文 /張雪蓮

萬順叫車司機(jī)幫助行動(dòng)不便者

在銅仁，有一句不那么順口的順口溜，“銅仁有萬順，市民都相信”，這是銅仁市民對(duì)萬順叫車最高的褒獎(jiǎng)，還有人開玩笑，從一個(gè)人打車就能看出來他是不是本地人，因?yàn)殂~仁市民一定會(huì)選萬順叫車。

萬順叫車2018年初入銅仁市場(chǎng)，短短五年的時(shí)間里，從一個(gè)外來“愣頭青”，成長(zhǎng)為網(wǎng)約車市場(chǎng)的“老大哥”，在旁人看來似乎是一個(gè)商業(yè)奇跡，但是只有萬順叫車銅仁分公司自己清楚，這一切都是來自對(duì)客戶無微不至的關(guān)懷，和細(xì)致入微的服務(wù)。目前，萬順叫車銅仁分公司的網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)規(guī)模在銅仁市場(chǎng)遙遙領(lǐng)先。

貼心服務(wù)打開市場(chǎng) 品質(zhì)體驗(yàn)成就口碑

萬順叫車銅仁分公司初入市場(chǎng)時(shí)，恰逢銅仁市個(gè)性化出行需求井噴的階段，網(wǎng)約車這一新業(yè)態(tài)恰好能滿足本地市民群眾日益多元化的出行需求，同時(shí)也能補(bǔ)全現(xiàn)有公交系統(tǒng)與巡游出租車無法顧及的交通空白，交通的便利對(duì)游客口碑提升與客運(yùn)市場(chǎng)健康蓬勃發(fā)展都能起到積極的促進(jìn)作用。

萬順叫車銅仁分公司把握機(jī)遇風(fēng)口，通過品質(zhì)服務(wù)快速打開市場(chǎng)。2018年初，銅仁分公司人人齊上陣，定點(diǎn)定線，在交通樞紐、酒店商場(chǎng)以及其他用車場(chǎng)所展開全面推廣宣傳，對(duì)于不能熟練使用智能手機(jī)的老年市民面對(duì)面指導(dǎo)。銅仁分公司總經(jīng)理姚魁回憶道：“當(dāng)年一些不是主要商圈的地段，市民打車的等待時(shí)間很長(zhǎng)，而且一些網(wǎng)約車駕駛員會(huì)覺得‘沒錢掙’而不愿意接單前往，但是我們?nèi)f順叫車人就敢當(dāng)‘逆行者’，不僅派駕駛員去這些城區(qū)搭建交通運(yùn)輸網(wǎng)，還同時(shí)面向市民推出優(yōu)惠，讓市民出行得到了真正的便利。這樣市民需求優(yōu)先的做法，好評(píng)自然也源源不斷。時(shí)至今日，不論在銅仁市區(qū)的哪個(gè)地方，都能輕松打到我們?nèi)f順叫車的網(wǎng)約車?！?/p>

姚魁說，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多住宅小區(qū)的上班族父母和帶娃老人會(huì)有送學(xué)用車需求，于是他們特意給市區(qū)家長(zhǎng)們送出了一封信，一方面是推廣便利家長(zhǎng)的“專屬服務(wù)”，另一方面也是充分展示萬順叫車的安全、合規(guī)性。作為在當(dāng)?shù)厥着〉谩毒W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》的企業(yè)，銅仁分公司充分發(fā)揮自身合規(guī)、用車安全、送學(xué)便利、政府認(rèn)可等優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地向有送學(xué)需求的家長(zhǎng)、老人進(jìn)行推廣。通過手機(jī)APP不僅能讓孩子在自家樓下上車，還能通過小區(qū)用戶群實(shí)時(shí)了解孩子乘車的安全狀況，萬順叫車的服務(wù)口碑自此在家長(zhǎng)之間口口相傳，學(xué)生上學(xué)的用車需求進(jìn)一步抓牢，形成良性循環(huán)，萬順叫車也逐漸建立了堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)地位。

實(shí)際上，銅仁分公司的貼心服務(wù)并不僅限于特定群體，只要是萬順叫車的用戶都能體驗(yàn)到極致的貼心服務(wù)。

“萬順叫車的服務(wù)真的令我特別感動(dòng)?！痹诤笈_(tái)評(píng)價(jià)中，一位女乘客誠(chéng)摯地寫下了留言。原來，這名乘客在一次暴雨天氣中預(yù)約了一輛萬順叫車，但是由于地形限制，停車點(diǎn)與乘客避雨的大樓有將近20米沒有遮擋的路程，得知乘客沒有帶傘，駕駛員主動(dòng)下車撐傘迎接。大暴雨下，女乘客到車上時(shí)一點(diǎn)雨也沒淋到。“我結(jié)婚這么多年，老公都沒給我在雨天打過紅傘，沒想到是萬順叫車讓我體驗(yàn)了一回?！?/p>

萬順叫車如此細(xì)致的服務(wù)，離不開公司對(duì)每一位駕駛員的管理和培訓(xùn)，不僅每一位駕駛員都根據(jù)交通主管部門要求建立檔案，還每月定期召開一次會(huì)議傳達(dá)主管部門有關(guān)政策要求，對(duì)駕駛員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，重點(diǎn)對(duì)有投訴、差評(píng)的進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)分析指導(dǎo)。在每一家實(shí)體店中，銅仁分公司都?jí)壕o壓實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任，對(duì)于出現(xiàn)問題的駕駛員，其所在實(shí)體店干部也一并接受批評(píng)教育。

在嚴(yán)格要求的同時(shí)，萬順叫車也在駕駛員的服務(wù)和人文關(guān)懷上也下足了功夫。在銅仁市萬順叫車各處的實(shí)體店內(nèi)，都為駕駛員設(shè)置了“司機(jī)之家”，圖書、運(yùn)動(dòng)器材一應(yīng)俱全，讓駕駛員在出車勞累之后能夠得到調(diào)整與放松，極大地豐富了他們的精神生活。并且，在駕駛員出車上崗的時(shí)間里，實(shí)體店店長(zhǎng)們也盡心做好“后勤保障”，切實(shí)關(guān)心駕駛員的各項(xiàng)需求，甚至將關(guān)愛延伸至駕駛員的家庭。2021年底，駕駛員田先生家中老人身體不適，實(shí)體店店長(zhǎng)在他出車時(shí)多次登門看望照顧，讓他安心工作。

公事上鐵面無私，生活中盡顯人情關(guān)懷，這極大地激發(fā)了萬順叫車駕駛員的主人翁意識(shí)與服務(wù)精神，也是萬順叫車能夠迅速打開市場(chǎng)的秘訣。

萬順叫車司機(jī)扶助老人。

嚴(yán)格落實(shí)管理規(guī)范 “雙證”合規(guī)全市第一

作為銅仁網(wǎng)約車市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，銅仁分公司積極響應(yīng)銅仁市政府與交通主管部門關(guān)于《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的辦理要求，嚴(yán)格貫徹、落實(shí)萬順叫車安全生產(chǎn)和合規(guī)化建設(shè)要求。

對(duì)于駕駛員的合規(guī)性管理方面，銅仁分公司秉承合規(guī)上崗，從嚴(yán)管理的原則，首先設(shè)置嚴(yán)格的入行門檻，對(duì)于有交通肇事、失信或其他德行不佳的人員一律不予采用；并且在銅仁市交通主管部門的指導(dǎo)下，萬順叫車銅仁分公司率先取得了當(dāng)?shù)卣摹毒W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》，并根據(jù)旗下駕駛員實(shí)際情況，量身定制法律法規(guī)學(xué)習(xí)課程、模擬規(guī)章制度考核，保證每一位駕駛員都通過相關(guān)部門檢測(cè)，持《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》雙證上崗。根據(jù)銅仁市交通運(yùn)輸局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，萬順叫車雙證齊全的網(wǎng)約車駕駛員數(shù)量在銅仁市內(nèi)排名第一。

姚魁認(rèn)為，服務(wù)是網(wǎng)約車行業(yè)的立足根本?！懊恳晃蝗f順叫車駕駛員都會(huì)統(tǒng)一配發(fā)制服與工牌，在接待乘客時(shí)要主動(dòng)展示工牌、幫開車門、裝取行李、提醒車內(nèi)有礦泉水，并且需要熟練運(yùn)用禮貌用語，在遇到交通堵塞時(shí)提前與乘客溝通是否按導(dǎo)航行駛?！?/p>

疫情防控的特殊時(shí)段更為考驗(yàn)各項(xiàng)安全、合規(guī)工作的管理水平，為了規(guī)范疫情期間網(wǎng)約車運(yùn)行秩序，保護(hù)駕駛員與市民健康安全，萬山區(qū)交通運(yùn)輸局專程派出兩名工作人員來到萬順叫車銅仁分公司，在運(yùn)營(yíng)流程、動(dòng)態(tài)監(jiān)控等方面進(jìn)行幫扶指導(dǎo)。一個(gè)月下來，萬順叫車駕駛員在行車過程中嚴(yán)格落實(shí)防疫政策，貼心且規(guī)范的用語和服務(wù)得到了萬山區(qū)交通運(yùn)輸局的肯定，銅仁分公司也獲得了萬山區(qū)交通運(yùn)輸局頒發(fā)的年度銅仁市主城區(qū)出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)牌。

如今，成為銅仁網(wǎng)約車行業(yè)領(lǐng)頭羊的萬順叫車依舊沒有停止對(duì)進(jìn)步的追求。姚魁說，“銅仁分公司一直積極響應(yīng)銅仁市政府與交管部門的政策號(hào)召，在銅仁市交通局出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》和《銅仁市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（暫行）》后，不斷強(qiáng)化對(duì)自身要求，不僅制定政策要求今后網(wǎng)約車必須為新能源汽車，還通過為駕駛員提供適合網(wǎng)約車的高性價(jià)比新能源汽車車型，推動(dòng)萬順叫車駕駛員車輛的油轉(zhuǎn)電升級(jí)，逐漸向新規(guī)靠攏，同時(shí)為駕駛員提供車輛保養(yǎng)、電池升級(jí)等服務(wù)。2018年初入市場(chǎng)時(shí)，銅仁分公司旗下有近70輛油車，但是在動(dòng)員升級(jí)后，2022年油車的數(shù)量?jī)H剩4輛，并且也已都進(jìn)入了升級(jí)流程，在不久的將來，萬順叫車銅仁分公司將實(shí)現(xiàn)旗下網(wǎng)約車100%都是新能源汽車，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)政府的號(hào)召?！?/p>

黨建工作不松懈 社會(huì)公益走在前

作為網(wǎng)約車行業(yè)的排頭兵，萬順叫車始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)促發(fā)展，將黨建工作有機(jī)融入企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中。2022年3月，萬順叫車銅仁分公司經(jīng)仁山街道黨工委批復(fù)成立黨支部，目前支部現(xiàn)有中共黨員 33 名。

2022年6月30日，萬山區(qū)委黨的建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組2022年第一次會(huì)議暨全區(qū)基層黨建工作重點(diǎn)任務(wù)推進(jìn)會(huì)、第二季度抓黨建促鄉(xiāng)村振興工作調(diào)度會(huì)、城市基層黨建工作推進(jìn)會(huì)召開。會(huì)前，與會(huì)人員率先來到仁山街道萬順叫車黨支部開展基層黨建現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)，在全面了解黨群服務(wù)中心建設(shè)和黨建工作開展情況的同時(shí)，深入交流黨員教育管理、黨建活動(dòng)開展、黨組織陣地作用發(fā)揮等方面經(jīng)驗(yàn)做法。萬順叫車黨支部根據(jù)駕駛員流動(dòng)性強(qiáng)，個(gè)體素質(zhì)不一等特點(diǎn)，制定“管理、學(xué)習(xí)、服務(wù)”三張清單模式，點(diǎn)燃網(wǎng)約車業(yè)主們“紅色引擎”的做法得到了高度肯定。

“聽黨話，跟黨走，”銅仁分公司不僅黨建與經(jīng)營(yíng)兩手抓，還積極解決困難群眾與退役軍人再就業(yè)問題，在目前駕駛員隊(duì)伍中，就有脫貧戶及易地扶貧搬遷群眾 12戶，33名退役軍人。共產(chǎn)黨員與退役軍人不但充分發(fā)揮自身的先鋒模范帶頭作用，還啟發(fā)、帶領(lǐng)其他群眾一同積極投身社會(huì)公益事業(yè)，為當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車行業(yè)注入發(fā)展動(dòng)力。

新冠肺炎疫情期間，銅仁分公司主動(dòng)參與到物資運(yùn)送、人員摸排卡點(diǎn)值守等各項(xiàng)工作中。在萬山區(qū)政府急需車輛運(yùn)送核酸檢測(cè)樣品時(shí)，由共產(chǎn)黨員與退役軍人創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵等30人組成的志愿服務(wù)車隊(duì)主動(dòng)請(qǐng)纓，順利完成了政府主管部門交代的任務(wù)，萬順叫車也是銅仁市唯一為政府部門提供核酸檢測(cè)樣品運(yùn)送、防疫工作人員運(yùn)輸?shù)膯挝弧?/p>

不僅是疫情防控的大事，銅仁分公司在服務(wù)市民的小事上也從未缺席。

在銅仁當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)一檔相親欄目中，萬順叫車免費(fèi)為其提供用車服務(wù)，讓數(shù)對(duì)有情人終成眷屬；在春節(jié)期間，銅仁市環(huán)衛(wèi)工人們都能收到來自萬順叫車的愛心慰問禮品；每年中高考期間，萬順叫車旗下的網(wǎng)約車都會(huì)為市民提供免費(fèi)送考公益服務(wù)；在鄉(xiāng)村振興工作中，銅仁分公司還與茶店街道梅花村開展農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對(duì)接，助力群眾增收致富……這一個(gè)個(gè)鮮活的事例無不詮釋著萬順人勇?lián)?dāng)、樂奉獻(xiàn)的形象。

姚魁表示，接下來，萬順叫車將持續(xù)把黨建工作融入到今后的發(fā)展當(dāng)中去，在做好網(wǎng)約車行業(yè)“排頭兵”榜樣的同時(shí)，進(jìn)一步落實(shí)行業(yè)規(guī)范化，為當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車行業(yè)健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。