肖 為

廣東海洋大學(xué)濱海農(nóng)業(yè)學(xué)院，廣東 湛江 524088

一、案例概述分析

學(xué)生A，男，研三學(xué)生，家境貧困。其家庭成員有父母和兩個妹妹，兩個妹妹分別還在上高中和初中，父母都是農(nóng)民，以種地為生，且父親患有心臟病，不能干重活。學(xué)生A家庭較為困難，并且自其入學(xué)以來心理健康篩查過程中均沒有發(fā)現(xiàn)異樣。根據(jù)輔導(dǎo)員對學(xué)生A的了解，感覺其存在嚴(yán)重的自卑心理，在學(xué)校期間幾乎沒有朋友，不喜歡與他人交往，且很少與同學(xué)們說話。對于這種情況，輔導(dǎo)員積極與學(xué)生A進行了溝通和開導(dǎo)，學(xué)生A經(jīng)過與輔導(dǎo)員的交談心態(tài)已經(jīng)擺正，認識到自己行為的不足，并積極改正，努力與身邊同學(xué)溝通交流，逐漸變得開朗和自信。

（一）案例過程

在研三上半學(xué)期期間，有一天與學(xué)生A同宿舍的室友B跟輔導(dǎo)員反映，學(xué)生A有嚴(yán)重的異常行為。根據(jù)他們的描述，從研一開學(xué)入校的時候，他們相互之間商量好了，以后要好好相處，一起學(xué)習(xí)和成長。因為學(xué)生A家庭情況不太好，所以室友B有什么零食，都會第一時間分享給學(xué)生A，學(xué)生A也會積極與其他同學(xué)交流，與室友B相互之間相處得還算愉快。但是到了研三上學(xué)期開學(xué)，室友B突然發(fā)現(xiàn)學(xué)生A變得沉默寡言了，與課題組、師弟師妹的交流變少了，開始疏遠室友B，拒絕與室友B一起去吃飯或者一起去圖書館學(xué)習(xí)。甚至有一天學(xué)生A還在宿舍中暴力破壞寢室生活用品，室友B十分恐懼，擔(dān)心其對自己造成傷害，于是趕快告訴了輔導(dǎo)員。

（二）案例分析

輔導(dǎo)員在接收到這一情況之后，首先應(yīng)當(dāng)分析室友B報告的內(nèi)容是否屬實，如果學(xué)生A確實出現(xiàn)了這種情況，且在宿舍暴力破壞寢室生活用品，那么要及時與學(xué)生A溝通交流，詢問事情的來龍去脈，并及時幫助學(xué)生A解決問題，避免造成損害。如果分析之后發(fā)現(xiàn)室友B的報告不屬實，那么要弄明白室友B為什么要誣陷學(xué)生A，是否因為學(xué)生A家庭貧困而對學(xué)生A產(chǎn)生誤解。

經(jīng)過輔導(dǎo)員核實，室友B的報告屬實，學(xué)生A確實出現(xiàn)了如上的表現(xiàn)，接下來應(yīng)從如下幾個方面對案例進行分析和研判：

第一，及時將學(xué)生A的暴力破壞寢室生活用品的行為進行勸導(dǎo)，并及時將這一情況上報給學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和其導(dǎo)師，與學(xué)生A溝通說明宿舍規(guī)定，不允許任何學(xué)生破壞宿舍設(shè)施。

第二，與學(xué)生A談心，了解其出現(xiàn)這些異常行為的原因。要通過詳細的溝通交流，對學(xué)生A的心理變化、暴力破壞寢室生活用品的原因等進行分析，把握事情的來龍去脈，并尋找對應(yīng)的解決方法。

第三，幫助學(xué)生A走出現(xiàn)有的困境，引導(dǎo)其與室友B重新建立和諧關(guān)系，融入到集體生活中。

第四，對學(xué)生A開展針對性的心理健康教育，使之樹立健康的心態(tài)，為后續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、案例解決方案

（一）談心談話，了解具體情況

輔導(dǎo)員在聽到室友B的報告之后，及時與學(xué)生A取得了聯(lián)系，并將學(xué)生A約到了學(xué)校的操場上，與學(xué)生A進行深入談心談話。因為學(xué)校操場地方寬曠且環(huán)境優(yōu)美，能夠降低學(xué)生A內(nèi)心的緊張感，要比辦公室溝通交流效果更好。在剛開始溝通時，能看得出來，學(xué)生A還是比較緊張的，不能準(zhǔn)確回答輔導(dǎo)員的問題。于是，輔導(dǎo)員引入了研二時期班級內(nèi)發(fā)生的趣事，對學(xué)生A的注意力進行了轉(zhuǎn)移，學(xué)生A情緒也逐漸恢復(fù)平靜，于是輔導(dǎo)員再次詢問學(xué)生A最近的生活狀態(tài)、表現(xiàn)等，并對學(xué)生A進行了鼓勵，說他較為勤奮，愛學(xué)習(xí)。在慢慢地交流中，學(xué)生A也開始放松心態(tài)，交流氛圍逐漸變好，這時輔導(dǎo)員才引入了暴力破壞寢室生活用品這一話題，詢問學(xué)生A這幾天是否在宿舍有情緒異常行為，學(xué)生A聽到問題并沒有抵賴，而是直接承認了自己暴力破壞寢室生活用品的行為。

（二）批評教育，引導(dǎo)行為改正

在學(xué)生A承認自己在宿舍暴力破壞寢室生活用品行為之后，輔導(dǎo)員立即要求學(xué)生A返回宿舍中，將宿舍重新打掃整理恢復(fù)如初。輔導(dǎo)員進一步向?qū)W生A解釋了學(xué)校宿舍管理規(guī)定，使之明白自己的暴力破壞寢室生活用品的行為是不對的，并對其進行了批評教育。學(xué)生A表示，自己破壞寢室生活用品主要是心理壓抑，未考慮到違反宿舍管理規(guī)定，并進一步表示接受輔導(dǎo)員的教育和批評。第一次談話就此結(jié)束，解除了暴力破壞寢室生活用品留下的問題。在學(xué)生A離開之后，輔導(dǎo)員立即與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和其導(dǎo)師取得了聯(lián)系，并根據(jù)指示，開展下一步工作。

（三）挖掘動因，建立信任關(guān)系

由于學(xué)生A在宿舍暴力破壞寢室生活用品是一種心理問題的直接性表現(xiàn)，雖然已經(jīng)將其損壞設(shè)施恢復(fù)如初，但是如果不能了解其心理問題動機，便無法做出對應(yīng)的解決方案，那么他還可能會產(chǎn)生再次暴力破壞寢室生活用品的想法，甚至宿舍中的其他物品也可能成為其傷人或者傷自己的武器。因此輔導(dǎo)員接下來就需要深入挖掘動因，并與學(xué)生A建立相互之間的信任關(guān)系。于是，過了幾日，輔導(dǎo)員又一次約談學(xué)生A，由于上一次談話很順暢，所以這一次談話中學(xué)生A明顯不那么緊張了，且在談話中，輔導(dǎo)員以微笑、點頭、正視等方式，向?qū)W生A傳遞出了真誠和理解，學(xué)生A也開始更為信任輔導(dǎo)員。通過談心發(fā)現(xiàn)，學(xué)生A之所以暴力破壞寢室生活用品，主要是因為最近他畢業(yè)、工作、實驗、論文等壓力較大，導(dǎo)致其晚上睡覺一直噩夢不斷，便借此途徑進行疏解壓力。接下來，輔導(dǎo)員又與學(xué)生A進行了深刻談話，主要就學(xué)生A對室友B的態(tài)度變化進行探討，最終發(fā)現(xiàn)，之所以學(xué)生A近期不像之前一樣與室友B溝通交流、關(guān)系變淡，主要是因為學(xué)生A發(fā)現(xiàn)室友B家庭較為富裕，零花錢比較多，但自己家庭情況不好，生活費較為緊湊，看到室友B的生活情況自己感到自卑和怨恨。

（四）加強疏導(dǎo)，找出解決辦法

在了解到學(xué)生A暴力破壞寢室生活用品過程和對室友態(tài)度變化過程之后，輔導(dǎo)員及時對學(xué)生A開展了疏導(dǎo)：引導(dǎo)學(xué)生A樹立積極向上的心理，不自怨自艾，刻苦學(xué)習(xí)樹立崇高理想。其次，就學(xué)生A的自卑心理進行了重點輔導(dǎo)，引出了出身卑微、長相普通、穿著簡樸的林肯的例子，讓學(xué)生A明白家庭經(jīng)濟困難并不是阻礙自己成功的絆腳石，越是家庭困難，越要樹立堅定的學(xué)習(xí)信心，越要學(xué)會為人處事，只有勝人一籌、加強努力，才能改變家庭困難的情況。經(jīng)過這次談話，輔導(dǎo)員明顯感覺到學(xué)生A成長了，他對輔導(dǎo)員的疏導(dǎo)十分有耐心，且擺明了努力的態(tài)度。不過學(xué)生A自卑心理是在多年成長中形成的，要想改變這種情況并非一次或者兩次談話就可以的。于是，輔導(dǎo)員與學(xué)生A協(xié)商好，以后每周找一個固定時間開展一次溝通交流活動，通過多次交流幫助學(xué)生A走出思想困境。

經(jīng)過學(xué)生A與輔導(dǎo)員的多次溝通之后，學(xué)生A逐漸改變了與室友B相處的態(tài)度，開始與室友進行溝通交流了，且愿意與室友B一起去吃飯和學(xué)習(xí)，宿舍之間逐漸又回歸了上學(xué)期的融洽氛圍。

三、經(jīng)驗與啟示

（一）加強宿舍管理，完善相關(guān)宣傳制度

宿舍是大學(xué)生生活的地方，除了上課時間，很多時候大學(xué)生都會在宿舍度過自己的學(xué)習(xí)時光，因此學(xué)校要加強宿舍管理制度的完善與宣傳，對制度進行明確，并及時對學(xué)生宣傳制度，使每一位大學(xué)生都能夠清晰了解宿舍規(guī)定，不做違規(guī)事情［1］。上述案例中，學(xué)生A之所以將刀具帶入宿舍，并在宿舍中磨刀，一方面是受到封建迷信思想的影響，另一方面是學(xué)校宿舍管理不足的體現(xiàn)。如果宿舍管理者能夠及時對政策規(guī)定進行宣傳，使學(xué)生認識到道具屬于危險物品，切勿帶入宿舍，那么也許學(xué)生A就不會將刀具帶進宿舍。因此可見，加強宿舍管理規(guī)定宣傳是何等重要。具體可以從如下幾個方面進行宣傳：第一，構(gòu)建定期宣傳和講解體系。例如，宿舍管理員每月開展一次宿舍制度規(guī)定宣傳活動，引導(dǎo)學(xué)生集中學(xué)習(xí)宿舍規(guī)定，并長期堅持。第二，將重要規(guī)定或?qū)W生容易違背的規(guī)定張貼于宿舍進出口處，以醒目的語言對學(xué)生進行提醒。不同學(xué)校的宿舍管理情況不同，所制定的宿舍管理規(guī)定也不相同，但不可否認的是，宿舍管理是一項系統(tǒng)化工作，涉及的制度體系也較長，所以很多學(xué)生難以對這些制度完全掌握。為了使學(xué)生掌握核心制度內(nèi)容，宿舍管理者可以以醒目的字跡將重點內(nèi)容標(biāo)示出來，使學(xué)生每天進出宿舍都可以看到，降低違規(guī)行為發(fā)生的可能性［2］。例如，禁帶刀具內(nèi)容、禁止打鬧內(nèi)容等。

（二）關(guān)注貧困學(xué)生，加強心理疏通教育

貧困生與其他學(xué)生相比更容易出現(xiàn)心理問題，所以輔導(dǎo)員要提升對貧困生的關(guān)注度，多注意其心理傾向，加強與其溝通，必要的話可以對每一位貧困生構(gòu)建檔案袋，及時將其信息記錄到檔案袋中，并根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)對其做出針對性引導(dǎo)和交流，使每一位貧困生都能夠成為陽光、積極向上的人才［3］。輔導(dǎo)員要做好篩選和分析工作，及時將貧困生篩選出來，并有意或者無意對貧困生提升關(guān)注度，主要就心理健康問題、思想變化問題等進行溝通。同時，當(dāng)前隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及，輔導(dǎo)員為了保護貧困學(xué)生的隱私，對其提供更為對癥的幫扶，還要對心理疏通教育的方式進行創(chuàng)新。例如，通過互聯(lián)網(wǎng)提供幫扶，借助微信或者QQ等對貧困學(xué)生加強溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)溝通要比面對面溝通更能夠打開心扉，貧困學(xué)生會在互聯(lián)網(wǎng)的作用下拉近自身與輔導(dǎo)員的距離，且會對輔導(dǎo)員產(chǎn)生更濃厚的情感，從而實現(xiàn)雙方的緊密聯(lián)系，最終取得理想的心理教育效果。例如，輔導(dǎo)員在發(fā)現(xiàn)某貧困學(xué)生心理問題之后，不是直接面對面詢問其原因或者詢問一些私人性較強的問題，而是通過微信、QQ等與其碎片化溝通，在學(xué)生打開心扉，建立信任之后，再深入溝通。

（三）加強理論學(xué)習(xí)，不斷提升工作能力

高校輔導(dǎo)員所面臨的學(xué)生較多，且不同學(xué)生的心理狀況不同，所以表現(xiàn)出來的問題也不相同，這就要求輔導(dǎo)員要加強學(xué)習(xí)，不僅要掌握教育學(xué)有關(guān)的內(nèi)容，還要掌握心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等跨學(xué)科知識，并始終堅持立德樹人，將“德”放在育人的第一步，只有如此才能夠更好地對貧困生進行引導(dǎo)和教育，取得理想的效果［4］。此外，需要注意的是，貧困生引導(dǎo)和教育并非一蹴而就的，是一個長期堅持的過程，輔導(dǎo)員還要樹立較強的耐心，在陪伴學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生上多下功夫。具體來看，輔導(dǎo)員可以通過如下途徑提升工作能力：第一，多學(xué)習(xí)、多交流。各院系輔導(dǎo)員之間要加強溝通和交流，固定每月開展一次輔導(dǎo)員座談會，就工作中面臨的問題進行分析，大家集思廣益尋找問題的解決辦法，同時還要對工作經(jīng)驗進行分享，相互吸收經(jīng)驗，實現(xiàn)共同發(fā)展；第二，多參觀、多實踐。構(gòu)建區(qū)域高校聯(lián)盟，聯(lián)盟內(nèi)的高校輔導(dǎo)員可以打破院校的邊界，從更大的范圍內(nèi)進行交流和實踐，例如圍繞某一個課題開展案例演示、學(xué)習(xí)等，不斷提升工作成效。

（四）時刻總結(jié)實踐，指引工作實效開展

貧困學(xué)生作為高校中的特殊群體，因為受到家庭情況的影響，他們極容易出現(xiàn)心理問題，是否能夠?qū)ζ溥M行科學(xué)引導(dǎo)，幫助其解決心理問題，不僅關(guān)系到他們未來的健康成長，也關(guān)系到高校立德樹人的成效，更影響著輔導(dǎo)員工作水平的提升［5］。這就要求輔導(dǎo)員要時刻總結(jié)實踐，對工作過程進行詳細分析，做好各項工作內(nèi)容的匯總，通過構(gòu)建“數(shù)據(jù)庫”，實現(xiàn)工作水平的提升。例如，每月一次小匯總、每季度一次大匯總等，每月對工作中存在的問題進行剖析，構(gòu)建工作月日記，對典型事件或者有價值的信息進行記錄，每季度則進行一次大匯總，對該季度的工作情況進行反思，做到“在反思中進步，在進步中創(chuàng)新”，不斷促進工作水平的提升。此外，輔導(dǎo)員還可以構(gòu)建“典型案例集”，例如對每學(xué)期所發(fā)生的關(guān)于貧困學(xué)生心理健康問題的事件詳細記錄下來，包括對學(xué)生情況的記錄、引導(dǎo)方式的記錄等，并定期對各位輔導(dǎo)員的“典型案例集”進行互換，相互之間借鑒經(jīng)驗，實現(xiàn)共同進步。