朱寶華 胡成旭

黨的十九大報(bào)告指出，應(yīng)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系搭建，確保網(wǎng)絡(luò)空間清朗。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷創(chuàng)新發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)持續(xù)興起，以微信、網(wǎng)站、微博、短視頻等為代表的新媒體傳播工具讓社會(huì)輿論格局重新構(gòu)建，所有社會(huì)大眾均可基于新媒體傳播工具進(jìn)行信息自由獲取與傳播，導(dǎo)致越來越多的公眾介入網(wǎng)絡(luò)輿情事件。而高校作為我國(guó)重要的人才培養(yǎng)基地，也成為網(wǎng)絡(luò)輿論重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域。高校如何基于現(xiàn)狀進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)，成為高校治理中亟須研究和解決的問題。

一、新媒體背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)

（一）主體兼具特殊性與同質(zhì)性

高校師生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體部分，其中又以大學(xué)生為核心主體，這一主體兼具特殊性與同質(zhì)性。首先，就特殊性方面來講，“00后”學(xué)生具有明顯的思維“特立獨(dú)行”性、個(gè)性“突出顯要”性、獵奇心理強(qiáng)烈、求知欲望明顯等特點(diǎn)。另外，受現(xiàn)代化的“輿論自由”發(fā)展觀影響，學(xué)生也普遍喜歡基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)。而在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，學(xué)生可以以匿名方式進(jìn)行輿情意見發(fā)表，不受現(xiàn)實(shí)束縛，一定程度上可以真實(shí)反映出大學(xué)生的內(nèi)心想法。但這樣的輿論自由也存在風(fēng)險(xiǎn)與不足。很明顯，大學(xué)階段學(xué)生心智不夠成熟，難以一分為二或全面完整地看待事物，加上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)虛擬性影響，造成大學(xué)生對(duì)良莠不齊的輿論信息難以準(zhǔn)確辨別真?zhèn)?，在過度追求“本我”和“自由釋放”過程中，難免會(huì)發(fā)表各類獨(dú)具“個(gè)人主義”的言辭輿論內(nèi)容。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中，需充分重視這一特點(diǎn)，基于此提出解決思路。其次，就同質(zhì)性方面來講，與大學(xué)生群體年齡、經(jīng)歷等的相近相仿有關(guān)。受此特點(diǎn)影響，大學(xué)生面對(duì)很多熱點(diǎn)輿情事件時(shí)，極容易在交流中產(chǎn)生情感共鳴和想法一致，群體極化效應(yīng)比較突出。

（二）客體兼具復(fù)雜性與分散性

所謂輿情客體通常指的是各類社會(huì)性焦點(diǎn)問題在大范圍內(nèi)所引起的社會(huì)中介性事項(xiàng)。高校輿情客體作為輿情客體重要分支，除了囊括輿情客體的內(nèi)容外，還涉及高校相關(guān)輿論事件。而高?？腕w的復(fù)雜性與分散性是基于內(nèi)容分類所呈現(xiàn)的特點(diǎn)。首先，就復(fù)雜性而言，當(dāng)前，我國(guó)正在進(jìn)行較為全面徹底的社會(huì)改革發(fā)展，因此面臨著極大的攻堅(jiān)克難問題，社會(huì)轉(zhuǎn)型階段，各類社會(huì)矛盾與問題均較為突出。另外，社會(huì)階層導(dǎo)致的利益重組問題層出不窮，社會(huì)輿情受此影響，呈現(xiàn)出較為突出的復(fù)雜性與多樣性?；诖耍咝］浨榭腕w作為輿情客體重要分支，必定會(huì)受到社會(huì)背景影響，輿情主體極易出現(xiàn)跨界走向大領(lǐng)域大范圍的趨勢(shì)與現(xiàn)象，輿情客體必定呈現(xiàn)出復(fù)雜性特點(diǎn)。其次，就分散性而言，高校網(wǎng)絡(luò)輿情與師生發(fā)展切實(shí)相關(guān)，同時(shí)還涉及社會(huì)各類引發(fā)師生關(guān)注的熱點(diǎn)事件。而且現(xiàn)代虛擬信息世界存在官方與民間輿論場(chǎng)的劃分，對(duì)于同一輿論事件，往往會(huì)出現(xiàn)不同輿論導(dǎo)向與聲音。大學(xué)生居于信息便捷的現(xiàn)代化前沿技術(shù)發(fā)展環(huán)境中，獲得信息資訊渠道更全面，極易受輿論事件表象影響，產(chǎn)生情緒化或者過激言論，造成輿論危機(jī)出現(xiàn)。

二、新媒體背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)對(duì)策

（一）強(qiáng)化輿情應(yīng)對(duì)意識(shí)

實(shí)踐行動(dòng)以理念作為前提和必要條件，需要基于理念進(jìn)行實(shí)踐行動(dòng)指導(dǎo)。因此，扎實(shí)有效地推進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，需要不斷進(jìn)行理念創(chuàng)新與研究。一是強(qiáng)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)意識(shí)，在引導(dǎo)中堅(jiān)持疏導(dǎo)原則。高校管理中，需認(rèn)識(shí)到輿情事件產(chǎn)生與應(yīng)對(duì)、公眾滿意度與信任度之間的關(guān)系，在應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)中，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)危機(jī)意識(shí)，采取妥善的公開、速報(bào)等方式，在謹(jǐn)慎定性且不失語(yǔ)前提下，堅(jiān)持第一時(shí)間應(yīng)對(duì)輿情、第一時(shí)間坦陳面對(duì)事件、第一時(shí)間第三方澄清、輿情處理留有余地的處理原則，引導(dǎo)學(xué)生在正確的輿論環(huán)境中成長(zhǎng)。二是重視網(wǎng)絡(luò)輿情存在的現(xiàn)實(shí)矛盾，實(shí)現(xiàn)高校部門協(xié)力合作。高校輿情危機(jī)引導(dǎo)中，需重視輿情現(xiàn)實(shí)矛盾，真正從源頭上進(jìn)行危機(jī)隱患預(yù)防，盡可能把存在危機(jī)的苗頭扼殺，大幅度降低網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展概率。注意具體問題具體分析，需基于問題采取對(duì)策，及時(shí)回復(fù)學(xué)生疑慮，以緩解學(xué)生情緒，避免學(xué)生通過不正當(dāng)方式參與輿情，造成危機(jī)、矛盾惡化。三是明確輿情引導(dǎo)的系統(tǒng)性，要求高校各部門積極參與。輿情引導(dǎo)并非由宣傳部門獨(dú)挑大梁，而是各部門之間全面溝通、全力協(xié)作，實(shí)現(xiàn)輿情合力引導(dǎo)，確保線上線下輿情危機(jī)共同處理。一方面，讓新媒體為“我”所用，基于媒體進(jìn)行事實(shí)傳播，確保輿論事件讓學(xué)生知情，避免學(xué)生情緒一邊倒。另一方面，從其他高校成果案例中吸取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本校實(shí)際，不斷進(jìn)行輿情應(yīng)對(duì)與管理理念創(chuàng)新與運(yùn)用。

（二）加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)

馬克思認(rèn)為，批判所針對(duì)的是問題，而非答案，只要問題成為現(xiàn)實(shí)問題，必定是存在答案的。高校還需注意網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)人才隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。一方面，應(yīng)成立專門的領(lǐng)導(dǎo)與管理小組。首先，高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管，應(yīng)通過分層責(zé)任制實(shí)現(xiàn)，由校級(jí)主管隊(duì)伍全面負(fù)責(zé)，綜合篩選專業(yè)信息技術(shù)人才、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理人才、學(xué)生隊(duì)伍專門人才等，實(shí)時(shí)展開輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)收集信息，上報(bào)相關(guān)情況，深入挖掘和研究輿情對(duì)象、成因及對(duì)策等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)，盡可能在源頭上杜絕隱患產(chǎn)生。另外，還應(yīng)制定有針對(duì)性的輿情突發(fā)事件應(yīng)急防控預(yù)案，提前做好防御工作，盡量將輿情危機(jī)帶來的負(fù)面影響降至最低。其次，網(wǎng)絡(luò)輿情停息或消除后，仍應(yīng)進(jìn)行檢測(cè)，而不是將其判定為結(jié)束，輿情反復(fù)發(fā)作方面的檢測(cè)與分析亦不容忽視，輿情引導(dǎo)中必須做好檢測(cè)、預(yù)警和公關(guān)工作，及時(shí)進(jìn)行輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)及規(guī)律的掌握與了解。

（三）完善輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制

首先，輿情應(yīng)對(duì)中，檢測(cè)機(jī)制是必不可少的。所有輿情危機(jī)產(chǎn)生之前，都會(huì)出現(xiàn)一定征兆。因此，高校輿情引導(dǎo)中，需要基于完善的檢測(cè)體系準(zhǔn)確研判潛伏期，充分將大數(shù)據(jù)作用與優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來。新媒體視域下，微信、微博、短視頻等使用過程中產(chǎn)生難以計(jì)數(shù)的信息，如果是在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，必定會(huì)雜而亂，信息價(jià)值也難以凸顯。但新媒體時(shí)代，大數(shù)據(jù)分類處理的優(yōu)勢(shì)讓網(wǎng)絡(luò)輿情信息能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)與分析，并于此分離出極具價(jià)值或走向規(guī)律的內(nèi)容，為輿情檢測(cè)做出合理分析，為高校輿情引導(dǎo)提供極大幫助。其次，輿情應(yīng)對(duì)中，預(yù)警機(jī)制也是不可或缺的。就目前的高校輿情危機(jī)監(jiān)管現(xiàn)狀來講，高校輿情危機(jī)事件發(fā)生是難以規(guī)避的。因此，高校需搭建完善的預(yù)警機(jī)制，以此來防患于未然，在高校制定專門的危機(jī)預(yù)案體系，高效研判危機(jī)產(chǎn)生前兆，及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)。再次，輿情應(yīng)對(duì)中，處置機(jī)制也是極有必要的。輿情引導(dǎo)不僅涉及相關(guān)管理工作的實(shí)施，對(duì)輿情的正確引導(dǎo)也是必不可少的，因此，輿情處理分為引導(dǎo)機(jī)制和管理機(jī)制兩大板塊。最后，輿情應(yīng)對(duì)中，恢復(fù)機(jī)制也是不能缺失的。一旦輿情事件處理完畢，高校還需展開恢復(fù)工作，以期提升高校形象。另外，還需及時(shí)進(jìn)行總結(jié)反思，提升高校輿情引導(dǎo)能力，避免同類事件再次發(fā)生。高校管理層還需及時(shí)自我反省與提升，主動(dòng)參與到高校輿情監(jiān)管中，為學(xué)生發(fā)展奠定優(yōu)良基礎(chǔ)。

（四）提高學(xué)生媒介素養(yǎng)

所謂媒介素養(yǎng)，簡(jiǎn)言之，就是學(xué)生所具備或者需要具備的各類媒體和媒體技術(shù)的正確使用素質(zhì)與能力，目的是讓學(xué)生具備完整且健康的新聞信息批判能力，有助于學(xué)生自我完善發(fā)展，也有助于提升學(xué)生媒介資源利用能力，以積極向上心態(tài)參與到社會(huì)發(fā)展中去。首先，學(xué)生方面，可以從學(xué)校和校外的網(wǎng)絡(luò)、書籍等渠道中，學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在完善自身知識(shí)體系的同時(shí)，讓自我精神更為豐富，實(shí)現(xiàn)自我媒介素養(yǎng)提升。另外，學(xué)生還可以通過新媒體平臺(tái)的交流和借鑒等，組織集體活動(dòng)開展，在參與實(shí)踐過程中進(jìn)行糾錯(cuò)，讓校園網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣和諧有序。其次，教師方面，引導(dǎo)學(xué)生的同時(shí)，也需自覺進(jìn)行自我提升，一方面，多學(xué)多看多了解，不斷豐富自身知識(shí)體系，樹立正確的輿論導(dǎo)向觀念。另一方面，積極將媒介實(shí)踐帶進(jìn)課堂，讓學(xué)生在知識(shí)學(xué)習(xí)過程中，潛移默化地吸收和利用媒介，提升學(xué)生自律意識(shí)和道德素質(zhì)，讓學(xué)生提高自主抵抗不良輿論侵襲的能力，學(xué)會(huì)客觀評(píng)價(jià)輿論事件，在良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中提升是非辨別能力。高校方面，首先需要開設(shè)專門的媒介素養(yǎng)提升課程?；诟咝Ｗ陨戆l(fā)展情況、社會(huì)輿論環(huán)境、高校輿情引導(dǎo)現(xiàn)狀等，來確定媒介素養(yǎng)提升課程的類型及具體內(nèi)容，以期提升大學(xué)生學(xué)習(xí)與接受能力。其次，基于高?，F(xiàn)存的校園網(wǎng)站、校園官方微信公眾號(hào)、校園微博及校園廣播站等，積極宣傳與傳遞大學(xué)生喜歡或感興趣的輿情事件，通過主流的積極輿情引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)向上的價(jià)值觀念與思想，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確三觀，鼓勵(lì)大學(xué)生實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有效結(jié)合。最后，重視外來灌輸與教育的價(jià)值，同時(shí)，不容忽視學(xué)生本身對(duì)知識(shí)的追求與提升，引導(dǎo)學(xué)生展開日常自我反省與教育，將外部知識(shí)灌輸轉(zhuǎn)化為內(nèi)部學(xué)習(xí)能力，真正實(shí)現(xiàn)媒介素養(yǎng)綜合提升。

三、結(jié)語(yǔ)

在我國(guó)廣大網(wǎng)民中，學(xué)生網(wǎng)民占比較大。其中，高校作為思政教育的主要陣地，網(wǎng)絡(luò)輿情工作成為高校意識(shí)形態(tài)教育的重點(diǎn)內(nèi)容。因此，高校思政教育應(yīng)堅(jiān)持內(nèi)容為王，做好正面宣傳工作，確保校園網(wǎng)絡(luò)文化積極向上、健康向善，將社會(huì)正能量傳遞給每位大學(xué)生，讓大學(xué)生在風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)學(xué)習(xí)與生活。但事實(shí)上，受我國(guó)輿情發(fā)展及相關(guān)研究欠缺等因素影響，高校實(shí)際的輿情引導(dǎo)中仍存在極大的問題與不足，基于此，展開新媒體背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析與管理對(duì)策研究，就顯得意義深遠(yuǎn)。