李紅梅

無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 無錫 214153

在知網(wǎng)搜索大學(xué)生、志愿服務(wù)關(guān)鍵詞，會發(fā)現(xiàn)很多相關(guān)研究的文章，但是聚焦于實踐志愿服務(wù)主體也就是大學(xué)生卻不多，對大學(xué)生志愿者參加服務(wù)的心理感受、困惑解答以及個性化需求等更是缺乏深入細(xì)致的了解。如何能夠使大學(xué)生志愿者一方面為志愿服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量，一方面又能在服務(wù)中提升自我效能感，并正向遷移到學(xué)習(xí)、工作和生活中，關(guān)系志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展和大學(xué)生志愿者自身素養(yǎng)提升。文章在分析大學(xué)生志愿者自我效能感的影響因素的基礎(chǔ)上，結(jié)合焦點(diǎn)解決取向的理念與架構(gòu)，深入探討給予焦點(diǎn)解決模式下的大學(xué)生志愿者自我效能感提升路徑。

一、大學(xué)生志愿者的自我效能感影響因素

自我效能感是美國心理學(xué)家班杜拉研究發(fā)現(xiàn)的，指的是人們對自身完成某項工作任務(wù)或行為活動的信念。它是個體對自己是否能在某一水平上完成這一活動所具有的能力判斷、信念或主體的自我把握。人們總是從事那些自己感覺能夠勝任或者對之有信心的活動，盡量避免去做那些自己沒有信心的事情，自我效能感影響著人們作出行為選擇和正在行動的過程。

自我效能感通常受以下四種因素的影響：

第一，直接性經(jīng)驗。直接性經(jīng)驗來自個人的親身體驗，成功的經(jīng)驗會提高自我效能感，反之則會降低。同時，良好的人格、后天的培養(yǎng)和周圍的環(huán)境作用能夠幫助人創(chuàng)建并維持比較穩(wěn)固的自我效能感，使其不會因為一時失敗而降低，也不會因一時的成功而得以提高。

第二，替代性經(jīng)驗。替代性經(jīng)驗就是班杜拉所提出的觀察學(xué)習(xí)，人們觀察他人的行為、行為所獲得的結(jié)果，繼而影響自己的行為和判斷。替代性經(jīng)驗是影響自我效能感的一個重要因素之一。

第三，言語勸說。言語勸說即運(yùn)用語言來改變?nèi)藗兊恼J(rèn)知，繼而影響自我效能感的一種方法。言語勸說簡便易行，人們常常用這種方式試圖去影響改變別人，但由于其缺少個人經(jīng)驗基礎(chǔ)，所以形成的自我效能感缺乏牢固性。

第四，其他因素。自我效能感還受情緒、個人性格、自控能力、知識和技能水平、自尊、自信心、環(huán)境、他人期待等因素的影響。一般情況下，一個充滿自信與自尊的人，其自我效能感水平就相對會高一些，環(huán)境融洽、他人支持能夠推動個體自我效能感的建立及提高。

以上這些因素是自我效能感的普遍的影響因素，具體到大學(xué)生志愿者的自我效能感影響因素，有文獻(xiàn)做了一些研究。張琰、李國瓊研究發(fā)現(xiàn)自我效能感會影響人們的很多實際表現(xiàn)，諸如人們對活動的具體選擇和堅持情況、活動的行為表現(xiàn)以及過程中的情緒狀態(tài)。同時，直接性經(jīng)驗、替代性經(jīng)驗和實際客觀情境會影響自我效能感的形成。

本文中，直接性經(jīng)驗主要是大學(xué)生從之前所參與的大型賽事志愿服務(wù)中的服務(wù)成果和收獲成長；替代性經(jīng)驗是大學(xué)生志愿者觀察其他從大型賽會中受益的志愿者和他們的服務(wù)成果，從而影響自己的選擇和決定；個人之前的成敗經(jīng)驗指大學(xué)生之前所參加的大型賽會志愿服務(wù)狀況，包括大學(xué)生的服務(wù)成果、收獲感受等［1］。陳美玲、蔡霞、張金梅等在對醫(yī)學(xué)生志愿者志愿服務(wù)動機(jī)的影響因素回歸分析的研究發(fā)現(xiàn)，影響醫(yī)學(xué)生志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)的動機(jī)主要有兩個：學(xué)業(yè)自我效能感和參與社區(qū)志愿服務(wù)次數(shù)，可解釋總變異的35.6%。學(xué)業(yè)自我效能感比較高的醫(yī)學(xué)學(xué)生，在志愿服務(wù)面臨一些問題時，不但可以調(diào)整自我狀態(tài)和開展自我糾正行動，還會促進(jìn)志愿活動的持續(xù)性。本研究結(jié)果顯示，醫(yī)學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)次數(shù)為3次或4次較為合適［2］。高志利研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生志愿者的母親受教育程度對大學(xué)生志愿者自我效能感水平具有顯著影響。母親受教育程度低的一端和高的一端，這兩類大學(xué)生志愿者的自我效能感水平均分較高。同時，大學(xué)生在實際志愿服務(wù)中所體會到的快樂感，以及志愿者本人是否是應(yīng)屆畢業(yè)生即將面臨就業(yè)的情況，也明顯的影響大學(xué)生志愿者的自我效能感水平。大學(xué)生志愿者選擇“面臨就業(yè)”組自我效能感均分（26.24±0.418）與沒有面臨“就業(yè)”組（24.20±0.684）兩組均值比較有差異（P〈0.01）?？梢娋蜆I(yè)問題對其自我效能感影響也較大［3］。大學(xué)生志愿者自我效能感不僅受到直接性經(jīng)驗、替代性經(jīng)驗、言語勸說等一般因素的影響，還受到學(xué)業(yè)自我效能感、參與服務(wù)的次數(shù)、母親受教育水平、在志愿服務(wù)中體會到的快樂感以及本人是否面臨就業(yè)等與大學(xué)生群體息息相關(guān)的因素影響，后者母親受教育水平、本人是否面臨就業(yè)這兩個是比較客觀的數(shù)據(jù)，無法通過主觀努力而改變。

二、焦點(diǎn)解決模式何以可以提升大學(xué)生志愿者的自我效能感

焦點(diǎn)解決短期治療（solution-focused brief therapy，SFBT）是在20世紀(jì)80年代通過臨床實務(wù)逐漸發(fā)展出來的一種咨詢技術(shù)。該技術(shù)現(xiàn)在應(yīng)用于學(xué)校、社區(qū)、監(jiān)獄、醫(yī)院等很多領(lǐng)域，形成了焦點(diǎn)解決模式的學(xué)校、社區(qū)、醫(yī)院等。焦點(diǎn)解決模式采取和他人合作的方式，相信每個人都是解決自己問題的專家，通過以問題解決為目標(biāo)的對話，挖掘人們身上已有的成功經(jīng)驗、好的例外、擁有的資源和力量，人們不斷地形成自己的解決之道并付諸行動開啟改變之旅［4］。

在直接性經(jīng)驗因素上，焦點(diǎn)解決特別注重挖掘當(dāng)事人過往的成功經(jīng)驗，繼而引導(dǎo)當(dāng)事人看到自己的優(yōu)勢、資源和力量，在賦能的過程中，自我效能感不知不覺間得到了提升。

在替代性經(jīng)驗因素上，焦點(diǎn)解決不會局限于當(dāng)事人本人的想法和行為，它尊重當(dāng)事人的生活脈絡(luò)，在此基礎(chǔ)上通過關(guān)系問句等方式讓其看到別人的做法、重視他人對自己行為的看法等。

言語勸說層面，焦點(diǎn)解決并非簡單說教，它一般通過傾聽與理解、形塑、代表性問句等方式讓當(dāng)事人自己發(fā)現(xiàn)已有的力量并發(fā)展出解決之道，這個過程無形中就會提升自我效能感。

由于焦點(diǎn)解決通過贊美、代表性問句等方式對當(dāng)事人進(jìn)行賦能，所以大學(xué)生志愿者主動參與志愿服務(wù)的次數(shù)會有所上升，同時過程中體驗到的快樂感也會增強(qiáng)，因為他/她在過程中不僅體會到了付出，也感受到了自尊感、自信和勝任力。

三、焦點(diǎn)解決模式下大學(xué)生志愿者自我效能感提升的路徑

焦點(diǎn)解決模式下大學(xué)生志愿者自我效能感提升可以從個人和團(tuán)體兩個層面來說。

（一）個人層面，可以試著做以下幾個角色

1.尊重的實踐者

焦點(diǎn)解決取向的大學(xué)生志愿者尊重并接納自己對于他人、世界和事情的看法和感受，認(rèn)為只有自己最了解自己的狀況，而所做的選擇一定有其道理和原因，當(dāng)然接納并不等于認(rèn)同和支持。同時，尊重每一個志愿服務(wù)對象的獨(dú)特性，認(rèn)為每個服務(wù)對象都是自己生命的專家，采取未知、好奇、欣賞的態(tài)度去了解他人，關(guān)注什么對于自己來說是重要的、想要的。

2.目標(biāo)的引領(lǐng)者

焦點(diǎn)解決取向的大學(xué)生志愿者并不是不在乎問題，但是更在乎的是通過顯現(xiàn)出來的問題想要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，秉承著“人是人，問題是問題，人不等于他們的問題”“問題的背后是目標(biāo)”“抱怨的背后是期待”“思考問題會產(chǎn)生問題，思考解決方案會產(chǎn)生解決方案”等信念與團(tuán)隊成員和服務(wù)對象對話，堅持由自身的立場出發(fā)，確認(rèn)出自己對志愿服務(wù)的目標(biāo)和期待，并使愿景目標(biāo)與現(xiàn)在的學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生聯(lián)結(jié)［5］。

3.資源的發(fā)掘者

焦點(diǎn)解決取向的大學(xué)生志愿者相信每個人都是獨(dú)一無二的，是其生命的專家，擁有資源與力量來幫助自己，同時很多時候服務(wù)對象是帶著解答與資源而來的，只是他們不知道自己已經(jīng)知道答案、擁有資源。志愿者通過引導(dǎo)服務(wù)對象看到來談問題只是“暫時”讓他們卡住或困擾，而來談問題以外的其他部分，他們是足以應(yīng)付的，同時自己面對問題并非毫無作為而是已經(jīng)有所作為，在問題以外的例外部分和已做的所為中找到哪怕一點(diǎn)點(diǎn)的成功之處和背后所顯示出來的資源和優(yōu)勢。

4.贊美的應(yīng)用者

為協(xié)助大學(xué)生志愿者解決自己的問題，焦點(diǎn)解決模式下大學(xué)生會通過贊美技巧讓他們看到在志愿服務(wù)過程中自己身上的優(yōu)點(diǎn)、資源和已有的成功之處，在這個過程中，學(xué)生不僅提升了自尊感，同時也會對遇到的問題或所處的情境有了新的理解或視角，這將有利于學(xué)生尋求解決之道。大學(xué)生志愿者在應(yīng)用贊美技術(shù)時，不僅會直接贊美，還會通過間接贊美或者學(xué)生自我贊美來對自我進(jìn)行肯定，這些都能幫助學(xué)生意識化與強(qiáng)化自己的優(yōu)勢。

5.改變的推動者

焦點(diǎn)解決取向的大學(xué)生志愿者相信小改變會帶來大改變，也就是會產(chǎn)生滾雪球效應(yīng)，TA會帶著學(xué)生積極探究一些已發(fā)生的細(xì)微變化，協(xié)助學(xué)生看到這些變化、回顧變化是如何發(fā)生的，這一方面提升了學(xué)生的自我能量，一方面讓改變意識化，強(qiáng)化進(jìn)展的再發(fā)生，從而促進(jìn)大改變的發(fā)生。

（二）團(tuán)體層面，團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者可以試著從以下幾個方面去做

1.利用奇跡問句或者假設(shè)問句挖掘、統(tǒng)一大學(xué)生志愿者的共同愿景和期待

大學(xué)生志愿者一般都?xì)w屬于某一個團(tuán)體，例如，青年志愿者協(xié)會，或者因為某一個大型活動而聚集到一起，作為團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者不管在團(tuán)隊成立初期還是活動開展過程中都可以借用焦點(diǎn)解決的奇跡問句或假設(shè)問句了解志愿者對團(tuán)體、自己和活動的期待。例如通過諸如“你期待的團(tuán)隊是什么樣子？”“當(dāng)你離開團(tuán)隊的時候，你發(fā)現(xiàn)自己有怎樣的改變會覺得當(dāng)初加入這個志愿者團(tuán)隊是一個不錯的選擇”“這次的活動，你期待自己有什么樣的表現(xiàn)，能具體說一兩點(diǎn)嗎？”等，這樣引導(dǎo)可挖掘大學(xué)生志愿者心中真正所想的，而團(tuán)體的愿景和期待其實也能包含甚至融合每個個體的期待。

2.利用例外問句引導(dǎo)大學(xué)生志愿者看到自己已有的成功之處

很多加入青協(xié)或者參加志愿服務(wù)的大學(xué)生本身心理力量稍弱，通過助人的過程自己也會得到很多的成長，但是也會遇到難以邁出第一步或者當(dāng)遇到困難問題時畏縮不前的狀態(tài)，這個時候團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)人可以通過焦點(diǎn)解決的例外問句引導(dǎo)他們看到自己身上已有的成功之處、資源、優(yōu)勢和力量。例如，“在過去的學(xué)習(xí)和人際交往中，你是如何幫助自己勇敢地邁出第一步的？”“我觀察到，之前的某個活動你做得很好，當(dāng)時是怎么做到的，對你現(xiàn)在遇到的困難有什么啟發(fā)嗎？”這樣的一些問句可以讓大學(xué)生志愿者看到自身的力量，因為解決辦法是蘊(yùn)藏在自身和過去經(jīng)歷中的，可以很大地提升自我效能感。

3.借助一小步行動提升大學(xué)生志愿者的執(zhí)行力

有效的行動可以提升自信、勝任感，繼而提高自我效能感。團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者可以使用評量問句和一小步行動來促進(jìn)大學(xué)生志愿者將想法轉(zhuǎn)化為行動，而且評量問句可以讓志愿者看到自己身上已做到之處，大大提升自信。例如，可以問“如果你期待的問題解決之后的樣子是10分，1分代表相反的樣子，你覺得現(xiàn)在是幾分了？是因為已經(jīng)做了什么使得你打這個分?jǐn)?shù)而不是更低?！薄叭绻诂F(xiàn)在的分?jǐn)?shù)上提高1分，你應(yīng)對這個事情時會有什么不同的反應(yīng)或者做法？”“需要發(fā)生什么，才能使你現(xiàn)在的分?jǐn)?shù)提高1分，僅僅是1分”“如果是你的隊友遇到類似的情況，TA會怎么做”。這樣的焦點(diǎn)式問句沒有追究問題如何發(fā)生的、個人要承擔(dān)什么樣的責(zé)任等，而是把眼光放在大學(xué)生志愿者已經(jīng)做到的部分以及如何做到的，這樣的視角可以讓志愿者注意到自己已為、能為的部分，從而有信心、力量和能力去思考如何應(yīng)對現(xiàn)在遇到的困境。

由此可以看出，焦點(diǎn)解決模式下的大學(xué)生志愿者團(tuán)體為志愿者們營造了一個溫暖、安全、放心的環(huán)境和工作氛圍，這樣的環(huán)境和氛圍可以減少志愿者的內(nèi)在焦慮、害怕，而是將更多的心理能量放在探索自己已有的資源、力量和成功之處，從而如何更好地去解決現(xiàn)在所遇的困難和問題，而困境得以解決又會反過來增強(qiáng)大學(xué)生志愿者的自信，繼而提升自我效能感。