安徽省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站

□ 肖美華 秦軍衛(wèi)

在2021年安徽省部省聯(lián)動(dòng)水稻聯(lián)合收割機(jī)質(zhì)量調(diào)查中，筆者參與了“見人見機(jī)”形式的入戶調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，理論上滿足抽樣條件的“樣本數(shù)”遠(yuǎn)大于“調(diào)查數(shù)”，但實(shí)際上樣本具有很大的不確定性，給入戶調(diào)查環(huán)節(jié)造成了很多操作困難；對(duì)于調(diào)查中用戶反映的問題，也沒有形成閉環(huán)解決機(jī)制。對(duì)于農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查中存在的問題，必須加以研究解決。

一、樣本“缺失”變異

本次調(diào)查對(duì)象為，2019 年購買、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼的水稻聯(lián)合收割機(jī)產(chǎn)品，樣本從安徽省補(bǔ)貼用戶名單中抽取。一個(gè)樣本由機(jī)器和使用者共同組成，兩者缺一不可?，F(xiàn)對(duì)樣本情況總結(jié)如下。

1.機(jī)器被賣掉的多。情況一：市場上熱銷的某品牌收割機(jī)，主要從事跨區(qū)作業(yè)。由于在1年三包期內(nèi)，機(jī)器故障率低，服務(wù)到位，維修成本也低，機(jī)手1年內(nèi)一般能收割1000h左右，在完成一個(gè)跨區(qū)作業(yè)后便將收割機(jī)賣掉，來年再購賣新機(jī)器，很少有超過2年的用戶。情況二：機(jī)手家里經(jīng)濟(jì)困難，或年齡大了沒有子女愿意接手等原因，不得已變賣了機(jī)器。情況三：生產(chǎn)企業(yè)不斷推出新款機(jī)型，老機(jī)手一般會(huì)追求更好的舒適度或適用性，更新了機(jī)器。

2.機(jī)手不積極配合的多。見人見機(jī)入戶調(diào)查，有現(xiàn)場詢問、拍照和簽字等環(huán)節(jié)，至少耗時(shí)30分鐘，有時(shí)還需要機(jī)手從外面趕回，有時(shí)還需將機(jī)器從機(jī)庫中移出，給機(jī)手增加了額外費(fèi)用負(fù)擔(dān)。當(dāng)趕上收獲季節(jié)，機(jī)手或多或少都有抵觸情緒，應(yīng)付了事。

3.人機(jī)信息不統(tǒng)一的多。情況一：不跨區(qū)作業(yè)者，多為自用或服務(wù)周邊農(nóng)戶，1年內(nèi)作業(yè)時(shí)間多在300小時(shí)左右或更低，其余時(shí)間多出門做些散工，在非收獲季節(jié)入戶調(diào)查，很難同時(shí)見到機(jī)手和收割機(jī)。情況二：收割機(jī)流動(dòng)性強(qiáng)，在收獲季節(jié)調(diào)查，機(jī)器的實(shí)際位置存在不確定性，或在收割現(xiàn)場或在鄉(xiāng)親家，好不容易找到機(jī)手卻被告知機(jī)器存放在別處。

二、樣本“變臉”變異

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，作為調(diào)查樣本的收割機(jī)改（拆）裝現(xiàn)象較為普遍。

1.安全部件棄用。在收割機(jī)外露旋轉(zhuǎn)件處安裝防護(hù)裝置，是大綱要求的必要安全裝置，但實(shí)際上用戶棄用很常見。原因有二：一是日常保養(yǎng)和排除故障時(shí)，防護(hù)罩存在讓加注潤滑油不方便，或容易纏草和堵塞處，絕大多數(shù)機(jī)手均將該處防護(hù)罩拆卸棄用，安全防護(hù)設(shè)計(jì)完全失效。二是實(shí)際收割中，兩節(jié)式腳踏板的下節(jié)往往會(huì)被田埂、灌木等低矮物碰掉，機(jī)手均不再重新安裝。

2.私自加裝部件。一是舒適性部件。購買時(shí)，多考慮價(jià)格因素選擇無駕駛室機(jī)型；購賣后，在駕駛遮陽蓬處加裝風(fēng)扇、在過橋處加裝降塵裝置等情況很常見。二是人性化部件。在駕駛室附近，自行加裝存放水杯、喝水大桶和工具箱等輔助設(shè)施，有的還會(huì)增加電源插座等。三是功能部件。為促進(jìn)秸稈還田、減少焚燒，排草口未安裝秸稈切碎器的收割機(jī)就不能滿足收割要求，如果購機(jī)時(shí)沒有配秸稈切碎器，機(jī)手就采取了另行購買安裝的辦法。四是輔助部件。原配油箱一般都難以滿足一天的用油量，機(jī)手加裝輔助油箱現(xiàn)象較為普遍；水稻聯(lián)合收割機(jī)經(jīng)常遇到深泥腳地作業(yè)，機(jī)手多加裝油缸裝置，用于自救脫困，或增加通過性。

3.換裝部件。為提高收割機(jī)作業(yè)照明燈亮度，將原配普通燈具換成LED燈；有的配有下割刀裝置的收割機(jī)，為減輕排草口處秸稈切碎器負(fù)荷，將下割刀換成前置式粉碎器等。

三、質(zhì)量調(diào)查制度設(shè)計(jì)思考

在本次質(zhì)量調(diào)查中，除了樣本變異情況值得研究意外，還發(fā)現(xiàn)一些影響調(diào)查結(jié)果的制度設(shè)計(jì)問題。1.在本次調(diào)查樣本中，有部分用戶作業(yè)時(shí)間不大于500小時(shí)，主要部件還未到達(dá)正常使用壽命，機(jī)器故障還沒完全暴露出來，因此，對(duì)可靠性和售后服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)未免不夠全面。2.對(duì)于有改（拆）裝的調(diào)查樣本，有的也有一段時(shí)間的實(shí)際作業(yè)，其產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)是否需要考慮這些因素。3.入戶調(diào)查后，很難現(xiàn)場解決用戶實(shí)際困難和問題，在完成匯總分析等調(diào)查環(huán)節(jié)后，一般也很難形成有效的“為民辦事”閉環(huán)。

在“十四五”時(shí)期，隨著農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查制度不斷完善，在農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查制度設(shè)計(jì)中，有必要引入“為用戶紓困解難”機(jī)制，鼓勵(lì)用戶為產(chǎn)品創(chuàng)新出謀劃策，努力將質(zhì)量調(diào)查打造成為“各級(jí)政府為民辦實(shí)事”的社會(huì)公益活動(dòng)，在用戶、企業(yè)和農(nóng)機(jī)化部門之間，架起一座良性循環(huán)的橋梁。

1.用戶在調(diào)查中所提問題或機(jī)器改裝建議，若被相關(guān)部門或生產(chǎn)企業(yè)采納，應(yīng)能給予用戶一定獎(jiǎng)勵(lì)，可使政策或研發(fā)更接地氣；設(shè)置用戶調(diào)查獎(jiǎng)項(xiàng)，給予積極配合調(diào)查的用戶必要的政策支持和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2.收割機(jī)更新較為頻繁，加上“先購機(jī)后補(bǔ)貼”政策，許多機(jī)器實(shí)際上均在收割作業(yè)后才享受到補(bǔ)貼。因此，應(yīng)將樣本選擇條件，由購買三年調(diào)整為上一年度納入補(bǔ)貼的產(chǎn)品，這樣機(jī)器賣掉的可能性不大，能保證有效樣本數(shù)。

3.對(duì)于調(diào)查中用戶反映的問題，不管大小均應(yīng)做到“件件有回應(yīng)、事事有著落”，提升解決用戶問題的站位高度，實(shí)行“頂格設(shè)計(jì)、頂格推進(jìn)”。如果仍處于“無實(shí)惠、無回應(yīng)”的現(xiàn)狀，將會(huì)極大地消弱調(diào)查樣本的積極性，降低質(zhì)量調(diào)查在用戶心中的認(rèn)可度。

4.其它。調(diào)查中，機(jī)手通常對(duì)國內(nèi)、國外知名品牌間的不同型號(hào)進(jìn)行比較，總希望：動(dòng)力更強(qiáng)勁些、跑得更歡些、卸糧更快些、過埂更便捷安全些、 通過泥田更易些等等。在這些方面，用戶自行改（拆）裝難度大，只能維持原狀，必要時(shí)通過換品牌或機(jī)型。