張鈉鈉

（湖南省長(zhǎng)沙市雅禮中學(xué)，湖南 長(zhǎng)沙 410021）

后勤管理服務(wù)教育是高中教學(xué)與教育管理體系中不能缺少的組成部分。高中后勤管理系統(tǒng)是重點(diǎn)實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目，如高中課堂教學(xué)、科研、學(xué)生課堂和日常生活等領(lǐng)域的工作職責(zé)，是學(xué)校發(fā)展的主要保障。只有在后勤管理系統(tǒng)工作中體現(xiàn)服務(wù)育人的作用，才能促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，才能充分保障和諧安全校園的建設(shè)，充分發(fā)揮服務(wù)育人的作用。

1 高中構(gòu)建智慧后勤的內(nèi)涵

高中智能后勤是基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)等信息技術(shù)，結(jié)合后勤管理的具體工作內(nèi)容，保障資源和服務(wù)方式以目前的硬件和軟件進(jìn)行結(jié)合，為師生提供智慧的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，保證學(xué)校教學(xué)研究的持續(xù)發(fā)展。如：運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)監(jiān)管餐飲運(yùn)營(yíng)、師生消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、師生科學(xué)飲食具體指導(dǎo)、校園卡網(wǎng)上充值結(jié)算等；應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和云技術(shù)，開展學(xué)生公寓遠(yuǎn)程選房、智能分床、動(dòng)態(tài)監(jiān)管、安全監(jiān)管，整合公寓樓宇服務(wù)項(xiàng)目、管理方式、安全維護(hù)等數(shù)據(jù)，并提供公寓管理全過程的管理決策服務(wù)項(xiàng)目[1]。

2 高中智慧后勤基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容

2.1 智慧后勤餐飲管理系統(tǒng)建設(shè)

高中的餐飲管理服務(wù)一方面要做好食品衛(wèi)生安全的把控工作，另一方面要為全體師生服務(wù)?，F(xiàn)階段，很多高中已經(jīng)陸續(xù)完成了“陽光餐廳廚房”的基礎(chǔ)建設(shè)，確保了食堂無死角的全方位監(jiān)控體系。同時(shí)，利用云管理平臺(tái)和移動(dòng)智能終端，為師生提供在線訂餐、合理膳食食譜、在線支付等服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)分析師學(xué)生消費(fèi)數(shù)據(jù)分析、食堂菜價(jià)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，師生就餐過程中發(fā)現(xiàn)的問題可第一時(shí)間反饋給學(xué)院餐飲管理服務(wù)單位。根據(jù)上述餐飲管理體系建設(shè)，在完成對(duì)食品衛(wèi)生安全全過程監(jiān)管的同時(shí)，也可以第一時(shí)間掌握師生對(duì)餐飲管理的要求，有利于持續(xù)改進(jìn)和提高學(xué)校餐飲管理質(zhì)量與水平。

2.2 智慧后勤物業(yè)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目系統(tǒng)管理建設(shè)

依托云管理平臺(tái)，打造一站式在線物業(yè)維護(hù)綜合服務(wù)平臺(tái)。師生可隨時(shí)依托校園OA系統(tǒng)或手機(jī)APP，完成故障上報(bào)、維修、工程驗(yàn)收、評(píng)論等一系列實(shí)際操作。后勤管理和物業(yè)維護(hù)管理單位還可以按時(shí)對(duì)學(xué)校的物業(yè)維護(hù)工作實(shí)施數(shù)據(jù)化管理，使維護(hù)工作更有計(jì)劃、更高效、更智能[2]。

3 高中智能后勤基礎(chǔ)建設(shè)遇到的難點(diǎn)分析

3.1 高中智慧后勤建設(shè)對(duì)服務(wù)育人有所忽視

高中智慧后勤基礎(chǔ)建設(shè)的最終目標(biāo)是為學(xué)生提供全方位、深入、多樣的服務(wù)項(xiàng)目，完成全過程教書育人的總體目標(biāo)。然而，目前很多高中都忽略了服務(wù)和教育在智能后勤基礎(chǔ)建設(shè)中的作用的考慮。通常只是將智能后勤視為高端信息技術(shù)，因此花費(fèi)大量財(cái)力和物力來開發(fā)硬件配置，并注重后勤工作的規(guī)范化，而忽視了服務(wù)育人及其老師同學(xué)的要求，導(dǎo)致智慧后勤的很多功能使用率低，體驗(yàn)差，無法得到老師同學(xué)的認(rèn)可。隨著時(shí)間的推移，導(dǎo)致智能后勤的后期發(fā)展無法保證。

3.2 育人意識(shí)薄弱

高中后勤管理系統(tǒng)服務(wù)教育崗位職責(zé)必須由一支高素質(zhì)、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍承擔(dān)。但大部分從事后勤服務(wù)工作的從業(yè)人員是沒有通過高等職業(yè)教育或大專文化教育，其學(xué)歷和標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)有限，只停留在遵守領(lǐng)導(dǎo)的分配和努力按規(guī)定完成工作，并且沒有認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)系統(tǒng)工作中也有日常的育人任務(wù)，久而久之就會(huì)造成育人意識(shí)淡薄[3]。

4 高中智慧后勤實(shí)踐活動(dòng)探討

在開展高中智慧后勤實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)、通信技術(shù)、人工智能應(yīng)用等技術(shù)方面，將教育資源的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、課堂基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、運(yùn)營(yíng)信息內(nèi)容等有機(jī)結(jié)合，從而完成課堂數(shù)字化，進(jìn)行遠(yuǎn)程控制和監(jiān)督。借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推動(dòng)售后維修服務(wù)流程優(yōu)化，隨時(shí)完成報(bào)修、派工、工程驗(yàn)收、計(jì)算等實(shí)際操作。為全校師生構(gòu)建學(xué)習(xí)型、信息化、高效化、個(gè)性化的高中后勤管理系統(tǒng)，具體如下。

4.1 運(yùn)用信息技術(shù)打造服務(wù)育人的智慧后勤

服務(wù)育人是高中后勤管理的重點(diǎn)職責(zé)。在這個(gè)階段，很多高中過于注重技術(shù)和機(jī)械設(shè)備的創(chuàng)新，而忽視了學(xué)生的要求，使智能后勤的服務(wù)和教育作用無法體現(xiàn)。高中智能后勤基礎(chǔ)建設(shè)應(yīng)以服務(wù)育人為出發(fā)點(diǎn)和總目標(biāo)，充分利用現(xiàn)代科技，為學(xué)生提供更快捷的服務(wù)項(xiàng)目和教學(xué)。技術(shù)是智慧后勤基礎(chǔ)建設(shè)的前提和支撐點(diǎn)。高中后勤管理應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)等信息技術(shù)，以電腦、手機(jī)為媒介，進(jìn)行綜合檢測(cè)、分析和管理。為此，學(xué)生的日常生活和學(xué)習(xí)狀況基本都被賦予了相應(yīng)的服務(wù)和教學(xué)方法。比如后勤部門，根據(jù)短視頻數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)技術(shù)、二維碼等，獲取學(xué)生的衣食住行和運(yùn)動(dòng)軌跡，然后將數(shù)據(jù)采集到一個(gè)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和云技術(shù)進(jìn)行分析。以了解學(xué)生的需求和特點(diǎn)，從而提供更專業(yè)、更系統(tǒng)的服務(wù)教育計(jì)劃。

4.2 建立監(jiān)督機(jī)制

為培養(yǎng)學(xué)生節(jié)能、環(huán)保的生活方式，學(xué)校開發(fā)并規(guī)劃了能源監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，在班級(jí)安裝數(shù)字水表，并在每棟樓安裝數(shù)字水表。自來水消費(fèi)的數(shù)據(jù)信息通過智能方式記錄在數(shù)據(jù)庫中。而且每月在能源監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布班級(jí)集體用電量和班級(jí)需水量。服務(wù)平臺(tái)還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控各樓水電項(xiàng)目的用量高峰，為滲水、漏電等安全隱患提供預(yù)警信息。

4.3 強(qiáng)化服務(wù)教育理念，加強(qiáng)服務(wù)育人機(jī)制建設(shè)

學(xué)院圍繞“勇于服務(wù)、善于服務(wù)”的作風(fēng)，加強(qiáng)后勤管理系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)后勤管理人員對(duì)服務(wù)和教育的認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，為提高學(xué)生后勤服務(wù)工作能力提供支持和保證。現(xiàn)階段，學(xué)校后勤系統(tǒng)引入高中后勤管理相關(guān)領(lǐng)域的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)院具體情況，科學(xué)合理設(shè)計(jì)后勤管理系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力建立標(biāo)準(zhǔn)化宿舍、食堂、物業(yè)管理、學(xué)校醫(yī)院管理的機(jī)制，從機(jī)制上深化改革，努力使服務(wù)育人工作專業(yè)化、規(guī)范化。積極推進(jìn)后勤管理系統(tǒng)改革創(chuàng)新，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變教師意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)育人的使命感和責(zé)任感。做好職業(yè)生涯規(guī)劃，倡導(dǎo)后勤管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展理念，為工作人員制定合理可行的職業(yè)生涯，讓員工清楚了解自己的市場(chǎng)定位和工作的必要性，提高對(duì)后勤管理的認(rèn)識(shí)，并同時(shí)為學(xué)校提供更快捷的服務(wù)，落實(shí)服務(wù)育人的作用。在服務(wù)站與學(xué)生的有效溝通中，掌握學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)的感受、想法和期望。在服務(wù)項(xiàng)目層面加強(qiáng)與學(xué)生交流溝通，并采用相應(yīng)的建議。

4.4 高中智慧后勤基礎(chǔ)建設(shè)應(yīng)加大資金投入

高中每年應(yīng)合理增加智慧后勤基礎(chǔ)設(shè)施的概算資金投入。同時(shí)，還要積極拓展融資方式，完善合理、合法的資金來源。例如，高中可以與承包高校食堂的公司、負(fù)責(zé)學(xué)校物業(yè)管理的公司一起打造餐飲行業(yè)的物業(yè)管理平臺(tái)，吸引這類公司投資智慧后勤基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)讓他們更好地為運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的工作帶來便利。學(xué)校也可以將智慧后勤的新項(xiàng)目作為研究項(xiàng)目申請(qǐng)，政府機(jī)構(gòu)將支付重點(diǎn)科研資金。此外，還可以按照校企合作辦學(xué)的方式，吸引公司冠名、引進(jìn)資金。

4.5 打造高中智能后勤技術(shù)專業(yè)管理人才

高中智能后勤的基礎(chǔ)建設(shè)，不僅是專業(yè)裝備和技術(shù)的升級(jí)，更是技術(shù)專業(yè)復(fù)合型人才的配置。只有這樣，才能充分發(fā)揮智能后勤的各項(xiàng)功能，完成服務(wù)育人的總體目標(biāo)?，F(xiàn)階段，高中后勤部門技術(shù)專業(yè)水平低，對(duì)現(xiàn)代技術(shù)缺乏了解和應(yīng)用，不能滿足智能后勤的基本建設(shè)要求。因此，高中應(yīng)高度重視智能后勤技術(shù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。首先是學(xué)校要擴(kuò)大招聘范圍，重視高端人才的引進(jìn)，重點(diǎn)是引進(jìn)靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代科技的專業(yè)管理人才，加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)理論和計(jì)算機(jī)技術(shù)的培訓(xùn)，可以全面提升后勤管理管理人員的綜合能力，從而更好地推進(jìn)智能后勤基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。同時(shí)，擁有更加科學(xué)、合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，吸引大批校內(nèi)外優(yōu)秀人才投身智慧后勤基礎(chǔ)建設(shè)，提升學(xué)校后勤管理人員綜合素質(zhì)，確保根據(jù)服務(wù)教育人高中智慧化后勤基礎(chǔ)設(shè)施的有效性[4]。

5 結(jié)論

目前，傳統(tǒng)的后勤管理早已不能滿足高素質(zhì)、高技能人才的要求。因此，高中要積極推進(jìn)智慧后勤綜合服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)，重點(diǎn)推進(jìn)智慧后勤、文化后勤管理、品質(zhì)后勤管理等，真正完成服務(wù)教育的規(guī)定，全面推動(dòng)高中“三全育人”布局的出現(xiàn)，從而使高中智慧后勤全面實(shí)施。