福建省南平師范學(xué)校附屬小學(xué) 阮愛慧

班級組織中存在最基本的人際交往和社會聯(lián)系，存在一定的組織層次和工作分工。因此，班級管理的重要功能就是不但要幫助學(xué)生成為學(xué)習(xí)自主、生活自理、工作自治的人，而且要幫助學(xué)生進(jìn)行社會角色學(xué)習(xí)，獲得認(rèn)識社會、適應(yīng)社會的能力，這對于促進(jìn)學(xué)生的人格成長是極其重要的。學(xué)校內(nèi)最具積極作用的班主任應(yīng)該發(fā)揮自己的作用，用愛去喚醒愛，化解師生、生生的矛盾沖突，創(chuàng)造和諧的教育環(huán)境。

一、善于強(qiáng)化行為，用愛感化問題

班主任是班級工作的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者和實(shí)施者，是教學(xué)工作的協(xié)調(diào)者。班主任不但肩負(fù)著教書育人的重任，更是學(xué)生健康成長的引路人。只有班主任能夠與學(xué)生產(chǎn)生心靈的共鳴，學(xué)生才會親其師信其道，班級管理工作才會取得一定的成效。這不僅需要班主任具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，更需要具備一定的組織管理能力和組織管理學(xué)生的藝術(shù)。

（一）在傾聽中交流

班主任需要讓學(xué)生敢于把心底秘密向自己傾訴，把情感向自己宣泄，從而滿足學(xué)生的內(nèi)心需求。有真情的傾訴，就要有耐心的傾聽。教師要彎下腰，放低姿態(tài)，做學(xué)生的好朋友，認(rèn)真與學(xué)生談話。

例如，班上有一個(gè)乖巧懂事的男孩叫小源，他自幼被寄養(yǎng)在干媽家里，父母只是在節(jié)假日才去看他。小源的父母在外地?fù)碛凶约旱墓?，事業(yè)也是紅紅火火的。然而天有不測風(fēng)云，小源的爸爸突發(fā)重病，住進(jìn)了公司附近的醫(yī)院。小源的媽媽一面要打理公司的事務(wù)，一面要照顧病人，事情之多、壓力之大實(shí)在難以想象。因?yàn)橥蝗缙鋪淼淖児?，父母和孩子的交流就少了，以前的難得見上一面變成了現(xiàn)在的幾乎不見面。因?yàn)槿鄙贉贤?，小源變得煩躁不安，?jīng)常莫名地發(fā)脾氣。幸好他愿意向筆者傾訴，使筆者及時(shí)了解了他的情況。通過家校溝通，他學(xué)會了面對和承擔(dān)。他每天定時(shí)與父母通電話，主動匯報(bào)自己的學(xué)習(xí)、表現(xiàn)情況；叮囑爸爸要按時(shí)服藥，要聽醫(yī)生的話，少發(fā)脾氣；關(guān)心媽媽的作息，囑咐媽媽不要太累了……每日電話成了他生活中非常重要的一部分，讓人心疼又令人感動。

傾聽就是愛。跟學(xué)生交流，有時(shí)候并不需要教師說太多，只要靜靜地聽學(xué)生把話講完，學(xué)生也就滿足了。教師作為傾聽者所給予學(xué)生的關(guān)注、尊重和時(shí)間，就是對學(xué)生最有效的幫助。

（二）在信任中管教

“這世上有最后一排的座位，但不會有永遠(yuǎn)坐在最后一排的人”，在教師面前，每個(gè)學(xué)生都是平等的，沒有高低貴賤之分。對于后進(jìn)生的教育和管理歷來是班主任工作的難點(diǎn)。信任，能使人產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感，主動挖掘自身潛力，釋放無限能量。當(dāng)受到信任時(shí)，人的內(nèi)心會變得愉悅而堅(jiān)強(qiáng)。成人尚且如此，孩子就更不用說了，他們會覺得自己身后有許多人支撐著，擁有了更加強(qiáng)大的力量。

班主任要以正確的態(tài)度對待他們，因材施教，對他們真誠相待，時(shí)時(shí)耐心相幫，真正做他們的知心朋友，加強(qiáng)心理輔導(dǎo)，幫助他們消除或減輕心理負(fù)擔(dān)，讓他們認(rèn)識到自己的價(jià)值，創(chuàng)造條件和機(jī)會讓后進(jìn)生表現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和長處，及時(shí)表揚(yáng)他們，及時(shí)使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。只有學(xué)生的人格和生命得到了尊重，才能讓每個(gè)生命放出光彩。

例如，班里的孫同學(xué)以前做作業(yè)馬虎潦草，教師布置的作業(yè)很快就能完成，但是質(zhì)量很不好。于是筆者找到他媽媽，了解了他在家的學(xué)習(xí)情況，知道了他平時(shí)在家的學(xué)習(xí)也是如此，需要家長的督促才能認(rèn)真完成作業(yè)。筆者找他談話，告訴他：“你是聰明的孩子，想提高自己的學(xué)習(xí)成績易如反掌，就看你是否把時(shí)間花在學(xué)習(xí)上?！彼约阂脖硎鞠胩岣咦约旱膶W(xué)習(xí)成績，但是怕沒有這個(gè)恒心。于是筆者和家長及時(shí)聯(lián)系，共同做好對孩子的監(jiān)督。漸漸地，他上課時(shí)會積極舉手發(fā)言了，筆者對他的進(jìn)步及時(shí)進(jìn)行了表揚(yáng)，并號召全班向他學(xué)習(xí)。于是，他的自信心大增，學(xué)習(xí)的積極性大大提高，并被選為班級十月份的“善言星”。

這就是信任的力量。如果沒有愛，沒有信任，就無法管，更無法教，便無所謂教育了。在信任中管教，孩子的情緒是積極的、向上的、陽光的，沒有氣惱、沒有怨恨、沒有委屈。

（三）用目標(biāo)激發(fā)動力

每個(gè)孩子其實(shí)都對“更加優(yōu)秀”癡迷地追求，即使是班級里成績較差的孩子，他們也渴望能獲得超越他人的體驗(yàn)。當(dāng)這種正面的超越變得無法實(shí)現(xiàn)，他們就可能會變成反面的教材，試圖從調(diào)皮搗蛋中獲得不同于他人的優(yōu)越。如果教師給這些孩子設(shè)置的是他們怎么都無法獲得的成功，那么他們就會慢慢轉(zhuǎn)向我們最不希望的方面。因此，一個(gè)適合的目標(biāo)對于激發(fā)兒童的正向優(yōu)越感是十分重要的。

例如，一個(gè)上課總是遲到的孩子，我們不能一下子要求他從此永遠(yuǎn)不遲到，可以設(shè)置一個(gè)適合的短期目標(biāo)，如“一周堅(jiān)持有三天不遲到”。通過循序漸進(jìn)的方式，最終達(dá)到“永遠(yuǎn)不遲到”的目的。但教師也不必為其設(shè)置一個(gè)“一周只要有一天不遲到就好了”這樣的低目標(biāo)，畢竟一個(gè)太容易達(dá)成的目標(biāo)不會給孩子超越自我的激勵，也不能給予他們充分的優(yōu)越感和滿足感，長期下去也不能達(dá)到教育的目的。這就是俗語所說的“跳起來摘到的果子才特別甜”。

不用元素的對稱性，對圖3上圖的A5陣進(jìn)行含規(guī)格化的高斯消元后可得圖3下圖的陣。其中，對第1行的4個(gè)元素規(guī)格化，再第1列元素消元，需計(jì)算4*4=16個(gè)元素；對第2行的3個(gè)元素規(guī)格化，再對第2列元素消元，需計(jì)算3*3=9個(gè)元素；對第3行的2個(gè)元素規(guī)格化，再對第3列元素消元，需計(jì)算2*2=4個(gè)元素；對第4行的1個(gè)元素規(guī)格化，再對第4列元素消元，需計(jì)算1個(gè)元素。因此，不用元素的對稱性所得到圖3下圖的陣，需規(guī)格化10個(gè)元素，計(jì)算30個(gè)元素。

二、借助問題驅(qū)動，巧妙解決沖突

現(xiàn)在，班級很多學(xué)生是獨(dú)生子女，難免會表現(xiàn)出驕縱、自私、偏執(zhí)的性格。同學(xué)之間誰也不讓著誰，往往會因一些雞毛蒜皮的小事發(fā)生激烈的沖突，給教師的班級管理和課堂教學(xué)帶來很大困難。教師要積極向同學(xué)傳遞互敬互愛的思想，號召他們用愛來呼喚愛，用愛來影響愛?！罢l愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子?！卑嘀魅我朴诮咏鼘W(xué)生，體貼和關(guān)心學(xué)生，和他們進(jìn)行親密的思想交流，讓他們真正感受到教師對自己的親近和“愛”。這是班主任順利開展工作的基礎(chǔ)。研究學(xué)生是教育取得成功的必要條件，最好的途徑是通過活動觀察。

例如，班級學(xué)生之間往往因一句話、一個(gè)小磕碰就會爆發(fā)爭吵、沖突甚至告狀。如何引導(dǎo)學(xué)生學(xué)著去解決這些問題？具體可從以下幾個(gè)方面入手。

（一）情緒穩(wěn)定，態(tài)度中立

教師的情緒狀態(tài)和中立態(tài)度很重要。教師可以用安慰的姿勢以及溫和的眼神接觸，讓雙方冷靜下來，可以告知學(xué)生：在處理這件事之前，希望你們做幾次深呼吸，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會控制自己的情緒。教師不要在帶著情緒的情況下急于處理問題，大家都在氣頭上，很難被說服，教師的直接評判也往往會受到抵制。

例如，教師可以告訴學(xué)生：“你們先說說自己都做了什么？你們先回教室坐下來好好冷靜一下，過一會兒老師再去找你們。這件事的起因、經(jīng)過、結(jié)果你們回去先思考一下，一會兒每個(gè)人說自己的理由前必須先說一說自己錯(cuò)在哪里?！币话銇碇v，經(jīng)過一段時(shí)間的冷靜，學(xué)生往往自己就把之前的矛盾在心里化解開了，學(xué)生在教師的引導(dǎo)下也學(xué)會了正確處理同學(xué)之間的沖突。

（二）認(rèn)可情感，同理情緒

等到產(chǎn)生矛盾的兩個(gè)孩子都相對平靜下來，教師首先要認(rèn)同他們的感受，理解他們的悲傷、憤怒、委屈等情緒。當(dāng)學(xué)生的情緒被看見，心中的憤怒、委屈等表達(dá)出來了，矛盾也就解決了一大半。這時(shí)候矛盾的雙方才有可能理性地思考問題，尋求解決問題的方案。

（三）了解問題，科學(xué)解決

了解問題前先告知學(xué)生一個(gè)原則，那就是“一方說話時(shí)另一方不能插話，有不同的看法，輪到自己說時(shí)可以表達(dá)”。這個(gè)要求是清晰地了解問題的前提，一定要避免新一輪的爭吵。教師的問話也要有技巧，確保開始問的是“是什么”，而不是“為什么”，因?yàn)椤盀槭裁础钡恼f法學(xué)生聽起來會認(rèn)為教師在指責(zé)自己。

（四）尋求方案，自主解決

當(dāng)了解學(xué)生之間發(fā)生的事情后，教師不要急著做“法官”，要把如何解決問題拋給學(xué)生，讓學(xué)生自己想辦法去解決問題，這樣他們才能從沖突中有所收獲。

1.面對錯(cuò)誤，真誠道歉

學(xué)生間發(fā)生沖突后，為了平息沖突，道歉必不可少。在筆者的觀察中，有的學(xué)生的道歉不情不愿，有的學(xué)生的道歉簡單應(yīng)付，有的學(xué)生的道歉就是走個(gè)過場。這種道歉往往不能被對方接受，沖突隱患依然存在。道歉要真誠，首先得讓學(xué)生對“錯(cuò)誤”有正確的認(rèn)知。每個(gè)人一生中都會犯錯(cuò)，承認(rèn)“錯(cuò)誤”并不可怕，明知道是自己的“錯(cuò)誤”卻不道歉，或者道歉不真誠才是更大的錯(cuò)誤。知道錯(cuò)誤并道歉才能更好地接受經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能被對方理解和接受，才能發(fā)展同學(xué)關(guān)系，才能推動自己走向成熟。接受道歉的同學(xué)也要認(rèn)識到，接受道歉并原諒他人是有德君子的表現(xiàn)，也是在社會上能夠走得更遠(yuǎn)更久的前提。

2.守住底線，勇于說“不”

每個(gè)人都有自己的邊界，每個(gè)人也有自己物品的所有權(quán)，學(xué)會說“不”，是對自己邊界的保護(hù)。比如同學(xué)間經(jīng)常有因?yàn)榻栉木叨l(fā)生沖突。如果小江不愿意借鉛筆給小偉，就應(yīng)該明確地告訴小偉：“我不能把鉛筆借給你。這是我的私有財(cái)產(chǎn)，不希望被別人碰觸?！边@樣小偉就會知難而退。倘若不敢明確說“不”，而是礙著面子心不甘情不愿地把筆借給小偉，那么只會導(dǎo)致以后小偉會更多地向自己借東西。或者磨磨蹭蹭地借給他一支不好用的筆；或者吞吞吐吐、猶猶豫豫，不說借，也不說不借，這些做法都會導(dǎo)致小偉的不滿，進(jìn)而引發(fā)沖突。

3.和諧相處，“善用”我們

同學(xué)間的沖突，很多是源于只想著自己，而不替別人著想。教師要教育學(xué)生經(jīng)常說“我們”。當(dāng)學(xué)生的眼中不再是單純的“我”，而是時(shí)刻想著“我們”，就會更多地顧及他人的利益，體會他人的感受，重視班級的榮譽(yù)，就可以避免很多沖突的發(fā)生。

（五）明確規(guī)則，道德內(nèi)化

為避免學(xué)生間的沖突頻發(fā)，教師可以制定班級同學(xué)相處的七大原則：（1）做事情之前要思考對不對，想什么就做什么是粗魯?shù)谋憩F(xiàn)；（2）別人的東西不可以拿，人人有權(quán)利支配自己的物品；（3）學(xué)會說“不”，也尊重和接納別人說“不”；（4）從哪里拿的東西請歸位到哪里；（5）誰先拿到誰先使用；（6）不隨意打擾別人；（7）學(xué)會道歉。

這些規(guī)則在一次又一次的學(xué)生沖突中強(qiáng)化，最終引導(dǎo)學(xué)生逐漸形成日常生活的好習(xí)慣、學(xué)習(xí)的好習(xí)慣以及與大自然、家人和諧相處的好習(xí)慣。

現(xiàn)在同學(xué)之間的沖突減少了，向教師“報(bào)告”的同學(xué)也少了。學(xué)生之間互相信任、真誠交流，少了爭執(zhí)，多了諒解；少了責(zé)備，多了鼓勵；少了嫉妒，多了贊賞。

三、培養(yǎng)良性競爭，激發(fā)向上動力

競爭是一股巨大的、潛在的、其他任何外力都不可能達(dá)到或代替的動力。班主任應(yīng)在班內(nèi)掀起激烈的、持久的競爭活動。必須強(qiáng)調(diào)，這是“互助”“友好”的競爭，而不是“敵視”和“保守”的競爭，其目的是取得共同的、更大的進(jìn)步。

（一）通過團(tuán)體活動激發(fā)競爭意識

從集體活動的表現(xiàn)、班級榮譽(yù)的爭取、留給教師的印象以及個(gè)人獲獎的情況等多個(gè)方面激發(fā)全班從整體到個(gè)人的與外班的競爭意識。這也是一種集體主義精神的培養(yǎng)。

（二）定期設(shè)立班級評價(jià)制度

以每周的“星級評價(jià)”這個(gè)固定的評價(jià)模式，對學(xué)生個(gè)人和小組的各種表現(xiàn)進(jìn)行定期評價(jià)，使每個(gè)學(xué)生和小組明確近期優(yōu)缺點(diǎn)何在、進(jìn)步的空間在何處，從而增強(qiáng)警惕性和進(jìn)取心。

（三）建立班級手拉手互助組

以互助小組、“1+1”小組手拉手（對應(yīng)的優(yōu)生幫助差生形式）、小組幫助組員等多種互助方式促使學(xué)困生取得更大進(jìn)步，共同實(shí)現(xiàn)個(gè)人、小組與集體奮斗的目標(biāo)。

（四）獎勵和批評制度公示

獎勵與批評的方式各種各樣，目的都是鼓勵先進(jìn)、指出缺點(diǎn)，激勵所有學(xué)生爭取更好的成績。獎勵比批評的教育效果更明顯。

陶行知先生說過：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑里有愛迪生?！苯處煴仨毶朴诳刂谱约旱那榫w，不能以體罰學(xué)生來發(fā)泄自己的情緒。同時(shí)，一位合格的教師，必須具有靈活的教育智慧，善于處理各種偶發(fā)事件和教育過程中的其他問題。教師對學(xué)生既要尊重信任，又要嚴(yán)格要求；既要面向全體，又要因材施教；既要適時(shí)適度，又要持之以恒；既要重視學(xué)習(xí)，又要注意品德、體質(zhì)的發(fā)展，讓鼓勵贊美成為學(xué)生快速成長的動力。