宋延蘭

（嶺南師范學(xué)院，廣東 湛江 524000）

1 商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中跨文化交際能力培養(yǎng)的重要性

在全球化的背景下，經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)不能說(shuō)是可能了，而是必然。針對(duì)國(guó)際上的交易，可以說(shuō)溝通者的跨文化交際能力在很大程度上可以決定這一場(chǎng)交易是否可以成功。從非常直白的角度來(lái)講，跨文化交流就是跨越不同種族進(jìn)行的溝通，當(dāng)然也可以是不同膚色的人種之間，白人和黑人，白人和黃種人之間的交流[1]。但在商務(wù)談判時(shí)，區(qū)分的角度不只是民族而是談判雙方的立場(chǎng)，怎樣照顧到談判雙方的利益，如何思考問(wèn)題、溝通交流，防止自己以己度人沒(méi)有尊重他方文化都需要跨文化交際的能力。這種能力使談判者面對(duì)另外一種文化與自身文化碰撞時(shí)，能夠更好、更有效地適應(yīng)文化差異，溝通交流、達(dá)成合作協(xié)議、促進(jìn)共贏的技能。

2 商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的跨文化交際能力培養(yǎng)現(xiàn)狀

2.1 缺少對(duì)外國(guó)國(guó)情文化的了解

由于經(jīng)濟(jì)全球化的整體趨勢(shì)，大部分高校為了幫助學(xué)生適應(yīng)就業(yè)，符合社會(huì)發(fā)展的需求設(shè)立了商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)，但是該專業(yè)由于起步比較晚所以缺少十分全面的經(jīng)典教材，且老師往往注重于教授基本的英語(yǔ)理論知識(shí)、英語(yǔ)口語(yǔ)溝通技能和商業(yè)知識(shí)，缺少對(duì)文化知識(shí)教授的重視是非常普遍的現(xiàn)象。學(xué)生日常中能夠接觸到外國(guó)文化的途徑如：BBC、美劇，不能作為課堂教材使用，僅限于豐富課堂的素材，吸引學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

注重基礎(chǔ)是沒(méi)有問(wèn)題的，但是各個(gè)國(guó)家的文化情況、人文知識(shí)都是應(yīng)該納入基礎(chǔ)課程的，英語(yǔ)和商務(wù)知識(shí)是合作雙方溝通的橋梁，橋梁需要扎實(shí)的鋼筋混凝土，而文化知識(shí)，立場(chǎng)細(xì)節(jié)掌握則是決定是否成功的必要保障[2]。

2.2 教學(xué)缺乏對(duì)學(xué)生實(shí)踐溝通能力培養(yǎng)

當(dāng)前大部分學(xué)生并沒(méi)有意識(shí)到實(shí)踐溝通的意義，依舊只是看重口語(yǔ)流利程度、地道程度和基礎(chǔ)的商務(wù)知識(shí)，教師沒(méi)有對(duì)學(xué)生實(shí)踐溝通能力進(jìn)行正確的培養(yǎng)溝通。絕大部分學(xué)生認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)課程的設(shè)置和課堂教學(xué)有漏洞，不能很好地展開跨文化交際的課程。而能夠站在他方角度考慮問(wèn)題，站在己方角度維護(hù)自己利益是商務(wù)溝通十分重要的技能，因此，學(xué)校和教師方面要重視跨地域文化的教學(xué)。

除了要重視對(duì)學(xué)生的跨文化交際能力的培養(yǎng)外，還要注意交流態(tài)度，剛開始交談的時(shí)候雙方并不是互相理解的，誠(chéng)懇的態(tài)度可以很好地降低雙方的不信任感。在跨文化交際中能保持良好的跨文化交流心態(tài)，這也屬于跨文化交際能力的一種。目前，商務(wù)英語(yǔ)在教學(xué)過(guò)程中，往往更注重對(duì)學(xué)生理論知識(shí)的培養(yǎng)和英語(yǔ)的語(yǔ)言練習(xí)[3]，對(duì)學(xué)生的實(shí)踐溝通能力重視程度不夠，導(dǎo)致學(xué)生在以后的工作中無(wú)法快速地與實(shí)際工作接軌。

2.3 任教教師大多缺少涉外商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)方式有誤

目前高校任教商務(wù)英語(yǔ)的教師一般都是英語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生，沒(méi)有或者較少參與商務(wù)活動(dòng)，人人都知道揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則，于是這類教師往往更加注重英語(yǔ)基礎(chǔ)和簡(jiǎn)單的商務(wù)知識(shí)教導(dǎo)，而不能正確教導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。只有少數(shù)有在國(guó)外工作經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)工作者才可以很好地兼顧多方內(nèi)容，提升實(shí)用英語(yǔ)，練習(xí)口語(yǔ)，并且可以傳授國(guó)外的文化常識(shí)和實(shí)用的商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)。

有一部分教師重在完成教學(xué)任務(wù)，傳統(tǒng)的教學(xué)方式大行其道。教師往往認(rèn)為教學(xué)，教學(xué)，重在教的過(guò)程，以老師為主導(dǎo)，學(xué)生只是聽教師講解，被動(dòng)吸收，不但沒(méi)有被調(diào)起積極性，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的熱愛也逐漸被消磨掉。甚至有的老師沒(méi)有任何的研究，自己上課時(shí)照本宣科，一些重要的知識(shí)點(diǎn)只做簡(jiǎn)單的解釋和延伸，下課之后也只是讓學(xué)生一味地學(xué)習(xí)教材上枯燥的知識(shí)，師生之間缺乏交流，這都是教師教學(xué)方式有誤的表現(xiàn)。

3 提高跨文化交際能力培養(yǎng)的方法途徑

3.1 從多方位拓展跨文化交際課程，引導(dǎo)學(xué)生感悟文化差異

高校在設(shè)置課程時(shí)往往會(huì)陷入思維固定的誤區(qū)簡(jiǎn)單地設(shè)置了英語(yǔ)基礎(chǔ)課，商務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)課，再提升一點(diǎn)就是商務(wù)英語(yǔ)結(jié)合，但培養(yǎng)人才還要再加入提升跨文化交際能力的課，進(jìn)行全方位的提升。根據(jù)不同年級(jí)學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備和學(xué)習(xí)能力逐步增加難度，一步步提升，扎實(shí)的基礎(chǔ)是摩天大廈最為牢固的地基，拓展課程內(nèi)容之后可以全方位打好基礎(chǔ)，為未來(lái)的工作打好基礎(chǔ)，故要在低年級(jí)學(xué)生剛開始接觸專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)時(shí)將課程做到全面豐富，高年級(jí)學(xué)生要學(xué)的知識(shí)最重要的就是綜合性，全面融合知識(shí)，為工作打下牢靠的基礎(chǔ)，不斷地把跨文化交際的意識(shí)潛移默化地帶入學(xué)生的學(xué)習(xí)中。

除了根據(jù)不同的能力安排不同難度的課本，還要在原有的課程種類基礎(chǔ)上加上拓展國(guó)外文化的課程，教師可以組織學(xué)生查看相關(guān)的書籍和網(wǎng)站，讓學(xué)生了解更多不同國(guó)家的文化、風(fēng)俗、歷史等方面的內(nèi)容，不斷提高其對(duì)外國(guó)文化的了解程度?？萍伎焖侔l(fā)展的當(dāng)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)靡全國(guó)，當(dāng)然課堂上合理地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)可以促進(jìn)中外文化的了解方式，同時(shí)教師也可以在課堂上演示如何尋找自學(xué)的國(guó)際商務(wù)網(wǎng)站。另外，在西方影視作品中，可以大量展示西方國(guó)家的具體情況，因此教師在教學(xué)中，適當(dāng)播放有關(guān)教學(xué)內(nèi)容的西方電影，尤其是涉及商務(wù)、職場(chǎng)的西方電影，供學(xué)生觀看，這對(duì)提高學(xué)生對(duì)西方國(guó)家文化的了解，培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力具有巨大的意義[4]。當(dāng)然除了嚴(yán)肅的談判電影，老師也可以分享有趣的商務(wù)交流故事，將知識(shí)點(diǎn)藏在實(shí)例中是一種高效的上課方式。

3.2 改進(jìn)教學(xué)模式，培養(yǎng)交際能力

我國(guó)高校的培養(yǎng)模式向來(lái)以單方面的灌輸為主，以老師為主導(dǎo)，學(xué)生被動(dòng)吸收，認(rèn)真的學(xué)生記牢了基礎(chǔ)知識(shí)但沒(méi)有熟練的應(yīng)用或者主動(dòng)使用的意識(shí)，更多的學(xué)生甚至?xí)⑸险n的內(nèi)容簡(jiǎn)單的看作是籠統(tǒng)的英語(yǔ)課，只不過(guò)英語(yǔ)課的內(nèi)容換成了跟商務(wù)有關(guān)的比較晦澀難懂的專業(yè)知識(shí)。商務(wù)英語(yǔ)可以看作是兩部分結(jié)合而成，商務(wù)本身是文理兼具的，涵蓋范圍非常的廣泛，故教學(xué)內(nèi)容不可能多次炒冷飯，只是為了學(xué)生能夠記住基礎(chǔ)理論，學(xué)習(xí)英語(yǔ)的過(guò)程更是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，重在平時(shí)。根據(jù)這門課程所具有的特點(diǎn)，可以采用滲透式培養(yǎng)的方式。

滲透式培養(yǎng)，顧名思義，滲透，是全方位的、不放過(guò)絲毫漏洞的、緩慢扎實(shí)的進(jìn)行培養(yǎng)。先形成完整的跨文化交際能力培養(yǎng)體系，將影響力滲透到學(xué)生學(xué)習(xí)生活的方方面面，讓學(xué)生學(xué)會(huì)交際，學(xué)會(huì)自己調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性。學(xué)校層面要明確一致的目標(biāo)，建立一套行之有效的培養(yǎng)方案，再根據(jù)可能出現(xiàn)的情況和現(xiàn)有學(xué)生水平研究出一套適應(yīng)課程進(jìn)度的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在使用多種方法進(jìn)行拓展培養(yǎng)的時(shí)候不能一塊歸一塊，全是零碎的，在經(jīng)過(guò)自然的遺忘過(guò)程，小碎塊式的知識(shí)遺忘這一大風(fēng)逐漸侵蝕然后變成沙子，再也找不到這樣學(xué)的知識(shí)是沒(méi)法達(dá)到熟練運(yùn)用的標(biāo)準(zhǔn)的。不管是什么科目，有聯(lián)系的知識(shí)才是有用的，所以滲透式教學(xué)模式應(yīng)該像植物的根系一樣主根筆直粗壯衍生到不能再長(zhǎng)為止，側(cè)根蔓延發(fā)散，盡可能吸取足夠的水分來(lái)供養(yǎng)一整棵樹，慢慢地滲透式教學(xué)的范圍會(huì)慢慢地變大到包括提高交際能力和學(xué)習(xí)各國(guó)文化特點(diǎn)，商談時(shí)該如何正確地交流等等各式實(shí)用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

3.3 提高教師素質(zhì)，正確引導(dǎo)學(xué)生跨文化交際

提高教師的素質(zhì)可以從兩方面入手：給高校內(nèi)現(xiàn)有的教師隊(duì)伍提供更多學(xué)習(xí)提升自己的機(jī)會(huì)，提升現(xiàn)有人才的水平；引入新的、發(fā)展更為全面的人才，優(yōu)先考慮有國(guó)際貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)、有外出留學(xué)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才。

在職的教師提升自身的教學(xué)水平首先是要善于抓住碎片時(shí)間去參加各類國(guó)際商務(wù)研討會(huì)，從旁聽到逐步加入，積累經(jīng)驗(yàn)，也可以抓住暑假寒假的休息時(shí)間去各類外企兼職，或者是擔(dān)當(dāng)會(huì)議的記錄，記錄下自己聽到的可以反復(fù)琢磨學(xué)到更多，豐富經(jīng)歷，還有就是去幾所專業(yè)性的外貿(mào)大學(xué)去開研討會(huì)，學(xué)習(xí)并改正自己不足的地方，擴(kuò)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備，了解專業(yè)性的課堂應(yīng)該怎么樣展開，提升專業(yè)性，所謂實(shí)踐出真知，很多東西學(xué)到之后還要敢于落實(shí)于課堂上，教師在落實(shí)的時(shí)候不能把自己擺在教師的位置上，要把自己當(dāng)成一個(gè)學(xué)習(xí)者，最初的想法落實(shí)的時(shí)候肯定是有缺陷的，要試著聽取學(xué)生的建議，改善自己的思路。其次教師應(yīng)該改變自身固有的觀念，改變以往教學(xué)中照本宣科以及以教師為主體的思想，教師是引導(dǎo)，學(xué)生才是主體，教師的質(zhì)量可以很大的影響整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的質(zhì)量，但不能說(shuō)是決定，因?yàn)榻處熤v得再到位，質(zhì)量再高，學(xué)生沒(méi)有聽或者沒(méi)有給老師應(yīng)有的回應(yīng)，老師為這個(gè)教學(xué)活動(dòng)所做的努力，所備的課都可以說(shuō)是功虧一簣，因?yàn)閷W(xué)生是課堂的主體，故老師要試著去引導(dǎo)學(xué)生更大程度的參與進(jìn)課堂。讓學(xué)生參與課堂的方式有很多種，以問(wèn)題作為驅(qū)動(dòng)一步一步誘導(dǎo)學(xué)生深入思考、討論、組隊(duì)辯論、進(jìn)行模擬談判，有互動(dòng)的課堂效率可以說(shuō)是事半功倍。實(shí)踐最可以檢驗(yàn)一個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備是否牢固的最佳標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)到的知識(shí)從最開始到實(shí)踐出來(lái)需要在腦海里演練轉(zhuǎn)換好多遍，拆開分解到消化成為自己的東西，然后在進(jìn)行實(shí)踐檢驗(yàn)，所以翻轉(zhuǎn)課堂的重要性就顯現(xiàn)出來(lái)了。在學(xué)生分享完之后進(jìn)行總結(jié)可以采用典型的案例分析，進(jìn)行補(bǔ)充，最典型的東西是不會(huì)過(guò)時(shí)的，想要進(jìn)行創(chuàng)新可以改變承載的載體，比如說(shuō)用PPT也可以采用視屏，更甚者可以請(qǐng)同學(xué)進(jìn)行沉浸式角色扮演，兩者結(jié)合可以達(dá)到點(diǎn)睛升華的妙處。

3.4 增加學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，積累跨文化交際經(jīng)驗(yàn)

實(shí)踐出真知，這條對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)也很是重要，像交際能力，老師上課可以告訴你好的交際能力是什么樣的，在商務(wù)談判時(shí)正確的交際方式應(yīng)該是什么，但這是單純的紙上談兵，如果把實(shí)踐比作是扎進(jìn)地底深處的根，那空有言論的交際就是沒(méi)有跟的浮萍，隨時(shí)都會(huì)漂走，離你遠(yuǎn)去，根本不能說(shuō)是掌握好了交際的技巧。除了鼓勵(lì)學(xué)生去進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)，還要引導(dǎo)學(xué)生明白積極地態(tài)度會(huì)很大的改變談判的局面，當(dāng)然跨文化的交際要求會(huì)更高，要求學(xué)生注意語(yǔ)言的變體、角色的轉(zhuǎn)換、一些文化細(xì)節(jié)的主意，態(tài)度也要隨著不同國(guó)家有相應(yīng)的改變，也許一句“對(duì)千人千面”是貶義但是如果商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)生可以做到這點(diǎn)的話，可以說(shuō)他掌握好了跨文化交流的技巧，是優(yōu)秀的，就算有時(shí)候不能良好的掌握對(duì)方在意的細(xì)節(jié)，跨文化交際中能保持誠(chéng)懇的心態(tài)、良好的態(tài)度，也屬于優(yōu)質(zhì)跨文化交際能力的一種。

具體如何實(shí)踐需要多方面的努力。從學(xué)校層面來(lái)說(shuō)，最基礎(chǔ)的是在校園各處設(shè)置各類文化角，在潛移默化中形成一種校園氛圍，也可以開闊其他專業(yè)學(xué)生的視野；其次多組織各類商務(wù)模擬談判的比賽，邀請(qǐng)專業(yè)的老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，鼓勵(lì)優(yōu)秀同學(xué)參加，也鼓勵(lì)同學(xué)們都去聽講，各類比賽會(huì)出現(xiàn)一些教材上沒(méi)有的情況[5]，對(duì)于提升有很大的好處；難度高一點(diǎn)的就是學(xué)校與學(xué)校之間形成聯(lián)盟，組織聯(lián)盟式的比賽，可以邀請(qǐng)一些私企的人事部工作人員前來(lái)觀賽，可以幫助贏了的同學(xué)或者表現(xiàn)優(yōu)異的同學(xué)就業(yè)。

4 結(jié)語(yǔ)

不管是國(guó)際形勢(shì)還是國(guó)內(nèi)形勢(shì)都顯示能夠較好掌握跨文化交際技巧的全面發(fā)展的商務(wù)英語(yǔ)人才是很多公司急需的，因?yàn)橄∪?，所以高校要更加注重研究如何培養(yǎng)基礎(chǔ)功扎實(shí)、且有豐富的跨文化交際經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，也可以以此推進(jìn)學(xué)院就業(yè)率的提高。在研究透徹學(xué)生缺少對(duì)外國(guó)國(guó)情文化的了解、課堂教學(xué)缺乏對(duì)學(xué)生實(shí)踐溝通能力培養(yǎng)、任教教師大多缺少涉外商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等現(xiàn)狀之后要采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題，這是一個(gè)浩大工程，需要學(xué)校，教師和學(xué)生多方面的配合。多方面拓展課程、改變教學(xué)模式不能只是走形式主義，要將一系列措施落在實(shí)處，同時(shí)教師參加各類活動(dòng)之后要將學(xué)到的教學(xué)方式落實(shí)在課堂上，引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地參加各類活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生自己最重要的是改變內(nèi)心的想法，增強(qiáng)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。