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新浪網(wǎng)友 甲

對于快遞公司丟失客戶快遞黃金事件，如何理賠，快遞公司與客戶各執(zhí)一詞并不奇怪，他們都從各自的利益出發(fā)，去爭取最大的獲益。但無論如何理賠，都不能相悖于法律。報(bào)載，同安法院審理了一起“保價(jià)賠償之爭”糾紛案件，法院判決快遞公司全額賠付。法院經(jīng)審理認(rèn)為，此案系快遞服務(wù)合同糾紛，客戶與快遞公司簽署的《電子運(yùn)單契約條款》《特定托寄物賠付標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議（異形物品）》系雙方真實(shí)意思表示，內(nèi)容未違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，合法有效，雙方均應(yīng)恪守合同義務(wù)。

有了司法案例，我想此類事件不難處理了。對此，快遞公司與客戶對于理賠應(yīng)該有了一個(gè)清醒認(rèn)知。接下來，快遞公司要細(xì)化物品賠付規(guī)則，屬于免責(zé)事由的要證據(jù)充足?？蛻粢惨熘爝f物品的賠付規(guī)則，不要為了省幾個(gè)錢不去辦理保值。大家都依規(guī)而行，也就不會(huì)出現(xiàn)理賠糾紛了。再有一點(diǎn)，快遞公司要確實(shí)提高服務(wù)品質(zhì)，這才是不鬧理賠糾紛的關(guān)鍵點(diǎn)!

新浪網(wǎng)友 乙

現(xiàn)在，賠付亂象頻出，其原因很多是保價(jià)“聲明價(jià)值”金額與賠償金額相差懸殊、保價(jià)理賠遇到困難等。消費(fèi)者常以為郵寄貨物時(shí)選擇的保價(jià)“聲明價(jià)值”金額，是能得到的賠償金額，但事實(shí)并非如此，所以爭議和投訴屢屢發(fā)生。

我認(rèn)為，現(xiàn)在各快遞公司由于標(biāo)準(zhǔn)不一，理賠就容易亂象頻出?！氨６嗌儋r多少”，只是一些用戶的簡單理解。一旦用戶發(fā)現(xiàn)貨物丟失或損毀，快遞企業(yè)往往要求消費(fèi)者提供諸如發(fā)票、合同、付款憑證等真實(shí)有效價(jià)值證明，這也加大了用戶的理賠難度。再有就是操作亂、提醒少，對于保價(jià)的真實(shí)情況消費(fèi)者不清楚，快遞公司也不給講清楚，出了事才導(dǎo)致糾紛不斷。因此，要從法律層面確立保值賠付規(guī)則，讓消費(fèi)者真正知曉，并確實(shí)落在實(shí)地，這樣才能有效遏制頻出的賠付亂象。