黃菁菁， 楊家勤

（合肥師范學(xué)院外國語學(xué)院，合肥 230601）

城市形象是一座城市的無形資產(chǎn)， 是公眾對城市環(huán)境、經(jīng)濟、人文等諸多要素的主觀印象。 自城市規(guī)劃的先驅(qū)者Lynch 提出城市形象的概念以來[1]，國內(nèi)外從各個視角出發(fā)的研究層出不窮。 從旅游視角出發(fā)，Savage 等分別研究了新加坡和土耳其的旅游發(fā)展對城市形象傳播的積極意義[2-3]；徐小波等通過數(shù)據(jù)分析有效地區(qū)分了國內(nèi)各類城市旅游形象的感知結(jié)構(gòu)和特征[4]。 基于傳播視角，Neha 等對網(wǎng)站和宣傳冊上的區(qū)域形象展開了研究，強調(diào)二者形象定位的一致性[5]；陳映提出城市形象建構(gòu)的理論框架、總體范式和優(yōu)選策略[6]。隨著社會科學(xué)的語言轉(zhuǎn)向， 學(xué)者們也從語言學(xué)角度切入研究城市形象，如Flowerdew 綜合批評話語分析和品牌化理念與方法， 考察世界一流城市形象的話語建構(gòu)[7]；Boussauw 等探討了話語與城市可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)聯(lián)[8]；袁周敏結(jié)合話語建構(gòu)論和文化話語研究框架分析了南京城市形象的建構(gòu)[9]；張亞萍等從報道主題、話語方式和話語傾向三個方面討論全球化語境下甘肅形象的建構(gòu)與傳播[10]。 國內(nèi)外學(xué)者對城市形象塑造展開多維度的研究， 取得了豐碩的成果，但已有研究多基于傳統(tǒng)媒體分析國內(nèi)外各方媒體對城市形象的他塑，鮮有新媒體語境下城市形象自塑話語中的語用身份研究。

近年來， 各地區(qū)和部門積極運用政務(wù)新媒體推進政務(wù)公開，展開政民互動，并取得了較好成效。 政務(wù)新媒體指各級行政機關(guān)、 承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設(shè)機構(gòu)在微博、 微信等第三方平臺上開設(shè)的政務(wù)賬號或應(yīng)用[11]。 政務(wù)發(fā)話主體在新媒體平臺上運用話語策略建構(gòu)不同語用身份， 與受眾展開良好互動，順應(yīng)交際語境，在城市形象自塑中發(fā)揮著舉足輕重的作用。因此，從語用身份視角研究政務(wù)新媒體話語， 對提升城市軟實力和構(gòu)建良好政民關(guān)系有重要的理論意義和實踐價值。 文章以陳新仁的語用身份論為理論依據(jù)[12]，以城市人民政府主管的公眾號平臺發(fā)布的語篇為語料， 以對話語實例的描述性分析為主，結(jié)合語料統(tǒng)計軟件的分析結(jié)果，探討政務(wù)公眾號的語用身份選擇和話語建構(gòu)， 闡述其如何順應(yīng)相關(guān)語境，以塑造多維度立體化的城市形象。

一、理論依據(jù)與研究設(shè)計

（一）語用身份論

從語用視角出發(fā)，交際者在言語交際語境中實際使用、展現(xiàn)或虛構(gòu)的特定社會身份可稱為語用身份。 在以往學(xué)界提出的文化學(xué)和修辭學(xué)視角基礎(chǔ)上，陳新仁首次提出語用身份論，探究交際者如何在話語中建構(gòu)自我和他者身份以實現(xiàn)交際目標，指出交際者運用話語策略動態(tài)建構(gòu)特定的語用身份，可分為默認身份和策略身份[12]。 在借鑒Tracy 提出的關(guān)于身份的語言表征分類[13]和Verschueren 歸納的語言選擇層次劃分的基礎(chǔ)上[14]，陳新仁進一步提出語用身份的話語分析結(jié)構(gòu)，宏觀層面的建構(gòu)策略包括語體、話語內(nèi)容、話語方式等；微觀層面的建構(gòu)策略包括稱呼語、言語行為、語法和詞匯等[15]。 不同語用身份的建構(gòu)會對話語的意義表達和理解產(chǎn)生不同影響，交際者對語用身份的選擇受到所在語境的制約，同時也體現(xiàn)了其對語境因素的順應(yīng)，從而達成交際意圖，實現(xiàn)相應(yīng)的交際效果。

（二）研究設(shè)計

在互聯(lián)網(wǎng)時代，由于傳播速度快、互動性強、權(quán)威性高等特征，以微信、微博等為代表的政務(wù)新媒體平臺已成為重要的政務(wù)陣地。各省市政府機構(gòu)紛紛開設(shè)微信公眾號平臺，發(fā)布權(quán)威信息，展開政民互動，提供社會服務(wù)，在優(yōu)化區(qū)域形象過程中發(fā)揮重要的作用。

本研究以政務(wù)微信話語為研究對象，研究語料來源于隸屬上海市人民政府辦公廳的 “上海發(fā)布”微信公眾號，該平臺擁有920 多萬訂閱用戶，不僅提供權(quán)威熱門資訊， 而且有著豐富成功的運作經(jīng)驗，可為城市形象的語用身份選擇和話語建構(gòu)提供示范。文章采用分層抽樣法，從2021 年6 月至8 月的公眾號推送里選擇每個月前十日的推文為語料，共獲得682 個樣本，并以文本的形式保存，建立相關(guān)語料庫。 樣本語料兼顧公平性和多樣性，同時對城市形象塑造具有一定的傳播力和影響力。在對語料展開描述性分析的基礎(chǔ)上，文章結(jié)合詞頻統(tǒng)計和主題劃分結(jié)果解讀政務(wù)微信話語中建構(gòu)的默認和策略語用身份，選取四種典型的話語建構(gòu)策略——話語內(nèi)容、語體、稱呼語和言語行為加以分析，探究政務(wù)公眾號選擇的語用身份和話語建構(gòu)，及其對相關(guān)交際語境因素的順應(yīng)。

二、語用身份選擇和話語建構(gòu)

（一） 話語內(nèi)容的組織

在交際情境下，發(fā)話者的話語內(nèi)容主要包括話題選擇、信息內(nèi)容、思想觀點等，具有身份指向的功能。 在“上海發(fā)布”微信公眾號推送的語篇中，政務(wù)發(fā)話主體通過不同話語主題和內(nèi)容建構(gòu)了信息發(fā)布者、服務(wù)提供者和輿情回應(yīng)者的默認身份，以及朋友、普通市民和文化宣傳者的策略身份。 文章使用AntConc 統(tǒng)計軟件對682 篇推送標題進行了詞頻分析，排除功能詞，得到高頻實義詞表，并借助微思詞云工具生成詞云，如圖1 所示。 排名較前的關(guān)鍵詞，如：提示、探索、交通、便民、天氣、新冠、就業(yè)等表明“上海發(fā)布”較多關(guān)注民生類信息；李強、龔正、公示、長三角等詞與政務(wù)類信息相關(guān)；文化、高考、人工智能、閱讀、冠軍、花博、建筑等詞說明了政務(wù)發(fā)話主體對文化、教育、體育和環(huán)境的密切關(guān)注。

圖1 “上海發(fā)布”推送標題高頻詞詞云

根據(jù)不同的語篇主題， 全部語料可分為四類：政務(wù)資訊、民生服務(wù)、文體教育和環(huán)境景觀。 其中，政務(wù)資訊類推送為89 篇，占比13.1%；民生服務(wù)類推送為329 篇， 占比48.2%； 文體教育類推送為139 篇，占比20.4%；環(huán)境景觀類推送為125 篇，占比18.3%。 在政務(wù)資訊類語篇中，發(fā)話主體發(fā)布政治要聞等權(quán)威信息， 建構(gòu)信息發(fā)布者的默認身份；在民生服務(wù)類語篇中， 發(fā)話主體提供城市天氣、就業(yè)和交通等公共服務(wù)訊息，考慮公眾關(guān)切，關(guān)注個體意見， 建構(gòu)服務(wù)提供者和輿情回應(yīng)者的默認身份，以及朋友和普通市民的策略身份；在文體教育和環(huán)境景觀類語篇中，發(fā)話主體宣傳城市文化和理念，介紹城市特色建筑和景觀，強化公眾對城市的認知，建構(gòu)了信息發(fā)布者的默認身份以及朋友和文化宣傳者的策略身份。

例1：市委常委會今天下午（8 月6 日）舉行會議，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神和全國疫情防控工作電視電話會議精神，學(xué)習(xí)貫徹中共中央政治局會議分析研究當前經(jīng)濟形勢和經(jīng)濟工作有關(guān)精神，研究部署我市統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作。

在本例中， 政務(wù)發(fā)話主體傳達上海市委常委會會議精神， 以權(quán)威信息發(fā)布者的默認身份指出市委嚴格遵循習(xí)近平總書記的指示， 統(tǒng)籌部署本市的疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作， 推進城市建設(shè)。 發(fā)布者清晰有效地發(fā)布會議內(nèi)容，體現(xiàn)話語的權(quán)威性和嚴肅性，滿足受眾對官方信息的期待，同時也凝聚市民力量， 鼓舞市民積極參與城市的疫情防控和經(jīng)濟建設(shè)，塑造永遠跟黨走、奮進新征程的城市品格。

例2：職工通過長三角“一網(wǎng)通辦”平臺申請購房提取住房公積金業(yè)務(wù)時，應(yīng)當依法如實在網(wǎng)頁上填報提取人員、不動產(chǎn)權(quán)證、網(wǎng)簽合同編號、銀行卡號等信息， 無需線下提交材料和線上上傳影像材料，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理全程零材料。

例3：您的退稅申請，稅務(wù)機關(guān)審核通過后會將退稅信息發(fā)送國庫，由其退還至您指定的本人在中國境內(nèi)開設(shè)的符合條件的銀行賬戶中。

例4：炎熱的夏天，想不想吃皮薄肉厚、甜美多汁的南匯水蜜桃？ 點擊文末抽獎小程序，小布將抽取100 名網(wǎng)友，每人送出1 盒南匯水蜜桃（8 只裝）噢！

例5： 明日晴熱升級， 預(yù)計最高溫可達34度！有出行計劃的朋友們要注意防曬防暑和多補充水分。

例2—例5 屬于民生服務(wù)類推送，發(fā)話主體在例2 中解說長三角異地購房公積金提取業(yè)務(wù)，告訴試點城市職工可無需提供紙質(zhì)材料就可以在線上提取住房公積金， 建構(gòu)了服務(wù)提供者的默認身份。例3 是針對部分受眾反映未收到個稅退稅款的回應(yīng)，發(fā)話主體以輿情回應(yīng)者的默認身份告知公眾退稅的審核和辦理手續(xù)，保障公眾的經(jīng)濟利益。 例4中，發(fā)話主體以普通市民“小布”的策略身份與受眾展開親切互動，通過抽獎贈送南匯特產(chǎn)水蜜桃給部分網(wǎng)友， 拉近與公眾距離的同時也提高其參與度。例5 中，發(fā)話主體選用朋友的策略身份，友好提醒公眾在明日要注意做好防暑降溫和補充水分等措施。 在民生服務(wù)類推送中，政務(wù)發(fā)話主體通過不同的默認和策略身份塑造了便捷、高效、親和與人性化的城市形象。

例6：有節(jié)氣歌謠曰：“小暑不算熱，大暑三伏天。 ”伏日使人們食欲不振，故謂之苦夏。 說到清熱消暑，不免讓人聯(lián)想到一項上海市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目——精制花茶制作技藝。這里面最厲害的要數(shù)“拼茶組香”和“雙窨蒸香”工藝了。

例7：爬上“大蝴蝶”坡屋頂，縱覽花博美景。 去世紀館東西兩館，看震撼的虛擬花境和植物界的奇珍異品。經(jīng)過花舞雙橋來到復(fù)興館，探尋35 個室內(nèi)展園的奇妙。 復(fù)興廣場上的網(wǎng)紅長椅，也別忘了坐一坐。

在屬于文體教育類推送的例6 中，發(fā)話主體以信息發(fā)布者的默認身份介紹小暑節(jié)氣文化和特色花茶制作工藝，同時也以文化宣傳者的策略身份講述制茶師按適當比例合理拼制不同類型的茶胚和香花香源， 以及用冷窨與熱窨交替蒸香的獨門工藝，讓市民了解這一非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目。 在屬于環(huán)境景觀類推送的例7 中，發(fā)話主體以信息發(fā)布者的身份介紹花博園游覽路徑及世紀館、復(fù)興館等特色展館，也以朋友的身份邀請受眾探索花博園和打卡網(wǎng)紅長椅。通過介紹城市特色制茶文化和花博園景觀，“上海發(fā)布” 向受眾呈現(xiàn)了一個富有人文氣息、環(huán)境優(yōu)美的城市形象。

（二）語體的選擇

不同語境下交際者使用的語體各不相同，從交際形態(tài)的角度出發(fā)，語體可分為正式語體、中性語體和非正式語體[15]。 正式語體的特征是句子較長，語法規(guī)范，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，語氣嚴肅等；中性語體表現(xiàn)為用詞準確，句法完整，語意表達充分等；非正式語體的特點是句子較短且結(jié)構(gòu)自由，省略較多，語氣親昵等?！吧虾０l(fā)布”的發(fā)話主體一般采用正式語體發(fā)布權(quán)威政務(wù)新聞， 建構(gòu)信息發(fā)布者的默認身份；在介紹城市景觀及文化或回應(yīng)市民疑慮時，發(fā)話主體主要選擇中性語體，建構(gòu)信息發(fā)布者及輿情回應(yīng)者的默認身份和文化宣傳者的策略身份；在提供民生服務(wù)信息及與市民展開互動時，發(fā)話者較多選用非正式語體，建構(gòu)服務(wù)提供者的默認身份及朋友和普通市民的策略身份。

例8：上海的城市面貌發(fā)生深刻改變，今天的上海是中國最大的經(jīng)濟中心城市， 是中國融入世界、世界觀察中國的重要窗口，是物阜民豐、流光溢彩的東方明珠。 上海人民的命運發(fā)生深刻改變，正意氣風(fēng)發(fā)地投身人民城市建設(shè)，信心滿懷地創(chuàng)造更加美好的幸福生活。 上海城市的氣質(zhì)發(fā)生深刻改變，中國共產(chǎn)黨人的精神譜系在這里引領(lǐng)人們敢為人先、勇立潮頭。

發(fā)話主體使用正式語體，采用非人格性成分做主語，嚴肅莊重地表明在黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下，上海在建設(shè)人民城市中所做出的不懈奮斗和取得的巨大成就。本例中三個對稱的排比句講述了上海城市面貌、人民命運和城市氣質(zhì)在改革和建設(shè)中發(fā)生的深刻改變，句式工整，條理分明；“物阜民豐”“意氣風(fēng)發(fā)”“敢為人先”“勇立潮頭”等四字詞語節(jié)奏鮮明，氣勢恢宏，既彰顯了卓越、開放、創(chuàng)新的國際大都市精神和品格，也鼓舞了上海市民人心，激發(fā)其昂揚斗志以更好地參與城市建設(shè)和營造城市美好形象。

例9： 宛平劇院舞臺技術(shù)設(shè)計采用英國劇場設(shè)計機構(gòu)TPC 的專業(yè)方案， 充分體現(xiàn)了當今國際劇場的專業(yè)水準。戲曲是古老的，但又是年輕的。在增強文化軟實力、復(fù)興中國傳統(tǒng)文化走向世界的進程中，這些先進的硬件設(shè)備將會使得中國戲曲如虎添翼。

例10： 市人社局說，有些企業(yè)會在《員工手冊》中規(guī)定，員工曠工一天扣三天工資，這樣的做法是有違公平原則，缺乏法律依據(jù)的。 對于員工曠工的行為，單位一方面可以與出勤記錄掛鉤，另一方面也可以與個人績效掛鉤。

在這兩例中，發(fā)話主體皆選用了中性語體。 例9中，發(fā)話主體以信息發(fā)布者的身份介紹宛平劇院擁有國際專業(yè)水準的舞臺技術(shù)，同時也以文化宣傳者的身份宣揚中國戲曲古今縱橫，提出傳統(tǒng)藝術(shù)與現(xiàn)代技術(shù)的結(jié)合可以更好地提升“文化軟實力”，推動“中國傳統(tǒng)文化走向世界”，用詞準確，語意表達充分， 凸顯上海是一個傳統(tǒng)與現(xiàn)代緊密結(jié)合的城市。例10 是對市民反映缺勤一天被扣三天工資的回應(yīng)，發(fā)話主體以輿情回應(yīng)者的身份明確表明這種做法既“有違公平原則”，也“缺乏法律依據(jù)”，并提議可以將缺勤與出勤記錄和個人績效掛鉤， 句法完整，語氣正式，警示部分濫扣工資的企業(yè)，樹立了民眾利益有所保障的城市形象。

例11：綠的紅的黃的藍的黑的白的粉的……阿拉上海公交車也有許多色號，你pick 哪種呢？

例12：戴口罩、保距離、勤洗手，堅持落實“三件套”“五還要”，始終繃緊個人防護這根弦。

例13：發(fā)現(xiàn)寶藏的參與者還有機會獲得神秘禮物哦！ 趕緊來參與吧！

例14：兔小布喊你一起“苗苗苗”！ 你“苗苗苗”了嗎？ 還沒有的話，在等什么呢？

發(fā)話主體在這四例中均選用非正式語體，在建構(gòu)服務(wù)提供者身份的同時以朋友或普通市民的身份與受眾展開對話般的交流，塑造親民友好的城市形象。例11 中，發(fā)話主體講述上海公交車五彩繽紛的顏色，使用上海方言“阿拉”和網(wǎng)絡(luò)熱詞“pick”拉近與受眾的距離。例12 中，發(fā)話主體以朋友的身份提醒民眾在常態(tài)化防疫時期應(yīng)該做好防護措施，如“戴口罩、保距離、勤洗手”等，朗朗上口的順口溜更容易讓其記住如何做好個人防護。例13 中，發(fā)話主體使用省略主語的句子和“哦”“吧”語氣詞表明與受眾的親密和友好關(guān)系，誠意十足地邀請受眾參與互動并贈送禮物，這些非正式語體的語言特征有助于發(fā)話主體建構(gòu)朋友的身份。 例14 的發(fā)布意圖是讓市民主動接種新冠疫苗，發(fā)話主體在話語中使用詼諧有趣的 “苗苗苗”， 用省略主語的問句緩和語氣，以普通市民“兔小布”的身份發(fā)出呼吁，讓受眾易于接受其倡議。

（三）稱呼語的使用

稱呼語的使用可建構(gòu)說話者和聽話者之間的關(guān)系， 文中的稱呼語包括自我稱呼和對受眾的稱呼。 在建構(gòu)信息發(fā)布者、服務(wù)提供者和輿情回應(yīng)者默認身份的過程中，政務(wù)發(fā)話主體對自己的稱呼一般是“上?！被颉氨臼小保瑢κ鼙姷姆Q呼主要為“市民”“居民”和“您”。 而在建構(gòu)文化宣傳者、朋友和普通市民的策略身份時， 發(fā)話主體一般自稱為 “魔都”“我們”或“小布”，對受眾的稱呼則為“大家”“你們”“朋友”“小伙伴”等。

例15：上海城市精神品格是我們這座城市的成長基因和血脈靈魂， 已經(jīng)深深融入于城市的發(fā)展史、奮斗史，集中體現(xiàn)了民族精神與城市個性的統(tǒng)一、歷史傳承與時代進步的統(tǒng)一、內(nèi)在價值與外在形象的統(tǒng)一。

例16：本市將制定完善人行道養(yǎng)護管理相關(guān)標準和辦法， 通過提高人行道養(yǎng)護作業(yè)技術(shù)工藝、嚴控人行道養(yǎng)護作業(yè)質(zhì)量等舉措。

在例15 中，發(fā)話主體自稱“上海”，發(fā)布城市軟實力建設(shè)的相關(guān)文件，提出上海城市精神品格的重要性和特點，建構(gòu)信息發(fā)布者的默認身份，塑造了集歷史積淀和現(xiàn)代活力于一體的城市形象。發(fā)話主體在例16 中建構(gòu)了服務(wù)提供者的默認身份， 選用“本市”為自稱，告知市民城市道路管養(yǎng)部門將出臺人行道養(yǎng)護系列標準，集中排查和整修有問題的人行道，營造交通便利的宜居城市形象。

例17：華山花苑、恒力公寓等多個小區(qū)正在進行“微更新、微治理”項目，不僅可以提升小區(qū)環(huán)境，也能讓居民們的生活更加豐富。

例18：退稅申請?zhí)峤怀晒?，您可以登錄手機個人所得稅App， 查看退稅信息的當前辦理狀態(tài)，了解退稅詳情。

在這兩例中，發(fā)話主體分別用“居民”和“您”稱呼受眾，維持與市民的身份距離，禮貌告知市民目前有關(guān)破舊小區(qū)的改造和回應(yīng)市民對查看退稅進度的問詢，以輿情回應(yīng)者的默認身份表示上海市政府密切關(guān)注民生，保障城市有序運行，維護人民群眾利益。

例19：讓我們攜手努力，人人參與，人人行動，共建健康上海！

例20：粉粉的魔都的浪漫天空，你拍到了嗎？

例21：愛花的朋友們注意啦！ 黃浦區(qū)南園濱江公園的向日葵已經(jīng)迎來了盛開季。

例 22： “勿要黏發(fā)黏發(fā)了，踏煞螞蟻?。?”大家看懂了嗎？ 知道的小伙伴趕緊在留言區(qū)告訴小布吧！

為了拉近與受眾的距離， 塑造和諧友好的城市形象， 發(fā)話主體在這四例中采用貼近市民生活的稱呼方式建構(gòu)朋友、 普通市民和文化宣傳者的策略身份。 發(fā)話主體自稱“我們”，營造與市民融于一體的氛圍，發(fā)出倡議讓民眾積極參與防疫，共建健康上海；使用“魔都”的別稱，描述晚霞彌漫城市天空的美麗風(fēng)景；并用“小布”的昵稱指代自己，以卡通形象的虛擬市民身份展示有特色的上海方言， 與受眾展開有趣互動。 此外， 發(fā)話主體選用“你”“朋友們”“大家”和“小伙伴”稱呼受眾，邀請受眾拍攝城市風(fēng)景和游覽城市景觀， 參與方言釋義互動，語氣親切友好，展現(xiàn)人人參與城市軟實力建設(shè)的生動場景。

（四）言語行為的實施

作為通過話語表達交際意圖的基本功能單位，一些言語行為在特定語境中具有明確的身份指示功能。 在Austin 提出的言語行為三分說（以言指事行為、 以言行事行為和以言成事行為） 基礎(chǔ)上[16]，Searle 進一步提出以言行事行為的重要性，并將其細分為五個類別：宣告、指令、闡述、承諾和表達[17]。文章主要分析語料中的指令、闡述和表達類言語行為，探討“上海發(fā)布”推送中語用身份的建構(gòu)。

指令類言語行為是說話者對聽話者做出的某種指使、命令等使役性行為。在本研究語料中，政務(wù)發(fā)話主體通過指令性言語行為建構(gòu)信息發(fā)布者和服務(wù)提供者的語用身份。

例23：全市各級黨組織和廣大黨員干部要率先行動， 做偉大建黨精神的堅定信仰者和忠實踐行者，做到理想信念更堅定、政治品格更純粹、斗爭精神更昂揚、奮斗激情更飽滿。

例24：請大家分散觀賞，服從現(xiàn)場指揮，不要聚集扎堆。 人流密集場所要戴好口罩。

在例23 中， 政務(wù)發(fā)話主體以信息發(fā)布者的身份發(fā)布對“七一”講話重要精神的學(xué)習(xí)，使用“要”“做”“做到” 等指令類詞語要求各級黨組織和廣大黨員干部率先行動，發(fā)揮模范帶頭作用，把偉大建黨精神落實到實際工作中，表明上海在思想上和行動上都始終與黨中央保持高度一致。例24 中，政務(wù)發(fā)話主體以服務(wù)提供者的身份告知受眾可以前去觀賞五角場燈光展，用 “服從”“不要”“要”等詞語提醒和要求市民做好防護措施，同時用“請”字緩和語氣，體現(xiàn)親民的一面。

闡述類言語行為主要指對話題內(nèi)容的介紹和描述。 在本研究語料中，發(fā)話主體采用陳述語句發(fā)布信息，介紹城市景觀和文化，建構(gòu)了信息發(fā)布者和文化宣傳者的語用身份。

例25：雙方將抓住長三角一體化發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國家重大戰(zhàn)略機遇，加強文化旅游項目合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、互利共贏、共同發(fā)展。

例26：夜幕下，傳統(tǒng)與現(xiàn)代相融、燈光與倒影相依，分外悠然雅致，展現(xiàn)了古橋梁新老并秀、古今交融的獨特魅力。

在例25 中， 發(fā)話主體以信息發(fā)布者的身份發(fā)布滬澳合作的新聞，采用正式語體告知受眾上海與澳門將在文化旅游項目中展開深度合作，實現(xiàn)雙贏和共同發(fā)展，以此展示上海是一個開放包容的國際大都市。在例26 中，發(fā)話主體以文化宣傳者的身份描述夜幕下上海古橋在燈光映襯下的優(yōu)美風(fēng)光，展現(xiàn)一個既典雅又現(xiàn)代的都市形象，句式齊整，語氣舒緩優(yōu)雅。

表達類言語行為指說話者在表達特定內(nèi)容的同時還表達感受和態(tài)度的行為。 在本研究語料中，政務(wù)發(fā)話主體使用致謝、道歉等表達類言語行為建構(gòu)了朋友、 普通市民和輿情回應(yīng)者的語用身份，塑造了友愛有人情味的城市形象。

例27： 8 年，感謝有你，因為你，小布愛上了忙碌，也擁有了種種小確幸。小布不是超人，但是好像因為和你在一起，也分享了超人的能力。

例28：目前故障正在積極處理中，部分往富錦路方向列車終點站改為上?；疖囌尽Ｕ埑丝蛡兗皶r調(diào)整出行路徑，以免耽誤行程，給您出行帶來的不便，敬請諒解！

在例27 中，發(fā)話主體在“上海發(fā)布”公眾號成立八周年的這一天表達對920 多萬個微信粉絲即受眾的感謝，用“小布”自指，用“小確幸”“超人”這些貼近網(wǎng)民的詞語拉近與受眾的心靈距離，以溫情暖人心，建構(gòu)了朋友和普通市民的語用身份。 例28中，因市民反映地鐵一號線出現(xiàn)故障，發(fā)話主體及時在微信中給予回應(yīng)，通報相關(guān)情況，打消市民顧慮，對因地鐵設(shè)備故障給其帶來的不便進行誠懇致歉，并提出讓乘客們及時調(diào)整出行路徑，建構(gòu)了輿情回應(yīng)者的語用身份。

在不同交際需求的驅(qū)動下， 通過話語內(nèi)容、語體、 稱呼語和言語行為四種話語策略，“上海發(fā)布”公眾號發(fā)話主體建構(gòu)了信息發(fā)布者、服務(wù)提供者和輿情回應(yīng)者的默認身份，以及文化宣傳者、朋友和普通市民的策略身份，以塑造多維度立體化的城市形象。政務(wù)發(fā)話主體使用不同的話語策略建構(gòu)相應(yīng)的默認或策略身份， 同時與受眾展開良好互動，順應(yīng)相關(guān)語境。

三、發(fā)話主體對交際語境的順應(yīng)

根據(jù)Verschueren 的語言順應(yīng)論， 語言的使用是依托相應(yīng)語境不斷展開選擇的動態(tài)過程。交際者在內(nèi)外因共同驅(qū)動下順應(yīng)各種語境因素，包括語言語境（上下文）和交際語境（物理世界、社交世界和心理世界）[18]。 結(jié)合語言順應(yīng)論，陳新仁提出交際者動態(tài)建構(gòu)特定的語用身份，在選擇話語策略的過程中順應(yīng)交際語境，同時也使用相應(yīng)的語言表達來營造適當?shù)慕浑H語境，以滿足交際需求[15]。 在本研究的語料中，“上海發(fā)布”公眾號發(fā)話主體語用身份的動態(tài)選擇和話語建構(gòu)反映了其對相關(guān)交際語境因素的順應(yīng)。

（一） 對物理世界的順應(yīng)

從語用角度出發(fā)，物理世界主要指交際中的時間和空間表征。 從時間表征來看，“上海發(fā)布”公眾號基于新媒體傳播的便捷性和高效性， 公布最新信息，及時提供服務(wù)，在必要時實時推送對輿情的回應(yīng)，具有很強的時效性。 空間表征指政務(wù)機構(gòu)發(fā)話主體以公眾號為平臺， 與廣大受眾在虛擬空間展開交流與互動， 二者之間存在較大的空間距離。

從對時間和空間的順應(yīng)來看，“上海發(fā)布”公眾號的推送時間較有規(guī)律，在每日早上七點到晚間七點的時間段里推送約四至五次，既為市民提供時下新聞和資訊，也有利于培養(yǎng)受眾的閱讀意識，增強用戶黏性，維持受眾的穩(wěn)定性。 發(fā)話主體發(fā)布最新的政務(wù)新聞，以正式語氣準確解讀相關(guān)重大政策和文件，和用戶保持一定的空間距離，建構(gòu)了權(quán)威信息發(fā)布者的默認身份。發(fā)話主體還適時提供天氣預(yù)報、交通信息、辦事指南等服務(wù)類信息，迅速回應(yīng)社會熱點問題和民眾關(guān)切的問題，第一時間實現(xiàn)下情上達，辟謠不實傳言，引導(dǎo)輿論，建構(gòu)了服務(wù)提供者和輿情回應(yīng)者的默認語用身份。 此外，發(fā)話主體既追溯上海悠久的歷史文化，介紹傳統(tǒng)美食、方言等特色文化，也及時預(yù)告和介紹書展、國際電影節(jié)、國際藝術(shù)節(jié)等時下熱門文化活動，以文化宣傳者的策略身份展示上海是一個兼收并蓄、古今交融的文化碼頭。在建構(gòu)服務(wù)提供者和文化宣傳者語用身份的過程中，發(fā)話主體也以朋友和普通市民“小布”的語用身份與受眾展開實時互動，既在語篇中以對話語體講述內(nèi)容，也在留言區(qū)及時回復(fù)受眾留言，突破與受眾原有的空間距離，像現(xiàn)實聊天般邀請其參與最新抽獎、調(diào)查和分享等活動，獲得受眾的熱烈響應(yīng)，呈現(xiàn)了人性化有溫度的城市形象。

（二）對社交世界的順應(yīng)

社交世界主要指影響交際者言語行為的社會規(guī)范和文化規(guī)范，前者指交際雙方之間的權(quán)勢和親疏關(guān)系，后者指歷史、文化等因素。 在本研究語料中，政務(wù)發(fā)話主體既順應(yīng)社會和文化規(guī)范并建構(gòu)相應(yīng)的語用身份，也通過建構(gòu)不同的語用身份改變雙方原有的權(quán)勢關(guān)系和社交距離，塑造多維度的城市形象。

在“上海發(fā)布”公眾號推送中，交際雙方原有的權(quán)勢關(guān)系是上海市政府機構(gòu)與廣大民眾的關(guān)系，且雙方之間的互動屬于遠程交流， 社交距離較疏遠。政務(wù)公眾號發(fā)話主體以權(quán)威的語氣和正式語體傳達黨中央的會議精神， 公布市政府工作會議部署，解讀重要文件， 播報政府層面的考察和來訪要聞等；并及時回應(yīng)群眾訴求，用嚴肅規(guī)范且簡練有力的表述辟謠不實信息，采用單一發(fā)布式話語以保留自己的機構(gòu)身份， 維持與受眾原有的權(quán)勢關(guān)系，與其保持疏離感，建構(gòu)了信息發(fā)布者和輿情回應(yīng)者的語用身份。 同時，發(fā)話主體也運用這兩種語用身份凸顯上海市政府實施信息公開化以保障群眾的知情權(quán)，并及時回應(yīng)公眾關(guān)切，呈現(xiàn)出值得公眾信賴的正面政府形象。

而在建構(gòu)服務(wù)提供者、文化宣傳者、朋友和普通市民語用身份的過程中， 發(fā)話主體更多選擇突破原有的權(quán)勢關(guān)系，將政務(wù)機構(gòu)人格化，采用互動式話語建構(gòu)平等的交際關(guān)系。 發(fā)話主體從貼合民眾實際生活的需求出發(fā)，提供交通信息、天氣預(yù)報和健康科普等民生服務(wù)信息， 并以關(guān)切的口吻提醒受眾做好防暑工作、及時接種疫苗，以及注意交通出行安全等。 在宣傳上海建筑、美食、方言等各種傳統(tǒng)及現(xiàn)代文化時， 發(fā)話主體以聊天的口吻詢問受眾對話題的了解程度， 再邀請受眾一起去感受古建筑的文化底蘊，學(xué)習(xí)傳統(tǒng)美食的做法，領(lǐng)略上海話的精妙之處， 體驗各類傳統(tǒng)和現(xiàn)代文化展覽及活動，讓海派文化得到更廣泛的推廣。 因廣大受眾是網(wǎng)絡(luò)流行文化的接收者和傳播者， 發(fā)話主體靈活使用各種語氣詞， 并用俏皮友愛的口頭語和網(wǎng)絡(luò)熱語，如“彈幕發(fā)起來，一起‘苗苗苗’吧”“防疫道路千萬條，接種疫苗第一條”“一起逛吃逛吃嘍”“小布為你一一揭曉哦” 等順應(yīng)公眾號平臺的網(wǎng)絡(luò)語境，特意拉近與受眾的社交距離，像朋友般與其展開交流互動， 展現(xiàn)政府職能向服務(wù)型和親民型的轉(zhuǎn)變， 讓受眾領(lǐng)略上海的城市理念和文化精神，產(chǎn)生歸屬感。

（三） 對心理世界的順應(yīng)

心理世界指涉及到交際雙方的情感、 面子、意圖、需求等因素，交際主體既在順應(yīng)心理因素的前提下輸出恰當?shù)脑捳Z，也使用一定的話語建構(gòu)策略以營造合適的語境。本研究主要分析政務(wù)新媒體發(fā)話主體對積極和消極情感及面子兩個方面心理因素的順應(yīng)。對積極情感和面子的順應(yīng)指在話語中使用肯定、贊美和感謝等激勵策略，以獲得受眾的認可和支持。對消極情感和面子的順應(yīng)指不把意愿強加給受眾，理解受眾遇到的困難，助其解決問題并提出建議。

從對積極情感和面子的順應(yīng)來看，發(fā)話主體以信息發(fā)布者的語用身份發(fā)布最新政務(wù)資訊，強調(diào)全市上下要形成“永遠跟黨走、奮進新征程的強大凝聚力”， 表明上海是一個民族精神與創(chuàng)新發(fā)展相統(tǒng)一、既講規(guī)則秩序又顯蓬勃活力的城市，激發(fā)民眾的自豪感。發(fā)話主體在推送中也以服務(wù)提供者的語用身份為市民提供各項生活和辦事指南及公告，展現(xiàn)便利有序的城市軟環(huán)境，讓受眾對城市管理充滿信任感。發(fā)話主體還以文化宣傳者的身份贊賞上海的紅色文化、江南文化和海派文化，讓受眾領(lǐng)略上海既博采眾長又具獨特魅力的文化神韻。 此外，發(fā)布者以普通市民 “小布” 和朋友的語用身份感謝920 多萬受眾的支持與陪伴， 鼓勵其一起奮力拼搏，使用“很高興和你相遇、相伴、相隨”“但愿未來的每一天都能有你”和“一起在這座城努力”等話語彰顯親和力和人情味，描繪出人人參與、美美與共、共創(chuàng)幸福生活的生動圖景。

從對消極情感和面子的順應(yīng)來看，發(fā)話主體迅速回應(yīng)受眾的問題和困擾，使用富有親和力的話語與其互動，以友善的方式提出意見。 在以輿情回應(yīng)者的語用身份回應(yīng)民眾反映的交通不便、 勞資糾紛、接種疫苗時間等民生問題時，發(fā)話主體對受眾遇到的困難表示感同身受，順應(yīng)其焦急的心理并及時提出解決方案，如公布公交線路調(diào)整情況和提供出行建議，啟用街頭“一鍵叫車智慧屏”緩解老人叫車難的問題；解答員工關(guān)于獲得經(jīng)濟補償?shù)南嚓P(guān)疑問；提供臨時疫苗接種點和“夜場”疫苗接種點，方便民眾隨時隨地接種新冠疫苗等，都體現(xiàn)了政府部門的執(zhí)行力和對民心民意的關(guān)注。 另外，發(fā)話主體還將自己歸為受眾中的一員，用“寧可掉頭發(fā)也要加班”“盒飯和夜上海的燈火”和“候著你的行色匆匆” 等話語表明自己對現(xiàn)代都市人忙碌和拼搏的體恤和理解， 建構(gòu)朋友和普通市民語用身份的同時鼓勵受眾一起奮斗，彼此守望相助，讓受眾提升對城市文化的忠誠度， 為塑造美好的城市總體形象增添力量。

四、結(jié) 語

在新媒體語境下，“上海發(fā)布”公眾號發(fā)話主體建構(gòu)不同的語用身份， 與交際語境展開交互順應(yīng)，以達成塑造多維度城市形象和構(gòu)建和諧政民關(guān)系的交際目的。 基于語用身份論， 根據(jù)話語內(nèi)容、語體、稱呼語和言語行為四種話語策略，文章結(jié)合主題歸類、詞頻統(tǒng)計和對實例的描述性分析探討了發(fā)布者建構(gòu)的信息發(fā)布者、服務(wù)提供者和輿情回應(yīng)者的默認語用身份及文化宣傳者、朋友和普通市民的策略語用身份。 在順應(yīng)交際語境的過程中，發(fā)話主體既在必要時維持與讀者的空間、 社交和心理距離，以權(quán)威的語氣介紹政務(wù)資訊，以贊賞的方式宣傳上海文化， 并以專業(yè)的態(tài)度提供各種服務(wù)信息；又時而拉近與受眾的距離， 及時回應(yīng)民生問題，以親切熱情且詼諧有趣的話語與其交流和互動，滿足受眾多層面的需求， 從而體現(xiàn)政務(wù)部門的勤政、高效和親民性，實現(xiàn)帶動全民參與塑造宜居、宜業(yè)和宜創(chuàng)城市形象的目的。文章研究了政務(wù)公眾號推送中發(fā)話主體對語用身份的動態(tài)選擇和對交際語境的順應(yīng)，較具典型性，這對指導(dǎo)政務(wù)機構(gòu)通過話語建構(gòu)語用身份、塑造良好形象、提升地區(qū)軟實力和凝聚力具有重要意義。 今后可進一步拓寬語料，比較分析不同時期政務(wù)傳播話語中語用身份選擇和話語建構(gòu)的共性和差異，為新時代政務(wù)機構(gòu)話語的語用實踐研究提供借鑒。