻等。用戶(hù)可以根據(jù)自己的喜好關(guān)注有趣的動(dòng)態(tài)發(fā)布者，便于以后繼續(xù)查看該用戶(hù)動(dòng)態(tài)。

3.1.3 “我的”界面

此界面分為“關(guān)注”“卡包”“表情”“幫助”“已報(bào)名的活動(dòng)”“設(shè)置”6個(gè)部分，其中，在“關(guān)注”中可以查看已經(jīng)關(guān)注了的用戶(hù)，還可以進(jìn)入“粉絲”頁(yè)面查看關(guān)注了自己的用戶(hù)，以了解自己在“社區(qū)圈”中的受歡迎度。在“已報(bào)名的活動(dòng)”中則可以看到自己已報(bào)名的活動(dòng)列表，方便報(bào)名信息的查找。同時(shí)，在“我的”界面中還可以查看個(gè)人信息，并進(jìn)行個(gè)人昵稱(chēng)、頭像等登錄信息的顯示及修改。

3.2 功能區(qū)

根據(jù)前期開(kāi)展的“關(guān)于大眾能夠接受的智慧社工APP可能存在的功能”的問(wèn)卷調(diào)研的結(jié)果，設(shè)置有九大功能，其中主要功能模塊為社工管理、活動(dòng)中心和寒暑假專(zhuān)區(qū)，其他便民功能模塊有作業(yè)輔導(dǎo)、家政服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、意見(jiàn)專(zhuān)區(qū)、房屋信息和廣告專(zhuān)區(qū)。

3.2.1 主要功能模塊

（1）社工管理。目前包含3個(gè)模塊的內(nèi)容，一是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，社工在此模塊可以邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)入已創(chuàng)建的團(tuán)隊(duì)中，便于成員管理。二是發(fā)起會(huì)議。任何活動(dòng)發(fā)布前都要由活動(dòng)負(fù)責(zé)人發(fā)起線上會(huì)議，團(tuán)隊(duì)共同商討活動(dòng)策劃事宜。參加會(huì)議的不限于是活動(dòng)負(fù)責(zé)人與其隊(duì)員，通過(guò)鏈接分享形式邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)居民代表等共同參與會(huì)議，穩(wěn)固了社工與社區(qū)居民的聯(lián)系。三是發(fā)布活動(dòng)，經(jīng)線上會(huì)議的討論，確定了活動(dòng)方案。隨后，活動(dòng)負(fù)責(zé)人將該模塊活動(dòng)進(jìn)行發(fā)布，上傳活動(dòng)相關(guān)圖片與活動(dòng)名稱(chēng)、地點(diǎn)、時(shí)間等信息，即可發(fā)布活動(dòng)。成功發(fā)布的活動(dòng)將會(huì)由APP后臺(tái)人員審核無(wú)誤后添加到活動(dòng)中心，清晰明了的發(fā)布程序與嚴(yán)格的審核程序極大地提高了活動(dòng)辦理質(zhì)量。

（2）活動(dòng)中心。用戶(hù)可以在此模塊查看社工發(fā)布的所有活動(dòng)，點(diǎn)擊相應(yīng)的活動(dòng)列表并進(jìn)入報(bào)名頁(yè)面后，便可查看活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和活動(dòng)名稱(chēng)等信息的介紹。用戶(hù)也可以使用頁(yè)面頂部的搜索引擎快捷地搜索自己感興趣的特色活動(dòng)。社區(qū)用戶(hù)在詳細(xì)地了解活動(dòng)的具體內(nèi)容并提交姓名、年齡、聯(lián)系方式等信息資料后即可參與活動(dòng)。通過(guò)形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)信息展示，極大地調(diào)動(dòng)居民用戶(hù)的積極性。

（3）寒暑假專(zhuān)區(qū)。此專(zhuān)區(qū)主要針對(duì)中小學(xué)生及大學(xué)生而設(shè)立，一方面社工可在此處組織發(fā)布夏令營(yíng)、假期親子活動(dòng)等；另一方面，考慮到大學(xué)生在暑假返鄉(xiāng)，可利用的自由時(shí)間比較多，因此在這個(gè)模塊設(shè)置了寒暑假“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，返鄉(xiāng)大學(xué)生可以通過(guò)此途徑參與其中，讓其假期更有意義。

這3個(gè)主要功能模塊在社工與其他APP用戶(hù)之間形成一個(gè)鏈條關(guān)系。對(duì)社工來(lái)說(shuō)，可以利用平臺(tái)完成“一站式”服務(wù)。在線下條件不足以支持召開(kāi)會(huì)議的情況下，社工登錄平臺(tái)發(fā)起線上會(huì)議，完成工作部署，主要是針對(duì)活動(dòng)策劃的相關(guān)事宜，便可在“發(fā)布活動(dòng)”模塊編輯活動(dòng)介紹內(nèi)容并發(fā)布。從普通社區(qū)用戶(hù)來(lái)看，可以在第一時(shí)間在“活動(dòng)中心”查看社工發(fā)布的活動(dòng)，并可以通過(guò)平臺(tái)看到豐富多彩的活動(dòng)介紹內(nèi)容，填報(bào)個(gè)人信息并提交即可完成報(bào)名。

3.2.2 其他便民功能模塊

（1）作業(yè)輔導(dǎo)。這個(gè)功能專(zhuān)區(qū)主要為小學(xué)生及中學(xué)生提供作業(yè)輔導(dǎo)。在社區(qū)中有不少教育程度不高的家長(zhǎng)，為解決社區(qū)內(nèi)中小學(xué)生這方面的需求，智慧社工APP設(shè)置了作業(yè)輔導(dǎo)這個(gè)模塊。家政服務(wù)，主要有家政保潔、保姆育嬰和搬家服務(wù)等功能模塊。為社區(qū)居民與家政公司提供一個(gè)平臺(tái)，不僅為社區(qū)居民提供了便利，還有效地為家政公司進(jìn)行宣傳。物業(yè)服務(wù)，也稱(chēng)物業(yè)管理，具體內(nèi)容有公共環(huán)境衛(wèi)生清理與設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急搶修處理與管理、建立物業(yè)檔案等。另外，還有廣告專(zhuān)區(qū)和房屋信息兩個(gè)便民功能模塊，分別提供廣告發(fā)布和房屋信息登記服務(wù)。

（2）意見(jiàn)專(zhuān)區(qū)。居民用戶(hù)可以在這里對(duì)社工與社區(qū)管理工作不滿(mǎn)意的地方提出意見(jiàn)，還可以對(duì)小區(qū)里擾民問(wèn)題進(jìn)行投訴。例如，在中高考期間，社區(qū)廣場(chǎng)舞音樂(lè)聲音過(guò)大，則可通過(guò)平臺(tái)投訴，社工接收到信息后，便可進(jìn)行下一步線下協(xié)調(diào)工作。該系統(tǒng)24小時(shí)持續(xù)運(yùn)行，提高了解決問(wèn)題的效率。

4 推廣前景

在智慧城市建設(shè)浪潮的推動(dòng)之下，社區(qū)作為城市的細(xì)胞單元無(wú)疑是頗具潛力的、可實(shí)現(xiàn)各類(lèi)創(chuàng)新技術(shù)落地應(yīng)用的一大應(yīng)用場(chǎng)景，在推動(dòng)社工與社區(qū)的進(jìn)一步交流與合作方面，也是非常值得關(guān)注的。當(dāng)下在用戶(hù)需求和政府的積極探索之下，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)乃至 5G 等前沿技術(shù)紛紛在社區(qū)落地，為建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、文明祥和、生活幸福的社會(huì)生活共同體提供有力的信息化支撐。而當(dāng)接入小區(qū)的終端類(lèi)型和設(shè)備數(shù)量越來(lái)越多時(shí)，越來(lái)越需要一個(gè)綜合的管理平臺(tái)，將這些獨(dú)立的系統(tǒng)集成在一個(gè)高效的系統(tǒng)中，而大數(shù)據(jù)的進(jìn)一步匯聚和利用，將會(huì)驅(qū)使更多的應(yīng)用落地，使社區(qū)更宜居。

5 社會(huì)效益預(yù)測(cè)

5.1 搭建社工與居民聯(lián)絡(luò)的橋梁，提高信息傳達(dá)效率

智慧社工 APP 的創(chuàng)建為社工與居民聯(lián)絡(luò)搭建了一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，在一定程度上，打破時(shí)間與空間的限制，提高信息傳達(dá)效率。

5.2 豐富社區(qū)居民生活，提高生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展

社工可以通過(guò)在平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)，符合條件的志愿者可通過(guò)平臺(tái)報(bào)名參與活動(dòng)，可報(bào)名范圍內(nèi)的居民隨時(shí)可以查看詳情并報(bào)名，居民便可從中找到自己感興趣的活動(dòng)，通過(guò)報(bào)名參與有所收獲，從而豐富居民生活，提高生活質(zhì)量。同時(shí)，智慧社工 APP 的功能區(qū)中設(shè)置9個(gè)功能，涵蓋居民的生活、娛樂(lè)和學(xué)習(xí)等方面內(nèi)容，非常貼合實(shí)際生活，可以為居民提供很多便利。

6 結(jié)語(yǔ)

智慧社工APP平臺(tái)的搭建為社工入與社區(qū)進(jìn)一步合作，提供統(tǒng)一平臺(tái)，創(chuàng)新社工工作機(jī)制，全面提升信息資源管理應(yīng)用水平，實(shí)現(xiàn)信息在社工與社區(qū)居民之間的有效傳遞。在信息化支撐下，社區(qū)居民能便捷地參與社工發(fā)布的社區(qū)娛樂(lè)、學(xué)習(xí)活動(dòng)以及享受其他的社區(qū)便民服務(wù)，又能廣泛參與小區(qū)自治和互動(dòng)交流，全面提高社區(qū)生活質(zhì)量，加快社區(qū)發(fā)展。