馮 勃

（山西工程科技職業(yè)大學(xué)，山西晉中 030619）

0 引言

在目前的鄉(xiāng)村振興活動(dòng)中，農(nóng)村電子商務(wù)已經(jīng)成為非常重要的助農(nóng)形式之一，但是在這樣的熱門發(fā)展形勢(shì)之下，實(shí)際上也出現(xiàn)了一些問題。由于農(nóng)戶本身文化水平的限制，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解程度也非常淺薄，在進(jìn)行相關(guān)電子商務(wù)的時(shí)候并不能夠獨(dú)立地完成有關(guān)商品的上架、調(diào)整庫存、發(fā)貨等，對(duì)直播行業(yè)了解程度實(shí)際上也很少。于是在這樣的情形之下，對(duì)于鄉(xiāng)村電商的扶助活動(dòng)有關(guān)部門也給予了一些支持，讓農(nóng)戶能夠在專業(yè)人員的幫助下進(jìn)行電商活動(dòng)，而這樣的幫扶形式也就涉及了其中的合同問題，本文就將針對(duì)這一內(nèi)容展開有關(guān)的討論。

1 “互聯(lián)網(wǎng)＋”視角下農(nóng)村電子商務(wù)現(xiàn)狀

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)＋”實(shí)際上也成了一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容，無論是在經(jīng)濟(jì)之中還是在教育之中都進(jìn)行了廣泛的結(jié)合，并且已經(jīng)取得了一些成效。同樣，“互聯(lián)網(wǎng)＋”在鄉(xiāng)村之中的應(yīng)用也能夠從現(xiàn)實(shí)意義上推動(dòng)我國目前針對(duì)鄉(xiāng)村開展的一系列振興計(jì)劃，讓鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)能夠從傳統(tǒng)的種植和銷售形式之中脫離出來，做出更加適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的有效轉(zhuǎn)變。

以往農(nóng)戶的產(chǎn)品在種植成功之后一般都是通過人力的方式運(yùn)輸?shù)礁浇某擎?zhèn)上進(jìn)行售賣，或是和一些水果蔬菜廠商簽訂一些協(xié)議。當(dāng)然后者屬于少數(shù)，多數(shù)農(nóng)戶都是通過個(gè)體經(jīng)營的方式來實(shí)現(xiàn)盈利。但是這樣的經(jīng)營模式實(shí)際上限制了農(nóng)戶本身的發(fā)展，而且生產(chǎn)出來的農(nóng)產(chǎn)品在很多時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)剩余，在尋找買家上非常的困難。農(nóng)村電子商務(wù)的興起實(shí)際上就很好地解決了這一問題，因?yàn)殡娚堂鎸?duì)的是非常多的人群，在電商之中能夠獲得的客流量是農(nóng)戶自身進(jìn)行經(jīng)營的無數(shù)倍，能夠幫助農(nóng)戶將農(nóng)產(chǎn)品展現(xiàn)給更多的人，創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。

傳統(tǒng)的面對(duì)面、一對(duì)一的銷售方式，已經(jīng)不適合電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)戶利潤(rùn)高速增長(zhǎng)的需求。以往農(nóng)戶只管將貨物運(yùn)輸?shù)浇灰讏?chǎng)所等待成交就完成了銷售。互聯(lián)網(wǎng)交易市場(chǎng)從線下轉(zhuǎn)移到了線上，線上銷售不再是簡(jiǎn)單的“買定離手”，利潤(rùn)增長(zhǎng)的同時(shí)，銷售鏈條也增長(zhǎng)了，需要農(nóng)產(chǎn)品銷售者成為一個(gè)全能手。從農(nóng)產(chǎn)品銷售的前期宣傳、銷售信息的發(fā)布、銷售合同的簽訂、運(yùn)輸環(huán)節(jié)的管理，到售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，都屬于農(nóng)戶銷售者考慮的問題。而農(nóng)戶銷售理念還停留于“家門前”銷售模式，貨物售出銷售完成，不注重過程控制，只看銷售結(jié)果，銷售合同履行質(zhì)量差，造成開拓市場(chǎng)慢、客戶穩(wěn)定性差、平臺(tái)差評(píng)多、投訴多等一系列問題。利潤(rùn)沒有增加反而帶來一系列的糾紛，尤其是合同糾紛的增多，嚴(yán)重地打擊了農(nóng)戶利用互聯(lián)網(wǎng)銷售的信心和積極性。電子商務(wù)環(huán)境下，更加應(yīng)該注重合同履約的規(guī)范化，交易的合規(guī)化，增強(qiáng)農(nóng)戶的合同履約意識(shí)，提升農(nóng)戶電子商務(wù)服務(wù)信譽(yù)。

2 互聯(lián)網(wǎng)＋發(fā)展下農(nóng)村電子商務(wù)的可行性探究

2.1 國家全力扶持農(nóng)村振興

在農(nóng)村引進(jìn)電子商務(wù)存在的一大優(yōu)勢(shì)就是國家的政策支持。由于國家的重點(diǎn)工作內(nèi)容就是推動(dòng)鄉(xiāng)村振興，有關(guān)部門都在積極地尋求相關(guān)的解決方案，能夠幫助農(nóng)村實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上的提升。此時(shí)的電子商務(wù)引進(jìn)能夠滿足國家對(duì)鄉(xiāng)村振興的需求，因此也能夠獲得非常豐厚的政策支持，在必要時(shí)刻國家會(huì)提供相關(guān)的幫助，例如幫助鄉(xiāng)村地區(qū)進(jìn)行信號(hào)的鋪設(shè)，或是派遣相關(guān)的電商人才幫助鄉(xiāng)村實(shí)現(xiàn)振興等。與此同時(shí)，國家實(shí)際上也在積極地展開各種針對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)的培訓(xùn)講座，爭(zhēng)取能夠通過這些內(nèi)容來吸引農(nóng)戶積極地投身到建設(shè)當(dāng)中去，改善傳統(tǒng)的銷售模式，為電商的發(fā)展打下了十分堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2 電商在農(nóng)村的發(fā)展空間很大

農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展還處于初級(jí)階段，相對(duì)于城市的電子商務(wù)發(fā)展要更加落后，但是城市電商發(fā)展受到其他經(jīng)營模式的擠壓，發(fā)展受到限制，已處于電商發(fā)展的瓶頸期。農(nóng)村存在的空白產(chǎn)業(yè)和閑置的資源更多，在農(nóng)村發(fā)展電子商務(wù)空間更大。由于農(nóng)村資源本身就存在一定的過剩，經(jīng)濟(jì)的活躍程度也不是很高，因此地方政府和村民能夠更多地將精力投入到鄉(xiāng)村電子商務(wù)的建設(shè)過程之中，地方政府也能夠基于電子商務(wù)發(fā)展給予更多的政策幫助，這樣也就能夠在很大程度上掃清農(nóng)村電子商務(wù)在發(fā)展過程之中可能會(huì)遇到的一些阻礙。

另外，根據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示，在去年我國的電商市場(chǎng)之中，農(nóng)產(chǎn)品占據(jù)的市場(chǎng)份額是4.7%，并且這一數(shù)據(jù)還有不斷上升的趨勢(shì)，這也就說明實(shí)際上電商在農(nóng)村發(fā)展前景廣闊，也更加有利于電子商務(wù)在農(nóng)村實(shí)現(xiàn)大范圍的發(fā)展。不管是農(nóng)村本身信息水平的發(fā)展導(dǎo)致農(nóng)戶自發(fā)地進(jìn)行相關(guān)電商的生產(chǎn)還是由于城市公民對(duì)于綠色農(nóng)產(chǎn)品的需求不斷地上升，從而推動(dòng)了農(nóng)產(chǎn)品的銷售和發(fā)展，本質(zhì)上都有利于農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展，能夠幫助農(nóng)村電商不斷地?cái)U(kuò)大其影響力。

2.3 電商合同提供規(guī)范化保障

在電商發(fā)展的前些年實(shí)際上在規(guī)范化交易層面上還存在一些問題，隨著國家助農(nóng)服務(wù)下鄉(xiāng)村、法律服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)的不斷深入，鄉(xiāng)村電子商務(wù)交易規(guī)范化也愈加成熟。電子商務(wù)平臺(tái)基于服務(wù)合同給予農(nóng)戶建店指引、合規(guī)化指引，無論是從信息的安全、交易的規(guī)范、合同的履約，還是糾紛的解決，實(shí)際上都更加的安全和具體。目前發(fā)展比較成熟的電商模式也能夠幫助農(nóng)戶進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)和研究，基于電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)手冊(cè)，通過自身的能力展開電子商務(wù)的工作，保障農(nóng)戶電子商務(wù)活動(dòng)有序進(jìn)行。

3 農(nóng)村電商發(fā)展存在的問題

農(nóng)村電商在實(shí)際發(fā)展過程之中其實(shí)展現(xiàn)出了良好的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，并且在幫助農(nóng)村推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的層面上也取得了非常不錯(cuò)的成果，但是在發(fā)展過程中其實(shí)也存在著一些問題，下文中就會(huì)針對(duì)這些內(nèi)容展開具體的分析。

3.1 專業(yè)人才少、后備人才不足

農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)專業(yè)人員、熟練型技術(shù)人員匱乏，電子商務(wù)活動(dòng)管理人員更是少之又少，發(fā)展蓄力不足，制約農(nóng)村電子商務(wù)的良性發(fā)展。原因在于具有相應(yīng)專業(yè)文化知識(shí)的青年技術(shù)人員流失嚴(yán)重，這些人員偏好于城市發(fā)展，農(nóng)村之中就展現(xiàn)出了明顯的老齡化特征，這樣的發(fā)展形勢(shì)實(shí)際上并不利于農(nóng)村電商的發(fā)展。電商也屬于當(dāng)前社會(huì)發(fā)展之中比較新興的產(chǎn)業(yè)，這些產(chǎn)業(yè)本身就具備一定的先進(jìn)性，電商交易具有規(guī)范性，人員具有專業(yè)性，在對(duì)于這些內(nèi)容進(jìn)行了解的時(shí)候，老年人的接受程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于年輕人，因此在針對(duì)電商進(jìn)行人力調(diào)配的時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)以知識(shí)程度高的青年作為主力。

然而，鄉(xiāng)村內(nèi)部所能夠進(jìn)行相關(guān)電子商務(wù)的活動(dòng)的人群數(shù)量過少，這也在很大程度上直接制約了農(nóng)村電商的發(fā)展。另外，一些青壯年對(duì)農(nóng)村電商也缺乏了解，專業(yè)知識(shí)不足，缺乏規(guī)范化的管理理念，致使電子商務(wù)合同糾紛層出不窮，這也在很大程度上制約了農(nóng)村電商的發(fā)展。

3.2 缺乏技術(shù)指導(dǎo)，規(guī)范化水平低

電子商務(wù)本質(zhì)上就是一個(gè)以信息為主要要素的領(lǐng)域，在這個(gè)領(lǐng)域之中，掌握更多的信息就能夠獲取更多的利潤(rùn)，規(guī)范化的經(jīng)營管理就能提升競(jìng)爭(zhēng)力。但是在目前農(nóng)村之中，很少有內(nèi)部村民能夠依靠個(gè)人的能力來進(jìn)行相關(guān)的電商分析，也缺乏專業(yè)的信息技術(shù)指導(dǎo)，不能規(guī)范地獲取信息，這也會(huì)在電商發(fā)展過程中造成一些阻礙。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動(dòng)不規(guī)范，使電商活動(dòng)發(fā)展受到制約。例如農(nóng)戶在電商平臺(tái)售賣農(nóng)產(chǎn)品的過程中，不重視合同訂立的具體內(nèi)容，履約意識(shí)不強(qiáng)，造成信譽(yù)度下降，影響電子商務(wù)在農(nóng)村的發(fā)展。這些現(xiàn)實(shí)問題的存在，實(shí)際上都制約了電子商務(wù)在農(nóng)村的發(fā)展，有很大的技術(shù)缺陷和經(jīng)營隱患，這也是當(dāng)前很多農(nóng)村電商發(fā)展停滯不前的重要原因。

目前，有效解決農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問題首先要開創(chuàng)新理念，也就是在自然規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律的內(nèi)在因素下，通過科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。推動(dòng)農(nóng)村的不斷創(chuàng)新，電子商務(wù)就是在這一過程之中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的優(yōu)秀方式。要想實(shí)現(xiàn)新理念，必須在專業(yè)技術(shù)人員的正確指導(dǎo)下才能完成，沒有專業(yè)人員的指導(dǎo)，在農(nóng)村這樣本身經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度就并不良好的地區(qū)開展電商活動(dòng)，實(shí)際上也具有很大的風(fēng)險(xiǎn)，村民依靠自身能力并不能夠勝任這些工作內(nèi)容，可能會(huì)造成經(jīng)濟(jì)的損失。而且目前我國農(nóng)村地區(qū)優(yōu)質(zhì)勞動(dòng)力資源稀缺、人員外流現(xiàn)象嚴(yán)重、專業(yè)技術(shù)人才匱乏，導(dǎo)致了農(nóng)民在進(jìn)行相關(guān)電商活動(dòng)的時(shí)候缺乏了專業(yè)人員的指導(dǎo)，錯(cuò)過了很多能夠獲得利潤(rùn)的機(jī)會(huì)。甚至一些自主開展電商活動(dòng)的農(nóng)民都以失敗告終，還有很多農(nóng)民本身有意向進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，但是卻因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)條件的限制而遲遲不敢開展活動(dòng)。

3.3 合同履約意識(shí)淡薄，服務(wù)理念差

雖然在當(dāng)前社會(huì)，電子商務(wù)得到了非常好的發(fā)展，但是在農(nóng)村要想電子商務(wù)有序開展，還需解決一些服務(wù)理念問題。農(nóng)戶在電子商務(wù)活動(dòng)中，履約意識(shí)淡薄，還存留傳統(tǒng)的銷售理念，只看重結(jié)果不注重銷售過程，直接影響電子商務(wù)的交易量，和客戶的回頭率。服務(wù)理念是提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，農(nóng)戶缺乏服務(wù)意識(shí)，客戶服務(wù)、物流服務(wù)、售后服務(wù)不到位，引起的投訴多，糾紛多，平臺(tái)反映差，嚴(yán)重影響農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。

4 解決目前難題的方式

在目前的農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展過程中，遇到了很多的問題，雖然出現(xiàn)的問題多種多樣，但是實(shí)際上最主要的問題還是因?yàn)檗r(nóng)村本身的建設(shè)落后，導(dǎo)致信息技術(shù)發(fā)展滯后。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動(dòng)不規(guī)范，導(dǎo)致農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展緩慢。只有解決這些問題的本質(zhì)，才能夠幫助農(nóng)村實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，在本文中，假設(shè)農(nóng)村并不實(shí)現(xiàn)對(duì)自身內(nèi)部的提升，而是通過對(duì)外界尋求幫助的形式，對(duì)這一背景之下電商合同的訂立之中需要注意的方面展開具體的分析。

4.1 推動(dòng)青年回流，培養(yǎng)專業(yè)人才

在農(nóng)村進(jìn)行電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)候會(huì)遇到的一些阻礙就是因?yàn)榍嗄甑牧鞒?，針?duì)這一問題，地方政府應(yīng)當(dāng)推動(dòng)一些政策出臺(tái)，例如通過股份制的形式，進(jìn)行分紅制度，也可以通過給予一定的資金幫助，推動(dòng)工作人員的熱情，幫助青年能夠更加積極主動(dòng)的回鄉(xiāng)。在電子商務(wù)發(fā)展之中容易出現(xiàn)的第二個(gè)基本問題就是當(dāng)?shù)氐膶I(yè)人才問題，農(nóng)村內(nèi)部缺少相關(guān)人才，就應(yīng)當(dāng)積極地進(jìn)行人才引進(jìn)工作，還應(yīng)做好現(xiàn)有農(nóng)產(chǎn)品銷售人員的專業(yè)培養(yǎng)，例如對(duì)回鄉(xiāng)青年進(jìn)行規(guī)范化營銷培訓(xùn)、電子商務(wù)合同和物流合同規(guī)范化培訓(xùn)、客戶維護(hù)培訓(xùn)等，快速提升電子商務(wù)服務(wù)水平。

4.2 提升規(guī)范運(yùn)營水平

獲取專業(yè)人員的指導(dǎo)，保證農(nóng)村的電子商務(wù)運(yùn)營能夠合乎規(guī)范，充分利用國家對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的支持政策，并且能夠及時(shí)準(zhǔn)確地分析相關(guān)的市場(chǎng)信息，推動(dòng)目前農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。規(guī)范化的電子商務(wù)運(yùn)營管理，才能夠使得農(nóng)村更加快速地克服在電子商務(wù)上遇到的一些難題。嚴(yán)格按照平臺(tái)服務(wù)合同，進(jìn)行店鋪的上架管理，直播的規(guī)范化管理，與第三方的物流合同管理，以及合同糾紛的解決，規(guī)范化的管理行為，有力地、全面地促進(jìn)農(nóng)村的電子商務(wù)發(fā)展。

4.3 增強(qiáng)農(nóng)戶合同履約意識(shí)，提升農(nóng)戶電商服務(wù)理念

目前在農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展之中起到主要制約的就是農(nóng)戶履約意識(shí)的問題，針對(duì)這一問題，引入競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展理念，依靠法律服務(wù)下鄉(xiāng)，平臺(tái)規(guī)范化管理手冊(cè)，提高農(nóng)戶合同履約意識(shí)。在經(jīng)營過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照電子商務(wù)合同，保質(zhì)保量完滿履約，充分履行合同義務(wù)，積極滿足客戶需要。規(guī)范電子商務(wù)交易活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，能夠有效地減少交易雙方糾紛，提升客戶滿意度，促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展進(jìn)程。通過電子商務(wù)專題培訓(xùn)，經(jīng)營案例剖析學(xué)習(xí)，將服務(wù)理念和合同履約融為一體，提升服務(wù)質(zhì)量，提高農(nóng)戶電子商務(wù)服務(wù)信譽(yù)，增強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。

5 結(jié)語

當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)＋”已經(jīng)成為全社會(huì)的熱門話題，在推動(dòng)鄉(xiāng)村振興的過程中，我們也應(yīng)當(dāng)更加重視互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)在這一過程中的應(yīng)用。推動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展，幫助農(nóng)村進(jìn)行信息技術(shù)的提升和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，掃清農(nóng)村電商在發(fā)展過程中可能會(huì)遇到的一些阻礙，并給予一定的政策支持。對(duì)于農(nóng)村來說，在進(jìn)行電商發(fā)展的過程中也應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地向外界尋求幫助，更應(yīng)當(dāng)注意在電商合同訂立過程中的細(xì)節(jié)問題，推動(dòng)農(nóng)村電商行業(yè)發(fā)展，加快鄉(xiāng)村振興發(fā)展步伐，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。