姚金秀 馬麗莉 張亞娟 張少麗 梅申聰

1同濟(jì)大學(xué)醫(yī)學(xué)院，上海 200120；2同濟(jì)大學(xué)附屬東方醫(yī)院護(hù)理部，上海 200120；3同濟(jì)大學(xué)附屬東方醫(yī)院門(mén)診，上海 200120；4上海市第六人民醫(yī)院東院 201306

急診輸液室是為門(mén)急診患者提供靜脈輸液的輸液重地。研究顯示，急診輸液室患者病情復(fù)雜多變，用藥種類(lèi)多，患者及家屬就醫(yī)心切、老年患者易伴有其他慢性疾病等都加大了急診輸液室靜脈輸液風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)臨床存在問(wèn)題，國(guó)家提倡用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。多項(xiàng)研究顯示，通過(guò)對(duì)門(mén)診患者、住院患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)需求及滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，針對(duì)問(wèn)題采取相應(yīng)的舉措，可以降低不良事件的發(fā)生率，減少醫(yī)患糾紛，提高患者的滿(mǎn)意度，提高患者對(duì)護(hù)士的職業(yè)價(jià)值認(rèn)同感，提高醫(yī)護(hù)人員的滿(mǎn)意度等。但是文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，針對(duì)急診輸液室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的研究?jī)?nèi)容多為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用及體會(huì)，均從醫(yī)護(hù)人員的角度出發(fā)，關(guān)于急診輸液室患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需求及滿(mǎn)意度研究鮮見(jiàn)報(bào)道。本研究自行設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查急診輸液室患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求及滿(mǎn)意度現(xiàn)狀并分析原因，提出相應(yīng)的急診輸液室患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)策略。

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

采用方便抽樣法選取2019年5～8月在上海市三家三甲醫(yī)院急診輸液室輸液的患者300例。納入標(biāo)準(zhǔn)：①意識(shí)清醒，精神正常的急診輸液室患；②年齡≥18歲；③理解支持本研究并自愿參加。排除標(biāo)準(zhǔn)：不能正確理解或表達(dá)者。

1.2 方法

1.2.1

調(diào)查工具 結(jié)合臨床實(shí)際、文獻(xiàn)回顧、質(zhì)性訪(fǎng)談、專(zhuān)家咨詢(xún)?cè)u(píng)定自行設(shè)計(jì)急診輸液室患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求、滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷內(nèi)容包括兩部分：①第一部分：急診輸液室靜脈輸液患者的社會(huì)人口學(xué)基本信息，包括年齡、性別、收入、民族、職業(yè)、付費(fèi)方式、戶(hù)口類(lèi)型、居住地區(qū)(城區(qū)，郊區(qū))、是否首次輸液、急診輸液室患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求內(nèi)容，其中急診輸液室患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)內(nèi)容的需求是多項(xiàng)選擇題，根據(jù)重要性，患者對(duì)所選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行排序。②第二部分：急診輸液室患者對(duì)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，由7個(gè)維度、24個(gè)項(xiàng)目和1項(xiàng)總評(píng)組成。7個(gè)維度分別是服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、輸液室環(huán)境、工作責(zé)任心、健康指導(dǎo)、基礎(chǔ)護(hù)理和人文關(guān)懷，24個(gè)條目屬于7個(gè)維度。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)使用非常不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、一般、滿(mǎn)意、非常滿(mǎn)意5分方法，而總體評(píng)分則使用10分制評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 0分表示非常不滿(mǎn)意，10分表示非常滿(mǎn)意。問(wèn)卷滿(mǎn)意度部分各維度的Cronbach α系數(shù)為分別為0.825、0.878、0.874、0.846、0.844、0.786、0.908。問(wèn)卷具有良好的信度。

1.2.2

質(zhì)量控制 2019年5～8月對(duì)急診輸液室患者調(diào)查，將調(diào)查問(wèn)卷制成問(wèn)卷星電子問(wèn)卷，形成調(diào)查問(wèn)卷的二維碼。為了確?；厥盏拇鹁頂?shù)據(jù)真實(shí)有效，采用問(wèn)卷星樣本服務(wù)的質(zhì)量控制機(jī)制，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行提交設(shè)置，對(duì)無(wú)效答卷進(jìn)行篩選，同一個(gè)IP地址、同一臺(tái)手機(jī)、同一用戶(hù)名只能填寫(xiě)一次。同時(shí)對(duì)被調(diào)查者使用統(tǒng)一的指導(dǎo)語(yǔ)言，首先向被調(diào)查患者說(shuō)明此次調(diào)查的目的和意義，知情同意后進(jìn)行手機(jī)掃碼填寫(xiě)。對(duì)文化程度低、視力不佳的患者，研究者逐一閱讀，語(yǔ)言表達(dá)清晰，無(wú)提示，患者做出回答。本研究采用方便抽樣方法，問(wèn)卷星填寫(xiě)問(wèn)卷328份，有效問(wèn)卷為300份，問(wèn)卷回收率為91.46%。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

數(shù)據(jù)錄入選用EpiData 3.1軟件，數(shù)據(jù)處理選用SPSS 23.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件。采用頻數(shù)、百分位數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述患者的人口學(xué)信息；采用

t

檢驗(yàn)、方差分析；多重線(xiàn)性回歸分析急診輸液室患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度影響因素。

P

<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 患者人口學(xué)信息

本組患者年齡17～86歲，男性平均年齡(37.28±12.77)歲，女性平均年齡(35.36±13.66)歲；文化程度主要為大專(zhuān)以上，占63.33%；支付方式主要是醫(yī)療保險(xiǎn)，占74.67%，其他情況見(jiàn)表1。

表1 患者的一般情況()

項(xiàng)目?jī)?nèi)容例數(shù)構(gòu)成比(%)性別男13444.67女16655.33文化程度文盲51.67小學(xué)、初中3913.00高中、中專(zhuān)、技校6622.00大專(zhuān)、本科及以上19063.33職業(yè)工人、農(nóng)民/農(nóng)民工4715.67知識(shí)分子17257.33離退休人員217.00其他6020.00經(jīng)濟(jì)情況(元/月)<1 000268.671 000～2 000155.002 000～3 0003010.003 000～5 0005518.33>5 00017458.00戶(hù)口類(lèi)型城市19163.67農(nóng)村10936.33所在地區(qū)市區(qū)12341.00郊區(qū)17759.00付費(fèi)方式醫(yī)療保險(xiǎn)22474.67自費(fèi)6622.00其他103.33是否首次輸液是12040.00否18060.00

2.2 急診輸液室患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求分析

見(jiàn)表2。

表2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求內(nèi)容排序

排序項(xiàng)目人數(shù)構(gòu)成比(%)1服務(wù)態(tài)度好28193.672專(zhuān)業(yè)技術(shù)好27692.003良好的輸液室環(huán)境26588.334健康指導(dǎo)22876.005基礎(chǔ)護(hù)理19966.336心理護(hù)理18260.677人文關(guān)懷17959.678生活護(hù)理13444.67

2.3 急診輸液室患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度

2.3.1

急診輸液室患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度總體評(píng)價(jià) 按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，總體評(píng)價(jià)急診輸液患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的滿(mǎn)意度，本組患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度總體評(píng)價(jià)得分平均(7.23±0.46)分。

2.3.2

急診輸液室患者對(duì)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意率 本研究從7個(gè)方面評(píng)價(jià)患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度，分別為服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、輸液室環(huán)境、工作責(zé)任心、健康指導(dǎo)、基礎(chǔ)護(hù)理和人文關(guān)懷。各維度的滿(mǎn)意率=(滿(mǎn)意+非常滿(mǎn)意)例數(shù)/總例數(shù)×100%。計(jì)算得到各維度的滿(mǎn)意率依次為：工作責(zé)任心89.67%，專(zhuān)業(yè)技術(shù)83.25%，服務(wù)態(tài)度82.11%，健康指導(dǎo)76.84%，人文關(guān)懷75.87%，輸液室環(huán)境68.45%，基礎(chǔ)護(hù)理67.67%，計(jì)算以上7個(gè)維度滿(mǎn)意度的平均值得到急診輸液室患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的總體滿(mǎn)意度為77.69%。

2.3.3

急診輸液室患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總體滿(mǎn)意度影響因素分析 采用Pearson相關(guān)分析方法，分析連續(xù)型變量服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、輸液室環(huán)境、工作責(zé)任心、健康指導(dǎo)、基礎(chǔ)護(hù)理和人文關(guān)懷與總體滿(mǎn)意度之間的相關(guān)關(guān)系。見(jiàn)表3。

表3 患者滿(mǎn)意度影響因素分析

變量123456781-總體滿(mǎn)意度1.0002-服務(wù)態(tài)度0.520①1.0003-專(zhuān)業(yè)技術(shù)0.692①0.458①1.0004-輸液室環(huán)境0.776①0.365①0.474①1.0005-工作責(zé)任心0.751①0.421①0.537①0.522①1.0006-健康指導(dǎo)0.676①0.248①0.408①0.495①0.488①1.0007-基礎(chǔ)護(hù)理0.672①0.338①0.472①0.515①0.529①0.493①1.0008-人文關(guān)懷0.657①0.176①0.345①0.429①0.529①0.451①0.437①1.000

注：①<0.01，②<0.05

服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、輸液室環(huán)境、工作責(zé)任心、健康指導(dǎo)、基礎(chǔ)護(hù)理和人文關(guān)懷與總體滿(mǎn)意度之間都存在顯著性正相關(guān)關(guān)系(

P

<0.05)。此外，多元線(xiàn)性回歸分析顯示，最后有基礎(chǔ)護(hù)理、輸液室環(huán)境、健康指導(dǎo)、工作責(zé)任心、人文關(guān)懷、專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)入方程，說(shuō)明以上系數(shù)對(duì)總體滿(mǎn)意度有顯著性影響。

根據(jù)多元線(xiàn)性回歸分析結(jié)果，可以得出總體滿(mǎn)意度回歸方程：Y=2.443+4.556×X1+4.489×X2+4.237×X3+4.534×X4+2.705×X5+2.661×X6基礎(chǔ)護(hù)理，輸液室環(huán)境，健康指導(dǎo)，工作責(zé)任心，人文關(guān)懷，專(zhuān)業(yè)技術(shù)對(duì)護(hù)理總體滿(mǎn)意度都有顯著性的正向影響。即基礎(chǔ)護(hù)理、輸液室環(huán)境、健康指導(dǎo)、工作責(zé)任心、人文關(guān)懷、專(zhuān)業(yè)技術(shù)越好輸液期間護(hù)理總體滿(mǎn)意度越高；在所有的顯著性影響因素中，輸液室環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)最大(0.229)，因此，輸液室環(huán)境對(duì)總體護(hù)理滿(mǎn)意度的影響最大。見(jiàn)表4。

表4 多元線(xiàn)性回歸分析

模型名稱(chēng)非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)B標(biāo)準(zhǔn)誤差標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)試用版t值P值(常量)2.4431.3651.790.075基礎(chǔ)護(hù)理X14.5560.5790.2177.87<0.001輸液室環(huán)境X24.4890.3930.22911.42<0.001健康指導(dǎo)X34.2370.4710.2199.001<0.001工作責(zé)任心X44.5340.6160.1937.365<0.001人文關(guān)懷X52.7050.4960.1385.459<0.001專(zhuān)業(yè)技術(shù)X62.6610.4880.1255.453<0.001

3 討論

3.1 急診輸液室患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需求現(xiàn)狀

本研究中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求內(nèi)容排序依次為服務(wù)態(tài)度好、專(zhuān)業(yè)技術(shù)好、良好的輸液室環(huán)境、健康指導(dǎo)、基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理、人文關(guān)懷、生活護(hù)理。其中對(duì)服務(wù)態(tài)度好的需求率最高，為93.67%，這與陳志玲等的研究結(jié)果相似。分析原因可能為：急診患者病情復(fù)雜，病情易于變化，往往伴有急迫、易怒、恐懼的心理，而急診輸液室患者由于經(jīng)過(guò)諸多環(huán)節(jié)的等候通常會(huì)將負(fù)性情緒帶到輸液室。而進(jìn)一步調(diào)查顯示，急診科護(hù)理人力不足的現(xiàn)狀尤為突出，護(hù)理人力的不足往往導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量的下降，影響護(hù)士的工作服務(wù)態(tài)度。需求率排名第二位的為專(zhuān)業(yè)技術(shù)好，為92%，這與李莎莎的關(guān)于住院患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求的調(diào)查結(jié)果一致。分析原因可能為：專(zhuān)業(yè)技術(shù)是急診醫(yī)療質(zhì)量的保證，而隨著靜脈輸液技術(shù)的發(fā)展，臨床對(duì)靜脈輸液安全管理、專(zhuān)業(yè)技能和水平提出了更高的要求。需求較低的為生活護(hù)理，這與馬語(yǔ)蓮的調(diào)查結(jié)果相一致。分析原因：可能與急診輸液室患者流動(dòng)性大，在輸液室逗留時(shí)間較短有關(guān)；其次急診輸液室不限制家屬陪護(hù)，生活護(hù)理多由家屬承擔(dān)，關(guān)于生活護(hù)理認(rèn)知的研究顯示，出于情感和心理因素，70%的患者認(rèn)為生活護(hù)理的最佳執(zhí)行者為家屬。

《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》的通知指出，護(hù)士應(yīng)為患者提供全面的護(hù)理服務(wù)，并履行基本的護(hù)理，觀(guān)察病情、治療、溝通和健康指導(dǎo)，確?；颊甙踩Ⅲw現(xiàn)人文關(guān)懷。通過(guò)對(duì)急診輸液室患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求的研究，患者對(duì)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需求全面，表明醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的保證，同時(shí)護(hù)理人員必須有良好的服務(wù)態(tài)度和較高的工作責(zé)任心。對(duì)健康教育和人文關(guān)懷的需求反映了人們健康觀(guān)念的變化以及隨著社會(huì)發(fā)展公眾健康意識(shí)的增強(qiáng)。隨著新醫(yī)改方案中公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的逐步推進(jìn)，健康教育和人文關(guān)懷已成為政府和相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員實(shí)現(xiàn)醫(yī)療目標(biāo)的一項(xiàng)常規(guī)和基本任務(wù)。

3.2 急診輸液室患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度現(xiàn)狀

本研究結(jié)果顯示，急診輸液室患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)分為(7.23±0.46)分，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)內(nèi)容的總體滿(mǎn)意率為77.69%，明顯低于何靜齋關(guān)于住院患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。分析原因：急診輸液室患者就診前等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，醫(yī)生護(hù)士接診時(shí)間較短有關(guān)，醫(yī)護(hù)人員的關(guān)注點(diǎn)大多在于疾病本身。在對(duì)各維度滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)中，其中滿(mǎn)意率最高的是工作責(zé)任心，而滿(mǎn)意率較低的是輸液室環(huán)境、基礎(chǔ)護(hù)理，這與董小芬的關(guān)于急診科基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)價(jià)調(diào)查相似，急診科患者基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分低于其他患者。分析原因：可能與輸液室環(huán)境嘈雜，缺少安靜，患者多、陪客多、同時(shí)未嚴(yán)格分室、噪音較大有關(guān)。其次急診科護(hù)士人力資源緊張，高峰期易出現(xiàn)忙、亂，無(wú)法關(guān)注到患者的基礎(chǔ)護(hù)理有關(guān)。對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理總體滿(mǎn)意度進(jìn)行多因素分析分析，基礎(chǔ)護(hù)理、輸液室環(huán)境、健康指導(dǎo)、工作責(zé)任心、人文關(guān)懷、專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)入方程，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義?；A(chǔ)護(hù)理、輸液室環(huán)境、健康指導(dǎo)、工作責(zé)任心、人文關(guān)懷、專(zhuān)業(yè)技術(shù)與護(hù)理總體滿(mǎn)意度呈正比。其中輸液室環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)最大，輸液室環(huán)境對(duì)總體護(hù)理滿(mǎn)意度的影響最大。

3.3 建議與對(duì)策

①以患者需求為導(dǎo)向，全面滿(mǎn)足患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求：隨著社會(huì)及經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步與發(fā)展，人們健康觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，患者不僅僅只關(guān)注疾病本身，在治療的同時(shí)，還會(huì)有各種不同層次的需求。有調(diào)查顯示，患者的需求與實(shí)際接受的服務(wù)有一定的差距。了解患者需求、找到護(hù)理問(wèn)題，提出針對(duì)性的護(hù)理措施，提高護(hù)理過(guò)程中患者的依從性和配合度，才能提高患者的滿(mǎn)意度，針對(duì)急診輸液室患者對(duì)良好服務(wù)態(tài)度的高需求，應(yīng)該做到微笑、熱情、禮貌周到的服務(wù)，輸液過(guò)程中加強(qiáng)巡視、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者的需求，針對(duì)老年人要學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)。針對(duì)患者病情的輕重緩急、患者的文化、年齡開(kāi)展個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。針對(duì)患者需求較全面的現(xiàn)狀，首先要保證充足的人力資源，人員配備充足是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施的前提，在急診科室工作強(qiáng)度大、節(jié)奏快，患者需求全面、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵擴(kuò)展、護(hù)理服務(wù)內(nèi)容增加，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)必然增加工作量，應(yīng)為其配備充足的人力資源，才能保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，可建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理服務(wù)的實(shí)施。同時(shí)護(hù)理管理者要做好崗位及人力資源管理，穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍，完善績(jī)效考核，正確公平的衡量工作質(zhì)量和成效，促進(jìn)工作效率，通過(guò)績(jī)效改革及激勵(lì)機(jī)制，提高護(hù)士的工作積極性和主動(dòng)性，提高護(hù)士的自我價(jià)值認(rèn)同感。②提升急診輸液室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，不斷提高患者的滿(mǎn)意度：患者的滿(mǎn)意度是評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。患者滿(mǎn)意度提高的過(guò)程，實(shí)際也是醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、醫(yī)院管理水平不斷提高的過(guò)程。護(hù)理人員作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主要實(shí)施者，應(yīng)該轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，改變護(hù)理模式，明確崗位職責(zé)，全面落實(shí)整體護(hù)理的同時(shí)體現(xiàn)專(zhuān)科護(hù)理特色。針對(duì)患者對(duì)輸液室環(huán)境滿(mǎn)意度較低的原因分析，通過(guò)改善基礎(chǔ)設(shè)施，必要時(shí)分室輸液，避免交叉感染，設(shè)立專(zhuān)人保潔，保證輸液室及周邊環(huán)境的整潔，輸液室內(nèi)配備必要的生活用品等，為患者營(yíng)造舒適的輸液室環(huán)境是必要的。針對(duì)患者對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理滿(mǎn)意度較低的原因分析，可通過(guò)建立急診輸液室基礎(chǔ)護(hù)理的評(píng)價(jià)指標(biāo)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)，以促進(jìn)急診輸液室基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的達(dá)標(biāo)。轉(zhuǎn)變急診輸液室護(hù)理工作人員的觀(guān)念，提高對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理來(lái)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。此外優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在實(shí)施的過(guò)程中要求護(hù)理人員具有較高的綜合素質(zhì)，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)護(hù)理人員的教育和培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的各方面的護(hù)理能力。

護(hù)理服務(wù)應(yīng)以患者需求為導(dǎo)向，開(kāi)展創(chuàng)新護(hù)理，努力滿(mǎn)足患者的需求，使患者得到最優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，急診輸液室作為全院輸液重地，不同于住院輸液治療，有其特殊性，應(yīng)針對(duì)急診輸液室的工作特點(diǎn)、環(huán)境特點(diǎn)及患者需求、創(chuàng)新優(yōu)化護(hù)理流程，充分發(fā)揮急診護(hù)理人員的協(xié)調(diào)能力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

利益沖突

所有作者均聲明不存在利益沖突