文_馮 楠 童家儒

“中央空調(diào)能用，這下家里老人不怕過(guò)冬了，真感謝你們的高效率！”2022年12月19日下午，獲嘉縣城關(guān)鎮(zhèn)東環(huán)路，王女士對(duì)前來(lái)為自家中央空調(diào)新裝電表的國(guó)網(wǎng)獲嘉縣供電公司工作人員感激地說(shuō)。

當(dāng)天10時(shí)，國(guó)網(wǎng)獲嘉縣供電公司城區(qū)營(yíng)業(yè)廳辦公電話響起，客戶王女士來(lái)電咨詢?nèi)绾螢榧依镏醒肟照{(diào)申請(qǐng)三相電。綜合柜員張迪迅速告知：申請(qǐng)居民用電只需提供產(chǎn)權(quán)證和身份證即可。王女士當(dāng)即準(zhǔn)備掛了電話趕去營(yíng)業(yè)廳，卻被張迪攔?。骸艾F(xiàn)在外出不方便，在家就能申請(qǐng)。您可以下載‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’App，實(shí)名認(rèn)證后找到‘新裝’快捷鍵，按照提示操作就好?！?/p>

不多時(shí)，張迪又接到王女士求助電話：“產(chǎn)權(quán)證明是我媽媽的名字，我上傳身份證時(shí)，提示不一致，提交不了。我還是去營(yíng)業(yè)廳辦理吧?！睆埖下砸凰妓?，答道：“王女士，您要是方便的話，把資料網(wǎng)上傳給我，我通過(guò)您的手機(jī)號(hào)登錄‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’App幫您預(yù)約，您只需要把驗(yàn)證碼告訴我就好，您看行嗎？”王女士同意后，張迪隨即成功幫其預(yù)約辦電。由于寒潮已至，考慮到王女士家中體弱老人有早日用電的需求，張迪特別在其工單上備注“加急”。城區(qū)中心供電所各班組第一時(shí)間響應(yīng)，于當(dāng)天上午完成勘察，下午裝表接電。

據(jù)悉，入冬以來(lái)，面對(duì)多輪寒潮襲擊，國(guó)網(wǎng)獲嘉縣供電公司積極應(yīng)對(duì)，在加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)維、統(tǒng)籌值班隊(duì)伍、開展應(yīng)急演練的基礎(chǔ)上，著力提升服務(wù)一線的溫度與速度。該公司中心供電所在保證正常營(yíng)配服務(wù)的同時(shí)，為特殊客戶開辟“加急”通道，形成加急工單。

“之前城區(qū)160變壓器故障搶修，需要停電處理。為了不耽誤學(xué)生上網(wǎng)課，我們加急處理，還特意把停電時(shí)間選在中午12點(diǎn)半到下午1點(diǎn)半，事前做好走訪通知，學(xué)生學(xué)習(xí)沒(méi)受一點(diǎn)兒影響?！痹摴境菂^(qū)中心供電所主任王景軍表示。

據(jù)悉，當(dāng)加急工單出現(xiàn)時(shí)，該公司供電所各班組即高效協(xié)同，對(duì)手中工作進(jìn)行合理統(tǒng)籌，確?？焖夙憫?yīng)客戶需求，真正做到“加急工單加急辦”。入冬以來(lái)，該公司已辦理加急工單16件，為多位客戶及時(shí)解決了用電難題。

國(guó)網(wǎng)獲嘉縣供電公司城區(qū)營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新提出加急工單加急辦制度。王培/攝