陶 然

隨著科學技術以及時代的不斷發(fā)展更迭，網絡信息技術得到了廣泛的應用，直播電商行業(yè)作為現(xiàn)代化發(fā)展衍生出來的一種新興產業(yè)，備受人們的關注，它的出現(xiàn)改變了我國傳統(tǒng)的經濟發(fā)展模式，為我國經濟的發(fā)展注入了新鮮的活力和發(fā)展動力，推動了我國經濟事業(yè)穩(wěn)定增長的同時，并為人們工作、生活提供了更多的便利服務，但是其中也有一些問題影響到了消費者的權益保障。所以，為了進一步保障消費者的合法權益，有必要對現(xiàn)階段直播電商中存在的侵權問題進行深入的分析探討，為消費者營造一個良好的消費交易環(huán)境，保障消費者合法權益的同時，推動直播電商事業(yè)的長效健康發(fā)展。

一、直播電商的開展對于消費者的影響

從消費者的角度出發(fā)，直播電商的開展?jié)M足了消費者的日常生活、工作需求和交易時的社交體驗需求，為消費者節(jié)省了大量的購物消費時間和物品選擇時間，提高了日常的生活、工作效率。加之，直播電商行業(yè)的出現(xiàn)改變了以往傳統(tǒng)靜態(tài)模式的購物方式，更加注重于觀眾、消費者之間的互動與交流，精神上的需求遠遠比物質上給人帶來的滿足要多，而消費者也正是在這種情況下，對直播帶貨物品有了更深層的了解，例如產品的材質和性能等；同時，主播也通過與消費者之間的互動交流對消費者的心理需求有了更深層次的了解，基于此基礎上就可以針對消費者的實際需求進行相應產品功能的介紹與推薦，更符合消費者實際需要和心理需求，為消費者節(jié)省了大量的購物時間和麻煩，同時也減少了后期可能出現(xiàn)的售后問題，大幅度降低了產品的退貨率。整體來說，直播電商的開展是現(xiàn)代化社會發(fā)展的必經階段，也是時代發(fā)展的必然產物，相關社會經濟發(fā)展研究人員必須予以重視[1]。

二、我國直播電商中消費者權益保障方面存在的問題

跟以往的實體經濟交易相比，直播電商更容易受一些突發(fā)性情況的影響。自2016年直播網絡平臺出現(xiàn)以來，五年的時間內網絡電商平臺得到了快速的發(fā)展，直播用戶增長顯著。像傳統(tǒng)的京東、淘寶、蘑菇街、唯品會等主導大型商品銷售平臺紛紛推出網絡直播功能進行產品的直播售賣，企業(yè)利潤出現(xiàn)了大幅度的增長。同時諸多電商平臺或品牌商與快手、抖音等多個直播平臺進行合作，開啟了線上直播導購模式，為直播電商行業(yè)的發(fā)展打開了發(fā)展新思路。通過產品直播的形式，將商品動態(tài)地展示出來，給觀眾更直觀的視覺感受，加深消費者對于產品地全面了解，主播與消費者之間的互動交流也為消費者提供了更好的購物體驗，為消費者的購物生活提供了更好的便利。但虛擬化、網絡化、信息化的網絡直播電商平臺給消費者帶來更多生活便利的同時，也給消費者的權益保障方面造成了很多的困擾，例如，產品存在一部分的質量問題和誘導消費者進行消費等等行為，使消費者的合法權益受到了嚴重的不法侵害。

(一)缺乏相應的法律法規(guī)進行約束，行業(yè)監(jiān)管體制存在嚴重的不足。近幾年，隨著直播電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，我國針對消費者自身權益制定的法律法規(guī)出現(xiàn)了明顯的滯后性，遠遠跟不上時代發(fā)展的步伐，以及適應不了現(xiàn)代化直播電商發(fā)展境況下人們的維權需求。雖然在2019年我國政府部門頒布了與之相關的《中華人民共和國電子商務法》對類似直播帶貨平臺進行了約束，有效地維護了消費者的知情權、人身財產安全權、交易公平權以及自主選擇權等權益，但在實際管理當中，還是有一些細節(jié)問題沒有得到有效的改善，仍存在一些不足[2]。一方面是因為現(xiàn)階段的直播電商行業(yè)之間的競爭日益激烈，越來越多的社交軟件開啟了直播功能，越來越多的人群參與到直播銷售中，但這些行為不受各個社交聊天平臺的約束與管理，這就給部分直播電商提供了對消費者權益進行侵犯的可乘之機，給直播電商行業(yè)帶來了很多的不利影響。即使《中華人民共和國電子商務法》中對電商經營者要求必須進行工商登記，并要上繳相應的稅費，但對于社交軟件并沒有明確規(guī)定針對微信朋友圈或是群聊開直播進行銷售的行為要進行商務登記，從而導致監(jiān)管力度不夠，致使消費者權益受到嚴重侵害的情況時有發(fā)生。另一方面，電子商務法中也沒有對直播代購中出現(xiàn)的一些虛假宣傳、偽造數(shù)據(jù)等干擾消費者消費的這些行為進行明確的規(guī)定或予以取締，從而導致后期出現(xiàn)流量刷單、虛假宣傳等一系列欺騙消費者的行為層出不窮，嚴重危害到了消費者的合法權益。即便我國現(xiàn)有的法律法規(guī)中明確規(guī)定消費者擁有民事訴訟的權利，消費者可以通過民事訴訟進行維權，但是其行為并不構成違法犯罪，因此，消費者的權益并沒有得到有效的保障與維護?？傊?，在這種沒有明確法律法規(guī)對其直播電商行業(yè)內部相關人員各自責任進行明確落實的情況下，消費者的合法權益仍得不到更有效的保障。

(二)直播電商平臺沒有規(guī)范的交易支付平臺?，F(xiàn)階段正處于疫情的過渡時期，大多數(shù)的消費者的購物形式仍集中在網上直播購物平臺上。與現(xiàn)階段的直播電商平臺產品交易相比，傳統(tǒng)的直播電商平臺的交易數(shù)量更多，且社交直播電商平臺交易多以第三方平臺進行交易收費為主。更值得更多消費者關注的是，各個直播電商平臺交易中都普遍存在引導消費者進行私下交易的情況。以上這些行為都會有侵權行為，消費者應提高警惕。

三、直播電商平臺消費者權益保障困難的解決路徑

(一)完善相關法律法規(guī)，引導行業(yè)健康有序發(fā)展。一是相關政府部門要加強對直播電商相關法律法規(guī)的完善，提高相關法律法規(guī)的實用性及規(guī)范性。從實際情況出發(fā)，針對現(xiàn)實中經常出現(xiàn)的消費者侵權行為進行相關法律的修訂和增補，以滿足現(xiàn)階段消費者的實際需求，使其符合目前直播電商行業(yè)發(fā)展需求和時代特征要求，針對現(xiàn)階段直播電商行業(yè)發(fā)展中存在的一些問題進行有效的解決。二是加強對法律條款的細分，維護好消費者的合法權益[3]。對于直播電商行業(yè)中的每個環(huán)節(jié)的職能進行劃分，并將責任明確落實到每個管理責任人身上，做到有責可查，有責可尋。同時，通過對法律責任的劃分對侵害消費者的一些違法行為進行有效的判定，并對其合法權益進行有效的保護，對于個別商家或是直播電商平臺、主播等違法侵權行為進行有效的遏制，減少侵權事故的發(fā)生概率。三是擴大法律的監(jiān)管范圍。根據(jù)直播電商行業(yè)發(fā)展迅速的特點，在對其進行監(jiān)管的過程中，監(jiān)管部門以及監(jiān)管人員要對其法律監(jiān)管范圍進行適當?shù)恼{整，以符合當前直播電商行業(yè)的發(fā)展速度，維護好廣大消費者的權益，加強對直播電商行業(yè)主體行為的全方面監(jiān)管與控制。以此同時，與之有緊密聯(lián)系的市場監(jiān)督部門和司法機關等監(jiān)管部門要將針對直播電商行業(yè)發(fā)展修訂的法律法規(guī)落到實處，嚴格按照設定的相關法律法規(guī)對直播電商行業(yè)各個環(huán)節(jié)的行為進行詳細、明確的監(jiān)管，進一步強化監(jiān)管部門的監(jiān)管職責，為直播電商行業(yè)的健康發(fā)展打好基礎，維護好廣大消費者的切身利益和權利。

(二)從各個直播電商銷售環(huán)節(jié)入手，加強對消費者權益的保障。一是商品的選擇上。直播帶貨的主播在進行直播產品售賣前要對所售賣的商品信息進行詳細的收集歸納，同時詳細地了解相關店鋪的售賣信息，從而保障消費者的基本商品信息知情權，提高消費者的用戶體驗。另外，消費者可以通過店家提供的商品圖片和視頻，對售賣產品進行直觀的了解，了解到該商品的質量和性能后再通過對大家進行購買后的使用評論，通過互動交流的方式了解他們的使用效果和對商品的評價，從而得到商品信息的真實反饋；二是對店鋪的選取上。消費者為了保障商品質量，在沒有任何消費經驗的基礎上，通?；蜻x取口碑比較好的店鋪，主要從店鋪的粉絲數(shù)量、物品的銷售情況和店鋪的資質以及好評率進行綜合評分選取，然后考慮是否從該店鋪內購買所需物品；三是商品的支付。消費者通過對商品和店鋪的選擇后，選擇了自己心儀的產品，那下一步就會面對產品的支付問題，在支付的過程中，網上支付與實體支付有所不同，例如，在淘寶網平臺上進行了直播代購，賣家和買家是利用互聯(lián)網的方式進行交易的，而店家和消費者即將面臨的是互聯(lián)網所帶來的問題。例如，商品的發(fā)貨情況，物流情況和收貨情況等內容，對此，消費者在支付時會存在很多的顧慮，為此，中消協(xié)推出了第三方擔保交易機制，為消費者提供了更安全的支付方式。例如阿里巴巴集團推行的支付寶付款行為就屬于第三方擔保交易軟件。當用戶進行交易時，所付款項會先流入支付寶中，等買家收到商品進行驗收確認后，款項才會打到商家，這樣的付款方式一定程度上保護了消費者的權益保障。四是售后服務。在進行交易過程中，大部分買家都會面臨商品質量和性能與實際情況不符的問題，這時售后就開始履行它的職責，為消費者提供更換或是補償服務，對消費者因產品產生的不滿與落差進行彌補，提高用戶的滿意度，使其消費者可以在線上網絡平臺上進行自由的交易活動。加之，商家提出了“假一賠十”的活動標語，也贏得了買家的信任，為產品售后提供了重要的保障基礎，降低了消費者的顧慮以及購物風險，售后糾紛問題減少了，商家的信譽度和品牌形象也會隨之提升，有利于行業(yè)的健康發(fā)展。另外，相關部門及工作人員還應注重對消費者維權意識的提升，倡導理性消費，幫助消費者樹立良好的消費習慣和消費觀念，培養(yǎng)他們的維權意識。同時養(yǎng)成交易中留有“證據(jù)”的習慣，針對消費后的消費記錄通過截屏、錄屏等方式進行優(yōu)惠方式、商品信息等信息的保留，以免后期出現(xiàn)商品質量或性能問題，消費者進行維權活動時的侵權證據(jù)使用[4]。

四、結語

總之，在直播電商行業(yè)中要想保障消費者的合法權益，防止侵權行為的發(fā)生，就要針對現(xiàn)階段直播電商行業(yè)的實際發(fā)展情況及問題，修訂具有針對性的法律法規(guī)對其進行監(jiān)管約束，保障人們的商品知情權、交易公平權、自主選擇權等權利。另外，要加強對直播電商行業(yè)的監(jiān)管，對網絡直播平臺的弄虛作假、欺騙消費者等不法行為嚴厲打擊。同時，幫助消費者樹立科學理性的消費觀和維權意識，從而促使消費者養(yǎng)成良好消費習慣。