文_陳旭春

政務(wù)新媒體是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代黨和政府聯(lián)系基層、服務(wù)群眾、凝聚人心的重要渠道，是加快轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的重要手段，是引導(dǎo)網(wǎng)上輿論、構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要陣地，是探索社會(huì)治理新模式、提高社會(huì)治理能力的重要途徑。但不可否認(rèn)，近年來(lái)鎮(zhèn)街部門(mén)新媒體端發(fā)展勢(shì)頭迅猛，也給縣級(jí)融媒體中心的建設(shè)帶來(lái)了較大的挑戰(zhàn)，不僅分流了用戶，還搶占了眾多政務(wù)新聞的“首發(fā)”資源，削弱了專(zhuān)業(yè)媒體的傳播力和影響力。如何實(shí)現(xiàn)與政務(wù)新媒體端的融合，化競(jìng)爭(zhēng)為協(xié)作，變分流為引流，義烏市融媒體中心進(jìn)行了積極的探索實(shí)踐。

一、政務(wù)新媒體端是縣融中心必融的優(yōu)質(zhì)資源

與主流媒體平臺(tái)相比，鎮(zhèn)街部門(mén)等政務(wù)新媒體在傳播政務(wù)信息、服務(wù)群眾、增強(qiáng)用戶黏性等方面，有著特殊的優(yōu)勢(shì)。

一手信息吸引用戶廣泛關(guān)注。信息是媒體生存的關(guān)鍵，以往，鎮(zhèn)街部門(mén)政務(wù)公開(kāi)主要依靠媒體，相關(guān)工作人員以通訊員身份主動(dòng)發(fā)稿或及時(shí)聯(lián)系記者采訪。如今，政務(wù)部門(mén)相關(guān)政策發(fā)布或工作開(kāi)展一般第一時(shí)間在自己的政務(wù)新媒體端推出。和工作生活息息相關(guān)的內(nèi)容往往是閱讀量的保證，疫情防控期間，“義烏發(fā)布”微信公眾號(hào)第一時(shí)間推出23個(gè)義烏市新冠病毒肺炎疫情防控指揮部通告，閱讀量全部實(shí)現(xiàn)10萬(wàn)+，最高閱讀量達(dá)170萬(wàn)人次，對(duì)比義烏市186萬(wàn)常住人口，這樣的信息到達(dá)率讓主流媒體望塵莫及。同時(shí)，政務(wù)新媒體端正逐漸呈現(xiàn)向上向下延伸的態(tài)勢(shì)。垂直管理部門(mén)或上下級(jí)相關(guān)部門(mén)信息報(bào)送渠道通暢，有的還成立了條線專(zhuān)業(yè)融媒體中心，如金華市教育局成立了金報(bào)教育融媒體中心，集群傳播效果明顯。除了備案的政務(wù)新媒體，許多社區(qū)也開(kāi)通了微信、微博，以基層鮮活內(nèi)容分流主流媒體用戶的能力不容小覷。

強(qiáng)化政務(wù)互動(dòng)提升服務(wù)功能。政務(wù)新媒體端不斷暢通和優(yōu)化在線互動(dòng)渠道，根據(jù)工作需要完善留言評(píng)論、征集調(diào)查、咨詢投訴等板塊，并運(yùn)用集約化平臺(tái)知識(shí)庫(kù)、12345熱線問(wèn)答庫(kù)等資源，結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，探索政務(wù)新媒體互動(dòng)新模式。尤其是對(duì)涉及本地本部門(mén)的重大突發(fā)事件、熱點(diǎn)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)傳言等，總是能夠按程序及時(shí)發(fā)布回應(yīng)信息。通過(guò)持續(xù)強(qiáng)化互動(dòng)服務(wù)，政務(wù)新媒體鞏固了政務(wù)平臺(tái)的公信力，樹(shù)立了良好的勤政為民政府形象，群眾信任度和滿意度不斷提升，大大增強(qiáng)了平臺(tái)用戶黏性。

數(shù)字化改革助推攀登“風(fēng)口”。在數(shù)字化改革大潮中，不少政務(wù)新媒體端結(jié)合本地本部門(mén)實(shí)際，將適用移動(dòng)端的優(yōu)質(zhì)政務(wù)信息與高頻服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行集聚，以數(shù)據(jù)同源、服務(wù)同根為前提，做好辦事入口的匯聚整合和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一次認(rèn)證、一網(wǎng)通辦，方便企業(yè)和群眾辦事，直接帶來(lái)了用戶的主動(dòng)關(guān)注。像“義烏交警”微信公眾號(hào)提供的“微查詢”“一鍵報(bào)警”等服務(wù)，成為車(chē)駕人員必備的應(yīng)用小程序；“新義烏人家園”微信公眾號(hào)成為在義烏工作、創(chuàng)業(yè)的非本地戶籍人員首選，公眾號(hào)關(guān)注用戶人數(shù)高達(dá)93萬(wàn)人。

作為縣級(jí)融媒體中心的重要信源，政務(wù)新媒體端既是對(duì)手也是朋友，是縣級(jí)融媒體中心需融必融的優(yōu)質(zhì)資源，融合好了如虎添翼。

二、積極引流政務(wù)號(hào)用戶，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)助力政務(wù)號(hào)建設(shè)

義烏市融媒體中心充分發(fā)揮新聞信息聚合平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，在“愛(ài)義烏”客戶端開(kāi)設(shè)分站，邀請(qǐng)鎮(zhèn)街、部門(mén)入駐。一是做強(qiáng)“愛(ài)義烏”客戶端，連續(xù)幾年，每年投入30多萬(wàn)元，持續(xù)對(duì)客戶端進(jìn)行改版升級(jí)，不斷提升改善客戶端用戶體驗(yàn)感。二是加強(qiáng)客戶端推廣，通過(guò)線上線下推廣活動(dòng)，近兩年“愛(ài)義烏”客戶端下載安裝量達(dá)51萬(wàn)人次，不斷提升客戶端影響力。三是增強(qiáng)服務(wù)功能，針對(duì)各鎮(zhèn)街部門(mén)的需求，開(kāi)發(fā)定制服務(wù)功能，讓更多的用戶關(guān)注、使用“愛(ài)義烏”客戶端。四是開(kāi)放手機(jī)網(wǎng)頁(yè)版本，和政務(wù)新媒體端、社會(huì)新媒體端形成互動(dòng)，增加關(guān)注度和閱讀量。目前，已有28個(gè)鎮(zhèn)街部門(mén)在“愛(ài)義烏”客戶端開(kāi)設(shè)分站，客戶端日活用戶達(dá)到5000多人次，閱讀量穩(wěn)步提升。

與此同時(shí)，融媒體中心借力新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)，推動(dòng)鎮(zhèn)街融媒體分中心“下沉”，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)助力鎮(zhèn)街政務(wù)號(hào)建設(shè)，以鎮(zhèn)街政務(wù)新媒體資源充實(shí)“愛(ài)義烏”客戶端傳播內(nèi)容。目前，義烏市融媒體中心發(fā)布了全國(guó)第一個(gè)融媒體分中心的標(biāo)準(zhǔn)，并在蘇溪、后宅等多個(gè)鎮(zhèn)街建立分中心，選派專(zhuān)職策劃、采編、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展活動(dòng)策劃、新聞采編、技術(shù)服務(wù)。鎮(zhèn)街融媒體分中心的建設(shè)，讓縣級(jí)融媒體中心較好地實(shí)現(xiàn)了采編下沉和服務(wù)下沉。融媒體分中心工作在基層一線，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘新聞素材，為縣級(jí)融媒體中心提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。同時(shí)，縣級(jí)融媒體中心通過(guò)代運(yùn)營(yíng)政務(wù)號(hào)的模式，為政務(wù)新媒體提供專(zhuān)業(yè)的采編服務(wù)。目前，義烏市融媒體中心代運(yùn)營(yíng)的政務(wù)新媒體號(hào)達(dá)到20多個(gè)，充分發(fā)揮了融媒體中心專(zhuān)業(yè)采編優(yōu)勢(shì)，為鎮(zhèn)街部門(mén)提供多樣化的活動(dòng)策劃。如與城西街道合作，策劃推出“紅色直播間”，邀請(qǐng)陳望道之子、謝高華之子等做客直播間，每次直播都吸引超萬(wàn)人收看。

三、重置協(xié)作關(guān)系，與新時(shí)代文明實(shí)踐中心共建隊(duì)伍

以往，報(bào)紙、廣播、電視都有一支通訊員隊(duì)伍，他們活躍在新聞一線，是專(zhuān)業(yè)采編隊(duì)伍的有效補(bǔ)充。但近幾年，專(zhuān)業(yè)媒體往往從政務(wù)號(hào)、自媒體獲取新聞線索，忽視了通訊員隊(duì)伍的建設(shè)，一手信源明顯減少。目前，昔日的這批通訊員正在成為政務(wù)新媒體的內(nèi)容生產(chǎn)骨干。如義烏市教育局“義烏教育之聲”對(duì)各學(xué)校有供稿數(shù)量和質(zhì)量的考核，每所學(xué)校都組織了團(tuán)隊(duì)，為政務(wù)號(hào)提供圖文和視頻報(bào)道。因此，主流媒體需要以全新的思維，重置記者與通訊員的協(xié)作關(guān)系?；谶@一思路，義烏市融媒體中心與新時(shí)代文明實(shí)踐中心實(shí)行了以部門(mén)融合、隊(duì)伍共建、資源共享為主要內(nèi)容的探索實(shí)踐。一方面，全力把新時(shí)代文明實(shí)踐信息員培養(yǎng)成為能拍會(huì)寫(xiě)的融媒體通訊員，培養(yǎng)他們的新聞敏感性和信息采擷能力，讓他們?cè)谛聲r(shí)代文明實(shí)踐推行過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)、挖掘鮮活新聞線索和素材。義烏市融媒體中心提供資金支持，安排資深采編人員上門(mén)講課，不斷提高新時(shí)代文明實(shí)踐信息員的采制能力。另一方面，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為各鎮(zhèn)街部門(mén)在人民日?qǐng)?bào)、央視新聞、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等平臺(tái)推送新聞報(bào)道，切實(shí)提高新聞信息的傳播力和影響力，以此提升鎮(zhèn)街部門(mén)的配合度，增強(qiáng)融媒體通訊員隊(duì)伍的成就感和向心力。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，主流媒體只有更好地和政務(wù)新媒體相融合，積極化分流為引流，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)新聞聚合，才能獲得更多的信息資源，聚攏更多的媒體用戶，把平臺(tái)做強(qiáng)，真正把縣級(jí)融媒體中心建設(shè)成為融合眾多政務(wù)新媒體端，具有強(qiáng)大影響力的區(qū)域性頭部媒體。