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突發(fā)衛(wèi)生事件背景下老年人被“邊緣化”現(xiàn)象的研究
——基于智能手機使用狀況與反饋

2022-12-27 20:21:19上海工程技術(shù)大學張樞銳顧佳雯曹文君
區(qū)域治理 2022年1期
關(guān)鍵詞:邊緣化智能手機年輕人

上海工程技術(shù)大學 張樞銳,顧佳雯,曹文君

公共衛(wèi)生事件發(fā)生后,我們習慣于出入公共場所出示自己的健康碼和行程碼,雖然有些繁瑣,但是卻給了我們一份安穩(wěn)的生活。但是,有這樣一部分群體,他們不會使用智能手機,仍然以傳統(tǒng)的生活方式融入這個智能化的時代,或許在很多年輕人眼中,這些人的行為顯得與社會格格不入,可是這樣的群體也有自己的苦衷,在更加智能化的社會,反而使得他們覺得不方便,生活中處處受限,他們也似乎與充滿高科技的社會逐漸背離。本論文通過研究年輕人對于老年人使用電子產(chǎn)品是否具有一定影響以及老年人自身對使用電子產(chǎn)品的想法,以問卷和訪談的形式搜索原始數(shù)據(jù),通過模型的建立進行比較分析驗證,找到其相關(guān)性,更好幫助老年人擁抱科技,推動了社會的科技化及高速發(fā)展。

一、背景調(diào)查

科學技術(shù)的突飛猛進和生活條件的不斷改善,使全球人口的平均預期壽命在短時間內(nèi)大幅度提高,需要特別注意的是,隨著老年人口的高齡化,需要得到的幫助和被解決的問題日益增多,經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步對于大部分老年人來說是弊大于利,反而使得他們逐漸陷入被“邊緣化”的困境。據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示,有90%左右的老年人對現(xiàn)在的智能化消費品不滿意,老年人在智能時代被邊緣化這一問題也隨著時間顯露出來。心理學家把老年人對科技的排斥和恐懼心態(tài)稱為“科技恐懼癥”。一方面,新事物層出不窮,另一方面,自身知識能力逐漸落后。有數(shù)據(jù)顯示,在2020年,我國老年人口達到了2.48億,老齡化水平約達到了17.17%,說明我國老齡化現(xiàn)象加劇,老人的數(shù)量更為龐大,這個問題也會逐漸放大。作為一個人數(shù)眾多的社會群體,智能化時代更應(yīng)該多關(guān)注老人。因此,緩解老人智能化時代“邊緣化”的窘境,是當今社會一個刻不容緩的任務(wù)。本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)問卷和實體問卷相結(jié)合的方式,對上海、江蘇兩地的老年人和年輕人群體進行調(diào)查。此次問卷共填寫275份,老年人問卷共110份、年輕人問卷共165份。其中,有效問卷275份,問卷有效率約為100%。

二、影響因素

(一)老年人群使用智能手機的基本情況

調(diào)查結(jié)果表明,60%的老年人表示使用電子產(chǎn)品,但也有40%的老年人表示不使用電子產(chǎn)品。盡管老人使用智能手機的比例整體較低,但城市中老人使用智能手機的比例要相對較高。因此,相對農(nóng)村居住的老人,城市居住的老人更愿意嘗試使用智能手機。95.45%的老年人認為自己沒有學習使用智能手機的必要,34.54%的老年人認為不會在日常生活中遇到很多不會使用智能手機的困擾,大多數(shù)老年人對于手機功能的使用僅限于電話短信(97.27%)、微信聊天(42.73%)、健康碼出示(41.82%)等較為日常的應(yīng)用,這與老人使用智能手機的頻率整體水平較低的結(jié)果基本是一致的。

(二)調(diào)查結(jié)果與現(xiàn)狀分析

1.老年人被“邊緣化”現(xiàn)象與其自身有關(guān)

(1)受教育程度

調(diào)研結(jié)果表明,66.36%的老人(包括城市老人與農(nóng)村老人)的最高受教育程度是小學及以下,25.45%的老人最高受教育程度是初中,25.45%的老人最高受教育程度是高中(含技校、職高、中專),最高受教育程度是大專,、大學本科及以上者為0。受教育程度可以從老年人使用手機的用途、遇到哪些困難等問題反映出來。第一點,老年人使用手機的用途主要為電話、短信、拍照等基礎(chǔ)功能,比例為97.27%,使用微信、QQ等聊天軟件的比例為42.73%,使用微信掛號、健康碼、網(wǎng)上預約等的比例為41.82%,使用抖音、快手、愛奇藝等視頻軟件的比例為11.82%,使用淘寶、京東類購物軟件的比例為7.27%,使用今日頭條等新聞類軟件的比例為5.45%,使用手機用于其他用途的比例為2.73%。第二點,會使用智能手機的老年人在使用時遇到的困難。60.87%的老年人稱在出示健康碼時遇到過困難,56.52%的老年人稱在網(wǎng)上預約掛號時遇到過困難,52.17%的老年人稱在網(wǎng)上預約買票時遇到過困難,39.13%的老年人稱在公共交通出行時遇到過困難,13.04%的老人稱在點外賣和其他方面遇到過困難。顯然,老年人的受教育程度與老年人被“邊緣化”現(xiàn)象有關(guān)。

(2)心理因素

第一,生理條件弱化與焦慮、回避心理。對于“老年人為什么不用互聯(lián)網(wǎng)”這一問題,學界曾進行過研究,結(jié)果發(fā)現(xiàn),老年人由于年齡增長、身體功能老化,視覺、聽覺等感知器官的退化和認知功能的衰退是影響老年人使用智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的重要影響因素。研究顯示,86.67%的年輕人認為老年人使用智能手機時會碰到功能太多,老年人理解不了的問題,66.06%的年輕人認為老年人會遇到屏幕太小的問題,56.36%的年輕人認為沒有人教老年人,53.33%的人認為老人不識字是一大問題,還有8.48%的人認為老年人會遇到其他問題。第二,除了個體生理功能衰退外,對于智能產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)本身的焦慮、回避心理以及群體壓迫感也使得老年人較少在公共場所運用智能設(shè)備。調(diào)查研究表明,95.45%不使用智能手機的老人認為沒有學習的必要,22.73%的老年人認為學習困難,2.27%的老年人擔心網(wǎng)絡(luò)詐騙。此外,99.09%的老年人認為應(yīng)該保留人工服務(wù),0.91%的老年人認為不應(yīng)該保留人工服務(wù),這也體現(xiàn)了老年人傳統(tǒng)的思維模式,習慣于享受人工服務(wù)。

2.老年人被“邊緣化”現(xiàn)象與年輕人有關(guān)

(1)居住類型

調(diào)查研究表明,54.55%的老年人不與子女居住在一起,45.45%的老年人與子女居住在一起。其中,54.55%的子女每天回家,22.73%的子女每月回一趟家,14.55%的子女每周回一趟家,2.73%的子女每2-3天回一趟家,0.91%為其他選項。年輕人總喜歡接觸新事物,對年輕人來說,新事物代表了一種新的和大膽的意識,這是與狹隘的教條主義相對立的意識。關(guān)于新事物的意思是他們反對那些過時的東西,希望賦予其能反映新事物的形式、方法和風格。青年是變遷的一個因素,同時也是一個組成部分,因為它總是趨向于新事物,趨向于進步。所以,當老年人與年輕人居住在一起的時候,他們更容易接觸到新事物,被“邊緣化”的可能性越小。

(2)年輕人的空余時間問題

調(diào)查研究表明,64.24%的年輕人教會了老年人智能手機的部分功能,21.82%的年輕人有充足的時間教老年人學習智能手機,13.94%的人沒有時間教老年人如何使用智能手機。除此之外,84.85%的老年人是通過家人的教導而學會使用智能手機的,15.15%的老年人是從其他渠道學會使用的智能手機,而通過社區(qū)工作人員、志愿者、同齡人學習到如何使用智能手機的老年人為0。因此,我們不難推斷出,當年輕人有更多時間教老年人如何使用智能手機時,老年人被“邊緣化”的程度就會降低。

3.老年人被“邊緣化”現(xiàn)象與社會環(huán)境因素有關(guān)

城市信息化程度普遍比農(nóng)村高, 城市中使用智能手機等電子設(shè)備的人也更多。在這種環(huán)境下,城市戶口的老年人更早也更多地接觸到信息化。我們發(fā)現(xiàn),在衛(wèi)生事件反復的大背景下,老年人口眾多的江蘇省南通市通州區(qū)某村,老年人在進入銀行辦理相關(guān)事務(wù)、乘坐城際大巴、乘坐公共交通等方面遇到很大的困難。據(jù)許多老年人反饋,在銀行門口,每一個老年人都要求出示其本人健康碼、行程碼,沒有的自行前往打印店進行彩色打印。且不說老年人有沒有、會不會使用智能手機的問題,這一行為不符合新時代人們所倡導的人性化,甚至會加劇老年人對智能手機的恐懼心理。反觀上海市松江區(qū),服務(wù)著實讓人贊嘆。雖然說在這里也存在許多老年人不會使用智能手機的狀況,但是整體情況要好于江蘇省南通市通州區(qū)某村。即使老年人不會使用智能手機,相關(guān)工作人員也不會強制要求他們打印健康碼、行程碼,而是登記姓名、手機號碼等基本信息就可以進入了。在本次調(diào)查研究中,45.45%的老年人來自江蘇省南通市通州區(qū),54.55%的老年人來自上海市松江區(qū),通過討論研究,我們感受到了城市與城市之間的差距,江蘇省南通市通州區(qū)某村90%的老人不會使用智能手機,僅有10%的老年人會使用智能手機,而且其使用智能手機的目的大多為去外地時出示健康碼,操作時也會遇到一定的困難。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),因其活動范圍(僅限于該村)和出行方式(多采用電動自行車),該村村民認為沒有使用智能手機的意義。反觀上海市松江區(qū)的老年人,70%的老年人都會使用智能手機,且其使用目的不僅僅局限于出示健康碼,還會用于公共交通出行、醫(yī)院預約掛號、淘寶、京東等購物軟件等滿足生活需要的活動,并且部分老年人的操作熟練程度不亞于年輕人。由此可見,越發(fā)達的地區(qū),老年人被“邊緣化”程度越低,而在較落后地區(qū),老年人被“邊緣化”的程度更高。

三、幫助老年人融入智能化社會的建議

回望過去,隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,智能化即將成為我們社會的代名詞,各種造福于人類的高科技產(chǎn)品運用實踐,為我們的生活帶來了極大的便利。然而,高速的智能化發(fā)展讓老年人不僅沒有享受到智能養(yǎng)老生活的便利,甚至被嚴重打擊了自信心。在現(xiàn)在全民抗疫的情況下,老年人也面臨著打不開健康碼、出行困難的局面。在未來,智能化已成必然,老年人該如何跟上社會步伐,不被社會所淘汰,這就是我們現(xiàn)在需要解決的問題。對此,本研究小組提出以下建議,幫助老年人融入智能化社會。

(一)可開發(fā)老年版簡單化軟件

從調(diào)研結(jié)果可以看出,大多數(shù)老年人使用手機具有困難,如健康碼、網(wǎng)上預約購票、醫(yī)院掛號等,都是需要進行多個步驟才能操作,老年人對于這些操作表示困難,相反,簡單的打電話并不會困擾大部分老年人,這反映出老年人對于簡單化軟件的需求。對于開發(fā)軟件的年輕人來說,應(yīng)考慮到老年人的操作困難,推出老年人版本的簡單化軟件,讓老年人更加容易上手。另外,老年人大多視力不是很好,所以設(shè)計的軟件應(yīng)具備護眼模式,并且字體加大加粗,讓老年人更加清楚地識別軟件,保護好老年人的眼睛。

(二)年輕人應(yīng)成為老年人與新時代的黏合劑

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),老年人更加愿意通過家人來教他們學習智能手機,或者說更愿意家人來幫他們?nèi)谌胫悄芑瘯r代。但現(xiàn)在年輕人對于老年人使用智能手機的教導并不是很多,大多數(shù)只會教一點點或者不教,間接導致了老年人與智能化時代的脫節(jié)。年輕人更應(yīng)該肩負起老年人與智能化時代的橋梁責任,多多陪伴老年人,教老年人接觸智能化產(chǎn)品,使老年人不再排斥智能化產(chǎn)品,融入智能化時代。

(三)社區(qū)教育幫助老年人學習智能手機

從調(diào)查中可以看到,有些家庭中,家人并不能時時陪伴在老年人身邊,所以社區(qū)對于老年人的作用必不可少。社區(qū)應(yīng)調(diào)研走訪,掌握社區(qū)老年人的身心健康及基本情況,對于家中潛在風險進行及時評估并化解。同時也可以在社區(qū)開展老年人擁抱智能化的講座及課堂,幫助老年人接觸智能化設(shè)備,并且教會他們,讓他們的生活更加方便。同時,還可開設(shè)智能互助平臺,使老年人足不出戶便可以把困難告訴社區(qū)工作者,讓社區(qū)工作者更好地幫助老年人。

(四)加強網(wǎng)絡(luò)詐騙管理

老年人由于歲數(shù)偏大、受教育程度普遍偏低、自我判斷能力下降等因素,是詐騙犯最愛下手的目標,因此老年人在詐騙中損失也頗多。對于老年人來說,網(wǎng)絡(luò)詐騙也將成為他們進入智能化時代的一道巨大門檻。在現(xiàn)代社會,網(wǎng)絡(luò)詐騙的方式多種多樣、防不勝防,杜絕網(wǎng)絡(luò)詐騙的方式就是加強反詐管理,將詐騙電話盡可能隔絕,并在老年人接到詐騙電話后,及時有警察或網(wǎng)絡(luò)安全員去提醒這是詐騙電話。同時要幫老年人下載國家反詐中心應(yīng)用程序,更好地保護好老年人網(wǎng)絡(luò)財產(chǎn)安全。

(五)人工服務(wù)應(yīng)更加完善

現(xiàn)在社會中的人工服務(wù)并不能完美地解決老年人的問題。首先,服務(wù)人員對待老年人的態(tài)度應(yīng)多一點耐心,進行培訓,不能為了利益而對老年人態(tài)度不友善或者坑騙老年人,讓老年人辦理業(yè)務(wù)更加復雜,浪費老年人的時間。其次,服務(wù)人員應(yīng)仔細傾聽老年人的需求,對于老年人的要求及時作出回復。同時也希望老年人在辦事的時候,身邊多有年輕人陪伴,使辦事效率更加高效。

四、結(jié)束語

智能手機的出現(xiàn)和使用是我國經(jīng)濟發(fā)展社會進步的重要體現(xiàn)。此次研究通過對不同地區(qū)的老年人對智能手機的使用情況進行調(diào)查分析,發(fā)現(xiàn)城市老年人群對現(xiàn)代化城市生活的適應(yīng)狀況較好。同時,老年人對智能手機的接受程度還受到自身、家庭內(nèi)部年輕人群體、社會環(huán)境等諸多因素的影響,老年人使用智能手機的情況與老年人的生活質(zhì)量相關(guān)。所以,應(yīng)該不斷加強老年人智能設(shè)備的研究開發(fā)力度,簡化頁面設(shè)計,提高使用便捷度。年輕人應(yīng)該大力支持并且?guī)椭夏耆耸褂弥悄苁謾C,從而更好地拉近兩代人之間的距離,減少一定程度上的摩擦。在當前突發(fā)衛(wèi)生事件反復的社會背景下,老年人對智能手機的使用需求不斷上升,行程碼、健康碼等無一不依賴于智能手機,也給老年人的生活造成了一定的困擾,對于老年群體的“科技關(guān)懷”,實質(zhì)上是一種人文關(guān)懷,是全社會的共同責任,老年人使用智能手機有助于他們更好地融入這個快速發(fā)展的時代,能夠讓他們更好地適應(yīng)社會生活,同時提升他們的晚年生活質(zhì)量。

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