王智騰 ，張文鴦

（1.寧波大學(xué)，浙江寧波 315211；2.廈門大學(xué)教育研究院，福建廈門 361005；3.寧波教育學(xué)院學(xué)報(bào)編輯部，浙江寧波 315336）

2016年12月，習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會(huì)議上首提親和力，指出“要提升思想政治教育親和力和針對(duì)性，滿足學(xué)生成長發(fā)展需求和期待”。2019年3月，習(xí)近平總書記在學(xué)校思想政治理論課教師座談會(huì)上進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，“要不斷增強(qiáng)思政課的思想性、理論性和親和力、針對(duì)性”。2019年8月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于深化新時(shí)代學(xué)校思想政治理論課改革創(chuàng)新的若干意見》把不斷增強(qiáng)思政課的親和力作為思政課改革創(chuàng)新的基本原則。親和力成為新時(shí)代高校思政課教學(xué)質(zhì)量的表征。如何提升思政課親和力？現(xiàn)有研究聚焦思政課親和力內(nèi)涵、影響要素、形成機(jī)理、提升策略，對(duì)思政課親和力評(píng)價(jià)的研究付之闕如。教育評(píng)價(jià)是教育的“指揮棒”，忽略評(píng)價(jià)研究談思政課親和力提升是無的放矢。如何評(píng)價(jià)思政課親和力？現(xiàn)有的思政課教學(xué)評(píng)價(jià)多是行政部門主導(dǎo)的終結(jié)性評(píng)價(jià)，不適用親和力這個(gè)主觀的、內(nèi)在的、過程的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。用戶體驗(yàn)產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代中期，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域建立了對(duì)“用戶體驗(yàn)”這個(gè)主觀感受有效評(píng)價(jià)的新范式，形成豐富的理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。借鑒用戶體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)、依據(jù)第四代評(píng)價(jià)理論，構(gòu)建高校思政課親和力評(píng)價(jià)體系并開展實(shí)證研究兼具理論和實(shí)踐意義。

一、研究緣起

（一）思政課親和力的獨(dú)特性要求先進(jìn)的評(píng)價(jià)理論

思政課親和力是指“課程對(duì)學(xué)生具備親和力表征，學(xué)生具有對(duì)課程認(rèn)同的表現(xiàn)”［1］，具有情緒情感性的特性、滲透、擴(kuò)散、穩(wěn)定的特點(diǎn)［2］。用戶體驗(yàn)是指“人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知和反應(yīng)”［3］，具有“主觀性、動(dòng)態(tài)性和環(huán)境依賴性等特點(diǎn)”［4］。思政課親和力和用戶體驗(yàn)的概念、特征、形成機(jī)理一致，在評(píng)價(jià)的理論、方法上有借鑒的可行性。用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)和第四代評(píng)價(jià)理論都追求構(gòu)建和發(fā)展，強(qiáng)調(diào)回應(yīng)主體需求，注重多元協(xié)商，突出評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)時(shí)應(yīng)用，在價(jià)值導(dǎo)向、評(píng)價(jià)模式、結(jié)果應(yīng)用等方面有異曲同工之妙，為思政課親和力評(píng)價(jià)提供理論依據(jù)。價(jià)值導(dǎo)向上，“呼喚價(jià)值理性的回歸”［5］，強(qiáng)調(diào)把“學(xué)生在認(rèn)知、技能、態(tài)度等方面的收益作為衡量教學(xué)質(zhì)量的核心標(biāo)準(zhǔn)”［6］59；主張多元價(jià)值統(tǒng)一，就像成功的用戶體驗(yàn)“要在戰(zhàn)略層明確企業(yè)和用戶雙方對(duì)產(chǎn)品的期許和目標(biāo)”［7］35一樣，開展思政課親和力評(píng)價(jià)要推動(dòng)學(xué)生、教師和國家的價(jià)值統(tǒng)一，堅(jiān)持“本質(zhì)任務(wù)是立德樹人評(píng)價(jià)，基本特征是更高質(zhì)量評(píng)價(jià)”［8］的底色,以評(píng)價(jià)為契機(jī)，“實(shí)施人才培養(yǎng)模式改革”,以“適應(yīng)我國國情和現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需求”［9］。評(píng)價(jià)模式上，以“回應(yīng)”利益相關(guān)者的“主張”“焦慮”和“爭議”［10］為出發(fā)點(diǎn),通過師生協(xié)商建立教學(xué)方案、行動(dòng)契約和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)混合測評(píng)發(fā)揮發(fā)展性、診斷性功能。結(jié)果應(yīng)用上，“更加注重評(píng)價(jià)過程中動(dòng)態(tài)性評(píng)價(jià)方式的運(yùn)用以及教學(xué)質(zhì)量的評(píng)定與反饋”［11］，就像用戶體驗(yàn)測評(píng)結(jié)果，就是為了“幫助項(xiàng)目或者研發(fā)團(tuán)隊(duì)獲得產(chǎn)品的相關(guān)信息進(jìn)而去提升產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)”［12］284。

（二）思政課教學(xué)評(píng)價(jià)破局呼喚全新的評(píng)價(jià)范式

當(dāng)前高校思政課教學(xué)評(píng)價(jià)主要通過“政府—學(xué)?！處煛獙W(xué)生”自上而下的模式，采取學(xué)校管理評(píng)價(jià)、專家同行聽課評(píng)價(jià)、學(xué)生評(píng)教相結(jié)合的方式，以定量方法為主，對(duì)教師教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、方法、能力、效果［13］298等做出價(jià)值認(rèn)定?，F(xiàn)行評(píng)價(jià)模式存在三大困境：一是無法擺脫工具理性的藩籬。“管理價(jià)值至上，忽視多元價(jià)值需要，導(dǎo)致在教學(xué)評(píng)價(jià)過程中其他利益相關(guān)者話語權(quán)的缺失”［14］。教師作為評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用者的話語權(quán)式微，以評(píng)促建的動(dòng)力不強(qiáng)。學(xué)生需求者本位缺失，“沒有將學(xué)生學(xué)習(xí)效果放到評(píng)價(jià)體系的核心位置，測評(píng)體系達(dá)不到評(píng)價(jià)預(yù)期效果”［15］。二是無法跳出科學(xué)主義的禁錮。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方案提前預(yù)設(shè)不變，學(xué)校按照政府評(píng)價(jià)、學(xué)校評(píng)價(jià)的一般規(guī)則，提前確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，確定固定的評(píng)價(jià)時(shí)間，教師和學(xué)生必須在標(biāo)準(zhǔn)下行動(dòng)，內(nèi)容同質(zhì)、形式單一、周期漫長，一般是到課程結(jié)束后形成一個(gè)量化結(jié)果，與教師年度考核、職稱評(píng)聘掛鉤，實(shí)時(shí)推動(dòng)教師教學(xué)改革創(chuàng)新的靈活性不足，評(píng)價(jià)結(jié)果向質(zhì)量提升轉(zhuǎn)化的效率值不高。三是無法跳出“大一統(tǒng)”標(biāo)準(zhǔn)的約束。當(dāng)前高校思政課教學(xué)評(píng)價(jià)與一般文化課程教學(xué)評(píng)價(jià)沒有差別，不能體現(xiàn)思政課教學(xué)特點(diǎn)。開展思政課親和力評(píng)價(jià)，是創(chuàng)新評(píng)價(jià)范式破解三大困境的需要，也是落實(shí)深化教育評(píng)價(jià)改革和思政課改革創(chuàng)新要求的有力實(shí)踐。

（三）多元價(jià)值統(tǒng)一亟需具有時(shí)代性的評(píng)價(jià)體系

教育的價(jià)值是“將符合歷史進(jìn)步要求的社會(huì)價(jià)值內(nèi)化為個(gè)體自身的價(jià)值，又把個(gè)體自身發(fā)展的要求和成果外化為社會(huì)價(jià)值，使二者有機(jī)地結(jié)合起來”［16］422。思政教育的核心價(jià)值在于推動(dòng)學(xué)生價(jià)值與國家和社會(huì)價(jià)值的有效統(tǒng)一。長期以來，由于思政課的內(nèi)容理論性強(qiáng)，加上教學(xué)形式單一等，造成大學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高，使思政課的價(jià)值實(shí)現(xiàn)效果不佳。當(dāng)前，我國大學(xué)生的學(xué)習(xí)“從被動(dòng)性學(xué)習(xí)向主動(dòng)性學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，從表層化學(xué)習(xí)向深層化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，從接受式學(xué)習(xí)向探究式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，從工具性學(xué)習(xí)向本體性學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變”［17］。筆者對(duì)20所高校的2000名在校大學(xué)生調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前大學(xué)生對(duì)思政課的需求也發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變，由知識(shí)習(xí)得轉(zhuǎn)變?yōu)榍閼烟嵘?，由理論背誦轉(zhuǎn)變?yōu)槔碚摽捎茫蓡畏焦噍斵D(zhuǎn)變?yōu)檫m度自主。用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)把用戶的需求放在核心地位，認(rèn)為“用戶不再單一追求產(chǎn)品的可用性，而是將產(chǎn)品帶給自身的美學(xué)體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、使用過程的流暢性體驗(yàn)、自我形象提升等作為評(píng)價(jià)產(chǎn)品的價(jià)值指標(biāo)”［18］。從用戶體驗(yàn)視角對(duì)思政課親和力評(píng)價(jià)，能更好地滿足學(xué)生、教師和社會(huì)的多元需求，促進(jìn)社會(huì)價(jià)值和主體價(jià)值統(tǒng)一。

二、評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

（一）理論構(gòu)建

相比傳統(tǒng)的思政課教學(xué)評(píng)價(jià)，親和力評(píng)價(jià)面臨潛在性、不穩(wěn)定性、不平衡性、虛假性等不利因素干擾，容易造成評(píng)價(jià)失真。系統(tǒng)構(gòu)建思政課親和力評(píng)價(jià)的理論體系是首當(dāng)其沖的任務(wù)?；谟脩趔w驗(yàn)和第四代評(píng)價(jià)理論，高校思政課親和力評(píng)價(jià)可以定義為：對(duì)思政課教學(xué)行為及其環(huán)境增強(qiáng)學(xué)生的親近感、獲得感、認(rèn)同感和執(zhí)行力，促進(jìn)學(xué)生、教師、社會(huì)、國家發(fā)展相統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)立德樹人的效果做出測量和價(jià)值判斷的過程。具有五個(gè)方面特征：一是評(píng)價(jià)理念上突出價(jià)值理性和需求本位，以需求評(píng)價(jià)為起點(diǎn)，協(xié)調(diào)學(xué)生、教師、社會(huì)和國家等多元利益的有機(jī)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)多方發(fā)展共贏。二是評(píng)價(jià)內(nèi)容上聚焦親和力，不是傳統(tǒng)地、直接地將教學(xué)過程、要素、環(huán)節(jié)作為評(píng)價(jià)對(duì)象，而是深挖影響親和力的內(nèi)外要素，基于要素間的關(guān)系構(gòu)建評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)過程。三是評(píng)價(jià)主體上主張多元協(xié)商構(gòu)建，不是行政部門主導(dǎo)下的、程式化的評(píng)價(jià)模式，而是教師主導(dǎo)下，師生協(xié)商建立教學(xué)方案，統(tǒng)一思想和行動(dòng)，共同構(gòu)建評(píng)價(jià)。四是評(píng)價(jià)方案上強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)和教學(xué)過程融為一體，在教學(xué)中評(píng)價(jià)、以評(píng)價(jià)促進(jìn)教學(xué)。五是評(píng)價(jià)結(jié)果上注重回歸立德樹人和教學(xué)質(zhì)量這一本源。評(píng)價(jià)不是為了把教師和學(xué)生評(píng)出優(yōu)良等級(jí)，而是為了激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，引導(dǎo)教師把精力投入到完善教學(xué)過程、關(guān)注學(xué)生上，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性，參與教學(xué)過程中，提升感知能力。

（二）指標(biāo)構(gòu)建

用戶體驗(yàn)專家認(rèn)為用戶的情感、價(jià)值和先前體驗(yàn)，產(chǎn)品的形式語言、功能、美感、作用，用戶完成任務(wù)的場景、社會(huì)與文化因素等是影響用戶體驗(yàn)的主要因素［19］。思政課親和力提升的內(nèi)在本質(zhì)是“教育目的的人本性、教育主體的感召性、教育方法的恰適性、教育載體的相宜性、教育情境的相融性等多種因素有機(jī)融合”［20］?；诖耍咝Ｋ颊n親和力評(píng)價(jià)要素可認(rèn)定為預(yù)期、場景、交互、文化、價(jià)值、情感六個(gè)方面，見圖1?！邦A(yù)期”是學(xué)生對(duì)思政課先入為主的認(rèn)識(shí)，一般是由過往的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和慣性認(rèn)知作用下產(chǎn)生，包括預(yù)期定位（有用性）、預(yù)期目標(biāo)和預(yù)期行為，會(huì)極大影響學(xué)生學(xué)習(xí)行為、課堂氛圍和教師的教學(xué)積極性，對(duì)其開展評(píng)價(jià)和監(jiān)測，能幫助教師合理確定教學(xué)目標(biāo)和方案，迅速提升師生之間的信任度?！皥鼍啊笔墙虒W(xué)的物質(zhì)環(huán)境、精神情境，包括教室環(huán)境、軟硬件教具、選課人數(shù)等課堂環(huán)境和課堂內(nèi)外、線上線下、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)等教學(xué)組織形式，會(huì)影響學(xué)生的直觀體驗(yàn)感，對(duì)其開展評(píng)價(jià)并做出優(yōu)化，能直接提升課程的親近感。“交互”是教學(xué)過程中各要素互動(dòng)情況，以及通過互動(dòng)促進(jìn)各要素之間認(rèn)同的情況，包括師生互動(dòng)、生生互動(dòng)、生“本”（教材）互動(dòng)，內(nèi)容認(rèn)同、方法認(rèn)同、頻次認(rèn)同，會(huì)深刻影響學(xué)生的認(rèn)同度，對(duì)其開展評(píng)價(jià)并做出優(yōu)化，能準(zhǔn)確地、個(gè)性化地提升親和力?！拔幕笔墙虒W(xué)過程中形成的思維方式、行為方式、價(jià)值觀念、行為規(guī)范等，包括價(jià)值觀念、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，能持久影響師生的教學(xué)思想和行為，對(duì)其開展評(píng)價(jià)并做出優(yōu)化，能全面、長久地增強(qiáng)親和力。“價(jià)值”是學(xué)生學(xué)習(xí)思政課的獲得感，以及對(duì)收獲的理解，包括知識(shí)獲得、能力獲得、價(jià)值獲得、意外收獲，能快速提升學(xué)生感知度和內(nèi)生動(dòng)力，對(duì)其開展評(píng)價(jià)并做出優(yōu)化，能直接有效地增強(qiáng)親和力和執(zhí)行力?！扒楦小笔菍W(xué)生對(duì)思政課學(xué)習(xí)的滿意度，對(duì)教師、同學(xué)的親近感、信任感、友誼，包括課程滿意度、教師滿意度、自我滿意度、師生情感、同學(xué)情感，能維系師生之間的信任度，對(duì)其開展評(píng)價(jià)并做出優(yōu)化，能持久提升親和力，有效實(shí)現(xiàn)多元價(jià)值趨同。

圖1 用戶體驗(yàn)視角下高校思政課親和力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

六要素間相互影響、相互作用形成三對(duì)直接關(guān)系：“預(yù)期”和“情感”是個(gè)性的、內(nèi)在的心理，都會(huì)由個(gè)體心理轉(zhuǎn)化為群體共性、顯性的表征，前者是先導(dǎo)性、后者是終結(jié)性，高預(yù)期能促進(jìn)情感效果，也能帶來“更大失望”，低預(yù)期能阻礙情感效果，也能帶來“意外驚喜”?！皥鼍啊焙汀拔幕倍际黔h(huán)境要素，前者顯性、后者隱形，一般情況下呈正相關(guān)，好的學(xué)習(xí)場景能提升學(xué)風(fēng)，而好的學(xué)風(fēng)又能形成更加美好的場景?！敖换ァ焙汀皟r(jià)值”是過程性要素，一般情況下呈正相關(guān)，好的交互能直接提升師生獲得感和滿意度，師生對(duì)價(jià)值的感知又能快速激勵(lì)更有效的互動(dòng)。

（三）機(jī)制構(gòu)建

動(dòng)態(tài)性是用戶體驗(yàn)最大特點(diǎn)，也是測量的難點(diǎn)，需要收集不同階段用戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)，主要包括期望體驗(yàn)的測量、即時(shí)體驗(yàn)的測量、長期體驗(yàn)的測量［21］203-232。親和力評(píng)價(jià)也具有動(dòng)態(tài)性，必須把評(píng)價(jià)融入教學(xué)過程中，建立包括需求評(píng)價(jià)、過程評(píng)價(jià)、效果評(píng)價(jià)、保障措施的工作機(jī)制。需求評(píng)價(jià)包括需求調(diào)研分析、方案商定，是教師在課程內(nèi)容教學(xué)開始前，對(duì)學(xué)生過往學(xué)習(xí)經(jīng)歷、預(yù)期需求、場景需求、交互需求、價(jià)值需求、文化需求和情感需求開展調(diào)研，全面搜集學(xué)生學(xué)情信息，并在教學(xué)大綱等指導(dǎo)下，與學(xué)生協(xié)商建立課程教學(xué)方案。過程評(píng)價(jià)包括親和力評(píng)價(jià)、結(jié)果分析和整改優(yōu)化，是教師在教學(xué)過程中，按照親和力指標(biāo)體系定期就學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容和行為的感知度、親和度、獲得感、認(rèn)同度、參與度等開展動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，并實(shí)時(shí)整改優(yōu)化教學(xué)方案，創(chuàng)新教學(xué)方法。效果評(píng)價(jià)包括短期評(píng)價(jià)和長期評(píng)價(jià)兩部分，在課程結(jié)束1周內(nèi)、畢業(yè)后1-2年，分別組織學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)。效果評(píng)價(jià)和教學(xué)環(huán)節(jié)中的課程反思、學(xué)生評(píng)價(jià)相融合，其本質(zhì)就是總結(jié)性評(píng)價(jià)，對(duì)教師教學(xué)改進(jìn)、學(xué)生發(fā)展進(jìn)一步提升。保障措施包括行政保障、制度保障和技術(shù)保障。行政保障即行政管理部門的支持，本評(píng)價(jià)方式由教師主導(dǎo)，必然對(duì)教學(xué)過程、學(xué)生考核結(jié)果等產(chǎn)生一定影響，在具體實(shí)施過程中要與教育管理部門、課程組等做充分溝通并爭取政策、技術(shù)等方面支持。制度保障是學(xué)生的支持，既要通過協(xié)商的方式讓學(xué)生參與到教學(xué)方案制定過程中，也要建立課堂制度確保學(xué)生能嚴(yán)格按照既定方案執(zhí)行。技術(shù)保障是教師要熟練運(yùn)用教學(xué)和評(píng)價(jià)過程必要的軟件和工具。

三、實(shí)證研究

以某“雙一流”建設(shè)高校面向本科生開設(shè)的“毛澤東思想與中國特色社會(huì)主義理論體系概論”（以下簡稱“概論”）課為評(píng)價(jià)對(duì)象，96名選讀該課的學(xué)生為評(píng)價(jià)主體，開展需求評(píng)價(jià)和過程評(píng)價(jià)的實(shí)證研究（表1）。

表1 開展實(shí)證研究的課程的概況

（一）需求評(píng)價(jià)實(shí)踐

課程第1～3周，通過問卷、座談、撰寫建議書等方式，對(duì)學(xué)生的過往學(xué)習(xí)經(jīng)歷、預(yù)期需求、場景需求、交互需求、價(jià)值需求、文化需求和情感需求開展調(diào)研和分析，有四個(gè)發(fā)現(xiàn)。

學(xué)生對(duì)過往思政課教學(xué)的計(jì)劃性不滿。如圖2顯示，在過往學(xué)習(xí)經(jīng)歷中，學(xué)生對(duì)教學(xué)計(jì)劃性的最滿意度僅為18.8%、最不滿意度高達(dá)43.7%?！皼]有課程教學(xué)具體方案”“課堂上漫無邊際侃侃而談”“沒有科學(xué)的平時(shí)成績考核方案”等成為困擾學(xué)生學(xué)習(xí)的主要因素。

課堂互動(dòng)成為爭論的焦點(diǎn)。如圖2顯示，學(xué)生對(duì)課堂互動(dòng)最滿意27.1%、最不滿意25%，群體評(píng)價(jià)意見呈現(xiàn)兩極化。如圖3，學(xué)生對(duì)同學(xué)間的互動(dòng)需求度高，對(duì)與教師的互動(dòng)需求一般，對(duì)與課本的互動(dòng)需求低?；?dòng)內(nèi)容上存在供需不對(duì)稱問題，學(xué)生需求度較高的是關(guān)于時(shí)事熱點(diǎn)、生涯規(guī)劃、人際交往等內(nèi)容，教師主導(dǎo)的互動(dòng)是單純的知識(shí)問答。

圖3 大學(xué)生思政課學(xué)習(xí)的需求情況

學(xué)生對(duì)課堂的感知出現(xiàn)撕裂。如圖2顯示，學(xué)生對(duì)過往思政課獲得感的評(píng)價(jià)中，31.2%最滿意、27.1%最不滿意，22.9%無此類情況，群體意見撕裂。深入訪談發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)環(huán)境、教學(xué)形式、學(xué)風(fēng)、教師對(duì)學(xué)生的關(guān)注等因素都會(huì)影響學(xué)生對(duì)教學(xué)的感知，同時(shí)學(xué)生對(duì)獲得感的認(rèn)知與教師預(yù)期發(fā)生偏差，對(duì)家國情懷、師生情感、同學(xué)友情的需求超出純理論知識(shí)的獲得需求。

圖2 大學(xué)生思政課過往學(xué)習(xí)經(jīng)歷中最滿意/不滿意項(xiàng)

學(xué)生學(xué)情向好，但也存在干擾學(xué)習(xí)的因素。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，60%以上的學(xué)生都能從知識(shí)、能力、價(jià)值觀三方面確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，但也有24%沒有任何目標(biāo)。預(yù)期計(jì)劃方面，75%的學(xué)生有做筆記、預(yù)習(xí)、坐前排、積極互動(dòng)等正向準(zhǔn)備，但也有25%的學(xué)生存在無明確計(jì)劃，有做其他作業(yè)、坐后排、看手機(jī)等消極思想。

基于需求評(píng)價(jià)，在教學(xué)前3周開展教學(xué)方案協(xié)商構(gòu)建。教師主導(dǎo)提出教學(xué)方案初稿，通過規(guī)定時(shí)限內(nèi)公開征求意見、課后分組座談、試行期提出意見建議等方式達(dá)成共識(shí)，并形成履行承諾。教學(xué)方案包括：樹立學(xué)好“概論”課“有大用”的共同認(rèn)知；突出“提升運(yùn)用馬克思主義立場觀點(diǎn)方法分析和解決問題的能力，提升理論指導(dǎo)個(gè)人發(fā)展、思辨、表達(dá)、團(tuán)隊(duì)合作”的能力目標(biāo)，建設(shè)“情懷課堂”的情感目標(biāo)；創(chuàng)新“行走的思政課堂”、時(shí)政演講、主題探究、影視沙龍、調(diào)研報(bào)告會(huì)、教學(xué)座談會(huì)等組織形式；實(shí)行“講讀聽議練”五步教學(xué)法，建立“請(qǐng)假制度”“課堂筆記制度”“平時(shí)成績積分制度”等制度，倡導(dǎo)積極互動(dòng)的學(xué)風(fēng)。

（二）過程評(píng)價(jià)實(shí)踐

第4～17周，通過問卷、座談、撰寫建議書、深度訪談等方式，每4～5周開展過程評(píng)價(jià)，診斷教學(xué)過程中存在的問題，及時(shí)做出整改優(yōu)化。筆者選取第4周、第10周和課程結(jié)束后三個(gè)時(shí)間點(diǎn)的評(píng)價(jià)結(jié)果做如圖4可視化分析。

圖4 “概論”課親和力過程評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析圖

圖4“概論”課親和力過程評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析圖三次測評(píng)結(jié)果總體呈上升趨勢，結(jié)課后評(píng)價(jià)值達(dá)到最高，均超過8分，其中“場景”“文化”和“情感”三個(gè)指標(biāo)持續(xù)增長態(tài)勢明顯。預(yù)期和情感、場景和文化、交互和價(jià)值三對(duì)關(guān)聯(lián)要素在三次測評(píng)中均呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系，其中“價(jià)值”和“交互”同步呈“U”型曲線發(fā)展態(tài)勢。

通過評(píng)價(jià)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的問題，推動(dòng)教學(xué)方法創(chuàng)新，具體有以下案例。

案例一：情懷課堂建設(shè)法。第4周測評(píng)發(fā)現(xiàn)“預(yù)期”和“情感”分值均低。對(duì)此，教師創(chuàng)新了“情懷課堂建設(shè)法”，提出了“為四個(gè)自信搖旗吶喊，為偉大復(fù)興盡忠盡孝”的目標(biāo)，在課程教學(xué)中不斷詮釋、灌輸、倡導(dǎo)做“情懷青年”，建設(shè)“情懷課堂”。例如，在講授毛澤東思想的精髓時(shí)，提出“有情懷的新時(shí)代青年如何用實(shí)事求是精神看待當(dāng)前學(xué)術(shù)道德失范”，引導(dǎo)學(xué)生從家國情懷、社會(huì)責(zé)任、科學(xué)精神的角度應(yīng)用理論知識(shí)，收效明顯。

案例二：“行走的思政課堂”教學(xué)法。第10周過程評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)，“交互”和“價(jià)值”均出現(xiàn)下降，經(jīng)過訪談了解到主要是“教學(xué)形式單一”“師生交互內(nèi)卷”“天氣變冷、教室人數(shù)多、容易犯困”等原因。教師與學(xué)生協(xié)商圍繞章節(jié)知識(shí)創(chuàng)新教學(xué)形式，例如：在講述鄧小平理論一章時(shí)開展“改革開放40多年大變化”專題調(diào)研；講述加強(qiáng)黨的建設(shè)一章時(shí)，開展優(yōu)秀黨課進(jìn)課堂、黨史知識(shí)競賽；講述“中國夢”這個(gè)知識(shí)點(diǎn)時(shí)，精心策劃了優(yōu)秀畢業(yè)生進(jìn)課堂講述成長故事環(huán)節(jié)等。通過激發(fā)課堂活力、延伸課堂空間，提升互動(dòng)效率和學(xué)生參與度、獲得感。

（三）效果評(píng)價(jià)實(shí)踐

筆者對(duì)51名畢業(yè)生進(jìn)行回訪調(diào)研，具體信息見表2。

表2 效果評(píng)價(jià)回訪調(diào)研基本概況表

回訪調(diào)研的目的是了解思政課教學(xué)對(duì)學(xué)生生涯的影響，搜集以下結(jié)論信息。

思政課給學(xué)生創(chuàng)造了長期價(jià)值。100%的學(xué)生表示思政課有用，其中19.6%表示所學(xué)知識(shí)對(duì)自己升學(xué)和就業(yè)有直接促進(jìn)作用，21.6%表示課程鍛煉了自己思辨和表達(dá)能力，58.8%表示課程中養(yǎng)成的家國情懷、四個(gè)自信和民族自豪對(duì)自己終身受益。

學(xué)生對(duì)思政課教學(xué)總體滿意。74.5%的學(xué)生對(duì)“概論”課打出90分以上，23.5%打出80分以上，88.2%的學(xué)生對(duì)自己的表現(xiàn)表示滿意，90.2%的學(xué)生對(duì)教師給與好評(píng)。教學(xué)中獲肯定最高的是“學(xué)風(fēng)好、互動(dòng)多”占94.1%，其次是“教學(xué)計(jì)劃清晰”占76.5%。90.2%的學(xué)生主動(dòng)向同學(xué)推薦本課程。

師生情感是課程最大的意外收獲。60.8%的學(xué)生表示“概論”課促進(jìn)不同學(xué)科、專業(yè)的同學(xué)成為朋友，在之后的大學(xué)生涯、求職中有很大的幫助。課堂中開展的主題調(diào)研讓學(xué)生受益匪淺，有2個(gè)調(diào)研課題成功獲“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)作品競賽全國獎(jiǎng)項(xiàng)。

思政課教學(xué)還有不足之處。學(xué)生從“增加學(xué)生互動(dòng)機(jī)會(huì)”“進(jìn)一步聯(lián)系實(shí)際”“個(gè)性化指導(dǎo)”“優(yōu)化平時(shí)成績積分制度”“控制選課人數(shù)”等方面給出完善建議。

四、主要啟示

研究表明，基于用戶體驗(yàn)的親和力評(píng)價(jià)體系能有效監(jiān)測和保障親和力建設(shè)質(zhì)量，對(duì)提升思政課教學(xué)質(zhì)量有以下啟示。

（一）全面了解學(xué)生需求是起點(diǎn)

用戶體驗(yàn)視角下，大學(xué)生的想法和需求是一切教學(xué)行為的起點(diǎn)。當(dāng)前高校思政課教學(xué)中，教師深入了解學(xué)生需求的意識(shí)不強(qiáng)、辦法也不多?；谟脩趔w驗(yàn)構(gòu)建起大學(xué)生學(xué)習(xí)思政課的需求評(píng)價(jià)體系，對(duì)過往經(jīng)歷、心理預(yù)期、目標(biāo)預(yù)期、行為預(yù)期、學(xué)習(xí)需求等學(xué)情進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)，形成需求分析報(bào)告，才能有的放矢、有效實(shí)施備課、教學(xué)、育人等行動(dòng)。

（二）師生協(xié)商共建是基石

親和力如何評(píng)價(jià)？如何確保過程質(zhì)量？第四代教育評(píng)價(jià)理論的觀點(diǎn)是“協(xié)商”“構(gòu)建”。用戶體驗(yàn)視角的觀點(diǎn)是“交互”“共建”。當(dāng)前高校思政課教學(xué)計(jì)劃和方案由學(xué)校、教師主導(dǎo)確定，缺乏與學(xué)生深入?yún)f(xié)商，使得課堂變成教師的“獨(dú)角戲”。統(tǒng)籌社會(huì)、教師、學(xué)生需求，確定課程教學(xué)方案并嚴(yán)格執(zhí)行，積極開展過程評(píng)價(jià)和環(huán)節(jié)優(yōu)化，才能持續(xù)提升教學(xué)質(zhì)量。

（三）回歸立德樹人本源是核心

回歸思政工作本源，就是一切為了提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，要建立師生共同的價(jià)值觀——如建設(shè)“情懷課堂”，并一以貫之地灌輸、貫徹，要建立共同的目標(biāo)體系、互動(dòng)體系、制度體系、考評(píng)體系，營造良好的教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，要關(guān)注學(xué)生發(fā)展需求，及時(shí)給予關(guān)心和回應(yīng)，提升師生情感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。事實(shí)證明，給學(xué)生個(gè)體以足夠的關(guān)心，能快速有效地提升學(xué)生的感知度、認(rèn)同度和實(shí)踐度。

（四）快速響應(yīng)機(jī)制是保障

評(píng)價(jià)為了什么？用戶體驗(yàn)的答案是“快速優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量”。用戶體驗(yàn)視角下的思政課親和力評(píng)價(jià)體系是形成性評(píng)價(jià)，是思政課教學(xué)質(zhì)量的“檢測儀”。它能通過精密的檢測技術(shù)，迅速精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)“病灶”，為提升思政課教學(xué)質(zhì)量提供咨詢。教師還要對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果做出快速的響應(yīng)，運(yùn)用教育教學(xué)理論，對(duì)癥下藥，及時(shí)解決干擾因素。

（五）教師的投入是關(guān)鍵

用戶體驗(yàn)視角下，思政教師要有更強(qiáng)的“生本”意識(shí)，要有更強(qiáng)的課堂主導(dǎo)者意識(shí)，提升教學(xué)能力的同時(shí)提高評(píng)價(jià)能力；要有更加寬廣的視野，打破課堂的邊界，將理論知識(shí)、課堂學(xué)習(xí)與學(xué)生所愛、所需、所煩結(jié)合起來，延展課堂空間和課程時(shí)間；要有更加多元的知識(shí)儲(chǔ)備，將知識(shí)融入社會(huì)生活、校園生活、家庭生活、情感生活，用深?yuàn)W的理論破除學(xué)生生活中的困惑，增加獲得感；要有更強(qiáng)的要素調(diào)度能力，能對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果做出快速分析、研判和應(yīng)對(duì)。

總之，思政課親和力可評(píng)價(jià)，親和力評(píng)價(jià)必須與思政課教學(xué)融為一體，以學(xué)生需求為起點(diǎn)、師生共同協(xié)商構(gòu)建為基礎(chǔ)、以評(píng)促建為目標(biāo)。高校思政課改革創(chuàng)新要轉(zhuǎn)變理念，鼓勵(lì)更加務(wù)實(shí)、有效、創(chuàng)新的研究和實(shí)踐，引導(dǎo)教師把重心放在學(xué)生身上、放在提升學(xué)生學(xué)習(xí)效果上、放在突破課堂教學(xué)評(píng)價(jià)等難點(diǎn)上，在提升思政課教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)教師、學(xué)生、社會(huì)的同步發(fā)展。