李巧連

（福州大學(xué)至誠學(xué)院，福建 福州 350002）

一、緒論

1．研究背景

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，大學(xué)的教育和研究工作越來越網(wǎng)絡(luò)化，為適應(yīng)廣大學(xué)生和研究工作者對(duì)信息服務(wù)的需要，高校圖書館也在不斷地調(diào)整自己的信息服務(wù)方式。在滿足廣大讀者日益增加的信息要求的前提下，必須在現(xiàn)有的服務(wù)方式上進(jìn)行改革，以促進(jìn)圖書館工作的健康發(fā)展。而專業(yè)服務(wù)正是順應(yīng)新服務(wù)需求、深化服務(wù)變革、提高服務(wù)水平的新一輪改革。

專業(yè)服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，更高水平的一種新型的服務(wù)方式和服務(wù)觀念。近幾年，科研式大學(xué)圖書館的學(xué)科建設(shè)以更多的專業(yè)性、針對(duì)性和主動(dòng)的方式，使其在新一波的發(fā)展中有了更大的發(fā)展空間，因而也就成了我國科研類圖書館的發(fā)展重點(diǎn)。

2．研究意義

2.1 理論意義。加強(qiáng)對(duì)高校圖書館的專業(yè)服務(wù)工作的研究，推動(dòng)了高校圖書館的專業(yè)服務(wù)工作。高校圖書館的辦學(xué)層次是一個(gè)整體辦學(xué)層次的標(biāo)志，其辦學(xué)與發(fā)展要與之相匹配。依托雄厚的研究資源和研究平臺(tái)，大學(xué)圖書館的專業(yè)服務(wù)工作一直處于全國領(lǐng)先地位，對(duì)該專業(yè)的實(shí)踐狀況進(jìn)行了調(diào)查和研究，體現(xiàn)了我國學(xué)科服務(wù)的先進(jìn)水準(zhǔn)，具有很強(qiáng)的學(xué)術(shù)價(jià)值[1]。

2.2 實(shí)踐意義。通過對(duì)當(dāng)前高校圖書館專業(yè)服務(wù)工作的實(shí)際情況進(jìn)行了剖析，提出了加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)工作的建議。在國內(nèi)，關(guān)于高校圖書館專業(yè)服務(wù)的實(shí)踐中，關(guān)于學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐研究相對(duì)較少，學(xué)術(shù)成果偏向于理論性，嚴(yán)重制約了其健康發(fā)展。為此，文章通過對(duì)當(dāng)前高校圖書館專業(yè)服務(wù)工作的現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了分析，并根據(jù)這些問題，為我國高校圖書館的專業(yè)服務(wù)工作的發(fā)展提供了有益的參考。

3．國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

3.1 國外研究現(xiàn)狀。在國外，專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展相對(duì)較晚。自1950年代起，內(nèi)布拉斯加大學(xué)的圖書館就開始實(shí)行“學(xué)科館員”的工作，并被許多學(xué)者看作是“學(xué)科服務(wù)性”的開始。D.W.迪金森于一九七八年第一次確定了“學(xué)科管理員”的含義，以及它的責(zé)任。之后，海外綜合性高校的學(xué)科館員制度逐步形成，美國、英國等國在專業(yè)服務(wù)方面的實(shí)踐起步比較晚，在專業(yè)服務(wù)方面的研究成果也比其他地方要多。在以往的研究中，很多人把學(xué)科服務(wù)作為學(xué)科服務(wù)的核心，以服務(wù)對(duì)象的具體內(nèi)容、服務(wù)過程中的責(zé)任以及服務(wù)質(zhì)量的提高來促進(jìn)服務(wù)的滿意度等問題進(jìn)行了深入的探討。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，幫助用戶檢索信息、提高用戶信息素養(yǎng)、參與教學(xué)科研等，已逐漸形成了學(xué)科館員的新的責(zé)任范圍，同時(shí)，學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)也發(fā)生了變化，從以學(xué)科館員為主轉(zhuǎn)向以學(xué)科用戶為主。同時(shí)，由于社會(huì)大背景的變化，以及各種新的教育與科研環(huán)境的不斷涌現(xiàn)，使得專業(yè)教育的發(fā)展呈現(xiàn)了一種“嵌入式”的趨勢(shì)，相應(yīng)的研究也越來越多[2]。

3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀。在中國知網(wǎng)的網(wǎng)站上，以“學(xué)科服務(wù)”作為標(biāo)題進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)了2003 條。采用“專業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)”作為標(biāo)題進(jìn)行的查詢，共發(fā)現(xiàn)139 條信息，其中2015—2020年度共90 條。在“一流”與“專業(yè)服務(wù)平臺(tái)”的基礎(chǔ)上進(jìn)行了深入的搜索，發(fā)現(xiàn)的信息只有7 條。通過對(duì)國內(nèi)外有關(guān)學(xué)科服務(wù)的文獻(xiàn)資料的統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容和模式、館員體系等領(lǐng)域的研究較為薄弱，尤其是“雙一流”建設(shè)下學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)的研究更是鳳毛麟角。目前，國內(nèi)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的研究主要集中在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)調(diào)研、構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新等幾個(gè)領(lǐng)域。

王霞、曹洪欣等人就如何運(yùn)用 Lib2.0 技術(shù)來建設(shè)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)體系結(jié)構(gòu)及功能進(jìn)行了討論，并給出了基于服務(wù)的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)。高雨、鄭學(xué)軍比較了主題部落格與Lib Guides 學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的利弊，認(rèn)為其內(nèi)容跟新快，易于融入用戶網(wǎng)絡(luò)，但檢索功能差的特點(diǎn)，Lib Guides 學(xué)科服務(wù)平臺(tái)具有內(nèi)容系統(tǒng)化、易于融入教學(xué)管理系統(tǒng)但內(nèi)容跟新不明顯的特點(diǎn)，建議圖書館應(yīng)根據(jù)用戶需求選擇合適的平臺(tái)。

二、學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵和意義

1．學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵

圖書館提供的學(xué)科服務(wù)與以往的學(xué)科服務(wù)相比，具有特殊性、科學(xué)性、多樣性等特點(diǎn)，可以為研究工作者提供獨(dú)特的學(xué)科資訊，以更好的速度、更好地適應(yīng)和利用圖書館的現(xiàn)有資源。通過將這些要素融入教學(xué)實(shí)踐中，對(duì)各個(gè)學(xué)院進(jìn)行相應(yīng)的素質(zhì)教育，推動(dòng)專業(yè)的工作，建立起網(wǎng)絡(luò)圖書館和各個(gè)學(xué)科的使用者的橋梁，切實(shí)地掌握教學(xué)實(shí)踐科研中的實(shí)際文獻(xiàn)需求方向與需求量，增強(qiáng)廣大師生對(duì)圖書館的了解和充分利用圖書館的各項(xiàng)資源，具有主動(dòng)參與性、全面性、分類性等特征[3]。

2．學(xué)科化服務(wù)的意義

2.1 從基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)W科服務(wù)。就傳統(tǒng)的大學(xué)圖書館來說，它提供的大部分是一些基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)，比如一般的書刊借、閱覽等，以保證讀者對(duì)文獻(xiàn)的最根本的需要。但隨著時(shí)代的發(fā)展，讀者的基本需求越來越難以適應(yīng)讀者的需求，學(xué)科館員應(yīng)根據(jù)讀者的需求和特點(diǎn)，充分利用自己的專業(yè)知識(shí)，利用各類信息資源，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)、更有針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)，從而提高圖書館的整體素質(zhì)。

2.2 從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)。從傳統(tǒng)的服務(wù)方式來看，它提供了一種相對(duì)消極的服務(wù)，即為用戶提供服務(wù)，為用戶提供服務(wù)，為用戶提供服務(wù)。然而，若以專業(yè)化的方式提供的服務(wù)，則會(huì)在整個(gè)過程的追蹤推動(dòng)下，為讀者提供積極的服務(wù)，以確保讀者的個(gè)性化、多樣化需求得以滿足，并能很好地將其通用性與特色相融合。

三、高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)中存在的主要問題

1．學(xué)科服務(wù)制度體系建設(shè)尚不健全

圖書館的專業(yè)建設(shè)需要學(xué)校、圖書館和院系的支持，而要使這三大要素相互銜接，就需要建立起一套完善的交流和體制。這就給學(xué)校的相關(guān)單位和學(xué)院的相關(guān)單位和單位提供了一些幫助，使他們能夠更好地做好這方面的工作。在有關(guān)的制度建構(gòu)方面，以圖書館為主導(dǎo)者，既要構(gòu)建完備的制度，又要與校部、系部取得合作，并與各個(gè)學(xué)院所對(duì)應(yīng)的學(xué)科資源進(jìn)行協(xié)調(diào)。

在已進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的大部分大學(xué)圖書館中，學(xué)科服務(wù)體系存在著許多有待進(jìn)一步改進(jìn)的問題，如：學(xué)科館員制度、學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)制度、資金制度等都未能完善。一些大學(xué)雖然有所反應(yīng)，但并沒有建立專門的專業(yè)服務(wù)體系，這就導(dǎo)致了它的功能不能充分地體現(xiàn)出來。缺少相關(guān)的學(xué)科服務(wù)評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)，缺少績(jī)效評(píng)估的規(guī)范，使其自身的作用受到很大程度上的制約。

2．學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)整合度不高

目前，我國的大學(xué)圖書館尚未頒布有關(guān)的專業(yè)館員資格證書，因而，專業(yè)的入職條件相對(duì)來說比較寬松。盡管大多數(shù)大學(xué)的專業(yè)圖書館人員都被提高到了碩士學(xué)位，但由于以前招收的都是本科學(xué)歷，所以在專業(yè)圖書館工作的人中，本科及以下的人占了絕大多數(shù)。由于圖書館是大學(xué)的附屬機(jī)構(gòu)，其機(jī)構(gòu)和人員的權(quán)力有限，因此，大學(xué)通常采取的是人事部的形式來進(jìn)行招聘，而沒有建立有目標(biāo)的聘用機(jī)制，而所引入的專業(yè)館員大多是以兼職的形式，缺乏專業(yè)的專業(yè)館員。由于人員數(shù)量有限，很難吸引到高水平的專業(yè)圖書館人員，也很難動(dòng)員各個(gè)專業(yè)人員參加深層的研究工作。另外，由于沒有給在圖書館工作過的老干部提供適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制，使他們失去了參加科研和工作的動(dòng)力，從而影響了他們的工作熱情。

3．學(xué)科服務(wù)內(nèi)容層次有待拓展

學(xué)科服務(wù)注重于提升圖書館的使用效益，為讀者在教學(xué)和科研過程中提供綜合性的資料和資料，其基本使命就是為學(xué)生的教學(xué)和科研工作提供全方位的支撐。從學(xué)術(shù)角度講，大學(xué)圖書館的專業(yè)服務(wù)是為了保障教學(xué)和研究工作的正常進(jìn)行，但是現(xiàn)實(shí)中的現(xiàn)實(shí)狀況卻是未知的。當(dāng)前，我國大學(xué)圖書館以學(xué)科服務(wù)為主，忽視了教學(xué)，大多數(shù)大學(xué)的學(xué)科服務(wù)無法真正發(fā)揮這種雙重作用。雖然大部分大學(xué)都已經(jīng)確定了自己的專業(yè)教育教學(xué)的終極目的，但是，在實(shí)踐中仍有很大的距離。大多數(shù)高校都重視科研，而教育科研投入相對(duì)較少。

4．學(xué)科服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用程度較低

目前，國外已有的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，涵蓋的領(lǐng)域比較廣泛，而我國大學(xué)的大學(xué)圖書館所構(gòu)建的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)都是由網(wǎng)站提供方提供的，所涵蓋的內(nèi)容種類也基本相同。目前，我國高校在學(xué)科建設(shè)方面存在著很大的差異，有些高校建立了數(shù)十個(gè)專業(yè)指導(dǎo)體系，有些學(xué)校只有少量的專業(yè)指導(dǎo)，連一個(gè)專業(yè)服務(wù)平臺(tái)都沒有建立。

四、高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的對(duì)策建議

1．完善學(xué)科服務(wù)“三位一體”制度體系建設(shè)

1.1 增強(qiáng)學(xué)校的宏觀統(tǒng)籌作用。專業(yè)教育的廣度和深度說明了高校圖書館很難獨(dú)立承擔(dān)起責(zé)任，其穩(wěn)定發(fā)展有賴于高校的大力宣傳和宣傳；沒有政策、資金和人才的支持是必不可少的；更需要各個(gè)學(xué)院的大力支持和合作。要保證學(xué)科服務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展，必須從宏觀上重新審視和界定學(xué)科服務(wù)，確定學(xué)科服務(wù)的具體目的和現(xiàn)實(shí)意義，并從長(zhǎng)期的視角來謀劃學(xué)科服務(wù)工作。學(xué)校是圖書館的規(guī)劃單位，應(yīng)該提供一定的政策和經(jīng)費(fèi)，并制定相關(guān)的規(guī)章制度，以便充分發(fā)揮學(xué)院和學(xué)院的作用，促進(jìn)圖書館的專業(yè)建設(shè)。

1.2 加強(qiáng)學(xué)校、圖書館、學(xué)院三者間的聯(lián)系。學(xué)科工作以圖書館為主要內(nèi)容，依托于館內(nèi)的文獻(xiàn)資料，但單憑高校的專業(yè)服務(wù)無法保證其工作的正常進(jìn)行。要確保學(xué)科工作的順利進(jìn)行，必須加強(qiáng)與學(xué)校和院系的交流，以確保學(xué)科工作的順利進(jìn)行?？茖W(xué)合理規(guī)劃學(xué)科建設(shè)，統(tǒng)籌辦學(xué)經(jīng)費(fèi)和人力，保證學(xué)科建設(shè)的順利進(jìn)行。此外，還需要通過與各個(gè)學(xué)院的合作，爭(zhēng)取各個(gè)部門的支持和合作，讓各個(gè)部門能夠更好地了解到圖書館的學(xué)科資源，并讓學(xué)科館員參加到學(xué)院的科研工作中去，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)為教學(xué)科研工作保駕護(hù)航的作用。

2．提升學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合素養(yǎng)

2.1 定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升綜合素養(yǎng)。在加強(qiáng)學(xué)科館員進(jìn)入條件的前提下，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有的學(xué)科館員的培養(yǎng)，使其在培養(yǎng)和進(jìn)修中的職業(yè)素質(zhì)得到進(jìn)一步的提升。既要強(qiáng)化對(duì)學(xué)科圖書館人員的培養(yǎng)和培養(yǎng)，又要積極主動(dòng)地到校外進(jìn)行學(xué)術(shù)研究、借鑒和借鑒國外大學(xué)的先進(jìn)教學(xué)實(shí)踐，并根據(jù)自身的實(shí)際，作出相應(yīng)的改革和創(chuàng)新。加強(qiáng)高校圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)與素質(zhì)，建設(shè)高素質(zhì)的綜合性學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍。

2.2 落實(shí)助力教學(xué)科研工作，開展多層次學(xué)科服務(wù)。根據(jù)調(diào)研，目前大部分院校都已確定了當(dāng)前各專業(yè)圖書館工作的重點(diǎn)，包括與各學(xué)院的老師進(jìn)行溝通，為教學(xué)和研究提供支持。但由于學(xué)科館員數(shù)量有限，一些院校無法真正實(shí)施這項(xiàng)工作。所以，在今后的發(fā)展過程中，應(yīng)根據(jù)各學(xué)院、各專業(yè)設(shè)置相關(guān)的專業(yè)館員，以便更好地了解相關(guān)的學(xué)科資源和動(dòng)態(tài)，同時(shí)也能促進(jìn)教師和館員的相互關(guān)系，為教學(xué)工作的發(fā)展提供專門的資訊，在科研工作中充當(dāng)輔助性的作用。另外，在專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人員構(gòu)成上，也需要從學(xué)歷、專業(yè)背景、年紀(jì)等多個(gè)層面進(jìn)行匹配。

3．加大學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)力度

3.1 增強(qiáng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的更新、維護(hù)及互動(dòng)意識(shí)。基于新技術(shù)的專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，可以為使用者提供全方位的學(xué)科服務(wù)，其信息品質(zhì)直接關(guān)系到專業(yè)使用者。在高校的圖書館中，要強(qiáng)化對(duì)相關(guān)的知識(shí)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)應(yīng)用云計(jì)算、因特網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的觀念，把握時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，把握住用戶對(duì)信息的需要，對(duì)其進(jìn)行收集。加大專業(yè)導(dǎo)航和專業(yè)導(dǎo)航的數(shù)目，強(qiáng)化專業(yè)領(lǐng)域的導(dǎo)航，豐富專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)儲(chǔ)備，提高網(wǎng)站的時(shí)效度，為專業(yè)使用者提供及時(shí)的專業(yè)資訊。另外，網(wǎng)站的網(wǎng)頁和系統(tǒng)的安全性也要定期維護(hù)，數(shù)據(jù)庫的更新和備份，并采用了防火墻來保證系統(tǒng)的安全性。

3.2 保障用戶需求在數(shù)據(jù)資源層的核心地位。數(shù)據(jù)資源是學(xué)科信息資源的收集、整理、存儲(chǔ)和備用的重要功能，是學(xué)科資源的底層，既包括了各高校的資源，也包括了讀者所需要的信息。為此，在這一層次，應(yīng)從使用者的角度，搜集和梳理各專業(yè)領(lǐng)域的使用者的需要，運(yùn)用智能技術(shù)，將所接收的資料進(jìn)行歸類，并按照所用的頻次，選擇有較強(qiáng)的、利用率較高的、比較完整的資料庫，從而達(dá)到向各類專業(yè)使用者提供全方位的知識(shí)服務(wù)的目的。

結(jié)語

目前，我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系的薄弱，學(xué)科服務(wù)體系不健全，學(xué)科館員缺乏經(jīng)驗(yàn)，學(xué)科服務(wù)模式缺乏創(chuàng)新，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)利用率不高，服務(wù)水平不高。文章從學(xué)科服務(wù)體系的構(gòu)建、學(xué)科服務(wù)能力的提高、學(xué)科服務(wù)模式的創(chuàng)新、用戶需求的導(dǎo)向、平臺(tái)利用率的提高以及平臺(tái)服務(wù)的服務(wù)水平等方面的研究，為我國高校的學(xué)科體系構(gòu)建提供了借鑒和參考。

總之，加強(qiáng)高校圖書館信息服務(wù)，提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，使其更好地實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的職能，為提高高校圖書館的核心能力作出更大的努力。