文/李亞剛 陸斌

當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，以新一代信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域深度融合為特征的第四次工業(yè)革命迅猛發(fā)展，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化正在重塑全球社會、政治、經(jīng)濟(jì)格局。全球能源行業(yè)正面臨著深刻變革，電動革命、市場革命、數(shù)字革命、綠色革命加速演進(jìn)，技術(shù)融合和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化、升級加快推進(jìn)，國際領(lǐng)先的油氣公司都在加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來”。新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在重構(gòu)全球創(chuàng)新版圖、重塑全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。要實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢，就必須具有強(qiáng)大的科技實力和創(chuàng)新能力。加油站作為典型的傳統(tǒng)行業(yè)，在全球石油行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、中華民族不斷科技創(chuàng)新的大背景下，要堅持事業(yè)發(fā)展、科技先行，大力實施創(chuàng)新戰(zhàn)略，提升承接重大科技項目能力，加快科技成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用，完善創(chuàng)新體制機(jī)制，充分調(diào)動企業(yè)創(chuàng)新積極性，持續(xù)加大科技投入。深化科技開放合作，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化發(fā)展，努力實現(xiàn)公司高水平科技自立自強(qiáng)。成品油銷售行業(yè)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，面對能源革命和能源轉(zhuǎn)型加快推進(jìn)的新形勢新趨勢，必須有效利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的數(shù)字技術(shù)，驅(qū)動業(yè)務(wù)模式重構(gòu)、管理模式變革、商業(yè)模式創(chuàng)新與核心能力提升，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和價值增長。同時，企業(yè)必須對其業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性、徹底的重新定義，包括組織、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力等全方位的重新定義，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能成功。

一、成品油銷售企業(yè)科技創(chuàng)新管理的形勢分析

中央企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，是我國綜合國力的集中體現(xiàn)，是我國參與國際競爭的主導(dǎo)力量，在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、增強(qiáng)科技創(chuàng)新能力方便擔(dān)負(fù)重大的歷史使命。黨中央、國務(wù)院指出，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，最根本的是要靠科技的力量，最關(guān)鍵的是要大幅提高科技創(chuàng)新的能力。加油站是我國重要的基礎(chǔ)設(shè)施，是國家能源供應(yīng)體系的重要組成部分，是服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)。Gartner預(yù)測未來幾年石油行業(yè)的信息化發(fā)展需要關(guān)注云計算、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，這些技術(shù)與業(yè)務(wù)運行緊密結(jié)合、融合創(chuàng)新，將有效助力石油企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，積極應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，讓企業(yè)實現(xiàn)提高營收、降本增效、風(fēng)險預(yù)防等目標(biāo)。中國石油作為大型央企，已著手把公司發(fā)展融入黨和國家的工作大局中，堅持把科技進(jìn)步和創(chuàng)新與國家發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，自覺承擔(dān)起科技創(chuàng)新的重任。中國石油集團(tuán)公司提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化發(fā)展分兩階段走的總體目標(biāo)。從現(xiàn)在起到2035年為第一階段，全面建成“數(shù)字中國石油”，搭建智能化生態(tài)平臺，聯(lián)接、協(xié)同、賦能生態(tài)合作伙伴，引領(lǐng)中國石油成為能源與化工行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者，成為建成世界一流企業(yè)的基本構(gòu)成和重要支撐；2035年21世紀(jì)中葉為第二階段，全面實現(xiàn)智能化發(fā)展，到2050年建成“智慧中國石油”，搭建企業(yè)全感知、全聯(lián)接、全分析、實時響應(yīng)的職能孿生體，與物理實體交互融合，自適應(yīng)迭代優(yōu)化，全面形成基于知識創(chuàng)新和價值創(chuàng)造的能源智慧生態(tài)，成為建成基業(yè)長青世界一流企業(yè)的重要標(biāo)志。

二、成品油銷售企業(yè)科技創(chuàng)新管理的歷史成績

“十三五”期間，中國石油成品油銷售企業(yè)緊密圍繞建設(shè)世界一流綜合性國際能源公司的目標(biāo)，按照國家“自主創(chuàng)新、重點跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來”科技創(chuàng)新工作指導(dǎo)方針，充分發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)科研院所、信息化內(nèi)部支持單位的創(chuàng)造性和積極性，大力推進(jìn)銷售領(lǐng)域科研課題研究和信息化項目建設(shè)，取得了一批重要成果，為銷售公司主營業(yè)務(wù)有質(zhì)量、有效益、可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐和保障。在科技方面，圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售零售、市場營銷、綠色能源、網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面組織科技攻關(guān)，研發(fā)形成了工業(yè)機(jī)器人、油氣電氫綜合利用方案等15項重大核心技術(shù)和決策支持方案，形成21項重大標(biāo)志性成果。有效支撐公司主營業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)和高質(zhì)量發(fā)展。在信息化建設(shè)方面，信息化建設(shè)方面，完成了銷售應(yīng)用集成系統(tǒng)、加油站管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、電子銷售平臺5大核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)及相應(yīng)配套項目建設(shè)，形成“5+1”的信息化主體架構(gòu)。推動了信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用，在業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化、平臺標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、運維標(biāo)準(zhǔn)化5方面初見成效。利用銷售大數(shù)據(jù)共享品牌，搭建個性化業(yè)務(wù)模型，鼓勵各省公司在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面進(jìn)行實踐與創(chuàng)新。完成了支撐銷售零售業(yè)務(wù)的加油站管理系統(tǒng)2.0、物流管理系統(tǒng)2.0等重點項目建設(shè)，啟動加油站管理系統(tǒng)3.0項目實施，通過打造銷售分公司面向客戶智能化營銷和面向用戶數(shù)字化運營服務(wù)的平臺，推進(jìn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建“人·車·生活”生態(tài)圈基礎(chǔ)。

三、成品油銷售企業(yè)科技創(chuàng)新管理的發(fā)展方向

1.科技創(chuàng)新首先要服務(wù)銷售業(yè)務(wù)的需要。通過科技創(chuàng)新統(tǒng)籌煉化生產(chǎn)、油氣物流、銷售等環(huán)節(jié)，以銷售利潤最大化為目標(biāo)，進(jìn)行資源配置、物流和銷售優(yōu)化，通過算法模型技術(shù)、實時數(shù)據(jù)共享跟蹤技術(shù)，針對突發(fā)事件進(jìn)行情景模擬，最終市場動態(tài)全面感知、助力生產(chǎn)運行協(xié)同優(yōu)化、強(qiáng)化風(fēng)險預(yù)警快速響應(yīng)、支持決策精準(zhǔn)高效。2.堅持科技創(chuàng)新服務(wù)管理變革。通過信息、數(shù)據(jù)、算法模型技術(shù)，快速配置資源，動態(tài)組建團(tuán)隊；精確預(yù)判風(fēng)險，提前控制風(fēng)險；個性定制服務(wù)，及時精準(zhǔn)賦能；全面度量績效，透明分享價值；數(shù)據(jù)深度融入管理主線，實現(xiàn)柔性靈活的網(wǎng)絡(luò)組織以及敏捷化管理。3.突出數(shù)字化轉(zhuǎn)型中技術(shù)驅(qū)動的重要作用。對云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等關(guān)鍵數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行深入應(yīng)用研究和提前布局。以平臺化、知識化、服務(wù)化為方向，構(gòu)建銷售生產(chǎn)云運營平臺為核心的銷售云、銷售數(shù)據(jù)潮、以及智能物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)，重點構(gòu)建適應(yīng)銷售業(yè)務(wù)特點和發(fā)展需求的數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、AI中臺，為業(yè)務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新提供高效數(shù)據(jù)及一體化服務(wù)支撐。4.通過數(shù)字化智能化賦能員工，打造數(shù)字智能助手，提高員工作戰(zhàn)能力。搭建智能營銷助手、客戶開發(fā)助手、辦公協(xié)同助手、安全巡檢助手等員工數(shù)字化助手，持續(xù)提升員工專業(yè)能力，逐步夯實員工單兵作戰(zhàn)能力，持續(xù)推動員工參與到銷售數(shù)字化智能化的協(xié)同創(chuàng)新。圍繞加油站運營特點，抓住數(shù)字貨幣等新趨勢，打造智慧司機(jī)之家，提高加油站單站作戰(zhàn)能力。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力，數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，現(xiàn)場的智能化、線上線下融合服務(wù)能力、智能安全實現(xiàn)單站整體線上、線下、站內(nèi)、站外的立體作戰(zhàn)能力。5.在營銷渠道上，針對消費群體個人化、年輕化，消費行為碎片化、即時化等特點，建立以客戶為中心的全會員體系，獲取批發(fā)、零售、非油客戶全渠道數(shù)據(jù)，深入挖掘數(shù)據(jù)價值，精準(zhǔn)客戶畫像，基于智能營銷平臺，增強(qiáng)客戶洞察，快速服務(wù)響應(yīng)客戶需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。整合第三方資源，開展跨界營銷，實現(xiàn)會員生態(tài)連接，為客戶提供個性化定制服務(wù)。

四、科技創(chuàng)新管理工作的保障措施

1.建立科學(xué)、務(wù)實、高效的科技創(chuàng)新體制與機(jī)制。體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新是提升科技創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)該積極跟蹤國家和行業(yè)科技發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合企業(yè)自身，建立全面的科技發(fā)展規(guī)劃與制度。對于科研管理運行機(jī)制，要消除“行政化”和“官本位”弊端，實行協(xié)同、高效的扁平化管理結(jié)構(gòu)，建立健全有利于激勵創(chuàng)新、人盡其才的現(xiàn)代科研管理制度，營造更加充滿生機(jī)活力的創(chuàng)新生態(tài)。推進(jìn)建立結(jié)果導(dǎo)向、以人為本、信任為先、過程監(jiān)督、事后審計的科技項目管理機(jī)制，充分尊重科研活動的客觀規(guī)律和特點，明確項目組和項目經(jīng)理的主體地位，用制度和辦法規(guī)范項目運行中各行為主體的責(zé)權(quán)利。2.“硬實力、軟實力，歸根到底要靠人才實力”。科技創(chuàng)新本質(zhì)是人的創(chuàng)造性活動，人才資源是企業(yè)發(fā)展的第一資源，也是創(chuàng)新活動中最為活躍、最為積極的因素。誰擁有了一流創(chuàng)新人才、誰就能在科技創(chuàng)新中占據(jù)優(yōu)勢。沒有強(qiáng)大的人才隊伍作后盾，科技創(chuàng)新就是無源之水。在邁向創(chuàng)新型企業(yè)前列、加快建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)的征程中，必須牢固樹立人才是第一資源的理念，完善科技和信息化人才發(fā)展體制機(jī)制，營造良好創(chuàng)新生態(tài)，在營銷實踐中發(fā)現(xiàn)人才，在創(chuàng)新活動中培育人才。優(yōu)秀人才的建設(shè)要不唯學(xué)歷，在追求高學(xué)歷復(fù)合型人才的同時，注重培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員，注重對高技能技師的培養(yǎng)，建立高級技師隊伍，鼓勵他們積極參與科技創(chuàng)新工作。通過高學(xué)歷人才與高技能人才組成的創(chuàng)新團(tuán)隊，將使得企業(yè)的創(chuàng)新活動更有生機(jī)和活力。3.建立科技創(chuàng)新管理資金的長效投入機(jī)制，依照企業(yè)的科技發(fā)展規(guī)劃，將研發(fā)費用納入公司整體資金計劃，科技項目過程中要全成本預(yù)算與核算。要加強(qiáng)立項環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理和運作，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)費投入的集約化管理，集中力量和資金，重點攻關(guān)，有效突破；注重統(tǒng)籌科技資源，加大科研基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，避免低水平重復(fù)研究，提高效率，切實保證資金用于重大研發(fā)工作的需要。4。信息安全已上升為國家戰(zhàn)略高度，缺少了信息安全的科技創(chuàng)新項目將難以為繼。信息安全保障方面，要統(tǒng)一安全策略，強(qiáng)化終端防護(hù)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為，提升桌面安全防護(hù)能力；完善信息安全保障體系，建立快速響應(yīng)機(jī)制，開展風(fēng)險識別，提高風(fēng)險管控和事故處理能力；從管理、技術(shù)、物理三個層面落實信息安全規(guī)劃實施，加強(qiáng)對應(yīng)用、數(shù)據(jù)、主機(jī)的監(jiān)管和防護(hù)，保障信息系統(tǒng)安全。數(shù)據(jù)應(yīng)用安全方面，要強(qiáng)化數(shù)據(jù)資產(chǎn)保護(hù)，防止出現(xiàn)病毒在公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的快速橫向傳播，造成數(shù)據(jù)損失。特別要針對虛擬化、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)應(yīng)用，做好數(shù)據(jù)防護(hù)技術(shù)措施，建立數(shù)據(jù)備份和容錯機(jī)制，加強(qiáng)數(shù)據(jù)訪問控制管理，確保實現(xiàn)數(shù)據(jù)安全。

五、結(jié)語

在國內(nèi)外形勢深刻變化和科技革命深入發(fā)展的情況下，要建設(shè)成為數(shù)字化、智能化的成品油銷售企業(yè)，企業(yè)要不斷加強(qiáng)科技創(chuàng)新重要性的認(rèn)知，把科技創(chuàng)新作為企業(yè)的重要文化之一。通過科技創(chuàng)新的有效支撐，激發(fā)企業(yè)活力，提升企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)提質(zhì)增效，保障成品油銷售企業(yè)的有質(zhì)量、有效益、可持續(xù)發(fā)展。