郭 靜

（天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院，天津 300350）

在國家職業(yè)教育發(fā)展戰(zhàn)略背景下，為更好地落實商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程的人才培養(yǎng)目標，深入開展商業(yè)銀行最新實際操作流程和現(xiàn)有教學(xué)趨勢調(diào)研具有重要的現(xiàn)實意義。通過深入剖析商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程的教學(xué)重點和難點內(nèi)容，切實發(fā)揮項目式教學(xué)以及活頁式教材的實際作用，同時結(jié)合商業(yè)銀行實際從業(yè)工作需要，大量拓展實踐教學(xué)領(lǐng)域知識，并融入職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能、相關(guān)崗位以及法律監(jiān)管等方面的知識，突出教學(xué)實踐性和應(yīng)用性，激發(fā)學(xué)習(xí)積極性，不僅滿足知識和能力目標，還能更好地實現(xiàn)該課程的思政素質(zhì)培育目標，以不斷提升教育教學(xué)的實效性。

一、商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程建設(shè)現(xiàn)狀

金融管理專業(yè)和國際金融等金融類專業(yè)是財經(jīng)類高職高專院校中招生規(guī)模相對較大的專業(yè)之一，商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程是該類專業(yè)開設(shè)的一門側(cè)重專業(yè)技能訓(xùn)練的核心課程。該課程是一門融知識傳授、技能培養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)于一體的實踐課程。開設(shè)該課程的前提需要具備一定的現(xiàn)代金融理論知識和金融市場知識。通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以了解銀行綜合柜員的工作流程，掌握銀行柜臺各業(yè)務(wù)的操作方法，并能熟練、準確、靈活地應(yīng)用綜合柜員的各項業(yè)務(wù)操作技能和禮儀規(guī)范為客戶辦理對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等。該課程的教學(xué)重點在于職業(yè)能力的培養(yǎng)，使學(xué)生勝任綜合柜員崗位的任職要求，實現(xiàn)課程教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)崗位能力需求零距離對接。

為進一步適應(yīng)國家職業(yè)教育發(fā)展戰(zhàn)略的需要，商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程急需在教學(xué)方法和教材開發(fā)方面做深入探索和創(chuàng)新，以強化價值引領(lǐng)，助推專業(yè)教育與思政教育相融合，從而適應(yīng)職業(yè)教育發(fā)展新趨勢的巨大需求，以及更好地適應(yīng)學(xué)生就業(yè)的實際需要。

二、商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程教學(xué)存在的主要問題

（一）課程定位有待進一步優(yōu)化界定

金融是經(jīng)濟的核心，銀行是國民經(jīng)濟的命脈。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)及金融服務(wù)在國民經(jīng)濟活動中特別是現(xiàn)代經(jīng)濟生活中的作用與日俱增。隨著金融業(yè)全球化進程的加快，商業(yè)銀行的經(jīng)營模式和管理方式都發(fā)生了巨大變化。然而當前高職院校商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程的定位主要圍繞商業(yè)銀行柜臺的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，相對而言其定位僅以銀行柜臺業(yè)務(wù)為主略顯單一，且所用教材存在趨同、陳舊等問題，不能切實滿足職業(yè)教育專業(yè)課程的教學(xué)需求，與商業(yè)銀行復(fù)合型人才需求存在偏差。因此，需要有針對性地開展行業(yè)就業(yè)分析，進一步優(yōu)化定位，適度調(diào)整課程內(nèi)容，以不斷增強高職院校畢業(yè)生的職業(yè)能力和就業(yè)優(yōu)勢。

（二）教學(xué)方法和評價體系相對單一

基于傳統(tǒng)商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)，當前高職院校授課方式主要是課上基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識教學(xué)和軟件操作相結(jié)合。相對單一的教學(xué)方法和評價模式導(dǎo)致高職院校的學(xué)生基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識掌握不牢固，實操技能訓(xùn)練的廣度和強度存在欠缺。

（三）教材缺乏特色、新穎的設(shè)計

在商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程教學(xué)中，基于傳統(tǒng)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)的定位，項目劃分存在不齊全，且與實踐崗位相脫節(jié)的問題，由此導(dǎo)致教材式樣較為陳舊，缺乏創(chuàng)新，對教學(xué)成效的提高有一定的阻礙作用，因此，亟待研究和開發(fā)特色的活頁式教材，真正在課程教學(xué)中突出學(xué)生的主體地位，切實提高該課程的教學(xué)實效性。

三、項目式教學(xué)和活頁式教材創(chuàng)新應(yīng)用建議

（一）進一步調(diào)研、整理、分析最新行業(yè)崗位種類、業(yè)務(wù)流程以及職業(yè)準入

隨著經(jīng)濟全球化和金融國際化的不斷深入發(fā)展，金融混業(yè)經(jīng)營已在世界范圍內(nèi)形成一種趨勢。我國金融業(yè)面對科技進步、金融創(chuàng)新以及國際金融業(yè)的激烈競爭，勢必需要提供多樣化、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)去吸引和搶奪客戶資源。作為以就業(yè)為導(dǎo)向的高職院校培養(yǎng)目標，調(diào)研要重點圍繞國家發(fā)展需要、市場需求需要、教育教學(xué)需要以及學(xué)生成才需要而展開。銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程工作過程設(shè)計的思想指導(dǎo)是以學(xué)生為主體，能力為本位，工學(xué)結(jié)合、校企合作為依托。必須結(jié)合高職院校就業(yè)情況和商業(yè)銀行實際發(fā)展的需要，各項業(yè)務(wù)不能僅局限于銀行柜面業(yè)務(wù)，應(yīng)適時調(diào)整課程定位和更新授課內(nèi)容，進一步拓展教學(xué)內(nèi)容和創(chuàng)新授課模式，以不斷適應(yīng)社會對商業(yè)銀行柜臺復(fù)合型人才的需求。此外，課程調(diào)研和改革還要充分考慮職業(yè)準入的相關(guān)要求，將當前銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試的相關(guān)內(nèi)容納入項目教學(xué)模塊之中，如個人理財、個人貸款、公司貸款等。

（二）進一步調(diào)整為多元思維定位，構(gòu)建全新的體系框架和項目模塊

在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，做好課程教學(xué)項目的定位、設(shè)計及安排。課程設(shè)計理念是以職業(yè)活動為導(dǎo)向，突出學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位，突出崗位實用性，突出以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，強調(diào)培養(yǎng)學(xué)生動手、分析問題和解決問題的能力。課程總體設(shè)計思路要基于工作過程并充分體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性和開放性的要求，要以培養(yǎng)完成與商業(yè)銀行前臺有關(guān)的各個崗位工作任務(wù)所需的基本職業(yè)技能為核心，根據(jù)各崗位工作內(nèi)容、職業(yè)技能及行業(yè)發(fā)展的需要來確定教學(xué)內(nèi)容。各項目模塊要能夠做到融會貫通，并以不同的裝訂形式滿足學(xué)生個性化學(xué)習(xí)需求。還要積極創(chuàng)設(shè)實踐性的模擬工具，不斷構(gòu)建創(chuàng)新性的教育理念，切實提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，滿足該課程教學(xué)的實踐要求。

擬建計劃：可將商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程在原有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，根據(jù)商業(yè)銀行綜合柜臺相關(guān)崗位擴充教學(xué)項目內(nèi)容。例如：首先，適度增加經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)、金融學(xué)基礎(chǔ)、金融市場等業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面的基本金融知識，為后續(xù)學(xué)習(xí)核心業(yè)務(wù)奠定一定的基礎(chǔ)。其次，拓展業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練種類，除了常見的點鈔、貨幣鑒別、傳票算、文字錄入、服務(wù)規(guī)范、書寫技能外，有必要增加會計基礎(chǔ)知識、數(shù)字錄入技能、柜臺實用英語、身份證件識別等業(yè)務(wù)技能。再次，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)講解之后，需適度補充金融科技的相關(guān)知識，體現(xiàn)科技金融的發(fā)展趨勢。最后，根據(jù)崗位相關(guān)性要求，要適度融入大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、信用卡以及客服中心等崗位相關(guān)業(yè)務(wù)知識、職業(yè)素養(yǎng)以及銀行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定?？傊?，需要通過當前新形勢、新技術(shù)的研判，適度做好新定位、新目標的分析，構(gòu)建全新的體系框架和項目模塊。

（三）進一步深化項目式教學(xué)模式和豐富教學(xué)方法

項目式教學(xué)主要是指任課教師結(jié)合現(xiàn)有的課程建設(shè)內(nèi)容以及學(xué)生的發(fā)展情況，根據(jù)不同任務(wù)的要求，讓學(xué)生以特定的實踐活動為主導(dǎo)，進一步實現(xiàn)自己的專業(yè)化學(xué)習(xí)以及創(chuàng)新性發(fā)展。因此，在運用項目化建設(shè)模式時，要對完成項目的綜合環(huán)境進行適當評價，通過積極尋求相關(guān)行業(yè)專家的配合與幫助，搜集最新業(yè)務(wù)流程、實踐案例以及職業(yè)素養(yǎng)等方面資料，要結(jié)合實際，將各項目、各任務(wù)以及模擬情境融于教學(xué)全過程。另外，教學(xué)模式不能僅局限在校內(nèi)教室和實訓(xùn)室之中，還可以適時引進行業(yè)專家或骨干人員，共同參與授課，抑或是走出校園，積極參加商業(yè)銀行或社區(qū)有關(guān)銀行業(yè)務(wù)技能實踐鍛煉，不斷更新教學(xué)模式和創(chuàng)新教學(xué)方法。在授課過程中，要突出以學(xué)生為主體，并且各個項目模塊要遵循從易到難、循序漸進的發(fā)展規(guī)律，不僅要突出重點和難點，還要大量融入職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練，要充分體現(xiàn)因材施教和職業(yè)能力不斷提升的教學(xué)效果。與此同時，還要進一步深化校企合作，授課地點也可由校內(nèi)延伸至商業(yè)銀行或社區(qū)進行實地教學(xué)，從而更有利于切實培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

（四）進一步創(chuàng)新發(fā)展新形態(tài)教材

當今技術(shù)的快速發(fā)展和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，使職業(yè)教育的專業(yè)結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容及教材建設(shè)盡快做出調(diào)整和更新。新形態(tài)教材創(chuàng)新要根據(jù)課程定位和教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整，以活頁式、工作手冊或業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊等形式創(chuàng)建項目模塊，各項目模塊既要相互獨立，又要在邏輯上緊密聯(lián)系。要以現(xiàn)有的教育體系以及行業(yè)發(fā)展模式為側(cè)重點，不斷探索活頁式教材的建設(shè)方向。要合理搭配教材內(nèi)容，包含課程教學(xué)所需的特色內(nèi)容，努力以創(chuàng)新性的表現(xiàn)形式存在。與此同時，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，活頁式等教材也要做到以完成教學(xué)實踐任務(wù)要求為主，不斷融合新的規(guī)范與技術(shù)，以組合不同的教材內(nèi)容，從而融合多樣化的技術(shù)資源，真正滿足課程教學(xué)更新的基本要求。

作為高職院校專業(yè)課程新形態(tài)教材建設(shè)，需要以就業(yè)為導(dǎo)向不斷培養(yǎng)適應(yīng)社會需求的技術(shù)技能型人才，課程內(nèi)容要有一定的深度，同時也要根據(jù)所需不斷拓展廣度。以商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程為例，隨著商業(yè)銀行柜面的業(yè)務(wù)外延不斷擴大，尤其是從近幾年高職院校實習(xí)和就業(yè)崗位調(diào)研來看，僅具有商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作技能并不足以適應(yīng)實習(xí)和就業(yè)的需求，還需要培養(yǎng)與銀行柜面相關(guān)的多崗位的職業(yè)能力和積累工作經(jīng)驗。因此，該課程每個項目模塊可適度降低難度和深度，但需要培養(yǎng)具有廣度、多崗位、復(fù)合型的技術(shù)技能型人才。具體而言，建議以近幾年高職院校學(xué)生實習(xí)和就業(yè)過程中接觸最多的崗位和所需的各項業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，將商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程拓展廣度，柜面業(yè)務(wù)作為其中的核心和重點，前述各崗位相關(guān)業(yè)務(wù)需濃縮融入其中。在創(chuàng)新活頁式教材過程中，以商業(yè)銀行柜面相關(guān)一線崗位為基礎(chǔ)裝訂活頁教材，各項目模塊要獨立分頁，將各崗位業(yè)務(wù)技能融入其中，各項目模塊雖獨立分頁，但同時要做到融會貫通，還可隨著新形勢、新政策、新技術(shù)的發(fā)展不斷調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)定、操作流程以及重點、難點，通過充分發(fā)揮新形態(tài)教材的優(yōu)勢，實現(xiàn)較好的教學(xué)效果，不斷滿足社會和行業(yè)的需求。此外，在每個項目及教學(xué)任務(wù)中，都要結(jié)合各崗位和業(yè)務(wù)技能的特點，融入“思政元素”內(nèi)容，不斷培養(yǎng)和強化學(xué)生愛國愛崗、誠實守信、依法合規(guī)、專業(yè)勝任、勤勉履職、腳踏實地、勇于創(chuàng)新、吃苦耐勞等職業(yè)素養(yǎng)。

（五）進一步完善課程評價體系

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程主要貫徹以能力為本的理念，以多元和動態(tài)評價為主，將結(jié)果式考核變?yōu)榉蛛A段、分層次的過程考核。以掌握商業(yè)銀行從業(yè)人員基本業(yè)務(wù)規(guī)定、職業(yè)技能規(guī)范考核標準為成績檢驗的主要方式。該課程通過分項目考評、分任務(wù)考核、過程考評、知識考評等綜合考量，對基本業(yè)務(wù)規(guī)定和職業(yè)技能等進行全面評價。該課程評價注重能力考核和素質(zhì)培養(yǎng)。在教學(xué)過程中對學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和各項任務(wù)完成情況進行形成性評價；在教學(xué)項目結(jié)束時，對學(xué)生整體能力形成情況進行總結(jié)性評價。

平時考核在教學(xué)過程中進行，每個教學(xué)項目都會有測評，測評內(nèi)容涵蓋知識、能力和素質(zhì)，素質(zhì)測評既包括對過程的觀察，又包括對結(jié)果的分析。評價學(xué)生考勤、紀律、對知識點的反應(yīng)程度；技能訓(xùn)練習(xí)題和測試主要評價學(xué)生的實際協(xié)作能力、交流溝通能力和自主解決問題能力，以及完成工作任務(wù)的效果。期末考試屬于綜合測評，理論與實務(wù)并重，以實務(wù)為主。綜合評價學(xué)生在完成工作任務(wù)的過程中對必要知識的掌控程度。無論是平時還是期末考核都應(yīng)加大校內(nèi)外多角度、全方位綜合考核力度，要進一步完善評價體系，適度融入銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試參與和落實成效，要側(cè)重體現(xiàn)對學(xué)生技能和綜合素養(yǎng)的考核。

（六）進一步加大專兼職任課教師隊伍培養(yǎng)力度

一是要不斷提高該課程任課教師的實踐教學(xué)能力。商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程要求授課教師要具備豐富的商業(yè)銀行教育教學(xué)管理和從業(yè)經(jīng)驗，要與多家商業(yè)銀行保持經(jīng)常性合作關(guān)系，要堅持深入商業(yè)銀行一線采取調(diào)查問卷、訪談、案例分析、實踐教學(xué)等途徑，與行業(yè)專家進行溝通交流，要持續(xù)更新商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)的最新流程和相關(guān)資料，從而為更好地做好課程講授提供政策資源、研討資源、實踐資源等，為高職院校的學(xué)生在學(xué)習(xí)期間熟練掌握商業(yè)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能發(fā)揮充分的保障作用。二是要加大兼職任課教師參與該門課程的實踐講授力度，要采用教學(xué)做相結(jié)合以練和事件為主的教學(xué)方式。通過專兼職教師隊伍、校內(nèi)外實訓(xùn)基地相結(jié)合的教學(xué)模式，共同提升教學(xué)效果。

綜上所述，教學(xué)改革和教材建設(shè)是高等職業(yè)教育教學(xué)改革的重點和關(guān)鍵。商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程建設(shè)應(yīng)緊密結(jié)合當前金融業(yè)發(fā)展以及商業(yè)銀行對高職院校學(xué)生的需求，從課程定位、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)方法、教材更新等方面著手，圍繞立德樹人的核心要求，把培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能以及職業(yè)能力融入教學(xué)活動設(shè)計之中，通過新型的活頁式教材等形式，不斷豐富教育教學(xué)方法和評價體系，以進一步深化教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)社會迫切需要的復(fù)合型和創(chuàng)新型的金融從業(yè)技術(shù)技能人才。