□ 胡 泠

(遼寧理工學(xué)院,遼寧 錦州 121000)

隨著工業(yè)4.0時(shí)代的到來，大多數(shù)企業(yè)不斷加強(qiáng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用和智能技術(shù)的研發(fā)。有數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模高達(dá)39.2萬億元，占GDP比重達(dá)38.6%，比2019年增加了2.4個(gè)百分點(diǎn)。由此可見，數(shù)字經(jīng)濟(jì)為新時(shí)代供應(yīng)鏈企業(yè)的發(fā)展提供了全新思路，賦能供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)。本次研究重點(diǎn)利用信息技術(shù)和人工智能實(shí)現(xiàn)數(shù)智化供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)物流與供應(yīng)鏈企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

1 數(shù)字技術(shù)在供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的作用機(jī)制

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展依托于數(shù)字技術(shù)，數(shù)字技術(shù)不僅改變了人們的生活方式，同時(shí)也變革了供應(yīng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式[1]。一方面，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算可以全面分析消費(fèi)者偏好，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，彰顯客戶數(shù)據(jù)價(jià)值，提升消費(fèi)者體驗(yàn)；另一方面，信息技術(shù)、人工智能能加速企業(yè)之間的溝通合作，縮短提前期，快速響應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)合作共贏。

1.1 數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)價(jià)值主張

企業(yè)通過數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)提升供應(yīng)鏈價(jià)值。首先，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能準(zhǔn)確地捕捉到用戶需求，帶動(dòng)企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)，將供應(yīng)鏈的重心從核心企業(yè)轉(zhuǎn)移到用戶上，充分利用數(shù)據(jù)分析創(chuàng)造新的企業(yè)價(jià)值。其次，企業(yè)利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度，創(chuàng)造客戶數(shù)據(jù)價(jià)值。最后，企業(yè)通過客戶有價(jià)值的反饋信息，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，打造數(shù)智化供應(yīng)鏈服務(wù)價(jià)值。

1.2 數(shù)字技術(shù)助力企業(yè)高效協(xié)同

目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。因此，企業(yè)之間的高效協(xié)同成為了供應(yīng)鏈核心競(jìng)爭(zhēng)力，數(shù)字技術(shù)能夠幫助企業(yè)聯(lián)盟，相互分享信息、升級(jí)技術(shù)、整合資源，使企業(yè)之間達(dá)到最優(yōu)同步。在長(zhǎng)期合作運(yùn)營(yíng)中，利用數(shù)字技術(shù)形成供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信息協(xié)同機(jī)制體系，該機(jī)制可以有效實(shí)現(xiàn)信息溝通、協(xié)同決策、合作創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，助力供應(yīng)鏈的順利運(yùn)行。

2 物流與供應(yīng)鏈企業(yè)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀與問題

目前，我國(guó)供應(yīng)鏈數(shù)字化運(yùn)營(yíng)研究處于初期階段，供應(yīng)鏈由最開始的“經(jīng)濟(jì)鏈”再到“價(jià)值鏈”最終演變?yōu)楣?yīng)鏈。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈主要圍繞核心企業(yè)，從采購(gòu)原材料開始到生產(chǎn)制造最終產(chǎn)品，并最終把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，在這期間通過控制物流、信息流、資金流，有效地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商與顧客的協(xié)同共贏。目前，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)意識(shí)到上下游之間的合作共贏關(guān)系可以有效提升整個(gè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的效率，加強(qiáng)企業(yè)間的溝通與信息共享，因此大多數(shù)企業(yè)紛紛使用ERP系統(tǒng)和人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，并且推動(dòng)數(shù)字化供應(yīng)鏈的創(chuàng)新發(fā)展。

在日常生產(chǎn)銷售運(yùn)營(yíng)中，供應(yīng)鏈中的任意一個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)中斷供貨，其他企業(yè)均會(huì)受到嚴(yán)重的影響。供應(yīng)鏈的供應(yīng)中斷會(huì)帶來一系列的連鎖反應(yīng)，使得整體經(jīng)濟(jì)走向低迷。為了解決這樣的困境，供應(yīng)鏈數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式將成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的主要?jiǎng)恿?。與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式相比，供應(yīng)鏈數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式通過大數(shù)據(jù)、信息技術(shù)、人工智能讓供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信息更加透明，上下游企業(yè)可以高效協(xié)同，實(shí)時(shí)控制處理相關(guān)工作。此外，數(shù)字化供應(yīng)鏈將重心由核心企業(yè)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者，通過大數(shù)據(jù)分析客戶需求，以消費(fèi)者行為為導(dǎo)向，整合供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的資源，更好地滿足客戶的需求目標(biāo)。

但是，我國(guó)數(shù)字化物流與供應(yīng)鏈的實(shí)踐過程仍然存在一定問題。首先，數(shù)智化供應(yīng)鏈體系不規(guī)范，一方面各區(qū)域信息化發(fā)展水平不平衡，信息資源無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)協(xié)同效應(yīng)，另一方面供應(yīng)鏈協(xié)作過程中不同節(jié)點(diǎn)企業(yè)執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致采購(gòu)、生產(chǎn)、配送、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)無法順利匹配，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)字供應(yīng)鏈的全產(chǎn)業(yè)鏈的信息全流程追溯。其次，供應(yīng)鏈的資源整合一體化平臺(tái)不完善，為了更好地滿足客戶需求，供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商、分銷商、配送中心、貿(mào)易區(qū)需要進(jìn)行多次運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)轉(zhuǎn)次數(shù)越多成本越大，并且因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱造成的轉(zhuǎn)運(yùn)浪費(fèi)也比比皆是。最后，供應(yīng)鏈缺乏有領(lǐng)導(dǎo)能力的核心企業(yè)，數(shù)智化供應(yīng)鏈將重心轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者，因此各個(gè)企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)相對(duì)分散，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同遇到困境。

3 供應(yīng)鏈數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建

數(shù)字經(jīng)濟(jì)改變了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)模式，為我們帶來了更多的市場(chǎng)機(jī)遇，為了解決上述問題，本文通過閱讀多篇文獻(xiàn)，歸納出數(shù)字經(jīng)濟(jì)下物流與供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)模式以及將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于推-拉式供應(yīng)鏈中，分析推-拉式供應(yīng)鏈數(shù)字化運(yùn)營(yíng)流程。

3.1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)下物流與供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式

數(shù)字經(jīng)濟(jì)通過一系列的技術(shù)創(chuàng)新，深化了全產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)企業(yè)的分工協(xié)作，優(yōu)化了核心企業(yè)的生產(chǎn)銷售布局。在政府大力監(jiān)管、政策嚴(yán)格管控的前提下，構(gòu)建數(shù)字化物流與供應(yīng)鏈共享信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全程信息透明可視化，基于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等創(chuàng)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、制造商、物流中心、消費(fèi)者的實(shí)時(shí)信息共享，提升物流與供應(yīng)鏈的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理水平[2]。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下物流與供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式是通過數(shù)字化物流與供應(yīng)鏈共享信息平臺(tái)，有效集成了供應(yīng)鏈中的信息流、資金流、物流，從而提升了企業(yè)生產(chǎn)制造之間的效率，受到數(shù)字技術(shù)的加持，制造企業(yè)重新整合銷售渠道，實(shí)現(xiàn)“兩條腿”走路、線上線下相結(jié)合，而多元化的線上銷售平臺(tái)能夠準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者需求，在提升企業(yè)效益的同時(shí)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2 推-拉式供應(yīng)鏈數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式

工業(yè)4.0背景下，受到數(shù)字經(jīng)濟(jì)的影響，現(xiàn)代企業(yè)在推-拉式供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上融入信息技術(shù)和智能技術(shù)，推動(dòng)供應(yīng)鏈數(shù)智化運(yùn)營(yíng)模式。數(shù)字化推-拉式供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式通過收集大數(shù)據(jù)來分析客戶個(gè)性化需求，進(jìn)而拉動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化生產(chǎn)制造，配送中心根據(jù)訂單需求快速響應(yīng)，制造商企業(yè)同樣利用數(shù)字信息平臺(tái)高效生產(chǎn)作為數(shù)字化供應(yīng)鏈的推動(dòng)力，形成雙向聯(lián)動(dòng)。整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)充分利用數(shù)字化技術(shù)，分別體現(xiàn)在原材料采購(gòu)、企業(yè)生產(chǎn)制造、線上線下銷售和物流裝載配送等環(huán)節(jié)，推-拉式供應(yīng)鏈數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式將幫助供應(yīng)鏈加深企業(yè)之間的合作，節(jié)約生產(chǎn)配送成本、合理有效地利用資源、為客戶提供個(gè)性化服務(wù)、提升供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4 工業(yè)4.0時(shí)代供應(yīng)鏈數(shù)字升級(jí)路徑

4.1 以消費(fèi)者為導(dǎo)向的數(shù)字化供應(yīng)鏈升級(jí)

供應(yīng)鏈的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)升級(jí)了客戶需求對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的拉動(dòng)。一方面，通過大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)追蹤消費(fèi)者行為，企業(yè)能夠準(zhǔn)確全面地把握消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)，并利用智能化、自動(dòng)化的工具將捕捉到的需求動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為實(shí)際需求。例如，目前的淘寶、拼多多、抖音等各大平臺(tái)根據(jù)消費(fèi)者的搜索記錄、瀏覽記錄、收藏記錄、購(gòu)買記錄、分享記錄，利用大數(shù)據(jù)計(jì)算將合適的商品推薦給消費(fèi)者，這種精準(zhǔn)個(gè)性化的推薦有效地提升了商品的成交率，同時(shí)節(jié)約了消費(fèi)者選購(gòu)的時(shí)間，為消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激發(fā)了整個(gè)供應(yīng)鏈的活力。另一方面，企業(yè)通過對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買后的行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，能夠更透徹理解消費(fèi)者深層次的需求和對(duì)商品的未來期望，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)新[3]。例如，大多數(shù)的線上店鋪在每個(gè)商品交易界面設(shè)有評(píng)論區(qū)，或者發(fā)放調(diào)查問卷，通過消費(fèi)者的反饋情況了解消費(fèi)者對(duì)商品的滿意度，根據(jù)消費(fèi)者提出的意見進(jìn)行升級(jí)或者研發(fā)新產(chǎn)品。因此，供應(yīng)鏈的數(shù)字化升級(jí)應(yīng)該重視以消費(fèi)者為導(dǎo)向，充分利用數(shù)字技術(shù)挖掘客戶需求。

以消費(fèi)者為導(dǎo)向的數(shù)字化供應(yīng)鏈升級(jí)路徑可分為四個(gè)階段，分別是價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞、價(jià)值獲取[3]。首先，企業(yè)利用數(shù)據(jù)智能算法，對(duì)大量的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合分類；其次，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，利用搭建的數(shù)字化物流與供應(yīng)鏈信息平臺(tái)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)以實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造；再次，供應(yīng)鏈中的企業(yè)相互雙向傳遞信息數(shù)據(jù)，有效地提升企業(yè)之間的協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值傳遞；最后，通過消費(fèi)者的購(gòu)買反饋數(shù)據(jù)，不斷創(chuàng)新研發(fā)、提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)，便于管理者進(jìn)行決策。以消費(fèi)者為導(dǎo)向的數(shù)字化供應(yīng)鏈升級(jí)有利于提升供應(yīng)鏈的銷售數(shù)量，實(shí)現(xiàn)低成本高效率的運(yùn)營(yíng)模式。

4.2 以數(shù)字技術(shù)為導(dǎo)向的數(shù)字化供應(yīng)鏈升級(jí)

數(shù)字技術(shù)是工業(yè)4.0時(shí)代物流與供應(yīng)鏈升級(jí)的主要驅(qū)動(dòng)力，因此供應(yīng)鏈上的企業(yè)應(yīng)以數(shù)字技術(shù)為導(dǎo)向，共同打造數(shù)字化物流與供應(yīng)鏈信息平臺(tái)，有效地將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到日常運(yùn)營(yíng)中，并且不斷研發(fā)創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)以提升供應(yīng)鏈的工作效率。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G信息技術(shù)、人工智能制造等數(shù)字技術(shù)為供應(yīng)鏈未來的數(shù)字化升級(jí)帶來了新的機(jī)遇。

為了合理利用數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)以數(shù)字技術(shù)為導(dǎo)向的數(shù)智化供應(yīng)鏈升級(jí)。一方面，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化建設(shè)。供應(yīng)鏈在日常運(yùn)營(yíng)過程中需要供應(yīng)商、制造商、分銷商、物流配送中心多方協(xié)作，若其中一個(gè)或者兩個(gè)企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)落后，整個(gè)供應(yīng)鏈都將無法實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，因此供應(yīng)鏈中各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)該以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，共同構(gòu)建完善的數(shù)字化物流與供應(yīng)鏈信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享，加強(qiáng)企業(yè)之間協(xié)同合作[4]。另一方面，加強(qiáng)供應(yīng)鏈自身的改革創(chuàng)新，利用數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。主要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：一是傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的核心企業(yè)制造商，通過數(shù)字技術(shù)打造線上銷售平臺(tái)，在優(yōu)化銷售渠道的同時(shí)變革了供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)；二是數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用將供應(yīng)鏈的重心由傳統(tǒng)的核心企業(yè)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者，將供應(yīng)鏈中的信息、服務(wù)和資源整合優(yōu)化，利用數(shù)字技術(shù)推進(jìn)以客戶為導(dǎo)向的供應(yīng)轉(zhuǎn)型鏈升級(jí)；三是通過數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)創(chuàng)新。供應(yīng)鏈的各個(gè)企業(yè)借助數(shù)字化物流與供應(yīng)鏈信息平臺(tái)對(duì)信息資源進(jìn)行整合優(yōu)化，有效提升供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算準(zhǔn)確捕捉消費(fèi)者需求，進(jìn)而研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以激發(fā)潛在消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，創(chuàng)造更多數(shù)字技術(shù)價(jià)值。

4.3 以協(xié)同創(chuàng)新為導(dǎo)向的數(shù)字化供應(yīng)鏈升級(jí)

工業(yè)4.0時(shí)代，數(shù)字科技創(chuàng)新是制造企業(yè)的主要推動(dòng)力，對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈來說，在數(shù)字科技創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，企業(yè)之間同樣應(yīng)該注重協(xié)同創(chuàng)新，增加相互之間的依賴程度和供應(yīng)鏈的抗風(fēng)險(xiǎn)性。通過物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、一體化調(diào)度等技術(shù)構(gòu)建數(shù)字化物流與供應(yīng)鏈信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信息協(xié)同管理，企業(yè)可以根據(jù)信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行協(xié)同決策，應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

為了利用數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)以協(xié)同為導(dǎo)向的數(shù)字化創(chuàng)新，首先，企業(yè)要在自身信息技術(shù)建設(shè)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建整條供應(yīng)鏈的信息平臺(tái)；其次，建立供應(yīng)鏈一體化協(xié)同創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，上下游企業(yè)進(jìn)行資源的整合，在明確自身責(zé)任的同時(shí)主動(dòng)協(xié)助上下游企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)開展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的協(xié)同創(chuàng)新；最后，借助政府或中介機(jī)構(gòu)提供保障，為企業(yè)之間的供應(yīng)鏈創(chuàng)新協(xié)同給予政策支持，根據(jù)政策調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局抓住協(xié)同創(chuàng)新的發(fā)展方向[5]。

5 總結(jié)

工業(yè)4.0推動(dòng)著中國(guó)制造企業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為了賦能制造業(yè)物流與供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的主要?jiǎng)恿?。制造企業(yè)借助數(shù)字化技術(shù)，建立數(shù)據(jù)資源共享信息平臺(tái)，將供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)構(gòu)建出協(xié)同創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、多元化、多層次的數(shù)智化運(yùn)營(yíng)模式。供應(yīng)鏈的核心企業(yè)應(yīng)不斷挖掘創(chuàng)新協(xié)同技術(shù)，以消費(fèi)者為導(dǎo)向、以數(shù)字技術(shù)為導(dǎo)向、以協(xié)同創(chuàng)新為導(dǎo)向優(yōu)化企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型。為了適應(yīng)未來市場(chǎng)發(fā)展，供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)型升級(jí)是必經(jīng)之路，同時(shí)數(shù)字化供應(yīng)鏈也迎來一個(gè)歷史性的發(fā)展機(jī)遇。