文/劉萍（鄭州師范學院）

在2008年金融危機發(fā)生后，新舊經濟交替發(fā)展，傳統(tǒng)經濟的發(fā)展增速逐步放緩，以大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)為代表的數(shù)字經濟迅速發(fā)展，在全球信息化發(fā)展的時代背景下，數(shù)字經濟成為推動經濟發(fā)展的新引擎。習近平總書記在G20杭州峰會《二十國集團數(shù)字經濟發(fā)展與合作倡議》中提出“讓數(shù)字經濟成為與會各國的新增長方式”[1]，這是“數(shù)字經濟”首次出現(xiàn)在官方文件中，近些年的發(fā)展也充分展現(xiàn)出數(shù)字經濟對經濟增長的促進作用。一直以來，我國都高度關注服務型制造業(yè)的轉型與發(fā)展，數(shù)字經濟為制造業(yè)產業(yè)結構的轉型提供了新的支持，改變了傳統(tǒng)服務型制造業(yè)的生產、盈利、服務、組織與創(chuàng)新模式，這已經成為下一階段我國經濟發(fā)展的全新增長點。

一、數(shù)字經濟的內涵與特征

（一）數(shù)字經濟的內涵

關于“數(shù)字經濟”的概念，最早可追溯至1955年唐·塔普斯科特的著作《數(shù)字經濟》中。1998年，美國商務部發(fā)布了《浮現(xiàn)中的數(shù)字經濟》。20世紀80年代，在TCP/TP協(xié)議發(fā)展起來后，形成了完善的計算機網絡。2008年，受到全球金融危機的影響，世界經濟發(fā)展陷入了低迷，各個國家都在紛紛尋找經濟發(fā)展的新方式，這一時期，以互聯(lián)網為代表的信息技術繼續(xù)展現(xiàn)出驚人力量，受惠于技術的變革，企業(yè)生產模式也發(fā)生了明顯變化，數(shù)字化制造得到推廣，生產質量、生產效率得到了明顯提升。2016年G20 杭州峰會發(fā)布的《二十國集團數(shù)字經濟發(fā)展與合作倡議》中提出：“數(shù)字經濟是指以使用數(shù)字化的知識和信息作為關鍵生產要素、以現(xiàn)代信息網絡作為重要載體、以信息通信技術的有效使用作為效率提升和經濟結構優(yōu)化的重要推動力的一系列經濟活動?！卑Ｉ芗瘓F北美首席策略師在2016年世界經濟論壇上指出：“數(shù)字經濟能夠幫助美國國內生產總值增長2.1%”[2]。事實上，不僅僅是美國，全球經濟均是如此。各國已經意識到了數(shù)字技術的重要意義，并正在不斷地加大數(shù)字化的投資力度和投資范圍，熱忱地追求著企業(yè)數(shù)字化、產品生產流程數(shù)字化、服務數(shù)字化以及生活數(shù)字化，也正是因為經濟的數(shù)字化，使得各國經濟迅速向全球市場蔓延。

（二）數(shù)字經濟的特征

比之傳統(tǒng)的經濟模式，數(shù)字經濟表現(xiàn)出了新的特點：

首先，數(shù)字資源的重要性逐步凸顯。在傳統(tǒng)的農業(yè)時代和工業(yè)時代中，主要的生產力是勞動力、土地、機械設備、礦產資源等，在數(shù)字經濟時代下，價值的創(chuàng)造都是由數(shù)據(jù)完成，數(shù)據(jù)成為這一時期最為重要的生產要素。尤其是在5G技術的發(fā)展下，人機互聯(lián)、萬物互聯(lián)成為可能，人工智能迅速發(fā)展，這正是得益于背后海量數(shù)據(jù)的支持。當前，企業(yè)的技術創(chuàng)新難度日益提升，企業(yè)之間的核心競爭力也逐步縮小，要實現(xiàn)發(fā)展，企業(yè)必須要敏銳感知行業(yè)動態(tài)的變化，這就需要企業(yè)具備獲取、分析數(shù)據(jù)資源的能力。

其次，數(shù)字技術是主要推動力。在傳統(tǒng)經濟時代中，信息技術是一個輔助，借助信息化方式，能夠提高業(yè)務的處理效率，簡化業(yè)務流程，而在數(shù)字經濟時代中，經濟發(fā)展開始朝著“信息技術+數(shù)字資源”的方向驅動，數(shù)字資源才是其中的核心，并且要依賴信息技術作為根本。在技術的引領下，生產領域、消費領域、流通管理領域、服務領域、制造領域等都朝著智能化、數(shù)字化的方向發(fā)展。

再次，數(shù)字經濟的發(fā)展要與傳統(tǒng)經濟相融合。傳統(tǒng)的經濟發(fā)展模式局限在農業(yè)、工業(yè)和服務業(yè)上，而在數(shù)字經濟時代，產業(yè)融合成為重要趨勢，人工智能、移動互聯(lián)網等新興數(shù)字技術用于傳統(tǒng)行業(yè)，讓傳統(tǒng)行業(yè)迸發(fā)出新的生機和活力。

最后，數(shù)字經濟的主要商業(yè)模式為生態(tài)系統(tǒng)。在傳統(tǒng)經濟模式中，產業(yè)競爭力包括企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)組織結構、生產要素、需求因素、政府相關支持、相關產業(yè)等，而數(shù)字技術改變了企業(yè)的決策方式，企業(yè)之間競爭的核心內容開始轉化為產業(yè)生態(tài)結構，且這一生態(tài)系統(tǒng)也更加復雜、龐大、多變，技術難度高、用戶主體多。

二、數(shù)字經濟時代促進服務型制造升級的機制分析

（一）優(yōu)化管理模式

數(shù)字經濟時代，使傳統(tǒng)服務型制造業(yè)的管理模式發(fā)生了明顯變化，在傳統(tǒng)服務型制造業(yè)中，多是采用垂直化的管理模式，隨著各類新技術的應用，管理理念和方法也要與時俱進。在這個特殊的時代，企業(yè)發(fā)展的核心并不是降低成本，而是基于用戶需求來進行生產和營銷，用戶需求表現(xiàn)出了多元化的特點，其實，每個用戶都是不同的個體，個人體驗和產品需求也各有差異，在傳統(tǒng)的管理理念中，無法面面俱到考慮到不同用戶的要求，而且技術上也難以實現(xiàn)。在數(shù)字經濟時代下，可借助數(shù)字化技術推行柔性化生產模式，利用數(shù)據(jù)，能夠對用戶、產品、市場等管理流程進行重構，將以往以企業(yè)為核心的模式轉化為以用戶為核心的模式[3]。在這一背景下，服務型制造業(yè)也開始朝著新的方向轉變，借助數(shù)字技術，讓企業(yè)擁有更加完善的管理系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)管理中溝通不暢的問題。在管理組織上，也能夠采用扁平化管理形式，這種形式能夠對市場做出及時的反饋，大大提高了溝通、決策和管理效率。

（二）改進生產模式

在傳統(tǒng)的工業(yè)發(fā)展中，為了提高利潤、降低成本，只能采用標準化的生產模式，在數(shù)字經濟時代下，信息和數(shù)據(jù)成為核心，讓企業(yè)的生產模式發(fā)生了明顯變化。一方面，生產更加智能化，數(shù)據(jù)的獲取有效壓縮了企業(yè)與用戶之間的距離，這讓企業(yè)在產品的設計、生產和銷售上更加靈活，能夠真正對接用戶的個性化訴求；另一方面，讓企業(yè)實現(xiàn)了分布式生產，數(shù)字經濟時代打破了企業(yè)傳統(tǒng)的生產模式，一些生產環(huán)節(jié)從原有的生產鏈條中被分離開來，企業(yè)可借助數(shù)字技術緊密與用戶以及其他的社會資源相連，通過社會協(xié)同和模塊化的生產，使企業(yè)從傳統(tǒng)的集中化生產模式轉化為分布式生產模式。

（三）激活創(chuàng)新能力

長期以來，在服務型制造業(yè)的升級和發(fā)展中，創(chuàng)新能力較弱一直都是其最大的瓶頸，在數(shù)字經濟時代，企業(yè)創(chuàng)新模式發(fā)生了顯著變化。首先，企業(yè)的數(shù)據(jù)更為豐富，這讓企業(yè)有了更多的創(chuàng)意想法，通過對各種信息、數(shù)據(jù)的收集，再進行組合與篩選，能夠讓知識和產品做到跨界融合，并且還能夠吸收其他行業(yè)的服務和信息，讓企業(yè)的跨界生產成為可能；其次，數(shù)字技術的應用提高了企業(yè)的知識應用水平和效率，借助大數(shù)據(jù)、電子數(shù)據(jù)庫、郵件系統(tǒng)和移動互聯(lián)網，讓企業(yè)能夠與創(chuàng)新者進行高效交流，這是企業(yè)成功創(chuàng)新的關鍵所在；再次，數(shù)字經濟時代讓企業(yè)的創(chuàng)新模式表現(xiàn)出了開放化特征，各種數(shù)字平臺為企業(yè)與其他企業(yè)之間的合作提供了機會，能夠實現(xiàn)信息和資源的共享，共同為企業(yè)賦予源源不斷的創(chuàng)新活力；最后，數(shù)字技術讓企業(yè)的創(chuàng)新流程發(fā)生了明顯變化，在傳統(tǒng)的生產過程中，企業(yè)的創(chuàng)新周期較長，如果產品在投入使用后發(fā)生問題，就需要重新進行修改，費時費力，而數(shù)字技術的應用能夠有效降低企業(yè)的創(chuàng)新成本，實現(xiàn)創(chuàng)新流程的同步和交錯進行，這讓創(chuàng)新過程是完全可逆的[4]。

三、數(shù)字經濟時代下的服務型制造發(fā)展路徑分析

（一）打造數(shù)字平臺，滿足時代需求

為了順應數(shù)字經濟時代的發(fā)展，在服務型制造業(yè)的轉型過程中，首先，要建立數(shù)字化平臺，引入云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網等新型數(shù)字化技術，以此來升級企業(yè)的生產模式和服務體系，朝著品牌化、智能化的方向發(fā)展，將部分產業(yè)從線下轉移至線上，加強部門之間的聯(lián)動，實現(xiàn)線上與線下的無縫銜接，這可以幫助企業(yè)及時獲取數(shù)據(jù)，從而對市場反饋做出迅速應變，以更好地適應時代發(fā)展變化，提升企業(yè)的綜合競爭力。在數(shù)字化平臺的構建上，需要充分考慮到產業(yè)鏈優(yōu)化和轉型的要求，通過科學的技術手段來降低企業(yè)運營成本，提高運營效率，打造出新的企業(yè)生態(tài)體系。在服務型制造業(yè)升級和發(fā)展的過程中，政府也起著不可或缺的重要作用，對此，政府需要頒布相應的稅收和政策支持，為建立數(shù)字化平臺的企業(yè)予以優(yōu)惠扶持，發(fā)揮出其模范帶頭作用，從而進一步助推服務型制造業(yè)的數(shù)字化轉型和升級，同時，還可促進相關企業(yè)之間的數(shù)據(jù)共享，降低企業(yè)的生產成本。

（二）關注用戶參與，創(chuàng)新研發(fā)模式

數(shù)字經濟時代下，是以用戶為市場導向，在服務型制造業(yè)的升級和轉型過程中，也要基于這一原則，充分關注到用戶的差異化需求，這對于相關企業(yè)的研發(fā)模式提出了新的挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)的研發(fā)模式中，是以產品和市場為導向，未曾關注到用戶之間的個體差異，在升級和轉型的過程中，需要借助數(shù)字化技術，將研發(fā)重點從傳統(tǒng)的市場和產品朝著用戶方向轉變，從封閉式研發(fā)走向開放式研發(fā)。在具體實踐上，相關企業(yè)要關注用戶訴求，通過各種渠道收集用戶的反饋，尊重用戶需求，將其融入產品研發(fā)過程中[5]。目前，越來越多的企業(yè)采用該種研發(fā)模式，并且也衍生出了眾包設計、個性化定制、協(xié)同研發(fā)等新型模式，實踐證實，在該種模式下研發(fā)出的產品更能夠滿足新生代用戶的需求，這自然能夠大大提升企業(yè)的核心競爭力。在下一階段，企業(yè)應當根據(jù)自身實際情況來選擇適合的研發(fā)模式，將內部和外部的創(chuàng)新資源聚合起來，將大數(shù)據(jù)、3D打印、虛擬現(xiàn)實等技術用于研發(fā)環(huán)節(jié)，通過上述技術，能夠大大縮短企業(yè)的研發(fā)周期，將產品盡快交付給用戶，再通過用戶使用信息的分析來進一步優(yōu)化產品，最終使產品能夠滿足更多用戶的訴求。

（三）應用數(shù)字技術，革新制造模式

數(shù)字經濟時代下，各類技術的應用讓傳統(tǒng)制造業(yè)朝著服務型制造業(yè)的方向發(fā)展，這是一個必然趨勢，其中，制造模式是企業(yè)轉型的關鍵所在。企業(yè)需充分認識到數(shù)字化經濟的挑戰(zhàn)，應用各類信息技術讓自身能夠朝著網絡化、數(shù)字化的方向發(fā)展，從生產制造轉化為數(shù)據(jù)驅動。在制造企業(yè)的轉型過程中，需借助技術與外部世界連通起來，利用數(shù)字平臺、傳感器、工業(yè)互聯(lián)網等，讓傳統(tǒng)獨立、封閉的設備機械相連，打造出互聯(lián)互通的網絡物理系統(tǒng)。在采用這一方式之后，能夠精準感知外部需求，做到實時通信、遠程協(xié)作、精準控制，這樣，整個制造系統(tǒng)就能夠完成智能化的順利轉變。在企業(yè)資金許可的情況下，還可引入人工智能、物聯(lián)網等，對各類信息做出深度分析，以此來優(yōu)化工藝流程，降低能耗，提升生產質量。

（四）創(chuàng)新組織模式，加快變革步伐

各類信息技術的應用讓企業(yè)之間的市場邊界逐步淡化，企業(yè)內外的交易成本也大大降低，助推全球化市場的迅速形成，也幫助服務型制造業(yè)改變了傳統(tǒng)的孤立發(fā)展模式。在當前的服務型制造業(yè)中，衍生出了諸多新型組織模式，這種模式是對傳統(tǒng)企業(yè)組織形式的顛覆，也取得了明顯成效，服務型制造企業(yè)要借鑒其他企業(yè)的成功經驗，加快組織模式的創(chuàng)新，借助物聯(lián)網、人工智能、大數(shù)據(jù)等重構傳統(tǒng)的組織形態(tài)，以達成資源合理配置、生產協(xié)同創(chuàng)新的目標。將產業(yè)鏈的上游和下游之間聚集起來，構建出以協(xié)作關系為基礎的結構形態(tài)，同時，盡可能減少當前內部的管理層級，以用戶需求為導向來設定工作崗位，推行扁平化的組織結構，利用信息化技術來實現(xiàn)個性化、小批量的定制生產。

（五）探索商業(yè)模式，以服務為導向

數(shù)字經濟時代下，傳統(tǒng)制造企業(yè)的發(fā)展和轉型，更多的是依靠數(shù)字技術和數(shù)據(jù)支持，這讓企業(yè)的商業(yè)模式也發(fā)生了新的變化。企業(yè)要創(chuàng)新商業(yè)形式，從以產品為中心，轉化為以用戶為中心，發(fā)揮出服務的導向作用，企業(yè)要重視用戶數(shù)據(jù)的收集分析，利用電商平臺、新媒體等多個渠道來與用戶之間建立無縫銜接。基于用戶的需求來提供定制化產品，同時還要打造以訂單為出發(fā)點的流程體系，對于企業(yè)的研發(fā)、生產、銷售和售后等各個環(huán)節(jié)，都需要考慮到用戶的訴求，促進用戶的全程參與，繼續(xù)深化制造加服務模式的轉型。

（六）發(fā)揮政府作用，提升行業(yè)能力

在數(shù)字經濟時代下，服務型制造業(yè)的發(fā)展應當以政府為引導，從網絡安全、示范推廣、政策支持等各個方面著手，由政府負責頂層設計，基于數(shù)字經濟時代的發(fā)展趨勢，為服務型制造企業(yè)的改革進行規(guī)劃和布局。各級政府要培育一批示范企業(yè)、標桿企業(yè)，大力推廣其先進技術和經驗，促進創(chuàng)新成果的順利轉化和利用，為相關企業(yè)提供高效服務，政府還需加強與第三方機構、網絡安全企業(yè)之間的合作，共同為服務型制造業(yè)的發(fā)展和升級提供良好的網絡生態(tài)保障。另外，還要從行業(yè)整體著手，基于融合發(fā)展、資源共享來促進制造企業(yè)的轉型，由政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等共同合作，構建資源與服務共享平臺，促進相關企業(yè)的互聯(lián)互通，著力提升資源共享水平。在轉型進程中，還要發(fā)揮出企業(yè)的主導作用，基于創(chuàng)新應用思維革新來加快轉型步伐，在轉型的進程中，要做到循序漸進，認識到數(shù)字經濟對于自身發(fā)展的重要意義。企業(yè)不僅要升級系統(tǒng)、更新設備，做好基礎設施的建設，還要打通各個環(huán)節(jié)、各個部門的信息流通，以數(shù)據(jù)來驅動主營業(yè)務的發(fā)展。

（七）完善人才培養(yǎng)機制，加快人才培育

傳統(tǒng)制造業(yè)的發(fā)展是依托“人口紅利”，而數(shù)字化經濟時代下，則需要發(fā)揮出“人才紅利”的作用，目前，我國在數(shù)字化人才的培育上還稍顯薄弱，對此，在各個大中專院校的教育上，需要深化改革，尤其對于與數(shù)字經濟相關的交叉領域和新型專業(yè)，更是要統(tǒng)籌全局，促進數(shù)據(jù)分析、計算機科學等學科之間的交叉融合，為社會培育出優(yōu)質的數(shù)字化人才。同時，相關企業(yè)要重視對現(xiàn)有人才的技能培訓，在服務型制造業(yè)的升級和轉型中，離不開大量優(yōu)質人才的支持，服務型制造業(yè)發(fā)展的關鍵所在就是人才[6]。企業(yè)中已有多年工作經驗的員工對于數(shù)字化經濟稍顯陌生，不熟悉各類新技術的應用，因此，企業(yè)在轉型過程中，需要強化對人才的技能培訓，大力推行職業(yè)培訓外包模式，讓員工充分認識到服務型制造業(yè)發(fā)展所需的各項技能。另外，有必要在全社會推廣人才資格的認證工作，普及數(shù)字技術，開發(fā)適合的網絡學習培訓方案，實現(xiàn)從課程設計、開發(fā)到評估的網絡化，為服務型制造業(yè)的發(fā)展提供更多的優(yōu)質人才。

四、結語

制造業(yè)是國家經濟發(fā)展的重點產業(yè)，得益于數(shù)字經濟的支持，誕生了服務型制造業(yè)，也為傳統(tǒng)產業(yè)的發(fā)展賦予了新的內涵，為制造業(yè)的轉型和升級提供了新的渠道。在當前服務型制造業(yè)的發(fā)展中，已經取得了顯著成果，但還存在一些問題尚未解決，在下一階段下，需從理念、人才、管理、服務和生產等各個方面探索新的轉型方法。

相關鏈接

數(shù)字經濟，作為經濟學概念的數(shù)字經濟是人類通過大數(shù)據(jù)（數(shù)字化的知識與信息）的識別—選擇—過濾—存儲—使用，引導、實現(xiàn)資源的快速優(yōu)化配置與再生、實現(xiàn)經濟高質量發(fā)展的經濟形態(tài)。數(shù)字經濟，作為一個內涵比較寬泛的概念，凡是直接或間接利用數(shù)據(jù)來引導資源發(fā)揮作用，推動生產力發(fā)展的經濟形態(tài)都可以納入其范疇。在技術層面，包括大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網、區(qū)塊鏈、人工智能、5G通信等新興技術。在應用層面，“新零售”“新制造”等都是其典型代表。

數(shù)字經濟是繼農業(yè)經濟、工業(yè)經濟之后的主要經濟形態(tài)，是以數(shù)據(jù)資源為關鍵要素，以現(xiàn)代信息網絡為主要載體，以信息通信技術融合應用、全要素數(shù)字化轉型為重要推動力，促進公平與效率更加統(tǒng)一的新經濟形態(tài)。數(shù)字經濟發(fā)展速度快、輻射范圍廣、影響程度深，正推動生產方式、生活方式和治理方式深刻變革，成為重組全球要素資源、重塑全球經濟結構、改變全球競爭格局的關鍵力量。

數(shù)字經濟指一個經濟系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，數(shù)字技術被廣泛使用并由此帶來了整個經濟環(huán)境和經濟活動的根本變化。數(shù)字經濟也是一個信息和商務活動都數(shù)字化的全新的社會政治和經濟系統(tǒng)。企業(yè)、消費者和政府之間通過網絡進行的交易迅速增長。數(shù)字經濟主要研究生產、分銷和銷售都依賴數(shù)字技術的商品和服務。數(shù)字經濟的商業(yè)模式本身運轉良好，因為它創(chuàng)建了一個企業(yè)和消費者雙贏的環(huán)境。