楊慶華 邵建華

（北京市朝陽(yáng)區(qū)職工大學(xué) 100013）

家庭是兒童成長(zhǎng)的第一個(gè)教育場(chǎng)域，具有基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性的作用。良好的家庭教育是促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng)劑。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了一些家庭教育問題，對(duì)孩子的身心健康產(chǎn)生了不良影響?！吨腥A人民共和國(guó)家庭教育促進(jìn)法》的實(shí)施，以法律的形式確定了家庭教育的重要地位和作用，也為政府、社會(huì)、學(xué)校、家長(zhǎng)如何實(shí)施科學(xué)的家庭教育指明了方向。當(dāng)前，對(duì)于家庭教育中存在的普遍問題和焦點(diǎn)問題大家著力較多，相關(guān)的家庭教育指導(dǎo)講座和研究文章也比比皆是。但由于家庭是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)單元，家庭教育問題也紛繁復(fù)雜，存在著鮮明的個(gè)體性和復(fù)雜性，需要有針對(duì)性的個(gè)性化指導(dǎo)。家庭教育咨詢是解決家庭教育個(gè)體性和復(fù)雜性的有效方式。本文以北京市朝陽(yáng)區(qū)家庭教育咨詢服務(wù)中心的實(shí)踐為例，對(duì)建立區(qū)域家庭教育咨詢服務(wù)模式進(jìn)行了探究。

一、家庭教育咨詢本質(zhì)分析

為了理解家庭教育咨詢的本質(zhì)，首先需厘清以下兩個(gè)概念。

1.家庭教育的概念

關(guān)于家庭教育的概念有很多，這里選取2022年1月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)家庭教育促進(jìn)法》中的概念：“家庭教育指父母或者其他監(jiān)護(hù)人為促進(jìn)未成年人全面健康成長(zhǎng)，對(duì)其實(shí)施的道德品質(zhì)、身體素質(zhì)、生活技能、文化修養(yǎng)、行為習(xí)慣等方面的培育、引導(dǎo)和影響?！盵1]

2.咨詢的概念

咨詢指通過某些人頭腦中所儲(chǔ)備的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和通過對(duì)各種信息資料的綜合加工而進(jìn)行的綜合性研究開發(fā)[2]。陳仲庚教授認(rèn)為，咨詢就是幫助人們?nèi)ヌ剿骱脱芯繂栴}，使他們能決定應(yīng)做什么[3]?？梢钥闯鲎稍儗?shí)質(zhì)上是助人者（以下稱咨詢師）和求助者（以下稱家長(zhǎng)）之間的互動(dòng)，助人者對(duì)求助者產(chǎn)生影響的過程，對(duì)求助者而言又是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程[4]。

從以上概念分析中，筆者總結(jié)出家庭教育咨詢的本質(zhì)為：咨詢師通過與家長(zhǎng)的交流和互動(dòng)，傳播科學(xué)的家庭教育理念，指導(dǎo)家長(zhǎng)實(shí)施科學(xué)的家庭教育，幫助家長(zhǎng)探析家庭教育問題的根源，并給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持。

二、開展家庭教育咨詢服務(wù)的必要性及意義

（一）國(guó)家對(duì)家庭教育指導(dǎo)工作的要求

《中華人民共和國(guó)家庭教育促進(jìn)法》明確提出：“國(guó)務(wù)院應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)部門制定、修訂并及時(shí)頒布全國(guó)家庭教育指導(dǎo)大綱。各級(jí)人民政府指導(dǎo)家庭教育工作，建立健全家庭學(xué)校社會(huì)協(xié)同育人機(jī)制?？h級(jí)以上人民政府負(fù)責(zé)婦女兒童工作的機(jī)構(gòu)，組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促有關(guān)部門做好家庭教育工作。教育行政部門、婦女聯(lián)合會(huì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社會(huì)資源，協(xié)同推進(jìn)覆蓋城鄉(xiāng)的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)體系建設(shè)?！盵1]可以看出，各級(jí)政府均有承擔(dān)家庭教育指導(dǎo)的職責(zé)。政府需要建立家庭教育指導(dǎo)工作機(jī)構(gòu)，開展相應(yīng)的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)。家庭教育咨詢作為一種指導(dǎo)形式，能夠幫助家長(zhǎng)分析家庭教育問題，提出解決策略，為家長(zhǎng)排憂解難。

（二）家庭教育問題的日益增長(zhǎng)與家長(zhǎng)的迫切需求

中華民族是重視家庭教育的民族，孩子的發(fā)展可以說是很多家長(zhǎng)的終身事業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)，家長(zhǎng)持有的成才觀出現(xiàn)了異化。他們把關(guān)注點(diǎn)放到了孩子的智力上，考試成績(jī)成為他們衡量孩子成才與否的標(biāo)準(zhǔn)。于是，越來(lái)越多的“雞娃”出現(xiàn)；家長(zhǎng)忽視品德的培養(yǎng)，精致的利己主義者也屢見不鮮；不注重習(xí)慣的養(yǎng)成；出現(xiàn)心理健康問題的青少年越來(lái)越多。中科院心理所和社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社共同發(fā)布的《中國(guó)國(guó)民心理健康發(fā)展報(bào)告（2019-2020）》指出，中國(guó)青少年抑郁的檢出率是24.6%[5]。

家長(zhǎng)不懂得如何科學(xué)育子，出現(xiàn)問題時(shí)更是束手無(wú)策。朝陽(yáng)區(qū)家庭教育指導(dǎo)中心2020年對(duì)區(qū)域內(nèi)中小學(xué)、幼兒園共6萬(wàn)多名家長(zhǎng)進(jìn)行了問卷調(diào)查，結(jié)果顯示59.9%的家長(zhǎng)在家庭教育方面存在困惑，希望得到政府、學(xué)校或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)的支持與指導(dǎo)。

（三）家庭教育問題個(gè)性化和復(fù)雜性特征

近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，家庭形式和結(jié)構(gòu)發(fā)生了顯著變化。家庭形式日趨多元，家庭結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜[6]。獨(dú)生子女家庭居多；離婚率升高，單親家庭增多；出現(xiàn)大量留守兒童；父親、母親或父母在家庭教育中的缺位或錯(cuò)位等，這些都讓家庭教育問題呈現(xiàn)個(gè)性化和復(fù)雜性特征?，F(xiàn)行的家庭教育指導(dǎo)主要是針對(duì)大眾人群的有關(guān)家庭教育普遍問題的指導(dǎo)，個(gè)性化指導(dǎo)服務(wù)薄弱。實(shí)際上，每個(gè)家庭都有其特殊性，有其特殊的需求，這種普惠式的家庭教育指導(dǎo)滿足不了個(gè)別家庭的需要。因此，開展個(gè)性化的、差異化的家庭教育咨詢服務(wù)，具有十分重要的價(jià)值[7]。

三、區(qū)域家庭教育咨詢服務(wù)模式實(shí)踐探索

目前，家庭教育指導(dǎo)工作主要集中在普及家庭教育知識(shí)、傳播科學(xué)的家庭教育理念以及關(guān)注普遍存在的家庭教育問題上。對(duì)于家庭情況特殊、家庭教育問題復(fù)雜的個(gè)案還缺少深度關(guān)注以及有針對(duì)性的指導(dǎo)服務(wù)。

區(qū)域家庭教育咨詢服務(wù)中心的工作定位主要是解決家庭教育“最后一公里”問題，即咨詢師為家庭情況特殊、家庭教育問題復(fù)雜的家長(zhǎng)提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、有針對(duì)性的咨詢服務(wù)。咨詢師通過與家長(zhǎng)交流互動(dòng)，幫助家長(zhǎng)分析問題，共同尋找解決策略。

朝陽(yáng)區(qū)家庭教育咨詢服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱朝陽(yáng)咨詢中心）成立兩年來(lái)一直在進(jìn)行區(qū)域家庭教育咨詢服務(wù)的模式探索，初步形成了一套比較完整的家庭教育咨詢服務(wù)模式。

（一）雙向式結(jié)構(gòu)家庭教育咨詢服務(wù)

雙向式結(jié)構(gòu)，一方面是咨詢師走進(jìn)校園、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭，為家長(zhǎng)提供家庭教育咨詢；另一方面是咨詢中心請(qǐng)家長(zhǎng)走進(jìn)咨詢室進(jìn)行家庭教育問題咨詢。采用雙向式結(jié)構(gòu)的原因來(lái)自于家長(zhǎng)對(duì)家庭教育求助的雙重特點(diǎn)：一方面，家長(zhǎng)對(duì)于家庭教育具有求助的主動(dòng)性，即當(dāng)他們?cè)诩彝ソ逃矫嬗龅嚼щy時(shí)希望借助外在的力量幫助他們解決問題，他們會(huì)求助老師、求助學(xué)校、甚至求助專門的教育機(jī)構(gòu)；另一方面，他們又具有求助的被動(dòng)性，即雖然他們需要幫助，但是他們卻很難主動(dòng)走出去尋找外在的幫助。

朝陽(yáng)咨詢中心一直為家長(zhǎng)提供免費(fèi)的家庭教育咨詢服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2021年朝陽(yáng)咨詢中心共接到393通家長(zhǎng)有效咨詢電話，就家庭教育問題向咨詢中心老師求助。多數(shù)家長(zhǎng)在電話中表示愿意來(lái)咨詢中心咨詢，但是真正走進(jìn)咨詢中心進(jìn)行求助的只有178個(gè)家庭，有些家庭甚至在來(lái)咨詢室的前一天，因各種原因取消了咨詢。這種求助意愿的主動(dòng)性和求助行為的被動(dòng)性，促使朝陽(yáng)咨詢中心建立了咨詢師的“去”與家長(zhǎng)的“來(lái)”的雙向結(jié)構(gòu)的咨詢模式。

（二）個(gè)體咨詢和團(tuán)體咨詢服務(wù)相輔相成

1. 個(gè)體咨詢

家庭教育咨詢無(wú)論選擇的是雙向式中的哪種結(jié)構(gòu)，個(gè)體咨詢都應(yīng)作為最重要的咨詢形式。這是緣于中國(guó)人普遍存在“家丑不可外揚(yáng)”的傳統(tǒng)觀念，家庭教育又屬于私人生活領(lǐng)域。因此，當(dāng)家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子的問題或已經(jīng)意識(shí)到自身家庭教育存在問題時(shí)，礙于面子，很難有勇氣揭開家庭的傷疤，勇敢面對(duì)，總會(huì)選擇性地隱瞞[8]。為鼓勵(lì)家長(zhǎng)能夠如實(shí)吐露家庭教育的問題，減輕家長(zhǎng)顧慮，一對(duì)一個(gè)體咨詢是比較理想的方式，即一名咨詢師和一個(gè)家庭進(jìn)行對(duì)話，同時(shí)跟家長(zhǎng)簽訂保密協(xié)議，鼓勵(lì)家長(zhǎng)說真話，這樣咨詢師才能對(duì)癥下藥，提供有針對(duì)性的、有效的策略指導(dǎo)。

同時(shí)，表現(xiàn)在孩子身上的問題背后的成因是復(fù)雜的，可能既有家庭教育的問題，也有社會(huì)、學(xué)校以及孩子自身的問題。咨詢師需要通過與家長(zhǎng)交流，從家長(zhǎng)的描述中抽絲剝繭，條分縷析，幫助家長(zhǎng)挖掘問題背后更深層次的原因，讓家長(zhǎng)看到問題的根源，主動(dòng)和咨詢師配合找到解決問題的辦法。

2. 團(tuán)體咨詢

團(tuán)體咨詢即一個(gè)咨詢師同時(shí)面對(duì)數(shù)個(gè)家長(zhǎng)就家庭教育的同一個(gè)問題開展咨詢指導(dǎo)?！耙粚?duì)一”個(gè)體咨詢對(duì)于眾多家長(zhǎng)是杯水車薪，而采取團(tuán)體咨詢方式能夠緩解這一矛盾，適合解決多個(gè)家庭存在的共同問題。如學(xué)習(xí)問題是很多家庭的共同問題，來(lái)自中國(guó)青少年家庭教育咨詢熱線的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示：“33%的咨詢求助電話都是有關(guān)學(xué)習(xí)問題的?！盵9]朝陽(yáng)咨詢中心接待的咨詢者中，學(xué)習(xí)問題也占54%以上。

普遍的問題一般不涉及家庭隱私，家長(zhǎng)能夠接受團(tuán)體咨詢形式。 每場(chǎng)團(tuán)體咨詢家庭不宜過多，以保證咨詢師既能對(duì)本場(chǎng)家庭教育的共性問題進(jìn)行剖析，讓家長(zhǎng)對(duì)號(hào)入座，找到家庭教育問題的原因，同時(shí)也可以對(duì)特殊情況進(jìn)行分析和建議，其他家長(zhǎng)也可以借鑒。團(tuán)體咨詢有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，受益家庭多，家長(zhǎng)之間因面臨共同問題結(jié)成互助關(guān)系，彼此支持，相互啟發(fā)，很受學(xué)校和家長(zhǎng)的歡迎。

團(tuán)體咨詢可以采用“來(lái)”和“去”雙向式結(jié)構(gòu)。家長(zhǎng)根據(jù)咨詢主題報(bào)名預(yù)約，并于約定日走進(jìn)咨詢中心參加團(tuán)體咨詢；另一方面，學(xué)校可以確定主題，針對(duì)有需求的家長(zhǎng)，邀請(qǐng)咨詢師走進(jìn)學(xué)校為家長(zhǎng)開展家庭教育團(tuán)體咨詢。

（三）線下咨詢與線上咨詢服務(wù)有機(jī)融合

家庭教育高度信息化已是大趨勢(shì)。在信息和網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的當(dāng)代，咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)充分迎合信息化與系統(tǒng)化社會(huì)綜合發(fā)展的大潮流，積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用[10]。除了為家長(zhǎng)提供線下個(gè)體和團(tuán)體咨詢服務(wù)，還可以利用騰訊會(huì)議、叮叮課堂、微信、QQ等現(xiàn)代化通信手段，為家長(zhǎng)開展線上家庭教育咨詢服務(wù)。線上咨詢交通成本低，時(shí)間更自由。

尤其是在疫情背景下，朝陽(yáng)咨詢中心開辟了線上咨詢服務(wù)，很受學(xué)校和社區(qū)家長(zhǎng)歡迎，兩個(gè)月共開展了38場(chǎng)線上團(tuán)體咨詢，服務(wù)近兩百個(gè)家庭。咨詢中心同時(shí)開發(fā)了家庭教育指導(dǎo)線上服務(wù)平臺(tái)——家教e社區(qū)微信公眾號(hào)，為家長(zhǎng)提供家庭教育指導(dǎo)綜合服務(wù)，如線上直播課、家庭教育視頻、音頻課程、定期推送家庭教育相關(guān)知識(shí)等。公眾號(hào)中還設(shè)置了“你問我答”專欄。家長(zhǎng)需要求助家庭教育方面的問題時(shí)，在“你問我答”專欄內(nèi)輸入問題，會(huì)有專家在線解答。這些提問和解答還會(huì)公開呈現(xiàn)在平臺(tái)上，關(guān)注了公眾號(hào)的家長(zhǎng)都能看見，可以作為育子參考。2021年，家長(zhǎng)共提出182個(gè)問題，專家都予以了解答。

（四）專業(yè)人員與志愿者相結(jié)合的人員組合模式

當(dāng)前，家長(zhǎng)對(duì)家庭教育咨詢的需求量很大，但是具備家庭教育咨詢服務(wù)能力的人員嚴(yán)重不足，專業(yè)人員更是少之又少[11]。政府投入的家庭教育方面的人員,不可能全部使用專職家庭教育工作者。這就需要在保證有一定數(shù)量專職咨詢?nèi)藛T的情況下，吸納有教育學(xué)、心理學(xué)背景，有教育經(jīng)驗(yàn)且有教育情懷的志愿者參與其中，共同組成家庭教育咨詢隊(duì)伍。

1.專業(yè)家庭教育指導(dǎo)人員

在市、區(qū)級(jí)層面，專業(yè)家庭教育指導(dǎo)人員指的是政府支持的家庭教育指導(dǎo)中心中具有專業(yè)知識(shí)和指導(dǎo)能力的專職人員。他們既能獨(dú)立承擔(dān)家庭教育咨詢工作，又具備管理和教學(xué)能力，能組織志愿者參與課程培訓(xùn)和咨詢活動(dòng)，促進(jìn)志愿者成長(zhǎng)直至成為能夠獨(dú)立承擔(dān)家庭教育咨詢?nèi)蝿?wù)的專業(yè)咨詢?nèi)藛T。

在學(xué)校層面，經(jīng)過家庭教育系統(tǒng)課程培訓(xùn)的德育干部和優(yōu)秀的班主任也可以作為專業(yè)的家庭教育咨詢?nèi)藛T，他們一般具有比較高的指導(dǎo)家長(zhǎng)科學(xué)育子的能力，能夠?yàn)楸景嗷虮拘Ｓ行枨蟮募议L(zhǎng)提供咨詢服務(wù)，也可以把他們吸收到區(qū)級(jí)層面的家庭教育咨詢專業(yè)隊(duì)伍中，發(fā)揮更大的作用。

2.家庭教育志愿者

《中華人民共和國(guó)家庭教育促進(jìn)法》規(guī)定：“鼓勵(lì)社會(huì)工作者、志愿者參與家庭教育指導(dǎo)服務(wù)工作”[1]。家庭教育咨詢需求量大，需要志愿者的力量支持。家庭教育志愿者可以是學(xué)校教師、高校心理專業(yè)或社會(huì)學(xué)專業(yè)學(xué)生、具有社會(huì)工作師資質(zhì)又致力于研究家庭教育的人員，還可以吸收有豐富家庭育子經(jīng)驗(yàn)又有情懷的家長(zhǎng)參與。志愿者由咨詢中心或?qū)W校招募，組成志愿者團(tuán)隊(duì)，規(guī)范管理；定期參加家庭教育指導(dǎo)課程培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)；必須參加一定數(shù)量的咨詢活動(dòng)的見習(xí)并在咨詢師指導(dǎo)下進(jìn)行咨詢活動(dòng)的實(shí)習(xí)，業(yè)務(wù)熟練后才能獨(dú)自承擔(dān)咨詢?nèi)蝿?wù)。

朝陽(yáng)區(qū)招募了200余名志愿者并進(jìn)行梯隊(duì)培養(yǎng)。一支是業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的50人的骨干咨詢隊(duì)伍，部分人已經(jīng)承擔(dān)起咨詢?nèi)蝿?wù)，及時(shí)補(bǔ)充了咨詢力量；另一支是初級(jí)家庭教育指導(dǎo)師，需要定期參加培訓(xùn)，逐步提升專業(yè)素養(yǎng)和指導(dǎo)能力，作為志愿者人才的儲(chǔ)備力量。

家庭教育咨詢服務(wù)作為家庭教育指導(dǎo)的一種重要形式，在解決家庭教育個(gè)性化問題和復(fù)雜性問題方面是有效的，但是咨詢服務(wù)在實(shí)踐探索中也出現(xiàn)了一些難題。如家長(zhǎng)的咨詢需求量大，咨詢?nèi)藛T不夠；咨詢?nèi)藛T的專業(yè)能力不夠全面，不夠深入；咨詢方式比較單一；項(xiàng)目實(shí)施資金困難等，這些都需要進(jìn)一步破解。

北京市朝陽(yáng)區(qū)家庭教育咨詢服務(wù)中心采取的多種咨詢方式交叉共融、并行推進(jìn)，體現(xiàn)了家庭教育指導(dǎo)的便捷性和精準(zhǔn)性，實(shí)現(xiàn)了家庭教育指導(dǎo)服務(wù)的多渠道和廣覆蓋，有效地解決了家庭教育個(gè)性化問題，收獲了家長(zhǎng)的好評(píng)，也受到了學(xué)校的歡迎，更順應(yīng)了家庭教育促進(jìn)法所倡導(dǎo)的政府要通過線上線下等多種渠道，及時(shí)地向有需求的家庭提供家庭教育指導(dǎo)服務(wù)的精神[1]，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響，為其他區(qū)縣樹立了樣板。

當(dāng)今，家庭教育的重要性已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)，家庭教育促進(jìn)法的實(shí)施讓家庭教育從“家事”上升到“國(guó)事”。政府、社會(huì)、學(xué)校、家庭等需齊心協(xié)力，協(xié)同打造教育共同體，為兒童健康成長(zhǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)家庭幸福與社會(huì)和諧，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的育人目標(biāo)。