劉宇初 李峰 劉素清

1 引言

在高校圖書(shū)館領(lǐng)域，“圖書(shū)館創(chuàng)新”指的是圖書(shū)館的技術(shù)、管理和服務(wù)根據(jù)高校用戶不斷變化的需求進(jìn)行調(diào)整革新的過(guò)程，例如通過(guò)結(jié)合新的數(shù)字技術(shù)提供新的或改進(jìn)的服務(wù)，支持用戶信息搜尋行為的新范式以及支持新的教學(xué)和研究模式[1-2]。要在動(dòng)態(tài)環(huán)境中生存，圖書(shū)館必須能夠應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的復(fù)雜環(huán)境和高速發(fā)展的技術(shù)變革，在這種情況下，具有創(chuàng)新能力的圖書(shū)館將能夠更快地響應(yīng)新需求，更好地創(chuàng)造和提供新服務(wù)[3]。對(duì)于我國(guó)高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展而言，創(chuàng)新既是時(shí)代命題也是高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

1.1 創(chuàng)新是融入“雙一流”高校建設(shè)的時(shí)代命題和重要舉措

黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記高度重視創(chuàng)新、著力推進(jìn)創(chuàng)新，把創(chuàng)新擺在了國(guó)家發(fā)展全局的核心位置，創(chuàng)新滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)方面，已然成為新的時(shí)代命題。教育部、財(cái)政部、國(guó)家發(fā)展改革委2022年1月聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于深入推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)的若干意見(jiàn)》（教研〔2022〕1號(hào)）中明確提出，要“完善大學(xué)創(chuàng)新體系，深化科教融合育人”[4]。高校圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展既是融入大學(xué)創(chuàng)新體系、加快學(xué)?！半p一流”建設(shè)的重要支撐，也是自身邁向世界一流大學(xué)圖書(shū)館的重要舉措。

1.2 創(chuàng)新是圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展的必然要求和內(nèi)生動(dòng)力

習(xí)近平總書(shū)記將創(chuàng)新與發(fā)展范疇相結(jié)合，指出“創(chuàng)新發(fā)展理念首要的是創(chuàng)新”“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力”“抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展”等核心理念[5]。在高校圖書(shū)館領(lǐng)域，創(chuàng)新同樣是可持續(xù)發(fā)展的力量源泉，是高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，圖書(shū)館行業(yè)的快速發(fā)展得益于國(guó)家的高投入支持，但近兩年受到預(yù)算緊縮等因素影響，圖書(shū)館逐漸放緩了發(fā)展步伐，將工作重心聚焦到高質(zhì)量發(fā)展上，力圖“在質(zhì)的大幅提升中實(shí)現(xiàn)量的有效增長(zhǎng)”，而質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的根本路徑[6]，這也對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展提出了新的更高要求。

高校圖書(shū)館如何變革創(chuàng)新、采用何種路徑創(chuàng)新，如何提升整體的創(chuàng)新能力、構(gòu)建創(chuàng)新發(fā)展體系，是當(dāng)下業(yè)界學(xué)界亟待研究探討的課題。本文在辨析高校圖書(shū)館創(chuàng)新類(lèi)型的基礎(chǔ)上，通過(guò)梳理相關(guān)研究及創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合北京大學(xué)圖書(shū)館已開(kāi)展的探索性創(chuàng)新實(shí)踐，總結(jié)分析高校圖書(shū)館創(chuàng)新能力提升策略和創(chuàng)新發(fā)展體系建設(shè)，以期對(duì)高校圖書(shū)館自身創(chuàng)新發(fā)展提供一些建設(shè)性意見(jiàn)并推動(dòng)新的思考。

2 圖書(shū)館創(chuàng)新的類(lèi)型辨析

2.1 服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與組織/管理創(chuàng)新

2.1.1 服務(wù)創(chuàng)新

作為支撐學(xué)術(shù)的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，高校圖書(shū)館創(chuàng)新的首要對(duì)外表現(xiàn)形式即是服務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新被視為圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。國(guó)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為，圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新就是圖書(shū)館根據(jù)新形勢(shì)，確立新目標(biāo)、運(yùn)用新方式、采用新技術(shù)、提供新服務(wù)，建立新機(jī)制或新制度，并在可能的情況下反哺生成新興理論的過(guò)程[7]。國(guó)外學(xué)者對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的定義引入了用戶參與的理念，認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新是根據(jù)用戶不斷變化的需求對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目的改變，由新的數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)的新服務(wù)項(xiàng)目，支持新的教學(xué)和研究模式的新服務(wù)[1]。從某種程度上說(shuō)，高校圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的根本出發(fā)點(diǎn)還是圍繞以用戶需求為導(dǎo)向，不斷提升資源建設(shè)能力、提高綜合服務(wù)水平，從而獲得更好的服務(wù)效用和影響力而展開(kāi)的。圖書(shū)館在此過(guò)程中積極參與知識(shí)和技術(shù)的轉(zhuǎn)化、共享、創(chuàng)造和管理，將更有可能產(chǎn)生服務(wù)創(chuàng)新。

2.1.2 技術(shù)創(chuàng)新

要在不斷變化的動(dòng)態(tài)環(huán)境中生存，高校圖書(shū)館必須能夠應(yīng)對(duì)日新月異的技術(shù)變革，由此往往需要不斷引入或開(kāi)發(fā)新的技術(shù)以促進(jìn)服務(wù)效能與質(zhì)量的提升。伊斯蘭姆（Islam M A）等人通過(guò)對(duì)英美等10個(gè)國(guó)家學(xué)術(shù)圖書(shū)館的館員進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從事信息技術(shù)服務(wù)和數(shù)字服務(wù)的部門(mén)是最具創(chuàng)新性的部門(mén)，這可能是因?yàn)檫@些部門(mén)通過(guò)用戶界面和技術(shù)的創(chuàng)新促進(jìn)了用戶交互[8]。李佩純（Pei-Chun Lee）利用專(zhuān)利引文分析方法探討了技術(shù)驅(qū)動(dòng)力對(duì)于推動(dòng)圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的相對(duì)重要性，通過(guò)技術(shù)發(fā)展和圖書(shū)館用戶新需求兩個(gè)維度的分析，確定了技術(shù)推動(dòng)型和需求拉動(dòng)型是圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的兩個(gè)重要推動(dòng)類(lèi)型[3]。當(dāng)下，圖書(shū)館正在應(yīng)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、云計(jì)算和語(yǔ)義檢索等高新技術(shù)來(lái)建立一個(gè)更加智能和用戶友好的數(shù)字環(huán)境，以此來(lái)提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力，從而應(yīng)對(duì)后疫情時(shí)代面臨的各種挑戰(zhàn)。技術(shù)創(chuàng)新拓展了圖書(shū)館個(gè)性化創(chuàng)新服務(wù)，用戶可以通過(guò)計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備和可穿戴設(shè)備等多種方式使用這些服務(wù)，為圖書(shū)館帶來(lái)更多新的價(jià)值[9]。但圖書(shū)館技術(shù)的創(chuàng)新往往更側(cè)重于應(yīng)用型創(chuàng)新，在技術(shù)開(kāi)發(fā)預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限、技術(shù)人員不足等客觀因素影響下，其自身的技術(shù)創(chuàng)新能力可能相對(duì)弱化，引入相對(duì)成熟的技術(shù)產(chǎn)品或?qū)⒓夹g(shù)項(xiàng)目外包，也是一種折衷的策略選擇。

2.1.3 組織/管理創(chuàng)新

圖書(shū)館組織/管理創(chuàng)新主要是指支持業(yè)務(wù)流程與組織管理方面的創(chuàng)新，集中在組織的社會(huì)結(jié)構(gòu)和資源配置、獎(jiǎng)勵(lì)制度等具體領(lǐng)域。已有學(xué)者研究指出，外部環(huán)境、組織因素和領(lǐng)導(dǎo)特征是影響圖書(shū)館組織創(chuàng)新的主要前因[10]。組織/管理上的創(chuàng)新相對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，更難以進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榻巧淖兓?、機(jī)構(gòu)的重組甚至工作流程的變化往往會(huì)給圖書(shū)館員帶來(lái)較大壓力，有可能產(chǎn)生非正向的影響，但這種沖突和壓力也可以被一個(gè)變革型的領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)。為了能如期實(shí)現(xiàn)組織/管理創(chuàng)新，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者還需要引入適當(dāng)?shù)墓奈枞诵牡募?lì)措施，這也將有助于推動(dòng)營(yíng)造整體創(chuàng)新文化和氛圍。

2.2 顛覆式創(chuàng)新與漸進(jìn)式創(chuàng)新

2.2.1 顛覆式創(chuàng)新

顛覆式創(chuàng)新，也叫突破式創(chuàng)新或破壞式創(chuàng)新，是指通過(guò)引入新產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)創(chuàng)造一個(gè)全新的市場(chǎng)，或?qū)ΜF(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行根本性的改變[1,11]。例如，谷歌學(xué)術(shù)搜索的研發(fā)和應(yīng)用可以被認(rèn)為是一項(xiàng)對(duì)傳統(tǒng)學(xué)術(shù)圖書(shū)館的顛覆性創(chuàng)新，因?yàn)橛脩艨梢栽诠雀鑼W(xué)術(shù)搜索引擎中進(jìn)行直接檢索，而不是使用圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)查找文獻(xiàn)。就圖書(shū)館技術(shù)和服務(wù)發(fā)展而言，顛覆式創(chuàng)新是一個(gè)相對(duì)化的概念，關(guān)鍵在于是否放棄使用原有方式而進(jìn)行徹底的革新，即創(chuàng)新帶來(lái)的變化程度是否是徹底而激烈的。例如，如果一個(gè)圖書(shū)館應(yīng)用讀者視網(wǎng)膜掃描以識(shí)別身份進(jìn)行借書(shū)，那么相對(duì)以往掃描讀者證借書(shū)而言，這種服務(wù)方式將被視為一種顛覆式創(chuàng)新[12]。當(dāng)前，隨著智慧圖書(shū)館建設(shè)不斷發(fā)展、“元宇宙”圖書(shū)館等新概念的引入，各類(lèi)前沿技術(shù)和理念一旦在圖書(shū)館領(lǐng)域得到應(yīng)用和推廣，也將為圖書(shū)館界帶來(lái)顛覆式創(chuàng)新的發(fā)展格局。

2.2.2 漸進(jìn)式創(chuàng)新

與顛覆式創(chuàng)新相比，漸進(jìn)式創(chuàng)新對(duì)現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)生的影響是小規(guī)模的改進(jìn)。仍以讀者借閱為例，使用讀者指紋識(shí)別身份相對(duì)于傳統(tǒng)的使用讀者證卡識(shí)別身份而言，則是一種漸進(jìn)式創(chuàng)新。高校圖書(shū)館的創(chuàng)新通常是對(duì)現(xiàn)有體系的繼承和發(fā)展，因此與現(xiàn)有的服務(wù)和流程具有高度的兼容性，基于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和試錯(cuò)成本的考量，采用漸進(jìn)式創(chuàng)新可以以較小的成本獲得較大的收益。此外，由于專(zhuān)業(yè)正規(guī)教育、社會(huì)化培養(yǎng)模式、相似的招聘標(biāo)準(zhǔn)等因素影響，圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)背景、業(yè)務(wù)工作流程的同質(zhì)化趨勢(shì)使得館員在看待問(wèn)題時(shí)具有一定的相似性，新知識(shí)、新思想的流入相對(duì)較少，未能形成顛覆式創(chuàng)新的大環(huán)境，因此高校圖書(shū)館中大多數(shù)創(chuàng)新都是漸進(jìn)式的[10]。同時(shí)，高校圖書(shū)館創(chuàng)新往往需要嵌入到整個(gè)大學(xué)的體制框架下進(jìn)行綜合考量，并不斷與大學(xué)創(chuàng)新體系相融合，這對(duì)高校圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展而言，既有促進(jìn)作用，同時(shí)也形成了一定程度的制約，影響著圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新乃至技術(shù)創(chuàng)新上的革新徹底程度。因此，除了環(huán)境的劇烈變化或有體制改革的迫切需要，相對(duì)于推進(jìn)重大變革，高校圖書(shū)館可能更傾向于采用漸進(jìn)式創(chuàng)新的方式去引進(jìn)新技術(shù)或者推動(dòng)新服務(wù)，從而逐步促進(jìn)整體的迭代式發(fā)展。

3 高校圖書(shū)館創(chuàng)新能力的提升策略

技術(shù)、服務(wù)與管理三者在圖書(shū)館的發(fā)展建設(shè)體系中相輔相成、共生發(fā)展，各自承擔(dān)著重要的戰(zhàn)略角色。從圖書(shū)館整體創(chuàng)新發(fā)展的視角看，三者又有著一定的區(qū)別，技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新側(cè)重于外部影響和最終用戶，以提供新產(chǎn)品和新服務(wù)為目的，而組織/管理創(chuàng)新則側(cè)重于圖書(shū)館內(nèi)部管理組織和機(jī)制的變革與創(chuàng)新，如崗位設(shè)置、資源配置和獎(jiǎng)勵(lì)制度等。鑒于高校圖書(shū)館創(chuàng)新的主要類(lèi)型和特點(diǎn)，其創(chuàng)新能力的培育和發(fā)展也有其自身的普遍性和特殊性，會(huì)受到圖書(shū)館組織內(nèi)部與外部多重因素的影響?？梢哉f(shuō)，圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新都需要組織創(chuàng)新的激勵(lì)和支持，組織與管理上的創(chuàng)新激勵(lì)舉措是營(yíng)造圖書(shū)館內(nèi)部創(chuàng)新氛圍、提升圖書(shū)館整體創(chuàng)新能力的關(guān)鍵著眼點(diǎn)和重要抓手。國(guó)外有學(xué)者總結(jié)圖書(shū)館發(fā)展創(chuàng)新能力的三個(gè)基本要素，包括頂層鼓勵(lì)創(chuàng)新，構(gòu)建一個(gè)具有多重技能和知識(shí)的創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)，以及與圖書(shū)館外的合作[13]。筆者通過(guò)對(duì)北京大學(xué)圖書(shū)館近年來(lái)創(chuàng)新實(shí)踐的系統(tǒng)總結(jié)，同時(shí)綜合分析國(guó)外相關(guān)領(lǐng)域?qū)W者的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將高校圖書(shū)館創(chuàng)新能力的提升策略主要分為以下幾個(gè)方面。

3.1 將創(chuàng)新定位為戰(zhàn)略舉措，寫(xiě)入愿景規(guī)劃

愿景描述了一個(gè)組織未來(lái)的理想狀態(tài)，它提供了圖書(shū)館在未來(lái)3-5年甚至更長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間段內(nèi)想要達(dá)到的目標(biāo)。愿景可以作為連接組織當(dāng)前狀態(tài)和未來(lái)狀態(tài)的橋梁，更重要的是可以提供創(chuàng)新發(fā)展方向并激勵(lì)整個(gè)組織。闡明愿景、使命和戰(zhàn)略以及在整個(gè)組織中有效傳達(dá)愿景是組織成功的關(guān)鍵因素。詹茨（Jantz R C）等人邀請(qǐng)圖書(shū)館員對(duì)研究型圖書(shū)館愿景陳述的抽象性、簡(jiǎn)潔性、挑戰(zhàn)性、清晰度、未來(lái)方向、穩(wěn)定性、可取性或激勵(lì)能力等七項(xiàng)進(jìn)行打分，發(fā)現(xiàn)愿景陳述得分與圖書(shū)館的創(chuàng)新性呈顯著正相關(guān)[14]。也就是說(shuō)，一個(gè)簡(jiǎn)單清晰、方向明確、富于激勵(lì)性和感召力的愿景聲明是圖書(shū)館致力于創(chuàng)新發(fā)展的重要特征，將有助于創(chuàng)造一種機(jī)構(gòu)內(nèi)部的創(chuàng)新氛圍，使重大創(chuàng)新能夠得以開(kāi)始，并順利實(shí)施。另有學(xué)者認(rèn)為，創(chuàng)新是組織長(zhǎng)期繁榮的一個(gè)完整的、持續(xù)的過(guò)程，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)將創(chuàng)新確定為一項(xiàng)戰(zhàn)略舉措，并在整個(gè)組織中推廣這一戰(zhàn)略，以開(kāi)啟這一持續(xù)性的創(chuàng)新過(guò)程[10]。

北京大學(xué)圖書(shū)館一直以來(lái)十分重視創(chuàng)新型圖書(shū)館的建設(shè)，將創(chuàng)新定位為戰(zhàn)略舉措，并在愿景規(guī)劃等引導(dǎo)自身發(fā)展的戰(zhàn)略性指導(dǎo)文件中多次重點(diǎn)提及。2018年北京大學(xué)圖書(shū)館融合全館力量，研究制定了《北京大學(xué)圖書(shū)館2035年愿景與2019-2022年行動(dòng)綱領(lǐng)》，將全面建成“世界一流的綜合性、創(chuàng)新型、智能化、標(biāo)桿位大學(xué)圖書(shū)館”寫(xiě)入總體發(fā)展目標(biāo)，并提出了促進(jìn)固本應(yīng)變、服務(wù)轉(zhuǎn)型、綜合改革等多項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，促進(jìn)和引領(lǐng)創(chuàng)新項(xiàng)目的積極開(kāi)展。2021年又系統(tǒng)研究制定了《北京大學(xué)圖書(shū)館“十四五”發(fā)展規(guī)劃》，將“推進(jìn)圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新，全面優(yōu)化事業(yè)生態(tài)”、建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、發(fā)展型、標(biāo)桿型、創(chuàng)新型組織”等作為未來(lái)5年發(fā)展的重點(diǎn)目標(biāo)和任務(wù)，進(jìn)一步明確和細(xì)化了創(chuàng)新發(fā)展的具體實(shí)施步驟和落實(shí)方案，統(tǒng)籌推進(jìn)館內(nèi)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高質(zhì)量發(fā)展。這些綱領(lǐng)性的指導(dǎo)文件，從頂層設(shè)計(jì)的角度在資源、服務(wù)、技術(shù)、管理等多維度鼓勵(lì)創(chuàng)新，也為圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)在新技術(shù)環(huán)境下的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的政策基礎(chǔ)和藍(lán)圖擘畫(huà)。

3.2 領(lǐng)導(dǎo)者管理理念創(chuàng)新給予圖書(shū)館創(chuàng)新引領(lǐng)和決策支持

從管理學(xué)的角度，領(lǐng)導(dǎo)者可以對(duì)組織的創(chuàng)新成果和創(chuàng)新能力產(chǎn)生深遠(yuǎn)而重要的影響。圖書(shū)館的組織與管理創(chuàng)新主要與領(lǐng)導(dǎo)層的理念變化和變革意愿有關(guān)。因此，有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館創(chuàng)新的關(guān)鍵在于圖書(shū)館的高層領(lǐng)導(dǎo)[13]。例如，詹茨（Jantz R C）等人的研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、決策和組織結(jié)構(gòu)等方面存在著影響圖書(shū)館創(chuàng)新的重要決定因素，這些決定因素表明，成功的創(chuàng)新需要一個(gè)協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)，他們能夠?yàn)殚_(kāi)展探索性工作制定科學(xué)戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)也支持當(dāng)前服務(wù)的開(kāi)展[11]。創(chuàng)新是通過(guò)不斷冒險(xiǎn)和嘗試來(lái)應(yīng)對(duì)可能的失敗和日新月異的外部環(huán)境，因此，由創(chuàng)新而產(chǎn)生的組織變革總是會(huì)遇到阻力，圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)者需要清楚如何協(xié)調(diào)解決不同的文化和看似沖突的目標(biāo)，使其最終有利于組織發(fā)展。

不管是技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新還是服務(wù)創(chuàng)新，北京大學(xué)圖書(shū)館歷任館長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)者們都十分注重將創(chuàng)新作為圖書(shū)館發(fā)展的靈魂和底色，銳意革新、大膽開(kāi)拓。早在1920年李大釗同志就任北京大學(xué)圖書(shū)館主任時(shí)期，就不斷改革圖書(shū)館各方面業(yè)務(wù)、服務(wù)與管理工作，將北京大學(xué)圖書(shū)館由一個(gè)封閉式的藏書(shū)樓，轉(zhuǎn)變成為中國(guó)第一所新型的近代圖書(shū)館[15]，為圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展廣開(kāi)新局，也成為了高校圖書(shū)館事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的一個(gè)里程碑。現(xiàn)任館長(zhǎng)陳建龍也在其文章中明確指出，要“更堅(jiān)定地推進(jìn)創(chuàng)新型、整體化、引領(lǐng)式的一流圖書(shū)館建設(shè)”，并提出了全面深化中國(guó)式的圖書(shū)館現(xiàn)代化思想理論、全面更新新時(shí)代的圖書(shū)館整體化發(fā)展理念、全面創(chuàng)新戰(zhàn)略性的圖書(shū)館智慧化服務(wù)理法、全面壯大創(chuàng)造性的圖書(shū)館價(jià)值型思維理性等四項(xiàng)創(chuàng)新發(fā)展理念[16]，從全局發(fā)展的戰(zhàn)略角度為高校圖書(shū)館創(chuàng)新提供了新的思想引擎?？梢哉f(shuō)，組織的創(chuàng)新一定程度上來(lái)講其實(shí)并不依賴(lài)于個(gè)人的創(chuàng)造力，而是需要系統(tǒng)化統(tǒng)籌考慮各層次和各要素，追根溯源、統(tǒng)攬全局，在最高層次上尋求問(wèn)題的解決之道，也就是進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，這時(shí)管理者的角色變成了“一個(gè)交響樂(lè)指揮家，而不是一個(gè)將軍”[10]。

3.3 創(chuàng)新激勵(lì)型圖書(shū)館組織與文化氛圍的積極營(yíng)造

組織的創(chuàng)新文化，包括創(chuàng)新意愿、創(chuàng)新環(huán)境、軟硬件支持等，尤其是激發(fā)創(chuàng)新活力的組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制和組織氛圍，是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的重要保障。此外，圖書(shū)館對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的容忍度也是衡量創(chuàng)新文化與氛圍的重要指標(biāo)[13]。有國(guó)外學(xué)者指出，當(dāng)圖書(shū)館營(yíng)造一個(gè)適合創(chuàng)新的組織環(huán)境時(shí)，這種環(huán)境就成功地促進(jìn)了圖書(shū)館的創(chuàng)新[12]。利西（Liisi L）對(duì)歐洲的9位學(xué)術(shù)圖書(shū)館館長(zhǎng)進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)化訪談，發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館的創(chuàng)新與圖書(shū)館高層管理的創(chuàng)新文化密切相關(guān)，受訪的圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)激勵(lì)和授權(quán)員工的創(chuàng)新行為并通過(guò)鼓勵(lì)合作和解決問(wèn)題來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館的創(chuàng)新[13]。伊布格萊姆（Ibegbulam）等人調(diào)查了尼日利亞4所學(xué)術(shù)圖書(shū)館，從組織激勵(lì)、監(jiān)督機(jī)制、工作團(tuán)隊(duì)支持、資源充足性和工作挑戰(zhàn)性等多維度考察了組織氛圍與創(chuàng)造力的關(guān)系，結(jié)果顯示組織激勵(lì)對(duì)館員創(chuàng)造力有顯著的積極影響[17]。有的大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)每月會(huì)公開(kāi)邀請(qǐng)任意一位圖書(shū)館員一起喝咖啡或共進(jìn)“便當(dāng)午餐”，來(lái)面對(duì)面進(jìn)行交流，這也被認(rèn)為是一種激發(fā)思考新方向的有效方法[10]。一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新、賦予組織成員更大自由度的組織結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新文化氛圍，將極大增加新思想的流動(dòng)，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者需要制定策略，大力支持那些有望創(chuàng)造全新服務(wù)的探索性活動(dòng)。

北京大學(xué)圖書(shū)館在組織管理上一直秉承著創(chuàng)新發(fā)展理念，不斷推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整和組織文化創(chuàng)新氛圍的積極營(yíng)造。在組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新方面，2015年圖書(shū)館打破以往傳統(tǒng)的采編部、流通部、參考咨詢(xún)部等以“文獻(xiàn)流”為核心的部門(mén)設(shè)置，轉(zhuǎn)而以用戶和“信息流”為核心重新進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置，成立了資源建設(shè)中心、學(xué)習(xí)支持中心、研究支持中心等七大中心[18]。此后，圖書(shū)館根據(jù)資源與服務(wù)一體化發(fā)展的要求，圍繞高校圖書(shū)館支持教學(xué)科研生命周期的中心任務(wù)，不斷思考調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置、融合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，全面創(chuàng)新服務(wù)格局。2019年，為進(jìn)一步推動(dòng)圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展，圖書(shū)館再次進(jìn)行了機(jī)構(gòu)重組，形成了囊括各個(gè)業(yè)務(wù)中心在內(nèi)的兩大服務(wù)機(jī)構(gòu)類(lèi)型，一是包括文獻(xiàn)、古籍、特藏、知識(shí)資源服務(wù)中心在內(nèi)的以自有資源為基礎(chǔ)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，二是包括數(shù)據(jù)資源、協(xié)同、計(jì)算服務(wù)中心在內(nèi)的以問(wèn)題解決為目的的服務(wù)機(jī)構(gòu)[19]。2022年7月，圖書(shū)館在總結(jié)過(guò)去3年運(yùn)行發(fā)展的基礎(chǔ)上，再次對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后的機(jī)構(gòu)可分為三大類(lèi)型：一是資源與服務(wù)基礎(chǔ)保障機(jī)構(gòu)，包括知識(shí)、文獻(xiàn)、古籍和特藏資源服務(wù)中心；二是從事新型服務(wù)的機(jī)構(gòu)，包括數(shù)據(jù)、協(xié)同、計(jì)算和研發(fā)服務(wù)中心；三是從事管理的機(jī)構(gòu)，包括項(xiàng)目管理中心和綜合管理中心。機(jī)構(gòu)改革的宗旨是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館不同部門(mén)之間以及資源、服務(wù)、館員等要素之間的協(xié)同耦合，堅(jiān)持以創(chuàng)新激發(fā)圖書(shū)館的發(fā)展活力，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的全面整體發(fā)展，構(gòu)建圖書(shū)館現(xiàn)代化新發(fā)展格局。在創(chuàng)新環(huán)境與氛圍的營(yíng)造方面，圖書(shū)館多年來(lái)連續(xù)舉辦暑假/寒假研討會(huì)、“五四科學(xué)報(bào)告會(huì)”等，面向中層業(yè)務(wù)骨干、全體館員征集學(xué)術(shù)、業(yè)務(wù)相關(guān)的論文，通過(guò)會(huì)議研討等多種形式進(jìn)行館內(nèi)交流、學(xué)習(xí)和分享，大大激發(fā)了館員新思路、新想法的創(chuàng)造，不斷積累形成了濃厚的學(xué)術(shù)創(chuàng)新氛圍。

3.4 重視團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新效能激發(fā)與館員創(chuàng)造力培育

館員和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力提升離不開(kāi)激發(fā)創(chuàng)新活力的協(xié)同氛圍和激勵(lì)措施，同時(shí)團(tuán)隊(duì)的行為整合程度對(duì)創(chuàng)新也有一定影響。伊布格萊姆（Ibegbulam）等人的研究結(jié)果顯示工作團(tuán)隊(duì)支持對(duì)館員創(chuàng)造力有顯著的積極影響[17]。塔什曼（Tushman M）等人的研究表明，行為整合度高的團(tuán)隊(duì)更有信心就不受歡迎的問(wèn)題和有風(fēng)險(xiǎn)的提案進(jìn)行公開(kāi)辯論，從而更有可能就有爭(zhēng)議的項(xiàng)目達(dá)成協(xié)議并采取一致行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員將更愿意討論獨(dú)特的、非傳統(tǒng)的想法，這也將促使更多激進(jìn)的創(chuàng)新提議進(jìn)入決策過(guò)程[20]。為了更直觀地顯示團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)程，以快速達(dá)成統(tǒng)一的意見(jiàn)，張玫（Chang M）通過(guò)應(yīng)用敏捷軟件開(kāi)發(fā)方法，為不同的項(xiàng)目組建由圖書(shū)館員和學(xué)生組成的敏捷團(tuán)隊(duì)，并使用可視化工具來(lái)顯示溝通過(guò)程和項(xiàng)目進(jìn)展，以實(shí)現(xiàn)快速開(kāi)發(fā)和部署各種創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)[21]。

北京大學(xué)圖書(shū)館在自身發(fā)展進(jìn)程中一直注重館員及團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新力培育，采取多種方法和措施，逐漸形成了分層多級(jí)、全面發(fā)展的創(chuàng)新激勵(lì)與培育格局。針對(duì)館員個(gè)人發(fā)展，著力打造一支以創(chuàng)新力為引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)的“四有”館員隊(duì)伍，增強(qiáng)館員的自主創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新的內(nèi)生驅(qū)動(dòng)能力。針對(duì)中層業(yè)務(wù)骨干，建立“五四創(chuàng)新力報(bào)告會(huì)”制度，以“弘揚(yáng)五四精神，練就創(chuàng)新本領(lǐng)”為主題[19]，每周邀請(qǐng)一位部門(mén)副主任及組長(zhǎng)級(jí)別的骨干館員結(jié)合對(duì)當(dāng)下業(yè)務(wù)的創(chuàng)新思考進(jìn)行專(zhuān)題匯報(bào)，并在創(chuàng)新的意識(shí)、能力、行為、效用等方面與其他業(yè)務(wù)部門(mén)館員交流思想，共同學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)?？梢哉f(shuō)，“五四創(chuàng)新力報(bào)告會(huì)”制度本身是一次組織管理上的有益創(chuàng)新，打破了圖書(shū)館內(nèi)部不同部門(mén)組長(zhǎng)、副主任之間在業(yè)務(wù)上的溝通交流壁壘，彼此帶來(lái)新業(yè)務(wù)思想、新工作方式上的互聯(lián)互通，提供了一個(gè)不同于傳統(tǒng)的以業(yè)務(wù)中心部門(mén)為核心的業(yè)務(wù)交流渠道，通過(guò)館長(zhǎng)的召集、主持與總結(jié)升華，讓每一位參與其中的圖書(shū)館中層業(yè)務(wù)骨干能得到更廣闊的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，在表達(dá)交流的同時(shí)也是一次對(duì)自身業(yè)務(wù)新進(jìn)展的總結(jié)與反思，從而促進(jìn)了館員創(chuàng)造力的培育和提升。

3.5 創(chuàng)新預(yù)算支持與業(yè)務(wù)有效評(píng)估

預(yù)算是高校圖書(shū)館開(kāi)展一切基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)的資金保障。許多新服務(wù)和新技術(shù)需要資金的支持以落實(shí)推進(jìn)，特別是當(dāng)圖書(shū)館進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新時(shí)，這些新技術(shù)和新服務(wù)可能需要投入更大的資金和資源支持。在預(yù)算有限的情況下，在多大范圍內(nèi)支持創(chuàng)新活動(dòng)、優(yōu)先支持哪些創(chuàng)新活動(dòng)可以有效促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展，這就需要進(jìn)行基于評(píng)估的科學(xué)預(yù)算分配。建立評(píng)估創(chuàng)新指標(biāo)的業(yè)務(wù)框架，清晰跟蹤創(chuàng)新活動(dòng)和評(píng)估創(chuàng)新產(chǎn)生的影響力將變得越來(lái)越重要。有的大學(xué)圖書(shū)館還設(shè)立了相關(guān)的評(píng)估辦公室，并建立了相應(yīng)的年度評(píng)估程序來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新評(píng)估，評(píng)估過(guò)程可以幫助取消不成功的項(xiàng)目，并將資源重新分配給其他潛在的創(chuàng)新項(xiàng)目，使得創(chuàng)新得以有效開(kāi)展。此外，還可以通過(guò)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)創(chuàng)新捐贈(zèng)基金獲取外部支持，以緩解圖書(shū)館預(yù)算資源的緊張[10]。

北京大學(xué)圖書(shū)館在綜合管理中心下設(shè)專(zhuān)門(mén)崗位負(fù)責(zé)年度預(yù)算規(guī)劃、創(chuàng)新案例征集與評(píng)選、業(yè)務(wù)項(xiàng)目評(píng)估及指標(biāo)研制等工作，與創(chuàng)新的管理和支持息息相關(guān)。針對(duì)團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目小組，2021年、2022年舉辦了創(chuàng)新案例征集與評(píng)選活動(dòng)，并研究制定了《圖書(shū)館創(chuàng)新案例評(píng)選辦法》《圖書(shū)館創(chuàng)新案例實(shí)施規(guī)程》等正式文件，面向全校文獻(xiàn)保障與服務(wù)體系進(jìn)行公開(kāi)征集，圍繞創(chuàng)新性、實(shí)效性、引領(lǐng)性等指標(biāo)，綜合評(píng)選出卓越創(chuàng)新獎(jiǎng)、精進(jìn)創(chuàng)新獎(jiǎng)以及優(yōu)秀獎(jiǎng)案例若干，并撥付專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持創(chuàng)新案例項(xiàng)目的開(kāi)展，為創(chuàng)新項(xiàng)目后續(xù)的研發(fā)和實(shí)施提供了更好的政策和資金支持。2022年圖書(shū)館還首次面向全館征集重大創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目選題，以促進(jìn)更多優(yōu)秀、先進(jìn)的創(chuàng)新想法得以實(shí)施落地。此外，通過(guò)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)項(xiàng)目評(píng)估及指標(biāo)的不斷深化研究，圖書(shū)館也致力于將業(yè)務(wù)預(yù)算與評(píng)估進(jìn)行有機(jī)融合和綜合考量，使得各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)能夠在有限的預(yù)算范圍內(nèi)更加科學(xué)合理地分配，“把錢(qián)花在刀刃上”，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

3.6 面向用戶參與的協(xié)同創(chuàng)新研發(fā)

高校圖書(shū)館在以用戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，其技術(shù)、服務(wù)與管理上的創(chuàng)新有時(shí)也需要用戶作為創(chuàng)造性合作伙伴的直接參與。在詹茨（Jantz R C）的研究中，一所大學(xué)的圖書(shū)館館長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)了外部關(guān)注的重要性：“我越能讓館員們走出圖書(shū)館大樓，走進(jìn)社區(qū)，出去參加會(huì)議……他們就越有可能帶回很棒的想法”[10]。伊斯蘭姆（Islam M A）等人的研究發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)術(shù)圖書(shū)館非常注重以用戶為中心，通過(guò)與用戶的互動(dòng)發(fā)掘用戶需求，并做出積極響應(yīng)，因此用戶參與被認(rèn)為是服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵部分[3]。在新服務(wù)的開(kāi)發(fā)、使用和測(cè)試過(guò)程中，增加用戶參與和交互的流程，使得館員可以詢(xún)問(wèn)用戶的新想法以及反饋他們使用新服務(wù)的體驗(yàn)，這不僅可以減少不確定性、更快地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)，還可以減少服務(wù)開(kāi)發(fā)所花費(fèi)的時(shí)間和金錢(qián)[22]。戴斯勒（Dasler R）等人應(yīng)用精益創(chuàng)業(yè)方法開(kāi)發(fā)了馬里蘭大學(xué)圖書(shū)館最小可行服務(wù)的試點(diǎn)方案列表，利用用戶反饋機(jī)制有效改善了相關(guān)服務(wù)，并提出將在未來(lái)試點(diǎn)“更細(xì)微、更具體的服務(wù)”，通過(guò)用戶反饋不斷迭代改進(jìn)，直到服務(wù)水平在廣泛影響力和支持服務(wù)所需資源（如人員配備、成本支出）之間達(dá)到平衡[12]。

北京大學(xué)圖書(shū)館始終堅(jiān)持“用戶導(dǎo)向、服務(wù)至上”的發(fā)展理念，注重用戶伙伴關(guān)系的深入挖掘和構(gòu)建，在各業(yè)務(wù)層面上都重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)用戶參與的重要性。2020年底，依托圖書(shū)館用戶關(guān)系辦公室成立了視覺(jué)設(shè)計(jì)工作室，面向全校師生公開(kāi)招募志愿者，參與到圖書(shū)館內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)更新設(shè)計(jì)、講座海報(bào)設(shè)計(jì)、活動(dòng)宣傳品設(shè)計(jì)等平面設(shè)計(jì)類(lèi)的工作和服務(wù)中，通過(guò)用戶參與式協(xié)作設(shè)計(jì)，在更好滿足用戶審美需求、提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也是一種新的美育實(shí)踐方式。此外，2021年起圖書(shū)館在全館范圍內(nèi)舉辦了“館員探館”活動(dòng)，將“館員”與“用戶”進(jìn)行角色互換，通過(guò)搭建“館員探館”活動(dòng)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行即時(shí)、有效的反饋，鼓勵(lì)館員結(jié)合自己的崗位和工作環(huán)境，自發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、交流問(wèn)題、提供解決思路，形成全館積極探索思考的創(chuàng)新環(huán)境，同時(shí)也為圖書(shū)館的服務(wù)和管理等各個(gè)方面提出了許多精進(jìn)建議，進(jìn)一步有效提升了圖書(shū)館的綜合服務(wù)質(zhì)量和治理能力，是一次成功的創(chuàng)新嘗試。

4 構(gòu)建內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的圖書(shū)館整體創(chuàng)新發(fā)展體系

基于以上創(chuàng)新能力提升策略的總結(jié)分析，結(jié)合北京大學(xué)圖書(shū)館近年采取的各項(xiàng)創(chuàng)新實(shí)踐舉措，筆者綜合構(gòu)建出了一個(gè)適用于高校圖書(shū)館的自上而下、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的創(chuàng)新發(fā)展體系（見(jiàn)圖1）。從領(lǐng)導(dǎo)與組織層面的頂層設(shè)計(jì)，到團(tuán)隊(duì)與館員層面的激勵(lì)措施，再到面向用戶參與的協(xié)同創(chuàng)新文化與氛圍的構(gòu)建，創(chuàng)新型圖書(shū)館建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，使北京大學(xué)圖書(shū)館這座百廿書(shū)城不斷煥發(fā)著勃勃生機(jī)與創(chuàng)新活力。高校圖書(shū)館為進(jìn)一步提升自身創(chuàng)新能力，還應(yīng)不斷思考和總結(jié)，逐步構(gòu)建形成內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的整體創(chuàng)新發(fā)展體系和發(fā)展格局。雖然創(chuàng)新應(yīng)脫離體系化、制度化的固化思維，但作為組織機(jī)構(gòu)而言，宏觀上的創(chuàng)新引領(lǐng)與微觀上的創(chuàng)造力培育，都離不開(kāi)整體創(chuàng)新環(huán)境的積極有效營(yíng)造，創(chuàng)新型體系建設(shè)也為圖書(shū)館特別是高校圖書(shū)館創(chuàng)新能力的提升提供了新的發(fā)展思路和可以推廣借鑒的有益經(jīng)驗(yàn)。

圖1 高校圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展體系框架圖

5 結(jié)語(yǔ)

“惟創(chuàng)新者進(jìn)，惟創(chuàng)新者強(qiáng)，惟創(chuàng)新者勝”。在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，各行各業(yè)都需要矢志不渝地激發(fā)創(chuàng)新活力，高校圖書(shū)館也應(yīng)繼續(xù)緊抓難得的歷史機(jī)遇，鼓勵(lì)和支持各類(lèi)創(chuàng)新活動(dòng)和項(xiàng)目的開(kāi)展，完善創(chuàng)新發(fā)展相關(guān)的制度體系建設(shè)，注重從管理、技術(shù)、服務(wù)等多維度促進(jìn)內(nèi)部創(chuàng)新體系的建立。一方面，及時(shí)精準(zhǔn)識(shí)別和把握用戶需求及其在學(xué)習(xí)方式、教學(xué)模式、科研范式等方面的新變化，主動(dòng)思考、積極求變；另一方面，建立良好的內(nèi)外部溝通機(jī)制，構(gòu)建由館員和用戶共同參與的多方協(xié)同伙伴關(guān)系，協(xié)同創(chuàng)新、共同進(jìn)步。通過(guò)全方位提升創(chuàng)新能力，更加積極融入大學(xué)創(chuàng)新體系、服務(wù)“雙一流”建設(shè)，促進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)更加深入、更可持續(xù)的創(chuàng)新發(fā)展。