魏德妹

（南京師范大學(xué)出版社有限責(zé)任公司，江蘇 南京 210000）

績(jī)效考核是企業(yè)為達(dá)到既定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工過(guò)去的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并運(yùn)用評(píng)估結(jié)果，作為對(duì)員工提薪升職的依據(jù)，并給予相對(duì)合理的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)充分調(diào)動(dòng)員工工作熱情，挖掘其巨大的潛能，強(qiáng)化員工的業(yè)績(jī)意識(shí)、崗位意識(shí)，在未來(lái)的工作崗位上提高企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力和服務(wù)保障效率、更有責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，從而為企業(yè)創(chuàng)造可觀的價(jià)值，使得企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展良性循環(huán)。

一、國(guó)有企業(yè)績(jī)效考核的重要性

（一）績(jī)效考核有利于員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)

隨著國(guó)有企業(yè)改革發(fā)展的深入，在國(guó)企內(nèi)部實(shí)行績(jī)效考核制度顯得尤為重要。本著效益、效率優(yōu)先，優(yōu)勞優(yōu)得的考核原則，企業(yè)根據(jù)每個(gè)員工的工作能力的大小，工作業(yè)績(jī)的好壞，客觀、公正的對(duì)其進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，讓員工從內(nèi)心意識(shí)到不勞不獲，多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，不進(jìn)則退，只有不斷努力，才能為自己爭(zhēng)得一席之地，才能為自己獲得提薪升職的機(jī)會(huì)；一個(gè)好的績(jī)效考核方案，不僅能激勵(lì)員工工作熱情，讓每個(gè)員工心中充滿激情，工作環(huán)境中也到處散發(fā)出正能量，而且還能凝心聚力，讓每個(gè)員工心往一處想，勁往一處使，企業(yè)發(fā)展壯大勢(shì)不可擋。這樣國(guó)有企業(yè)保值增值是必然的結(jié)果，員工與企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏，共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)，企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)必定能夠?qū)崿F(xiàn)。

（二）績(jī)效考核有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)

制定并執(zhí)行有效的績(jī)效考核制度，不斷完善績(jī)效考核管理水平，體現(xiàn)績(jī)效考核的公平、公正性；客觀、可靠性；民主、透明、一致性。不僅有利于調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，更能激發(fā)員工潛在的巨大能量，并充分發(fā)揮其潛能；還能培養(yǎng)員工之間的個(gè)人情感，讓他們?cè)诠ぷ髦芯\(chéng)團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，不惜一切代價(jià)，為企業(yè)資本保值增值沖鋒陷陣，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略總目標(biāo)努力奮斗，有利于促進(jìn)國(guó)有企業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

（三）績(jī)效考核有利于國(guó)有企業(yè)樹(shù)立良好的文化氛圍

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的向心力，也是企業(yè)發(fā)展的核心力，同時(shí)也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力。文化氛圍好了，工作環(huán)境也就大大改善了，企業(yè)員工的整體素質(zhì)也就不斷提高，企業(yè)發(fā)展當(dāng)然就有希望了。國(guó)有企業(yè)是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的必然產(chǎn)物。在不好的文化氛圍下，國(guó)有企業(yè)只有走績(jī)效考核之路，制定出適合國(guó)企發(fā)展的績(jī)效考核制度，規(guī)范管理國(guó)有企業(yè)績(jī)效考核辦法，讓員工感受到績(jī)效考核的公平、公正性和重要性，有利于引導(dǎo)員工積極向上的工作態(tài)度，有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作共贏的企業(yè)文化氛圍，使得員工充分認(rèn)識(shí)到多干與少干，干與不干，是與個(gè)人績(jī)效完全直接掛鉤。在這樣的文化氛圍下，國(guó)企是不再會(huì)養(yǎng)懶人，要想有所作為，有所收獲，每個(gè)員工必須有實(shí)干精神，充分發(fā)揮個(gè)人能力，如此發(fā)展下去，企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是必然的。

二、W公司基本情況及目前績(jī)效考核的現(xiàn)實(shí)情況

W公司是一家國(guó)有企業(yè)，公司規(guī)模適中，專門從事產(chǎn)品的批發(fā)兼零售。自公司成立以來(lái)，已有20多年的發(fā)展歷史了，但公司發(fā)展落后于同行業(yè)，經(jīng)營(yíng)狀況一般。公司員工崗位主要分為三大類：產(chǎn)品研發(fā)人員，產(chǎn)品銷售人員及行政管理人員。其中產(chǎn)品研發(fā)人員和產(chǎn)品銷售人員均劃分為一線崗位，而行政管理人員則劃分為二線崗位。

自公司成立以來(lái)，由于是國(guó)有企業(yè)，員工之間干與不干，多干與少干，其績(jī)效與收入基本差別不大，長(zhǎng)期以來(lái)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)不利因素，致使企業(yè)的發(fā)展落后于同行業(yè)。近年來(lái)，管理層為了企業(yè)大力發(fā)展，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的重要性。通過(guò)對(duì)同行業(yè)兄弟單位績(jī)效考核的調(diào)研結(jié)果，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)現(xiàn)情況，對(duì)一線研發(fā)人員和銷售人員進(jìn)行了工作業(yè)績(jī)考核，制定了一系列的績(jī)效考核文件，但真正執(zhí)行績(jī)效考核時(shí)并不順利，而且收效甚微?？傮w原因是企業(yè)的績(jī)效考核制度執(zhí)行不夠剛性；績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不夠科學(xué)、也不合理；績(jī)效考核辦法有所缺陷；同時(shí)人性化的思想也比較嚴(yán)重等等。

三、W企業(yè)績(jī)效考核存在的問(wèn)題

（一）績(jī)效考核指標(biāo)缺發(fā)科學(xué)性、合理性，考核無(wú)法推行

績(jī)效考核是否能夠勝利推進(jìn)，主要還是看該企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)是否優(yōu)化。企業(yè)應(yīng)該把不同崗位的全部職能結(jié)合起來(lái)，根據(jù)不同崗位職能的特征，系統(tǒng)的總結(jié)出績(jī)效考核的關(guān)鍵所在，并把考核中的定量考核指標(biāo)與定性考核指標(biāo)區(qū)別開(kāi)來(lái)，科學(xué)合理的設(shè)計(jì)出績(jī)效考核指標(biāo)。W企業(yè)雖然制定了績(jī)效考核制度，對(duì)不同崗位的員工進(jìn)行了分級(jí)考核，有季度考核和年度考核。但考核指標(biāo)存在不足、且設(shè)置不夠科學(xué)、不太合理，沒(méi)有根據(jù)員工崗位的特性，有針對(duì)性把定量考核指標(biāo)與定性考核指標(biāo)很好的區(qū)別出來(lái)。如一線崗位的銷售人員，其年度考核指標(biāo)沒(méi)有考慮到其銷售的地區(qū)差異，造成部分銷售人員績(jī)效考核指標(biāo)完成難度較大，不能在考核周期內(nèi)勝利完成；而區(qū)域較好的銷售人員，卻能輕輕松松就能完成考核指標(biāo)，甚至還能超額完成指標(biāo)，獲得超額完成的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。這樣反而會(huì)對(duì)一線崗位的銷售人員起到了負(fù)強(qiáng)化作用，讓績(jī)效考核指標(biāo)缺乏了科學(xué)性和合理性，員工的負(fù)面情緒較大，不利于員工的規(guī)范管理，也不利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

（二）績(jī)效考核辦法不夠完善

企業(yè)的績(jī)效考核是否完善，關(guān)系到員工的切身利益，也關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。近年來(lái)，W企業(yè)雖然很重視員工的績(jī)效考核，但由于其績(jī)效考核指標(biāo)缺乏完善性，導(dǎo)致其績(jī)效考核最終無(wú)法真正地去推行。據(jù)調(diào)查，W企業(yè)績(jī)效考核不夠完善，主要表現(xiàn)在以下兩方面：首先，對(duì)于一線崗位的研發(fā)人員和銷售人員，績(jī)效考核的指標(biāo)制定的不夠細(xì)化，落實(shí)也不到位，最終造成績(jī)效考核時(shí)相互扯皮的現(xiàn)象；對(duì)于二線崗位的管理人員，績(jī)效考核的指標(biāo)也不夠量化，對(duì)其工作量的完成合格性評(píng)分比較隨意，不尊重崗位的難易程度等特性，打擊了部分行政管理人員的工作積極性。其次，績(jī)效考核過(guò)程中，與員工缺少有效的直接溝通，多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)從思想上不重視考核溝通的重要性，任憑自己的想法，隨意去認(rèn)定或評(píng)價(jià)員工的績(jī)效考核結(jié)果，造成績(jī)效考核效果不佳，還讓員工心生怨言和不滿，甚至?xí)麡O怠工，違背了績(jī)效考的真正目的和意義。

（三）績(jī)效考核形同虛設(shè)，考核結(jié)果不作為獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)，執(zhí)行力不夠剛性

近年來(lái)，W國(guó)有企業(yè)針對(duì)一線崗位員工與二線崗位員工分別制定了一系列的績(jī)效考核制度。如員工的崗級(jí)薪酬，就制定了十六級(jí)崗級(jí)，其中一線崗位的員工按2-13級(jí)起薪執(zhí)行，二線崗位的員工按1-7級(jí)起薪執(zhí)行，管理層按13-16級(jí)起薪執(zhí)行。按理說(shuō)，這樣的崗級(jí)薪酬的制度已經(jīng)相當(dāng)明確了，我們只要完全遵照?qǐng)?zhí)行，對(duì)號(hào)入座就可以了。再如，到了年終考核，績(jī)效考核制度清清楚楚的規(guī)定，一線崗位的研發(fā)人員按其研發(fā)產(chǎn)品的毛利指標(biāo)的完成比例來(lái)分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)、一線崗位的銷售人員按其指標(biāo)內(nèi)回款獎(jiǎng)勵(lì)+超指標(biāo)內(nèi)回款獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)執(zhí)行；行政管理人員按一線崗位員工的平均績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的60-80%來(lái)計(jì)算執(zhí)行。但往往在年終執(zhí)行考核文件時(shí)，管理層會(huì)考慮到多種因素來(lái)人性化進(jìn)行考核，如未完成指標(biāo)任務(wù)的員工心里不滿、銷售人員業(yè)務(wù)區(qū)域差別，有的區(qū)域業(yè)務(wù)好做，有的區(qū)域業(yè)務(wù)不好做等。結(jié)果年終績(jī)效又未按考核文件來(lái)執(zhí)行，每個(gè)員工到手的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)基本差不了多少。這樣一來(lái)，對(duì)于那些任勞任怨，任務(wù)完成得好甚至超額完成任務(wù)指標(biāo)的員工來(lái)說(shuō)，不僅僅是對(duì)個(gè)人的一種傷害，更加打擊了其工作積極性及工作熱情，以至于在未來(lái)的工作崗位上抱著消極怠工、混日子的態(tài)度。

四、W公司完善績(jī)效考核的對(duì)策

（一）設(shè)立科學(xué)、合理的績(jī)效考核指標(biāo)

績(jī)效考核的科學(xué)、合理性主要體現(xiàn)在制定的績(jī)效考核的考核指標(biāo)是否優(yōu)化，考核標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范合理，考核方法是否適用等等。W公司要想制定科學(xué)、合理的績(jī)效考核方案，必須從以下四個(gè)方面入手：首先，公司要始終本著以人為本的目的，制定出讓員工看得見(jiàn)，摸得著的績(jī)效考核指標(biāo)。就是說(shuō)績(jī)效考核指標(biāo)的制定不能太高，也不能太低，要恰到好處。指標(biāo)太高了，實(shí)現(xiàn)不了，打擊了員工積極性和工作熱情；也不能定得太低，讓員工不費(fèi)吹灰之力就能順利完成任務(wù)指標(biāo)，否則績(jī)效考核就失去的原本的意義了。其次，績(jī)效考核指標(biāo)要明確具體，細(xì)化量化，且通俗易懂，不要過(guò)于復(fù)雜，便于績(jī)效考核的可行性操作。再次，績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)要科學(xué)、合理。對(duì)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核的標(biāo)準(zhǔn)與尺度要科學(xué)、合理，做到“七性”，公平性、公正性、客觀性、一致性、可靠性、民主性、透明性，讓員工充分信任績(jī)效考核制度，不產(chǎn)生排斥心理。最后，W公司也要重視公司的績(jī)效考核方法方式，與企業(yè)總體戰(zhàn)略相適應(yīng)，采用目標(biāo)績(jī)效考核法，對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層級(jí)式的分解，落實(shí)到人，同時(shí)也要在過(guò)程中確定各自責(zé)任。

（二）建立、建全績(jī)效考核制度

績(jī)效考核的目的，就是要提升員工的績(jī)效收入，發(fā)揮其工作熱情，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，樹(shù)立良好的工作環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展。W企業(yè)要想與時(shí)俱進(jìn)，更好的發(fā)展，就必須建立起完善的績(jī)效考核制度，并形成一個(gè)專門的績(jī)效考核的工作小組，參與所有員工績(jī)效考核的過(guò)程及評(píng)定。

目前，針對(duì)W公司績(jī)效考核的現(xiàn)狀，要想完善當(dāng)前的績(jī)效考核制度，就得根據(jù)員工崗位的特性進(jìn)行細(xì)化或量化工作指標(biāo)，及時(shí)明確員工的崗位職責(zé)，有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核。

首先，對(duì)一線崗位的員工工作指標(biāo)要進(jìn)行細(xì)化處理，對(duì)一線研發(fā)人員的績(jī)效考核指標(biāo)需從工作量，毛利的完成要求方面進(jìn)行細(xì)化；對(duì)一線崗位的銷售人員的績(jī)效考核指標(biāo)主要從考核周期內(nèi)的回款、回款率及退貨率方面進(jìn)行細(xì)化。同時(shí)，應(yīng)把一線崗位員工的季度考核從當(dāng)前的四個(gè)季度考核轉(zhuǎn)變?yōu)榍叭齻€(gè)季度來(lái)考核，第四個(gè)季度直接并入年終考核。這樣，就會(huì)鼓勵(lì)員工把工作盡量往前做，鼓勵(lì)員工超額完成任務(wù)，獲取超額績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，相對(duì)也比較合理。

其次，對(duì)行政管理工作人員的績(jī)效考核根據(jù)其工作難易程度進(jìn)行量化，完成情況應(yīng)由本部門主管領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)一線崗位部門領(lǐng)導(dǎo)及高層領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)并評(píng)分，嚴(yán)格規(guī)范來(lái)執(zhí)行績(jī)效考核制度，杜絕人為操作因素，最終由專門的績(jī)效考核小組來(lái)評(píng)定。

最后，就是在績(jī)效考核的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)或難點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)和相關(guān)人員進(jìn)行溝通、了解，不能憑個(gè)人的主觀臆斷，隨意去判斷或評(píng)定，造成人為的不公平，打擊員工的工作積極性，造成員工情緒上的不滿，給績(jī)效考核的完善性設(shè)置了障礙。

（三）加強(qiáng)績(jī)效考核制度的執(zhí)行力度，剛?cè)岵⑦M(jìn)，實(shí)事求是

國(guó)有企業(yè)的績(jī)效考核中剛性考核與柔性考核其實(shí)并不矛盾，關(guān)鍵是看在績(jī)效處理過(guò)程中是否得當(dāng)。W企業(yè)在制定出科學(xué)、合理的績(jī)效考核制度后，首先要做的就是遵照?qǐng)?zhí)行，并對(duì)所有員工績(jī)效考核一視同仁，績(jī)效考核專門小組不能厚此薄彼，隨意而為之，這是制度的剛性執(zhí)行；其次如果考核小組在績(jī)效考核中遇到一些不了解、不清楚的具體事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)立即和當(dāng)事人進(jìn)行直接溝通、交流，尋求事實(shí)的真相，找到解決問(wèn)題的方法，讓員工心服口服，這是柔性操作。但這種柔性操作的結(jié)果必須遵照事實(shí)，不能任憑個(gè)人情感，而壞了績(jī)效考核的規(guī)矩，壞了考核制度的執(zhí)行性。這樣，采取剛?cè)岵⑦M(jìn)的模式，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行科學(xué)、合理、公平、公正的進(jìn)行專門考核及評(píng)定，有利于員工工作過(guò)程中的正能量傳遞，讓員工口口相傳，忠其所事，更有利于W企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

五、結(jié)束語(yǔ)

總之，當(dāng)前W公司正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)應(yīng)從實(shí)現(xiàn)情況出發(fā)，不斷向同行業(yè)的兄弟單位溝通、交流，取經(jīng)學(xué)習(xí)；同時(shí)堅(jiān)持邊思考、邊探索，邊實(shí)施、邊完善，不斷總結(jié)績(jī)效考核經(jīng)驗(yàn)，并逐步完善并建立科學(xué)、合理的績(jī)效考核制度，加強(qiáng)績(jī)效考核的執(zhí)行力度，建立有效的考核激勵(lì)機(jī)制，充分體現(xiàn)出該企業(yè)績(jī)效考核的公平性、公正性、客觀性、一致性、可靠性、民主性、透明性。這樣，有利于員工發(fā)揮出主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，有利于W公司戰(zhàn)略總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于W公司的可持續(xù)發(fā)展，為我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出一分力量。