吳 海

（南昌師范學(xué)院，江西 南昌 330032）

旅游是一項(xiàng)快速拉動(dòng)內(nèi)需的產(chǎn)業(yè)。在智能化科技水平不斷發(fā)展的背景下，通過(guò)智能化手段搭建各類(lèi)智慧景區(qū)能夠?yàn)橛慰吞峁└F(xiàn)代化、智能化的新奇體驗(yàn)。智慧景區(qū)的建立也方便企業(yè)對(duì)員工實(shí)施智能化管理。江西依靠旅游產(chǎn)業(yè)每年接待國(guó)內(nèi)游客超過(guò)7億人次，創(chuàng)造直接旅游收入9 596.7億元，占江西全年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的38.76%。對(duì)智慧景區(qū)發(fā)展模式進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新，不僅能夠?qū)ν庹故窘餍蜗?，還能獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

1 江西省智慧景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展現(xiàn)狀

作為智慧旅游的重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容，智慧景區(qū)的建設(shè)早已在全國(guó)鋪開(kāi)，如智慧九寨溝、智慧頤和園、智慧泰山、智慧黃山等景區(qū)相繼成立。為了進(jìn)一步推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，江西也在相關(guān)政策的支持下開(kāi)始積極試點(diǎn)智慧景區(qū)建設(shè)。2022年，江西省出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)（2022—2025年）》，明確指出江西要打造全國(guó)一流的智慧景區(qū)，充分釋放旅游發(fā)展活力，為從更高層次推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[1]。實(shí)施意見(jiàn)中還提出，要想有效打造高質(zhì)量的旅游業(yè)，就需要借助高科技的力量對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行賦能。在具體的實(shí)施方面，江西省2022年首次面向全省的4A級(jí)以上景區(qū)開(kāi)展智慧景區(qū)的創(chuàng)建以及評(píng)定工作，極大促進(jìn)景區(qū)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、智慧化管理、智慧化營(yíng)銷(xiāo)、智慧化服務(wù)、科技產(chǎn)品應(yīng)用、游客對(duì)智慧化服務(wù)滿(mǎn)意度等多個(gè)方面的全面提升。預(yù)計(jì)到2025年，江西省將在全省打造50個(gè)沉浸式旅游體驗(yàn)新場(chǎng)景、50個(gè)“5G+文化旅游”應(yīng)用標(biāo)桿、10個(gè)智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)典型案例以及一批智慧鄉(xiāng)村旅游案例[2]。2022年江西省文旅廳公示全省智慧景區(qū)名單如表1所示。

表1 2022年江西省文旅廳公示全省智慧景區(qū)名單

在實(shí)施意見(jiàn)的促進(jìn)下，江西省龍虎山、三清山等景區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智慧景區(qū)的建設(shè)。龍虎山智慧景區(qū)在建設(shè)投入方面較大，出臺(tái)了智慧龍虎山景區(qū)規(guī)劃等方案，還從應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層、感知層3個(gè)層面出發(fā)，形成了智慧龍虎山的服務(wù)體系框架。鷹潭市相關(guān)部門(mén)還聯(lián)合龍虎山推出了5G+VR智慧旅游項(xiàng)目，打造了新奇的旅游觀光體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了“千里之外旅游龍虎山美景，足不出戶(hù)感受竹筏漂流”，游客可以借助5G+VR將美麗的風(fēng)景盡收眼底。在游記拍照方面，龍虎山智慧景區(qū)能夠通過(guò)5G高清視頻游記助手軟件，幫助游客自動(dòng)編寫(xiě)游記，并根據(jù)游客的具體需求生成720°VR交互式視頻和8K高清視頻的全景游記，全面記錄游客的美好游玩瞬間。在三清山智慧景區(qū)中，為游客打造了智慧景區(qū)系統(tǒng)，內(nèi)容主要包含一張三清山動(dòng)態(tài)地圖、GIS基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心、四大平臺(tái)、九大系統(tǒng)。三清山智慧景區(qū)依托該系統(tǒng)，旨在為游客提供在線(xiàn)門(mén)票購(gòu)買(mǎi)、酒店預(yù)約、餐飲預(yù)訂、電子導(dǎo)游、電子講解、在線(xiàn)支付于一體的智慧化服務(wù)。

2 江西省智慧景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展存在的問(wèn)題

2.1 系統(tǒng)信息無(wú)法共享

江西省部分智慧景區(qū)的應(yīng)用系統(tǒng)并不具備數(shù)據(jù)的共享功能，導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)僅能單獨(dú)運(yùn)行，不僅加大了管理者對(duì)智慧景區(qū)的管理難度，還使智慧景區(qū)的各類(lèi)資源無(wú)法得到有效配置[3]。

除此之外，江西省還有一些智慧景區(qū)在建設(shè)智能化系統(tǒng)時(shí)采用垂直型的體系結(jié)構(gòu)，即在應(yīng)用系統(tǒng)中，每個(gè)應(yīng)用以及系統(tǒng)都擁有獨(dú)立的服務(wù)器、應(yīng)用設(shè)備、管理工具、數(shù)據(jù)庫(kù)，導(dǎo)致各應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享，同時(shí)系統(tǒng)之間也無(wú)法形成交互，多種因素疊加導(dǎo)致智慧景區(qū)出現(xiàn)諸多問(wèn)題。一是智慧景區(qū)的資源服務(wù)效率較低；二是應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)造較為復(fù)雜，當(dāng)智慧景區(qū)的業(yè)務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法隨之快速改變；三是應(yīng)用系統(tǒng)的增多提高了智慧景區(qū)的維護(hù)成本，增加了智慧景區(qū)的運(yùn)維壓力。另外，受到應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法共享問(wèn)題的影響，致使景點(diǎn)與景點(diǎn)之間、景點(diǎn)與游客之間無(wú)法分享運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。信息數(shù)據(jù)對(duì)于智慧景區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要，如果重要的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)缺失，智慧景區(qū)就無(wú)法及時(shí)了解游客需求，也無(wú)法根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)做好游客服務(wù)工作。

2.2 經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)滯后

首先，近年來(lái)隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平的逐漸提高，讓更多人愿意通過(guò)旅游的方式陶冶情操，豐富自身的內(nèi)心世界。每年出行人數(shù)的增多，為智慧景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)一定挑戰(zhàn)。目前，江西省有一部分智慧景區(qū)雖然重視智能化應(yīng)用給游客帶來(lái)新體驗(yàn)，但卻忽視了對(duì)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的智能化更新，在一定程度上削弱了游客的智慧旅游體驗(yàn)感。例如江西少數(shù)智慧景區(qū)的分銷(xiāo)系統(tǒng)，僅能對(duì)門(mén)票進(jìn)行分銷(xiāo)，卻無(wú)法對(duì)智慧景區(qū)周邊的酒店、餐飲、文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行分銷(xiāo)，游客依然只能從線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)獲得。分銷(xiāo)系統(tǒng)的落后不僅破壞了游客的智慧出行體驗(yàn)，而且增加了酒店、餐飲、文創(chuàng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售成本。在處理突發(fā)事件時(shí)，少數(shù)智慧景區(qū)的臨時(shí)調(diào)度中心僅具備視頻錄制功能，無(wú)法對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行快速應(yīng)急分析和處理，突發(fā)事件難以得到妥善處理。游客的數(shù)據(jù)游玩數(shù)據(jù)對(duì)于智慧景區(qū)豐富各項(xiàng)功能具有重要意義，但部分智慧景區(qū)的售票系統(tǒng)僅能對(duì)游客的數(shù)量進(jìn)行記錄，無(wú)法對(duì)不同景點(diǎn)的游客滿(mǎn)意度、游客需求進(jìn)行記錄分析。受此影響，智慧景區(qū)無(wú)法在第一時(shí)間了解游客的具體需求，也無(wú)法根據(jù)游客的游玩情況對(duì)景點(diǎn)細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)整。

3 江西省智慧景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展模式及路徑

3.1 建設(shè)智慧景區(qū)管理體系

為了給廣大游客提供更豐富、完善且多元的服務(wù)，江西省智慧景區(qū)需要建設(shè)智慧景區(qū)管理體系。

3.1.1 中央管理服務(wù)系統(tǒng)

中央管理服務(wù)系統(tǒng)是智慧景區(qū)管理體系中所有系統(tǒng)的中樞系統(tǒng)，其作用在于能夠?qū)w系中的全部系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和操作，打破各系統(tǒng)之間相互獨(dú)立、無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享的情況。江西省智慧景區(qū)通過(guò)建設(shè)中央管理服務(wù)系統(tǒng)，能夠?qū)⒅腔劬皡^(qū)中的所有系統(tǒng)、應(yīng)用都匯集在該服務(wù)系統(tǒng)中，由工作人員實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度，有效提高智慧景區(qū)的工作效率。

3.1.2 綜合地理信息系統(tǒng)

綜合地理信息系統(tǒng)主要以GIS技術(shù)為基礎(chǔ)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)智慧景區(qū)內(nèi)地理信息的全面操作與管理，方便相關(guān)人員對(duì)智慧景區(qū)的地形條件形成深入認(rèn)知。除此之外，借助綜合地理信息系統(tǒng)，還能隨時(shí)隨地了解游客的具體位置。因此，當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，借助綜合地理信息系統(tǒng)能夠快速對(duì)遇險(xiǎn)游客展開(kāi)定位，為后續(xù)救援安排提供技術(shù)支持。

3.1.3 融合數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)

在傳統(tǒng)的智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)中，主要以部門(mén)為單位應(yīng)用信息化系統(tǒng)，不同部門(mén)之間信息化系統(tǒng)并不關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致信息之間相互閉塞，出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象。信息孤島現(xiàn)象的出現(xiàn)，一方面使智慧景區(qū)各部門(mén)之間的信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)傳播、共享；另一方面無(wú)法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的有效融合，降低經(jīng)營(yíng)管理效率。隨著江西省智慧景區(qū)對(duì)融合數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)不同信息的全方位整合，打破信息孤島現(xiàn)象。例如，江西省智慧景區(qū)可以通過(guò)和酒店、氣象局、警察局形成信息傳輸共享，能夠從酒店了解游客入住率，從氣象局了解天氣情況，從警察局了解交通信息。上述信息的掌握，對(duì)于智慧景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展具有重要影響。

3.1.4 綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)

綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)是一種兼具通信、地理信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、信息處理等技術(shù)于一體的先進(jìn)系統(tǒng)。智慧景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)不僅能夠第一時(shí)間記錄事件發(fā)生情況，還能夠快速聯(lián)系地方救援中心，為救援中心提供突發(fā)事件的詳細(xì)數(shù)據(jù)，幫助救援中心解決突發(fā)問(wèn)題。

3.2 推出5G+VR/AR智慧服務(wù)

3.2.1 創(chuàng)設(shè)5G+VR/AR交互體驗(yàn)系統(tǒng)

江西省智慧景區(qū)通過(guò)5G+VR/AR交互體驗(yàn)系統(tǒng)，能夠以可視化的方式對(duì)景區(qū)的建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行集中展示，從而加強(qiáng)游客對(duì)不同智慧景區(qū)形象的認(rèn)知，提高游客的整體游覽質(zhì)量。例如通過(guò)讓游客頭戴VR設(shè)備，能夠在虛擬的場(chǎng)景中常有智慧景區(qū)的每一個(gè)角落，同時(shí)也能夠了解不同景點(diǎn)的特征，為游客創(chuàng)造身臨其境的感覺(jué)。通過(guò)將拍照和5G相結(jié)合，能夠幫助游客在智慧景區(qū)游覽中，隨時(shí)隨地進(jìn)行拍照打卡以及旅行游記記錄，龍虎山智慧景區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)拍照和5G的結(jié)合。在AR項(xiàng)目體驗(yàn)中，能夠?yàn)橛慰蛣?chuàng)造出三維的虛擬人物進(jìn)行互動(dòng)，游客可向虛擬人物詢(xún)問(wèn)智慧景區(qū)相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，增強(qiáng)游客的互動(dòng)參與感。

龍虎山智慧景區(qū)VR虛擬交互如圖1所示。

圖1 龍虎山智慧景區(qū)VR虛擬交互

3.2.2 打造目的地在線(xiàn)旅游服務(wù)平臺(tái)

目的地在線(xiàn)旅游服務(wù)平臺(tái)能夠滿(mǎn)足游客的各類(lèi)線(xiàn)上需求，例如游客可以在該服務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)智慧景區(qū)門(mén)票、預(yù)訂酒店、預(yù)約餐廳、購(gòu)買(mǎi)文創(chuàng)產(chǎn)品等。對(duì)于游客和智慧景區(qū)而言，目的地在線(xiàn)旅游服務(wù)平臺(tái)的打造能夠帶來(lái)較多優(yōu)勢(shì)。其一，游客通過(guò)登錄目的地在線(xiàn)旅游服務(wù)平臺(tái)，能夠直接了解智慧景區(qū)的最新資訊，有助于游客安排游覽行程。其二，智慧景區(qū)根據(jù)游客的在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)，能夠提前了解當(dāng)日到訪游客數(shù)量，方便景區(qū)員工提前做好接待工作。其三，借助服務(wù)平臺(tái)的在線(xiàn)售票功能，智慧景區(qū)能夠掌控最大售票量，從而控制游客數(shù)量不要超過(guò)景區(qū)最大游客承載力。其四，游客在目的地在線(xiàn)旅游服務(wù)平臺(tái)上支付的資金都是實(shí)時(shí)到賬，因此智慧景區(qū)管理者能夠?qū)Φ劫~資金進(jìn)行整合，并將其用在提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量上。

3.2.3 建立智慧導(dǎo)游游覽系統(tǒng)

智慧導(dǎo)游游覽系統(tǒng)能夠?yàn)槊恳晃惶峁┳灾骰?、貼心化、自主化的導(dǎo)游服務(wù)。游客只需要掃描智慧景區(qū)提供的二維碼，就能直接在手機(jī)或平板電腦下載智慧導(dǎo)游App。游客每到一個(gè)景點(diǎn)，都能直接在App中找到對(duì)應(yīng)的導(dǎo)游介紹，為游客提供貼心的專(zhuān)屬導(dǎo)游服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著5G、VR、AR等技術(shù)的普及，智慧景區(qū)能夠?yàn)橛慰吞峁└嘣倚缕娴挠瓮骟w驗(yàn)，因此智慧景區(qū)已被證明擁有強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。加速創(chuàng)新智慧景區(qū)發(fā)展模式有助于鞏固旅游產(chǎn)業(yè)在江西乃至全國(guó)范圍內(nèi)的地位。為了有效推進(jìn)江西智慧景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展，可以通過(guò)建設(shè)智慧景區(qū)管理體系以及推出5G+VR/AR智慧服務(wù)等路徑方式，逐步推動(dòng)江西智慧景區(qū)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。