吳 菲

（安徽省工業(yè)和信息化研究院，安徽 合肥 230001）

自改革開放以來，我國制造業(yè)歷經(jīng)幾十年的高速發(fā)展，逐漸建立起完備獨(dú)立的框架體系，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅力量。我國制造業(yè)雖然得到了迅猛的發(fā)展，但與世界發(fā)達(dá)國家相比仍舊存在一定差距。國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》中明確指出，制造業(yè)規(guī)模要向著做大且做強(qiáng)的方向發(fā)展，經(jīng)濟(jì)要向著高速度且高質(zhì)量方向轉(zhuǎn)變[1]。家電制造業(yè)是制造產(chǎn)業(yè)中的關(guān)鍵主體，只有積極進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能夠保持強(qiáng)有力的市場競爭力，占據(jù)有利的市場地位。

1 家電制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀分析

1.1 全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境復(fù)雜，家電產(chǎn)業(yè)需求增速滯緩

我國是世界上的第二大經(jīng)濟(jì)體，而伴隨著中美兩國的貿(mào)易摩擦不斷升級，在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性矛盾加劇、全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易增速出現(xiàn)顯著放緩等大環(huán)境的影響下，GDP的增速回落幅度較大、居民杠桿率出現(xiàn)上升、民營和中小企業(yè)融資難、原材料價格上升、新冠疫情暴發(fā)等諸多因素，共同阻礙了家電市場規(guī)模的擴(kuò)大[2]。依據(jù)家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，2021年我國國內(nèi)市場家電零售額規(guī)模為8811億元，同比增長為5.7%[3]。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)果顯示，2021年我國家電及音像器材零售額及其占整體商品的零售額比重同比增長出現(xiàn)大幅下降[4]。經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的下行勢必會給企業(yè)帶來不良影響，據(jù)相關(guān)財報顯示，2021年中家電市場中的廚電、洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)零售額都出現(xiàn)了明顯下降[5]。

2021年，海爾集團(tuán)在海外各國的銷售情況有較大差異，總體呈明顯下降趨勢。在日本市場，海爾集團(tuán)的白色家電行業(yè)銷量整體下降3.5%[6]。在東南亞和南亞市場，海爾集團(tuán)上半年在印度家電的銷售量同比下降了30%以上，其他地區(qū)的銷售量也出現(xiàn)了不同程度的下滑[7]。在美國上半年的銷售呈現(xiàn)疲軟狀態(tài)，但下半年銷售情況出現(xiàn)了明顯好轉(zhuǎn)，甚至實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的高速增長。

1.2 相關(guān)政策的有力扶持，推動制造業(yè)數(shù)字化

我國近年來為推動制造業(yè)數(shù)字化改革，提高制造業(yè)數(shù)字化水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化和工業(yè)化的深度融合，出臺了一系列的配套措施和規(guī)劃文件。如國務(wù)院印發(fā)的《中國制造2025》，國家發(fā)展和改革委員會、財政部、科技部、工業(yè)和信息化部等八部門印發(fā)的《“十四五”智能制造發(fā)展規(guī)劃》等文件，都對制造業(yè)的升級轉(zhuǎn)型部署了具體戰(zhàn)略，為家電企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了目標(biāo)和方向[8]。伴隨著新時代下各種新型技術(shù)的蓬勃發(fā)展，家電制造業(yè)的組織模式、生產(chǎn)模式、銷售模式都發(fā)生了翻天覆地的變化，全新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)也助力家電制造業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。當(dāng)前我國加大了制造業(yè)的創(chuàng)新力度，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化技術(shù)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新升級提高了我國制造業(yè)在國際環(huán)境中的地位和話語權(quán)，對于國家綜合實(shí)力的提高至關(guān)重要。

1.3 家電制造業(yè)升級持續(xù)提速，產(chǎn)品智能化壓力大

隨著科技的發(fā)展，以舒適為核心的智能家居生態(tài)場景正在形成，互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)跨界給家電企業(yè)競爭帶來了前所未有的壓力。智能家電是智能家居行業(yè)不可替代的角色，消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)需求呈現(xiàn)多元化、個性化、智能化趨勢。由于每天的工作和生活壓力，人們更習(xí)慣于囤積食物來減少外出購物的時間，會更加傾向于購買保鮮效果好的冰箱；人們在保障穿衣得體的同時，會更加鐘愛能夠消毒殺菌且保護(hù)衣物的洗衣機(jī)。這些社會現(xiàn)象都表明了大眾對家電產(chǎn)品功能智能化升級的迫切需求。在人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的驅(qū)動下，智能家電以一種無接觸的遠(yuǎn)程操控模式為大眾生活帶來了極大的便利。產(chǎn)品智能化對生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)和智能制造生產(chǎn)模式提出了更高的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，如何使智能家電更聰明，更能理解用戶的使用習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)單一品牌和多元化品牌跨界的內(nèi)容和服務(wù)，是家電企業(yè)研發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品面臨的巨大挑戰(zhàn)。

當(dāng)今我國各個領(lǐng)域都在國家戰(zhàn)略政策的引導(dǎo)下進(jìn)行著產(chǎn)業(yè)升級，傳統(tǒng)的粗放擴(kuò)張模式已無法適應(yīng)目前的精細(xì)化發(fā)展模式，家電制造業(yè)在研發(fā)生產(chǎn)、上市銷售、組織管理等多個環(huán)節(jié)都面臨著全新挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期和全制造流程數(shù)字化已成為家電企業(yè)發(fā)展的必然。但家電企業(yè)同時也存在改造資金不足、基礎(chǔ)配套能力不足、創(chuàng)新能力整體偏弱、研發(fā)人才資源匱乏等問題，搭上數(shù)字化轉(zhuǎn)型快車存在一定難度。

2 海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略探討

2.1 組織模式升級轉(zhuǎn)型

數(shù)字化已成為企業(yè)組織變革的發(fā)展趨勢。新興技術(shù)的改革使得企業(yè)傳統(tǒng)的金字塔組織結(jié)構(gòu)被打破，去中心化、扁平化成了新的主題?！叭藛魏弦弧笔呛柤瘓F(tuán)2005年提出的全新戰(zhàn)略，“人單合一”模式的精髓是以滿足用戶需求為目標(biāo)，極大提高企業(yè)的溝通和決策效率。這一模式不同于傳統(tǒng)意義上的組織方式和競爭模式，也不屬于以往盈利模式和業(yè)務(wù)模式的范疇，是一種順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時代去中心化和零距離的新型戰(zhàn)略，從企業(yè)、員工、用戶三個維度來進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、資源配置、戰(zhàn)略定位、運(yùn)營流程的系統(tǒng)性顛覆性的持續(xù)動態(tài)變革[9]。2021年開始，海爾逐步實(shí)行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與調(diào)整，持續(xù)多年的科層式結(jié)構(gòu)被打破，用數(shù)字化工具優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營和管理，將研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等全流程部門拆分成可自主創(chuàng)業(yè)，獨(dú)立運(yùn)營的小微企業(yè)生態(tài)圈，企業(yè)成為匯聚各方資源的利益共同體。這種組織結(jié)構(gòu)顛覆了海爾的科層制模式，組織形式逐漸向平臺化、網(wǎng)絡(luò)化靠攏。

2.2 銷售模式升級轉(zhuǎn)型

2021年開始，海爾智家加大推動了“數(shù)字化服務(wù)兵、數(shù)字化直銷員”等數(shù)字化平臺項(xiàng)目建設(shè)。數(shù)字化不但包括了企業(yè)的員工，也包括了企業(yè)產(chǎn)品用戶。以往商鋪中的銷售人員只是被動等待客戶進(jìn)店選購，但隨著線下客流量的急劇減少，傳統(tǒng)銷售模式在數(shù)字化的浪潮中無法維持，即使銷售人員將產(chǎn)品售出，也無法追蹤用戶的實(shí)際使用體驗(yàn)，無法為產(chǎn)品的后續(xù)升級改進(jìn)提供有效的信息支持。將直銷員數(shù)據(jù)化平臺進(jìn)行改進(jìn)后，銷售人員能夠在線即時學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識與獲客方式，提升用戶轉(zhuǎn)化效率。對產(chǎn)品每天的銷售量、庫存量、用戶使用體驗(yàn)等進(jìn)行了解，從而提出產(chǎn)品的相應(yīng)改進(jìn)建議。

海爾集團(tuán)還提前加速對整個企業(yè)能力的數(shù)字化進(jìn)程，涵蓋了服務(wù)能力、營銷能力、物流能力等。以往過程中海爾的主要優(yōu)勢在于龐大數(shù)量的線下專賣店，線下和線上結(jié)合的銷售模式使得海爾原有的優(yōu)勢被進(jìn)一步放大。

2.3 生產(chǎn)模式升級轉(zhuǎn)型

重塑生產(chǎn)模式是海爾集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革之一，通過搭載智能制造體系而實(shí)現(xiàn)，即創(chuàng)建互聯(lián)工廠，與用戶共同建立基于網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)模式，實(shí)現(xiàn)客戶的個性化訂單生產(chǎn)。例如膠州空調(diào)工廠，其產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、顏色、外觀等全部都由用戶進(jìn)行決定。用戶的個性化需求能夠第一時間反饋到生產(chǎn)線，流程涵蓋了用戶需求、交互、產(chǎn)品設(shè)計、制造、預(yù)售、配送等多個環(huán)節(jié)。

無論任何行業(yè)和領(lǐng)域，產(chǎn)品的高質(zhì)量、高水平、高標(biāo)準(zhǔn)都是企業(yè)發(fā)展和壯大的基礎(chǔ)。因此，海爾集團(tuán)進(jìn)行商品生產(chǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在所難免，其并不是單純?yōu)樯唐焚x予數(shù)字化屬性，而是在最初進(jìn)行科技研發(fā)商品到批量生產(chǎn)、再到最終銷售給用戶使用整個供應(yīng)鏈過程的數(shù)字化。為此，海爾集團(tuán)推出了“三翼鳥”?！叭眸B”是海爾智家15年來探索智慧家庭的重磅成果，是全球范圍內(nèi)第一個場景品牌[10]?！叭眸B”的誕生標(biāo)志著智能家居產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品到場景生態(tài)新賽道的成功轉(zhuǎn)型。海爾已逐漸搭建起智能體驗(yàn)云平臺，通過體驗(yàn)云，“三翼鳥”能夠?qū)崿F(xiàn)用戶交互，依據(jù)用戶畫像，為其精準(zhǔn)提供從單臺智慧家電到智慧家庭全場景的定制服務(wù)。同時，“三翼鳥”生態(tài)方能夠通過服務(wù)、金融、渠道、平臺數(shù)據(jù)等資源，零距離的對接用戶需要，并根據(jù)用戶實(shí)際需求，進(jìn)行定制化生產(chǎn)。不僅如此，“三翼鳥”場景品牌整合了設(shè)計、研發(fā)、制造、營銷、服務(wù)多位一體的“1+N”生態(tài)服務(wù)體系，由一個管家全程協(xié)調(diào)，一管到底，結(jié)合海爾在全國范圍內(nèi)布局的線下體驗(yàn)店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店、001號店等，為有特殊需求的用戶提供定制化的服務(wù)。

3 家電制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑分析

海爾集團(tuán)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營效率、產(chǎn)品質(zhì)量的提升，加速了市場的拓展，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)型，為家電制造企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了豐富的借鑒參考價值。

3.1 積極拓展線上銷售渠道

隨著云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展，線上渠道的拓展成了企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全新模式。家電企業(yè)的產(chǎn)品營銷不再單純局限于海量的線下門店，而是通過淘寶、京東、拼多多等電商平臺進(jìn)行線上銷售，也可以開發(fā)自己品牌的線上商城，例如海爾集團(tuán)借助海爾智家APP、海爾智家體驗(yàn)店、海爾家庭醫(yī)療、海爾智家商城等小程序開啟了電商銷售模式，為線下的門店提供了引流渠道、終端銷售、會員運(yùn)營工具，增加了極為可觀的客戶數(shù)量。

3.2 加大科技研發(fā)投入力度

企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大量的資金投入和高端人才的支持，而資金投入的重點(diǎn)區(qū)域和高端人才的吸收是每個企業(yè)都要思考和斟酌的關(guān)鍵。為全面覆蓋數(shù)字化、智能化生產(chǎn)經(jīng)營模式，科技研發(fā)的資金投入必不可少。海爾集團(tuán)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐的多年來，科技研發(fā)投入在不斷增加，投資重點(diǎn)一直置于品質(zhì)升級、科技創(chuàng)新、工業(yè)自動化、新品牌市場推廣、整體智能家居戰(zhàn)略、全球運(yùn)營能力提高、拓展電商渠道、構(gòu)建新零售渠道等多個方面，保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的全面落實(shí)。

3.3 吸納和培養(yǎng)高新科研人才

人才作為第一資源，尤其是尖端人才作為人力資本登上歷史舞臺后，企業(yè)的組織形式和運(yùn)營形態(tài)才會出現(xiàn)較大變化。企業(yè)資源的構(gòu)成要素中，人才處于第一位置是歷史必然，也是和知識經(jīng)濟(jì)的到來緊密相關(guān)。例如海爾集團(tuán)的在全球員工中，其中研發(fā)人員比例為20%，其堅持開啟社會招聘、校園招聘等，從全球知名高校招聘募集了大量的物聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)、人工智能等領(lǐng)域人才。家電制造企業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)這種廣招人才的模式，從多渠道引進(jìn)高端人才，邀請轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)高管來對各部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，傳授成功經(jīng)驗(yàn)。培養(yǎng)一批數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新技術(shù)和業(yè)務(wù)相結(jié)合的跨領(lǐng)域人才。

3.4 提升領(lǐng)導(dǎo)者的數(shù)字化管理能力

海爾集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功離不開企業(yè)管理層對宏微觀環(huán)境的把握，以及進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心。作為企業(yè)的戰(zhàn)略制定者，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先具備先進(jìn)的觀念和清晰的愿景，了解企業(yè)的現(xiàn)狀，在工作中融入數(shù)字化戰(zhàn)略思維和經(jīng)營邏輯，將企業(yè)經(jīng)營管理中的各個環(huán)節(jié)和活動從線下轉(zhuǎn)到線上，從傳統(tǒng)的人工管理變?yōu)閿?shù)字化管理。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷提升自身的創(chuàng)新精神與信息化管理素質(zhì)，從而在企業(yè)內(nèi)部營造轉(zhuǎn)型氛圍，確保所有員工在思想觀念中建立數(shù)字化思維和互聯(lián)網(wǎng)思維。

3.5 提高數(shù)字化生產(chǎn)與服務(wù)水平

面對消費(fèi)者需求日益多元化的背景，提高生產(chǎn)效率，引入機(jī)器人制造技術(shù)，提升自動化水平是家電制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然選擇。通過提升數(shù)字化生產(chǎn)的水平，縮減生產(chǎn)產(chǎn)品的時間，節(jié)約成本，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。另外，在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)日漸成熟的今天，家電制造企業(yè)應(yīng)深化自身的智能化服務(wù)模式，優(yōu)化全價值鏈，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等對用戶的使用特性、購買習(xí)慣進(jìn)行分析，利用智能化技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。

4 結(jié)語

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時代背景下，家電制造企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是順應(yīng)時代發(fā)展潮流的必然趨勢，也是社會發(fā)展進(jìn)步的必經(jīng)之路。要以場景應(yīng)用為切入點(diǎn)，強(qiáng)化數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用和數(shù)字理念，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌推進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合、數(shù)據(jù)驅(qū)動、平臺搭建。進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型要堅持賦能三品戰(zhàn)略，推動制造業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)品牌、增品種、提品質(zhì)，使其成為引導(dǎo)消費(fèi)品工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。目前家電制造業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)大都進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索，并取得了不同程度的效果，也說明了呈現(xiàn)高速發(fā)展的家電制造企業(yè)面對市場飽和的瓶頸狀態(tài)時，主動向高質(zhì)量、高水平、高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展才能夠不斷發(fā)展和延續(xù)。