張順峰 張凌浩 劉晨光

摘要：LED技術(shù)的發(fā)展無疑為搖頭燈設(shè)計(jì)帶來了全新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。目前，在技術(shù)平臺趨于一致的行業(yè)背景下，搖頭燈造型成為提升市場競爭力的有利因素。然而，多數(shù)產(chǎn)品外形雷同，差異化塑造不足致使用戶無法深刻理解品牌產(chǎn)品，進(jìn)而為構(gòu)建長期情感聯(lián)系帶來困難。針對上述問題，研究從用戶情感需求出發(fā)，運(yùn)用Kano模型和案例分析等方法，歸納搖頭燈頭部造型設(shè)計(jì)特征，并將語義描述詞作為情感需求的表征途徑，最終實(shí)現(xiàn)用戶不同情感需求層次和搖頭燈造型設(shè)計(jì)特征的映射。研究立足行業(yè)需要和用戶情感體驗(yàn)需求，通過歸納搖頭燈頭部造型特征，以及明確與之對應(yīng)的用戶情感需求層次，有效將感性的情感需求轉(zhuǎn)化為理性和數(shù)據(jù)化的具象造型特征，進(jìn)而為搖頭燈造型設(shè)計(jì)提供相應(yīng)的理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：用戶情感需求 Kano模型 搖頭燈造型 設(shè)計(jì)特征 用戶體驗(yàn)

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-0069（2022）11-0142-04

Abstract：The development of LED technology has brought new opportunities and challenges to the design and development of moving head lights，and has promoted the rapid development of the stage lighting market. At present，under the market background where technology platforms tend to be consistent，moving head lights have similar shapes and cannot stand out in market competition，and they lack the deep recognition of users，thereby forming longterm emotional connections. In response to the above problems，the research is based on the emotional needs of users first，and explores the design features of moving head lights that map to different levels of emotional needs of users，in order to deepen the emotional connection of users and increase market share. Secondly，after the user emotional needs stratification is realized through the Kano model，combined with case analysis，the design features of the head shape of the moving head lamp are summarized，and the semantic description words are used as the representation method of the emotional needs，and the design features corresponding to the users emotional needs are condensed with the help of questionnaires. Finally，the research is based on the actual needs of the market and the needs of users emotional experience，and realizes the effective research and development of the design of the moving head lamp. By studying the head modeling features of moving heads，extracting the corresponding levels of user emotional needs，transforming perceptual emotional needs into rational and data-based concrete modeling features，providing a theoretical basis for the design of moving heads modeling.

Keywords：User emotional needs Moving head light Design Feature Kano model

引言

自20世紀(jì)中葉LED發(fā)光二極管面市以來，其技術(shù)和應(yīng)用創(chuàng)新已然成為當(dāng)下和未來燈具發(fā)展的重要突破口，舞臺燈具產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品品類也隨之興起與豐富。目前，舞臺燈具在加強(qiáng)舞臺空間氛圍、營造意境方面發(fā)揮重要的作用[1]，搖頭燈作為舞臺燈具中重要的類型之一占據(jù)著主要市場。在激烈的商業(yè)競爭中，就造型設(shè)計(jì)而言，雖然目前市面上不乏部分優(yōu)秀的產(chǎn)品，但多數(shù)搖頭燈仍存在外形雷同，缺乏個性或差異性等問題，導(dǎo)致企業(yè)期望的品牌產(chǎn)品無法脫穎而出。此外，搖頭燈的聚焦于工程技術(shù)的研發(fā)，對其造型是否符合用戶情感需求等方面的設(shè)計(jì)研究較為匱乏。因此，將用戶情感需求作為突破口引導(dǎo)搖頭燈造型設(shè)計(jì)開發(fā)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶深層次的情感需求和體驗(yàn)的滿足，成為促進(jìn)搖頭燈產(chǎn)品差異化塑造和品牌價值傳播的關(guān)鍵途徑。

一、用戶情感需求與搖頭燈造型設(shè)計(jì)特征相關(guān)理論

（一）基于Kano模型的用戶情感需求劃分

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的到來加深了用戶對產(chǎn)品全方面的期待和要求。用戶期望產(chǎn)品在提供基本功能的基礎(chǔ)上，擁有符合感性美學(xué)的設(shè)計(jì)內(nèi)容，進(jìn)而滿足自身的情感化需求[2]。事實(shí)上，情感是主體對客觀事物是否符合自身內(nèi)在需求而產(chǎn)生的態(tài)度及體驗(yàn)[3]，是認(rèn)知主體對客觀外在的一種特殊反應(yīng)形式，具有多維度性和多層次性[4]。同時，情感必須基于過往的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，是在無意識下產(chǎn)生的[5]。例如，主體評判某個產(chǎn)品是否具有“溫馨感”時，往往會存在以下三種情況：強(qiáng)烈的“溫馨感”、感受到一些“溫馨感”和未感受到“溫馨感”。導(dǎo)致這種認(rèn)知差異的重要因素之一便是用戶內(nèi)在深度的情感需求，Kano模型作為成熟的工具能夠高效輔助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)展開對用戶情感需求的深度挖掘和分析。

Kano模型是由日本學(xué)者狩野紀(jì)昭及其團(tuán)隊(duì)提出，該模型從用戶認(rèn)知視角出發(fā)，推測和分析用戶使用需求和優(yōu)先級，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有一定指導(dǎo)意義[6]。在設(shè)計(jì)研究中，通常使用Kano模型結(jié)合不同體驗(yàn)主體需求，實(shí)產(chǎn)品現(xiàn)功能層次的全新開發(fā)以及服務(wù)質(zhì)量評價等。例如，姚湘等[7]針對老年人可穿戴設(shè)備，運(yùn)用Kano模型獲取用戶需求屬性，進(jìn)而明確產(chǎn)品的功能層次，以期提升老年人對智能可穿戴設(shè)備的滿意度。Yadvav等[8]則提出了模糊Kano模型，并將客戶的情感化需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為可用性的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)。顯而易見，該模型能在獲得用戶對指定指標(biāo)的反饋程度上，更深刻地實(shí)現(xiàn)對用戶情感需求層次的劃分，見圖1。一般來講，Kano模型主要囊括基本層、期望層和興奮層三個需求層次。首先，基本層的需求涉及用戶最為根本的需求屬性，若產(chǎn)品或服務(wù)所提供的內(nèi)容未能滿足該層次應(yīng)有的評判標(biāo)準(zhǔn)，會催生用戶極大不悅，降低用戶重購的可能性。其次，期望層需求涉及用戶的內(nèi)在期許，該層次的滿足能夠促進(jìn)情感體驗(yàn)的提升。LEE和NEWCOME[9]指出期望層所展現(xiàn)的特征越多，更易引發(fā)體驗(yàn)主體對接觸或使用對象的偏愛。最后，興奮層是較難實(shí)現(xiàn)的需求層次，該層次需求的滿足意味著超出用戶原有預(yù)期，并給用戶驚喜之感。值得指出的是，該層次需求的確實(shí)并不會降低用戶對體驗(yàn)多想的滿意度。

（二）搖頭燈造型設(shè)計(jì)特征

李明浩和張阿維[10]認(rèn)為在功能與技術(shù)均能滿足用戶基本需求后，產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)成為改善用戶體驗(yàn)的另一種途徑。用戶憑借自身多種感官對產(chǎn)品造型產(chǎn)生情感反饋，又精準(zhǔn)掌握了用戶感覺與期望，成為理解用戶的重要媒介[11]。因此，搖頭燈造型設(shè)計(jì)除了滿足用戶基本的功能需求外，更應(yīng)注重造型在心理層面賦予用戶的積極體驗(yàn)及產(chǎn)生的情感聯(lián)系。正是產(chǎn)品造型中的設(shè)計(jì)特征催生了用戶情感需求[12]，產(chǎn)品造型中的點(diǎn)、線、面、色彩和材質(zhì)作為可視化的特征要素與用戶情感需求密切相關(guān)。例如，綠色通常給人以自然、健康、環(huán)保的感受；藍(lán)色給人靜謐、冷靜的心理感受。產(chǎn)品造型特征是富有感情色彩，即便是不同品類的產(chǎn)品，在具備相同特征形態(tài)的前提下，亦能給予用戶相通或相似的感受。而針對同類型產(chǎn)品，借助差異化的大小、曲直、厚薄或形態(tài)同樣能夠誘發(fā)用戶不同的心理感受[13]。研究以最受企業(yè)管理人員和用戶關(guān)注的燈頭造型特征為研究對象，并借助形狀分析法展開詳細(xì)的歸納分析。

（三）用戶情感需求與搖頭燈設(shè)計(jì)特征關(guān)聯(lián)模型

就產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，差異化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征或者設(shè)計(jì)特征集能夠與用戶不同層級的情感需求相對應(yīng)[14]。通俗來講，某個特定的造型設(shè)計(jì)特征能夠?qū)?yīng)特定的情感層次，搖頭燈作為常規(guī)產(chǎn)品同樣符合該規(guī)律。由于搖頭燈的展示和使用方式，致使用戶對搖頭燈投射口部位的面特征印象深刻。故此，研究將燈頭燈頭為主要分析對象，歸納燈頭散熱孔或散熱孔的集合為點(diǎn)特征，側(cè)面中部的腰線為線特征，燈頭投射處的面為面特征。同時，通過網(wǎng)絡(luò)資料收集和實(shí)地拍攝與考察，明確色彩特征、材質(zhì)及表面加工工藝，圖2直觀呈現(xiàn)了搖頭燈造型特征與用戶情感需求層次之間的關(guān)聯(lián)性。

二、用戶情感需求下的搖頭燈造型設(shè)計(jì)特征分析

搖頭燈造型設(shè)計(jì)特征是喚醒和激發(fā)用戶情感需求的核心途徑之一，因此，設(shè)計(jì)研究和實(shí)踐將緊緊圍繞以下兩部分內(nèi)容開展：第一，立足用戶視角，通過文獻(xiàn)調(diào)查法初步得到能夠代表用戶情感需的詞匯。隨后，結(jié)合典型樣本，通過用戶訪談法、問卷調(diào)查與語義差異法，對描述詞進(jìn)行量化并獲取權(quán)重，結(jié)合專家建議確立產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)風(fēng)格；第二，提煉搖頭燈造型設(shè)計(jì)特征，結(jié)合特征制作Kano問卷，明晰搖頭燈點(diǎn)、線、面燈設(shè)計(jì)特征所對應(yīng)的用戶情感需層次，實(shí)現(xiàn)搖頭燈產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)，研究流程見圖3。

（一）樣本與情感語義描述詞篩選

本文通過品牌宣傳冊、國內(nèi)外官網(wǎng)、現(xiàn)場拍攝等途徑篩選出造型差異較大且適用于研究的樣本。圖片資料涉及國內(nèi)外10個知名品牌（PHILIPS、ACME、ROBE、SGM、珠江、明和等），挑選產(chǎn)品時均選擇45°視角，且每個品牌選取樣本至少10張，共計(jì)圖片100張。隨后匯集企業(yè)管理者、市場專家以及用戶展開討論，在初步產(chǎn)品樣本中萃取樣本，最終選擇作為實(shí)驗(yàn)的典型樣本的4大品牌（Martin、Vari-lite、明和、珠江）的產(chǎn)品20款，見圖4。此外，為了避免色彩和材質(zhì)特征帶來的視覺影響，在實(shí)驗(yàn)之前對典型樣本進(jìn)行統(tǒng)一灰度處理。

由于搖頭燈造型描述詞較為匱乏，本文參考和借鑒了張建成（2000）[15]研究中能夠影響用戶認(rèn)知產(chǎn)品造型意象的詞匯，并結(jié)合用戶訪談中的相關(guān)記錄，歸納代表用戶情感需求的初級語義描述詞。隨后，通過“正向創(chuàng)造”理論和方法，將消極的描述語句轉(zhuǎn)換成正向表達(dá)[16]，最終篩選出15個代表當(dāng)下?lián)u頭燈造型特征的形容詞。由于部分學(xué)者已成功利用語義差異法（semantic differential method，SD）使隱性的情感外化于顯性造型設(shè)計(jì)特征之上[17]。本文也通過SD法，將15組語義描述詞反應(yīng)在李克特7點(diǎn)量表中進(jìn)行二次萃取，見表1。

首先，實(shí)驗(yàn)結(jié)合精選產(chǎn)品樣本與15對語義描述詞制作調(diào)查問卷，并對語義描述詞進(jìn)行主成成分分析，以此實(shí)現(xiàn)用戶感性情感和造型設(shè)計(jì)要素的相互映射[18]。分析方法采用雙變量相關(guān)性檢驗(yàn)，利用pearson系數(shù)對15個變量（既定指標(biāo)）進(jìn)行篩選，最終獲得11個有效變量。實(shí)驗(yàn)的人員具體包括：與搖頭燈長期接觸的工作人員6人，以及具備專業(yè)設(shè)計(jì)知識的設(shè)計(jì)師18人。研究利用了KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）測度和巴特利特球體檢驗(yàn)（Bartlett test of sphericity）進(jìn)行檢測。KMO測度從比較觀測變量之間的簡單關(guān)系系數(shù)與偏向關(guān)系系數(shù)的大小出發(fā)，范圍變化在0到1之間。當(dāng)變量之間的偏相系數(shù)平方和遠(yuǎn)小于簡單相關(guān)系數(shù)平方和時，其值接近1。一般結(jié)果以以下值進(jìn)行相關(guān)解釋：0.9以上，非常好；0.8以上，好；0.7，一般；0.6，差；0.5以下不能接受。本實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)監(jiān)測表明，KMO值為0.685，雖然未達(dá)到好與非常好的程度，但仍能進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，因此可以進(jìn)行因子分析，見表2。

隨后，通過spass軟件中主成分分析法（Principal Component Analysis）實(shí)現(xiàn)對精選語義描述詞進(jìn)行降維，結(jié)果見表3 ，其中大于1的主成成分共有3個，且三者維度的累積貢獻(xiàn)率可以達(dá)到75.013%，該結(jié)果基本能夠代表實(shí)驗(yàn)中典型樣本所體現(xiàn)的特征意象。

經(jīng)過專家評測與建議，認(rèn)為需要在已有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步挑選出切實(shí)能夠代表搖頭燈特點(diǎn)以及符合現(xiàn)今市場審美的描述詞。最終萃取以整體性為主要方差解釋的第一個因子、以光電感為主要方差解釋的第二個因子，以及以優(yōu)雅為主要方差解釋的因子，總共涉及10個語義描述詞，將上述能夠表達(dá)與體現(xiàn)用戶情感需求的核心語義描述詞進(jìn)行產(chǎn)品風(fēng)格歸類，獲得科幻風(fēng)格、親和風(fēng)格與體統(tǒng)風(fēng)格三大類，見表4。

（二）搖頭燈造型設(shè)計(jì)特征提取

通過比較分析搖頭燈產(chǎn)品散熱孔的發(fā)散與排布方式，將其點(diǎn)特征歸納和總結(jié)為四類，見圖5。A1類特征呈現(xiàn)單元素水平分布特點(diǎn)，將其命名為“單點(diǎn)平行式”。A2類是在A1類點(diǎn)特征上的斷續(xù)變化，將其稱為“多點(diǎn)平行式”，此類特征可以是大小相同或不同的點(diǎn)的組合，其排布方式較A1類特征未有較大差別。A3類則與前兩者有著顯著差別，呈現(xiàn)出“點(diǎn)向式”特征，突出強(qiáng)調(diào)了方向感的賦予和視覺沖擊力的提升。A4類“中心發(fā)散式”散熱孔呈現(xiàn)以中心向外擴(kuò)散的整體趨勢，表現(xiàn)形式多以曲線或圓形為主，在語意上更加契合散熱功能。

沿用對點(diǎn)特征的提煉方法，對搖頭燈的中部側(cè)面的腰線進(jìn)行分析歸納，見圖6。獲得最為基礎(chǔ)的B1類線特征，該類特征以“自彈頭”的樣式呈現(xiàn)，在視覺感受上能較好契合搖頭燈的外輪廓形體，且在方向、趨勢、弧度等方面能夠?qū)崿F(xiàn)與主體外輪廓一致。B2類“平行式”特征線多以水平行方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，雖然在力量感和方向感的營造上不及B1類線性特征，但更能體現(xiàn)理性及秩序感。B3類線特征只出現(xiàn)在少量搖頭燈造型設(shè)計(jì)之上。其整體設(shè)計(jì)呈現(xiàn)倒八字內(nèi)斂狀態(tài)，與主體機(jī)身的外輪廓趨勢相反，團(tuán)隊(duì)將其命名為“內(nèi)收式”，見圖6。

在面部設(shè)計(jì)特征方面，大量搖頭燈面設(shè)計(jì)呈現(xiàn)出C1“雙耳狀”，其處理手法是在圓形投射處的左右兩邊配合搖臂輔以方形塊面，以此打破純圓形的頭部面特征。C2類面部設(shè)計(jì)特征較為簡單，直接以“正圓形”方式呈現(xiàn)。C3類面部特征較之C1類和C2類有所不同，該類面特征在最為基礎(chǔ)的圓形塊面上，進(jìn)行靈動環(huán)繞式處理，以期呈現(xiàn)出“花瓣”的姿態(tài)。C4類面特征以橢圓形外框?qū)艨谕庑芜M(jìn)行構(gòu)建，較之正圓形特征更為輕巧和富有張力，展現(xiàn)出“魚眼形”特征，見圖7。

由于搖頭燈多數(shù)情況在夜間使用，其色彩設(shè)計(jì)不能過于突顯。所以，功能性要求致使黑色（D1類）成為最普遍的色彩特征，而D2類屬于行業(yè)中占比率較少的色彩特征。值得指出的是，在選擇D2類產(chǎn)品時要注重使用場景的考量，不當(dāng)?shù)氖褂脮鸩涣加绊?。此外，品牌為突顯品牌差異性，往往將品牌色局部融入在D1類色彩之中，該類色彩的應(yīng)用能一定程度上促使產(chǎn)品形成差異化，并起到加深顧客和用戶對于產(chǎn)品和品牌印象的作用，即即D3類色彩特征，見圖8。

最后，通過研究和分析市面上現(xiàn)有的搖頭燈產(chǎn)品，了解搖頭燈常規(guī)生產(chǎn)所使用的原料以及產(chǎn)品表面加工工藝，歸納搖頭燈產(chǎn)品的材質(zhì)主要為PC、ABS塑料、以及碳纖維。其中，由于碳纖維成本較高，其產(chǎn)品并不多見，見圖9。

三、用戶情感需求層次下?lián)u頭燈造型設(shè)計(jì)實(shí)踐

在實(shí)現(xiàn)對搖頭燈頭部點(diǎn)、線、面、色彩以及材質(zhì)五大特征的分析歸納后，整合歸納的產(chǎn)品風(fēng)格（以“科幻風(fēng)格”為例），制作和設(shè)計(jì)Kano問卷，明晰設(shè)計(jì)特征對應(yīng)的情感需求層次。由于搖頭燈在日常甚或中出現(xiàn)較少，因此實(shí)驗(yàn)邀請了33位對搖頭燈有一定深入了解的用戶進(jìn)行問卷調(diào)查。通過觀看實(shí)驗(yàn)樣本，要求實(shí)驗(yàn)主體針對五個不同維度進(jìn)行語義差分量表打分。在量化分析，將用戶情感需求層次與搖頭燈五個造型設(shè)計(jì)特征所對應(yīng)。由于商業(yè)保密的原因，本文僅展示了點(diǎn)特征和材質(zhì)特征所對應(yīng)的情感需求層次的部分?jǐn)?shù)據(jù)，見表5。

從表中可以得出，當(dāng)企業(yè)和設(shè)計(jì)師想營造使搖頭燈呈現(xiàn)“科幻”風(fēng)格時，A1類單點(diǎn)式平行表現(xiàn)為基本需求，A2類“多點(diǎn)式平行”特征和A4“中心發(fā)散式特征”屬于無差異需求，A3類“點(diǎn)向式”特征更符合科幻感，是用戶所期望的需求。因此，若想要提高用戶對于“科幻”感的認(rèn)知或感受，設(shè)計(jì)師可以選擇A3類“點(diǎn)向式”特征進(jìn)行設(shè)計(jì)。同樣，根據(jù)數(shù)據(jù)可以得知B1類箭頭式線特征與B3類內(nèi)收式特征屬于無差異需求，B2類平行式特征屬于基本需求。所有面部特征都屬于無差異需求，并未對風(fēng)格和用戶情感需求產(chǎn)生影響。色彩特征中C1類和C2類色彩特征屬無差別需求，C3類藍(lán)色特征屬于興奮需求，所以藍(lán)色能高效的表現(xiàn)“科幻”風(fēng)格。研究認(rèn)為導(dǎo)致這一結(jié)果的原因出了顏色自帶的情感色彩外，與用戶日常生活中的過往經(jīng)歷和記憶密切相關(guān)。在材質(zhì)特征的選取方面，E1與E2類特征均皆屬于無差異需求，而E3類碳纖維則隸屬于興奮層需求。所以，在表現(xiàn)“科幻”之感時，可局部考慮采用碳纖維材質(zhì)。最終，通過上述方法明細(xì)具體設(shè)計(jì)特征，以及立足工程機(jī)構(gòu)和參數(shù)的基礎(chǔ)上，開發(fā)了符合“科幻”風(fēng)格的某企業(yè)品牌搖頭燈造型設(shè)計(jì)方案，見圖10。值得指出的是，該方案為達(dá)到功能性和市場方面要求，在點(diǎn)特征上采用了A1和A2設(shè)計(jì)特征相結(jié)合，以更好地實(shí)現(xiàn)散熱效果。同時，采用B2類線特征結(jié)合小倒角設(shè)計(jì)，營造理性、科技之感。此外，將與品牌色相一致的藍(lán)色作為點(diǎn)綴應(yīng)用于側(cè)壁之上，并在側(cè)壁局部采用碳纖維材料，以期激發(fā)用戶對“科幻”風(fēng)格的感受。

總結(jié)

研究針對搖頭燈外觀造型同質(zhì)化問題，以用戶情感需求為切入點(diǎn)，結(jié)合Kano模型探究搖頭燈造型設(shè)計(jì)特征與用戶情感需求之間的關(guān)聯(lián)性。通過對比分析和歸納了現(xiàn)有搖頭燈案例中點(diǎn)、線、面、色彩和材質(zhì)五類構(gòu)成其造型特征元素，并借助Kano模型和問卷調(diào)查明確與各類設(shè)計(jì)特征對應(yīng)的情感需求層次，實(shí)現(xiàn)符合用戶內(nèi)在情感需求的搖頭燈造型創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)。研究在一定程度上為搖頭燈類燈具產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)提供了相應(yīng)的理論指導(dǎo)和實(shí)踐參考。

基金項(xiàng)目：2021年江蘇省研究生培養(yǎng)創(chuàng)新工程研究生科研與實(shí)踐創(chuàng)新計(jì)劃，項(xiàng)目編號：KYCX21-2053。

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