盧玉朋

360數(shù)科集團(tuán)，2023年2月改名為奇富科技集團(tuán)，2018年12月在美國(guó)納斯達(dá)克上市，2022年11月29日在香港上市，成為中國(guó)金融科技行業(yè)第一家美港兩地上市公司。公司年?duì)I收160億元人民幣，年利潤(rùn)40多億人民幣。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先金融科技企業(yè)，對(duì)管理者的要求也極高、考驗(yàn)極大。360對(duì)公共關(guān)系的重視程度非常高，公關(guān)在公司內(nèi)部具有優(yōu)于各業(yè)務(wù)條線的戰(zhàn)略地位。360公司以其卓越的公關(guān)表現(xiàn)，被譽(yù)為“南阿里北360”。

作為公關(guān)專業(yè)資深人士，楊國(guó)強(qiáng)目前在奇富科技集團(tuán)任副總裁，負(fù)責(zé)集團(tuán)的市場(chǎng)、品牌公關(guān)、公共事務(wù)和公益平臺(tái)工作。他主導(dǎo)了公司品牌及戰(zhàn)略升級(jí)系列活動(dòng)，策劃并實(shí)施多個(gè)成功的公關(guān)案例，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系維護(hù)及危機(jī)公關(guān)的管理，其經(jīng)歷對(duì)公共關(guān)系從業(yè)者有典型的示范作用，我們亦能從其獨(dú)到觀點(diǎn)中受到啟示。

從觀察者到實(shí)踐者

楊國(guó)強(qiáng)有21年的財(cái)經(jīng)媒體、企業(yè)品牌和PR等行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從觀察者到實(shí)踐者的完美閉環(huán)。他在財(cái)經(jīng)媒體從業(yè)11年，先后服務(wù)于《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《新京報(bào)》、《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》等國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的財(cái)經(jīng)媒體，作為行業(yè)資深人士見(jiàn)證了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、金融等行業(yè)的快速發(fā)展，負(fù)責(zé)采寫的報(bào)道多次榮獲媒體內(nèi)部和行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，采訪的中外優(yōu)秀企業(yè)家、政府領(lǐng)導(dǎo)等超過(guò)500位，包括微軟CEO鮑爾默、亞馬遜董事長(zhǎng)貝索斯、谷歌董事長(zhǎng)埃里克·施密特、雅虎董事長(zhǎng)楊致遠(yuǎn)，以及馬云、馬化騰、李彥宏、雷軍、周鴻祎等。

作為一個(gè)觀察者，楊國(guó)強(qiáng)學(xué)習(xí)企業(yè)家們思考問(wèn)題的方式，并在對(duì)企業(yè)的采訪觀察中了解到企業(yè)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)，為自己實(shí)現(xiàn)從記者到企業(yè)管理者的跨越打下良好的基礎(chǔ)。

博觀而約取，厚積而薄發(fā)。在媒體工作了十多年后，楊國(guó)強(qiáng)毅然決定離開(kāi)媒體進(jìn)入企業(yè)實(shí)踐。2011年，楊國(guó)強(qiáng)進(jìn)入北京窩窩團(tuán)信息技術(shù)有限公司任董事長(zhǎng)特別助理，負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)品牌管理和維護(hù)、活動(dòng)策劃與危機(jī)公關(guān)等方面的工作。2013年入職360集團(tuán)擔(dān)任市場(chǎng)及傳播中心總監(jiān)，是3Q大戰(zhàn)、3B大戰(zhàn)、花椒之夜等活動(dòng)的主要策劃者之一，負(fù)責(zé)360公司美股退市和A股上市等策劃傳播工作，多次臨危受命代表公司解決與合作伙伴的糾紛，如360與大洋網(wǎng)的版權(quán)糾紛等。

2018年楊國(guó)強(qiáng)加入上市企業(yè)奇富科技（360數(shù)科集團(tuán)），擔(dān)任副總裁。作為記者出身的公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者，他對(duì)可傳播話題有敏銳的嗅覺(jué)，會(huì)挖掘故事、擅長(zhǎng)寫文章、善于溝通、突破能力強(qiáng)，具有創(chuàng)新意識(shí)，所以很快進(jìn)入角色，勝任公關(guān)的相關(guān)工作，這與360公關(guān)策略與理念不謀而合。360公司擁有一支專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，在公關(guān)策略上保持著創(chuàng)新精神，敏銳觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與主流媒體保持著緊密的合作關(guān)系，堅(jiān)持用戶至上的核心價(jià)值觀。這是一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的平臺(tái)，所謂“南阿里、北360”的稱號(hào)充分體現(xiàn)了360公司在公關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

活動(dòng)策劃與危機(jī)公關(guān)操盤手

就職360集團(tuán)以來(lái)，楊國(guó)強(qiáng)策劃并實(shí)施了一系列大型活動(dòng)，取得了不斐的成績(jī)。以360數(shù)科集團(tuán)“守護(hù)者計(jì)劃”公益活動(dòng)為例，從確定活動(dòng)主題和目標(biāo)受眾，到制定活動(dòng)方案，實(shí)施活動(dòng)，楊國(guó)強(qiáng)親力親為，精益求精，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)。此次活動(dòng)最終在楊偉強(qiáng)與其團(tuán)隊(duì)的精心策劃和有效執(zhí)行下，成功地提高了公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和個(gè)人隱私保護(hù)的認(rèn)識(shí)和技能，增強(qiáng)了360數(shù)科集團(tuán)的品牌形象和社會(huì)影響力，與政府、企業(yè)和社會(huì)組織建立了合作關(guān)系，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)安全事業(yè)的發(fā)展。

當(dāng)問(wèn)及策劃活動(dòng)的成功密碼時(shí)，楊國(guó)強(qiáng)總結(jié)概括為以下幾個(gè)關(guān)鍵詞：明確目標(biāo)與定位、創(chuàng)新思維與獨(dú)特視角、精心策劃與細(xì)節(jié)把控、合作伙伴關(guān)系建設(shè)、持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)、以用戶為中心。這些成功密碼是楊國(guó)強(qiáng)在策劃和實(shí)施大型活動(dòng)過(guò)程中不斷總結(jié)和積累的經(jīng)驗(yàn)。他表示，未來(lái)將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力和素養(yǎng)，為更多的成功案例貢獻(xiàn)自己的智慧與力量。

在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些危機(jī)事件。對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的處理，考驗(yàn)著管理者的綜合能力。某年，360旗下的一款核心產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)存在安全漏洞，此消息一出，立即引起了廣大用戶和媒體的關(guān)注。面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，公司迅速啟動(dòng)危機(jī)管理機(jī)制，全面展開(kāi)危機(jī)公關(guān)工作。首先，立即組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)漏洞進(jìn)行徹查和修復(fù)，并在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)布了修復(fù)補(bǔ)丁。同時(shí)，楊國(guó)強(qiáng)帶領(lǐng)公關(guān)團(tuán)隊(duì)迅速做出反應(yīng)，通過(guò)官方渠道向公眾發(fā)布了詳細(xì)的聲明，承認(rèn)問(wèn)題并承諾盡快解決。并積極與媒體和用戶進(jìn)行溝通，解釋原因并表達(dá)歉意。還邀請(qǐng)了第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面的安全檢測(cè)，以證明其產(chǎn)品的安全性。通過(guò)這一系列措施，360公司成功地化解了這次危機(jī)，贏得了用戶的信任和支持，堪稱教科書式的危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)處置典范。

楊國(guó)強(qiáng)印象比較深刻的危機(jī)事件還有一次與一家重要合作伙伴的糾紛讓360公司陷入了輿論漩渦。面對(duì)這種情況，他們采取了主動(dòng)溝通的策略：首先通過(guò)官方渠道發(fā)布了聲明，詳細(xì)闡述了事情經(jīng)過(guò)和立場(chǎng)。同時(shí)，積極與合作伙伴進(jìn)行溝通，尋求和解。在這個(gè)過(guò)程中，他們還通過(guò)媒體和社交媒體向公眾傳遞了公司的立場(chǎng)和態(tài)度。不僅解釋了糾紛的原因和背景，還展示了公司為解決問(wèn)題所做的努力。通過(guò)持續(xù)的溝通和解釋，360公司成功地化解了這次危機(jī)，保持了市場(chǎng)聲譽(yù)。

“在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)首先要立即啟動(dòng)危機(jī)管理機(jī)制，迅速做出反應(yīng)。然后再與用戶進(jìn)行坦誠(chéng)溝通，盡快解決問(wèn)題并持續(xù)改進(jìn)，重新贏得用戶的信任。我們應(yīng)該時(shí)刻保持警惕，做好危機(jī)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，以確保企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展”，楊國(guó)強(qiáng)分享說(shuō)。

發(fā)揮公共關(guān)系的價(jià)值作用為企業(yè)賦能

楊國(guó)強(qiáng)認(rèn)為，新時(shí)代背景下公共關(guān)系的價(jià)值作用對(duì)于企業(yè)賦能至關(guān)重要。發(fā)揮公共關(guān)系的價(jià)值作用，可以幫助企業(yè)在新時(shí)代背景下提高競(jìng)爭(zhēng)力、樹(shù)立良好形象、加強(qiáng)內(nèi)部溝通、應(yīng)對(duì)危機(jī)、拓展合作伙伴關(guān)系、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與分析以及實(shí)施創(chuàng)意營(yíng)銷等。因此，公共關(guān)系是企業(yè)賦能的關(guān)鍵因素之一，對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

楊國(guó)強(qiáng)是360金融美國(guó)納斯達(dá)克IPO的總策劃、公關(guān)負(fù)責(zé)人，深度參與并推動(dòng)了公司成功上市。上市后公司市值管理工作的重?fù)?dān)也落在了他的肩上，他深入研究投資者的特點(diǎn)，與雪球、富途、老虎證券等平臺(tái)建立了良好的合作關(guān)系，與境內(nèi)券商、機(jī)構(gòu)和投資人等保持深度溝通與聯(lián)系；他主導(dǎo)了公司品牌及戰(zhàn)略升級(jí)，公司品牌從360金融升級(jí)為360數(shù)科的一系列工作，公司戰(zhàn)略由金融科技升級(jí)為AI科技企業(yè)，并舉辦系列品牌活動(dòng)；他負(fù)責(zé)內(nèi)外部關(guān)系維護(hù)及危機(jī)公關(guān)的管理，建立了覆蓋彭博社、路透社、WSJ、新華社等國(guó)內(nèi)外媒體，央媒、財(cái)經(jīng)、法制、社會(huì)、區(qū)域媒體高、中、低層等多層次、全覆蓋的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并與其保持良好的溝通關(guān)系。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是當(dāng)今社會(huì)的一種趨勢(shì)，對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)形象塑造都具有重要的意義。楊國(guó)強(qiáng)還擔(dān)任360旗下星盟公益基金會(huì)理事長(zhǎng)，在操盤公益活動(dòng)中，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，致力于提高企業(yè)的美譽(yù)度。他策劃了360數(shù)科技術(shù)開(kāi)放日、360金融合作伙伴大會(huì)、技術(shù)高峰論壇、“小馬甲公益計(jì)劃”等一系列活動(dòng)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。楊國(guó)強(qiáng)認(rèn)為公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的價(jià)值重要性毋庸置疑：“公共關(guān)系可以幫助企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，參與社會(huì)公益活動(dòng)和環(huán)保項(xiàng)目。通過(guò)積極投身社會(huì)公益事業(yè)，提高企業(yè)的社會(huì)形象和聲譽(yù)?！?h3>另辟蹊徑 迎接挑戰(zhàn)

在日新月異的“互聯(lián)網(wǎng)+”與全媒體時(shí)代，企業(yè)同樣面臨著許多挑戰(zhàn)，如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、消費(fèi)者需求多元化、品牌形象塑造難度增加、法律法規(guī)約束加強(qiáng)等。為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功，不斷滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)和價(jià)格等方面的更高要求，企業(yè)需要不斷提高自身的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，注重品牌形象的塑造和維護(hù)，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。

新時(shí)代，一切規(guī)則面臨重新洗牌，所有行業(yè)均無(wú)法躲過(guò)網(wǎng)絡(luò)的清洗，PR是最早感受與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)，傳統(tǒng)的思維范式，在新時(shí)代面臨碰壁，這為公關(guān)人提出嚴(yán)峻的命題—— 如何從傳統(tǒng)中走出來(lái)，踏上新的以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景的公關(guān)道路。

對(duì)此，楊國(guó)強(qiáng)成竹在胸，另辟蹊徑，他喜歡接受新鮮事物，富有創(chuàng)新精神，選擇擁抱新時(shí)代“與網(wǎng)共舞”，繼承近二十年所積淀之優(yōu)勢(shì)，善于吸收、匯聚、融通多領(lǐng)域之經(jīng)驗(yàn)，用公關(guān)智慧應(yīng)對(duì)紛繁多變的狀態(tài)，揚(yáng)棄不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展之禁錮，甩掉包袱，輕裝上陳，重新開(kāi)辟新的處女地，隨時(shí)迎接新的挑戰(zhàn)。

“我們正進(jìn)入一個(gè)新的科技發(fā)展時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，造成媒體傳播的大眾化、個(gè)人化，特別是人工智能的飛速發(fā)展使信息量空間爆炸，信息傳播的速度更快、傳播面更廣、更深，而各種信息的魚龍混雜，也使受眾更難以迅速厘清事情的真相。這需要我們創(chuàng)新公關(guān)手段，更好地理解用戶需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)”，楊國(guó)強(qiáng)對(duì)記者說(shuō)。

展望未來(lái) 無(wú)限可能

奇富科技所處的金融科技行業(yè)，其發(fā)展前景與規(guī)劃藍(lán)圖非常廣闊和充滿潛力。談及未來(lái)幾年金融科技行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和規(guī)劃的展望，楊國(guó)強(qiáng)目光里滿是希冀：“金融科技行業(yè)的發(fā)展前景充滿無(wú)限可能。未來(lái)幾年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型、區(qū)塊鏈技術(shù)、人工智能技術(shù)、個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)、金融監(jiān)管科技和跨界合作將成為金融科技行業(yè)的重要發(fā)展方向。通過(guò)不斷創(chuàng)新和發(fā)展，金融科技行業(yè)將為全球金融市場(chǎng)提供更加高效、安全、智能的服務(wù)，推動(dòng)金融行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。”

（責(zé)任編輯：豆瑞超）