趙 琰

(1.陜西省能源質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所，陜西 西安 710054；2.國家煤炭質(zhì)量檢驗(yàn)檢測中心(西安)，陜西 西安 710054)

0 引 言

煤炭企業(yè)發(fā)展業(yè)態(tài)、煤炭供需以及用戶商品需求在未來將發(fā)生很大轉(zhuǎn)變，未來用戶從過去關(guān)注煤炭數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)槊禾抠|(zhì)量和清潔程度。作為煤炭檢測第三方實(shí)驗(yàn)室，同樣面臨極大的挑戰(zhàn)，其標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化建設(shè)及文化建設(shè)直接影響實(shí)驗(yàn)室出具數(shù)據(jù)及報(bào)告結(jié)果的準(zhǔn)確性、公正性及合法性，同時(shí)對(duì)在試驗(yàn)過程中工作人員的行為提出更高的要求，即更應(yīng)關(guān)注人員的素養(yǎng)和學(xué)習(xí)。為了使實(shí)驗(yàn)室的日常管理更加合理化與規(guī)范化、保證實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性以及提高實(shí)驗(yàn)室員工的工作素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室在當(dāng)今時(shí)代下市場的競爭力，在煤炭檢測實(shí)驗(yàn)室管理中引入8S管理工具，結(jié)合煤炭檢測實(shí)驗(yàn)室的特點(diǎn)，依據(jù)8S管理的基礎(chǔ)知識(shí)和要求，對(duì)實(shí)驗(yàn)室日常管理進(jìn)行梳理和建設(shè)。

吳春來[1]等從8S管理內(nèi)容及價(jià)值的角度提出踐行保障機(jī)制，希望能夠?yàn)楦咝W(xué)生公寓管理效率的改善作出貢獻(xiàn)。董振旗[2]等提出根據(jù)實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場具體情況并結(jié)合實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃，依據(jù)整理、整頓的原則對(duì)實(shí)驗(yàn)室物品進(jìn)行分類管理。實(shí)驗(yàn)室實(shí)施6S管理可提高實(shí)驗(yàn)室物品的使用效率并塑造干凈、整潔的工作環(huán)境，提升實(shí)驗(yàn)室的形象[3-8]，且注明“留用”和“不留用”物品的原因以備后期查閱[9]；在實(shí)驗(yàn)室6S管理過程中要制定“清掃”的標(biāo)準(zhǔn)以鞏固前3S的成果[10-12]。實(shí)驗(yàn)室實(shí)施6S管理后，實(shí)驗(yàn)室環(huán)境得到大幅改善，有效降低不安全因素發(fā)生的概率[13-15]。

8S管理工具和實(shí)驗(yàn)室管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC 17025《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》[16]目標(biāo)一致，ISO/IEC 17025規(guī)定了實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)能力、公正性以及所需資源的通用要求以保證實(shí)驗(yàn)室出具報(bào)告結(jié)果的公正性和準(zhǔn)確性。8S管理是通過加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室日常管理從而對(duì)實(shí)驗(yàn)室涉及的人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素進(jìn)行規(guī)范化管理，以達(dá)到減少資源浪費(fèi)、節(jié)約成本、提升員工的工作質(zhì)量和效率、降低安全事故發(fā)生概率的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和公正性。

1 8S管理概念

8S管理由6S管理理念發(fā)展而來，而6S起源于日本，6S引入中國后在生產(chǎn)企業(yè)日常管理中實(shí)踐多年且成效顯著。相比于6S管理，8S增加了節(jié)約和學(xué)習(xí)，其中S代表的內(nèi)容是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SETKETSU)、素養(yǎng)(SHTSUKE)、安全(SAFETY)、節(jié)約(SAVE)和學(xué)習(xí)(STUDY)8個(gè)項(xiàng)目，其中前5S為日語羅馬字母發(fā)音，后3S為英文單詞首字母，簡稱為8S。8S具體的內(nèi)容如下:

(1)整理(SEIRI)。區(qū)分實(shí)驗(yàn)室中要用和不要用的，試驗(yàn)臺(tái)上只保留試驗(yàn)中需要的試劑和器皿，把“空間”騰出來。

(2)整頓(SEITON)。經(jīng)過整理階段后對(duì)必要品進(jìn)行分類放置，并做相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。

(3)清掃(SEISO)。對(duì)實(shí)驗(yàn)室環(huán)境清掃，并對(duì)問題進(jìn)行點(diǎn)檢。

(4)清潔(SETKETSU)。根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的具體情況制定核查制度，規(guī)范人員行為，保持前3S的成果。

(5)素養(yǎng)(SHTSUKE)。通過核查、評(píng)比等手段，監(jiān)督人員長期踐行前4S，養(yǎng)成習(xí)慣。

(6)安全(SAFETY)。識(shí)別工作中的危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并管控。

(7)節(jié)約(SAVE)。減少實(shí)驗(yàn)室的人力、成本、空間、時(shí)間、庫存、物料消耗等因素，養(yǎng)成降低成本習(xí)慣。

(8)學(xué)習(xí)(STUDY)。學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提升人員素質(zhì)。

2 8S管理在煤炭檢測實(shí)驗(yàn)室的應(yīng)用

煤炭檢測實(shí)驗(yàn)室分為樣品室、天平室、灼燒室、發(fā)熱量室、元素室、化學(xué)分析室、焦化室、煤巖室等實(shí)驗(yàn)室房間，涉及的人員、儀器設(shè)備、試劑耗材以及與計(jì)量認(rèn)證和實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可相關(guān)的技術(shù)表格繁多，日常管理工作難度較大，引入8S管理工具后可有效地規(guī)范實(shí)驗(yàn)室人員行為，提高檢測工作的質(zhì)量和效率。

2.1 實(shí)驗(yàn)室的整理和整頓

實(shí)驗(yàn)室整理是實(shí)驗(yàn)室8S管理的第一步，即根據(jù)實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場具體情況，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室檢測任務(wù)及實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃，針對(duì)儀器設(shè)備、試劑耗材等資源和空間的現(xiàn)狀進(jìn)行優(yōu)化布局。以灼燒室為例，灼燒室所進(jìn)行的檢測項(xiàng)目為煤中全水分、水分、灰分、揮發(fā)分以及煤中元素檢測的樣品前期處理試驗(yàn)，相關(guān)的儀器設(shè)備涵括空氣干燥箱、智能馬弗爐、快灰儀等。對(duì)儀器設(shè)備整理主要基于以下原則:

(1)不保留與灼燒室檢測項(xiàng)目無關(guān)的儀器設(shè)備；

(2)不保留噪聲大、耗電量高、隱患多的老舊設(shè)備；

(3)在用的性能不穩(wěn)定、維修困難、代價(jià)高、超期使用的儀器設(shè)備，經(jīng)過評(píng)價(jià)后不保留。

試驗(yàn)中涉及的試驗(yàn)用品包括測定全水分/水分所用的稱量瓶、灰分測定用的灰皿、揮發(fā)分測定用的坩堝及坩堝架、樣品前期處理所用的聚四氟乙烯坩堝以及與烘箱和馬弗爐配套使用的高溫手套、取樣夾等耗材。

對(duì)整個(gè)實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場進(jìn)行初步判斷后，將上述與檢測項(xiàng)目所需的物品進(jìn)行分類、歸置，將與灼燒室無關(guān)的或無用的儀器設(shè)備、試驗(yàn)物品和耗材清理出灼燒室，并形成《灼燒室儀器設(shè)備及試驗(yàn)用品清單》，張貼在灼燒室8S管理展示欄中，以便于后期8S核查工作的開展。

在實(shí)驗(yàn)室整理中，首先由灼燒室8S管理人員按照整理的要求，根據(jù)有關(guān)儀器設(shè)備的管理規(guī)定，提交“實(shí)驗(yàn)室8S管理—整理”報(bào)告，闡述“不留用”儀器設(shè)備等資源的理由，說明“不留用”儀器設(shè)備的處理方法與措施，提出更換、補(bǔ)充及維修儀器設(shè)備的建議，待設(shè)備管理部門同意后可進(jìn)行整理。在整理的過程中，要堅(jiān)持有利于日常檢測工作的開展以及服務(wù)于實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與發(fā)展的原則，從實(shí)際出發(fā)并科學(xué)布局，最大限度地騰出空間，提高實(shí)驗(yàn)室物品的使用效率，塑造干凈、整潔的工作環(huán)境，提升實(shí)驗(yàn)室的形象。

經(jīng)過整理階段后，要對(duì)實(shí)驗(yàn)室保留下來的儀器設(shè)備及試驗(yàn)物品進(jìn)行整頓。按照“定物、定位、定量”原則，把必要的物品依照規(guī)定位置擺放并加以標(biāo)識(shí)與管理，以達(dá)到所用物品各得其所，減少尋找物品的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)提高工作效率的目的。以煤炭檢測中常量元素分析室為例，常量元素分析室檢測項(xiàng)目涵括煤中碳、氫、氮的儀器法以及庫侖法和紅外法測全硫的檢測，該室所有檢測項(xiàng)目均采用儀器法，另外該房間還有與試驗(yàn)相關(guān)的試劑耗材，經(jīng)過實(shí)驗(yàn)室整理階段后僅保留與實(shí)驗(yàn)室相關(guān)的、有用的物品，例如保留紅外法測碳?xì)涞嫩釄?、高溫爐及相應(yīng)試劑以及庫侖法測全硫的電解液和計(jì)量器具等。

在整頓的過程中，要進(jìn)行分類處理，依據(jù)場地大小和實(shí)驗(yàn)室的規(guī)劃以及每個(gè)檢測項(xiàng)目試驗(yàn)前、試驗(yàn)中和試驗(yàn)后的具體操作步驟進(jìn)行整頓設(shè)計(jì),若試驗(yàn)中的試劑涉及危險(xiǎn)化學(xué)品，要按照相關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品的管理辦法進(jìn)行整頓，明確擺放位置和固定方法。整頓中，擺放的位置要定點(diǎn)，標(biāo)識(shí)要明確。以常量元素分析室為例，儀器設(shè)備的定位須滿足以下要求:設(shè)備操作安全、方便，符合操作規(guī)定的要求，試劑耗材的定位要根據(jù)具體的試驗(yàn)情況進(jìn)行定位。如采用庫侖法測全硫檢測項(xiàng)目時(shí)，除了對(duì)主機(jī)、電腦進(jìn)行定位外，試驗(yàn)中的電解液、試紙、變色硅膠以及配制電解液需用到的燒杯、量筒及碘化鉀、溴化鉀試劑等均需歸置、固定于試驗(yàn)柜中，管理體系要求的與試驗(yàn)相關(guān)的如儀器設(shè)備的使用技術(shù)記錄等定位并固定位置，且明確標(biāo)識(shí)。統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)識(shí)，并固定在明顯的位置，危險(xiǎn)位置、消防裝置等進(jìn)行場地標(biāo)識(shí)且符合相應(yīng)的規(guī)定要求。

2.2 實(shí)驗(yàn)室的清掃與清潔

經(jīng)過前面的整理、整頓階段后，清理實(shí)驗(yàn)室不需要的物質(zhì)，將留下的設(shè)備和物品進(jìn)行定位、定量，然后對(duì)實(shí)驗(yàn)室的整個(gè)環(huán)境進(jìn)行清掃，制定清掃標(biāo)準(zhǔn)和要求，明確實(shí)驗(yàn)室地板、墻壁、門窗、儀器設(shè)備、實(shí)驗(yàn)臺(tái)、計(jì)量器具等清掃的標(biāo)準(zhǔn)，提出清掃的責(zé)任和管理人員，在清掃過程中繪制每個(gè)房間的設(shè)備和物品的定位圖，以便于后期8s的核查。

“清潔”的主要含義是制定實(shí)驗(yàn)室8S核查計(jì)劃和“實(shí)驗(yàn)室8S核查表”，根據(jù)“實(shí)驗(yàn)室8S核查表”的內(nèi)容并按照核查計(jì)劃對(duì)實(shí)驗(yàn)室的整理、整頓、清掃工作進(jìn)行問題點(diǎn)檢，規(guī)范實(shí)驗(yàn)室人員的行為，保持前3S的成果。清潔為1種標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室的具體情況，從實(shí)驗(yàn)室的人、機(jī)、料、法、環(huán)5個(gè)因素出發(fā)，即人員要有良好工作習(xí)慣和職業(yè)道德素養(yǎng)，儀器設(shè)備狀態(tài)清晰、明了，樣品接收、流轉(zhuǎn)、被查清楚，試劑耗材分類管理符合相關(guān)規(guī)章制度的要求，實(shí)驗(yàn)室管理體系運(yùn)行有效，檢測環(huán)境符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求等。

2.3 實(shí)驗(yàn)室人員的素養(yǎng)提升

實(shí)驗(yàn)室人員的素養(yǎng)提升主要包含以下2個(gè)方面的內(nèi)容:

(1)按照《實(shí)驗(yàn)室8S管理手冊(cè)》的要求，規(guī)范自身的工作行為，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，形成優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)，提升員工的精神面貌和工作品質(zhì)；

(2)按照資質(zhì)認(rèn)定和實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可對(duì)實(shí)驗(yàn)室人員的要求，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)人員的能力應(yīng)該滿足所申請(qǐng)檢驗(yàn)檢測能力的需要。實(shí)驗(yàn)室8S管理和質(zhì)量體系運(yùn)行相輔相成、互相成就，提升人員素養(yǎng)及對(duì)提高所從事的工作熱情，便可增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室人員學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)的主動(dòng)性，從而達(dá)到提高工作質(zhì)量和工作效率的目的。

2.4 實(shí)驗(yàn)室安全與節(jié)約

無論對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)還是檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)，安全均為需重點(diǎn)關(guān)注的因素。煤炭檢測實(shí)驗(yàn)室中采用的高溫設(shè)備、危險(xiǎn)化學(xué)品、易制毒試劑均為工作中不安全的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，在日常的檢測工作中要能識(shí)別工作中的危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并予以管控。以每間實(shí)驗(yàn)室為單位，制定危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)核查表，規(guī)定核查的頻率和周期，定期對(duì)每間實(shí)驗(yàn)室的存在的安全隱患進(jìn)行核查，將發(fā)現(xiàn)的不安全現(xiàn)象以展板等形式呈現(xiàn)，加強(qiáng)工作人員的安全意識(shí)，定期組織安全培訓(xùn)教育、消防知識(shí)培訓(xùn)、消防演練與逃生演習(xí)等，有效地消除不安全因素，建立安全、清爽的實(shí)驗(yàn)室環(huán)境。

節(jié)約主要指對(duì)成本的控制，即成本降低也是相對(duì)提高實(shí)驗(yàn)室的盈收，以下僅針對(duì)于煤炭檢測實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的節(jié)約開展討論。

實(shí)驗(yàn)室日常檢測所采用的試驗(yàn)方法均采用國家標(biāo)準(zhǔn)或其他類型的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)實(shí)驗(yàn)室人員的要求均嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定操作，每一個(gè)檢測項(xiàng)目所需的試劑、耗材固定、用量可根據(jù)樣品數(shù)量估算，結(jié)合每一個(gè)試劑的特點(diǎn)、貯存條件和庫存情況，制定采購計(jì)劃，對(duì)于用量少、易揮發(fā)的、易變質(zhì)的試劑則根據(jù)情況可保持零庫存；對(duì)于用量大、腐蝕性強(qiáng)、揮發(fā)性強(qiáng)的試劑可根據(jù)采購的流程和時(shí)間盡量以最小量采購。

另外，計(jì)量器具屬于煤炭檢測實(shí)驗(yàn)室常用的耗材，由于大部分為玻璃器皿，因此損耗量較大，主要可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行節(jié)約:① 每一個(gè)檢測項(xiàng)目所配備的計(jì)量器具根據(jù)業(yè)務(wù)量固定；② 加強(qiáng)人員操作流程的培訓(xùn)，降低試驗(yàn)中計(jì)量器具等玻璃器皿的損耗量；③ 計(jì)量器具的損耗量與日?？己藪煦^。

2.5 實(shí)驗(yàn)室人員的學(xué)習(xí)

實(shí)驗(yàn)室是特殊的工作場所，要求實(shí)驗(yàn)人員具備專業(yè)的技術(shù)知識(shí)和實(shí)操能力，兩者缺一不可。將自身所學(xué)的理論知識(shí)結(jié)合對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解，通過實(shí)操并最終反映在出具的報(bào)告數(shù)據(jù)上，給客戶提供1份保質(zhì)保量的檢測檢驗(yàn)報(bào)告，此為實(shí)驗(yàn)室人員的終極目標(biāo)。

資質(zhì)認(rèn)定和實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可對(duì)實(shí)驗(yàn)室人員有相應(yīng)的嚴(yán)格要求，如授權(quán)簽字人、質(zhì)量監(jiān)督員地要求具有與專業(yè)相關(guān)的學(xué)歷和職稱，在實(shí)驗(yàn)室人員能力方面則要求有持續(xù)評(píng)價(jià)及培訓(xùn)的記錄，因此，實(shí)驗(yàn)室人員的學(xué)習(xí)應(yīng)持續(xù)且是保持自身技術(shù)能力的有力保障。將實(shí)驗(yàn)室人員的學(xué)習(xí)作為實(shí)驗(yàn)室8s管理考核的重要指標(biāo)，也是對(duì)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效補(bǔ)充。通過制定年度培訓(xùn)計(jì)劃以及實(shí)施和考核過程，加強(qiáng)對(duì)人員學(xué)習(xí)的監(jiān)督，最終讓實(shí)驗(yàn)室形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

3 結(jié) 語

通過在煤炭檢測實(shí)驗(yàn)室實(shí)施8s管理，有效地解決了實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備、試劑耗材等資源過多造成物品雜亂無章的問題，實(shí)驗(yàn)條件和工作環(huán)境顯著改善，有效提升了實(shí)驗(yàn)室的形象。

煤炭檢測實(shí)驗(yàn)室8s管理可降低很多不必要的空間占用，并大幅減少試驗(yàn)中“尋找”的時(shí)間浪費(fèi)由于所有物品都有定量控制，因而又降低重復(fù)購置的浪費(fèi)，同時(shí)節(jié)約成本并提高工作效率。實(shí)施8s后的實(shí)驗(yàn)室寬敞明亮，設(shè)備和試劑耗材擺放整齊，安全標(biāo)識(shí)明確，通道順暢，有效縮小不安全隱患的范圍，降低了不安全因素發(fā)生的概率。通過與方法標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合的方式，制定采購計(jì)劃，可有效地減少試劑囤積、過期等浪費(fèi)，并且也降低了?；穾淼牟话踩蛩?。實(shí)施8s管理后，將實(shí)驗(yàn)室人員的學(xué)習(xí)作為日?？己说?項(xiàng)指標(biāo)，通過可視化管理極大地激發(fā)員學(xué)的積極性，從而凝聚部門工作人員的向心力且提升人員的精神面貌。

煤炭檢測實(shí)驗(yàn)室8s管理是1項(xiàng)長期活動(dòng)，需因地制宜、科學(xué)規(guī)劃，更需要企業(yè)最高管理者的支持。在推行的管理的過程中，堅(jiān)持“以人為本”和科學(xué)管理的理念，堅(jiān)持自檢與考核相結(jié)合，不斷總結(jié)、不斷改進(jìn)，從而達(dá)到提升實(shí)驗(yàn)室管理水平、檢測質(zhì)量和科研能力的目的。