文|高江鵬

校園危機(jī)事件是指發(fā)生在校園內(nèi)外、與校園成員有關(guān)，突然發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生，直接或間接影響校園的正常運(yùn)作，威脅到校園的安全，可能給校園成員帶來(lái)危害的事件。校園危機(jī)事件一直威脅著高校的安全和管理，有效排查與干預(yù)危機(jī)，避免事件的發(fā)生或控制事件的發(fā)展，構(gòu)建危機(jī)事件長(zhǎng)效應(yīng)急機(jī)制，是現(xiàn)代大學(xué)管理體系中必不可少的重要組成部分。

一、校園危機(jī)事件的排查與干預(yù)時(shí)間

1.學(xué)期前。開(kāi)學(xué)后，部分學(xué)生并沒(méi)有從假期的狀態(tài)中轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)，尤其近年來(lái)受疫情影響，高校日常管理更加嚴(yán)格，學(xué)生入學(xué)后一時(shí)無(wú)法適應(yīng)學(xué)校的生活，所以這一時(shí)期是學(xué)生校園危機(jī)事件發(fā)生的敏感期。高校應(yīng)當(dāng)在開(kāi)學(xué)前，通過(guò)家校的信息收集，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握學(xué)生日常情況，對(duì)所反饋信息進(jìn)行排查，排除隱患。

2.學(xué)期中。調(diào)查顯示，每年的5月份為大學(xué)生危機(jī)事件的高發(fā)時(shí)段。這是因?yàn)閷W(xué)生進(jìn)入學(xué)校后，穩(wěn)定的課堂教學(xué)和豐富的課外生活讓他們陷入了所謂的舒適圈。部分學(xué)生無(wú)法調(diào)節(jié)好自身的平衡點(diǎn)，難以既能享受大學(xué)生活，又不影響學(xué)習(xí)，會(huì)出現(xiàn)迷茫甚至自我否定。同時(shí)，學(xué)生受到集體生活影響，會(huì)因個(gè)人學(xué)習(xí)生活習(xí)慣與同學(xué)產(chǎn)生分歧甚至是摩擦。因此，這一時(shí)期重在了解特殊學(xué)生，通過(guò)建立特殊人群一人一檔，區(qū)別和篩查近期有非常態(tài)化反應(yīng)的學(xué)生，確保其在關(guān)注范圍內(nèi)，建立同身邊學(xué)生的聯(lián)系，保證及時(shí)獲取一手消息。

3.學(xué)期末。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的大學(xué)生活，學(xué)習(xí)知識(shí)和生活經(jīng)驗(yàn)的增加，學(xué)生對(duì)自我認(rèn)知更加復(fù)雜多樣。伴隨著期末考試、畢業(yè)生離校的來(lái)臨，繁重的學(xué)業(yè)復(fù)習(xí)、就業(yè)壓力和對(duì)于理想成績(jī)的渴望，使多數(shù)學(xué)生陷入了焦慮等狀態(tài)，神經(jīng)處于敏感緊繃的狀態(tài)，此時(shí)的學(xué)生心理波動(dòng)最為明顯，極易發(fā)生危機(jī)事件。高校應(yīng)當(dāng)在這一時(shí)期充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，并加強(qiáng)校園日常巡查工作，排查潛在危機(jī)，為學(xué)生提供安全穩(wěn)定的校園環(huán)境。

二、校園危機(jī)事件的排查與干預(yù)主體

1.危機(jī)事件排查中的家長(zhǎng)。作為學(xué)生的第一監(jiān)護(hù)人，家長(zhǎng)更加方便在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)子女的異常行為。高校應(yīng)當(dāng)積極向家長(zhǎng)宣傳校園危機(jī)事件預(yù)防管理知識(shí)，指導(dǎo)家長(zhǎng)樹(shù)立科學(xué)的教育理念和危機(jī)意識(shí)，學(xué)會(huì)識(shí)別和應(yīng)對(duì)學(xué)生日常生活中存在的潛在危機(jī)，構(gòu)建家校之間長(zhǎng)效穩(wěn)固的信任關(guān)系，使其同高校合作形成具有自我家庭特色的校園危機(jī)管理策略，讓家長(zhǎng)成為校園危機(jī)事件排查中的有生力量。

2.危機(jī)事件排查中的學(xué)生。預(yù)防是降低校園危機(jī)事件發(fā)生率的重要手段。在校學(xué)生作為校園危機(jī)事件的主體，多處于人生觀和世界觀的建立時(shí)期，缺少理性思考，行事較為魯莽，辨別是非能力和心理承受能力相對(duì)較弱。對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育引導(dǎo)工作，提升其危機(jī)預(yù)防意識(shí)與分辨能力，是維護(hù)高校安全穩(wěn)定的重要抓手。

高校應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、心理健康、安全知識(shí)、醫(yī)療救護(hù)等方面的宣傳教育工作，定期召開(kāi)專項(xiàng)講座和培訓(xùn)，加大思想引導(dǎo)力度，強(qiáng)化學(xué)生的危機(jī)預(yù)防意識(shí)，提高其辨別能力，幫助其掌握應(yīng)對(duì)技巧，使安全教育常態(tài)化。將高校的《學(xué)生手冊(cè)》《安全教育知識(shí)手冊(cè)》等作為學(xué)生必讀書目，根據(jù)高校自身情況設(shè)置相關(guān)考試，對(duì)學(xué)生進(jìn)行測(cè)試。抓好學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮學(xué)生干部、學(xué)生黨員和學(xué)生助理的作用，做好信息收集工作和反饋，使相關(guān)預(yù)警信息第一時(shí)間反映上來(lái)，爭(zhēng)取工作中的主動(dòng)。充分發(fā)揮班級(jí)心理委員作用。近年來(lái)，各高校在班級(jí)中設(shè)立心理委員職務(wù)是班級(jí)建設(shè)的創(chuàng)新點(diǎn)。班級(jí)心理委員更加貼近學(xué)生，可以第一時(shí)間掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，可以協(xié)助老師有針對(duì)性地開(kāi)展活動(dòng)和心理談話。因此，對(duì)于心理委員的選拔要保證其具有一定的綜合能力，并對(duì)其進(jìn)行專業(yè)培養(yǎng)，定期與其溝通。

3.危機(jī)事件干預(yù)中的學(xué)校。學(xué)校作為危機(jī)事件的中心，事件一旦發(fā)生不僅威脅在校師生安全，擾亂學(xué)校正常秩序，對(duì)學(xué)校管理和發(fā)展也會(huì)造成不可挽回的影響。而事件的應(yīng)急處理、善后處置和事后恢復(fù)等內(nèi)容，又是一項(xiàng)復(fù)雜且繁重的工作。雖然危機(jī)事件的發(fā)生具有突發(fā)性和緊急性，但事件的爆發(fā)總是伴隨著潛在信號(hào)。在現(xiàn)代大學(xué)危機(jī)事件管理中，最理想的狀態(tài)就是預(yù)防并消滅潛在危機(jī)。

三、校園危機(jī)事件的排查與干預(yù)方式

高校應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)與實(shí)際需求組建危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)，由校領(lǐng)導(dǎo)牽頭，后勤部門、保衛(wèi)部門、學(xué)工處、心理咨詢中心、信息中心、教師和學(xué)生干部等組成。各部門人員之間有明確的責(zé)任和任務(wù)，系統(tǒng)之間相互溝通配合，做好危機(jī)信息收集、監(jiān)測(cè)與診斷。如果危機(jī)事件已經(jīng)發(fā)生，校黨委書記、負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作的副校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的決策機(jī)構(gòu)要在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，初步掌握事件發(fā)生原因；相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)按照既定策略和標(biāo)準(zhǔn)化程序展開(kāi)處置，并向相關(guān)部門和專業(yè)機(jī)構(gòu)尋求幫助，如派出所、醫(yī)院、心理中心等部門，在最短時(shí)間內(nèi)搶救遇險(xiǎn)人員或重要物資，防止二次危機(jī)。

在日常的教學(xué)與管理中，高校應(yīng)建立心理輔導(dǎo)中心，配備全職專業(yè)的心理咨詢老師，對(duì)存在相關(guān)問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行咨詢指導(dǎo)、實(shí)時(shí)跟蹤、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。作為學(xué)生心理檔案的存放部門，檔案信息的內(nèi)容要全面、客觀、準(zhǔn)確，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行追蹤和更新。對(duì)于檔案的管理，要依托數(shù)字技術(shù)建立專門的網(wǎng)絡(luò)信息庫(kù)，以方便信息的存儲(chǔ)、檢索、分析和修改，并嚴(yán)格保密。

同時(shí)，高校要構(gòu)建“心理中心—院系—輔導(dǎo)員—班主任—班長(zhǎng)—寢室長(zhǎng)”多級(jí)網(wǎng)格員制度，通過(guò)教師指導(dǎo)設(shè)立同班級(jí)、同寢室信息員，用學(xué)生渠道發(fā)揮學(xué)生自主能動(dòng)性，第一時(shí)間反饋隱患情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題學(xué)生的監(jiān)控和幫助。充分利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，對(duì)特殊人群和敏感話題進(jìn)行篩查；定期召開(kāi)工作會(huì)議，評(píng)價(jià)分析學(xué)校各部門的運(yùn)行狀態(tài)，并開(kāi)展處理危機(jī)事件的模擬演練，從中找出薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)覺(jué)潛在問(wèn)題和不足，預(yù)測(cè)可能引起校園危機(jī)事件的誘因，防患于未然。

網(wǎng)絡(luò)作為大學(xué)生重要的社交平臺(tái)，是多數(shù)危機(jī)事件的發(fā)酵和發(fā)生地。在現(xiàn)代大學(xué)危機(jī)事件的排查與干預(yù)中，應(yīng)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)學(xué)生所發(fā)QQ空間、微信朋友圈、微博等公共網(wǎng)絡(luò)媒介的全覆蓋關(guān)注，對(duì)易引發(fā)危機(jī)的敏感言論及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)備、及時(shí)引導(dǎo)。另外，有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，校園危機(jī)事件發(fā)生之后，2-3小時(shí)網(wǎng)上便會(huì)出現(xiàn)相關(guān)信息，6小時(shí)后相關(guān)信息會(huì)被多個(gè)媒體轉(zhuǎn)載報(bào)道，24小時(shí)后網(wǎng)絡(luò)輿情將會(huì)出現(xiàn)最高峰。因此，如果危機(jī)事件已經(jīng)發(fā)生，高校要抓住引導(dǎo)輿論的黃金時(shí)段，相關(guān)部門第一時(shí)間啟動(dòng)輿論應(yīng)急機(jī)制，通過(guò)官方正規(guī)渠道發(fā)布準(zhǔn)確信息，做出正面回應(yīng)，表明立場(chǎng)和態(tài)度，根據(jù)實(shí)際調(diào)查情況做出合理輿論引導(dǎo)；學(xué)生作為高校內(nèi)部輿論的主體，高校要對(duì)其及時(shí)引導(dǎo)和關(guān)心，防止不實(shí)言論在學(xué)生中蔓延。

綜上，高校對(duì)于危機(jī)事件的排查與干預(yù)不是一蹴而就的，而是一項(xiàng)專門化、定期化、長(zhǎng)期化的工作。現(xiàn)代化高校建立長(zhǎng)效的危機(jī)應(yīng)急機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)事件并使其止步于萌芽階段，對(duì)于確保師生安全，維護(hù)校園的穩(wěn)定與和諧具有十分重要的意義。