為提升機構(gòu)編制服務(wù)效能，及時主動回應(yīng)部門和基層關(guān)切與訴求，湖北省宜昌市委編辦建立“吹哨、報到”快速響應(yīng)服務(wù)機制。一是需求導(dǎo)向，明確吹哨主體。按照“哪里有需求有問題就往哪里使勁，服務(wù)觸角就往哪里延伸”的要求，將80個市直部門、13個縣市區(qū)和市域范圍內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展、科技創(chuàng)新、人才招引等重要平臺作為吹哨主體。吹哨主體通過電話、書面等形式反映工作事項，市委編辦第一時間回應(yīng)，實現(xiàn)部門吹哨，服務(wù)即到。二是分層分類，確定哨聲類別。根據(jù)急緩和重要程度，將部門吹哨事項分為緊急哨、重點哨、常規(guī)哨三類。緊急哨為黨中央國務(wù)院、省委省政府和市委市政府緊急部署或交辦的體制機制調(diào)整事項；重點哨為上級安排部署的專項體制改革、重點工作涉及機構(gòu)編制調(diào)整事項；常規(guī)哨為市直部門和縣市區(qū)常規(guī)的機構(gòu)編制調(diào)整事項。根據(jù)哨聲類別，分層分類啟動響應(yīng)機制。三是簡化流程，分類接哨辦理。進一步簡化流程，打破內(nèi)部科室分工界限，實行“分工+派工”相結(jié)合的方式，聚集服務(wù)力量，全員全程參與接哨辦理。立足實現(xiàn)“清、快、明、實”，即服務(wù)流程清、響應(yīng)速度快、辦理責(zé)任明、服務(wù)效果實，明確三類哨辦理標準、流程和時限等。承辦科室接哨后，依據(jù)哨聲類型，迅速開展上門服務(wù)，主動領(lǐng)辦落實。四是智慧賦能，服務(wù)整體智治。立足整體智治大背景，圍繞政策和業(yè)務(wù)數(shù)字化、智能化處理及建設(shè)“權(quán)威準確、標準統(tǒng)一、實時更新、共建共享”的機構(gòu)編制部門業(yè)務(wù)知識庫目標，充分運用城市大腦數(shù)字底座功能，與政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)部門合作，擬對部門權(quán)責(zé)清單、機構(gòu)編制業(yè)務(wù)流程和知識等進行全面梳理，依托數(shù)字底座智能客服平臺，通過電話端“智能客服”、互聯(lián)網(wǎng)端“宜格服務(wù)機器人”等，打造便捷、高效、規(guī)范、智能、實時在線機構(gòu)編制政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識“大字典”，為服務(wù)對象提供高效便捷的智能化咨詢服務(wù)。2021年下半年以來，宜昌市委編辦共接哨118個，主動上門服務(wù)55次，辦理事項72件，網(wǎng)上辦理機構(gòu)編制事項1765項。變“部門跑腿”為“編辦上門”，減輕了基層負擔(dān)，提高了工作效率，提升了干部素質(zhì)和服務(wù)能力。變?nèi)粘！白\”為主動“巡診”，編辦工作狀態(tài)實現(xiàn)被動等向主動進的轉(zhuǎn)變。通過與部門和基層互動，建立起同心同向、同題共答的工作格局。