劉 虎 張怡碩

（山東外事職業(yè)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院，山東 威海 264513）

當(dāng)今意義上的電子商務(wù)與最早興起于西方的EDI（Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換）已經(jīng)不可同日而言，盡管在學(xué)術(shù)的層面，他們都被認(rèn)為屬于電子商務(wù)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)、智能終端、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)的不斷落地商用，電子商務(wù)對(duì)制造企業(yè)的影響，已經(jīng)由早期簡(jiǎn)單地影響銷(xiāo)售通路，進(jìn)而向著對(duì)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)不斷滲透，甚至出現(xiàn)了重塑傳統(tǒng)制造企業(yè)價(jià)值鏈條的趨勢(shì)。亦即是說(shuō)，作為社會(huì)關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域，電子商務(wù)的內(nèi)涵以及表現(xiàn)形式在當(dāng)今已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，這些改變對(duì)于制造企業(yè)的影響是內(nèi)在的，深刻的。因此，充分地辨別和理解電子商務(wù)發(fā)展的這些新特征，有助于制造企業(yè)充分做好相關(guān)領(lǐng)域的創(chuàng)新和安排，更多更好地贏得競(jìng)爭(zhēng)提前量，有著重要的意義。

一、電子商務(wù)演進(jìn)歷程中體現(xiàn)出的協(xié)同三要素

有學(xué)者傾向于把我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展分為技術(shù)、商業(yè)、媒體、社會(huì)幾個(gè)不同的范疇?；ヂ?lián)網(wǎng)與商業(yè)活動(dòng)相結(jié)合，被稱為商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與演進(jìn)有著較為明晰的階段性，其中表現(xiàn)出一定的規(guī)律性。

作為商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)子部分，電子商務(wù)的發(fā)展，也呈現(xiàn)出與這些規(guī)律相適應(yīng)的特征。因此，把電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)律放到商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大背景下考察，可以更好地揭示出其內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律。

1994年4月20日，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正式進(jìn)入民用領(lǐng)域。從這個(gè)時(shí)刻起，到2000年前后，被行業(yè)內(nèi)稱為WEB1.0。其總體特征包括如下幾個(gè)方面：技術(shù)方面，網(wǎng)速極低，上下行不對(duì)稱；網(wǎng)民數(shù)量較少，集中于白領(lǐng)知識(shí)階層；網(wǎng)民個(gè)體意識(shí)單薄，沒(méi)有內(nèi)容創(chuàng)作欲望，也缺乏內(nèi)容創(chuàng)作的工具；商業(yè)創(chuàng)新方面，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值很快被企業(yè)認(rèn)知，但是這種認(rèn)知處于朦朧狀態(tài)，其廣泛而典型的應(yīng)用是企業(yè)網(wǎng)站，主要的作用是單向地向網(wǎng)民傳播企業(yè)信息。這一時(shí)期，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等較早發(fā)端的電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)始成長(zhǎng)，但還缺乏物流、資金流（支付方式）的有效支撐。

2000年前后到2010年被業(yè)內(nèi)稱為WEB2.0階段。這一時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到進(jìn)步，帶寬得到增加，網(wǎng)民自我意識(shí)開(kāi)始覺(jué)醒，部分網(wǎng)民開(kāi)始以文字為主圖片為輔的內(nèi)容創(chuàng)作，例如撰寫(xiě)博客。網(wǎng)民群體有所擴(kuò)散，但是仍然集中于都市白領(lǐng)群體。百度、騰訊快速成長(zhǎng)，淘寶網(wǎng)進(jìn)入到了購(gòu)物大軍的視野，并獲得快速成成長(zhǎng)。這一時(shí)期的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的形態(tài)，網(wǎng)站建設(shè)仍然是主流應(yīng)用，電子商務(wù)開(kāi)始在民眾生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。物流的支撐開(kāi)始出現(xiàn)，物流末端的快遞開(kāi)始發(fā)育，支付手段還依靠傳統(tǒng)的現(xiàn)金匯款方式，網(wǎng)上銀行開(kāi)始走入應(yīng)用。

自2010年前后到2020年前后，被業(yè)內(nèi)稱為WEB3.0階段。這一時(shí)期光纖通信大規(guī)模普及，網(wǎng)速極大提升，移動(dòng)終端技術(shù)迅猛發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新引擎。網(wǎng)民數(shù)量急劇增長(zhǎng)，覆蓋人群擴(kuò)展，個(gè)體意識(shí)充分覺(jué)醒，內(nèi)容創(chuàng)作手段空前強(qiáng)大，內(nèi)容創(chuàng)作意識(shí)空前積極，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展萬(wàn)眾參與，創(chuàng)新不斷。騰訊、百度高速發(fā)展，淘寶、京東成為并繼續(xù)扮演著平臺(tái)電商的頭部角色，后期美團(tuán)、滴滴等快速發(fā)展。很明顯，這一時(shí)期商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的形態(tài)，由上一階段的單一的撮合式的平臺(tái)電商，延伸到了可以派單的飲食交通領(lǐng)域，平臺(tái)開(kāi)始參與交易的具體流程。電商的業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到了極大的擴(kuò)展，社交、直播、短視頻平臺(tái)等依靠巨大的流量，開(kāi)始開(kāi)展多種形態(tài)的電子商務(wù)活動(dòng)。這一時(shí)期的快遞企業(yè)高速發(fā)展，客戶體驗(yàn)不斷得到優(yōu)化。支付寶、微信支付等第三方線上支付方式出現(xiàn)并迅速壯大，網(wǎng)絡(luò)銀行在民眾日常支付中份額逐漸減少。

縱觀上述商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的三個(gè)階段，可以看到，每一階段的發(fā)展特征都包含著三個(gè)方面的因素。一個(gè)是技術(shù)條件，例如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)帶寬、終端性能；一個(gè)是企業(yè)的創(chuàng)新，例如網(wǎng)絡(luò)銀行的推廣普及、移動(dòng)支付的快速發(fā)展、快遞公司的迅速崛起、短視頻的火爆等；一個(gè)是網(wǎng)民的參與能力，例如網(wǎng)民受教育程度整體不斷提高，個(gè)體意識(shí)不斷覺(jué)醒，內(nèi)容創(chuàng)作意識(shí)和能力不斷在增強(qiáng)等。

這三者的關(guān)系可以進(jìn)一步簡(jiǎn)化表述為：技術(shù)進(jìn)步是支撐，商業(yè)創(chuàng)新是引領(lǐng)，網(wǎng)民素養(yǎng)是基礎(chǔ)。這三個(gè)因素的相互協(xié)同、相互作用，共同影響著電子商務(wù)領(lǐng)域不斷的發(fā)展與創(chuàng)新。

二、當(dāng)下電子商務(wù)發(fā)展三個(gè)協(xié)同因素的新特征

上述三個(gè)方面的協(xié)同要素，在當(dāng)下都出現(xiàn)了很大的變化，與以往有著高度的不同。

首先，在技術(shù)方面，大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域等已經(jīng)開(kāi)始從理論構(gòu)想走向商業(yè)實(shí)踐?？梢赃@樣說(shuō)，既往的互聯(lián)網(wǎng)，僅僅是一張網(wǎng)，面向的是連接和信息傳輸，線條明晰骨感，而上述新興技術(shù)的不斷附著與發(fā)育，使得互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)開(kāi)始血肉豐滿，不僅僅擔(dān)負(fù)著連接和信息傳遞的任務(wù)，還擔(dān)負(fù)著商業(yè)活動(dòng)所需要的數(shù)據(jù)分析（大數(shù)據(jù)、人工智能）、場(chǎng)景再現(xiàn)（虛擬現(xiàn)實(shí)）、信用管理（區(qū)塊鏈），更突破了以往互聯(lián)網(wǎng)只連接人的局限，開(kāi)始連接物（物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)）等，表現(xiàn)出了某種與現(xiàn)實(shí)世界的對(duì)稱投影關(guān)系。資本市場(chǎng)鼓吹的元宇宙，在一定意義上代表著互聯(lián)網(wǎng)這種血肉豐滿的發(fā)展趨勢(shì)。

其次，在商業(yè)創(chuàng)新方面，部分企業(yè)已經(jīng)在商業(yè)實(shí)踐中體驗(yàn)到了新技術(shù)的紅利。例如啾啾救援使用區(qū)塊鏈技術(shù)來(lái)保證各參與主體包括保險(xiǎn)公司、車(chē)主、救援公司、修理廠等的商業(yè)數(shù)據(jù)與商譽(yù)的客觀留存，改寫(xiě)了傳統(tǒng)電商客戶評(píng)論的主觀性甚至某種引導(dǎo)下的欺騙性。類(lèi)似的領(lǐng)域包括智能社區(qū)、智慧汽車(chē)、智能家庭、智慧醫(yī)療等吸引了大量的企業(yè)開(kāi)展相關(guān)的商業(yè)探索。這些探索中都隱含著電子商務(wù)的影子。

再次，我國(guó)民眾的數(shù)字能力和數(shù)字素養(yǎng)得到大幅度提高，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)出了全民化的特征，網(wǎng)絡(luò)生活成為我國(guó)民眾日常生活不可剝離的一個(gè)組成部分，大部分民眾已經(jīng)習(xí)慣甚至依賴網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行各種生活和工作活動(dòng)，或者進(jìn)行各種例如購(gòu)物、繳費(fèi)、支付等的消費(fèi)活動(dòng)。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，民眾自我價(jià)值展現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)的意識(shí)有了很大提高。

三、電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)的新特征

互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)發(fā)端以來(lái)，制造企業(yè)對(duì)于其價(jià)值的認(rèn)知，經(jīng)歷了一個(gè)從朦朧到清晰的過(guò)程，較早積極地去認(rèn)知和實(shí)踐這些新領(lǐng)域價(jià)值的企業(yè)，很好地獲得了競(jìng)爭(zhēng)的提前量。同樣，站在新互聯(lián)時(shí)代的起點(diǎn)上，更好地認(rèn)知電商領(lǐng)域出現(xiàn)的新特征，也將有助于制造企業(yè)獲得新的競(jìng)爭(zhēng)提前量。

1.傳統(tǒng)電商平臺(tái)未來(lái)將長(zhǎng)期存在

這里的傳統(tǒng)電商平臺(tái)是指以互聯(lián)網(wǎng)為基本基本技術(shù)手段，通過(guò)搭建中心平臺(tái)來(lái)銜接企業(yè)和市場(chǎng)，改變企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售通路和銷(xiāo)售方式的電子商務(wù)活動(dòng)。其典型代表是京東和淘寶。其主要的特征是以網(wǎng)絡(luò)化的方式改變生產(chǎn)制造企業(yè)的銷(xiāo)售方式。在其推動(dòng)之下，制造企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售不再由于空間、時(shí)間以及特定人群的限制而局限于某一部分市場(chǎng)，出現(xiàn)了跨越空間、跨越時(shí)間、跨越人群的特征。目前的跨境電商是企業(yè)銷(xiāo)售通路這些跨越特點(diǎn)的一個(gè)自然延伸。

在這種電商模式下，因?yàn)橐鎸?duì)更大的市場(chǎng)和更多的用戶以及更多的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)被激發(fā)，市場(chǎng)意識(shí)和客戶意識(shí)得到了強(qiáng)化，電商平臺(tái)琳瑯滿目的產(chǎn)品就是最好的例證，“只有想不到，沒(méi)有買(mǎi)不到“成為用戶對(duì)電商平臺(tái)影響下的企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的一種褒揚(yáng)。因此，傳統(tǒng)電商對(duì)制造企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力的提升的影響是巨大的，盡管這種影響相比較于其他的電商創(chuàng)新還處于間接的層面。

傳統(tǒng)平臺(tái)式的電子商務(wù)模式將長(zhǎng)期存在。其理由第一個(gè)是經(jīng)過(guò)若干年的發(fā)育和成長(zhǎng)，我國(guó)的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)目前對(duì)社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行有著較高的滲透程度，其商業(yè)模式及其運(yùn)作也已經(jīng)較為規(guī)范和穩(wěn)定。第二個(gè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)門(mén)類(lèi)相對(duì)齊全、企業(yè)主體眾多，需要一個(gè)平臺(tái)來(lái)銜接生產(chǎn)和消費(fèi)。第三個(gè)是電子商務(wù)作為銷(xiāo)售的終端載體，對(duì)上游產(chǎn)業(yè)鏈的影響是全面的，因此中央政府也多次在政府工作報(bào)告中明確提出要做好工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接，這是電商的政策利好。第四個(gè)是民眾也需要一個(gè)相對(duì)大而全的平臺(tái)來(lái)滿足一般化的購(gòu)物需求。因此，綜合這四個(gè)方面因素的考量，綜合性大型平臺(tái)作為支撐國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，將長(zhǎng)期存在。

2.電子商務(wù)出現(xiàn)了去中心化的特征

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)的活動(dòng)呈現(xiàn)出了去中心化的特征。例如搜索引擎把電商信息流隱藏在信息流中，社交或者媒體公眾號(hào)則通過(guò)特定領(lǐng)域的娛樂(lè)或者其他內(nèi)容等來(lái)吸引客戶，進(jìn)而開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。這些電子商務(wù)活動(dòng)，分流了相當(dāng)一部分的平臺(tái)流量。

一般認(rèn)為，一個(gè)完整的商業(yè)交易需要信息流、物流、資金流的支撐，而物流、資金流（支付方式）的相對(duì)獨(dú)立發(fā)展，使得更多非平臺(tái)商戶依靠網(wǎng)絡(luò)手段完成商業(yè)交易成為可能。這種分離的三流，正是電子商務(wù)活動(dòng)去中心化的內(nèi)在原因。

去中心化的另外一個(gè)表現(xiàn)，就是生產(chǎn)企業(yè)自建官方商城。海爾、華為等規(guī)模企業(yè)已經(jīng)有了相當(dāng)規(guī)模的自建商城。自建商城的意義，一方面是企業(yè)可以銷(xiāo)售自己的商品，另一方面是可以使企業(yè)面向未來(lái)，例如搭建物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，控制產(chǎn)業(yè)鏈，贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)增長(zhǎng)。華為的官方商城，已經(jīng)開(kāi)始銷(xiāo)售合作伙伴的產(chǎn)品。這種模式，對(duì)于提高企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈控制力和話語(yǔ)權(quán)，顯然具有重大的作用。海爾商城則可以對(duì)接自己的家電產(chǎn)品，改變了零部件的銷(xiāo)售模式，提高了售后維保的效率和客戶體驗(yàn)。

3.線上線下一體化

事實(shí)上，線上線下的融合并不是簡(jiǎn)單的零售端口的融合，而是在于使價(jià)值鏈上的各要素更好的重組匹配，進(jìn)而更有效的創(chuàng)造價(jià)值。從這個(gè)角度去觀察，會(huì)看到線上線下結(jié)合的形態(tài)在細(xì)節(jié)的表現(xiàn)上是豐富多彩的。

第一種形態(tài)是多年來(lái)一直關(guān)注線上線下融合的大型平臺(tái)，開(kāi)始在線下開(kāi)設(shè)實(shí)體店，例如天貓養(yǎng)車(chē)開(kāi)設(shè)線下門(mén)店，京東開(kāi)設(shè)線下京東大藥房、京東電器等。

第二種表現(xiàn)是電商末端物流為線下的門(mén)店引流。例如，社區(qū)店代收線上快遞的初衷是方便社區(qū)民眾，其結(jié)果是為自己的線下商業(yè)活動(dòng)引來(lái)了更多的消費(fèi)者；電商快遞終端例如兔喜超市、菜鳥(niǎo)超市、快遞超市等周邊的線下店鋪的業(yè)務(wù)，也受到電商末端物流的人流影響，開(kāi)始紅火起來(lái)。顯然，這種電商末流終端的影響，對(duì)于制造企業(yè)線下門(mén)店的經(jīng)營(yíng)和選址，也有著一定的影響。

第三種是傳統(tǒng)線下行業(yè)，開(kāi)始探索線上化的業(yè)務(wù)。例如山東威海的家家悅超市集團(tuán)在疫情期間探索通過(guò)微信小程序或者APP來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，浙江寧波的啾啾救援搭建了全國(guó)性的救援資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)大范圍的救援資源統(tǒng)籌，把局地的線下救援與維修資源經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)覆蓋到全國(guó)，實(shí)現(xiàn)了救援資源的統(tǒng)籌。制造企業(yè)例如車(chē)企，也開(kāi)始建設(shè)線上平臺(tái)，開(kāi)設(shè)線下加盟店。

通過(guò)上述的討論可以看出，線上線下的互動(dòng)發(fā)展，并不是簡(jiǎn)單的表現(xiàn)為線上和線下作為兩個(gè)主體向著共同的目標(biāo)前進(jìn)、融合，而是在新的互聯(lián)條件下，企業(yè)商業(yè)模式自帶的一種特征，即既具有線上特征，又具有線下特征。因此，對(duì)于線上線下的發(fā)展，更為準(zhǔn)確的描述是線上線下一體化。

4.物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新制造企業(yè)銷(xiāo)售與服務(wù)模式

傳統(tǒng)的電子商務(wù)整體上解決的是人與人之間信息流的問(wèn)題，沒(méi)有涉及人和物、物和物的信息交換問(wèn)題。而在物聯(lián)條件下，在對(duì)物的使用中會(huì)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)需求，例如長(zhǎng)城旗下的部分車(chē)型用戶可定制下載的汽車(chē)增值業(yè)務(wù)例如遠(yuǎn)程閃燈。在物的使用過(guò)程中也可能產(chǎn)生對(duì)物的維護(hù)與保養(yǎng)的需求，例如海爾凈水機(jī)部分機(jī)型，機(jī)器內(nèi)置傳感器，在需要更換濾芯的時(shí)候，可以直接和海爾的平臺(tái)連接，自動(dòng)匹配合適的濾芯型號(hào)，進(jìn)而引導(dǎo)用戶進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。這種需求的產(chǎn)生，甚至不需要人的干預(yù)，減輕了用戶負(fù)擔(dān)，提高了售后服務(wù)的效率。上海汽車(chē)的車(chē)享家，可以在用戶需要維保的時(shí)候，自動(dòng)匹配線下門(mén)店。在醫(yī)療健康領(lǐng)域，部分產(chǎn)品可以把用戶的健康數(shù)據(jù)上傳，平臺(tái)匹配有關(guān)的醫(yī)療或者健康資源給用戶參考。

有些產(chǎn)品在銷(xiāo)售后，用戶和廠家的關(guān)系可能并不會(huì)密切，如醫(yī)療器械領(lǐng)域。但是在互聯(lián)網(wǎng)不斷滲透的情況下，顯然具有聯(lián)網(wǎng)能力能夠提供用戶業(yè)務(wù)咨詢的產(chǎn)品更能夠受到市場(chǎng)的青睞。目前部分醫(yī)院，已經(jīng)在局部環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了診斷結(jié)果的聯(lián)網(wǎng)化，例如CT拍片后，患者不必再像傳統(tǒng)那樣領(lǐng)取實(shí)物結(jié)果，而是通過(guò)移動(dòng)終端來(lái)呈現(xiàn)診斷資料。

上述基于物聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，使得傳統(tǒng)的制造企業(yè)已經(jīng)具有了互聯(lián)網(wǎng)的基因，而不再是純粹的線下企業(yè)，其業(yè)務(wù)的觸角有了新的延伸空間，更有可能向著產(chǎn)業(yè)上游或者下游以及橫向延申的能力，改變了制造企業(yè)專(zhuān)注于生產(chǎn)的既有模式，是對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)的一次重塑。這種重塑與傳統(tǒng)電商直線式的改變和壓縮銷(xiāo)售鏈條有著本質(zhì)的不同。

5.消費(fèi)電子商務(wù)與生產(chǎn)側(cè)的對(duì)接

目前的電子商務(wù)主要涉及的是消費(fèi)一側(cè)。但是部分企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了與生產(chǎn)一側(cè)的互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接。這種對(duì)接，目前的主要形式C2M（Customer-to-Manufacturer，用戶連接制造），是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接的早期探索。從實(shí)際的運(yùn)作效果看，出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，表現(xiàn)出了與早期消費(fèi)類(lèi)電子商務(wù)相同的特征。這些問(wèn)題，將會(huì)隨著行業(yè)的不斷發(fā)展而逐漸的優(yōu)化和解決。

當(dāng)然，仍需要看到，C2M模式是消費(fèi)一側(cè)的互聯(lián)網(wǎng)與生產(chǎn)一側(cè)的互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接的較為直觀與初級(jí)的階段。但是已經(jīng)表現(xiàn)出了價(jià)值鏈條縮短、價(jià)值鏈形態(tài)發(fā)生改變的重塑表象。

消費(fèi)一側(cè)的互聯(lián)網(wǎng)與生產(chǎn)一側(cè)互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接有著深刻的表現(xiàn)形式。生產(chǎn)一側(cè)打通的生產(chǎn)信息和消費(fèi)一側(cè)的消費(fèi)信息的充分對(duì)接，將會(huì)給商業(yè)模式帶來(lái)更為深刻的改變，其牽涉的領(lǐng)域，將會(huì)從目前電商涉及的買(mǎi)和賣(mài)的環(huán)節(jié)，擴(kuò)展到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)。同時(shí)，生產(chǎn)一側(cè)的電子商務(wù)鏈條、消費(fèi)一側(cè)的電子商務(wù)鏈條也將會(huì)發(fā)生改變。例如，廣州市花都區(qū)獅嶺鎮(zhèn)通過(guò)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈共享加工協(xié)同、企業(yè)間找料賣(mài)料協(xié)同、企業(yè)內(nèi)招工用工協(xié)同”[5]。

四、電子商務(wù)新特征對(duì)制造企業(yè)的啟發(fā)

1.適應(yīng)中心平臺(tái)的長(zhǎng)期存在

平臺(tái)電商的長(zhǎng)期存在，意味著制造企業(yè)的銷(xiāo)售通路還需要繼續(xù)依賴于平臺(tái)電商。因此，制造企業(yè)需要繼續(xù)做好平臺(tái)渠道的運(yùn)營(yíng)。其中，平臺(tái)化的社會(huì)渠道雖然增加了企業(yè)銷(xiāo)售通路管理的的成本，但是其市場(chǎng)滲透能力與平臺(tái)運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使得其仍然是大多數(shù)情況下企業(yè)銷(xiāo)售通路的一種必然選擇。這符合產(chǎn)業(yè)鏈分工的基本經(jīng)濟(jì)規(guī)律。

同時(shí)，制造企業(yè)也需要做好自有平臺(tái)旗艦店的運(yùn)營(yíng)。平臺(tái)旗艦店對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，一個(gè)是具有銷(xiāo)售端口的作用。但是，就目前的情況看，相當(dāng)數(shù)量的制造企業(yè)的旗艦店銷(xiāo)售狀況、客戶服務(wù)等并不理想，其背后的原因即是大部分企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展尚缺乏專(zhuān)業(yè)化能力，雖然壓縮了產(chǎn)業(yè)鏈的長(zhǎng)度，但是可能增加了運(yùn)營(yíng)成本。平臺(tái)旗艦店對(duì)廠商另一個(gè)方面的價(jià)值，就是可以塑造企業(yè)形象。例如國(guó)外某知名攝影器材廠商的官方旗艦店，其銷(xiāo)售的產(chǎn)品價(jià)格高于平臺(tái)上其他渠道的銷(xiāo)售價(jià)格，其主要的動(dòng)機(jī)顯然不是自己來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是在于在眾多大企業(yè)都建立官方旗艦店的情況下，顯示自己的存在，其目標(biāo)指向是品牌宣傳。這樣既保護(hù)了零售商的利益，又樹(shù)立了自己的市場(chǎng)形象，是一種新的市場(chǎng)合作機(jī)制。

當(dāng)然，在電商領(lǐng)域不斷創(chuàng)新的時(shí)代背景下，制造企業(yè)也不能單純依賴傳統(tǒng)平臺(tái)，而是需要積極而充分地認(rèn)知電商領(lǐng)域的多種創(chuàng)新，為自己的全面成長(zhǎng)安排好各種資源。

評(píng)析 此題以翻折中的四種特殊位置關(guān)系為研究對(duì)象.第(Ⅰ)問(wèn)求點(diǎn)的坐標(biāo)利用軸對(duì)稱的全等性質(zhì)、勾股定理可得；第(Ⅱ)問(wèn)求邊的長(zhǎng)度利用直角三角形斜邊的中線性質(zhì)、等邊三角的判定和性質(zhì)，注意等邊、等角的轉(zhuǎn)換即能解決；第(Ⅲ)以第(Ⅱ)問(wèn)為起點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)點(diǎn)P由AB邊中點(diǎn)向點(diǎn)B移動(dòng)且點(diǎn)A′在第一象限時(shí)，有30°<∠BPA′≤60°；當(dāng)點(diǎn)A′在y軸上時(shí)，∠BPA′=30°；當(dāng)點(diǎn)A′在第二象限時(shí)，∠BPA′由30°降至0°又由0°增至30°再到趨近60°.在歷經(jīng)想象、嘗試、比對(duì)、分類(lèi)中“勾畫(huà)”出滿足條件的圖3與圖4兩種情況.

2.適應(yīng)電商去中心化的潮流

適應(yīng)去中心化的潮流，也要做好其他形態(tài)的展現(xiàn)和銷(xiāo)售方式。例如做好引擎信息流的銷(xiāo)售，做好各種公眾號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)。這些去中心化的輕量銷(xiāo)售方式，也同樣能夠帶給用戶創(chuàng)新的感覺(jué)。

這些去中心化的方式，需要制造企業(yè)結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)和自身特征加以思考運(yùn)用。例如直播電商是目前一種較為活躍的銷(xiāo)售方式，但是其未必適合所有行業(yè)。根據(jù)對(duì)某知名堅(jiān)果零售商的直播情況的調(diào)研，上午時(shí)段，直播間最多有5個(gè)用戶。但是在食品安全受到廣泛關(guān)注的情況下，食品生產(chǎn)過(guò)程的直播或者可溯源，則對(duì)用戶有著更高的吸引力。

作為電子商務(wù)去中心化的一種表現(xiàn)形式，制造企業(yè)自建商城除了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷(xiāo)以及搭建物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之外，本身也是代表著制造企業(yè)自身在努力創(chuàng)新，從而帶給用戶和市場(chǎng)創(chuàng)新的感覺(jué)。有研究認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)形象對(duì)用戶市場(chǎng)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于過(guò)往[3]，理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)電商場(chǎng)景下，用戶對(duì)于商品并沒(méi)有實(shí)際體驗(yàn)，影響用戶購(gòu)買(mǎi)決策的更多的是用戶對(duì)產(chǎn)品的綜合認(rèn)知或者感覺(jué)，而不是產(chǎn)品本身。因此，通過(guò)多種方式來(lái)塑造企業(yè)形象，在電商時(shí)代更具有內(nèi)在的價(jià)值。

雖然自建商城可能對(duì)制造企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力、電商運(yùn)營(yíng)能力有新的要求，但是在某個(gè)層面，是其與時(shí)俱進(jìn)開(kāi)拓新銷(xiāo)售渠道的需要，也是部分高端企業(yè)拉動(dòng)市場(chǎng)的一種途徑。實(shí)踐中，有客戶需要高端消費(fèi)品例如手表、手提包、鞋帽等，會(huì)擔(dān)憂傳統(tǒng)平臺(tái)的售假問(wèn)題，而到生產(chǎn)企業(yè)的官方商城購(gòu)買(mǎi)。

大部分制造企業(yè)采用了官方商城和官方網(wǎng)站一體化的策略。但是，在目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的條件下，部分制造企業(yè)開(kāi)始忽略企業(yè)官方網(wǎng)站的價(jià)值。這是不正確的。理由正如前述，官方網(wǎng)站以及官方商城的價(jià)值，不僅僅是產(chǎn)品的銷(xiāo)售，更負(fù)擔(dān)著向社會(huì)公眾、投資商、合作伙伴展示企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)不斷壯大的形象的責(zé)任。這些利益相關(guān)者，往往會(huì)通過(guò)企業(yè)官方網(wǎng)站以及官方商城建設(shè)的水準(zhǔn)來(lái)判斷制造企業(yè)的內(nèi)在綜合價(jià)值，包括綜合實(shí)力、思維方式、價(jià)值觀、對(duì)行業(yè)的理解等。因此，即使不建設(shè)官方商城，企業(yè)也不可偏廢對(duì)官方網(wǎng)站的建設(shè)和運(yùn)維。

3.線下線上一體化對(duì)制造企業(yè)的啟發(fā)

傳統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)設(shè)的線下門(mén)店例如京東電器、天貓養(yǎng)車(chē)，可以成為制造企業(yè)產(chǎn)品的線下體驗(yàn)門(mén)店。顯然，這比制造企業(yè)自己開(kāi)設(shè)線下門(mén)店有著成本和品牌等諸多方面的優(yōu)勢(shì)。

隨著傳統(tǒng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，其體驗(yàn)不佳、價(jià)格優(yōu)勢(shì)不夠明顯、獲取快件不夠方便等問(wèn)題也逐漸使部分用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興趣下降，不再簡(jiǎn)單迷戀在線購(gòu)物，而是在有需求的情況下，理性選擇線下購(gòu)物。這是一個(gè)值得重視的信號(hào)。

4.物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與電商融合對(duì)制造企業(yè)的啟發(fā)

如前所述，物聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)制造企業(yè)價(jià)值鏈的影響是深刻的，已經(jīng)完全不同于現(xiàn)有電子商務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造模式。如前所述，在銷(xiāo)售與服務(wù)一側(cè)，其可以與客戶一側(cè)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)售后和維保的智能化和自動(dòng)化，在生產(chǎn)一側(cè)，其可以優(yōu)化場(chǎng)內(nèi)的生產(chǎn)鏈條，提高生產(chǎn)效率，并能夠影響生產(chǎn)供應(yīng)鏈的效率和質(zhì)量。根據(jù)中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院的數(shù)據(jù)，深圳寶安構(gòu)建龍頭企業(yè)引領(lǐng)中小企業(yè)協(xié)同的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，效果明顯，基地內(nèi)300強(qiáng)企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率同比提高13%，設(shè)備綜合利用率同比提升56%。對(duì)于制造企業(yè)而言，以積極的心態(tài)參與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)于電子商務(wù)融合顯然能夠更好的贏得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。但是目前，很多制造企業(yè)對(duì)于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度處于不會(huì)、不敢、不愿的狀態(tài)，相對(duì)保守和被動(dòng)，沒(méi)有意識(shí)到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的深刻影響。

五、結(jié)語(yǔ)

經(jīng)由上述的討論，可以看到電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，對(duì)制造企業(yè)未來(lái)的發(fā)展是多層面和深層次的。或者說(shuō)，這些創(chuàng)新本身是不是在詞匯上屬于電子商務(wù)創(chuàng)新并不重要，重要的是這些創(chuàng)新的背后，隱含著電子商務(wù)對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式的深層次影響，而不單是影響企業(yè)的銷(xiāo)售通路。因此，制造企業(yè)應(yīng)該以開(kāi)放的心態(tài)積極擁抱這些新技術(shù)新領(lǐng)域的發(fā)展，創(chuàng)新銷(xiāo)售通路，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，創(chuàng)新商業(yè)模式，從而贏得更多的競(jìng)爭(zhēng)提前量。