文_黃靖芳

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下突發(fā)災害事件傳播及輿情面臨一系列新情況、新問題，這一背景下，主流媒體如何履行好自身的職責使命？在應對2021年7月臺風“煙花”造成的暴雨災害報道中，紹興市新聞傳媒中心明確自身角色定位，及時提供科學真實、準確完整、鮮活生動的信息產(chǎn)品，履行了主流媒體防災、抗災、救災的社會責任。

一、防災瞭望者：提前預警，普及科學信息

在科學發(fā)達、人類預測災難發(fā)生能力不斷增強的條件下，媒體要向公眾提供防災、抗災科學信息。如發(fā)布監(jiān)測部門預報，根據(jù)本地地理環(huán)境、水文特征、人文習俗、歷史災情、現(xiàn)有預兆等因素，從實施舉措和精神準備方面強化針對性信息供給，發(fā)揮信息知識功能，以確定性應對災害的突發(fā)性，做預防災害的瞭望者。

在中央氣象臺預報臺風“煙花”生成并將在浙江沿海登陸后，2021年7月23日，《紹興日報》、《紹興晚報》、越牛新聞客戶端、紹興網(wǎng)等全媒端口發(fā)布防臺專版和專題。一是解讀臺風知識，預測臺風走向，解釋氣象部門向社會發(fā)布預警信號種類、不同信號等級應對須知，強調(diào)紹興雖是臺風多發(fā)地，防臺經(jīng)驗較豐富，但氣象部門預報“煙花”行動遲緩卻會帶來更大雨量，提醒公眾克服麻痹心理；二是發(fā)布防臺舉措，全面動員防災，對接相關部門，發(fā)布防災辦法，如切斷有危險的室外電源，暫停戶外作業(yè)，處于危險地帶的單位應停課、停業(yè)等；三是根據(jù)地域特點，加強重點防災，如介紹上半年已遭受強降雨災害的諸暨市如何備戰(zhàn)“煙花”，易發(fā)泥石流、山洪的嵊州市、新昌縣如何防范此類風險等；四是介紹避險知識，提供避災信息，如發(fā)布市疾控中心“避險自救攻略”，從居家出行、用水用電等全方位介紹防災避險知識等。同時各平臺開辦抗臺“熱線通”專欄、微信群，拓寬信息來源，及時回應公眾防災抗災信息需求。

二、災情報告者：權威發(fā)布，回應公眾關切

新媒體時代，災害事件往往會成為引發(fā)廣泛關注的“超級新聞”。面對紛繁蕪雜的信息環(huán)境，主流媒體應準確及時發(fā)布災情信息，滿足受眾的知情權。

由于事發(fā)突然，災害事件的初始階段，往往是一些碎片化信息先在網(wǎng)絡空間傳播。2021年7月24日，臺風登陸舟山，給紹興帶來暴雨。一段有關“煙花逼近浙江，紹興柯橋挺住”的視頻在抖音、微信朋友圈迅速瘋傳，視頻中多輛汽車被洪水沖走，擠在街巷中，牽動公眾敏感神經(jīng)。經(jīng)查證，視頻內(nèi)容是對其他地區(qū)畫面的移植，紹興市新聞傳媒中心各新媒端口即時辟謠。同時，配合政府相關部門第一時間發(fā)布權威信息，公布各地降雨量、受災鄉(xiāng)村及企業(yè)數(shù)量、淹沒農(nóng)田面積、受災人口，涉及經(jīng)濟損失以及水庫、河流水文狀況。由于報道及時、準確，使一些傳言沒了聲音。此外，重點關注受眾最需要的衣食住行相關信息，如及時通告諸如地鐵高鐵運行、公交出行、醫(yī)院就診信息，發(fā)布生活必需物資供應充足、民生商品價格穩(wěn)定、超市農(nóng)貿(mào)市場貨品充足等信息，安定人心。

災難性事件發(fā)生往往有持續(xù)性。傳媒中心點面結合，強化災中、災后監(jiān)測，對受災狀況、抗災進程始終保持追蹤狀態(tài)，以連貫、真實信息回應公眾關切。2021年7月24日起，《紹興晚報》以“積極行動迎戰(zhàn)煙花”“眾志成城抗擊煙花”“災后恢復迅速行動”等三個主題，分防災、抗災、災后三個階段，呈現(xiàn)全市抗擊“煙花”的全過程。7月25日，《紹興日報》、《紹興晚報》、越牛新聞、紹興網(wǎng)等全媒端口詳細報道重點區(qū)域搶險救災、轉移群眾的故事，生動反映干部群眾與洪水賽跑、與災情決戰(zhàn)的過程。“煙花”離境的7月28日，及時發(fā)布災后恢復信息。

三、現(xiàn)場見證者：鮮活敘事，有效引導輿論

災情發(fā)生后，傳媒中心記者深入受災風暴眼、災情核心區(qū)，及時發(fā)布事實數(shù)據(jù)準確、事件信息完整的現(xiàn)場報道，有效引導輿論。

臺風“煙花”登陸當日，一些只注明湖塘等地名的圖片、視頻在網(wǎng)絡上瘋傳，洪流洶涌觸目驚心，引得人心惶惶。為使受眾了解真實災情，在降雨量最大的7月24日下午，紹興晚報記者到災情嚴重的柯橋區(qū)湖塘街道，扶墻探路涉水，報道現(xiàn)場災情，刊發(fā)《湖塘搶險記》，化解不實傳聞。第二天，當記者了解部分安置點群眾已經(jīng)回家，又現(xiàn)場直擊群眾清除水患等恢復情況，刊發(fā)《湖塘災后恢復記》，化解社會上因災情損失引發(fā)的悲觀情緒。《紹興日報》、《紹興晚報》、越牛新聞等全媒端口發(fā)布諸暨應店街道靈山塢村20多名救援人員織成人鏈接力背出被困祖孫、柯橋區(qū)夏履鎮(zhèn)葉家山自然村救援人員走了1043個臺階將99歲老人背下山等一批生動的現(xiàn)場報道，積極營造全市眾志成城、團結抗災的輿論氛圍。

四、人文記錄者：溫暖瞬間，凝聚強大正能量

災難發(fā)生，不可避免造成財產(chǎn)損失，帶來人員傷亡，公眾情感會受到消極影響。傳媒中心在應對“煙花”帶來的暴雨災情中，重點反映受災群體的生存、生產(chǎn)、生活狀態(tài)，突出對人的生命和尊嚴的尊重，以人文關懷為新聞報道注入溫暖力量。

臺風“煙花”使全市103個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部受災，《紹興日報》刊發(fā)《3小時緊急轉移716位村民》等報道，集中反映內(nèi)澇鄉(xiāng)村搶險轉移群眾的場景。同時，突出報道對弱勢群體的保護。如諸暨東白湖鎮(zhèn)92歲獨居老人被安全轉移的特寫攝影畫面中，村干部背上老人那滿臉滄桑但洋溢著感激之情的笑臉，溫暖人心，讓人淚目。

在反映受災群眾的生存狀況時，注重挖掘個體故事，捕捉動人瞬間。紹興電視臺實地介紹越城區(qū)246個開放安置點良好的避災環(huán)境，重點報道3000多名工友在奧體中心避災安置點的生活狀況，工友們都表示吃得好、睡得好，洗澡也方便。避災工友的生存狀態(tài)和樂觀情緒，溫暖了人心。