梁谷嘉

(蘇州圖書館，江蘇 蘇州 215000)

文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)具有較高的專業(yè)度要求，且與文獻(xiàn)、用戶之間存在密切的互動(dòng)關(guān)系。智慧圖書館視角下，文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)新模式的構(gòu)建是指以讀者需求細(xì)分為基本導(dǎo)向，合理運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新興技術(shù)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能交互、人工智能及人性化感知等特征，對(duì)圖書館事業(yè)發(fā)展中的文獻(xiàn)資源信息、用戶數(shù)據(jù)等進(jìn)行深入整合挖掘，從而提供依托于內(nèi)容的智能化、精準(zhǔn)化、人性化、個(gè)性化及整體化的新型文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)。

1 智慧圖書館

智慧圖書館建設(shè)是國家圖書館及全國范圍內(nèi)公共圖書館實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵舉措，是“十四五”發(fā)展重要目標(biāo)，也是建設(shè)數(shù)字中國的戰(zhàn)略任務(wù)之一。自2021年起，為全面推進(jìn)并實(shí)現(xiàn)圖書館管理、服務(wù)、資源及空間等領(lǐng)域的智慧化升級(jí)轉(zhuǎn)型，國家圖書館開始推動(dòng)建設(shè)“全國智慧圖書館體系項(xiàng)目”，標(biāo)志著我國圖書館文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)工作全面進(jìn)入智慧化實(shí)踐探索階段[1]。

智慧化發(fā)展是圖書館事業(yè)的必然趨勢，現(xiàn)代圖書館在各個(gè)方面均呈現(xiàn)出與“重藏輕用”傳統(tǒng)圖書館模式不同的發(fā)展趨勢。首先，現(xiàn)代圖書館的館藏資源從單一實(shí)體資源逐步發(fā)展成為多媒體資源；其次，人工智能服務(wù)開始替代人工服務(wù)；再次，圖書館服務(wù)空間突破館內(nèi)空間，發(fā)展為隨時(shí)隨地均可提供相關(guān)服務(wù)內(nèi)容；最后，圖書館服務(wù)時(shí)間不再局限于固定時(shí)間段，讀者隨時(shí)都可以享受知識(shí)服務(wù)。可見，現(xiàn)代圖書館已經(jīng)逐步形成以讀者服務(wù)為核心，以館藏為輔的功能模式。智慧圖書館是在圖書館事業(yè)長年發(fā)展實(shí)踐的基礎(chǔ)上，通過借鑒和凝練新思想、新技術(shù)的創(chuàng)新性發(fā)展方向，是與時(shí)代交融的結(jié)合產(chǎn)物，也是對(duì)移動(dòng)圖書館和數(shù)字圖書館的發(fā)展延續(xù)和升華。

2 智慧圖書館視角下的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)

圖書館為讀者提供的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)具體包括信息咨詢檢索和提供、信息技術(shù)培訓(xùn)及基于讀者信息需求對(duì)信息資源進(jìn)行收集整理和提供，其宗旨在于消除信息壁壘，解決讀者信息需求特殊性和信息資源普遍性之間的矛盾。文獻(xiàn)資源作為信息載體，圖書館文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)在不同發(fā)展階段的側(cè)重點(diǎn)也有所差異，自20世紀(jì)40年代“智能化信息檢索”概念出現(xiàn)后，文獻(xiàn)學(xué)逐漸與圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)發(fā)展融合[2]。發(fā)展至今，圖書館文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)內(nèi)容層次和類型更加多樣化，包括依托于內(nèi)容聚合的信息訂閱服務(wù)，依托于科研信息的文獻(xiàn)檢索和學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)分析、專利報(bào)告、科技查新服務(wù)，依托于讀者互動(dòng)的在線論壇，以及在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的可視化文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)產(chǎn)品。

在傳統(tǒng)圖書館發(fā)展階段，圖書館文獻(xiàn)資源優(yōu)勢突出，在信息交流體系中占據(jù)絕對(duì)的主導(dǎo)地位，通過提供基礎(chǔ)文獻(xiàn)整理與服務(wù)就能滿足讀者的文獻(xiàn)信息資源需求。發(fā)展至數(shù)字圖書館階段，各類文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎削弱了圖書館的主導(dǎo)優(yōu)勢，為滿足讀者需求，圖書館必須提供以文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)的內(nèi)容揭示和管理文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)，在線文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)和文獻(xiàn)情報(bào)檢索等服務(wù)是滿足讀者需求的重要方式。在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興信息技術(shù)發(fā)展成熟和應(yīng)用與智慧圖書館建設(shè)背景下，圖書館的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)重心也逐漸過渡為對(duì)信息過剩問題的解決，滿足讀者的精準(zhǔn)信息需求。智慧圖書館全面推進(jìn)建設(shè)視角下，促使圖書館信息環(huán)境發(fā)生巨大變化，文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)重構(gòu)、技術(shù)平臺(tái)升級(jí)、讀者需求轉(zhuǎn)變等都要求文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)在新常態(tài)背景下與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)信息開發(fā)、利用的統(tǒng)一化，加強(qiáng)文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)模式和途徑的創(chuàng)新實(shí)踐，解決信息檢索、獲取、保存、綜合應(yīng)用等問題，提高信息資源應(yīng)用效能[3]。

圖書館智慧化發(fā)展與服務(wù)工作相輔相成，文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)也是智慧圖書館建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容與核心價(jià)值表現(xiàn)，是智慧化服務(wù)的重要體現(xiàn)。智慧圖書館建設(shè)過程中依托的核心理念要素和關(guān)鍵技術(shù)等在很大程度上是與新型文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)模式構(gòu)建相契合的，而文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)模式的創(chuàng)新實(shí)踐過程也服務(wù)于智慧圖書館建設(shè)。構(gòu)建新型文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)模式要求獨(dú)立或配合利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，以達(dá)成理想交互作用，對(duì)讀者需求實(shí)現(xiàn)智能精準(zhǔn)和人性化的滿足，同時(shí)要在已有基礎(chǔ)上制訂系統(tǒng)性、整體化解決方案，發(fā)揮文獻(xiàn)情報(bào)核心價(jià)值，推動(dòng)智慧圖書館核心競爭力轉(zhuǎn)型升級(jí)[4]。在智慧圖書館視角下，文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)可分為兩種類型：一是傳統(tǒng)服務(wù)，即以圖文報(bào)刊、實(shí)體書刊等為載體為讀者提供服務(wù)。二是現(xiàn)代服務(wù)，即依托互聯(lián)網(wǎng)和多媒體完成信息資源的獲取與傳遞，具有一定的便捷性。

3 智慧圖書館視角下文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)模式構(gòu)建要點(diǎn)

3.1 依托于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)核心是包括RFID、二維碼、傳感器等技術(shù)在內(nèi)的感知識(shí)別技術(shù)，依托于分布在館內(nèi)的定位系統(tǒng)、傳感器、射頻設(shè)備等，能夠?qū)︷^藏文獻(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)資源監(jiān)控和獲取，并實(shí)現(xiàn)讀者和圖書館之間的感知交互。圖書館應(yīng)用RFID技術(shù)，每本圖書具備獨(dú)有的識(shí)別碼，用于控制系統(tǒng)感知和分析處理，使讀者能更加快速地獲取所需信息。IUID技術(shù)能夠進(jìn)一步提高圖書借還、整架、統(tǒng)計(jì)等效率，相較于RFID技術(shù)，IUID技術(shù)更能使自主借還機(jī)同時(shí)識(shí)別多本文獻(xiàn)資源，且IUID標(biāo)簽對(duì)惡劣環(huán)境的抵抗力更強(qiáng)，讀取效率和安全性更高[5]。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在館藏資源、讀者、館員、設(shè)備之間進(jìn)行有效匹配和聯(lián)系，形成了高度集成化的管理系統(tǒng)，使傳統(tǒng)單向服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀多向服務(wù)模式，讀者身處其中能夠以最快的速度獲取所需文獻(xiàn)信息[6]。管理系統(tǒng)同時(shí)也是信息處理中心，對(duì)各方信息進(jìn)行搜集傳遞、處理分析和反饋，利用數(shù)據(jù)抓取和挖掘技術(shù)能夠?qū)嫶髷?shù)據(jù)信息進(jìn)行篩取，幫助館員掌握讀者閱讀習(xí)慣和需求，便于精準(zhǔn)化和個(gè)性化讀者服務(wù)的提供和創(chuàng)新。

3.2 依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)

數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)是對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值。智慧圖書館視角下，基于館藏資源數(shù)據(jù)庫，圖書館利用數(shù)據(jù)分析服務(wù)可幫助讀者進(jìn)行合理判斷：一是依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)為讀者提供學(xué)術(shù)文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)。一方面，圖書館可以向讀者提供學(xué)術(shù)熱點(diǎn)信息情報(bào)服務(wù)，包括發(fā)展趨勢、學(xué)術(shù)熱點(diǎn)和研究前沿等，助力科研人員把握科研動(dòng)向與科研需求；另一方面，圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘研究對(duì)象的發(fā)表數(shù)量和時(shí)間、全球關(guān)注度、被引頻次等數(shù)據(jù)信息，全面掌握學(xué)術(shù)影響力研究與分析情況，提供科研質(zhì)量建設(shè)和科研規(guī)劃等決策評(píng)價(jià)依據(jù)，拓寬科研人員的全局化視野，并通過形成學(xué)術(shù)影響力評(píng)價(jià)分析報(bào)告，以可視化呈現(xiàn)方式傳遞給有相關(guān)需求的科研人員或管理人員等[7]。此外，依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書館能夠搜集、匯總并挖掘各研究領(lǐng)域的先進(jìn)突破性成果、熱點(diǎn)論文等，及時(shí)進(jìn)行學(xué)術(shù)科研信息傳遞，突破圖書館館藏學(xué)術(shù)資源局限，將文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)內(nèi)容拓展至社會(huì)報(bào)道等領(lǐng)域。二是依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)為讀者提供學(xué)科文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)?；谧越ㄆ脚_(tái)，圖書館能夠匯總不同網(wǎng)站網(wǎng)頁、數(shù)據(jù)庫等涉及學(xué)科發(fā)展態(tài)勢的研究數(shù)據(jù)，形成包含機(jī)構(gòu)產(chǎn)出、國內(nèi)外比較、科研熱點(diǎn)、影響力等分析內(nèi)容的學(xué)科評(píng)估報(bào)告，為讀者提供差異性服務(wù)；基于大數(shù)據(jù)形成學(xué)者影響力分析，促進(jìn)研究前沿、學(xué)科熱點(diǎn)等與科研人員之間的深化聯(lián)系；基于大數(shù)據(jù)形成學(xué)科對(duì)標(biāo)競爭情報(bào)，從全球視野反映學(xué)科建設(shè)狀況，指導(dǎo)學(xué)科建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，從對(duì)標(biāo)院校維度分析學(xué)科發(fā)展的潛力與差距，推動(dòng)高校學(xué)科建設(shè)的發(fā)展[8]。三是依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)提供智能決策服務(wù)。在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上提供的智能決策服務(wù)提供研究者科研產(chǎn)出、科研影響力等即時(shí)數(shù)據(jù)，作為科研績效決策的數(shù)據(jù)支持，通過動(dòng)態(tài)化數(shù)據(jù)監(jiān)測推動(dòng)智能化決策發(fā)展?；谧x者身份背景、借閱、互動(dòng)行為等數(shù)據(jù)信息，采集讀者門禁系統(tǒng)、數(shù)字資源訪問平臺(tái)中的相關(guān)信息，挖掘整合其使用足跡，形成具有個(gè)性化的讀者畫像服務(wù)，有助于推動(dòng)并引導(dǎo)圖書館文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)的改進(jìn)和優(yōu)化，還能基于讀者畫像服務(wù)聚集相同領(lǐng)域研究學(xué)者圈，促使高關(guān)聯(lián)性學(xué)者開展學(xué)術(shù)交流的同時(shí)，動(dòng)態(tài)化數(shù)據(jù)資源，使數(shù)據(jù)資源的價(jià)值進(jìn)一步擴(kuò)大。

3.3 依托于人工智能技術(shù)的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)

首先，人工智能可以實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)情報(bào)信息的精準(zhǔn)化、高效化智慧檢索，對(duì)圖書館文獻(xiàn)數(shù)據(jù)、用戶身份和行為數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索分析，提供有價(jià)值的檢索結(jié)果。人工智能技術(shù)可以通過不斷學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自我優(yōu)化更新，針對(duì)不同讀者需求呈現(xiàn)更加智能化和多元化的檢索結(jié)果?；跈C(jī)器學(xué)習(xí)打造智能化讀者偏好檢索系統(tǒng)，能夠基于讀者偏好自適應(yīng)變化，自動(dòng)匹配智能檢索模型，幫助讀者高效篩選目標(biāo)文獻(xiàn)信息。同時(shí)，隨著實(shí)踐數(shù)據(jù)的不斷積累和在線學(xué)習(xí)，圖書館可構(gòu)建預(yù)測模型，挖掘讀者檢索結(jié)果隱藏規(guī)律，形成讀者文獻(xiàn)檢索選擇預(yù)測概率模型，對(duì)檢索結(jié)果排序進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，為讀者提供更加智能化、靈活化與個(gè)性化的文獻(xiàn)檢索服務(wù)[9]。其次，人工智能技術(shù)在投稿指引服務(wù)方面也能夠發(fā)揮顯著作用?；谌斯ぶ悄転樽x者提供智能投稿引導(dǎo)，根據(jù)研究者的研究方向、身份及學(xué)術(shù)期刊評(píng)估，為其推薦合適期刊，訂制多層次的投稿服務(wù)。人工智能系統(tǒng)通過匹配學(xué)科、主題和用戶投稿，目標(biāo)期刊，研究熱點(diǎn)和評(píng)審專家等因素，可自動(dòng)匹配分析投稿信息，引導(dǎo)研究者一鍵式投稿。再次，基于人工智能技術(shù)，以讀者新需求為服務(wù)導(dǎo)向，挖掘讀者潛在文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)需求，可以為讀者提供智慧推送服務(wù)。圖書館可采取模型檢測、深度學(xué)習(xí)和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段，挖掘讀者行為數(shù)據(jù)類別、模式、趨勢和關(guān)聯(lián)，為其提供個(gè)性化推送、推薦閱讀、科研專題推送等，采取可視化的推送內(nèi)容呈現(xiàn)方式，根據(jù)具體內(nèi)容選擇靜態(tài)化或動(dòng)態(tài)化呈現(xiàn)。

3.4 依托于AR技術(shù)的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)

依托于AR技術(shù)開展的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)是人性化原則的體現(xiàn)，其主要目的在于提升讀者的交互體驗(yàn)：一是建設(shè)AR圖書館，采取智能化和立體化的形式展現(xiàn)圖書館的文獻(xiàn)資源、使用指南、常用功能等內(nèi)容。新讀者可以通過沉浸式方式了解圖書館功能和實(shí)踐操作，提升用戶正向體驗(yàn)與興趣。二是構(gòu)建AR導(dǎo)航，一體化展示專業(yè)、學(xué)科等虛擬圖書館，同時(shí)能夠基于用戶檢索習(xí)慣形成個(gè)性化情景導(dǎo)航，增強(qiáng)其智慧化體驗(yàn)[10]。三是針對(duì)圖書館館藏特色和珍貴資源打造AR特色館藏，增強(qiáng)情景體驗(yàn)感，也有利于特色珍貴館藏資源的保護(hù)，降低損耗。四是依托增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，面向科研團(tuán)隊(duì)和研究小組構(gòu)建AR學(xué)科網(wǎng)，為其提供開放性資料文檔、資源搜索鏈接、團(tuán)隊(duì)科研日志等模塊服務(wù)，突破學(xué)術(shù)研究的時(shí)間和空間限制，在現(xiàn)實(shí)條件有限情況下利用AR學(xué)科網(wǎng)能夠保障科研工作的順利開展。

4 智慧圖書館視角下提高文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)質(zhì)量策略

4.1 加強(qiáng)智慧化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

智慧圖書館視角下，文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)以用戶為導(dǎo)向，其核心特征為大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，數(shù)據(jù)信息資源是文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)的基礎(chǔ)支撐，圖書館只有必須形成強(qiáng)大全面的底層數(shù)據(jù)與管理平臺(tái)，搭建開放靈活的智慧化服務(wù)平臺(tái)，才能保障文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)的質(zhì)量?；谠朴?jì)算與云存儲(chǔ)，集成化應(yīng)用多種技術(shù)，圖書館可形成具有多系統(tǒng)并行處理與多功能的管理服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建具有可視性的閱讀推廣、虛擬導(dǎo)航、智能咨詢、自助智慧服務(wù)、行為分析等綜合功能集成平臺(tái)，打造文獻(xiàn)資源服務(wù)一體化保障體系，營造更具共享性和開放互聯(lián)性的閱讀氛圍[11]。在智慧化服務(wù)平臺(tái)下，中控系統(tǒng)通過控制各子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全館管理和服務(wù)，各服務(wù)模塊協(xié)同合作，發(fā)揮高效的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)功能。

4.2 加強(qiáng)資源共享開放

首先要進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有圖書館聯(lián)盟。作為館際合作的重要形式，圖書館聯(lián)盟借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)文獻(xiàn)資源與技術(shù)服務(wù)的整合，有利于推動(dòng)實(shí)現(xiàn)資源共享和互惠互利的服務(wù)目標(biāo)。圖書館聯(lián)盟成員的高校圖書館、行業(yè)圖書館和公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身文獻(xiàn)資源優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，避免出現(xiàn)文獻(xiàn)資源重復(fù)或同質(zhì)化建設(shè)。一方面，圖書館聯(lián)盟要對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，應(yīng)用統(tǒng)一的硬件設(shè)施和管理平臺(tái)，制定工作流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)聯(lián)盟內(nèi)文獻(xiàn)資源進(jìn)行整合，共同開發(fā)新的文獻(xiàn)資源，提高讀者查詢數(shù)字資源的便捷性[12]。同時(shí)，各圖書館應(yīng)定期組織研討活動(dòng)，交流工作經(jīng)驗(yàn)，拓展文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)的廣度與深度。另一方面，圖書館聯(lián)盟應(yīng)積極申請(qǐng)專項(xiàng)資金劃撥，制訂資金投入計(jì)劃，增強(qiáng)資金使用效能。圖書館聯(lián)盟還應(yīng)加強(qiáng)圖書館捐贈(zèng)稅收優(yōu)惠政策，吸引社會(huì)資本投入。其次要加強(qiáng)特色資源庫建設(shè)。由于經(jīng)費(fèi)、面積及技術(shù)制約，各圖書館收錄的學(xué)科資源必然不全面，為提高文獻(xiàn)資源的全面完整性，圖書館之間應(yīng)積極進(jìn)行資源庫共建，對(duì)特色資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行全面整合，形成特色資源庫，并對(duì)信息資源進(jìn)行深入挖掘，整合碎片化主體資源，搭建資源服務(wù)平臺(tái)，并向讀者推送契合其需求偏好的文獻(xiàn)資源信息。圖書館在共建共享過程中要注意對(duì)自 身文獻(xiàn)資源價(jià)值的利用和發(fā)揮，融合本地文化、經(jīng)濟(jì)和政治等特色，加大民間文獻(xiàn)資源搜集力度，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源庫的特色化。