文/何海濤 關(guān)偉豪

經(jīng)過近百年的發(fā)展，中山大學(xué)先后建設(shè)了廣州校區(qū)南校園、廣州校區(qū)北校園、廣州校區(qū)東校園、珠海校區(qū)、深圳校區(qū)，七萬余名師生在“三校區(qū)、五校園”中學(xué)習(xí)生活。多地辦學(xué)為大學(xué)的高速發(fā)展提供了廣闊的平臺(tái)與空間，也使跨校區(qū)辦事面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益普及，大學(xué)線上服務(wù)平臺(tái)正逐步成為大學(xué)管理和服務(wù)的重要組成部分。便捷化、個(gè)性化、智能化的線上校園服務(wù)為多校區(qū)師生服務(wù)帶來了新思路。

通過優(yōu)化流程、提升系統(tǒng)功能，使師生能夠快速、便捷地辦理各類業(yè)務(wù)。通過對(duì)用戶需求的深入挖掘，為師生提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)。借助人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，為師生提供更高效、精準(zhǔn)的辦事指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。

數(shù)字化校園服務(wù)支撐高質(zhì)量辦學(xué)

通過運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，數(shù)字化校園服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)教育資源的優(yōu)化配置，提高教育教學(xué)質(zhì)量。首先，數(shù)字化校園服務(wù)可以促進(jìn)教育信息化的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源共享，打破時(shí)間和空間的限制，為師生提供便捷高效的在線學(xué)習(xí)和教學(xué)支持。其次，數(shù)字化校園服務(wù)有助于提高高校管理水平，通過對(duì)各類數(shù)據(jù)的智能分析，為高校決策提供科學(xué)依據(jù)，推動(dòng)教育教學(xué)改革。此外，數(shù)字化校園服務(wù)還能助力學(xué)科交叉與創(chuàng)新，通過在線平臺(tái)的合作與交流，激發(fā)師生的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)具備跨學(xué)科能力的人才。面對(duì)“三校區(qū)、五校園”的辦學(xué)格局，如何構(gòu)建數(shù)字化、智能化的校園服務(wù)成為擺在中山大學(xué)面前的一個(gè)問題。

中山大學(xué)

新一代師生服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)是在學(xué)?！叭^(qū)、五校園”的辦學(xué)格局下，通過技術(shù)革新，有效提升師生跨校區(qū)辦事效率和體驗(yàn)，構(gòu)建以人為本、絲滑易用的跨校區(qū)師生服務(wù)體系。圖1 為新一代多校區(qū)師生服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)。

圖1 新一代多校區(qū)師生服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)

圖2 中山大學(xué)全業(yè)務(wù)流程線上化示意

新一代師生服務(wù)平臺(tái)建設(shè)需關(guān)注三方面需求。一是跨業(yè)務(wù)部門協(xié)同。校園內(nèi)很多場(chǎng)景是跨業(yè)務(wù)部門的，跨業(yè)務(wù)部門往往也意味著跨多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這是構(gòu)建線上數(shù)字校園服務(wù)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。二是敏捷的需求響應(yīng)。高校業(yè)務(wù)復(fù)雜多變，每天都在產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)需求，如果每個(gè)需求都用定制開發(fā)的方式會(huì)造成開發(fā)速度跟不上需求速度。三是線上流程全閉環(huán)。以往流程中存在的線下簽字、蓋章的環(huán)節(jié)，造成了線上流程閉環(huán)的斷點(diǎn)。新一代師生服務(wù)平臺(tái)致力于構(gòu)建數(shù)字化、智能化的全線上跨校區(qū)師生服務(wù)平臺(tái)。

打造靈活快捷的服務(wù)體系

連接數(shù)據(jù)，跨越業(yè)務(wù)鴻溝

在校園信息化發(fā)展過程中，各個(gè)業(yè)務(wù)部門分別建設(shè)了自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，這客觀造成了業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)鴻溝，成為跨部門流程構(gòu)建的卡點(diǎn)。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，iPaaS（Integration Platform as a Service）技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，它提供了一套易用的工具和技術(shù)，使得學(xué)?？梢栽诮y(tǒng)一的平臺(tái)上構(gòu)建、部署、管理和監(jiān)控集成流程，從而簡(jiǎn)化集成任務(wù)，提高工作效率。

中山大學(xué)使用iPaaS 技術(shù)將學(xué)校主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接，并通過服務(wù)化的方式將學(xué)校已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)發(fā)布，當(dāng)學(xué)校構(gòu)建校園服務(wù)或建設(shè)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，直接在iPaaS 平臺(tái)上申請(qǐng)調(diào)用，使得業(yè)務(wù)系統(tǒng)間調(diào)用清晰可見。

低代碼開發(fā)，服務(wù)快速構(gòu)建

隨著學(xué)校的高速發(fā)展，新的校園服務(wù)需求層出不窮，如果這些需求全部使用定制開發(fā)，往往在經(jīng)過招投標(biāo)開發(fā)完成時(shí)校園服務(wù)又有了新的變化。低代碼技術(shù)正是為解決不斷變化的業(yè)務(wù)需求、傳統(tǒng)的軟件開發(fā)方法時(shí)間長(zhǎng)和成本高問題而出現(xiàn)的新型軟件開發(fā)方法。通過提供可視化、模塊化的開發(fā)工具和框架，降低開發(fā)難度，提高開發(fā)效率。低代碼技術(shù)使得學(xué)校非信息專業(yè)教師也能快速構(gòu)建和部署功能豐富的應(yīng)用程序，以滿足學(xué)校在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的各種需求。低代碼技術(shù)的核心特點(diǎn)是提供拖拽式的界面和預(yù)構(gòu)建的模板、組件庫，使得開發(fā)者無需編寫大量代碼即可實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)、構(gòu)建和部署。通過低代碼平臺(tái)，開發(fā)者可以輕松實(shí)現(xiàn)各類應(yīng)用場(chǎng)景，如表單、工作流程、報(bào)表、數(shù)據(jù)集成等。

中山大學(xué)在“三校區(qū)、五校園”的辦學(xué)格局下有70 個(gè)院系，通過低代碼技術(shù)，結(jié)合學(xué)校業(yè)務(wù)特點(diǎn)，構(gòu)建業(yè)務(wù)模型與基礎(chǔ)模塊，通過開放平臺(tái)，讓院系管理教師根據(jù)業(yè)務(wù)需求自己開發(fā)校園服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)與信息中心將精力更多放在校級(jí)校園服務(wù)開發(fā)，以及全校各級(jí)校園服務(wù)的全生命周期管理。低代碼技術(shù)的應(yīng)用，讓中山大學(xué)的校園服務(wù)開發(fā)周期更短、服務(wù)種類更加豐富、服務(wù)開發(fā)更加規(guī)范。

電子簽章，打通服務(wù)最后一公里

在數(shù)字校園服務(wù)建設(shè)中，簽字、蓋章的環(huán)節(jié)往往成為校園服務(wù)線上化的卡點(diǎn)，過去由于技術(shù)、管理等問題，很多業(yè)務(wù)需要在線上走完流程后在線下簽字蓋章生效，成為校園數(shù)字服務(wù)線上化的“最后一公里”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和法律法規(guī)的完善，電子簽名技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛。電子簽名文件與紙質(zhì)文件具有相同的法律效力，且具有更高的安全性、便捷性和效率。

中山大學(xué)將電子簽章與已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)及校園服務(wù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程的線上化閉環(huán)。

實(shí)踐成效

新一代師生服務(wù)平臺(tái)是對(duì)校園服務(wù)的整體性升級(jí)，通過新技術(shù)的引入，實(shí)現(xiàn)了校園服務(wù)的提質(zhì)增效，有效解決了師生跨校區(qū)蓋章辦事的問題。

以“科研投標(biāo)蓋章”為例，這是一個(gè)涉及學(xué)院、科研院、校辦多個(gè)部門的業(yè)務(wù)，在過去該業(yè)務(wù)通過線下紙質(zhì)文件的方式在各部門之間傳遞信息。通過低代碼技術(shù)構(gòu)建的新服務(wù)實(shí)現(xiàn)了跨業(yè)務(wù)部門的信息傳遞，電子簽章技術(shù)保障了文件流轉(zhuǎn)的可靠性與不可篡改性，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的全線上化處理。

師生服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)的建設(shè)過程，通過本次建設(shè)構(gòu)建了智能化校園服務(wù)平臺(tái)的基本能力，形成了校園服務(wù)原子能力，為校園服務(wù)的極大豐富鑄就了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。