貴州貴陽省新支行 曾震圓

在推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)競爭力過程中，我親身經(jīng)歷體驗(yàn)了網(wǎng)點(diǎn)以下幾個(gè)方面的發(fā)展變化：一是網(wǎng)點(diǎn)布局和環(huán)境得到明顯優(yōu)化。特色網(wǎng)點(diǎn)微改造、網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線治理、自助設(shè)備升級(jí)等措施，優(yōu)化了網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局，營造了良好的服務(wù)環(huán)境，客戶體驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，員工的工作環(huán)境也得到顯著的改善；二是員工綜合素質(zhì)方面得到極大提升。自開展網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升工作以來，網(wǎng)點(diǎn)員工時(shí)刻操持著親切的笑容，整齊的著裝，規(guī)范的用語和手勢，高效專業(yè)的服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的這些喜人的變化贏得客戶發(fā)自內(nèi)心的滿意。每位廳堂工作人員，都可以被稱為“營銷人員”，熟悉工行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，熟練的營銷話術(shù)，網(wǎng)點(diǎn)人員時(shí)時(shí)刻刻充滿積極性，相信隨著持續(xù)的固化，這種感染力會(huì)從一個(gè)人帶給另一個(gè)人，帶給一群人，甚至是我們的客戶。

山東東營東城支行 鄭敬敬

在網(wǎng)點(diǎn)競爭力推動(dòng)過程中，作為網(wǎng)點(diǎn)主任的我深有感觸，有以下幾點(diǎn)體會(huì)：一是業(yè)務(wù)服務(wù)智能化升級(jí)，提高客戶體驗(yàn)。通過近年智能終端自助化改造、智能化提升等措施，不僅大大降低了柜臺(tái)服務(wù)的壓力，還使日?？蛻趔w驗(yàn)觀感不斷提升。二是提升轉(zhuǎn)型層次，由“角色轉(zhuǎn)型”實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型”。通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，將網(wǎng)點(diǎn)各崗位角色的轉(zhuǎn)變，結(jié)合到網(wǎng)點(diǎn)定位、氛圍營造、人員配置等方面，成功實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)綜合化轉(zhuǎn)型，打通銀行自身的客戶渠道，通過公私聯(lián)動(dòng)、零售業(yè)務(wù)批量辦理等方式成功做大源頭型業(yè)務(wù)。三是數(shù)據(jù)賦能，重建營銷模式。通過上級(jí)行精準(zhǔn)數(shù)據(jù)賦能專注于挖掘系統(tǒng)中的客戶，開拓線上及非營業(yè)場所會(huì)面模式。真正從客戶角度出發(fā)，挖掘客戶潛在需求，推薦適合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

江蘇分行私人銀行中心 楊和文

網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升項(xiàng)目啟動(dòng)以來，作為專業(yè)營銷部門的員工，我深有感觸。公私聯(lián)動(dòng)、投融資一體化是我們私銀專業(yè)賦能網(wǎng)點(diǎn)的重要抓手，疫情常態(tài)化下，從中央到地方財(cái)政，金融支持和服務(wù)政策頻出，我們以全域經(jīng)營的視野，結(jié)合大數(shù)據(jù)運(yùn)用，通過跨專業(yè)深度合作，推出“企業(yè)家加油清單”，清單根據(jù)江蘇區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合細(xì)分客群的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)布局、金融需求特點(diǎn)，因地制宜地制定公私聯(lián)動(dòng)營銷方案，形成目標(biāo)客戶群層分類和梯度開發(fā)機(jī)制，為網(wǎng)點(diǎn)提供靶向服務(wù)目標(biāo)，為中小微企業(yè)減負(fù)賦能，取得了階段性成果。