文／肖 京 汪 滔 馮曉燕

易行館為顧客提供“頭部露營品牌+都市戶外出行深度體驗+易捷一站式購物”的全新戶外出行體驗。

◇易行館將成為 “人·車·生活” 全鏈條中的重要一環(huán)。 攝影/馮曉燕

易行館是中石化易捷為順應時下興起的“微度假”消費模式而推出的品牌服務，致力于為更多消費者提供“頭部露營品牌+都市戶外出行深度體驗+易捷一站式購物”的全新戶外出行體驗。

2022年，中石化易捷將在全國10個?。ㄊ校┮?guī)劃建設100家易行館。

□福州：“車友”“驢友”前來打卡

近日，福建石油首家易捷易行館在福州石油清榮加油站投入運營，吸引了大量“車友”“驢友”前來打卡，成為福州石油福清片區(qū)的一張旅游名片，帶動了站內(nèi)油品、易捷服務銷量逐日增長。

“真是沒想到，有一天可以直接在加油站里面買露營急需的商品，而不用擔心網(wǎng)絡物流問題。中石化真是越做越精，越來越給力……”車友王女士在清榮加油站易捷便利店內(nèi)一邊選購露營帳篷，一邊贊不絕口說道，“我家就住在這附近，周邊有好多旅游景點，每次和同事組團出去玩，都因為露營設備不足，潦潦草草結束。這下好了，來這里選購完露營設備，買些飲用水、小零食，加滿油直接出發(fā)。這‘一站式’的服務，真是太給力了！”

據(jù)悉，在清榮加油站易行館上線前，福州石油成立了專項調(diào)研小組，通過實地走訪調(diào)研、精細化管理客戶檔案，以電話、微信、線上問卷調(diào)查等方式，主動聯(lián)系客戶，了解周邊居民需求，并根據(jù)站點油品銷售、易捷商品銷售等經(jīng)營業(yè)績，結合不同時期主題活動，滾動更新易捷服務，滿足更多的客戶需求。清榮加油站易行館在著力滿足周邊居民需求的同時，安排專人到周邊旅游景點了解流動客戶的消費需求。他們聯(lián)合知名露營品牌，在便利店對露營產(chǎn)品進行情景展示。顧客可根據(jù)實際需求現(xiàn)場體驗，并在店內(nèi)任意選購種類豐富、質(zhì)優(yōu)價廉的出行裝備。

在做細做實門店營銷的同時，福州石油組建了易捷服務外聯(lián)團購攻堅小組，聚焦客戶需求，分類施策開展專項營銷活動，特別是加大與省郵政集團、工商銀行、建設銀行等第三方單位的溝通合作，在上門開展“客戶充值優(yōu)惠”“云發(fā)卡活動”“易捷加油APP綁卡”等系列活動的同時，積極推廣易捷易行館活動，不斷提升客戶的滿意度，增強客戶的消費黏性。此外，制作紙質(zhì)及電子宣傳冊，在微信、抖音等線上平臺發(fā)布易行館的優(yōu)惠信息，吸引客戶開展易行館商品大團購。

□ 臺州：拓展車生活新方式

9月2日，浙江臺州石油首家“易行館”在臺州椒江本級白云山加油站建設完成，并正式投營。該項目是臺州石油易捷門店首次聯(lián)合露營裝備著名品牌“挪客”共同打造的“一站式”戶外裝備消費體驗館，為用戶提供帳篷、露營椅桌、吊床、戶外燈具、防潮墊等戶外裝備，以滿足戶外出行用戶的各種需求。

浙江臺州石油將易捷出行館定位為與車主的多層級、多維度深層次互動，拓展車生活新方式，將易捷出行館打造為“人·車·生活”全鏈條中的重要一環(huán)，形成“頭部露營品牌+都市戶外出行深度體驗+易捷渠道消費閉環(huán)”的全新模式，為消費者提供全新的戶外出行體驗。

據(jù)悉，浙江臺州石油首家“易行館”在臺州椒江本級白云山加油站建設完成，并正式對外開放。白云山加油站是臺州石油五星級大型萬噸加油站。油站地處市區(qū)繁華商業(yè)路段，站內(nèi)配置設施齊備，不僅擁有大型的便利店，而且提供IC油卡辦理服務、專業(yè)洗車、新能源汽車充電，還有店中店、甄酒館，內(nèi)設加油客戶休閑場所。此次打造的易行館旗艦店，顧客可根據(jù)實際需求，在店內(nèi)任意選購種類豐富、質(zhì)優(yōu)價廉的出行裝備，并可現(xiàn)場體驗；而易行館精選店則針對不同的顧客群體，打造多款性價比超高的“易捷出行箱”，以專業(yè)的角度幫顧客選購到最合適的露營裝備，讓每位進店顧客享受無需費心選擇的優(yōu)質(zhì)服務。

一直以來，中石化易捷致力提升顧客消費體驗，臺州石油充分發(fā)揮旗下177座在營加油站的渠道優(yōu)勢，加快創(chuàng)新步伐，全力打造“人·車·生活”綜合服務平臺?！耙仔叙^”的建立，給市民節(jié)假日及休閑時期出門旅行、戶外旅游、露營探險等提供更多的物資便利，使得廣大客戶不需要專門費時跑戶外運動店里去挑選相關設備，客戶可以直接在易捷便利店內(nèi)購買到優(yōu)質(zhì)實惠的知名戶外品牌。

“易行館”的落成，是臺州石油易捷便利店在探索本地差異化服務進行的一次實踐探索，也是提高易捷戶外用品類品牌銷售形象，滿足現(xiàn)在家庭出行、旅游、休閑消費的一種新嘗試。下一步，臺州石油將根據(jù)實際情況，在各縣市高級門店推進“易行館”項目建設，通過精細化服務滿足客戶的不同需求，提供更多的消費體驗。