周 英

(西華大學(xué) 圖書館，四川 成都 610039)

一、前言

圖書館組織文化，也稱圖書館文化，此概念最早出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó)，是學(xué)者將組織文化、組織管理與圖書館三方面理論相結(jié)合而產(chǎn)生的新思想。隨后不久此概念被引入國(guó)內(nèi)圖書館界，相關(guān)學(xué)者進(jìn)行了多方面的探索，形成了不少研究成果。這些成果，使用了多種研究手段，初期大多采用描述性解釋方法，后期逐漸出現(xiàn)了綜述、個(gè)案研究、實(shí)證研究、扎根理論等方法。而國(guó)外學(xué)界針對(duì)圖書館組織文化的研究方法更為多樣化，除了國(guó)內(nèi)常見的之外，還有人類學(xué)方法、話語分析、行動(dòng)研究等。此外，由于組織文化具有傳承性，歷史的研究方法也被國(guó)外學(xué)者所采用，其中包括口述歷史。

現(xiàn)代意義上的口述歷史也來源于美國(guó)，通常認(rèn)為標(biāo)志是1948年哥倫比亞大學(xué)成立了口述歷史研究中心，此概念具有多種含義，目前我國(guó)圖書館主要涉及的是口述歷史資料以及口述歷史方法兩方面?？谑鰵v史的資料屬性使其成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容之一，專家學(xué)者們探索如何收集、整理口述歷史資料，以促進(jìn)用戶對(duì)地方文化、機(jī)構(gòu)文化、行業(yè)文化等方面的進(jìn)一步研究。伴隨著圖書館界口述歷史研究的深入，近年來，我國(guó)各地各類型各層次圖書館關(guān)于口述歷史的“生產(chǎn)”實(shí)踐也正在興起，圖書館已不滿足于被動(dòng)收藏口述資料，而是投入了主動(dòng)制作之中，產(chǎn)生了不少有影響力的項(xiàng)目，如國(guó)家圖書館主導(dǎo)的“中國(guó)記憶”、湖南省圖書館負(fù)責(zé)執(zhí)行的抗戰(zhàn)老兵口述史、吉首大學(xué)圖書館完成的“土家族挑花口述歷史”等，這些項(xiàng)目，意味著口述歷史的方法屬性也進(jìn)入了圖書館工作領(lǐng)域。

目前，已經(jīng)有少數(shù)圖書館在撰寫本館圖書館史時(shí)用到了口述歷史，但是，普遍來看，圖書館界對(duì)使用口述歷史的方法來研究自身歷史、探索自身文化的工作卻還是重視不夠，也未見采用口述歷史方式來研究圖書館組織本身?；诖耍疚募匆晕魅A大學(xué)圖書館為例，進(jìn)行一些探索和嘗試。相信隨著時(shí)間的推移，有各個(gè)地域更多圖書館尤其是高校圖書館能夠行動(dòng)起來，對(duì)自身的過往進(jìn)行審視，除了憑借文獻(xiàn)檔案等傳統(tǒng)手段之外，也能加入口述歷史以人為本的研究方法，以此形成大量鮮活生動(dòng)的口述資源，為傳承圖書館組織文化、高校校園文化提供極有價(jià)值的參考。

二、圖書館組織文化研究采用口述歷史方式的合理性和意義

關(guān)于文化一詞的含義，相關(guān)研究者提出了很多種定義，其數(shù)量根據(jù)朱風(fēng)云、谷亮的不完全統(tǒng)計(jì)就已經(jīng)超過三百種[1]。這里例舉其中兩種比較知名的，英國(guó)學(xué)者泰勒認(rèn)為，文化“是一種復(fù)雜的整體，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗以及作為社會(huì)成員的人所得的才能和習(xí)慣”[2]，芝加哥學(xué)派帕克和伯吉斯認(rèn)為，“一個(gè)群體的文化是指這一群體所生活的社會(huì)遺傳結(jié)構(gòu)的總和，而這些社會(huì)遺傳結(jié)構(gòu)又因這一群體特定的歷史生活和種族特點(diǎn)而獲得其社會(huì)意義”[3]。雖然不同地域不同時(shí)代的研究者從不同角度給出不同定義，但有一些特征是絕大部分研究者都認(rèn)同的，就如著名學(xué)者余英時(shí)先生曾經(jīng)總結(jié)的文化最重要的是“完整性和歷史性”[4]。

所以文化與歷史常常聯(lián)系在一起。文化一詞，是一個(gè)富含歷史意味的概念，文化既是過往因素的沉淀，也是不斷生長(zhǎng)的范疇。同理，研究組織文化的形成，是需要考查組織過去的源流的。對(duì)每一個(gè)圖書館而言，今天文化狀態(tài)的任何呈現(xiàn)，都是由每一個(gè)過往累積而來的。

具體到口述歷史，雖然是通過個(gè)體記憶來探究歷史，似乎與組織文化的集體性、整體性有一定距離。但實(shí)際上，集體記憶也是由個(gè)體記憶所建構(gòu)，組織文化的形成離不開組織內(nèi)的每個(gè)個(gè)體。就圖書館組織文化而言，其形成也離不開每一個(gè)圖書館館員。針對(duì)圖書館人員而進(jìn)行的口述歷史，是圖書館史、圖書館組織文化研究的重要手段。在口述歷史形成的資料中特別提取組織文化的要素，分析提煉組織文化的形成、特點(diǎn)，總結(jié)其傳承、變化的趨勢(shì)，這樣可以更多地了解過去，更好地展望未來。

簡(jiǎn)要地說，組織文化浸潤(rùn)著組織中的個(gè)人，而通過口述歷史或其他手段，可以將個(gè)體記憶固化，成為集體記憶中的一部分，繼而顯現(xiàn)出組織文化的影響痕跡。如圖1所示。

圖1 組織文化與個(gè)體記憶

圖1也顯示圖書館組織文化采用口述歷史的方法是合理的、必要的。就筆者而言，對(duì)組織文化與口述歷史的興趣也源于個(gè)人的體驗(yàn)。筆者自1990年大學(xué)畢業(yè)以后，一直以來都在地處四川彭州的成都師范專科學(xué)校圖書館工作。2003年，學(xué)校與四川工業(yè)學(xué)院合并為西華大學(xué)，之后，各自的圖書館也分別成為西華大學(xué)圖書館彭州部和西華大學(xué)圖書館本部。合并之后，對(duì)比之下，方切身體驗(yàn)到不同圖書館其實(shí)有著截然不同的組織文化。轉(zhuǎn)眼合并已近20年，筆者認(rèn)為有必要緣此做一些事情，因此申請(qǐng)了課題“基于口述歷史的四川地方高校圖書館組織文化研究”。對(duì)西華大學(xué)這樣的歷史并不特別悠久的地方高校，依托口述歷史來進(jìn)行圖書館組織文化研究可以獲取組織成立初期的許多重要信息，不僅是必要的、可行的，同時(shí)也十分急迫。因?yàn)槠渌堎|(zhì)歷史資料的收集整理尚可以推遲，而針對(duì)人員的鮮活的口述歷史工作卻時(shí)不我待。有的圖書館館員認(rèn)為自己的學(xué)校并不知名而覺得這樣的行動(dòng)并無必要，但事實(shí)是每一所高校的歷史都值得尊重，每一所高校圖書館的文化都值得挖掘。

筆者認(rèn)為該課題具體有以下幾個(gè)方面的意義：一是有利于為圖書館文化管理提供資料。組織文化在營(yíng)造和諧工作氛圍、提升工作成效等方面起著重要的作用，有利于圖書館文化建設(shè)從自發(fā)到自覺的轉(zhuǎn)變。二是有利于高校圖書館總結(jié)提煉特色組織文化，突出地方亮色。雖然不同圖書館有各自不同的圖書館文化，不同地區(qū)的圖書館文化也不同，但同一地區(qū)的圖書館也會(huì)受到地域文化的影響而呈現(xiàn)某些共同的特質(zhì)。三是有利于圖書館在職人員對(duì)自身愿望的規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)。組織文化來源于個(gè)體，形成之后，又會(huì)反過來作用于個(gè)體。個(gè)人應(yīng)該把組織當(dāng)成追尋人生意義、完成人生目標(biāo)的手段，而組織也需要每個(gè)個(gè)體為其組織目標(biāo)各盡其力。四是有利于“創(chuàng)造”、收集、整理圖書館史料。圖書館是保存人類記憶和知識(shí)的地方，是一個(gè)收集、整理和利用史料的機(jī)構(gòu)，圖書館自身的歷史記憶和資料也是其中非常重要、值得重視的部分。五是有利于在高校校園文化建設(shè)中，發(fā)出圖書館的聲音，豐富和完善學(xué)校發(fā)展歷史資料。

三、圖書館組織文化研究采用口述歷史方式的具體內(nèi)容和步驟

(一)圖書館組織文化研究采用口述歷史方式的具體內(nèi)容

經(jīng)過多年的研究積累，目前針對(duì)組織文化的構(gòu)成維度或者說它的體系結(jié)構(gòu)，有二分法(可見的、不可見的)、三分法(精神、制度或行為制度、物質(zhì))、四分法(觀念層、制度層、行為層和物質(zhì)層)之說，圖書館界已基本上認(rèn)同是從表層、中層和深層的三分法展開，大多數(shù)學(xué)者將其總結(jié)為物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三方面的內(nèi)容。其中，物質(zhì)文化為組織文化的表層，一般認(rèn)為包括建筑設(shè)施、館藏資源、圖書館形象等；制度文化為組織文化的中層，一般包括制度規(guī)范、行為準(zhǔn)則、員工行為等；精神文化為組織文化的深層，一般包括價(jià)值觀、使命、愿景、服務(wù)理念等。

例舉

三分法細(xì)分例舉口述歷史(提問例舉)物質(zhì)文化建筑與設(shè)施你初入圖書館時(shí),對(duì)圖書館建筑和設(shè)施有什么印象和感受?圖書館館藏對(duì)圖書館整體館藏有什么印象?是否滿足讀者需求?視覺標(biāo)識(shí)圖書館有明顯的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)嗎?制度文化制度規(guī)范參與制定(或?qū)W習(xí)過)圖書館工作制度(或業(yè)務(wù)規(guī)范)嗎? 領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)圖書館領(lǐng)導(dǎo)的第一印象好嗎?或者作為領(lǐng)導(dǎo),你認(rèn)為自己在下屬中的影響力如何?人際關(guān)系圖書館工作人員之間、圖書館各部門之間關(guān)系如何?圖書館工作人員與外部人員的交流如何?精神文化價(jià)值觀圖書館核心價(jià)值觀是什么?使命與愿景圖書館有沒有制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃,你是否了解?

以上僅是圖書館組織文化部分內(nèi)涵的部分問題，因?yàn)樵L談的對(duì)象都是資深的館員，這些問題也還有包含時(shí)間變化的因素，如最初如何、有什么改變、現(xiàn)在如何等。

當(dāng)然，其實(shí)不同的組織框架，還決定了口述歷史的不同細(xì)節(jié)。除了上述表格中依據(jù)組織文化三層次的一些提問之外。筆者課題研究的主要內(nèi)容還包括：從外部環(huán)境看，如地方文化(巴蜀文化)、高校文化對(duì)圖書館文化形成的影響；從內(nèi)部人員看，如圖書館領(lǐng)導(dǎo)、圖書館館員等對(duì)圖書館文化形成的影響；從其他因素看，如技術(shù)變革(圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的采用)、組織合并(隨學(xué)校合并而來)、新建館舍、教學(xué)評(píng)估、汶川地震等重大事件對(duì)圖書館組織文化的沖擊等。

關(guān)于組織文化與個(gè)體，有人比喻，猶如水之于魚，因此在個(gè)體的體驗(yàn)中，雖然長(zhǎng)期浸潤(rùn)其間，其實(shí)是無意識(shí)、不自覺的；而通過這樣的回憶或訪談，對(duì)于回憶者或者訪談?wù)撸伎梢允且粋€(gè)開始自覺自察的過程。

筆者訪談了合并之前兩個(gè)圖書館的資深核心人員，他們都談到了圖書館初建時(shí)期的困難。例如：四川工業(yè)學(xué)院一位圖書館老師回憶，建校之初，沒有書架，書都堆在地上。后來在去某停辦的冶金學(xué)院拉其剔除圖書時(shí)，看到有空書架，于是他們順便就自作主張地拉回來一些。結(jié)果對(duì)方學(xué)校到上級(jí)主管部門投訴，學(xué)校還為此寫了檢討。當(dāng)然，書架并沒有再拉回去。他回憶自己多年的圖書館工作，認(rèn)為比較之下，圖書館的工作要跟那些搞科研的切切實(shí)實(shí)地結(jié)合起來，才有意思。而成都師專的同時(shí)期的圖書館老師回憶內(nèi)容則大不相同，關(guān)于建館初期，她印象最深的是當(dāng)時(shí)的校長(zhǎng)，在討論學(xué)?；〞r(shí)，堅(jiān)定不移地支持圖書館優(yōu)先。因?yàn)閷W(xué)校本身是?？菩再|(zhì)、師范為主，所以關(guān)于科研方面的回憶幾乎空白，她主要的回憶點(diǎn)在工作中的自己職業(yè)生涯的起伏，尤其是自己因各種原因在領(lǐng)導(dǎo)職位的幾上幾下，與以往同事結(jié)下的一些矛盾以及在自己退休的日子中如何逐漸地一一化解這些早年矛盾。仔細(xì)分析兩位資深館員的訪談，非常巧合的是，可以看到不同高校類型高校文化的影響。四川工業(yè)學(xué)院是典型的工科學(xué)院，非常務(wù)實(shí)；成都師專是典型的師范院校，偏向人文。

當(dāng)然，具體的組織文化影響因素和形成模式并不這么簡(jiǎn)單易辯，既往的學(xué)者針對(duì)組織文化類型，依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了多種不同的模型。運(yùn)用這些模型，筆者可以較為清晰地表達(dá)出之前川工圖書館與師專圖書館組織文化的異同。先看競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值框架模型(CVF)，該理論模型首次提出者為美國(guó)學(xué)者奎因等人，他們認(rèn)為雖然組織文化各不相同，但其中還是能夠找到一些衡量維度。例如：組織文化傾向于內(nèi)向性，還是外向性；組織文化強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性和控制性，還是強(qiáng)調(diào)其靈活性和適應(yīng)性。并根據(jù)這兩個(gè)測(cè)量維度將組織文化分成了四種類型：部落式，靈活體制式，市場(chǎng)為先式和等級(jí)森嚴(yán)式[5]。依據(jù)這樣的分類模型，筆者從自己采集的口述歷史的記錄中提煉分析，認(rèn)為之前的川工圖書館接近市場(chǎng)為先式，師專圖書館接近部落式。前者偏外向靈活，比較注重工作結(jié)果，人員看重成就和競(jìng)爭(zhēng)；后者偏內(nèi)向穩(wěn)定，像一個(gè)大家庭，更注重溝通和諧。

除了CVF分類模型之外，學(xué)者們對(duì)組織文化的分類還有非常多的理論研究，尤其是國(guó)內(nèi)學(xué)者常常將國(guó)外理論和模型進(jìn)行適應(yīng)性的修改和驗(yàn)證。組織文化中最重要的部分是精神文化，也就是價(jià)值觀部分。針對(duì)這方面的研究，在占德干、張炳林的論文中，他們提出了工作價(jià)值觀六因素：權(quán)威性格、成就欲望、奉獻(xiàn)精神、人際依賴、領(lǐng)導(dǎo)接納和環(huán)境支持；儒家價(jià)值觀八因素：君子人格、人際倫理、自我控制、知足常樂、面子、重義輕利、超脫圓滑和清高[6]。對(duì)比不同的組織，這些因素的構(gòu)成和側(cè)重點(diǎn)各有不同，由此形成千差萬別的不同文化。

其實(shí)對(duì)組織文化類型的劃分和認(rèn)識(shí)，主要在于依據(jù)一定的工具深入了解組織自身，類型的劃分也并不是截然不同和不可改變的。最重要的是，借助這些工具清晰認(rèn)識(shí)組織的過去和現(xiàn)狀，盡量發(fā)揮所長(zhǎng)，避免其短，有利未來的高效發(fā)展。

(二)圖書館組織文化研究采用口述歷史方式的步驟

對(duì)于具體的操作者而言，采用口述歷史方式對(duì)圖書館組織文化研究可能還需要依據(jù)一定的思路，以問題—假設(shè)—實(shí)證—檢驗(yàn)(修正)的途徑，將理論研究和實(shí)證研究相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)理論—實(shí)證—理論的循環(huán)上升。具體操作步驟，結(jié)合筆者課題，例舉如下：(1)研讀理論資料，確定本課題圖書館組織文化的具體內(nèi)涵，盡量做到細(xì)化；研究四川圖書館事業(yè)發(fā)展相關(guān)資料，掌握四川高校圖書館發(fā)展歷史中的重要事件、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、重要政策等。(2)了解西華大學(xué)學(xué)校發(fā)展的基本脈絡(luò)，梳理學(xué)校層面對(duì)圖書館發(fā)展的影響。(3)了解西華大學(xué)圖書館基本歷史情況，記錄其中主要時(shí)間節(jié)點(diǎn)、主要人物和重要事件，確定口述歷史相關(guān)訪談人物名單，搜集被訪者資料。抓住2020年西華大學(xué)建校60周年的機(jī)會(huì)，適當(dāng)將口述歷史的訪談對(duì)象擴(kuò)大。(4)制定相關(guān)工作制度和操作流程，確定口述歷史整體提綱，針對(duì)相關(guān)人物(組織內(nèi)和組織外)列出個(gè)體訪談綱要并實(shí)施訪談，形成口述資料，整理口述筆記。(5)提煉從口述史料中得到的關(guān)于組織文化形成的過程要素，分析現(xiàn)狀，整理出對(duì)未來組織文化建設(shè)的借鑒意見。(6)總結(jié)以口述歷史研究地方高校組織文化的理論、實(shí)踐和一般性方法。

四、圖書館組織文化與口述歷史研究的困難和不足

對(duì)于運(yùn)用口述歷史研究圖書館組織文化，最大的外部困難和質(zhì)疑來自口述歷史方面。一般圖書館人習(xí)慣正統(tǒng)的歷史書寫，并不認(rèn)為自己的回憶有任何價(jià)值。但事實(shí)上，口述歷史的出現(xiàn)正是要改變傳統(tǒng)歷史書寫的權(quán)力控制和精英角色，認(rèn)為每一個(gè)層面的人物都可以有書寫歷史的機(jī)會(huì)和能力。其實(shí)歷史對(duì)于我們普通人也是非常有幫助的，當(dāng)我們能夠以自己的語言回憶歷史、敘述過去的時(shí)候，也能幫助我們更清楚地看到未來。所以，具體到這個(gè)課題，很多時(shí)候需要我們說服被訪談?wù)呓邮芪覀兊脑L談。除此之外，人們對(duì)口述歷史的質(zhì)疑還在于其真實(shí)性。人們更傾向于相信紙質(zhì)材料的真實(shí)性，而對(duì)回憶、口述的真實(shí)性表示懷疑。但實(shí)際上，真實(shí)性從來不是口述歷史最首要的追求。人們選擇回憶什么、如何回憶，正是口述歷史的魅力之一，也恰好能體現(xiàn)出組織文化對(duì)個(gè)人的影響。當(dāng)然，基本事實(shí)的確認(rèn)，還是需要口述歷史和其他形式信息資源的配合。

另外一方面的困難和不足則來自操作者自身的局限，尤其是對(duì)組織文化的認(rèn)識(shí)局限。隨著對(duì)組織文化研究的深入，不少學(xué)者已經(jīng)有量化的研究方法，當(dāng)然，個(gè)人認(rèn)為量化的研究更適合對(duì)組織文化現(xiàn)狀的診斷?？谑鰵v史對(duì)文化傳承的研究而言，是一種比較獨(dú)特的角度和較為新穎的方法，其個(gè)人敘事也只是一種質(zhì)性研究方法。要從所得的口述資料中精準(zhǔn)地提取組織文化的相關(guān)要素，尤其是提煉出組織的核心價(jià)值觀，也不是容易的事情。除了認(rèn)識(shí)的局限之外，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足也是很明顯的問題。雖然之前也做了比較充分的準(zhǔn)備，但課題進(jìn)行得并不盡如人意。每一步操作似乎都對(duì)困難預(yù)期不足：不少訪談對(duì)象直接或委婉地表示拒絕，訪談過后的錄音整理工作量著實(shí)不小，前期預(yù)計(jì)的一些組織文化影響因素在實(shí)際中很難設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容等。

五、結(jié)語

無論如何，組織文化是圖書館的無形資產(chǎn)，也是一種獨(dú)特而寶貴的資源。它值得我們多方面、長(zhǎng)時(shí)間為之付出努力，不斷投入、提煉，有意識(shí)優(yōu)化、傳承。一般情況下，我們可以在進(jìn)行館史資料收集中開展口述歷史工作，同時(shí)并行圖書館組織文化的研究。某種意義上，我們整理館史的重要目的其實(shí)就是在過去歷史中提煉圖書館的文化特點(diǎn)，凝聚圖書館核心價(jià)值觀，挖掘組織潛力，為圖書館的未來、為學(xué)校的未來盡一份綿薄之力。