宮海姣 青島阜外心血管病醫(yī)院

一、醫(yī)療單位開(kāi)展好宣傳思想工作的重要意義

在新時(shí)期新形勢(shì)下，加強(qiáng)醫(yī)療單位對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳同等重要。對(duì)內(nèi)宣傳主要是強(qiáng)化員工的思想引導(dǎo)，通過(guò)開(kāi)展行之有效的思政教育，做好意識(shí)形態(tài)工作，起到統(tǒng)一思想、凝心聚力的作用，對(duì)外宣傳主要是通過(guò)利用各種媒介，開(kāi)展全方位多層面的正面宣傳，向公眾推介醫(yī)療單位，同時(shí)及時(shí)消除負(fù)面影響，起到擴(kuò)大醫(yī)療單位影響力和知名度的作用。

（一）有助于內(nèi)部統(tǒng)一思想，匯聚發(fā)展合力

通過(guò)宣傳展現(xiàn)醫(yī)療單位服務(wù)理念、精神文明和文化建設(shè)成果，可以起到鼓舞士氣、振奮精神的作用。同時(shí)通過(guò)多聚焦戰(zhàn)斗在臨床一線的人員，可以鼓舞更多的醫(yī)務(wù)工作者勇往直前，堅(jiān)守崗位，團(tuán)結(jié)一心，以實(shí)際行動(dòng)踐行白衣天使的神圣使命。從而達(dá)到統(tǒng)一思想，凝聚力量，形成齊心謀發(fā)展，合力創(chuàng)佳績(jī)的良好局面[1]。

（二）有助于樹(shù)立醫(yī)療單位品牌，提升社會(huì)知名度

醫(yī)療單位宣傳思想工作對(duì)于打造醫(yī)療單位特色品牌，樹(shù)立醫(yī)療單位良好的社會(huì)形象起著極為重要的作用。通過(guò)宣傳醫(yī)療單位的發(fā)展愿景、功能定位、硬件環(huán)境、專家隊(duì)伍、發(fā)展優(yōu)勢(shì)以及特色診療等，有助于提高醫(yī)療單位的品牌影響力。在擴(kuò)大醫(yī)療單位的知名度同時(shí)，有效地進(jìn)行輿情處理、正確的輿論引導(dǎo)，也可以化解危機(jī)，提升醫(yī)療單位的公信力。

（三）有助于注入發(fā)展動(dòng)力，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，市場(chǎng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求發(fā)生了質(zhì)的變化，醫(yī)療單位作為醫(yī)療服務(wù)的主體，要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，主動(dòng)適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的需求。通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷，打造特色品牌，在提升社會(huì)效益的同時(shí)，能夠提升經(jīng)效益，大大增強(qiáng)醫(yī)療單位的競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）有助于和諧醫(yī)患關(guān)系，增加患者信任度

醫(yī)學(xué)發(fā)展與醫(yī)療單位就診模式日新月異，通過(guò)開(kāi)展行之有效的健康科普，積極向患者宣傳疾病治療方法、科普知識(shí)、醫(yī)療信息，強(qiáng)化與百姓的互動(dòng)，可以有效地引導(dǎo)患者進(jìn)行科學(xué)就醫(yī)，提高患者就醫(yī)獲得感、幸福感，強(qiáng)化醫(yī)患溝通，建立良好的醫(yī)患溝通關(guān)系，增強(qiáng)患者信任度和黏合度，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

二、醫(yī)療單位宣傳思想工作中存在的問(wèn)題

（一）宣傳認(rèn)識(shí)不到位，意識(shí)淡薄

目前有些醫(yī)療單位的領(lǐng)導(dǎo)和員工依然秉承傳統(tǒng)觀念，認(rèn)為醫(yī)療單位和生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)、各種服務(wù)業(yè)不一樣，尤其公立醫(yī)療單位，屬于社會(huì)公益性單位，主張為患者提供對(duì)應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，思想上不重視宣傳，實(shí)際工作中也不積極宣傳，醫(yī)療單位的亮點(diǎn)特色，品牌技術(shù)等，使醫(yī)療單位的社會(huì)知名度和認(rèn)可度不高[2]。

（二）缺乏品牌意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

隨著人類對(duì)健康需求的日益提高，人們對(duì)醫(yī)療單位提供的醫(yī)療服務(wù)抱有更高的期待，也呼喚更多富有特色的醫(yī)療服務(wù)呈現(xiàn)出來(lái)。因此，很多私立醫(yī)療單位涌現(xiàn)出來(lái)并提供個(gè)性化服務(wù)，加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，長(zhǎng)期來(lái)我國(guó)公立醫(yī)療單位缺乏對(duì)醫(yī)療單位宣傳思想工作的正確認(rèn)識(shí)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，認(rèn)為沒(méi)有宣傳的必要，醫(yī)療單位進(jìn)一步發(fā)展也受到限制。若能形成醫(yī)療單位全員宣傳模式、積極進(jìn)行醫(yī)療單位宣傳思想工作創(chuàng)新，無(wú)疑可提升醫(yī)療單位競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）宣傳隊(duì)伍不強(qiáng)，能力不夠

宣傳思想工作是一項(xiàng)復(fù)雜且煩瑣的工作，要配備具備專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的專業(yè)隊(duì)伍。很多醫(yī)療單位的宣傳思想工作人員思想觀念陳舊，宣傳思想工作的能力并不高，達(dá)不到理想的宣傳效果。因此，要安排數(shù)量充足的宣傳思想工作人員，確保正常宣傳思想工作，同時(shí)，要經(jīng)常開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍能力素質(zhì)提升，摒棄傳統(tǒng)落后的宣傳觀念，促進(jìn)宣傳隊(duì)伍人員更好的成長(zhǎng)和發(fā)展。

三、創(chuàng)新宣傳思想工作，積極探索有效途徑

在新形勢(shì)下，某醫(yī)療單位積極探索創(chuàng)新宣傳思想工作的有效途徑，對(duì)內(nèi)宣傳，通過(guò)深化文化內(nèi)涵，開(kāi)展典型引路，進(jìn)一步凝聚人心，匯聚發(fā)展力量；對(duì)外宣傳，通過(guò)強(qiáng)化品牌建設(shè)，加強(qiáng)陣地建設(shè)等做法，進(jìn)一步增加了醫(yī)療單位的社會(huì)知名度和影響力，為醫(yī)療單位穩(wěn)健發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的思想保證和強(qiáng)大精神動(dòng)力。

（一）深化內(nèi)涵，構(gòu)建文化體系

1.立足醫(yī)療單位實(shí)際，結(jié)合醫(yī)者職業(yè)精神，對(duì)醫(yī)療單位文化加以提煉升華，構(gòu)建起“建設(shè)國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心”的目標(biāo)愿景、“突出專科、協(xié)調(diào)發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略、“厚德、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、敬業(yè)”的院訓(xùn)、“用心守護(hù)您的健康”的理念等為內(nèi)容的文化體系，編輯制作文化手冊(cè)下發(fā)員工，便于學(xué)習(xí)掌握。切實(shí)做好文化理念的宣貫普及和標(biāo)識(shí)的規(guī)范應(yīng)用，凝聚思想共識(shí)，統(tǒng)一行為風(fēng)貌，形成全員共同的價(jià)值追求和行為方式[3]。

2.編輯印制醫(yī)療單位宣傳畫(huà)冊(cè)，進(jìn)一步明確發(fā)展的方向，加快建設(shè)建設(shè)國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心的信念。制作文化墻，向職工、患者和群眾展示醫(yī)療單位文化和發(fā)展成就；制作黨史墻，在建黨百年之際向群眾和職工開(kāi)展黨史教育，引導(dǎo)大家重溫黨史，進(jìn)一步增強(qiáng)信念，明晰使命。制作電視片一部，展示醫(yī)療單位發(fā)展走過(guò)的不凡發(fā)展之路。制作完善醫(yī)療單位畫(huà)冊(cè)、宣傳折頁(yè)多個(gè)版本，在接待、走訪、推介、義診時(shí)廣泛宣傳醫(yī)療單位特色。

（二）典型引路，深化表彰推優(yōu)

1.牢牢把握意識(shí)形態(tài)、思政方向和發(fā)展形勢(shì)，統(tǒng)一思想，凝心聚力，把大家共同的思想意志統(tǒng)一到醫(yī)療單位的決策部署上來(lái)，統(tǒng)一到發(fā)展的目標(biāo)上來(lái)。開(kāi)展大宣講活動(dòng)，開(kāi)展各層面典型人物的宣講，講出背后的故事，講成長(zhǎng)、講發(fā)展、講信念、講感情，身邊人講身邊事，身邊事教育身邊人，進(jìn)一步增強(qiáng)文化宣傳的感染力。

2.每季度評(píng)選表彰一次“優(yōu)秀員工”和“員工品牌”，每年評(píng)選表彰一次護(hù)士節(jié)“優(yōu)秀護(hù)士”和醫(yī)師節(jié)“優(yōu)秀醫(yī)師，”充分挖掘典型人物的感人故事，匯編事跡材料，下發(fā)各科室供員工學(xué)習(xí)；層層推選、評(píng)選省市和集團(tuán)公司先進(jìn)人物，一大批先模人物脫穎而出，對(duì)評(píng)選的優(yōu)秀事跡通過(guò)各種宣傳平臺(tái)進(jìn)行大力宣傳報(bào)道優(yōu)秀事跡，引導(dǎo)全院比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)的濃厚范圍。

（三）創(chuàng)新平臺(tái)，加強(qiáng)宣傳陣地

1.開(kāi)設(shè)醫(yī)療單位微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約掛號(hào)、報(bào)告查詢、在線復(fù)診等服務(wù)，為廣大病患提供了便利；開(kāi)設(shè)微信視頻號(hào)，以科普宣傳、特色技術(shù)、優(yōu)勢(shì)學(xué)科、典型人物等為重點(diǎn)拍攝短視頻，讓宣傳形式更豐富內(nèi)容更多彩。創(chuàng)新醫(yī)療單位門(mén)戶網(wǎng)站，及時(shí)更新醫(yī)療單位發(fā)展的各方面信息及學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，宣傳各學(xué)科特色、技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

2.創(chuàng)新媒體報(bào)道加大媒體報(bào)道力度，借助各媒體優(yōu)勢(shì)，依托紙媒、電視等傳統(tǒng)媒體以及多媒體融媒體平臺(tái)，對(duì)醫(yī)療單位進(jìn)行多角度、立體化的宣傳，組織“媒體看健康”，邀請(qǐng)媒體來(lái)醫(yī)療單位進(jìn)行專訪，立足群眾視角，讓大眾感受更多就醫(yī)獲得感、幸福感、幸福感。在各大媒體上大力開(kāi)展名醫(yī)、暖醫(yī)等專題報(bào)道，很好地樹(shù)立了醫(yī)者形象，擴(kuò)大了醫(yī)療單位的品牌影響力，積極促進(jìn)社會(huì)尊醫(yī)重衛(wèi)的良好氛圍[4]。

（四）開(kāi)拓思路，增強(qiáng)宣傳氛圍

1.弘揚(yáng)衛(wèi)生健康文化，利用護(hù)士節(jié)、醫(yī)師節(jié)等各種紀(jì)念日、節(jié)慶日，組織開(kāi)展形式多樣、生動(dòng)活潑的主題宣傳活動(dòng)，有力的弘揚(yáng)醫(yī)者風(fēng)采。利用心臟日、糖尿病日、高血壓日等各種衛(wèi)生健康日各類義診活動(dòng)、病友聯(lián)誼會(huì)、學(xué)術(shù)交流會(huì)等宣傳活動(dòng)，讓百姓患者深入?yún)⑴c其中，廣泛宣傳醫(yī)療單位的優(yōu)良技術(shù)和品牌。

2.加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)改善等深受關(guān)注的衛(wèi)生健康重點(diǎn)工作，開(kāi)展正面宣傳，充分把握和挖掘常規(guī)工作、常規(guī)活動(dòng)中的亮點(diǎn)，讓患者真正“接觸”醫(yī)生、護(hù)士，讓宣傳有人文，報(bào)道有溫度。

（五）專注隊(duì)伍，強(qiáng)化能力提升

1.狠抓宣傳隊(duì)伍建設(shè)，組織參加各種宣傳思想工作培訓(xùn)會(huì)議，日常注意學(xué)習(xí)提升宣傳部門(mén)的整體素質(zhì)，建立通信員隊(duì)伍，邀請(qǐng)媒體來(lái)院講授宣傳知識(shí)，組織通信員隊(duì)伍進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，日常加強(qiáng)化工作指導(dǎo)和考核，定期組織評(píng)選表彰優(yōu)秀通信員，激發(fā)隊(duì)伍的工作積極性，壯大宣傳力量。

2.做好輿情研判處置工作，提升主管部門(mén)對(duì)輿情的研判處置意識(shí)和能力，提升全員的輿情防控意識(shí)，注意隨時(shí)收集輿情信息，對(duì)群眾投訴的事件進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，妥善處置，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，消除不利影響。

四、創(chuàng)新宣傳思想工作帶來(lái)的實(shí)踐效果

（一）提升了思想引領(lǐng)力

開(kāi)展好宣傳思想工作，筑牢意識(shí)形態(tài)陣地，堅(jiān)持正確政治方向和宣傳導(dǎo)向，起到了提振精神、堅(jiān)定信心、凝聚合力的作用，將思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、提質(zhì)增效、安全質(zhì)量、人才培養(yǎng)、醫(yī)療服務(wù)、改革創(chuàng)新等工作深度融合，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)、激發(fā)、凝聚干部職工的積極性、創(chuàng)造性，為完成醫(yī)療單位完成目標(biāo)任務(wù)筑牢基礎(chǔ)。

（二）提升了品牌影響力

通過(guò)加強(qiáng)與媒體間的溝通及聯(lián)系，發(fā)揮各種宣傳媒體的優(yōu)勢(shì)，用好新媒體各種渠道，把門(mén)戶網(wǎng)站打造成宣傳的前沿陣地，將微信公眾號(hào)打造成獨(dú)具醫(yī)療單位特色的第一宣傳平臺(tái)，同各種資源互補(bǔ)，實(shí)行全媒體宣傳，讓更多的人群了解醫(yī)療單位，也收獲了病患的尊重，從而對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生信任感、親切感，樹(shù)立良好的品牌形象，使醫(yī)療單位品牌形象深入人心，達(dá)到推介醫(yī)療單位品牌的目的。

（三）提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力

創(chuàng)新宣傳思想工作，既外樹(shù)了形象又內(nèi)聚了人心，通過(guò)典型引路、宣講活動(dòng)和各種文化載體的滲入，理念導(dǎo)向，文化指引，進(jìn)一步凝聚員工的思想，樹(shù)立正確的價(jià)值取向，同時(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力，員工以醫(yī)療單位為家，傳播正能量，唱響醫(yī)療單位發(fā)展的主旋律，為醫(yī)療單位可持續(xù)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

（四）提升了發(fā)展原動(dòng)力

醫(yī)療單位發(fā)展以人為本，調(diào)動(dòng)員工的積極性是醫(yī)療單位發(fā)展的最大動(dòng)力源，通過(guò)各種宣傳平臺(tái)展現(xiàn)個(gè)人對(duì)工作的付出，極大激發(fā)了員工積極參與到醫(yī)療單位品牌建設(shè)與傳播中，人人成為“傳播者”，提升了員工的主人翁意識(shí)，讓員工積極參與醫(yī)療單位發(fā)展建設(shè)中，提升了員工的歸屬感、安全感和幸福感，從而更加積極主動(dòng)為醫(yī)療單位發(fā)展加油助力。

五、關(guān)于創(chuàng)新醫(yī)療單位宣傳思想工作的一點(diǎn)思考

醫(yī)療單位宣傳要牢記“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象”的使命，創(chuàng)新工作思路，凝聚思想共識(shí)，深化品牌建設(shè)，推動(dòng)宣傳思想工作再上新臺(tái)階。

（一）崇高政治站位，增強(qiáng)宣傳思想工作的政治敏銳性

要將宣傳思想工作作為維護(hù)大局、促進(jìn)工作的重要手段來(lái)抓，深入貫徹落實(shí)好醫(yī)療單位黨委決策部署，緊緊圍繞發(fā)展中心任務(wù)，深入開(kāi)展各項(xiàng)教育活動(dòng)，開(kāi)展靈活多樣富有成效的載體活動(dòng)，充分發(fā)揮支部的作用，充分利用各種宣傳陣地，激勵(lì)動(dòng)員廣大員工堅(jiān)定信心，篤行不怠，勇毅前行，全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

（二）突出宣傳引導(dǎo)，用醫(yī)療單位文化凝聚思想共識(shí)

要始終堅(jiān)持正確的新聞宣傳導(dǎo)向，切實(shí)增強(qiáng)宣傳思想工作的傳播力、引導(dǎo)力和影響力。結(jié)合工作實(shí)際，把握宣傳思想工作重點(diǎn)，講述好故事，宣傳正能量，傳播好聲音。要提高宣傳水平和能力，將醫(yī)療單位打造成受群眾信任的品牌。要發(fā)揚(yáng)實(shí)事求是的工作作風(fēng)，深入實(shí)際、深入一線、深入群眾，將真實(shí)可靠的新聞呈現(xiàn)給大眾，不嘩眾取寵，不做虛假宣傳。

（二）發(fā)揮優(yōu)勢(shì)特色，讓醫(yī)療單位品牌走進(jìn)社會(huì)百姓

深入推進(jìn)醫(yī)療單位品牌建設(shè)，充分展示醫(yī)療單位自身優(yōu)勢(shì)與特色，進(jìn)入加強(qiáng)醫(yī)療單位與外部各種媒體的聯(lián)系，進(jìn)一步提升宣傳意識(shí)，把醫(yī)療單位的品牌特色和亮點(diǎn)工作展現(xiàn)出去，認(rèn)真把握新聞事件的影響力，重要新聞要在第一時(shí)間對(duì)新聞事實(shí)進(jìn)行報(bào)道。要不斷提升稿件質(zhì)量，增強(qiáng)宣傳思想工作的感染力，唱響主旋律。要加強(qiáng)輿情研判、管控和處置力度，創(chuàng)造良好輿論環(huán)境。

（三）立足百姓需求，讓特色醫(yī)療服務(wù)廣大患者

以群眾健康需求為導(dǎo)向，以為群眾提供更安全的診療、更便利的就醫(yī)、更有效的溝通、更舒適的體驗(yàn)為目的，利用好各種宣傳平臺(tái)，給患者提供更加便捷的服務(wù)，真正提高患者就醫(yī)體驗(yàn)感和獲得感，全面提升群眾滿意度。

（四）加強(qiáng)日常管理，建立宣傳思想工作管理硬機(jī)制

制定宣傳思想有關(guān)工作考核辦法，規(guī)范信息發(fā)布、典型宣傳、平臺(tái)管理、工作考核等機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)、全員參與宣傳思想工作的積極性和主動(dòng)性。要掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，防止負(fù)面新聞發(fā)生。切實(shí)加強(qiáng)宣傳隊(duì)伍建設(shè)，通信員要切實(shí)增強(qiáng)做好新聞宣傳思想工作的責(zé)任感和使命感，提升學(xué)習(xí)能力、寫(xiě)作能力和觀察能力，深入研究宣傳思想工作的新思路、新舉措，培養(yǎng)“新聞眼”，練成“多面手”。

六、結(jié)語(yǔ)

思想引領(lǐng)是最重要的引領(lǐng)，宣傳思想工作是為醫(yī)療單位強(qiáng)根、鑄魂、聚力的工作，事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。新時(shí)期新形勢(shì)下，醫(yī)療單位的發(fā)展面臨著諸多方面的挑戰(zhàn)和壓力，做好醫(yī)療單位的宣傳思想工作將成為醫(yī)療單位爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)籌碼，樹(shù)立良好社會(huì)形象的一針“強(qiáng)心劑”。醫(yī)療單位的宣傳思想工作只有貼近發(fā)展主旨、貼近工作實(shí)際，貼近職工所需，貼近患者所求，才有生命力和活力，宣傳思想工作也只有不斷創(chuàng)新思路，創(chuàng)新形式，創(chuàng)新載體，用心動(dòng)腦，謀新謀變，才能收到良好的效果，開(kāi)創(chuàng)宣傳思想工作嶄新局面，更好地服務(wù)發(fā)展大局，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位高質(zhì)量發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。