楊宇璇

金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 金華 321007

2014年教育部出臺(tái)了《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》將“心理健康教育與咨詢”作為輔導(dǎo)員九項(xiàng)職業(yè)功能之一；《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》明確將心理健康教育與咨詢工作作為輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)。高校輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，心理健康教育工作的開展可以為思想政治教育工作服務(wù)。“輔導(dǎo)員通過心理健康教育的工作理念與心理咨詢的工作方式，逐步滲透學(xué)生的思想政治教育工作，在充分傾聽、共情的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)價(jià)值引領(lǐng)的指導(dǎo)思想，或許能達(dá)到事半功倍的效果?！保?］近年，高校大學(xué)生已經(jīng)成為心理問題頻發(fā)的高危群體，生活環(huán)境改變、學(xué)業(yè)晉升、就業(yè)困難、人際交往障礙給大學(xué)生帶來很多壓力。隨著“00后”成為高校學(xué)生的主力軍，其不同于以往時(shí)代的心理特征與心理需求對(duì)高校輔導(dǎo)員開展心理健康教育提出了更高的要求，心理健康教育與咨詢工作的重要性日漸凸顯。為此，“如何滿足新生代大學(xué)生的心理健康發(fā)展需求，如何提升輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生的心理助人能力就顯得非常重要?！保?］

何謂心理助人？“心理助人是一種在心理層面上給予他人幫助、助人成長(zhǎng)的專業(yè)工作，心理助人工作的目標(biāo)是‘助人自助’，意思是助人者通過談話的方式，使受助者增強(qiáng)獨(dú)立性，而非依賴性，使其在日后遇到類似的生活挫折和困難時(shí)，可以獨(dú)立自主地解決問題。學(xué)校的助人者不僅包括心理中心的心理咨詢師，還包括輔導(dǎo)員?！保?］心理助人的談話目的是通過談話減退學(xué)生不良情緒，改變認(rèn)知，并增進(jìn)自我認(rèn)識(shí)，從而獲得心理成長(zhǎng)。若發(fā)現(xiàn)學(xué)生可能存在的異常情況，進(jìn)行及時(shí)勸告，促進(jìn)心理健康。在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話存在著一些技巧性問題，如缺乏判別心理狀態(tài)的能力、談話實(shí)效性不強(qiáng)、注重情緒安撫而忽略實(shí)質(zhì)幫助、延續(xù)性不強(qiáng)等。將心理助人談話技能運(yùn)用于輔導(dǎo)員談心談話工作，可以幫助輔導(dǎo)員突破常規(guī)的談話模式，從而提升心理助人談話技能的實(shí)效。

一、初步辨別 識(shí)別心理狀態(tài)

目前，高校輔導(dǎo)員專業(yè)背景較為復(fù)雜，很多輔導(dǎo)員并非心理學(xué)背景出身，也不具備專業(yè)的心理咨詢資質(zhì)。一些輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行談心談話時(shí)由于缺乏心理學(xué)知識(shí)，對(duì)于學(xué)生的情況無法進(jìn)行有效甄別，從而無法有效幫助學(xué)生解決實(shí)際問題。心理助人工作是在心理層面上給予幫助、助人成長(zhǎng)的專業(yè)工作，輔導(dǎo)員相對(duì)于專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T來說，屬于“準(zhǔn)專業(yè)助人者”，在與學(xué)生進(jìn)行談心談話時(shí)，需要合理運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)和心理咨詢方法，區(qū)分學(xué)生目前是心理正常還是心理異常，對(duì)于心理正常的學(xué)生，輔導(dǎo)員可以通過心理助人談話予以支持。

正常心理活動(dòng)是一個(gè)完整的統(tǒng)一體，各個(gè)心理過程之間互相聯(lián)系、相互影響，協(xié)調(diào)一致地在實(shí)踐活動(dòng)中發(fā)揮作用。一般來說，正常功能包括以下三個(gè)方面：一是能順利地適應(yīng)環(huán)境，健康地生存發(fā)展；二是能正常地進(jìn)行人際交往，在家庭、社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)中正常地肩負(fù)起責(zé)任，使社會(huì)組織正常運(yùn)行；三是正常、正確、創(chuàng)造性地認(rèn)識(shí)客觀世界、改造世界。心理異常指的是當(dāng)個(gè)體喪失或部分喪失上述三項(xiàng)正常功能時(shí)，以致無法進(jìn)行正常生活，隨時(shí)破壞身心健康。主要體現(xiàn)在主客觀世界不統(tǒng)一；心理活動(dòng)的內(nèi)在失去協(xié)調(diào)，如遇到痛苦的事做出快樂的反應(yīng)；人格出現(xiàn)不穩(wěn)定，如平時(shí)開朗外向的人突然變得沉默寡言等。

在進(jìn)行初步辨別后，對(duì)于心理正常的學(xué)生，輔導(dǎo)員可以開展心理助人談話，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助學(xué)生走出心理困擾。大學(xué)生常見一般心理問題主要有個(gè)性與人際關(guān)系問題，主要是因自身個(gè)性與人際方面的問題帶來的困擾；學(xué)業(yè)與職業(yè)發(fā)展問題，如專業(yè)課程難度大、就業(yè)前景模糊不清；戀愛與性方面的問題，如失戀；原生態(tài)家庭與親子關(guān)系問題，如家庭經(jīng)濟(jì)狀況、重組家庭等。針對(duì)學(xué)生常見的四種心理問題，輔導(dǎo)員通過心理助人談話就可以幫助到學(xué)生，而對(duì)于心理異常的學(xué)生，由于專業(yè)能力的限制，輔導(dǎo)員在進(jìn)行有效的甄別后，可以向校心理中心或醫(yī)院進(jìn)行轉(zhuǎn)介。

二、以心相交 建立良好鏈接

輔導(dǎo)員承擔(dān)著本院系學(xué)生的心理健康工作，接受心理咨詢師的專業(yè)指導(dǎo)，面對(duì)的是自己負(fù)責(zé)的院系學(xué)生。當(dāng)與學(xué)生進(jìn)行談話時(shí)，若師生之間沒有一定的感情基礎(chǔ)，學(xué)生很難快速敞開心扉進(jìn)行交流。一些偏內(nèi)向的學(xué)生，很難開口說話，在談心談話過程中，常陷入有問無答、回答簡(jiǎn)短的僵局，從而導(dǎo)致輔導(dǎo)員無法從學(xué)生口中獲取有效信息。為了達(dá)到良好的談心談話效果，輔導(dǎo)員可以保留一點(diǎn)時(shí)間與學(xué)生建立關(guān)系，對(duì)學(xué)生的情況了解得越充分，越有利于建立良好的談話關(guān)系，也體現(xiàn)出輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的尊重。建立良好鏈接的方式有樹立正確態(tài)度、保持專注與傾聽等。

（一）樹立正確態(tài)度

美國(guó)人本主義心理學(xué)家卡爾· 蘭塞姆· 羅杰斯（Carl Ransom Rogers）認(rèn)為只要給予足夠的陽光和雨露，任何人都能夠像植物一樣茁壯成長(zhǎng)，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如果想要給予學(xué)生足夠的陽光雨露，輔導(dǎo)員需要樹立正確的談話態(tài)度。

針對(duì)一般心理問題的學(xué)生，輔導(dǎo)員在談心談話的過程中，會(huì)出現(xiàn)談著談著就去判斷學(xué)生的行為舉止對(duì)錯(cuò)，并針對(duì)學(xué)生的舉止對(duì)錯(cuò)展開評(píng)論或者提出意見、建議。這不僅不能完成一次高效的談心談話，還容易讓學(xué)生在這一過程中產(chǎn)生不信任感。其實(shí)，在談心談話過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)保持尊重與接納的態(tài)度，具體來說，就是“我可以不贊同你的想法和做法，但是我可以理解你為什么會(huì)有這樣的想法和做法?！保?］當(dāng)學(xué)生在談話過程中感到自己被充分尊重，被老師充分理解時(shí)，才會(huì)放下心理戒備，敞開心扉與輔導(dǎo)員進(jìn)行談心談話。

除此之外，在談心談話過程中，輔導(dǎo)員需要保持未知與好奇。在聽到學(xué)生的訴求時(shí)，摘掉“有色眼鏡”“不馬上揣測(cè)和假設(shè)學(xué)生行為背后的意義與動(dòng)機(jī)，不先入為主地將自己過往經(jīng)歷中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)安置在學(xué)生上?！保?］談話過程中去慢慢了解學(xué)生的內(nèi)心世界以及內(nèi)心世界的發(fā)展過程，對(duì)于學(xué)生所談到的內(nèi)容始終保持興趣與好奇心，這樣能更準(zhǔn)確地獲取有效信息，從而能夠讓談話更順利地繼續(xù)下去。

（二）保持專注與傾聽

為了與學(xué)生建立起良好的關(guān)系，輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話時(shí)，要專注于學(xué)生本人，讓學(xué)生覺得自己是有價(jià)值的并且是值得被傾聽的。專注可以鼓勵(lì)學(xué)生說出他們的想法和感受，傾聽能夠獲取并理解學(xué)生傳達(dá)的信息。

在談話過程中，輔導(dǎo)員專注于學(xué)生可以仔細(xì)觀測(cè)出學(xué)生的言語和非言語行為，了解學(xué)生所處的環(huán)境、文化背景，并從中發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)的問題。通過認(rèn)真傾聽，獲取有效信息，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界。傾聽時(shí)可運(yùn)用3F傾聽法，聽到學(xué)生言語背后的意圖、動(dòng)機(jī)。第一，聽清事實(shí)（fact），客觀接受對(duì)方談話中的信息，不用自己的想法和固有觀念對(duì)學(xué)生的話進(jìn)行評(píng)判；第二，聽清感受（feel）感知對(duì)方表達(dá)時(shí)的感情，體驗(yàn)學(xué)生的感受；第三，聚焦（focus），傾聽講話背后的含義，了解其目的。［3］

在專注與傾聽學(xué)生本人的言語與非言語所傳遞的信息時(shí)，輔導(dǎo)員也要注意自身的言語與非言語行為。言語行為方面，可配合學(xué)生的語言風(fēng)格，輕柔、溫和的音調(diào)讓學(xué)生更有意愿去探索自己。非言語方面，輔導(dǎo)員可以通過調(diào)整面部表情，保持向?qū)W生傾斜開放且放松自然的身體姿勢(shì)，及適當(dāng)?shù)目臻g距離向?qū)W生傳達(dá)專注傾聽的信號(hào)。

三、以情相伴 掌握談話內(nèi)容

與學(xué)生建立起良好鏈接后，學(xué)生就會(huì)開始樂意與輔導(dǎo)員進(jìn)行談心談話。而在談話過程中，并不是天花亂墜，也不是泛泛而談，談什么內(nèi)容很重要，這就要求輔導(dǎo)員掌握談話的內(nèi)容。

（一）問題具體、清晰、簡(jiǎn)單

在談話過程中，輔導(dǎo)員更多的是向?qū)W生“問問題”，從“問題”中澄清和探索學(xué)生的想法，從而了解學(xué)生的心理狀況，找到問題的癥結(jié)所在。在問話的過程中，問什么、怎么問很重要。一般來說，提問的方式分為兩種，一種是開放式提問，一種是封閉式提問。開放式提問的問題比較寬泛，一般沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，給當(dāng)事人充分發(fā)揮的余地，目的在于促進(jìn)當(dāng)事人的表達(dá)。封閉式提問則與開放式提問相反，往往帶有預(yù)設(shè)答案，相對(duì)受到限制，但可以澄清事實(shí)。

“當(dāng)需要探索當(dāng)事人想法時(shí)，助人者往往需要使用開放式提問，引導(dǎo)當(dāng)事人澄清或探索自己的想法?！保?］在這一過程中，要將問題問得具體、清晰、簡(jiǎn)單，才能獲取有效信息。如在詢問近期狀態(tài)時(shí)，輔導(dǎo)員可以問學(xué)生：“你今天下午沒有課的時(shí)候做了些什么？”一個(gè)簡(jiǎn)短的問題，明確了具體時(shí)間、想要獲取到的信息，同時(shí)也簡(jiǎn)而易懂，能夠讓學(xué)生較為詳細(xì)且準(zhǔn)確回答問題，而不是很寬泛地說“你現(xiàn)在的生活怎樣？”在給學(xué)生相應(yīng)的建議或解決策略時(shí)也要如此，要具體可行，可以很容易做到的。

（二）鼓勵(lì)學(xué)生識(shí)別、分享感受

一個(gè)人在受到情緒影響時(shí)不表達(dá)出來，情緒并不會(huì)消失，要盡早讓內(nèi)在的情緒釋放出來。但是，人的感受很多時(shí)候是很模糊的，這種模糊的感受很難促使人去行動(dòng)，如果自身對(duì)自己的感受不清楚，行動(dòng)也會(huì)變得盲目。作為助人者，輔導(dǎo)員有必要幫助學(xué)生識(shí)別、分享自身感受。可以將學(xué)生有關(guān)情緒、情感的內(nèi)容經(jīng)過概括和整理，以陳述的方式清楚地表達(dá)學(xué)生的感受，從而促進(jìn)學(xué)生識(shí)別、澄清，并更深入地體驗(yàn)自身情感。在這一過程中，輔導(dǎo)員可以運(yùn)用一些引發(fā)學(xué)生分享感受的語句，如“能否和老師說說你的感受？”“能否形容一下你的感受？”此外，營(yíng)造一個(gè)支持性的環(huán)境也很重要。當(dāng)學(xué)生處在一個(gè)支持性的環(huán)境中，學(xué)生能感受到足夠的安全感，才有可能放下戒備，敞開心扉表達(dá)感受。

同時(shí)，感受也會(huì)在不自覺中流露出來，輔導(dǎo)員需要留意。如一些學(xué)生在談及比較觸動(dòng)自己或者讓自己有很大感情波動(dòng)的事情時(shí)嘴角會(huì)抽搐或不自覺地摸手指、搓手，這就回到前文所提及的“保持專注與傾聽”，輔導(dǎo)員需要在談話過程中保持專注，密切注意學(xué)生的一舉一動(dòng)，以更好地覺察學(xué)生的感受。

四、落在實(shí)處 提供實(shí)質(zhì)性幫助

在談話過程中，輔導(dǎo)員要盡可能為學(xué)生提供實(shí)質(zhì)性資源，給足學(xué)生安全感和信任感。第一是要把值得信任的信息傳遞給學(xué)生，使他們能夠感受到，你是一個(gè)非常值得信賴的人。一些學(xué)生因?yàn)樽陨硎艿叫睦砝_，在向輔導(dǎo)員尋求幫助時(shí)不希望自己的信息被更多人知道，這個(gè)時(shí)候要給到學(xué)生信任的信息。例如，在談話之前告訴學(xué)生：“今天我是以輔導(dǎo)員的身份找你談話的，你所說的一切我都會(huì)替你保密。若你有傷害自我或者他人的行為，或者你自身的心理問題比較嚴(yán)重，需要我做轉(zhuǎn)介處理，為了更好地幫助你，我可能會(huì)打破我們之間的約定?！保?］談話結(jié)束時(shí)和學(xué)生說：“我們今天的聊天內(nèi)容就在這個(gè)房間里，我們約定好，這只是屬于我們倆之間的秘密?！钡?。通過這些信任話語不僅可以讓學(xué)生感受到真誠(chéng)的態(tài)度，也可以給足學(xué)生信任感。

第二，讓學(xué)生知道哪些地方、哪些人可以提供幫助，這樣能給到學(xué)生足夠的安全感。一些伴有心理困擾或內(nèi)心比較脆弱的學(xué)生通常比較敏感，也缺乏一定的安全感，若能給予學(xué)生實(shí)質(zhì)性的幫助，為學(xué)生提供有力、有效支持，能讓學(xué)生不那么迷茫與無助，可防止一些惡劣情況的發(fā)生。如針對(duì)學(xué)生因家庭經(jīng)濟(jì)狀況引發(fā)的心理困擾，可以幫助學(xué)生申請(qǐng)困難生補(bǔ)助等。

五、跟蹤關(guān)注 鞏固談話實(shí)效

輔導(dǎo)員談話的對(duì)象往往是有心理咨詢需求的學(xué)生，在一次談話結(jié)束后，輔導(dǎo)員便與學(xué)生斷了聯(lián)系，談話僅限于第一次。究其原因，主要是輔導(dǎo)員日常工作紛繁復(fù)雜，心理健康教育專業(yè)化不夠。為了提升心理助人談話技能，鞏固談話效果，輔導(dǎo)員可以在一次談話結(jié)束后，通過微信、QQ、短信等方式對(duì)學(xué)生保持持續(xù)關(guān)注，向?qū)W生傳達(dá)“我在持續(xù)關(guān)注你”“你不是一個(gè)人在解決問題”等信號(hào)，［4］進(jìn)一步鼓勵(lì)學(xué)生，幫助學(xué)生增強(qiáng)信心，強(qiáng)化行動(dòng)力。若一次談話不能解決問題，可根據(jù)需要與學(xué)生約定下一次面談的時(shí)間，并在兩次談話的空檔期對(duì)學(xué)生予以關(guān)注，關(guān)注的方式可以是學(xué)生朋友圈動(dòng)態(tài)，也可以是同寢室同學(xué)、班級(jí)學(xué)生干部、班主任的反饋。

六、結(jié)語

習(xí)近平總書記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上指出，“要堅(jiān)持不懈促進(jìn)高校和諧穩(wěn)定，培育理性平和的健康心態(tài)，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，把高校建設(shè)成為安定團(tuán)結(jié)的模范之地?！陛o導(dǎo)員作為學(xué)生成長(zhǎng)路上的“重要他人”，對(duì)于學(xué)生成長(zhǎng)道路上面臨的心理困境，開展心理助人談話能合理地處理情緒問題、提高校園適應(yīng)力，有利于培育學(xué)生理性平和心態(tài)。在學(xué)習(xí)了心理助人談話的相關(guān)技能之后，輔導(dǎo)員要在日常心理助人談話中合理應(yīng)用，成為學(xué)生需要時(shí)及時(shí)提供有效幫助的“助人者”。