陸瑞娣

（杭州得誠電力科技股份有限公司運營管理部，浙江 杭州 310000）

伴隨近年來的發(fā)展，我國經(jīng)濟從最初注重增長速度，逐步轉(zhuǎn)向注重高質(zhì)量發(fā)展，企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。民營企業(yè)不僅要追求經(jīng)濟效益，還應(yīng)注重自身競爭力的提升，強化信息技術(shù)的運用，為社會經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。要積極承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，解決自身發(fā)展中管理流程方面存在問題，促進信息化建設(shè)，對有關(guān)機制體制開展創(chuàng)新，建立流程管理平臺，解決實際問題，進一步增強核心競爭力，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

一、相關(guān)概念介紹

運營管理流程作為為民營企業(yè)運營的方式方法，主要是利用信息化建設(shè)開展固化。首先，為知識沉淀，民營企業(yè)應(yīng)全面提升其核心競爭力；其次，為借助信息化對有關(guān)的方式方法開展固化，以此全面降低成本，減少人員存在的差異。

對于平臺信息化來看，主要是借助計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等前沿的信息技術(shù)，對信息資源開展全面開發(fā)及應(yīng)用，持續(xù)增強企業(yè)的生產(chǎn)、管理和決策等水平及效率，進一步增強企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。企業(yè)開展平臺信息化建設(shè)涉及很多方面，如產(chǎn)品設(shè)計、經(jīng)營管理及信息人才培育等的信息化?；趪鴥?nèi)科研和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，信息化建設(shè)需求越來越多，具體表現(xiàn)為三個方面。首先，從戰(zhàn)略決策來看，應(yīng)借助科學(xué)的信息技術(shù)手段，促進企業(yè)管理創(chuàng)新，以達到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標；其次，從經(jīng)營管理方面來看，主要是借助信息化管理工具，進一步增強企業(yè)管理水平；最后，從業(yè)務(wù)執(zhí)行方面來看，一般是構(gòu)建業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，以此增加業(yè)務(wù)開展效率，對業(yè)務(wù)流程進行完善，強化內(nèi)部之間的高效率協(xié)作，進而提升企業(yè)競爭力。

在大數(shù)據(jù)時代中，信息化發(fā)展提供了大量的信息能量，現(xiàn)階段許多企業(yè)都已經(jīng)利用這個機會，借助大數(shù)據(jù)優(yōu)勢深入分析，以此為基礎(chǔ)，為企業(yè)內(nèi)部各層提供科學(xué)的數(shù)據(jù)信息，同時，對市場動向開展有效分析，第一時間調(diào)整企業(yè)的運營管理模式，這將顯著提高企業(yè)的工作質(zhì)量及效率。

企業(yè)平臺信息化建設(shè)屬于長期的工程，基于全球化及信息化背景中，借助信息化手段可以促進企業(yè)競爭力的增強，這是行之有效的措施。

二、企業(yè)運營管理的現(xiàn)狀分析

在改革開放深入發(fā)展過程中，企業(yè)運營管理體系的效率得到有效提高，但是，在部分領(lǐng)域中，還存在低效的情況，這是由于多種因素造成的，其中包含企業(yè)的創(chuàng)新動力不足、缺乏完善的監(jiān)督約束機制、有關(guān)的業(yè)務(wù)流程復(fù)雜有冗余，具體分析如下。

首先，創(chuàng)新驅(qū)動力不強，沒有科學(xué)、持續(xù)的戰(zhàn)略規(guī)劃。創(chuàng)新可以引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)發(fā)展動力，有利于推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是非常重要的發(fā)展前提。企業(yè)在實際發(fā)展中，企業(yè)管理者缺乏對信息化的深入了解，沒有明白信息化建設(shè)的重要性，不清楚平臺信息化建設(shè)會對企業(yè)產(chǎn)生怎樣的突破，認為通常是因為某種特定需要才開展信息化建設(shè)的，如供應(yīng)商的要求等，比較注重眼前問題的解決，而沒有立足于企業(yè)長遠角度考慮問題。造成信息化平臺建設(shè)沒有上升到戰(zhàn)略管理中，沒有制定科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃，導(dǎo)致投入不多，建設(shè)力度不足，系統(tǒng)比較分散，缺乏相應(yīng)的人才基礎(chǔ)，由于一系列原因?qū)е缕脚_建設(shè)不夠完善。有些企業(yè)解決了目前的問題，就不重視開展后續(xù)的信息化建設(shè)及維護，這將導(dǎo)致平臺信息化建設(shè)失去應(yīng)有的作用[2]。針對企業(yè)發(fā)展來看，怎樣利用人才的優(yōu)勢，將其當作創(chuàng)新資源的支撐及引導(dǎo)人員，借助有效的“外部刺激”，全面調(diào)動員工的積極性，使其形成工作的動力，這是現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展中應(yīng)當重視的問題。由此，為實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，應(yīng)構(gòu)建完善的“動力系統(tǒng)”，借助該系統(tǒng)來推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，給予其更大的發(fā)展動力。

其次，未構(gòu)建完善的監(jiān)督制約機制，導(dǎo)致項目監(jiān)管力度不夠。企業(yè)變革過程中，應(yīng)避免資產(chǎn)流失的情況。對企業(yè)項目來說，有些項目的周期相對較長，涉及資金較多，環(huán)節(jié)也非常復(fù)雜，極易產(chǎn)生腐敗現(xiàn)象。與此同時，因為還沒有構(gòu)建完善的監(jiān)督約束機制，一些企業(yè)在長時間運營中，未對項目開展可行性研究，也沒有對相關(guān)管理者開展專業(yè)知識及技能培訓(xùn)，缺乏完善的內(nèi)控機制，有關(guān)的職能部門監(jiān)管也沒有得到全面落實，這造成部分項目的效益較低，導(dǎo)致較大的經(jīng)濟損失，從而導(dǎo)致資產(chǎn)流失問題。怎樣對企業(yè)的項目管理行為開展約束，全面防止項目風(fēng)險問題，對項目周期和成本開展科學(xué)調(diào)整，構(gòu)建優(yōu)異的企業(yè)形象，這是企業(yè)發(fā)展中應(yīng)當解決的問題。

再次，組織框架比較復(fù)雜，存在職能不明的問題。不管什么樣的企業(yè)，若是缺少信息和制度優(yōu)勢，都將導(dǎo)致企業(yè)萎縮。因為歷史和制度的原因，不少企業(yè)組織框架比較松散及復(fù)雜。一些企業(yè)部門重疊，在部門職能及流程方面的劃分不清楚，信息不明，職責(zé)不清晰，產(chǎn)生“臃腫虛胖”問題，導(dǎo)致管理低效、混亂，降低了員工的積極性，造成企業(yè)創(chuàng)造力下降，沒有相應(yīng)的轉(zhuǎn)型動力，不能較好地滿足市場發(fā)展的需要。因此，想要提升企業(yè)的活力，構(gòu)建科學(xué)的職能管理體系，應(yīng)采取信息化和制度化的管理方式，這一點非常關(guān)鍵[3]。

三、企業(yè)加強運營管理流程和平臺信息化建設(shè)的對策建議

企業(yè)在促進國家現(xiàn)代化發(fā)展方面發(fā)揮著關(guān)鍵性作用，基于經(jīng)濟新常態(tài)的背景下，有必要增加企業(yè)變革的深度及廣度，利用平臺信息化建設(shè)，可以促使企業(yè)開展創(chuàng)新及變革，實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，這是至關(guān)重要的內(nèi)容。在早期發(fā)展中，企業(yè)表現(xiàn)為會計電算化及簡單OA的使用，之后逐步發(fā)展為大型ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)了多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面集成，然后又構(gòu)建了信息化監(jiān)管平臺，基于創(chuàng)新模式的驅(qū)動作用，信息化建設(shè)發(fā)展成企業(yè)的重要力量。對此，企業(yè)可圍繞下述幾點，促進企業(yè)監(jiān)管及運營流程的全面順利實施。

第一，采取信息化方式，促進企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新發(fā)展?；凇按蟊妱?chuàng)新”的提出，在很大程度上增強了全國的創(chuàng)業(yè)熱情，調(diào)動了創(chuàng)新的活力，在創(chuàng)新發(fā)展中，廣大中青年員工是主力軍，怎樣調(diào)動他們的創(chuàng)新積極性，是企業(yè)應(yīng)當重視的問題。近年來，大中型企業(yè)員工的年齡及結(jié)構(gòu)有較大的變化。在一些企業(yè)生產(chǎn)科研中，高學(xué)歷中青年為中堅力量，進行了很多改革創(chuàng)新的活動，然而卻沒有獲得顯著的成效。究其原因，主要體現(xiàn)在下述幾個方面：沒有明確的創(chuàng)新方向，創(chuàng)新項目不具備較強的傳播效果，創(chuàng)新作品缺乏科學(xué)的收集方式；沒有構(gòu)建健全的激勵制度，沒有構(gòu)建公開的評審機制；沒有對創(chuàng)新作品開展保護，這都對中青年人才的創(chuàng)新造成了不良影響，降低了他們的創(chuàng)新熱情。結(jié)合以上問題，可借助信息化技術(shù)，建立創(chuàng)新創(chuàng)效管理平臺，基于企業(yè)內(nèi)部實施在線任務(wù)發(fā)布、審核及匯總等，將其構(gòu)建為一體化管理平臺，促進創(chuàng)新信息的全面?zhèn)鞑?，對?chuàng)新作品開展科學(xué)采集。根據(jù)實際的執(zhí)行效果來看，雙創(chuàng)平臺可以隨機指定評審人員，然后將評審標準和結(jié)構(gòu)發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，讓所有員工開展監(jiān)督，以保證評審過程的透明。除此之外，還可以運用電子版權(quán)技術(shù)，構(gòu)建內(nèi)部采購和轉(zhuǎn)讓制度，這將極大地促進科研一線的創(chuàng)新，增強他們的創(chuàng)新動力。另外，構(gòu)建雙創(chuàng)平臺，還能促進創(chuàng)新人才庫的構(gòu)建，把企業(yè)的創(chuàng)新能力轉(zhuǎn)化為能夠積累的無形資產(chǎn)，進而全面提升企業(yè)的競爭力。

第二，構(gòu)建信息化平臺，明確企業(yè)發(fā)展目標。對于企業(yè)監(jiān)管來說，有很多的監(jiān)管手段，但在實際運用中，沒有將管理手段落實下去的方式?；谄脚_信息化建設(shè)來看，應(yīng)具備明確的目標，主要是借助信息技術(shù)手段，對企業(yè)信息資源開展全面整合，以達成企業(yè)發(fā)展目標，為其提供良好保障。

企業(yè)戰(zhàn)略的實施并非一蹴而就，應(yīng)一步一個腳印，因此，平臺的建設(shè)也無法在短期內(nèi)快速實現(xiàn)，需同企業(yè)每一個發(fā)展環(huán)節(jié)保持一致。

戰(zhàn)略規(guī)劃為信息化平臺建設(shè)的基礎(chǔ)，應(yīng)抓好要點。首先，科學(xué)、有效地開展領(lǐng)導(dǎo)。信息化平臺的建設(shè)，應(yīng)全面貫徹“一把手”原則，建立領(lǐng)導(dǎo)小組，以此構(gòu)建相應(yīng)的規(guī)劃方案，促進各項決策的有效執(zhí)行。其次，需求導(dǎo)向驅(qū)動。應(yīng)對企業(yè)各部門各層級需求開展全面分析，以此為前提，對企業(yè)信息資源開展充分整合。再次，制定規(guī)劃，分步實施。在戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，進行部門、層級規(guī)劃細分，根據(jù)企業(yè)具體狀況，如硬件資源投入，人才培育，逐步落實相關(guān)工作。

企業(yè)可以和有關(guān)公司聯(lián)合構(gòu)建綜合管控平臺，借助這一平臺，對企業(yè)年度報告任務(wù)開展分類、審核及匯總等，并構(gòu)建云平臺，進一步形成以企業(yè)年報為主的數(shù)據(jù)中心。這個數(shù)據(jù)中心覆蓋了企業(yè)多年年報數(shù)據(jù)，可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)開展匯總和分析，為企業(yè)經(jīng)營管理提供科學(xué)的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測。

在這一過程中，國內(nèi)外投資項目管理非常關(guān)鍵。在有關(guān)的管理辦法中，強調(diào)圍繞投向、程序、風(fēng)險及回報開展管理，積極建立權(quán)責(zé)對等、運行標準及風(fēng)險防控的監(jiān)管體系。因此，企業(yè)應(yīng)加強對投資項目的管控，構(gòu)建相應(yīng)的監(jiān)管平臺，以便更好地管理各種投資項目，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理及監(jiān)督一起發(fā)展。在該平臺中，應(yīng)包括企業(yè)所有投資項目的周期、信息采集、匯總及監(jiān)管等功能，同時還應(yīng)對股份公司和相關(guān)用戶加以重視。借助業(yè)務(wù)流程管理（JBPM）開展系統(tǒng)建設(shè)，有利于更好地完成項目的審批及追溯，開展流程動態(tài)調(diào)整，全面保證固化流程的靈活性；借助機器學(xué)習(xí)系統(tǒng)（TenorFlow）人工智能引擎，對項目開展全面監(jiān)管和預(yù)測，有效確保投資項目存在的風(fēng)險被系統(tǒng)識別，對有關(guān)責(zé)任人進行科學(xué)定位。

制定覆蓋企業(yè)管理全過程的信息化平臺?；谑袌鼋?jīng)濟的深入發(fā)展，政府和企業(yè)都應(yīng)結(jié)合國家及社會實際需要，積極履行他們承擔(dān)的責(zé)任，最大限度地發(fā)揮相應(yīng)的作用[5]。一些大型企業(yè)的職能管理思路是：借助信息化措施，促進企業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新，運用多維度職能結(jié)合、多流程融合及多角度分析的方式方法，促進數(shù)字化全程管控平臺建設(shè)，借助平臺對全集團相關(guān)部門的崗責(zé)體系開展全面梳理，對有關(guān)方面開展優(yōu)化，刪減重復(fù)部分，以構(gòu)建科學(xué)的職能體系，實現(xiàn)職責(zé)及任務(wù)清晰，促進流程的完善，增加運營管理效率；結(jié)合該職責(zé)體系，立足實際工作，對工作內(nèi)容及流程等開展重新梳理，強調(diào)相關(guān)內(nèi)容及工作落實，滿足規(guī)定的標準要求，增加工作效率，達到易追溯，從而對所有工作內(nèi)容開展全方位管理及控制；借助該平臺，對實際工作中的權(quán)力分工開展有效分析，構(gòu)建全面的權(quán)力清單，然后將其和目前的所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)開展對接，以促進工作、成果和時間節(jié)點的有效監(jiān)控，構(gòu)建規(guī)范的工作評估、考核和監(jiān)督制度，實現(xiàn)智能化及實時化發(fā)展，進一步提高工作質(zhì)量；依托面向服務(wù)（SOA）架構(gòu)技術(shù)，對實際工作中形成的數(shù)據(jù)開展采集，然后開展實時匯總，再利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對工作流程和職責(zé)開展有效分析，促進權(quán)責(zé)和實際工作的統(tǒng)一，進而達到科學(xué)的決策與實施。

信息化管控平臺的建立，可以讓很多大中型企業(yè)突破原有的組織架構(gòu)的弊端，對于業(yè)務(wù)多元化以及層級多的特點，為其構(gòu)建了高效協(xié)作、規(guī)范管理且節(jié)省交流成本的體系，有助于降低企業(yè)的管理負擔(dān)，全面提升管理的成效。

四、結(jié)語

綜上所述，信息技術(shù)的快速發(fā)展要求企業(yè)持續(xù)開展創(chuàng)新，不僅對管理理念及管理模式進行創(chuàng)新，而且還要加強創(chuàng)新型人才的培育。構(gòu)建信息化平臺，可以有效解決企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展中的問題。對監(jiān)管模式及技術(shù)措施進行創(chuàng)新，建立全方位覆蓋的信息化監(jiān)管平臺，可以促進企業(yè)內(nèi)部動態(tài)監(jiān)管，全面增強管理能力以及市場競爭能力，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。構(gòu)建信息化平臺，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者制定科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃，全面激發(fā)員工的積極性，促進企業(yè)信息化發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。