●段安元

一、引言

高校服務(wù)育人體系具備發(fā)生、形成以及發(fā)展的表現(xiàn)，其具備內(nèi)在動態(tài)變化的功能。對此，高校服務(wù)育人體系仍然需要維持持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，保持持續(xù)性發(fā)展、進化以及演變的過程，這也是生態(tài)演替變化的直接體現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟體制的不斷深化以及高等教育大眾化的逐漸形成，特別是收費教育體制的形成，促使高等教育呈現(xiàn)出了產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。在加入WHO之后，高等教育開放的格局也在不斷地形成，此時教育產(chǎn)業(yè)加入了服務(wù)貿(mào)易的行列，這一變化從根本上打破了傳統(tǒng)高校教育的服務(wù)性質(zhì)。但是，當(dāng)前高校服務(wù)育人的體系并沒有形成整體，這也間接提高了對于高校教育中不同主體的要求與依賴性。對此，探討生態(tài)文明視域下構(gòu)建高校圖書館服務(wù)育人體系具備顯著實踐性價值。

二、高校圖書館服務(wù)育人體系基礎(chǔ)原則

高校圖書館的服務(wù)體系需要基于辦公室、文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、信息流通以及參考咨詢等多部門的協(xié)同化分工、密切配合為主，這一體系的建設(shè)根本在于制定科學(xué)的規(guī)劃以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，基于豐富的館藏信息資源，更好地展現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的參考咨詢服務(wù)，這也是高校圖書館服務(wù)育人得以實現(xiàn)的根本。從當(dāng)前高校教育現(xiàn)狀來看，高校圖書館的服務(wù)育人體系建設(shè)原則主要在于：

一是合理制定服務(wù)制度與標(biāo)準(zhǔn)。科學(xué)合理的制定服務(wù)體系并規(guī)范管理行為，最大程度地展現(xiàn)圖書館功能滿足讀者學(xué)習(xí)以及科研的基礎(chǔ)前提與保障，需要對圖書館制度建設(shè)實行整體規(guī)劃，并針對性改進與完善圖書館的規(guī)章制度，明確辦事流程以及行為準(zhǔn)則，貫徹管理以及服務(wù)全過程，保障不同工作可以有序開展。在具體工作中，一方面需要制定詳細(xì)的責(zé)任制度，落實圖書館人員考勤、考責(zé)、問責(zé)等工作內(nèi)容，進一步明確崗位目標(biāo)責(zé)任并構(gòu)建科學(xué)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己梭w系，將考核結(jié)果和員工職稱關(guān)聯(lián)起來構(gòu)建競爭機制。另一方面在于讀者評價反饋，構(gòu)建從上至下的反饋機制，促使圖書館服務(wù)工作評價結(jié)果可以及時得到反饋，同時開展館長郵箱、讀者座談會、電話咨詢等多種服務(wù)，及時改進服務(wù)方式提高服務(wù)質(zhì)量。借助新書推薦、問卷調(diào)查等多種方式掌握讀者閱讀需求，及時調(diào)整與優(yōu)化圖書館的信息服務(wù)策略與方向，優(yōu)化與改進館藏提升服務(wù)質(zhì)量[1]。

二是基于重點學(xué)科，構(gòu)建特色文獻(xiàn)館藏資源。大多數(shù)高校對于學(xué)科建設(shè)的方針都是基于領(lǐng)先學(xué)科為主，注重建設(shè)一流學(xué)科，積極做好特色學(xué)科建設(shè)，同時需要注重潛在學(xué)科，鼓勵學(xué)科之間保持交叉，在這一基礎(chǔ)上構(gòu)建新的學(xué)科增長點。高校圖書館需要基于重點學(xué)科以及專業(yè)學(xué)科的文獻(xiàn)資源需求，提升特色化的高質(zhì)量館藏，這也是推動圖書館資源服務(wù)工作效益的重要途徑。在具體工作中重點在于文獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)保持優(yōu)質(zhì)性增購，因為經(jīng)費方面存在約束，任何一個高校圖書館都無法購買所有圖書，這就需要圖書館工作者在大量圖書當(dāng)中選擇最為符合師生需求的圖書。對于采編工作人員，應(yīng)當(dāng)及時根據(jù)學(xué)校教學(xué)、科研以及重點學(xué)科建設(shè)對于文獻(xiàn)方面的需求，以多方求證為基礎(chǔ)做好對圖書館采購的調(diào)整，更好地積累優(yōu)質(zhì)資料與數(shù)據(jù)，從而體現(xiàn)高利用率、嚴(yán)謹(jǐn)邏輯以及信息遷延等水平，為高校圖書館的育人體系建設(shè)提供支持。

三是堅持人本化服務(wù)。首先，需要注重以學(xué)生需求為主的服務(wù)工作，其核心內(nèi)容在于文獻(xiàn)流通，圖書館可以借助為學(xué)生提供文獻(xiàn)資源，促使圖書館的資源可以更好地發(fā)揮社會效益從而達(dá)到服務(wù)育人的目的。高校圖書館的服務(wù)群體主要在于師生，這兩個群體在文獻(xiàn)資源需求方面都是存在學(xué)術(shù)性強、專業(yè)性強的特征，學(xué)生群體對于所學(xué)專業(yè)書籍、工具書等需求量相對較高，此時教師群體則需要專業(yè)文獻(xiàn)、外文、教學(xué)資源等方面的支持[2]。其次，需要基于讀者需求文明服務(wù)讀者，圖書館窗口服務(wù)部門需要基于師生的習(xí)慣、喜好等提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一線工作者在工作中需要注重方式方法的合理性，應(yīng)當(dāng)保持充足的耐心，不能將自身的負(fù)面情緒帶到工作中，特別是對于讀者群體，對于不同類型訴求應(yīng)當(dāng)保持耐心傾聽，準(zhǔn)確掌握學(xué)生的需求，保持良好溝通從而發(fā)揮教育育人、服務(wù)育人的教育目的。

四是提供優(yōu)質(zhì)參考咨詢服務(wù)。服務(wù)屬于圖書館的工作根本，同時也是圖書館發(fā)展的根本。在信息時代環(huán)境之下，參考咨詢服務(wù)必然會成為圖書館服務(wù)的核心，圖書館參考咨詢工作也會涉及到許多的新內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及資源的學(xué)科化特征都會成為參考咨詢工作深入開展的基礎(chǔ)，當(dāng)前個性化服務(wù)必然會成為咨詢工作主旋律，其個性化服務(wù)的內(nèi)容重點主要在于三點：第一點在于圖書館門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)互動軟件以及公共檢索系統(tǒng)等途徑為師生提供全面、快捷性信息資源；第二點在于借助學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、遠(yuǎn)程云儲存服務(wù)平臺等特色的數(shù)據(jù)服務(wù)方式或者是基于地方特色構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫；第三點在于全方面提供學(xué)生培訓(xùn)以及文獻(xiàn)檢索，培養(yǎng)學(xué)生的功能性規(guī)劃信息檢索能力，提升學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力。

三、基于生態(tài)文明的高校圖書館服務(wù)育人體系建設(shè)策略

（一）構(gòu)建圖書館長遠(yuǎn)生態(tài)路徑

圖書館屬于信息的集散點，其擁有大量的信息終端，在網(wǎng)絡(luò)信息交流、信息處理方面具備非常多的優(yōu)勢，圖書館可以為廣大用戶群體提供web2.0為基礎(chǔ)的技術(shù)服務(wù)平臺，但是大多數(shù)的用戶都停留在要求與被服務(wù)等互動狀態(tài)，并沒有激發(fā)圖書館以及用戶共建共贏的基礎(chǔ)機制，從而導(dǎo)致技術(shù)與館藏相結(jié)合，構(gòu)建多元化的途徑，發(fā)揮服務(wù)育人的基礎(chǔ)功能[3]。應(yīng)用完善的網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)，其中涉及到計算機管理系統(tǒng)、WWW公共檢索消停、光盤檢索系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)，資源利用以及溝通交流的全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，可以有效提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，這也是育人體系的重要體現(xiàn)之一。

（二）將圖書館與學(xué)生納入到生態(tài)群體

為了進一步提高圖書館對于學(xué)生不可或缺的價值以及影響力，突出展現(xiàn)生態(tài)文明建設(shè)效益，圖書館方面需要積極構(gòu)建一個多主體的服務(wù)育人群體，并基于學(xué)生深度體驗以及參與性為基礎(chǔ)特征。圖書館和學(xué)生的合作管理以及服務(wù)結(jié)合模式非常重要，一方面可以促使圖書館發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，借助學(xué)生超越自身的局限性；另一方面可以有效緩解學(xué)生所需要的各種服務(wù)以及圖書館精力能力之間的矛盾問題，提高圖書館的服務(wù)以及管理綜合水平。圖書館方面也應(yīng)當(dāng)積極拓展各種服務(wù)新領(lǐng)域，同時需要基于圖書館和學(xué)生之間保持互助共贏的發(fā)展創(chuàng)新模式，推動圖書館與學(xué)生保持良好互動環(huán)境，為圖書館自然融入學(xué)生學(xué)習(xí)、生活奠定良好基礎(chǔ)，從而實現(xiàn)人才的高質(zhì)量培養(yǎng)。

（三）發(fā)揮借閱室的教育作用

高效率的學(xué)習(xí)環(huán)境非常重要，高校圖書館需要借助高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境實現(xiàn)對生態(tài)文明的構(gòu)建，并發(fā)揮相應(yīng)的育人教育目的，這也是生態(tài)文明視域下的重要體現(xiàn)[4]。寬敞且明亮、安靜且靜謐的教學(xué)環(huán)境屬于高校圖書館所必須完成的任務(wù)。目前許多學(xué)生仍然喜歡圖書館，其根本原因在于圖書館有非常完善的工具書、參考書以及系統(tǒng)、完善的文獻(xiàn)資源。假設(shè)圖書館建筑具備環(huán)境優(yōu)雅以及造型優(yōu)美、內(nèi)部設(shè)施布局合理，其可以更好地提高讀者的藝術(shù)美感，并呈現(xiàn)出一種和諧美感，在潛移默化當(dāng)中穩(wěn)定讀者的情緒，并以安定、輕松、愉悅的狀態(tài)完成信息閱讀。對于高校圖書館而言，閱覽室就如同一個競技場，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍屬于強化學(xué)習(xí)積極性的重要途徑，其不僅可以促使專心致志的讀者萌發(fā)比他人學(xué)習(xí)更快、更好的動機，還可以促使無法集中注意力的讀者形成壓力，迫使其主動調(diào)節(jié)情緒，集中精力投入到學(xué)習(xí)之中。

（四）注重疏導(dǎo)教育工作

首先，需要注重閱讀道德教育工作，這也是高校圖書館的重要使命之一。閱讀道德教育主要是指學(xué)生進入圖書館借閱室所必須遵守的基本規(guī)范要求，圖書館管理人員需要指導(dǎo)學(xué)生遵守借閱制度，例如保護書籍并到期歸還。教導(dǎo)學(xué)生可以愛護書籍不能在書上隨意寫畫更不能撕書。做好各項工作后通過輿論力量，借助文字結(jié)合口頭的方式進行宣傳，將愛護以及破壞資料的情況進行對比，促使學(xué)生可以在借閱期間保持學(xué)習(xí)進取、積極的心態(tài)[5]。圖書管理人員也需要注重思想教育工作，做到曉之以情動之以理的基礎(chǔ)原則，促使學(xué)生可以心服口服、引以為戒，真正做到服務(wù)于人的教育目的。其次，需要注重流通導(dǎo)讀教學(xué)。對于高校圖書館而言，其主要是為學(xué)生提供精神健康糧食，圖書管理人員需要采取積極措施，一方面主動為學(xué)生提供健康、有格調(diào)的書刊，例如對于部分思想不成熟的學(xué)生，可能會傾向于不健康書籍的借閱，借閱書籍的注意力很容易集中在感官刺激方面，此時會專注于言情、武俠以及刺激性偵探小說。對于這一些現(xiàn)象，一方面屬于正常生理現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)保持明智的理解；另一方面應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，借助導(dǎo)讀為主導(dǎo)，將學(xué)生引入到正確的閱讀道路當(dāng)中，構(gòu)建正確的價值、審美以及人生觀，這也是圖書管理人員成為學(xué)生“導(dǎo)師”的重要途徑之一。

（五）突出服務(wù)特色化

現(xiàn)在正處于網(wǎng)絡(luò)信息時代，高校圖書館需要跟進時代將無限網(wǎng)絡(luò)資源引用進來，建立具有自己特色的數(shù)據(jù)庫。而數(shù)據(jù)庫的特色包括了內(nèi)容和技術(shù)這兩個方面，內(nèi)容特色需要根據(jù)高校圖書館內(nèi)館藏，借助現(xiàn)有的資源來將具有特色的內(nèi)容體系建立起來，特色技術(shù)就是具備著檢索功能以及互動界面的服務(wù)，讀者在尋找需求作品的時候會更加方便。專業(yè)閱讀推廣圖書實施開架策略對圖書借閱非常有利，讀者可以自己在書架上選擇圖書，不用再通過目錄信息來篩選自己所需要的資料[6]。在新時期，想要讀者在尋找圖書的時候更加方便，閉架的高校圖書館需要選擇開架，有一些書店將免費的閱讀場地提供給讀者，把高校圖書館的功能引入進來，這就說明了高校圖書館的發(fā)展需要和書店同步，在提供專業(yè)閱讀推廣服務(wù)同時，把高校圖書館的優(yōu)勢也體現(xiàn)出來，讓館藏和借閱進行結(jié)合服務(wù)。另外，在服務(wù)期間需要注重圖書的宣傳，例如定期編制關(guān)于新書的通報，并結(jié)合應(yīng)用推薦新書閱覽，對于條件較好的可以舉辦報告會、開展書評活動，閱讀輔導(dǎo)包括內(nèi)容輔導(dǎo)和讀書方法的指導(dǎo)教育，為讀者推薦各種優(yōu)秀書籍，如果能夠和學(xué)校團委、學(xué)生會組織連辦，也可以基于學(xué)生在不同時期的思想動態(tài)化表現(xiàn)，選擇具備針對性的書刊開展書評活動，基于思想政治教育融入于讀者活動，從而發(fā)揮更加理想的育人效果。

（六）強化推廣信息加工水平

在服務(wù)育人信息加工期間，圖書館需要充分掌握師生的具體需求，并基于推廣活動做到有的放矢。掌握師生的需求情況，采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談以及咨詢等多種途徑實現(xiàn)對需求的分析。在閱讀推廣信息加工期間，需要堅持成本低于效益的基礎(chǔ)原則，成本的分析主要是掌握信息的收集、處理，并落實媒介制作以及成本發(fā)布等工作[7]。效益方面則是以對圖書館服務(wù)的質(zhì)量評價、流通量評價為主，并充分重視圖書館的品牌效應(yīng)以及人才的培養(yǎng)等方面作用。從理論角度而言，只需要在效益超過成本的情況下，一個活動的開展才有價值。在具體工作中，服務(wù)育人的信息加工成本和效益應(yīng)當(dāng)堅持成本遞增與收益遞減的基礎(chǔ)規(guī)律。例如，當(dāng)前的閱讀推廣信息已經(jīng)可以讓90%師生滿足，假設(shè)想要將該數(shù)字提升到95%，則需要更多的資源。對此，從收益角度來看，因為邊際效益的遞減規(guī)律，需要強化信息方面的供應(yīng)針對性與適宜性，提升閱讀推廣的綜合水平。另外，在信息服務(wù)期間還需要注重繼續(xù)教育工作，在刊物上可以編制各種圖書情報知識講座，介紹數(shù)據(jù)庫檢索功能以及期刊介紹、投稿指南，盡可能提升信息的溝通交流，促使用戶可以更好地獲取信息。借助進入信息檢索等繼續(xù)教育方式提升管理人員的整體素質(zhì)，促使其更好地適應(yīng)現(xiàn)代信息整合的要求，從而提高圖書館的資源利用綜合效益。

（七）強化大數(shù)據(jù)應(yīng)用

目前來看，在大數(shù)據(jù)環(huán)境之下，情報分析平臺的應(yīng)用流程已經(jīng)相對比較清晰，在面對海量數(shù)據(jù)的儲存基礎(chǔ)上，可以將已經(jīng)擁有的數(shù)據(jù)實行分析、整理、選擇以及轉(zhuǎn)換等處理措施，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作屬于情報分析平臺的基礎(chǔ)前提，同時也是決定情報分析平臺應(yīng)用質(zhì)量與效率的關(guān)鍵。當(dāng)前來看，圖書館在服務(wù)與管理工作中情報分析平臺的應(yīng)用已經(jīng)具備較高的實踐價值。在圖書館發(fā)展方面，可以借助這一平臺實現(xiàn)市場發(fā)展方向的明確。與市場營銷相似，屬于最早應(yīng)用情報分析平臺的領(lǐng)域，其主要是按照用戶的實際需求，將不同的圖書館閱讀、借閱等習(xí)慣以及消費的特征等分類的方式進行總結(jié)管理，同時保障館藏資源的供應(yīng)更適用于師生的需求，盡可能提升圖書館館藏的使用價值，促使圖書館的服務(wù)育人、服務(wù)范圍也可以從廣泛性轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍π?、個性化。

四、總結(jié)

綜上所述，從生態(tài)學(xué)視角來看構(gòu)建高校圖書館服務(wù)育人體系，可以促使高校服務(wù)育人體系向著全方位、多角度、深層次以及可持續(xù)等方向發(fā)展，這對于大學(xué)生的成長以及高校自身發(fā)展有著非常重要的影響力。目前來看，主要是將生態(tài)學(xué)理論應(yīng)用于社會科學(xué)角度，特別是應(yīng)用于高校圖書館這一特殊育人環(huán)境當(dāng)中，構(gòu)建具備生態(tài)學(xué)特征的思想政治教育服務(wù)體系。并保持自組織、自調(diào)節(jié)功能，充分展現(xiàn)圖書館服務(wù)育人體系的教育價值，推動高校教育持續(xù)發(fā)展。