曹 正，何 佳 ，張華春

1.西南石油大學(xué)：a 黨委宣傳部，b 馬克思主義學(xué)院，四川 成都 610500；2.電子科技大學(xué)馬克思主義學(xué)院，四川 成都 611731

引言

截至2022 年12 月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)10.67億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%[1]，互聯(lián)網(wǎng)與人民生活日益融為一體。人們不僅從網(wǎng)絡(luò)中獲取信息，還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)意見(jiàn)、交換想法。新媒體形式的發(fā)展、自媒體平臺(tái)的涌入、融媒體時(shí)代的到來(lái)，使越來(lái)越多的社會(huì)現(xiàn)實(shí)事件在網(wǎng)絡(luò)中得到呈現(xiàn)和關(guān)注，越來(lái)越多的民眾聲音進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，輿論聲量對(duì)公眾思想狀況和現(xiàn)實(shí)行為的影響通過(guò)網(wǎng)絡(luò)被進(jìn)一步放大。在這一時(shí)代背景下，青年的網(wǎng)絡(luò)信息化程度較高，在我國(guó)近11 億網(wǎng)民中，20～29 歲年齡段群體占比14.2%[1]，大學(xué)生則是其中的主要群體。由于大學(xué)生正處在成長(zhǎng)階段，世界觀、價(jià)值觀、人生觀尚不穩(wěn)定，加之其長(zhǎng)期身處校園，接觸社會(huì)信息的渠道主要是網(wǎng)絡(luò)，因此，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)大學(xué)生思想行為的影響尤為突出。近年來(lái)，在各種網(wǎng)絡(luò)輿情中，相比客觀理性的正面觀點(diǎn)，非理性輿論以其強(qiáng)烈的情緒煽動(dòng)、對(duì)立的觀點(diǎn)評(píng)論、鮮明的語(yǔ)言風(fēng)格和潛在的行為指引，影響著大學(xué)生的判斷力和認(rèn)知力。黨的二十大明確要求“鞏固壯大奮進(jìn)新時(shí)代的主流思想輿論......塑造主流輿論新格局。健全網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，推動(dòng)形成良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)”[2]。因此，分析網(wǎng)絡(luò)非理性輿論對(duì)大學(xué)生思想行為的影響，既是完善輿情治理理論的必要內(nèi)容，又是對(duì)大學(xué)生群體身心發(fā)展的關(guān)懷，更是對(duì)新時(shí)代加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)建設(shè)與管理的現(xiàn)實(shí)回應(yīng)，具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

1 網(wǎng)絡(luò)非理性輿論的概念厘定

研究網(wǎng)絡(luò)非理性輿論對(duì)大學(xué)生思想行為的影響，首要前提即是厘清網(wǎng)絡(luò)非理性輿論的基本內(nèi)涵與突出特點(diǎn)。輿論由來(lái)已久，網(wǎng)絡(luò)輿論作為信息時(shí)代網(wǎng)民話語(yǔ)權(quán)力擴(kuò)張和實(shí)踐的體現(xiàn)，其非理性表達(dá)是何種表現(xiàn)、有何種特點(diǎn)、對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生何種影響，都需要在廓清網(wǎng)絡(luò)非理性輿論概念邊界之上予以明晰。

1.1 網(wǎng)絡(luò)非理性輿論的內(nèi)涵

輿論，“輿”即公眾，“論”即意見(jiàn)。輿論是公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)整體及社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒的總和[3]33。傳統(tǒng)社會(huì)的輿論作為一種群體意識(shí)，早在原始社會(huì)時(shí)期便形成，并以控制機(jī)制的形式發(fā)揮社會(huì)穩(wěn)定作用[3]27?，F(xiàn)代社會(huì)，人們對(duì)某一事件或問(wèn)題持比較一致的看法，就此形成相對(duì)穩(wěn)定的話語(yǔ)表達(dá)，形成輿論。輿論場(chǎng)上各種聲音此起彼伏、觀點(diǎn)爭(zhēng)鋒相對(duì)，按照表達(dá)方式大致可以劃分為理性輿論和非理性輿論兩種形式。造成輿論“非理性”的因素眾多，而理解“網(wǎng)絡(luò)非理性輿論”可以借助理性輿論的概念。

理性輿論是指人們以理性表達(dá)方式表達(dá)的意見(jiàn)聚集而成的輿論[4]。理性表達(dá)是指人在理性思維的控制下，經(jīng)過(guò)審慎思考作出的話語(yǔ)表達(dá)。與之相對(duì)，非理性表達(dá)是受理性思維之外的精神因素影響作出的話語(yǔ)表達(dá)。網(wǎng)絡(luò)非理性輿論即是人們以非理性表達(dá)方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介輸出并呈現(xiàn)和傳播于網(wǎng)絡(luò)空間，干擾人們理性健康的網(wǎng)絡(luò)參與和現(xiàn)實(shí)行為的意見(jiàn)集合。寬松的互聯(lián)網(wǎng)言論環(huán)境使網(wǎng)絡(luò)非理性輿論呈現(xiàn)出看法片面、情緒極化、語(yǔ)言失格等外顯特征，往往還升級(jí)表現(xiàn)為煽風(fēng)點(diǎn)火、造謠侮辱、曝光他人隱私等強(qiáng)情感主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)暴力。

1.2 網(wǎng)絡(luò)非理性輿論的特點(diǎn)

相比理性輿論，非理性輿論在信息偏差普遍存在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用情感引導(dǎo)，更易獲得大多數(shù)民眾的支持。人是情感豐富的動(dòng)物，群體情緒的集聚極易導(dǎo)致集體行為的無(wú)意識(shí)、不理智，因此，網(wǎng)絡(luò)非理性輿論通常具有以下特點(diǎn)。

1.2.1 群體觀點(diǎn)極端化

在網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)時(shí)期，人們對(duì)事件的了解和評(píng)價(jià)主要依靠電視、報(bào)刊、雜志等專(zhuān)業(yè)新聞媒體，獲得的觀點(diǎn)集中且權(quán)威。而網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的當(dāng)下，人們的觀點(diǎn)來(lái)源廣泛、立場(chǎng)多元，呈現(xiàn)出未經(jīng)挑選的泛濫化趨勢(shì)。這固然有利于社情民意的充分體現(xiàn)和交流，但面對(duì)眾說(shuō)紛紜的觀點(diǎn)，網(wǎng)民會(huì)優(yōu)先習(xí)慣性地選擇與自己立場(chǎng)一致、利益相同、產(chǎn)生共鳴的看法，并由此聚集為一個(gè)輿論群體，形成相對(duì)穩(wěn)定的輿論圈層。這種圈層多見(jiàn)于微博、微信、知乎、抖音等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，人們不斷搜集公共事件信息并進(jìn)行深入討論。在社交網(wǎng)絡(luò)信息繭房效應(yīng)[5]的作用下，持相似觀點(diǎn)的人被不斷吸納到圈子內(nèi)，輿論觀點(diǎn)持續(xù)集中并不斷強(qiáng)化。即是說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)自身觀點(diǎn)與一定輿論群體相似或得到他們的支持時(shí)，就會(huì)天然地融入該輿論群體，進(jìn)而更加積極地分享和擴(kuò)散這種觀點(diǎn)；而當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)自身觀點(diǎn)屬于少數(shù)派時(shí)，為避免孤立無(wú)援，往往會(huì)保持沉默或迫于群體壓力支持多數(shù)派。輿論一方的沉默伴隨著另一方的增長(zhǎng)，循環(huán)往復(fù)，以致一方聲音越來(lái)越強(qiáng)大，另一方聲音越來(lái)越弱小，形成“沉默的螺旋”[6]。由此，多元化意見(jiàn)的表達(dá)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閹讉€(gè)主要群體的觀點(diǎn)交鋒。這些觀點(diǎn)彼此防御、論戰(zhàn)，表達(dá)逐漸偏斜甚至走向極端，造成群體觀點(diǎn)極端化。

1.2.2 輿論情緒對(duì)立化

輿論觀點(diǎn)抒發(fā)和傳播著群體情緒，尤其是當(dāng)教育資源、醫(yī)療保障、貧富差距等社會(huì)敏感問(wèn)題爆發(fā)于網(wǎng)絡(luò)形成負(fù)面熱點(diǎn)事件時(shí)，輿論情緒極易走向極端，引起對(duì)立情緒泛化。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件備受關(guān)注和討論，多因其與網(wǎng)民自身利益相關(guān)，代入感強(qiáng)，易使網(wǎng)民從事件中感受到自身權(quán)利受損，處于不平等地位，產(chǎn)生相對(duì)剝奪感[7]。在相對(duì)剝奪感的影響下，人們會(huì)產(chǎn)生憤怒、不滿(mǎn)等失衡情緒并體現(xiàn)在輿論觀點(diǎn)上。此時(shí)，不同立場(chǎng)的觀點(diǎn)碰撞也極易演變成激烈的輿論情緒斗爭(zhēng)。對(duì)立的輿論斗爭(zhēng)不僅帶給了輿論各方更鮮明的情感底色，還易導(dǎo)致各方群體由單純就事而論的輿論情緒上升為網(wǎng)民之間的個(gè)人情緒，形成劍拔弩張的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。以2020 年以來(lái)熱議的“離婚冷靜期”為例，本意是關(guān)懷婚姻、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的制度設(shè)計(jì)，但因女性在婚姻中的弱勢(shì)地位、網(wǎng)民對(duì)法律的片面解讀和實(shí)際執(zhí)行程序的不完善，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了離婚冷靜期“限制婚姻自由”的言論，一石激起千層浪，重新點(diǎn)燃了輿論場(chǎng)上長(zhǎng)期存在的性別對(duì)立情緒。除了因敏感問(wèn)題反映社會(huì)現(xiàn)實(shí)，易引起熱烈討論、造成情緒對(duì)立外，現(xiàn)實(shí)中還存在著一些因網(wǎng)友主觀臆斷而對(duì)輿情當(dāng)事人進(jìn)行道德譴責(zé)造成輿論情緒對(duì)立的現(xiàn)象。網(wǎng)民或是根據(jù)事件的只言片語(yǔ)，或是在網(wǎng)絡(luò)推手和網(wǎng)絡(luò)水軍的輿論引導(dǎo)下，充當(dāng)起“道德捍衛(wèi)者”，為事件迅速貼上是非標(biāo)簽，將當(dāng)事人推向風(fēng)口浪尖。無(wú)論是17 歲尋親少年網(wǎng)暴事件①17 歲尋親男孩劉某在經(jīng)歷幼時(shí)被親生父親賣(mài)掉、養(yǎng)父母因故雙亡后，重新尋得親生父母，但后因不堪承受親生父母顛倒黑白的言論及網(wǎng)友謾罵、造謠、質(zhì)疑炒作等網(wǎng)絡(luò)暴力，于2022 年1 月24 日服藥自殺身亡。，還是上海女子求助外賣(mài)員為父送菜打賞200 元被網(wǎng)暴②2022 年4 月3 日，上海疫情防控期間，虹口區(qū)一女子委托外賣(mài)員為青浦區(qū)的聽(tīng)障父親送菜，事后為表達(dá)感謝，在外賣(mài)員拒收手機(jī)轉(zhuǎn)賬后，為其充值200 元話費(fèi)并主動(dòng)宣傳外賣(mài)員感人事跡。4 月6 日，此事在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，一些網(wǎng)友認(rèn)為女子家庭經(jīng)濟(jì)條件寬裕，僅支付200 元酬謝過(guò)少，批評(píng)女子吝嗇。當(dāng)天，女子因不堪輿論壓力而墜樓。，都體現(xiàn)了非理性輿論情緒對(duì)立化可能造成的二次傷害。

1.2.3 對(duì)話形式?jīng)_突化

現(xiàn)實(shí)生活中，出于法律規(guī)范、倫理道德、人際關(guān)系、現(xiàn)實(shí)利益等方面的考量，人們通常會(huì)運(yùn)用合理方式有節(jié)制地表達(dá)訴求、主張權(quán)益，對(duì)于事不關(guān)己的其他公共事件，則抱著能少一事就少一事的避嫌心態(tài)，默默圍觀不作聲張。這種自我保護(hù)心理在匿名的互聯(lián)網(wǎng)得到了極大滿(mǎn)足，因此，當(dāng)熱點(diǎn)輿情曝光于網(wǎng)絡(luò)時(shí)，網(wǎng)民脫掉了社會(huì)約束的外殼，敢于真實(shí)地表達(dá)情緒和想法。而激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)、長(zhǎng)期懸而未決的社會(huì)矛盾、沉重的社會(huì)壓力等多方積累的負(fù)面情緒，使網(wǎng)民在匿名掩護(hù)下往往采取非理性的方式參與網(wǎng)絡(luò)生活。這種非理性的語(yǔ)言表達(dá)通常與兩極化的輿論觀點(diǎn)和情緒并存。伴隨著意見(jiàn)爭(zhēng)論，在非理性情緒的助推下，網(wǎng)民之間的對(duì)話互動(dòng)呈現(xiàn)出沖突化趨向，由單純的意見(jiàn)對(duì)立偏離事件本質(zhì)，上升到觀點(diǎn)對(duì)立方之間、觀點(diǎn)一方與事件當(dāng)事人之間的言語(yǔ)攻擊、道德譴責(zé)、人格侮辱和造謠誹謗，甚而發(fā)展成人肉搜索、人身騷擾或聚眾斗毆等惡性事件，影響社會(huì)安定。

2 網(wǎng)絡(luò)非理性輿論對(duì)大學(xué)生思想行為的影響

有研究表明，人類(lèi)自嬰兒時(shí)期起，對(duì)威脅性刺激信息就有著更強(qiáng)的注意力偏好，相比花朵和笑臉，嬰兒能更快檢測(cè)到蛇和憤怒的臉[8]。也就是說(shuō)，人們?cè)诮邮招畔r(shí)抱有負(fù)面偏好，更傾向于關(guān)注非理性信息。然而，主要經(jīng)由權(quán)威平臺(tái)傳播的網(wǎng)絡(luò)理性輿論，作為一種結(jié)果展示和輿情引導(dǎo)手段，依然是單向度的內(nèi)容輸出。比之此類(lèi)弱關(guān)系的信息輸送，非理性輿論通過(guò)群體內(nèi)部同質(zhì)性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)社交圈互動(dòng)，更能引起圈內(nèi)乃至跨圈層群體的深度討論。因此，就信息供給的“知”與“思”而言，網(wǎng)絡(luò)非理性輿論對(duì)網(wǎng)民思想行為的影響更顯著。大學(xué)生正處于接受與認(rèn)同主流意識(shí)形態(tài)教育的關(guān)鍵期，網(wǎng)絡(luò)非理性輿論所反映的社會(huì)實(shí)然問(wèn)題與高校教育倡導(dǎo)的社會(huì)應(yīng)然狀態(tài)不同，成為影響大學(xué)生思想行為的重要因素。

2.1 網(wǎng)絡(luò)非理性輿論影響大學(xué)生的社會(huì)認(rèn)識(shí)

拉康認(rèn)為，人在看自己的時(shí)候是通過(guò)他者的眼睛來(lái)看自己的，因?yàn)槿绻麤](méi)有他者的形象，他不能看到他自己[9]。即人只有感覺(jué)并認(rèn)識(shí)到他人的存在，才能獲得對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，他人對(duì)自我的建構(gòu)產(chǎn)生重要影響。網(wǎng)絡(luò)非理性輿論以其信息傾向、信息要素、信息渠道影響著大學(xué)生的社會(huì)認(rèn)識(shí)。

人對(duì)事物乃至世界的認(rèn)識(shí)經(jīng)過(guò)后天的刺激和訓(xùn)練而成。為了獲得點(diǎn)擊量和話題度，一些媒體傾向于對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行負(fù)面議程設(shè)置，將事件以非理性形式呈現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)民宣泄負(fù)面情緒，散播非理性輿論。同時(shí)，因意識(shí)形態(tài)、宗教信仰、文化背景不同，這些非理性輿論往往夾雜著個(gè)人主義、享樂(lè)主義、歷史虛無(wú)主義等違背社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)容。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息鑒別能力較差，接收到非理性輿論后極易受其影響，偏離事件主題，陷入非理性輿論引導(dǎo)的思維方式。而這些輿論反映的非理性認(rèn)識(shí)，往往與學(xué)校教育所倡導(dǎo)的社會(huì)秩序和社會(huì)狀態(tài)相悖，與以馬克思主義為核心內(nèi)容和理論指導(dǎo)的社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)相沖突[10]，沖擊著大學(xué)生的社會(huì)認(rèn)識(shí)。于是，在輿論的次級(jí)、多級(jí)交鋒過(guò)程中，各種非理性輿論不斷強(qiáng)化著大學(xué)生對(duì)事件的非理性認(rèn)識(shí)，使原有的理性觀點(diǎn)動(dòng)搖，甚至崩塌重建為非理性觀點(diǎn)。

非理性輿論交流場(chǎng)域也影響著大學(xué)生社會(huì)認(rèn)識(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)入社群時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò)替代傳統(tǒng)媒體成為人們獲取信息的首要渠道。以微博、微信、微視頻為代表的社交媒介，超越傳統(tǒng)新聞媒體成為新聞信息的第一落點(diǎn)[11]。網(wǎng)絡(luò)非理性輿論主要通過(guò)社群網(wǎng)絡(luò)傳播，使主流意識(shí)形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)被區(qū)隔和削弱。社群內(nèi)部成員同質(zhì)性較高，輿論觀點(diǎn)事先經(jīng)過(guò)內(nèi)部認(rèn)知傾向篩選過(guò)濾，因此，在群體內(nèi)部“回音室”效應(yīng)下，較之于群體外的網(wǎng)民，親密的關(guān)系聯(lián)結(jié)使社群內(nèi)部更易形成穩(wěn)定的意見(jiàn)氣候，持續(xù)影響成員認(rèn)識(shí)。長(zhǎng)此以往，就會(huì)造成大學(xué)生非理性認(rèn)識(shí)固化，阻礙其形成客觀理性的辯證思維方式，進(jìn)而陷入非此即彼、標(biāo)簽式的思維習(xí)慣，最終影響其發(fā)展獨(dú)立自主、理性批判的思維能力。

2.2 網(wǎng)絡(luò)非理性輿論影響大學(xué)生的社會(huì)態(tài)度

態(tài)度是個(gè)人指向一定對(duì)象、以一定觀念為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)性的持久反應(yīng)傾向[12]，影響著人們?cè)谏钪凶⒁馐裁礃拥膶?duì)象、對(duì)對(duì)象的關(guān)注程度、認(rèn)知和信息加工、反應(yīng)傾向和行為表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)非理性輿論作為刺激大學(xué)生認(rèn)識(shí)的信息源，影響著大學(xué)生對(duì)整個(gè)世界的認(rèn)識(shí)感受、社會(huì)情緒，并隨著事件的積累和時(shí)間的沉淀，塑造大學(xué)生的社會(huì)態(tài)度。而非理性輿論影響的不當(dāng)態(tài)度一旦成為大學(xué)生性格的一部分，就會(huì)相對(duì)穩(wěn)定且持久，內(nèi)化為思想行為方式，威脅著原有的社會(huì)主義核心價(jià)值觀所弘揚(yáng)的社會(huì)態(tài)度。

網(wǎng)絡(luò)非理性輿論產(chǎn)生的重要原因之一，往往就在于議題本身暴露的問(wèn)題違背了公平正義等公序良俗，否定了我國(guó)社會(huì)主流價(jià)值觀，刺痛了網(wǎng)民的敏感神經(jīng)，使網(wǎng)民體會(huì)到相對(duì)剝奪感。相對(duì)剝奪感是人們將自身處境與某種標(biāo)準(zhǔn)或參照物進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自身處于劣勢(shì)地位而產(chǎn)生的被剝奪感。這種感受會(huì)引起不滿(mǎn)、委屈、怨恨等負(fù)面情緒。在熱點(diǎn)話題中，大學(xué)生容易將自身代入到話題情境中的弱勢(shì)一方，與之取得共鳴，產(chǎn)生相對(duì)剝奪感，激發(fā)負(fù)面情緒。在負(fù)面情緒的引導(dǎo)下，大學(xué)生與其他網(wǎng)友分享和交流非理性輿論，引起負(fù)面情感共振，甚至誘發(fā)群體極化，造成輿論和情緒對(duì)立。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)媒體的飛速發(fā)展助推公共事件頻頻曝光，無(wú)論是就事件本身的憤怒、譴責(zé)、批判，還是輿論場(chǎng)上各執(zhí)己見(jiàn)的對(duì)立，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面情緒始終出現(xiàn)在大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)生活中。久而久之，網(wǎng)絡(luò)非理性輿論不僅影響大學(xué)生正常參與網(wǎng)絡(luò)生活的態(tài)度，還會(huì)進(jìn)一步延伸到現(xiàn)實(shí)生活中，阻礙大學(xué)生培養(yǎng)良好的情緒管理能力，導(dǎo)致一部分大學(xué)生疏離社會(huì)、責(zé)任意識(shí)淡漠，不愿意進(jìn)行情感思想交流，人際關(guān)系冷漠，不敢直面困難和挑戰(zhàn)，走上與向上向善的社會(huì)態(tài)度截然相反的道路。

2.3 網(wǎng)絡(luò)非理性輿論影響大學(xué)生的價(jià)值觀念

價(jià)值觀是主體基于自身需要對(duì)客體重要性的理論化、系統(tǒng)化認(rèn)識(shí)。它在后天的社會(huì)交往中形成，是基于社會(huì)認(rèn)識(shí)和情感態(tài)度上的深層次心理變化，是人思想文化素養(yǎng)的核心。大學(xué)是青少年價(jià)值觀從稚嫩到成熟快速成長(zhǎng)的重要時(shí)期。網(wǎng)絡(luò)成為大學(xué)生參與社會(huì)公共事務(wù)的重要平臺(tái)，幫助他們樹(shù)立價(jià)值認(rèn)識(shí)、積累價(jià)值判斷、作出價(jià)值選擇。在這一過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)非理性輿論體現(xiàn)的多元價(jià)值理念對(duì)大學(xué)生形塑和內(nèi)化社會(huì)主義核心價(jià)值觀產(chǎn)生重要影響。

首先，非理性輿論影響大學(xué)生的價(jià)值認(rèn)識(shí)。各種網(wǎng)絡(luò)非理性輿論信息真假難辨、觀點(diǎn)魚(yú)龍混雜，大學(xué)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，容易不經(jīng)過(guò)考證即盲從各種非理性輿論，錯(cuò)誤看待非理性輿論價(jià)值。而當(dāng)不同立場(chǎng)的非理性輿論展開(kāi)觀點(diǎn)博弈時(shí)，又容易引起大學(xué)生思想混亂，使其接受的主流價(jià)值認(rèn)識(shí)體系受到?jīng)_擊，難以作出正確的價(jià)值辨識(shí)，引起大學(xué)生認(rèn)識(shí)混亂，從源頭上讓正確價(jià)值觀的形成變得曲折。

其次，非理性輿論影響大學(xué)生的價(jià)值判斷。輿論體現(xiàn)了人們對(duì)事件的反應(yīng)程度和價(jià)值評(píng)判，反映了不同價(jià)值觀。在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)內(nèi)，傳統(tǒng)與現(xiàn)代、西方與東方的各種思想觀念和文化體系相互碰撞，價(jià)值觀也呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，消解著我國(guó)社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的權(quán)威性。尤其是網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中的非理性輿論，成為西方意識(shí)形態(tài)滲透的重要載體。它們對(duì)是非曲直的判斷或通過(guò)鼓吹民權(quán)上升為制度抨擊，或出于個(gè)人主義追求利益至上，以不當(dāng)?shù)膬r(jià)值導(dǎo)向扭曲大學(xué)生的價(jià)值判斷。

最后，非理性輿論影響大學(xué)生價(jià)值選擇。價(jià)值認(rèn)識(shí)和價(jià)值判斷是價(jià)值選擇的心理基礎(chǔ)，價(jià)值選擇是前兩者的直接行為表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)非理性輿論通過(guò)影響大學(xué)生價(jià)值認(rèn)識(shí)、價(jià)值判斷，與社會(huì)主義價(jià)值準(zhǔn)則爭(zhēng)奪行為主導(dǎo)權(quán)，使大學(xué)生接受不當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀念，從而進(jìn)行價(jià)值輸出。在此不良導(dǎo)向下，一些大學(xué)生表現(xiàn)出不注重精神修養(yǎng)只追求物質(zhì)攀比，不談?wù)搩r(jià)值理性只追逐工具理性，不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)，不勞而獲、坐享其成的行為取向。這些與社會(huì)主義核心價(jià)值觀相違背的價(jià)值失范行為，不僅不利于大學(xué)生的身心成長(zhǎng)，還會(huì)招致批評(píng)和否定，引起大學(xué)生自我懷疑，增加大學(xué)生的思想壓力。

2.4 網(wǎng)絡(luò)非理性輿論影響大學(xué)生的行為選擇

行為是在意識(shí)指導(dǎo)下，受主客觀因素影響的人的外顯性活動(dòng)。社會(huì)主義核心價(jià)值觀凝結(jié)著全體人民共同的價(jià)值追求[13]，是大學(xué)生日常生活的重要行為準(zhǔn)則。網(wǎng)絡(luò)非理性輿論通過(guò)影響大學(xué)生的行為方式，削弱社會(huì)主義核心價(jià)值觀踐行準(zhǔn)則在大學(xué)生行為體系中的主導(dǎo)地位。

網(wǎng)絡(luò)非理性輿論首先通過(guò)影響大學(xué)生的社會(huì)認(rèn)識(shí)、社會(huì)態(tài)度、價(jià)值理念去影響大學(xué)生的行為選擇。網(wǎng)絡(luò)非理性輿論觀點(diǎn)極端化、情緒對(duì)立化、對(duì)話沖突化的特點(diǎn)易使輿論氛圍緊張，讓人們由單純的意見(jiàn)相左上升到觀點(diǎn)攻擊，甚至延續(xù)到線下沖突。陷入輿論非理性思維的大學(xué)生，可能會(huì)效仿這種行為，學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)暴力。習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)對(duì)戰(zhàn)的大學(xué)生面對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題同樣易受情緒影響盲目沖動(dòng)，缺乏冷靜思考，易傾向性地采取對(duì)抗性方式而非溝通協(xié)商解決沖突。由此產(chǎn)生的不良后果不僅包括校園暴力事件，更涉及校園環(huán)境的穩(wěn)定安全，影響大學(xué)生品格塑造和人際關(guān)系培養(yǎng)。

此外，非理性輿論還影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人格塑造。網(wǎng)絡(luò)人格是指在網(wǎng)絡(luò)交往中表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定持久的個(gè)性心理特征。由于客觀條件限制，每個(gè)人的現(xiàn)實(shí)人格都存在著不可避免的缺點(diǎn)，心中預(yù)設(shè)有一個(gè)理想人格并為之努力?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了一個(gè)極佳的理想人格實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景，大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)定自己期望的個(gè)性品格，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上構(gòu)建起有別于現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)人格，實(shí)現(xiàn)人格“升級(jí)”[14]。然而，網(wǎng)絡(luò)非理性輿論中潛藏的一些不良傾向影響著大學(xué)生的認(rèn)識(shí)，使其網(wǎng)絡(luò)人格表現(xiàn)出標(biāo)榜個(gè)人主義、推崇及時(shí)行樂(lè)、炫耀虛假財(cái)富等特點(diǎn)。虛擬與現(xiàn)實(shí)形成反差，網(wǎng)絡(luò)人格扮演得越“完美”，真實(shí)人格就顯得越落寞。久而久之，無(wú)法逃離人格“夢(mèng)境”的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中迷失，混淆虛擬與真實(shí)的區(qū)別，可能會(huì)造成社會(huì)角色錯(cuò)誤定位，形成雙重或多重人格，甚至誘發(fā)心理疾病，影響健全人格的養(yǎng)成。

3 引導(dǎo)大學(xué)生正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)非理性輿論的對(duì)策

盡管網(wǎng)絡(luò)非理性輿論容易對(duì)大學(xué)生思想行為造成消極影響，但其作為意見(jiàn)表達(dá)的一種方式，體現(xiàn)了網(wǎng)民主動(dòng)表達(dá)的訴求，充當(dāng)了社會(huì)情緒的“調(diào)水閥”，反映了公眾對(duì)美好生活的向往和對(duì)公平正義的追求，仍有其存在的意義和價(jià)值。而與非理性輿論博弈成功的大學(xué)生，往往也更能堅(jiān)定已有觀點(diǎn)、敢于理性發(fā)聲。對(duì)網(wǎng)絡(luò)非理性輿論進(jìn)行理性規(guī)范和正向引導(dǎo)，提高大學(xué)生應(yīng)對(duì)能力，就要遵循習(xí)近平在黨的二十大報(bào)告中提出的“牢牢掌握黨對(duì)意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，全面落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制......加強(qiáng)全媒體傳播體系建設(shè)，塑造主流輿論新格局，健全網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系”[2]這一要求，綜合利用多種技術(shù)、渠道、手段構(gòu)建協(xié)同應(yīng)對(duì)格局。具體而言，就是要從大學(xué)生主體入手，強(qiáng)調(diào)政府、社會(huì)、學(xué)校、家庭根據(jù)自身角色和功能定位共同參與到網(wǎng)絡(luò)非理性輿論的治理之中，共建非理性輿論治理合力。

3.1 加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體素質(zhì)培養(yǎng)

3.1.1 樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)自律意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)自律意識(shí)是網(wǎng)民自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為的主動(dòng)約束和自覺(jué)規(guī)范。大學(xué)生加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)自律意識(shí)，主動(dòng)踐行健康積極的網(wǎng)絡(luò)行為，重點(diǎn)應(yīng)抓好如下事項(xiàng)。一是要明確網(wǎng)絡(luò)主體地位，重視自身言行在網(wǎng)絡(luò)空間的影響。面對(duì)多元觀點(diǎn)，充分發(fā)揮主體性、積極性、創(chuàng)造性，學(xué)會(huì)理性思考、謹(jǐn)慎表達(dá)、關(guān)注他人感受，積極維護(hù)和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的理性走向。二是要培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)底線思維。底線是判斷行為是否逾越的標(biāo)尺。網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地，大學(xué)生要自覺(jué)遵法守法學(xué)法用法，不以言語(yǔ)傷害他人合法權(quán)益，同時(shí)也要學(xué)會(huì)保護(hù)自身合法利益。網(wǎng)絡(luò)空間不是失德之所，虛擬身份下的個(gè)人言行更需要遵守社會(huì)公序良俗，營(yíng)造友善環(huán)境，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)文明。三是要培養(yǎng)批判思維能力。具備批判思維能力是網(wǎng)絡(luò)行為自律的集中表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境紛繁復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，只有培養(yǎng)清晰敏銳的判斷力和勇于自我批判的能力，才能避免被各種非理性輿論假象迷惑，主動(dòng)排除非理性輿論的負(fù)面影響。

3.1.2 提升網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)是指人們能正確判斷和估計(jì)媒介信息的意義和作用，有效創(chuàng)造和傳播信息的素養(yǎng)[15]。網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)主要包括如何利用網(wǎng)絡(luò)媒介更高效地獲得信息、辨別信息、分析和利用信息、傳播和創(chuàng)造信息。傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)課程教育側(cè)重于學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，缺乏對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活參與能力的培養(yǎng)。提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)理論知識(shí)，重點(diǎn)則在于正確運(yùn)用媒介技能。網(wǎng)絡(luò)空間充斥著大量多元異質(zhì)的信息內(nèi)容，大學(xué)生應(yīng)積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)媒介實(shí)踐，參與到網(wǎng)絡(luò)傳播運(yùn)行機(jī)制之中，發(fā)現(xiàn)信息內(nèi)容及信息傳播對(duì)個(gè)人的效用與社會(huì)的意義；提升深度使用網(wǎng)絡(luò)媒介的能力，能夠利用媒介進(jìn)行信息整理，辨別觀點(diǎn)的真假，不盲從、不迷信，合理地進(jìn)行理性表達(dá)。在此過(guò)程中，大學(xué)生能夠不斷內(nèi)化網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的判斷力、抗干擾力和表達(dá)力，增強(qiáng)建設(shè)和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的使命感和責(zé)任感，進(jìn)而自發(fā)成為網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的傳播者和倡導(dǎo)者，形成網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)提升的良性循環(huán)。

3.1.3 加強(qiáng)負(fù)面情緒管理

情緒是事件發(fā)酵的助燃劑。大學(xué)生要在情緒化的浪潮中始終保持獨(dú)立自主的理性思考，降低網(wǎng)絡(luò)非理性輿論的意見(jiàn)干擾，就要增強(qiáng)情緒管理能力。一方面，面對(duì)突發(fā)事件，大學(xué)生要正確認(rèn)識(shí)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中的矛盾沖突，通過(guò)合法合規(guī)合理的方式解決問(wèn)題、化解矛盾，增強(qiáng)輿論情緒甄別能力，避免受到負(fù)面情緒影響做出盲目沖動(dòng)的行為。另一方面，大學(xué)生要樹(shù)立健康樂(lè)觀的良好心態(tài)、積極向上的生活理念，當(dāng)有負(fù)面情緒產(chǎn)生時(shí)，及時(shí)向老師、同學(xué)、朋友傾訴，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)或運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)等方式化解。此時(shí)，一味壓抑反而容易形成巨大的心理壓力，影響身心健康，更可能出現(xiàn)情緒激動(dòng)、言辭激烈的言論或采取暴力、極端方式發(fā)泄不滿(mǎn)，對(duì)他人造成傷害，這種情況一定要全力避免。

3.2 構(gòu)建家校社政“四位一體”的協(xié)同應(yīng)對(duì)格局

3.2.1 提升政府輿論引領(lǐng)及治理效能

政府必須加強(qiáng)輿論引領(lǐng)和治理工作，掌握輿論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，適時(shí)監(jiān)督、澄清和控制非理性輿論，正確引導(dǎo)輿論走向。首先,建立和完善意見(jiàn)反饋渠道。網(wǎng)絡(luò)非理性輿論的產(chǎn)生，部分原因是民眾認(rèn)為自身訴求無(wú)法得到現(xiàn)實(shí)回應(yīng)或官方與民眾信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生的信任危機(jī)。因此，要及時(shí)將非理性輿論苗頭扼殺于搖籃之中：一是要暢通群眾反饋意見(jiàn)、投訴上訪、檢舉控告的線下渠道，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民意見(jiàn)建議；二是完善信息公開(kāi)和議政監(jiān)督平臺(tái)，完善平臺(tái)一站式服務(wù)功能，提升政府互聯(lián)網(wǎng)辦事能力和效果；三是下沉式開(kāi)展政府工作，依托新媒體賬號(hào)，創(chuàng)造性地根據(jù)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式進(jìn)行信息公開(kāi)、輿論引領(lǐng)、政務(wù)服務(wù)、形象宣傳等，重視與網(wǎng)民尤其是大學(xué)生群體的情感共振和關(guān)系認(rèn)同。如“成都發(fā)布”“北京發(fā)布”“南京發(fā)布”等官方政務(wù)微博開(kāi)展的下沉式信息服務(wù)深受網(wǎng)民認(rèn)同，影響力位列2022 年度“全國(guó)十大黨政新聞發(fā)布微博”前三。

其次，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間法治進(jìn)程。依法治國(guó)是我們黨帶領(lǐng)人民治理國(guó)家的基本方略。2021年以來(lái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)治理已進(jìn)入強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)問(wèn)責(zé)、重處罰的時(shí)代[16]，目前，已建立起相對(duì)完善的互聯(lián)網(wǎng)治理法律法規(guī)體系。未來(lái)，相關(guān)部門(mén)除了要根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法工作外，更需在執(zhí)法、司法、普法方面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間法治進(jìn)程。一是要完善互聯(lián)網(wǎng)信息傳播監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)新聞媒體的引導(dǎo)管理工作，從源頭杜絕虛假消息的產(chǎn)生。壓實(shí)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)主體責(zé)任，加大實(shí)名認(rèn)證、數(shù)據(jù)安全、信息審核等工作力度；完善虛假信息反饋機(jī)制，利用自主監(jiān)測(cè)和網(wǎng)民反饋等渠道收集虛假信息并及時(shí)通過(guò)官方平臺(tái)發(fā)聲澄清，對(duì)相應(yīng)消息來(lái)源進(jìn)行處罰。二是要定期開(kāi)展如“清朗”“劍網(wǎng)”“凈網(wǎng)”等專(zhuān)項(xiàng)治理執(zhí)法行動(dòng)，集中處理違法違規(guī)的網(wǎng)絡(luò)亂象和突出問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為的懲處。三是要常態(tài)化開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)普法工作，以通俗易懂的形式讓網(wǎng)民了解虛假信息的危害，學(xué)會(huì)鑒別和舉報(bào)虛假信息，維護(hù)自身網(wǎng)絡(luò)權(quán)益。如對(duì)典型輿論事件進(jìn)行專(zhuān)題普法，定期聯(lián)合相關(guān)平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)普法，舉辦國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周等活動(dòng)。

最后，健全網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督管理機(jī)制。要使理性輿論占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿論主陣地，除了加強(qiáng)對(duì)話溝通與法治建設(shè)外，政府相關(guān)部門(mén)還需現(xiàn)身輿論場(chǎng)，通過(guò)研判、過(guò)濾、引導(dǎo)各類(lèi)輿論來(lái)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管，減輕非理性輿論中的有害信息和負(fù)面情緒對(duì)網(wǎng)民尤其是大學(xué)生思想的侵襲。在輿論生成初期，監(jiān)測(cè)平臺(tái)可以利用網(wǎng)絡(luò)輿論信息過(guò)濾技術(shù)，對(duì)涉及色情、暴力、恐怖等敏感內(nèi)容的信息進(jìn)行屏蔽，從信息源上阻斷不當(dāng)言論。在輿論發(fā)酵期，將輿論場(chǎng)的討論動(dòng)態(tài)與特定群體的輿論監(jiān)測(cè)相結(jié)合，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)各類(lèi)輿論進(jìn)行歸類(lèi)分級(jí)，對(duì)可能進(jìn)一步發(fā)酵的負(fù)面輿情予以重點(diǎn)關(guān)注，采取相應(yīng)預(yù)防措施，阻止非理性輿論升級(jí)。當(dāng)輿情引起網(wǎng)絡(luò)廣泛討論后，平臺(tái)要快速跟進(jìn)，梳理主要輿論情緒和立場(chǎng)觀點(diǎn)，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)和媒體以公告、通報(bào)、意見(jiàn)領(lǐng)袖評(píng)論或新聞發(fā)布會(huì)等方式回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，持續(xù)關(guān)注輿論場(chǎng)后續(xù)反應(yīng)。當(dāng)輿情逐漸平息直至淡出網(wǎng)民視野時(shí)，平臺(tái)即可降低該輿情等級(jí)并放松關(guān)注，就本次輿情的生成發(fā)酵過(guò)程進(jìn)行梳理，總結(jié)出此類(lèi)輿情的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行規(guī)律及網(wǎng)民輿論心理波動(dòng)規(guī)律，為今后應(yīng)對(duì)同類(lèi)非理性輿論提供經(jīng)驗(yàn)和解決方案。

3.2.2 營(yíng)造理性包容的社會(huì)輿論氛圍

打造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，改善網(wǎng)民精神面貌，降低非理性輿論的傳播影響，需要共同塑造理性包容的社會(huì)輿論氛圍。首先，要在全社會(huì)弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，倡導(dǎo)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，營(yíng)造健康的社會(huì)風(fēng)氣，引導(dǎo)網(wǎng)民認(rèn)識(shí)趨于理性、價(jià)值評(píng)判更加包容，主動(dòng)減少發(fā)布和傳播非理性輿論。以劉翔為例，人們關(guān)于劉翔的討論有2008 年因傷退賽的“失望論”和2012 年再次因傷退賽的“體育精神喝彩論”，兩者截然相反，對(duì)比鮮明。輿論風(fēng)向的轉(zhuǎn)變反映了人們的社會(huì)心態(tài)更加從容開(kāi)放，價(jià)值評(píng)判也更加多樣包容，不再推崇“唯成功論”，更傾向過(guò)程與結(jié)果并重，更主張價(jià)值體驗(yàn)與人文關(guān)懷。

其次，現(xiàn)代媒體要加強(qiáng)行業(yè)自律，回歸職責(zé)本質(zhì)，做真實(shí)客觀理性的事實(shí)報(bào)道，堅(jiān)持積極向上的輿論引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展使媒體在輿論場(chǎng)中左右意見(jiàn)氣候和輿論風(fēng)向的能力顯著增強(qiáng)，媒體有責(zé)任營(yíng)造和諧的輿論氛圍。一是專(zhuān)業(yè)媒體要發(fā)揮輿論引導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，積極設(shè)置正面議程，利用議程設(shè)置和報(bào)道強(qiáng)度引導(dǎo)輿論走向，通過(guò)直指事件本質(zhì)、安撫輿論情緒、引發(fā)民眾思考引導(dǎo)輿論回歸理性。二是自媒體要加強(qiáng)自我規(guī)范，提升媒介素養(yǎng)和信息傳播能力，預(yù)防“情感先行，理性在后”；增強(qiáng)法治意識(shí)，尊重客觀事實(shí)，提供真實(shí)有效的內(nèi)容輸出；扮演好關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖角色，堅(jiān)持正向價(jià)值引導(dǎo)，拒絕過(guò)度炒作、惡意抹黑等行為。三是媒體行業(yè)內(nèi)部要加強(qiáng)規(guī)范管理與融合創(chuàng)新，適時(shí)對(duì)新媒體從業(yè)者組織專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的媒體監(jiān)督渠道；促進(jìn)行業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)媒體和自媒體內(nèi)容生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，將專(zhuān)業(yè)媒體的權(quán)威、全面、持續(xù)報(bào)道與自媒體對(duì)輿論風(fēng)向的敏銳關(guān)注相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)輿論共振，從而引導(dǎo)大學(xué)生支持認(rèn)同理性輿論，自覺(jué)反對(duì)非理性輿論。

最后，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要落實(shí)主體責(zé)任，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)兼顧社會(huì)效益，當(dāng)好內(nèi)容把關(guān)人，創(chuàng)建和諧文明的平臺(tái)環(huán)境。一是建立完善的信息審核發(fā)布機(jī)制。利用算法識(shí)別技術(shù)和人工審核環(huán)節(jié)對(duì)不適宜公開(kāi)傳播或涉嫌虛假發(fā)布、煽動(dòng)情緒、鼓吹對(duì)立的信息限制發(fā)布，將容易引發(fā)次生非理性輿論的不當(dāng)言論扼殺在搖籃中。二是完善虛假信息反饋機(jī)制。利用實(shí)時(shí)話題分析技術(shù)與用戶(hù)舉報(bào)功能及時(shí)察覺(jué)并甄別謠言；精準(zhǔn)辟謠，將辟謠信息運(yùn)用算法分析投送給可能對(duì)謠言感興趣的網(wǎng)民，并對(duì)涉嫌造謠的信息貼上特殊標(biāo)識(shí)或刪除；在平臺(tái)內(nèi)定期發(fā)布違規(guī)情況通報(bào)與用戶(hù)違規(guī)處罰決定，以起到常態(tài)化警示和規(guī)范作用。三是定期開(kāi)展平臺(tái)環(huán)境治理和主題宣傳活動(dòng)。如定期集中封禁捏造事實(shí)、騙取流量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)，結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)，以開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄、話題置頂?shù)确绞铰?lián)合官方媒體或部門(mén)進(jìn)行主題宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)網(wǎng)民關(guān)注社會(huì)正面事件，積極參與社會(huì)活動(dòng)，逐步提升社會(huì)認(rèn)識(shí)，營(yíng)造理性輿論氛圍。

3.2.3 完善高校的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育工作

高校是大學(xué)生接受思想政治教育、集中鞏固社會(huì)主義主流意識(shí)形態(tài)的主陣地。提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)非理性輿論的判斷力、抵抗力，幫助大學(xué)生形成健康的網(wǎng)絡(luò)生活方式，本就是思想政治教育工作的應(yīng)有之義。相較于受政府和社會(huì)引導(dǎo)，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)生活實(shí)踐中更易潛移默化地接受網(wǎng)絡(luò)規(guī)范教育，而高校的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育更為直接、系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)，教育成果也更為顯著。當(dāng)前，高校在培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)方面應(yīng)重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作。

首先，要加強(qiáng)思想政治教育。立德樹(shù)人是教育的根本任務(wù)。抵御各種網(wǎng)絡(luò)不良現(xiàn)象和言論對(duì)大學(xué)生思想行為造成的消極影響，提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，歸根結(jié)底需要加強(qiáng)思想政治教育，幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，掌握科學(xué)的世界觀與方法論。網(wǎng)絡(luò)世界是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的延伸，現(xiàn)實(shí)社會(huì)所倡導(dǎo)的價(jià)值規(guī)范依然適用于網(wǎng)絡(luò)。高校要用好課堂主陣地，依據(jù)時(shí)代特點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)典案例融入教學(xué)，加強(qiáng)日常道德規(guī)范教育、中華民族傳統(tǒng)美德教育、社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育和人類(lèi)優(yōu)秀文明成果教育，提高大學(xué)生的思想道德素質(zhì)，推動(dòng)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)生活中追求真善美、拒絕假丑惡。我國(guó)正處于社會(huì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，高校要加強(qiáng)馬克思主義經(jīng)典理論教育，及時(shí)跟進(jìn)黨的創(chuàng)新理論教育，培養(yǎng)大學(xué)生以唯物的、歷史的、辯證的眼光正視社會(huì)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題，厘清社會(huì)主義社會(huì)發(fā)展中的臨時(shí)性問(wèn)題與資本主義社會(huì)發(fā)展根本性制度缺陷的本質(zhì)區(qū)別，冷靜審慎地對(duì)待多元思潮與意識(shí)輿論。

其次，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范教育。除了將網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育納入思政課教學(xué)內(nèi)容外，高校還應(yīng)專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全教育課程。課程應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)倫理道德教育為基礎(chǔ)，將典型案例作為教學(xué)素材，通過(guò)情境創(chuàng)設(shè)、模擬辯論、實(shí)戰(zhàn)演練等方式提高學(xué)生健康參與網(wǎng)絡(luò)生活的能力[17]，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)思考的習(xí)慣，教會(huì)學(xué)生辨別輿情事件中各方立場(chǎng)與觀點(diǎn)的是非曲直，分析非理性輿論表達(dá)的本質(zhì)內(nèi)容。在學(xué)生思想狀況發(fā)生偏差時(shí)，要及時(shí)糾正錯(cuò)誤觀點(diǎn)傾向、強(qiáng)化正面價(jià)值取向，提升其情緒控制能力，使學(xué)生在輿論煽動(dòng)下不盲目跟風(fēng)，學(xué)會(huì)文明上網(wǎng)、理智表達(dá)。目前，我國(guó)已有高校開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范課程并免費(fèi)開(kāi)放學(xué)習(xí)資源，如“中國(guó)大學(xué)MOOC”平臺(tái)上的復(fù)旦大學(xué)《全球網(wǎng)絡(luò)空間治理概論》、北京航空航天大學(xué)《網(wǎng)絡(luò)安全》、福州大學(xué)《網(wǎng)絡(luò)空間安全概論》等。

再次，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)心理健康教育。長(zhǎng)期身處“象牙塔”內(nèi)的大學(xué)生社會(huì)經(jīng)歷相對(duì)匱乏，政治嗅覺(jué)遲鈍、想法觀念幼稚、心理敏感脆弱，易受網(wǎng)絡(luò)非理性輿論影響，積累消極情緒，形成心理壓力，影響身心健康。對(duì)此，高校要積極完善心理健康教育工作，將網(wǎng)絡(luò)心理健康知識(shí)納入課程教學(xué)和活動(dòng)教育之中；配備專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和高水平師資團(tuán)隊(duì)，為大學(xué)生提供免費(fèi)心理咨詢(xún)服務(wù)；加強(qiáng)與大學(xué)生的思想情感交流，幫助他們宣泄消極情緒、端正失衡心態(tài)、減輕心理壓力，引導(dǎo)他們用積極的態(tài)度面對(duì)學(xué)習(xí)和生活。另一方面，高校要打好社會(huì)現(xiàn)狀“預(yù)防針”，將學(xué)生可能遇到的社會(huì)不良現(xiàn)象、價(jià)值觀念困惑、學(xué)習(xí)工作難題及人際關(guān)系問(wèn)題等進(jìn)行困難預(yù)設(shè)，預(yù)先為學(xué)生做好心理鋪墊并設(shè)定針對(duì)性的指導(dǎo)方案，幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)和積極應(yīng)對(duì)理想與現(xiàn)實(shí)的差距，防范消極的社會(huì)態(tài)度與行為抉擇。

最后，加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理。作為思想政治教育的重要場(chǎng)域，高校身處熱點(diǎn)輿情之中，如果不能妥善應(yīng)對(duì)輿論，就會(huì)削弱甚至動(dòng)搖教育主體權(quán)威，從而損害思想政治教育的有效性和說(shuō)服性。當(dāng)本校輿情發(fā)生并造成一定影響時(shí)，高校應(yīng)及時(shí)公布信息、澄清事實(shí)、回應(yīng)關(guān)注、表明態(tài)度，主動(dòng)引導(dǎo)輿論焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到評(píng)價(jià)校方作為上來(lái)，降低次生非理性輿論傳播，讓學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)中增加非理性輿論應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。

3.2.4 發(fā)揮家庭的第一課堂育人責(zé)任

家庭是人生的第一所學(xué)校，家長(zhǎng)是孩子的第一任老師[18]，家庭教育在孩子的成長(zhǎng)過(guò)程中起著基始性作用。在良好的家庭氛圍、家風(fēng)傳承、家教培養(yǎng)中成長(zhǎng)起來(lái)的孩子往往擁有更堅(jiān)定的意志力、更積極的生活態(tài)度和更持久的行動(dòng)力，不會(huì)輕易被非理性言論左右。而家庭關(guān)系緊張、家風(fēng)不正、家教缺位的成長(zhǎng)環(huán)境，往往會(huì)導(dǎo)致孩子敏感多思抑或盲目沖動(dòng)、情緒管理能力欠缺、畏難心理突出，易受非理性輿論影響。為了給大學(xué)生創(chuàng)造良好的家庭環(huán)境，家長(zhǎng)應(yīng)從如下方面入手。

首先，家長(zhǎng)充分認(rèn)識(shí)到家庭教育的重要作用，發(fā)揮好榜樣示范作用。家長(zhǎng)是陪伴孩子一生最重要的教育者。良好的家庭精神文化需要通過(guò)家風(fēng)浸潤(rùn)、家教規(guī)訓(xùn)、家庭生活經(jīng)歷，以家長(zhǎng)的言傳身教使孩子耳濡目染。目前，意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)已借助網(wǎng)絡(luò)滲透進(jìn)大眾生活的方方面面，孩子通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得大量影響其思想行為的信息。家長(zhǎng)要明確教育主體地位，樹(shù)立健康積極的生活態(tài)度，對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題保持理性判斷，對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)議題及其輿論不偏聽(tīng)偏信，身體力行、潛移默化地引導(dǎo)孩子形成獨(dú)立的判斷力和堅(jiān)定的自持力。

其次，家長(zhǎng)要銜接家庭教育與社會(huì)教育的統(tǒng)一性，培養(yǎng)孩子的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。人的本質(zhì)在其現(xiàn)實(shí)性上是一切社會(huì)關(guān)系的總和[19]，家庭教育是人的社會(huì)化教育起點(diǎn)。無(wú)論是以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神，還是將“愛(ài)國(guó)”置于首位的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，家國(guó)一體觀始終鐫刻在中國(guó)人的民族基因之中。家庭作為社會(huì)最基本的群體單位，理應(yīng)承擔(dān)起社會(huì)教育職責(zé)，培養(yǎng)孩子關(guān)于個(gè)人權(quán)利與社會(huì)義務(wù)、個(gè)人品德與社會(huì)公德、個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的正確意識(shí)，提升孩子的社會(huì)責(zé)任感，使孩子逐漸學(xué)會(huì)從社會(huì)層面看待網(wǎng)絡(luò)非理性輿論，明確自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)非理性輿論的反應(yīng)可能造成的社會(huì)影響。

最后，家長(zhǎng)要把握家庭教育的時(shí)機(jī)性，加強(qiáng)與孩子的溝通對(duì)話。盡管在高等教育階段，大學(xué)生往往因長(zhǎng)期異地求學(xué)無(wú)法持續(xù)接受家庭教育的熏陶，但家庭關(guān)系的親密性使家庭教育擁有其他形式教育不可替代的優(yōu)勢(shì)。尤其是面對(duì)日新月異的網(wǎng)絡(luò)世界，家長(zhǎng)更應(yīng)適時(shí)更新自身知識(shí)儲(chǔ)備，及時(shí)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和孩子思想動(dòng)態(tài)，把握教育時(shí)機(jī)，通過(guò)定期關(guān)心問(wèn)候、不定期家庭集體活動(dòng)、事件討論等方式，在交流中了解孩子的思想狀況和心理動(dòng)態(tài)，幫助孩子解決問(wèn)題、緩解壓力，讓其保持開(kāi)朗、陽(yáng)光的生活態(tài)度，培養(yǎng)孩子對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象和網(wǎng)絡(luò)非理性輿論的鑒別力、思考力與行動(dòng)力，形成理性思維方式。

4 結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)輿論攸關(guān)意識(shí)形態(tài)安全，意識(shí)形態(tài)安全攸關(guān)國(guó)家發(fā)展的前途命運(yùn)。治理網(wǎng)絡(luò)非理性輿論既是在世界百年未有之大變局下應(yīng)對(duì)國(guó)際意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)的必要工作，又是站在實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興戰(zhàn)略全局中團(tuán)結(jié)凝聚人民群眾奮斗力量的重要手段。青年強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)，青年一代有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)，國(guó)家就有前途，民族就有希望[20]。青年大學(xué)生是引領(lǐng)時(shí)代風(fēng)貌的先頭軍，如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)非理性輿論是事關(guān)青年大學(xué)生主流意識(shí)形態(tài)認(rèn)同、社會(huì)整體價(jià)值取向、民族復(fù)興大業(yè)是否后繼有人的重要議題。作為與互聯(lián)網(wǎng)一同成長(zhǎng)的數(shù)字原住民，當(dāng)代大學(xué)生要志存高遠(yuǎn)、磨煉意志、鍛煉本領(lǐng)、增長(zhǎng)才干，直面信息時(shí)代多元思潮挑戰(zhàn)，歷經(jīng)意識(shí)形態(tài)安全考驗(yàn)，在與網(wǎng)絡(luò)非理性輿論的思想交鋒中，自覺(jué)以馬克思主義理論為思想武裝、以社會(huì)主義核心價(jià)值觀及中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為道德涵養(yǎng)，立心鑄魂，最終成長(zhǎng)為堪當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人。