◎?qū)O冬梅

一、引言

隨著信息技術(shù)的升級(jí)，高校圖書館也逐漸向數(shù)字化、公開化、透明化發(fā)展。[1]高校圖書館的海量信息中包含較多情報(bào)，利用這些情報(bào)可以快速獲取用戶信息，分析用戶行為，因此情報(bào)服務(wù)對(duì)高校圖書館的發(fā)展有重要意義。[2]目前，各個(gè)高校往往針對(duì)海量信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，完成情報(bào)跟蹤、分析、整理，獲取所需要的線索，為用戶推薦相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品。但由于我國的圖書館情報(bào)服務(wù)發(fā)展起步較晚，僅重視基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，未進(jìn)行服務(wù)方式創(chuàng)新，導(dǎo)致發(fā)展受限，在這種情況下，就要探索有效的創(chuàng)新發(fā)展策略。

近幾年，我國部分高校開始對(duì)內(nèi)部圖書館服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，大多根據(jù)本校的人才培養(yǎng)現(xiàn)狀及實(shí)際社會(huì)需求招納優(yōu)質(zhì)情報(bào)服務(wù)人才，為后續(xù)的情報(bào)整理挖掘工作打基礎(chǔ)。[3]部分高校尚未建立完整的情報(bào)服務(wù)體系，內(nèi)部圖書館仍沿用原有的方式進(jìn)行建設(shè)，情報(bào)服務(wù)發(fā)展停滯。事實(shí)上，圖書館情報(bào)服務(wù)的發(fā)展與用戶實(shí)際需求息息相關(guān)。[4]只有結(jié)合自身具備的情報(bào)服務(wù)知識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，獲取豐富的情報(bào)服務(wù)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行有效預(yù)測(cè)，才能從根本上提高高校的情報(bào)服務(wù)水準(zhǔn)。因此，本文針對(duì)各個(gè)高校目前的情報(bào)創(chuàng)新建設(shè)問題，分析目前的發(fā)展?fàn)顩r，提出有效發(fā)展的創(chuàng)新策略，為高校圖書館進(jìn)一步升級(jí)提供借鑒。

二、圖書館情報(bào)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

圖書館的情報(bào)服務(wù)主要是利用圖書館內(nèi)豐富的圖書資源，對(duì)圖書數(shù)據(jù)、信息數(shù)據(jù)、知識(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)評(píng)，從而幫助學(xué)生解決相關(guān)問題。[5]高校圖書館情報(bào)不只面向?qū)W生，還面向社會(huì)、面向企業(yè)，在相關(guān)領(lǐng)域“發(fā)光發(fā)熱”。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，使人們獲取信息資源的方式增多，圖書館不再是唯一的“解題思路”，學(xué)生與社會(huì)群體均能夠在電腦、手機(jī)上獲取圖書資源與圖書情報(bào)資源。與圖書館獲取資源相比，電腦、手機(jī)是隨時(shí)隨地都可以獲取信息資源的地方。例如，學(xué)生在經(jīng)過一天的課程學(xué)習(xí)之后，寢室的吸引力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于圖書館，在寢室躺著獲取圖書資源更佳；社會(huì)群體經(jīng)過一天的工作之后，家里的吸引力也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于圖書館，在家里躺著獲取圖書資源更佳。因此，圖書館的情報(bào)服務(wù)現(xiàn)狀堪憂，亟須進(jìn)行創(chuàng)新。本文隨機(jī)選取了幾所高校，對(duì)高校能夠提供的情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析。

如表1所示，大部分高校均能夠提供科技查新服務(wù)和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，能夠?yàn)閷W(xué)生提供有效的數(shù)據(jù)服務(wù)支撐。情報(bào)服務(wù)面向?qū)W生，能夠?yàn)閷W(xué)生提供未來發(fā)展的潛力價(jià)值；情報(bào)服務(wù)面向社會(huì)，能夠?yàn)樯鐣?huì)群體提供商業(yè)價(jià)值。因此，高校發(fā)展情報(bào)服務(wù)行業(yè)，能夠有效避免圖書館資源浪費(fèi)，對(duì)提升高校發(fā)展力與影響力具有重要作用。[6]現(xiàn)如今，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求逐漸增加，企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境均能夠?yàn)槠髽I(yè)脫穎而出提供保障。但是，受到人們對(duì)圖書館認(rèn)知偏差的影響，大部分學(xué)生與企業(yè)只會(huì)在圖書館查找文獻(xiàn)資料，對(duì)圖書館能夠提供的情報(bào)服務(wù)不予置評(píng)。針對(duì)此類問題，本文研究了相關(guān)創(chuàng)新與發(fā)展的策略，為高校圖書館的情報(bào)服務(wù)發(fā)展提供保障。

表1 高校能夠提供的情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目表

三、高校圖書館情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展策略

（一）轉(zhuǎn)變校內(nèi)圖書館服務(wù)認(rèn)知偏差

學(xué)校對(duì)自身圖書館的認(rèn)知偏差與人們對(duì)圖書館的認(rèn)知偏差，是影響高校圖書館情報(bào)服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵障礙。[7]在傳統(tǒng)認(rèn)知中，圖書館內(nèi)以藏書資源為主，能夠?yàn)閷W(xué)生提供專業(yè)服務(wù)。而高校存在的意義在于：培養(yǎng)就業(yè)人才、科研服務(wù)、社會(huì)化服務(wù)，以及傳承與創(chuàng)新校內(nèi)文化。其中，社會(huì)化服務(wù)至關(guān)重要。因此，情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的首要步驟，就是轉(zhuǎn)變校內(nèi)圖書館服務(wù)認(rèn)知偏差。因此，需要在校內(nèi)圖書館舉辦相關(guān)活動(dòng)，讓學(xué)生了解情報(bào)服務(wù)內(nèi)容，并加以運(yùn)用，利用學(xué)生帶動(dòng)社會(huì)群體，共同了解情報(bào)服務(wù)內(nèi)容。由于情報(bào)服務(wù)屬于專業(yè)性質(zhì)的研究性服務(wù)，此項(xiàng)服務(wù)的開展會(huì)耗費(fèi)一定的人力、物力、財(cái)力，進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)的過程中，也會(huì)涉及人員調(diào)配、資源調(diào)度、讀者管理等問題。因此，在進(jìn)行社會(huì)化情報(bào)服務(wù)的過程中，應(yīng)以校方與企業(yè)合作的方式，減少營利性活動(dòng)的開展，規(guī)避利益沖突，從而提升圖書館情報(bào)服務(wù)的開展效率。

（二）深入調(diào)研挖掘圖書館情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新需求

高校在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的過程中，需要了解服務(wù)對(duì)象的需求，在滿足學(xué)生或社會(huì)群體的情報(bào)需求之后，才能進(jìn)行針對(duì)性的情報(bào)收集，保證情報(bào)服務(wù)的質(zhì)量與效率。因此，圖書館內(nèi)員工需要實(shí)時(shí)跟蹤教育發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解高校的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。同時(shí)，了解社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)社會(huì)服務(wù)進(jìn)行充分分析。只有深入調(diào)研，挖掘出圖書館情報(bào)的服務(wù)需求，才能針對(duì)需求進(jìn)行有效創(chuàng)新。[8]在情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新的過程中，校內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)、合作企業(yè)、各個(gè)服務(wù)部門，以及學(xué)生之間，需要建立信任與合作的關(guān)系。圖書館可以利用自身圖書資源優(yōu)勢(shì)，選擇一個(gè)圖書館擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)作為切口，為相關(guān)企業(yè)提供可靠的情報(bào)資源。校內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)疑難問題時(shí)，同樣可以求助于校內(nèi)圖書館，在圖書館的情報(bào)服務(wù)模塊中，尋找出符合自身需求的服務(wù)模式與情報(bào)信息，贏得對(duì)圖書館情報(bào)服務(wù)的認(rèn)可。以此形成良性循環(huán)，激發(fā)校內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)、合作企業(yè)、各個(gè)服務(wù)部門以及學(xué)生對(duì)圖書館的需求感，從而建立一個(gè)情報(bào)服務(wù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

（三）建設(shè)圖書館情報(bào)服務(wù)專題資源庫

情報(bào)服務(wù)的質(zhì)量與人才隊(duì)伍、資源等關(guān)系密不可分。[9]圖書館的藏書資源較為豐富，同樣存在較多的文獻(xiàn)與信息資源無法匯集的情況，影響情報(bào)服務(wù)質(zhì)量。因此，高校圖書館應(yīng)建立一個(gè)圖書館情報(bào)服務(wù)專題資源庫。該資源庫主要面向企業(yè)、社會(huì)，而面向?qū)W生的部分只需要圖書館內(nèi)部的藏書即可。建設(shè)圖書館專題資源庫時(shí)，可以在圖書館服務(wù)啟動(dòng)之后，建立數(shù)據(jù)庫模塊，將企業(yè)信息、企業(yè)需求、企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃等，存儲(chǔ)在專題資源庫中，資源庫中的數(shù)據(jù)以加密的形式呈現(xiàn)。企業(yè)人員在資源庫登錄成功之后，搜索對(duì)應(yīng)的字段名與數(shù)據(jù)類型，即可得到相關(guān)數(shù)據(jù)信息，極大地縮短了情報(bào)信息溝通的時(shí)間。

（四）以高校需求為中心開展多樣化情報(bào)服務(wù)

高校圖書館在進(jìn)行情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新的過程中，主要是以高校需求為中心，并實(shí)行多樣化的情報(bào)創(chuàng)新服務(wù)。為了使高校能夠滿足企業(yè)、學(xué)生、社會(huì)群體的情報(bào)需求，不僅要重視圖書館內(nèi)部專題資源庫的建設(shè)，還要加強(qiáng)高校與目標(biāo)企業(yè)的溝通與交流，讓圖書館的高質(zhì)量情報(bào)服務(wù)在整個(gè)服務(wù)過程中得以體現(xiàn)，并將高效率的情報(bào)信息實(shí)時(shí)傳輸?shù)狡髽I(yè)內(nèi)部，使企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤情報(bào)信息的獲取程度。高校圖書館應(yīng)將多樣化的創(chuàng)新服務(wù)設(shè)定為戰(zhàn)略情報(bào)、學(xué)科情報(bào)、科研情報(bào)三個(gè)部分，并依靠專題資源庫與專家團(tuán)的專業(yè)分析，對(duì)情報(bào)信息進(jìn)行綜合分析與判定。多樣化情報(bào)服務(wù)要素如圖1所示。

圖1 多樣化情報(bào)服務(wù)要素圖

如圖1所示，戰(zhàn)略情報(bào)、學(xué)科情況、科研情報(bào)均需要專家團(tuán)與專題資源庫的處理與分析，在專家團(tuán)給出企業(yè)需求專業(yè)意見之后，再制定出一個(gè)合理的情報(bào)服務(wù)規(guī)劃。后續(xù)的情報(bào)服務(wù)中，將情報(bào)信息輸入專題資源庫中，便于情報(bào)信息的查找。除此之外，多樣化的情報(bào)服務(wù)還需要按照“前期規(guī)劃、中期溝通、后期反饋”的步驟進(jìn)行。在情報(bào)服務(wù)前期，對(duì)企業(yè)需要的情報(bào)進(jìn)行跟蹤與分析，并制定出一個(gè)專業(yè)的規(guī)劃，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行科普與補(bǔ)充完善。在中期溝通階段，主要確定企業(yè)的實(shí)際需求，根據(jù)需求推出符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的情報(bào)，并將各個(gè)階段的情報(bào)信息與企業(yè)進(jìn)行溝通，使情報(bào)內(nèi)容與主線內(nèi)容一致，符合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求。在后期反饋階段，主要是將情報(bào)信息傳輸給企業(yè)，之后由企業(yè)判定情報(bào)質(zhì)量，決定是否采納，圖書館要將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與采納意見作為情報(bào)服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，為圖書館的后續(xù)服務(wù)提供推動(dòng)力。

（五）提高圖書館情報(bào)人員專業(yè)素養(yǎng)

圖書館在高校中建立了情報(bào)服務(wù)之后，情報(bào)信息需求逐漸增加，面向多元化、綜合化、專業(yè)化發(fā)展，不僅要提高圖書館對(duì)情報(bào)信息的洞察力，還要提高信息服務(wù)者的專業(yè)能力。高校圖書館在滿足高校自身需求的前提下，要開展多樣化的創(chuàng)新情報(bào)服務(wù)，有效提升圖書館的情報(bào)信息質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，將提高情報(bào)人員專業(yè)素養(yǎng)作為創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵步驟，為圖書館提供高質(zhì)量的情報(bào)分析人才。對(duì)于戰(zhàn)略情報(bào)而言，專業(yè)的情報(bào)人員能夠使高校全方位把控校內(nèi)信息，了解高校發(fā)展優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，再針對(duì)優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行未來發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略部署。對(duì)于學(xué)科情報(bào)而言，專業(yè)的情報(bào)人員能夠?qū)⑿?nèi)專業(yè)學(xué)科構(gòu)建得更加合理，以申請(qǐng)科研基金、科研成果的方式，為圖書館提供頂尖學(xué)科篩選的方案，提升高校的影響力。對(duì)于科研情報(bào)而言，專業(yè)的情報(bào)人員能夠?qū)蒲泄ぷ鬟M(jìn)行科學(xué)配置，使學(xué)校與科研人員的關(guān)系更加密切，進(jìn)一步提升高校在社會(huì)上的影響力。

（六）組建高素質(zhì)情報(bào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

在創(chuàng)新情報(bào)服務(wù)中，組建一支高素質(zhì)的情報(bào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。高校圖書館應(yīng)將情報(bào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)定為專家與情報(bào)分析人員兩部分。專家的主要職能為：幫助企業(yè)或?qū)W生分析情報(bào)需求，幫助情報(bào)分析人員完成分析方案；按時(shí)對(duì)圖書的情報(bào)分析人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓情報(bào)分析人員了解社會(huì)時(shí)事與校內(nèi)教育動(dòng)態(tài)；通過自身的專家效應(yīng)，吸引企業(yè)使用圖書館提供的情報(bào)服務(wù)，并以講座的形式，吸引學(xué)生使用圖書館提供的情報(bào)服務(wù)；做企業(yè)與校內(nèi)科研工作地的中間人，為校內(nèi)科研服務(wù)“牽線搭橋”。情報(bào)分析人員的主要職能為：在專家的協(xié)助下，深入了解企業(yè)或?qū)W生的情報(bào)需求；在專家的幫助下，完成企業(yè)或?qū)W生的情報(bào)信息分析規(guī)劃；利用情報(bào)分析技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行綜合分析，訪問企業(yè)員工，挖掘該信息的重要程度，訪問校內(nèi)學(xué)生，了解該信息對(duì)學(xué)生的重要程度；進(jìn)行專題資源庫的實(shí)時(shí)更新與維護(hù)；與企業(yè)決策部門、管理部門、企業(yè)情報(bào)人員、校內(nèi)情報(bào)人員保持聯(lián)系與溝通；定期完成培訓(xùn)，提升自身的情報(bào)分析能力。

四、結(jié)語

為了提高各個(gè)高校圖書館的數(shù)字化發(fā)展水平，實(shí)現(xiàn)情報(bào)服務(wù)升級(jí)，高校圖書館需要積極優(yōu)化情報(bào)服務(wù)方式。本文針對(duì)各個(gè)高校情報(bào)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了用戶需求對(duì)情報(bào)服務(wù)發(fā)展的重要性，闡述了創(chuàng)新發(fā)展策略。堅(jiān)持上述發(fā)展策略可以確定后續(xù)情報(bào)服務(wù)的發(fā)展方向，解決目前存在的發(fā)展問題，從根本上為高校圖書館情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展助力。除此之外，還能打破目前各個(gè)高校圖書館建設(shè)的桎梏，輔助學(xué)校優(yōu)化管理決策，推動(dòng)各個(gè)學(xué)科進(jìn)一步發(fā)展。