文 程磊 肖樹山 劉藝 曾彥梅

大美贛南，碧野千里，大道通衢。一張便捷的高速公路網(wǎng)，一條條惠民的交通大動(dòng)脈，在青山綠水間蜿蜒，實(shí)現(xiàn)了贛南蘇區(qū)人民縣縣通達(dá)高速的美好出行夢。

在這片充滿紅色基因的熱土上，江西省交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司贛州管理中心（以下簡稱“贛州管理中心”）以滿足人民群眾美好出行為己任，緊密結(jié)合行業(yè)實(shí)際和地域特色，以“四維矩陣”打造出“高速映山紅”運(yùn)營品牌，使一條條別具贛南特色的品質(zhì)之路、品牌之路，成為提速振興贛南蘇區(qū)的強(qiáng)勁發(fā)展之路、人民致富之路。

高度布局 品牌效應(yīng)“破局出新”

品牌文化建設(shè)以“滿足人民日益增長的美好生活需要”為根本目的。對(duì)內(nèi)，通過發(fā)揮品牌文化的引領(lǐng)作用，增強(qiáng)廣大員工的“獲得感”，提升全體員工的“幸福度”；對(duì)外，通過不斷提升服務(wù)價(jià)值，增強(qiáng)社會(huì)大眾美好出行的“體驗(yàn)感”，提升品牌形象的“美譽(yù)度”。江西贛州管理中心內(nèi)練氣質(zhì)、外樹形象，通過踐行“高速映山紅”品牌思想理念，為社會(huì)公眾提供看得見、走得好、感受深的品牌服務(wù)，提升人民群眾的出行品質(zhì)。

2022年4月29日，江西交投集團(tuán)主動(dòng)變革，統(tǒng)合高速公路運(yùn)營的收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、車輛救援、服務(wù)區(qū)四大服務(wù)窗口的品牌建設(shè)，致力打造中國高速公路運(yùn)營服務(wù)的領(lǐng)先品牌——“高速映山紅”運(yùn)營品牌。在“高速映山紅”運(yùn)營品牌的引領(lǐng)下，贛州管理中心積極順應(yīng)品牌轉(zhuǎn)型，將贛南獨(dú)特的地域優(yōu)勢與品牌文化培育相結(jié)合起來，形成了“品牌+養(yǎng)護(hù)”“品牌+清障”“品牌+應(yīng)急”“品牌+黨建”“品牌+創(chuàng)新”五種發(fā)展模式，努力將提升道路品質(zhì)與服務(wù)理念融入各項(xiàng)工作中，以品牌服務(wù)引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，助力高速公路養(yǎng)護(hù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?。在具體實(shí)踐中，贛州管理中心將“高速映山紅”品牌思想理念內(nèi)化至道路養(yǎng)護(hù)工作中，將綠色生態(tài)理念融入公路管養(yǎng)全過程，全面實(shí)施高速公路生態(tài)綠化提升工程，將地方鄉(xiāng)俗文化、紅色基因、高速品牌文化等融入養(yǎng)護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)了“一站一品、一路一特色”，打造了新長征、虔心道、紅都路等一批有特色的示范路。

車輛救援

在有“紅都示范路”之稱的G76廈蓉高速瑞贛路旁，郁郁蔥蔥的夾竹桃樹搖動(dòng)著枝條，新栽種的紫薇綻放著姹紫嫣紅的花朵，“長征源”雕塑、“永遠(yuǎn)跟黨走”黨員示范路、“無私奉獻(xiàn)、艱苦奮斗、率先垂范”紅色文化小品在錯(cuò)落有致的景觀帶中別具一格，“紅色”文化和“綠色”生態(tài)有機(jī)融合，為過往司乘創(chuàng)造了“千里鶯啼綠映紅”的美好出行體驗(yàn)。

黨員示范路

日常養(yǎng)護(hù)

沿著江西高速去旅游特別行動(dòng)

贛州管理中心充分汲取客家文化精髓，傳承客家傳統(tǒng)風(fēng)尚，將“熱情好客、恭謙禮讓、團(tuán)結(jié)互助、吃苦耐勞”等客家精神融入收費(fèi)窗口服務(wù)，為“高速映山紅”品牌注入紅色、客家地域風(fēng)情元素。一方面，在全面提升收費(fèi)窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建起綜合援助服務(wù)、便民服務(wù)和品牌營銷服務(wù)等特色服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)星級(jí)收費(fèi)站全面覆蓋，用心優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù)獲得了廣大司乘的認(rèn)可。另一方面，致力于推動(dòng)高速公路與地方經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展，打造了一條條“沿著高速去旅行”的自駕精品旅游線路，為探索“高速+”融合發(fā)展提供了新方向，贏得了經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)的雙豐收。

寬度謀劃 品牌故事“可圈可點(diǎn)”

“始于需求，精于服務(wù)，成于品質(zhì)”，贛州管理中心秉承“高速映山紅”品牌價(jià)值觀，用真心為群眾辦實(shí)事、解難題，展現(xiàn)“高速映山紅”紅色文化的厚度，價(jià)值延伸的寬度，交投名片的高度。

創(chuàng)新小故事 助力疫情防控

疫情當(dāng)前，贛州管理中心高效有序助力當(dāng)?shù)卣咔榉揽?，充分發(fā)揮黨員突擊隊(duì)、青年先鋒崗、高速映山紅服務(wù)隊(duì)作用，奮戰(zhàn)在抗疫保暢第一線，用點(diǎn)點(diǎn)微光匯成火炬，照亮戰(zhàn)“疫”之路。面對(duì)疫情大考，該中心員工動(dòng)腦筋、想辦法，創(chuàng)新了許多務(wù)實(shí)管用的防疫“小妙招”，網(wǎng)兜傳遞桿、窗口防護(hù)衣、智能消毒器……這些“小妙招”，記錄著疫情防控工作中的暖心故事，凝聚了全體員工在疫情中服務(wù)司乘的真誠。

黨員疫情期間前往服務(wù)區(qū)一線支援

汛期災(zāi)后重建

“水清服務(wù)隊(duì)”參加贛州市無償獻(xiàn)血公益周主題活動(dòng)

清涼小故事 助力防汛度夏

高溫悶熱的夏季讓堅(jiān)守一線的高速運(yùn)營服務(wù)人員經(jīng)受嚴(yán)峻考驗(yàn)。贛州管理中心組織“高速映山紅”服務(wù)人員慰問高溫作業(yè)的司機(jī)、安保人員、高速護(hù)路員等一線勞動(dòng)者，送上西瓜、太陽傘等解暑用品，為他們送去絲絲涼意和誠摯關(guān)懷。

面對(duì)汛期險(xiǎn)情，贛州管理中心聞“汛”而動(dòng)，重點(diǎn)預(yù)防性治理通行風(fēng)險(xiǎn)源，針對(duì)汛期房屋受侵、道路被淹、交通受阻等情況，組織黨員突擊隊(duì)到遭受嚴(yán)重洪澇災(zāi)害的瑞金市綿江河下游澤潭鄉(xiāng)下壩村，為腿腳不便的鐘女士清理家中淤泥，沖洗房屋地面，將受損的家具、電器和被水浸泡的木柴統(tǒng)一歸置，并對(duì)房屋進(jìn)行消殺處理，對(duì)電路進(jìn)行細(xì)心檢修，消除了用電隱患。

獻(xiàn)血小故事 深化品牌內(nèi)涵

贛州管理中心廣泛開展志愿服務(wù)，不斷深化運(yùn)營品牌服務(wù)內(nèi)涵，讓“高速映山紅”志愿服務(wù)之花綻放贛南大地。從無到有，從零到破千，“高速映山紅”志愿服務(wù)已形成了服務(wù)陣地動(dòng)態(tài)化、服務(wù)項(xiàng)目常態(tài)化、服務(wù)管理規(guī)范化的良好模式。一頂小紅帽、一件紅馬甲，讓“高速映山紅”志愿者活動(dòng)成為贛州管理中心一道靚麗的風(fēng)景線。從學(xué)雷鋒活動(dòng)到夏日送清涼，從關(guān)愛弱勢群體、社區(qū)義務(wù)勞動(dòng)到助力文明出行等服務(wù)活動(dòng)，到處閃現(xiàn)著“高速映山紅”志愿者的身影。在堅(jiān)持無償獻(xiàn)血19年的“感動(dòng)交通年度人物”黃水清的帶領(lǐng)下，該中心“水清獻(xiàn)血團(tuán)”人數(shù)已超過700余人，先后開展了10余次無償獻(xiàn)血活動(dòng)，獻(xiàn)血總量突破25萬毫升。

廣度拓展 服務(wù)質(zhì)效“芳菲漫溢”

“高速映山紅”的服務(wù)理念是為公眾打造有體驗(yàn)的服務(wù)、有感知的服務(wù)、有智慧的服務(wù)。贛州管理中心圍繞品牌服務(wù)理念，從“體驗(yàn)”“感知”“智慧”三個(gè)層面和維度詮釋了服務(wù)的本質(zhì)。

有體驗(yàn)的服務(wù)

推廣ETC通行，是便捷公眾出行、促進(jìn)物流降本增效的一項(xiàng)重要舉措。據(jù)統(tǒng)計(jì)，ETC車道平均通過時(shí)間較人工車道至少提升80%，一臺(tái)ETC車輛年節(jié)能減排效果相當(dāng)于種植了一棵樹。

走進(jìn)電子廠辦理ETC

為進(jìn)一步優(yōu)化ETC服務(wù)，贛州管理中心全力做好ETC服務(wù)提升工作，在全中心31個(gè)收費(fèi)站全面鋪開ETC發(fā)行服務(wù)工作，為廣大司乘提供“線上+線下”的免費(fèi)ETC發(fā)行辦理服務(wù)，進(jìn)一步提高了高速公路通行效率和服務(wù)質(zhì)量水平，提升了廣大ETC用戶的通行使用體驗(yàn)，加快實(shí)現(xiàn)人享其行、貨暢其流，增強(qiáng)了公眾的獲得感、幸福感和安全感。

有感知的服務(wù)

贛州管理中心始終不忘“交通為民”的初心，勇于擔(dān)當(dāng)“服務(wù)人民美好出行”使命，率先開展車輛救援自營業(yè)務(wù)，提供專業(yè)規(guī)范、安全優(yōu)質(zhì)的車輛救援服務(wù)，保障了高速公路安全暢通，充分彰顯了“交通為民”的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。一方面,車輛救援隊(duì)注重苦練本領(lǐng)，將技能提升作為服務(wù)提升的先決條件。另一方面，通過與高速交警聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)一路多方信息共享，確保事故信息快速準(zhǔn)確傳遞，在作業(yè)期間，聯(lián)合交警實(shí)行精準(zhǔn)分流、分段管理，堅(jiān)決做到接警反應(yīng)快、出車速度快、救援動(dòng)作快、現(xiàn)場撤離快，以高速優(yōu)質(zhì)的救援服務(wù)，切實(shí)提高道路通行效率。

有智慧的服務(wù)

在收費(fèi)服務(wù)方面，贛州管理中心以互聯(lián)網(wǎng)思維改進(jìn)優(yōu)化傳統(tǒng)出行服務(wù)，將“管家式”客服系統(tǒng)嫁接到微信公眾平臺(tái)，集路況簡圖、一鍵救援、在線客服、車主報(bào)料和客服知識(shí)庫五大功能于一體，把出行服務(wù)的觸角延伸到“神經(jīng)末梢”。以客服平臺(tái)為依托建立了“社會(huì)評(píng)價(jià)體系”，通過開展司乘滿意度問卷調(diào)查、聘請(qǐng)“高速映山紅”監(jiān)督員、開展第三方服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、隨手拍活動(dòng)等方式及時(shí)改進(jìn)、提升服務(wù)效能，用心收集廣大車主用戶對(duì)收費(fèi)工作的意見建議，得到了過往司乘的一致好評(píng)。

通過運(yùn)用數(shù)字化、信息化技術(shù)，不斷創(chuàng)新和創(chuàng)建數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)，在運(yùn)營服務(wù)各個(gè)層面實(shí)現(xiàn)高效智能管理，為服務(wù)品質(zhì)升級(jí)提供智能化支撐。

深度扎根 品牌優(yōu)勢“稇載而歸”

贛北抖音號(hào)

品牌力量催人奮進(jìn)，文明風(fēng)景秀木成林。在“高速映山紅”品牌理念的引領(lǐng)下，贛州管理中心不斷向內(nèi)深挖品牌張力，延伸品牌地域特色內(nèi)涵，打造出了一批諸如“客家班組”“水清班組”“崇儀班組”在內(nèi)的優(yōu)秀班組，這些班組在為品牌注入不一樣活力的同時(shí)也取得了驕人成績。2019年，贛州西收費(fèi)站“客家班組”榮獲“第六屆中國最美路姐團(tuán)隊(duì)”“江西省五一巾幗標(biāo)兵崗”等榮譽(yù)。2021年，“水清班組”所在的贛州北收費(fèi)站也榮獲“全國交通運(yùn)輸行業(yè)2020年度五星級(jí)現(xiàn)場管理單位”。在先進(jìn)典型的引領(lǐng)帶動(dòng)下，贛州管理中心的班組創(chuàng)建思路不斷創(chuàng)新、班組內(nèi)涵不斷豐富、班組體系日趨完善。如今，已形成“以服務(wù)組建班組，用班組提升服務(wù)”的良性循環(huán)，“高速映山紅”的種子早已在班組中落地生根、遍地開花。

同時(shí)，贛州管理中心搭乘“新媒體”快車，將高速公路上發(fā)生的故事拍攝成視頻，通過抖音號(hào)傳播出來，將高速公路上的正能量傳得更廣、更遠(yuǎn)。該中心傾力打造的“贛州北收費(fèi)站”抖音號(hào)上線3年來圈粉23.4萬，累計(jì)播放量破億，成為了江西交通運(yùn)輸行業(yè)“第一抖”。2021年，該中心在抖音平臺(tái)上推出“沿著高速學(xué)黨史”系列視頻，掀起了“網(wǎng)紅站長帶你打卡紅色地標(biāo)”的熱潮，被學(xué)習(xí)強(qiáng)國等媒體平臺(tái)相繼轉(zhuǎn)載。

品牌建設(shè)重在創(chuàng)新、重在深化。贛州管理中心將繼續(xù)以“高速映山紅”品牌建設(shè)為引領(lǐng)，在管理上再提優(yōu)、品質(zhì)上再提高、形象上再提升，聚力釋放品牌價(jià)值、輻射品牌效能，進(jìn)一步聚焦主營主業(yè)，“四維矩陣”同步發(fā)力，奮力譜寫江西高速公路營運(yùn)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

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